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DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS
MANUAL DE NORMAS Y POLTICAS DE USO Y ADMINISTRACIN DE LAS AULAS INFORMTICAS Pgina 1 de 53
INDICE
INTRODUCCIN...................................................................................................................... 4 i. BASE LEGAL.................................................................................................................... 5 ii. VIGENCIA......................................................................................................................... 5 iii. ALCANCE Y AREAS DE APLICACIN........................................................................ 5 iv. OBJETIVOS.................................................................................................................. 6 Objetivo General ............................................................................................................... 6 Objetivos Especficos........................................................................................................ 6 CAPITULO I. REGISTRO DE INVENTARIOS DE LOS RECURSOS ...................................... 7 ARTICULO 1. Inventario de Hardware ................................................................................. 7 ARTICULO 2. Inventario de Software................................................................................... 7 ARTICULO 3. Licencias de Uso ........................................................................................... 7 CAPITULO II. PROGRAMACIONES DE USO DE LOS RECURSOS CON SUS RESPECTIVOS CONTROLES Y BITCORAS...................................................................... 10 ARTICULO 4. Uso de los Recursos ................................................................................... 10 ARTICULO 5. Programacin de Uso de Recursos............................................................. 12 CAPITULO III. NORMATIVAS DE SEGURIDAD PARA LOS RECURSOS ........................... 16 ARTICULO 6. Instalaciones y Mobiliario ............................................................................ 16 ARTICULO 7. Modificacin de Recursos ........................................................................... 17 ARTICULO 8. Traslado de Recursos ................................................................................. 18 ARTICULO 9. Proteccin Elctrica..................................................................................... 18 ARTICULO 10. Proteccin contra Virus Informticos y malware ....................................... 19 ARTICULO 11. Acceso a Internet....................................................................................... 19 ARTICULO 12. Sobre robos o extravos de equipos.......................................................... 20 CAPITULO IV. PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO Y MONITOREO DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS ............................................. 21 ARTICULO 13. Monitoreo de los Recursos........................................................................ 21 ARTICULO 14. Programacin de Mantenimientos............................................................. 22 CAPITULO V. DEFINICIN DE ESTNDARES DE CONFIGURACIONES DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS DEL SERVIDOR, ESTACIONES DE TRABAJO Y REDES ........ 24 ARTICULO 15. Estndares ................................................................................................ 24 CAPITULO VI. DEFINICIN DE FUNCIONES Y PERFIL DEL COORDINADOR AI............. 26 ARTICULO 16. Funciones .................................................................................................. 26 ARTICULO 17. Perfiles....................................................................................................... 28 ARTICULO 18. Garanta de los Equipos ............................................................................ 30 ARTICULO 19. Reparacin de Equipos ............................................................................. 30 ARTICULO 20. Responsables del Aula Informtica ........................................................... 32 ARTICULO 21. Supervisin de Actividades ....................................................................... 32 ARTICULO 22. Medidas disciplinarias hacia los usuarios.................................................. 33 ARTICULO 23. Restricciones al uso de los equipos. ......................................................... 33 ARTICULO 24. Servicio a los usuarios............................................................................... 33 ARTICULO 25. Planes de Contingencia............................................................................. 35 FORMULARIOS ..................................................................................................................... 37
INTRODUCCIN Los Centros de Recursos para el Aprendizaje (CRA) nacen a partir del Programa de Apoyo a Tecnologas Educativas impulsado por el MINED con apoyo del BID, con el fin de mejorar el aprendizaje de los nios en el nivel de educacin bsica, mediante el desarrollo de nuevas prcticas docentes basadas en la aplicacin de tecnologas a la enseanza. Posteriormente, los CRA pasan a ser llamados Aulas Informticas (AI), al pasar a formar parte de los componentes del plan Conctate, el cual ese uno de los ejes estratgicos del programa Oportunidades que est impulsando el Gobierno de El Salvador. Adicionalmente, Conctate es uno de los programas que forman parte del Plan Nacional de Educacin 2021. Dado que la formacin de competencias tecnolgicas para docentes y estudiantes es el objetivo de las Aulas Informticas, y que ste es llevado a cabo mediante una estrategia de acompaamiento que apoye los procesos de aprendizaje con herramientas tecnolgicas, cobra importancia la figura del Coordinador CRA (ahora Coordinador AI), vindose la necesidad de normar su gestin con la finalidad de fortalecer y hacer cumplir los objetivos del Programa de Apoyo a Tecnologas Educativas y del plan Conctate. El presente documento constituye un conjunto de normas para la administracin y uso adecuado de las Aulas Informticas. Estas normas se agrupan de la manera siguiente: El Capitulo I contiene las normas para el registro de inventario de los recursos del Aula Informtica, tanto de hardware como de software y el control de las licencias de este ltimo. El Captulo II establece la programacin de uso de los recursos, lineamientos de uso de stos y los controles y bitcoras asociados. El Captulo III determina las reglas de seguridad para los recursos del Aula Informtica. El Captulo IV proporciona las normas para organizar los programas de mantenimiento y monitoreo del funcionamiento de los recursos tecnolgicos. El Captulo V establece la definicin de estndares de configuraciones de los sistemas operativos del Servidor, estaciones de trabajo y redes. El Captulo VI contiene la definicin de las funciones y perfil del Coordinador AI. El Captulo VII determina los controles para hacer cumplir la garanta de los equipos.
El Captulo VIII proporciona aspectos de la administracin general del Aula Informtica (AI), como medidas disciplinarias, restricciones al uso de los recursos, responsables del Aula Informtica y otros. El Captulo IX establece los planes de contingencias y recuperacin en casos de desastre. i. BASE LEGAL
La elaboracin del Manual de Normas y Polticas de Uso y Administracin de los Centros de Recursos para el Aprendizaje, est fundamentada en los Contratos de Prstamo con el Banco Mundial (BIRF 4224-ES) para los CRA de Educacin Media y Contrato de Prstamo con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID-1084/OC-ES); el Artculo 1 Numeral 1 de la Corte de Cuentas; las Normas Tcnicas de Control Interno Especificas (NTCIE) y el Reglamento Interno del Organismo Ejecutivo (RIOE). ii. VIGENCIA La presente Normativa entrar en vigencia a partir de la fecha de divulgacin y publicacin en medios tradicionales y/o electrnicos, a los Coordinadores AI. Esta Normativa debe ser revisada por lo menos una vez al ao o cuando se realicen cambios que tengan un impacto sustancial en las operaciones de las Aulas Informticas. Es responsabilidad de la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas que esta actualizacin se lleve a cabo. iii. ALCANCE Y AREAS DE APLICACIN El mbito de aplicacin del Manual de Normas y Polticas de Uso y Administracin de los Centros de Recursos del Aprendizaje son todos aquellos Centros Escolares que cuenten con Aulas Informticas. El Consejo Directivo Escolar(CDE) y/o Asociacin Comunal para la Educacin (ACE) tiene el rol de patrocinador del Aula Informtica debido a sus funciones como Ente Administrador General del Centro Educativo, vase Documento 1 Incisos I y II de las Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento del CDE o ACE, segn corresponda. De igual manera, desempea el rol de patrocinador del Aula Informtica el Consejo Educativo Catlico Escolar (CECE) en aquellas Instituciones Catlicas
subsidiadas por el MINED, vase Documento 1 Incisos I y II de las Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento del Consejo Educativo Catlico Escolar. La Direccin Nacional de Tecnologas Educativas desempea el rol de facilitador y regulador del Aula Informtica, responsable de velar por el cumplimiento de esta Normativa. iv. OBJETIVOS
Objetivo General
Fortalecer la gestin de las Aulas Informticas, de forma tal que se garantice el ptimo funcionamiento y disponibilidad de los recursos tecnolgicos, permitiendo a los usuarios el desarrollo de investigaciones, tareas, documentacin y conectividad, con el fin de mejorar el aprendizaje de los alumnos en el nivel de Educacin Bsica.
Objetivos Especficos
1. Definir las polticas de servicio y de seguridad de la red informtica y estaciones de trabajo; as como el soporte y la interconexin de estos. 2. Regular las actividades de los usuarios en lo referente a la administracin y uso de los sistemas informticos del Aula Informtica. 3. Garantizar un adecuado nivel de proteccin, tanto de los recursos de la red como de los servicios de informacin, y la infraestructura del Aula Informtica. 4. Resguardar adecuadamente la confidencialidad de la informacin, mediante el establecimiento de normas relacionadas con su proteccin efectiva. 5. Establecer y controlar un inventario de los recursos de cada Centro de Recursos para el Aprendizaje, tanto para fines administrativos del Aula Informtica, como para el control de la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas. 6. Regular el monitoreo, mantenimiento, reparacin y planes de contingencia para asegurar la disponibilidad de los recursos del Aula Informtica. 7. Establecer el perfil profesional idneo para desempearse Coordinador de un Centro de Recursos para el Aprendizaje. como
8. Establecer la interaccin entre las Aulas Informticas y la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas.
CAPITULO I. REGISTRO DE INVENTARIOS DE LOS RECURSOS

ARTICULO 1. Inventario de Hardware
1. Deber llevarse el control del equipo de acuerdo a lo estipulado en el Documento 5 de las Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento del CDE, ACE y/o CECE.
ARTICULO 2. Inventario de Software
1. Deber existir un inventario de software que incluya como mnimo los siguientes datos por cada medio de almacenamiento (Formulario F001, Inventario de Software del AI): a. Cdigo de Inventario. b. Fecha de adquisicin. c. Marca. d. Versin. e. Ttulo. f. Estado (en operacin, en bodega, daado, perdido). g. Total de licencias adquiridas. h. Llaves de registro. i. j. Incluye Manual (si, no). Observacin.
2. Se registrarn todos los tipos movimientos relacionados con las cargas, descargas y traspasos de software siguiendo los procedimientos establecidos en el Documento 5 de las Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento del CDE, ACE y/o CECE.
ARTICULO 3. Licencias de Uso
1. Los documentos de licencias de uso del software debern estar almacenados en un lugar seguro, como un mueble metlico con cerradura. El acceso a este lugar debe estar permitido solamente al Coordinador AI y el Director(a) del Centro Educativo o la persona responsable designada (ver Artculo 19 en lo referente a Responsables del Aula Informtica).
2. Deber contarse con un registro que indique cules y cuntas licencias de cada paquete de software estn en uso y en que equipos se encuentran instaladas. 3. Por cada equipo de computo (estacin de trabajo o el servidor central del Aula Informtica), se deber llevar un inventario del software que se encuentra instalado. 4. Los manuales originales de equipos y software debern mantenerse almacenados en un lugar seguro, como un mueble metlico con cerradura. El acceso estar permitido solamente al Coordinador AI, el Director del Centro Educativo o la persona responsable designada (ver Artculo 19 en lo referente a Responsables del Aula Informtica). Para los usuarios, podr existir guas de uso de equipos y programas, los cuales se podrn reproducir segn lo permitan los derechos de autor de la fuente de dicho material. 5. Deber existir un inventario de las guas de uso disponibles para los usuarios. Este inventario deber ser elaborado y mantenido por el Coordinador AI. Y deber estar disponible para la consulta de los usuarios. Este control deber incluir los siguientes datos (Formulario F002, Inventario de Guas de Uso): a. Cdigo. b. Ttulo. c. Descripcin. d. Cantidad. e. Origen. f. Se puede reproducir. 6. Deber existir un control de prstamo de las guas de uso disponibles para los usuarios. Este control deber incluir los siguientes datos (Formulario F003, Control de Prstamo de Guas de Uso): a. Fecha de reservacin. b. Hora de inicio. c. Hora de finalizacin. d. Nombre del usuario. e. Cdigo de gua. f. Grado. g. Seccin. h. Tipo de usuario (Alumno, Administrativo, Director, Maestro, Particular).
i. No. de Documento de Identidad (para las personas particulares). j. Tipo de Documento de Identidad. k. Fecha de devolucin. 7. Los medios de almacenamiento originales del software (CDs, disquetes, etc) debern almacenarse en un lugar seguro, como un mueble metlico con cerradura, y deber mantenerse una copia que ser la que se use para realizar las instalaciones. El acceso a los medios originales solo le estar permitido al Coordinador AI, al Director del Centro Escolar, o la persona responsable designada (ver Artculo 19 en lo referente a Responsables del Aula Informtica), para ser usados exclusivamente en el equipo informtico del Aula Informtica. Las copias de estos medios solo podrn ser usadas en el equipo del Aula Informtica. Su distribucin estar restringida por las Leyes de Derechos de Autor. 8. El software utilizado en los equipos del Aula Informtica deber ser solamente aquel proporcionado por el MINED o el adquirido por el Centro Escolar, asegurndose ste de la legalidad del mismo. 9. Deber existir una bitcora de uso de los medios de almacenamiento originales del software. Esta bitcora ser llenada cada vez que se requiera el uso de los medio originales del software, segn lo establecido por el numeral anterior. Dicha bitcora deber contener como mnimo los siguientes datos (Formulario F004, Bitcora de Uso de Software Original): a. Fecha. b. Cdigo de inventario. c. Hora de inicio de utilizacin. d. Hora final de utilizacin. e. Nombre del usuario. f. Actividad a realizar. g. Fecha de devolucin. h. Observaciones.
CAPITULO II. PROGRAMACIONES DE USO DE LOS RECURSOS CON SUS RESPECTIVOS CONTROLES Y BITCORAS
ARTICULO 4. Uso de los Recursos
1. Los recursos del Aula Informtica deben ser usados exclusivamente para actividades educativas por parte de los alumnos; para actividades de investigacin y docencia por parte de los maestros; para actividades administrativas por parte del personal administrativo; y para programas de difusin pblica de la Tecnologa, impulsados por el Gobierno Central, as como por iniciativas del Centro Escolar avalados por el Ministerio de Educacin a travs de la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas. Queda terminantemente prohibido utilizar los equipos para actividades ajenas a estas. 2. El servicio del Aula Informtica ser proporcionado a los usuarios, entre alumnos, personal docente y administrativo, y personas externas autorizadas, durante las horas hbiles del Centro Educativo, y siempre que el Coordinador AI est presente o el responsable designado (ver Artculo 19 en lo referente a Responsables del Aula Informtica). 3. Solamente el Director del Centro Escolar tiene la autoridad para permitir el ingreso de personas externar a las instalaciones del Aula Informtica. 4. Los usuarios podrn hacer uso de los recursos del Aula Informtica, fuera de sus jornadas de estudio / trabajo siempre que se encuentre disponibilidad de estaciones y no se contravenga los numerales 1 y 2. 5. Un usuario solamente podr hacer uso de los recursos que le sean asignados. En ningn momento deber manipular equipos que no le hayan sido asignados ni mucho menos capacitado para su uso. 6. Los alumnos debern respaldar sus archivos personales en medios de almacenamiento externos a la estacin de trabajo (CDs, diskettes, memorias flash, etc.) El Coordinador AI no ser responsable por la prdida de informacin almacenada en la estacin de trabajo o servidor central. 7. Las operaciones de impresin debern ser supervisadas por el Coordinador AI, para verificar el uso racional de los recursos como toner y papel. 8. En caso de prdidas o dao a recursos del Aula Informtica, por uso indebido de stos, el usuario responsable de usar el recurso cubrir con los gastos de reparacin o sustitucin de dicho recurso. 9. Las siguientes reglas para el uso de los recursos debern ser implementadas en las instalaciones del Aula Informtica y mostrarse en un lugar visible para los usuarios:
a. Los usuarios debern respetar el horario que se les ha asignado, ya sea dentro de las actividades programadas, as como la reservacin personal de recursos. b. No se permite la permanencia de usuarios que no se encuentren realizando prcticas, ya sea individuales o colectivas. Las visitas a usuarios que se encuentren realizando prcticas, debern ser atendidas fuera de las instalaciones del Aula Informtica. c. Deber hacerse un uso adecuado de los recursos tecnolgicos y cuando exista alguna duda consultar con el Coordinador AI. d. No introducir a las instalaciones a personas ajenas sin la previa autorizacin del Coordinador AI y/o el Director(a) del Centro Escolar. e. Deber existir una bitcora de ingreso. Esta bitcora se llenar tanto para alumnos que participen de una prctica programada o actividad eventual, y personal externo autorizado para usar los recursos del Aula Informtica tanto como parte de una prctica como de reservacin individual de recursos. Se deber incluir los siguientes datos como mnimo (Formulario F005, Bitcora de Ingreso al AI): i. Nombre del Usuario. ii. Hora de inicio iii. Hora de finalizacin. iv. Recursos utilizados (Equipo / Software). v. Actividad a realizar. vi. Observacin. f. Esta prohibido que un usuario utilice recursos que no le han sido asignados. g. Se podrn realizar rdenes de impresin solamente con la autorizacin del Coordinador AI. h. Las computadoras y otros recursos debern ser manipulados con las manos limpias y secas. i. j. No fumar, introducir o consumir alimentos slidos o lquidos dentro de las instalaciones del Aula Informtica. Para evitar el ingreso de polvo o lodo en las instalaciones del Aula Informtica, los zapatos debern ser sacudidos antes de entrar.
k. Debern acatarse las sugerencias del Coordinador AI. l. La basura deber ser depositada en los lugares asignados.
m. No se deben manchar el equipo ni las instalaciones del Aula Informtica. n. El ingreso a las instalaciones del Aula Informtica deber realizarse en forma ordenada para evitar el dao a los recursos. o. No se permite jugar correr, saltar o realizar cualquier actividad que pueda daar el equipo o poner en peligro al resto de usuarios del Aula Informtica. p. Est prohibido ingresar a las instalaciones Aula Informtica con mochilas, bolsas o paquetes. q. Est prohibido efectuar copias no autorizadas del software disponible en las aulas ya que podra considerarse como piratera informtica. r. En las computadoras del Aula Informtica solamente est permitida la utilizacin de los programas explcitamente autorizados. s. Queda prohibida la configuracin del software y hardware de los equipos sin previa autorizacin y control del Coordinador AI, y sujeto al Artculo 7 de esta normativa. t. Esta prohibido desinstalar programas, borrar archivos o cambiar configuraciones de las computadoras del Aula Informtica, conforme al Artculo 7 de esta normativa. u. El usuario debe dar aviso al Coordinador AI o al profesor en caso de cualquier anomala tanto de software como de hardware. 10. En caso de infraccin de alguna de las reglas anteriores u otro tipo de abusos de los recursos del Aula Informtica, que causen perjuicio a otros usuarios o a la seguridad o integridad de los sistemas, el usuario ser advertido de la situacin. Si la advertencia es ignorada, el Coordinador AI o la persona responsable de la prctica u actividad, si la hubiere, deber poner en conocimiento de las autoridades del Centro Educativo el hecho para adoptar las medidas que procedan.
ARTICULO 5. Programacin de Uso de Recursos
1. Deber existir una calendarizacin de prcticas docentes en el Aula Informtica para proyectar la disponibilidad de los recursos dentro de un perodo especfico. Esta calendarizacin debe ser elaborada, por parte del Coordinador AI en colaboracin con los docentes. Como mnimo esta calendarizacin debe contener los siguientes tems (Formulario F006, Calendarizacin de Prcticas AI): a. Ao lectivo. b. Turno (matutino, vespertino).
c. Perodo (en hora, desde hasta). d. Da (das de la semana, se debe agregar el grado con la seccin que tendr acceso al Aula Informtica). 2. Los recursos a utilizar en dichas prcticas docentes debern ser especificados y reservados de acuerdo a la programacin establecida. 3. La reservacin de los recursos del Aula Informtica para la realizacin de actividades eventuales estar a cargo de los profesores, quienes debern llenar el formulario de reservacin indicando el contenido de la prctica, fecha de realizacin, participantes, duracin de la prctica y recursos a utilizar. 4. Debe elaborarse un formulario de reservacin de recursos para uso individual especificando los siguientes datos (Formulario F007, Formulario de Reservacin Individual de Recursos): a. Cdigo de Estudiante o nmero de DUI (Para usuarios externos o personal administrativo). b. Fecha de la reservacin. c. Hora de inicio. d. Hora de finalizacin. e. Nombre del usuario que reserva. f. Recursos a utilizar (tanto el equipo como el software a utilizar). g. Grado y seccin, si se trata de un alumno. h. Lugar de procedencia (institucin) si es persona externa. i. Para las personas ajenas al Centro Escolar, el formulario deber ser firmado por el Director del Centro Escolar. 5. Debe elaborarse un formulario para sacar recursos de las instalaciones del Aula Informtica, ya sea que se requiera para las actividades ya programadas as como para las actividades eventuales. Dicho formulario deber contener los siguientes datos como mnimo (Formulario F008, Formulario de Reservacin de Recursos para ser Utilizados Fuera del AI): a. Fecha reservacin. b. Hora de inicio. c. Hora de finalizacin. d. Nombre del usuario que reserva (maestro). e. Recurso a utilizar (equipo / software).
f. Lugar de destino del prstamo (dentro de las instalaciones del Centro Escolar). g. Estado actual del recurso a ser utilizado. h. Detalle de los componentes externos que formarn parte del recurso, apropiadamente identificados segn sus nmeros de inventario. i. Firma del responsable de la reservacin y del Coordinador AI. 6. El Coordinador AI es responsable de revisar el estado y funcionamiento de recursos una vez sean devueltos al Aula Informtica. 7. La reservacin de recursos del Aula Informtica para actividades eventuales, deber solicitarse con un mnimo de dos das de anticipacin, de manera que los recursos solicitados puedan estar disponibles y debidamente instalados y configurados, al momento de realizarse la actividad. 8. Los alumnos podrn reservar recursos para uso personal, como parte de sus actividades educativas, llenando el formulario respectivo de reservacin individual de equipo, indicando los recursos a utilizar. 9. Ningn alumno podr solicitar recursos del Aula Informtica para su uso personal dentro de su horario de clases. 10. Los alumnos debern identificarse como estudiantes del Centro Educativo al que pertenece el Aula Informtica. 11. Personas particulares podrn hacer uso de los recursos del Aula Informtica, siempre que se cuente con el formulario respectivo firmado por el Director del Centro Escolar y en concordancia con el Artculo 4 numeral 3 de esta Normativa. 12. Los usuarios particulares debern entregar un documento de identidad al Coordinador AI, el cual les ser devuelto al retirarse de las instalaciones. 13. La prioridad en la asignacin de los recursos se dar en el siguiente orden: actividades programadas por los docentes para los alumnos; uso didctico de carcter personal por los alumnos; uso administrativo y/o investigativo por parte de docentes y personal administrativo; uso por parte de personal ajeno al Centro Escolar, debidamente autorizado. 14. El periodo de duracin de la reserva del equipo ser de una hora. Las actividades eventuales coordinadas por docentes podrn, de ser necesario y de acuerdo a las prioridades establecidas en el numeral anterior y a la disponibilidad, extenderse ms de una hora. 15. Cambios en los horarios programados y reservaciones, sern resueltos por el Coordinador AI, de acuerdo a la disponibilidad y las prioridades
establecidas para el uso de los recursos del Aula Informtica (ver numeral 13 de este artculo). 16. La reservacin de recursos para usos personales, ya sea por parte del personal docente, administrativo, alumnado, o personal externo autorizado, deber ser realizado en carcter personal. No se permitir la intermediacin de terceras personas. 17. La reservacin personal de recursos del Aula Informtica caducar 10 minutos despus de la hora de inicio si el usuario no se presenta a hacer uso del recurso asignado, pudiendo entonces quedar disponible para ser utilizado por otro usuario. 18. Todo usuario esta en la obligacin de devolver los recursos asignados al finalizar el tiempo estipulado de reservacin. De lo contrario el Coordinador AI deber reportar el usuario a la autoridad inmediata superior o al responsable de la actividad, para ser tomadas las medidas apropiadas. 19. Todo usuario que finalice sus actividades en las instalaciones del Aula Informtica, deber abandonarlas inmediatamente, una vez el Coordinador AI realice la inspeccin respectiva y llene la bitcora. 20. Tanto para las actividades programadas, reservacin individual de recursos, actividades eventuales; ya sea que se utilicen los recursos del Aula Informtica dentro de sus instalaciones, o fuera de stas, el Coordinador AI deber llevar una bitcora de incidentes de reservaciones, que contenga los siguientes datos mnimos (Formulario F009, Bitcora de Incidentes de Uso de Recursos): a. Cdigo de inventario. b. Fecha de reservacin de los recursos. c. Persona responsable de la reservacin de los recursos. d. Motivo del uso de los recursos. e. Identificacin de(los) recurso(s). f. Estado del (los) recurso(s) al ser devueltos al Aula Informtica. g. Incidente. 21. No se permitir ms de dos personas por equipo en caso de actividades programadas y actividades eventuales, para usuarios internos del Aula Informtica o externos a ste. En el caso de la reserva individual para cualquier tipo de usuario, solo ser ste quien se encuentre en el equipo asignado (una persona).
CAPITULO III. NORMATIVAS DE SEGURIDAD PARA LOS RECURSOS

ARTICULO 6. Instalaciones y Mobiliario
1. Las computadoras e impresoras se instalarn sobre muebles estables o diseados especficamente para estos tipos de equipo, permitiendo que el usuario realice sus actividades sin la posibilidad de daar el equipo. 2. El equipo informtico que conforma el servidor central as como los equipos de red, como enrutadores y otros, debern encontrarse fuera del alcance de los usuarios e instalados en muebles apropiados. 3. Los equipos informticos se mantendrn a salvo de agentes ambientales que degraden sus condiciones normales de funcionamiento y puedan volverlos inservibles, como polvo, agua, calor, reflejo directo de la luz del sol. Para esto se deber contar con cortinas y las puertas y ventanas debern mantenerse siempre cerradas. 4. La temperatura del aire acondicionado deber mantenerse de acuerdo a las especificaciones del fabricante del equipo. 5. Debe evitarse colocar equipos elctricos, como computadoras, bajo equipos de aire acondicionado o en cualquier lugar donde exista la propensin a ser mojados por lquidos. 6. Los cables de los equipos deben estar adecuadamente distribuidos de manera que no sufran estiramientos, cortaduras o los usuarios puedan tropezar con ellos. 7. Las instalaciones del Aula Informtica debern contar con extintores ubicados en lugares de fcil acceso, con su respectivo instructivo de uso; debindose monitorear la caducidad de la carga de a cuerdo a la periodicidad establecida por el fabricante, para que se mantenga siempre vigente su uso. Estos extintores sern provedos por el MINED como parte de la instalacin del Aula Informtica. 8. Al finalizar las actividades del Aula Informtica, el equipo deber ser cubierto con su respectiva funda, protegiendo principalmente el CPU, el monitor y el teclado. 9. Al finalizar las actividades diarias el Coordinador AI debe asegurarse de cerrar con llave las instalaciones del Aula Informtica. 10. Las puertas de las instalaciones del Aula Informtica deben de abrirse hacia fuera para facilitar el desalojo en casos de emergencia. 11. Es responsabilidad del Centro Escolar, adquirir cortinas para las ventanas, as como fundas para las computadoras del Aula Informtica para dar cumplimiento a los numerales 3 y 8 del presente Artculo.
12. Se deber tomar en cuenta recomendaciones para la construccin de nuevas instalaciones informticas, as como las modificaciones realizadas a stas, de acuerdo a la Normativa General para el Mantenimiento y Construccin de la Infraestructura Educativa del Documento 6 de las Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento de la Asociacin Comunal para la Educacin (ACE), Consejo Educativo Catlico Escolar (CECE), y Consejo Directivo Escolar (CDE).
ARTICULO 7. Modificacin de Recursos
1. El Coordinador AI ser la nica persona facultada para modificar configuraciones, ya sean de hardware o software de los recursos del Aula Informtica, o en general alterar la situacin de estos. 2. En el caso de computadoras, solamente el Coordinador AI contar con los privilegios del Sistema Operativo necesarios para poder modificar las configuraciones de software. 3. Ningn usuario deber conectar dispositivos perifricos de su propiedad a las computadoras del Aula Informtica, tales como cmaras digitales, reproductoras de msica, agendas electrnicas, etc. Podrn conectarse dispositivos de almacenamiento externo (tal como memorias flash) bajo la supervisin del Coordinador AI y dando cumplimiento al Artculo 10 referente a proteccin contra virus informticos. 4. Siempre que se efecte modificaciones a los recursos del Aula Informtica se deber llenar la bitcora de cambios. Esta bitcora deber contener los siguientes datos mnimos (Formulario F010, Bitcora de Cambios a los Recursos del AI): a. Cdigo de inventario. b. Fecha de modificacin. c. Razn de la modificacin. d. Responsable de la modificacin (Especificar s es realizada por un proveedor de soporte tcnico o por el Coordinador AI). e. Identificacin del recurso. f. Firma del Coordinador AI. g. Firma y nombre de la persona externa que hubiera realizado la modificacin.
ARTICULO 8. Traslado de Recursos
1. No se podr trasladar equipos fuera de las instalaciones del Aula Informtica, hacia otro lugar dentro del Centro Escolar, sin la autorizacin del formulario respectivo por parte del Director del Centro Educativo. Ver Artculo 5, numeral 5. 2. Queda terminantemente prohibido sacar recursos del Aula Informtica fuera de las instalaciones del Centro Educativo, salvo que sea necesario su traslado por razones de mantenimiento y/o reparacin por parte del proveedor autorizado para este servicio, en cuyo caso se deber seguir con el procedimiento establecido para este fin, segn lo establece el Artculo 18, numerales 4 y 5 en lo referente a reparacin de equipos. 3. Ningn usuario deber ingresar a las instalaciones del Aula Informtica con bolsones, maletines o mochilas.
ARTICULO 9. Proteccin Elctrica
1. Las instalaciones elctricas del Aula Informtica debern ser independientes de otras instalaciones y para el uso exclusivo de ste. 2. La energa elctrica deber ser regulada a 110 Voltios y con polo a tierra, para evitar cargas electrostticas. 3. No se conectar otro tipo de equipos (radios, mquinas de escribir, contmetros, etc) a los tomas de corriente destinados a los equipos de computacin. 4. Ningn usuario deber conectar dispositivos de su propiedad (como grabadoras, cargadores de telfonos, etc), a los tomas de corriente destinados para los equipos del Aula Informtica. 5. Los cables y contactos elctricos debern estar debidamente identificados y protegidos del contacto de los usuarios. 6. Deber contarse con un regulador central de voltaje para evitar problemas en los equipos debido a fluctuaciones elctricas. Este equipo deber ser ventilado correctamente y sin materiales u objetos que lo obstruyan. 7. Deber contarse con una fuente de poder ininterrumpible (UPS) para las estaciones de trabajo y el servidor central, de manera que puedan ser guardados los datos y apagarse dichos equipos normalmente, en caso de fallas en el servicio elctrico. Este equipo deber ser ventilado correctamente y sin materiales u objetos que lo obstruyan. 8. Deber contarse con el plano de la instalacin elctrica actualizado del Aula Informtica. En caso de remodelaciones o ampliaciones elctricas es de
considerar este plano y hacer las actualizaciones respectivas, por personal calificado.
ARTICULO 10. Proteccin contra Virus Informticos y malware
1. Cada equipo deber estar protegido contra virus. Antes de ser introducidos disquetes, CDs o cualquier medio de almacenamiento externo, debern ser verificados por el Coordinador AI. En caso sea descubierto algn virus el Administrador deber negar el acceso a dichos medios de almacenamiento, si no puede ser desinfectado. 2. Se realizarn verificaciones contra virus en cada maquina segn la frecuencia establecida en los planes de mantenimiento y monitoreo. Asimismo debe efectuarse la actualizacin constante de las definiciones de virus. Ver Artculo 12, numerales 3 y 4 de esta Normativa. 3. Debern tomarse medidas contra el malware (adware, spyware, etc.) y otras formas de contaminacin, toma de control de los equipos o amenazas a la seguridad de la red interna provenientes de Internet. Asimismo debe efectuarse la actualizacin constante de las definiciones de malware. Ver Artculo 12, numerales 3 y 4 de esta Normativa. 4. Deber contarse con un Muro de Fuego que proteja la red interna del acceso no autorizado por parte de personas o agentes externos que comprometan la informacin y recursos de la red del Aula Informtica.
ARTICULO 11. Acceso a Internet
1. Queda terminantemente prohibido hacer uso de Internet para fines no relacionados con temas de carcter docente y formativo; accediendo a sitios no autorizados y que puedan comprometer la seguridad de la red, equipos y software del Aula Informtica. Los sitios no autorizados son aquellos de pornografa, juegos, intercambio de msica, conversaciones por Internet (Chat), descargas de software e imgenes. 2. Deber contarse con filtros de contenido y sitios para el acceso a Internet, para evitar sitios web con contenido inapropiado o no acorde a los fines de las prcticas informticas educativas, as como contenido inapropiado dentro de sitios a los que no est restringido el acceso. 3. El Coordinador AI deber bloquear inmediatamente el acceso a un usuario descubierto realizando actividades no autorizadas en Internet. 4. El acceso a Internet deber ser a travs del servicio de Proxy de Internet del servidor central del Aula Informtica. No podr haber conexiones independientes a travs de ningn medio en las estaciones de trabajo.
ARTICULO 12. Sobre robos o extravos de equipos
1. En caso de detectarse un robo de equipo, el procedimiento a seguir es el siguiente: a. Hacer un levantamiento del inventario de equipos que ha sido sustrado y notificarlo inmediatamente a: Departamento Jurdico, Departamento de Logstica, Direccin Nacional de Tecnologas Educativas del Ministerio de Ecuacin, y a la Direccin Departamental a la cual pertenezca el centro escolar. b. Notificar a la oficina o delegacin de la Polica Nacional Civil que corresponda a la localidad del centro escolar a fin de comenzar las diligencias respectivas. 2. As mismo se debern seguir todas las indicaciones que cada una de las unidades correspondientes indiquen al centro escolar, utilizando los medios formales establecidos para tal fin.
CAPITULO IV. PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO Y MONITOREO DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS RECURSOS TECNOLGICOS
ARTICULO 13. Monitoreo de los Recursos.
1. Deber contarse, para cada equipo, con una bitcora de incidentes, que indique la fecha del incidente, detalle el problema y especifique la solucin y quin proporcion dicha solucin. La fuente de estos incidentes sern las bitcoras de mantenimientos proporcionados por el proveedor de dicho servicio; notificaciones por parte de los usuarios del Aula Informtica; as como resultado del monitoreo constante del Coordinador AI. Ver numeral 7 de este artculo para los detalles de esta bitcora. 2. El Coordinador AI deber establecer una calendarizacin de actividades de monitoreo peridico del equipo del Aula Informtica, con el fin de detectar problemas en el funcionamiento de estos. Dichas actividades debern efectuarse en horarios que no interfieran con el servicio a los usuarios. Los tipos de controles a efectuar, as como su periodicidad depender del tipo de equipo y las recomendaciones del fabricante / distribuidor. 3. Para el caso de equipo informtico del tipo estacin de trabajo, se deber realizar los siguientes controles: a. Revisar la disponibilidad de espacio y defragmentacin de disco mensualmente. b. Revisar contra la infeccin de virus y malware (adware, spyware, etc.) cada semana. c. Actualizacin de definiciones de virus y malware, diariamente y bajo demanda. d. Efectuar la limpieza exterior de los equipos mensualmente. e. Revisar el estado general del sistema operativo (conexin a red, actualizacin de parches de seguridad), cada semana y bajo demanda. 4. Para el caso de equipo informtico del tipo servidor central, se deber realizar los siguientes controles: a. Revisar la disponibilidad de espacio y defragmentacin de disco, mensualmente. b. Revisar contra la infeccin de virus y malware, cada semana. c. Actualizacin de definiciones de virus, malware, y filtros de contenido y acceso a sitios, diariamente y bajo demanda. d. Efectuar la limpieza exterior de los equipos mensualmente.
e. Revisar el estado general del sistema operativo (conexin a red, actualizacin de parches de seguridad) , cada semana y bajo demanda. f. Verificar la disponibilidad de servicios (servicio de Proxy para Internet, software de filtrado, servicio de correo, servidor de antivirus y malware) 5. En el caso de la herramienta de filtrado de sitios y contenido de Internet, ste deber depurarse peridicamente conforme a lo recomendado por el fabricante / distribuidor. 6. En caso de descubrirse fallas en algn equipo, el proveedor del soporte tcnico, deber ser notificado inmediatamente para efectuar la reparacin que corresponda, segn lo establece el Artculo 18, numeral 1 de sta Normativa. 7. Para cada equipo deber llenarse la bitcora de incidentes luego de efectuada una revisin o reparacin, la cual deber contener los siguientes datos como mnimo (Formulario F011, Bitcora de Incidentes de Recursos del AI): a. Fecha del incidente. b. Cdigo de inventario del Recurso. c. Revisiones efectuadas. d. Problemas encontrados. e. Origen del problema. f. Acciones tomadas. g. Fecha de resolucin del incidente. 8. Adicional a los controles efectuados por el Coordinador AI, el proveedor del servicio de mantenimiento deber efectuar las actividades convenidas en el contrato respectivo. Es responsabilidad del Coordinador AI hacer cumplir estas actividades de mantenimiento con la periodicidad y segn las especificaciones plasmadas en el contrato.
ARTICULO 14. Programacin de Mantenimientos
1. Se deber establecer un Calendario de Mantenimientos Preventivos al cual deber ceirse el proveedor del servicio al suscribirse el Contrato de Mantenimiento Correctivo y Preventivo, y el Coordinador AI, como parte de sus actividades peridicas. El calendario deber tener como mnimo los siguientes datos (Formulario F012, Calendario de Mantenimientos Preventivos a los Recursos del AI): a. Fecha del mantenimiento. b. Cdigo de inventario.
c. Tipo de equipo. d. Empresa responsable del mantenimiento. e. Observacin. 2. El Coordinador AI mantendr por cada equipo las hojas de servicio proporcionadas por el proveedor del servicio de mantenimiento. Dichas hojas deben contemplar las revisiones efectuadas, cambios de partes, modificaciones realizadas y estadsticas de funcionamiento. 3. El mantenimiento preventivo se ajustar a un plan trazado por el Coordinador AI y deber realizarse segn la periodicidad establecida. No ser necesario llenar solicitudes, simplemente acordar con el proveedor la fecha y hora de la visita de este ltimo y anotarlo en la Bitcora de Solicitud de Servicio de Mantenimiento, segn el Artculo 18, numeral 1 de esta Normativa. 4. Los mantenimientos preventivos sern efectuados en horarios que no interfieran con el servicio a los usuarios. El Coordinador AI deber ponerse de acuerdo con el proveedor del servicio de mantenimiento para realizar este en horas que no interfieran con el servicio del Aula Informtica. 5. El Coordinador AI deber estar presente cuando se lleve a cabo las actividades de mantenimiento por parte del proveedor del servicio, para supervisar su realizacin y deber tener a la mano las Hojas de Servicio de Mantenimiento anteriores de cada equipo.
CAPITULO V. DEFINICIN DE ESTNDARES DE CONFIGURACIONES DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS DEL SERVIDOR, ESTACIONES DE TRABAJO Y REDES
ARTICULO 15. Estndares
1. Ser establecido un documento de estndares por la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas y dado a conocer a los Coordinadores AI, en el cual estarn contemplados los siguientes elementos: a. La configuracin de las instalaciones del sistema operativo, tanto de las estaciones de trabajo como del servidor central de las Aulas Informticas. b. Se generar imgenes de instalacin tanto para estaciones de trabajo como para servidores, para ser usados por los Coordinadores AI para la instalacin bsica de los equipos de cmputo. c. La nomenclatura usada para designar cuentas de usuario, nombres de equipos, nombres de dominios de red, estar bajo el dominio de este estndar. d. Debe definirse el sistema operativo a ser utilizado por las estaciones de trabajo y el servidor central. e. Debe establecerse un nombre estandarizado de usuario administrador para cada estacin de trabajo. Este usuario y su clave slo sern conocidos y utilizados por el Coordinador AI. f. Deber crearse un usuario de red especfico para cada mquina. Este usuario no deber tener privilegios administrativos de ningn tipo. Este usuario ser el utilizado para las sesiones de prcticas de los alumnos. g. Para maestros y otro tipo de personal autorizado del Centro Educativo se podr crear usuarios individuales, con perfiles de acuerdo a lo requerido, pero sin privilegios de administracin. Estos usuarios debern tener asignada una clave, la cual deber ser confidencial. h. La duracin de las claves de los usuarios ser establecida para tener un periodo de validez, despus de la cual el usuario deber cambiar de clave. i. Ninguna estacin de trabajo deber tener asignada direccin IP fija. Deber configurarse la asignacin de direcciones por medio de DHCP. j. Los perfiles de acceso a los recursos de los equipos y red, estarn definidos y estandarizados, acorde al tipo de usuarios que se tienen en las Aulas Informticas.
k. El estndar deber definir las rutas de instalacin del software.

l. Es responsabilidad del Coordinador AI velar por el cumplimiento de dichos estndares. m. Se crear una plantilla de sitio web en la cual se basarn los Coordinadores AI para la creacin del sitio web especfico del Centro Educativo. n. El Coordinador AI deber crear un anexo a este documento de estndares en el que defina los detalles especficos de configuracin del equipo y software en particular con que cuenta el Aula Informtica, este anexo deber ser enviado a la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas.
CAPITULO VI. DEFINICIN DE FUNCIONES Y PERFIL DEL COORDINADOR AI

ARTICULO 16. Funciones
1. Organizar y programar los trabajos y funcionamiento del Aula Informtica de acuerdo al Capitulo V, Artculo 5 de esta Normativa. 2. Elaborar las propuestas de necesidades de los servicios del Aula Informtica. 3. Resguardar los medios que contengan el software de uso del Aula Informtica. 4. Dirigir, coordinar y supervisar las funciones encomendadas al Aula Informtica en cuanto a los servicios prestados a la comunidad educativa. 5. Determinacin de fallas y resolucin inicial de la incidencia (Nivel 1 de Soporte Tcnico). Lo cual incluye: a. Fluido elctrico. b. Red de datos a nivel fsico. c. Fallas de partes de estaciones de trabajo y servidor central, UPS, impresores, elementos activos de red. d. Fallas en software y configuracin de estaciones de trabajo, impresoras y accesorios (sin incluir servidores). e. Instalacin y configuracin de estaciones de trabajos y servidores. 6. Promover el uso de los recursos tecnolgicos disponibles al interior de la comunidad de usuarios del Aula Informtica, entre estudiantes, docentes, personal administrativo del Centro Educativo y particulares autorizados; apoyar al docente en el establecimiento del vinculo apropiado entre el contenido educativo y los recursos tecnolgicos disponibles; guiar a los docentes y estudiantes en la utilizacin de dichos recursos y coordinar su uso adecuado son funciones del Coordinador AI. 7. Es obligacin del Coordinador AI velar por el cumplimiento de las Leyes de Derecho de Autor en el uso de materiales informticos, material bibliogrfico y de otra ndole que forme parte de los recursos del Aula Informtica. 8. Es obligacin del Coordinador AI hacer informes trimestrales del estado del equipo del Aula Informtica, inventarios actualizados, estadsticas de uso de los recursos, observaciones y recomendaciones del Aula Informtica. Este informe deber ser dirigido a la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas para su revisin / actualizacin de datos.
9. El Coordinador AI deber realizar sus funciones de soporte basado en el Curso Bsico de Soporte Tcnico para Profesores y Alumnos, proporcionado por la DNTE. 10. Programar capacitaciones sobre el uso de los recursos tecnolgicos entre la comunidad estudiantil. 11. Realizar las actividades siguientes de Investigacin de Tecnologas Educativas: a. Investigar sobre sitios web, software educativo y otros de utilidad para el apoyo a la enseanza de las diferentes asignaturas. b. Recopilar material para la creacin de una videoteca en apoyo al desarrollo de contenidos, con material proveniente de diferentes medios, como Discovery Channel, Canal 10 y otros. 12. Deben realizarse pruebas de Concepto de software educativo con el fin de determinar su factibilidad de implantacin en el mbito de la enseanza. 13. Implementar nuevas tecnologas educativas por medio de las siguientes actividades: a. Difundir entre el personal docente los resultados de los laboratorios de prueba de herramientas educativas, segn el numeral 14 de las funciones del Coordinador AI. b. Capacitar al personal docente en el uso de las nuevas herramientas adquiridas. 14. Como resultado de la implementacin de tecnologas educativas, el Coordinador AI utilizar los medios disponibles a su alcance, tales como el Peridico Mural del Aula Informtica, listas de distribucin de correos electrnicos, sitio Web del Aula Informtica, reuniones informativas y otros, a fin de asegurar el uso efectivo de la Tecnologa implantada. Estas actividades se realizarn de manera intensa, durante el mes subsiguiente. 15. El Coordinador AI desarrollar el Sitio Web del Centro Educativo de acuerdo a las necesidades especficas, y en base a la plantilla de sitio web proporcionado por la DNTE. Ver Capitulo VIII Artculo 14 de esta normativa. 16. Es responsabilidad del Coordinador AI actualizar el contenido del sitio Web con frecuencia mensual. 17. Al final de cada ao, el Coordinador AI elaborar y/o renovar un Plan de Mercadotecnia el cual incluir como mnimo el uso de al menos tres tcnicas de mercadeo. Este Plan ser autorizado por el Director del Centro Escolar. 18. Cada tres meses, el Director del Centro Escolar revisar la ejecucin del Plan de Mercadotecnia en conjunto con el Coordinador AI, y se realizarn
los ajustes pertinentes a fin de difundir adecuadamente el uso de las Tecnologas Educativas. 19. Con el objeto de contar con apoyo a las actividades diarias del Aula Informtica e involucrar a alumnos dentro del mbito tecnolgico, el Coordinador AI efectuar las siguientes actividades: a. Organizar un grupo de estudiantes tutores para apoyar a los docentes y estudiantes, seleccionndolos en base a sus actitudes de servicio y disposicin hacia la tecnologa. b. Capacitar a los estudiantes tutores en la operacin de los recursos de hardware y software de los cuales proporcionarn apoyo. c. Establecer horarios de servicio de los estudiantes tutores y verificar el cumplimiento de dichos horarios. d. Establecer mecanismos de supervisin del servicio prestado por los estudiantes tutores.
ARTICULO 17. Perfiles
1. Los Coordinadores AI debern poseer uno de los siguientes perfiles acadmicos: a. 3er ao o superior de carrera universitaria en Computacin Ttulo obtenido como tcnico en Computacin. En ambos casos se requiere contar con experiencia pedaggica. b. 3er ao o superior de carrera en Ciencias de la Educacin y conocimientos de Informtica validados por Grado Digital. 2. Los Coordinadores AI debern contar con los siguientes conocimientos tcnicos de software a un nivel intermedio o superior: e. Software de oficina, entre editores de texto, hojas de clculo y software de presentaciones. f. Navegadores de Internet. g. Antivirus, tanto a nivel de cliente como de administracin del servicio. h. Sistemas Operativos, tanto para estaciones de trabajo como para servidor. i. Herramientas de administracin y gestin de redes, para la creacin de usuarios y perfiles, asignacin de direcciones de red, creacin de dominios de red, etc. j. Protocolos de comunicaciones usados en la actualidad para redes LAN, WAN e Internet.
k. Herramientas de respaldo y recuperacin de datos. l. Software de correo electrnico, tanto a nivel de cliente como de servidor.
3. Los Coordinadores AI debern estar certificados en Grado Digital, a fin de asegurar un nivel de conocimiento tcnico del numeral anterior. 4. Los Coordinadores AI debern contar con los siguientes conocimientos tcnicos de hardware a un nivel intermedio o superior, as como experiencia en implementacin: a. Reparacin, mantenimiento y diagnstico de computadoras. b. Instalacin de redes. c. Esquemas de cableado estructurado. 5. Los Coordinadores AI debern contar con las siguientes habilidades de gestin a un nivel intermedio o superior: a. Gestin de proyectos de infraestructura informtica, y de implantacin de sistemas. b. Toma de decisiones, liderazgo y capacidad para el manejo de personal. c. Planeacin y organizacin, en general y aplicados al mbito acadmico. d. Orientacin a resultados y responsabilidad. e. Cooperacin y trabajo en equipo. f. Facilidad de comunicacin por medios orales y escritos. g. Orientacin didctica. h. Visin e iniciativa tecnolgica. i. Gestin de problemas. j. Servicio al cliente.
CAPITULO VII. CONTROLES DE GARANTA Y DE REPARACIONES DE EQUIPOS

ARTICULO 18. Garanta de los Equipos
1. Ser responsabilidad del Coordinador AI velar por el cumplimiento de la garanta de los equipos adquiridos, de ocurrir algn desperfecto en estos. 2. Cualquier tipo de incidente que no sea cubierto por la garanta, ser absorbido por el Centro Escolar. 3. El Coordinador AI controlar y supervisar la garanta de los equipos y dispositivos, y el contrato de mantenimiento de stos, por medio de registros que indiquen la duracin, inicio y la finalizacin de las garantas.
ARTICULO 19. Reparacin de Equipos
1. En caso que sea necesario proporcionar mantenimiento correctivo a un equipo, el Coordinador AI deber comunicarse con el proveedor de dicho servicio para informar la falla presentada y acordar la fecha y hora de visita a las instalaciones del Centro Educativo, llenando la Bitcora de Solicitud de Servicio de Mantenimiento, la cual debe incluir los datos mnimos siguientes (Formulario F013, Bitcora de Solicitud de Mantenimiento): a. Fecha y hora de solicitud de servicio. b. Cdigo del inventario del equipo que requiere servicio. c. Tipo de mantenimiento (Preventivo Correctivo). d. Breve descripcin de la falla. e. Nombre del proveedor. f. Nombre del contacto con el proveedor. g. Telfono del contacto. h. Nombre de(las) persona(s) que realiza el mantenimiento. i. j. Observaciones. Fecha resolucin del problema.
k. Tiempo de respuesta. 2. El Contrato de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, auspiciado por el MINED, deber establecerse de acuerdo a los parmetros de servicio siguientes: a. Tiempo de respuesta. I. Atencin de llamadas, 30 minutos. II. Resolucin de fallas, 2 horas para el Gran San Salvador y 2 das hbiles para el interior de la Repblica.
b. Sustitucin de equipo en caso de fallas, si la reparacin excede del tiempo estipulado en el literal anterior. c. La Infraestructura bsica para atencin a fallas: I. Telfono y correo electrnico. II. Mesa de ayuda (Help desk). Los proveedores del servicio de mantenimiento debern cumplir como mnimo con estos parmetros para poder aplicar a la prestacin de dicho servicio. 3. En caso que el proveedor no cumpla con el numeral anterior, ser penalizado de acuerdo a lo estipulado por la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administracin Publica (LACAP), a lo establecido por el Contrato suscrito con la UACI del Ministerio de Educacin, y en concordancia con el procedimiento establecido por la Normativas y Procedimientos para el Funcionamiento del CDE, ACE y/o CECE. 4. En caso un equipo requiera ser trasladado fuera de las instalaciones del Centro Educativo para ser reparado, deber llenarse un formulario que especifique los datos mnimos siguientes (Formulario F014, Hoja de Salida de Equipo por Mantenimiento): a. Fechas de retiro. b. Hora de retiro. c. Fecha estimada de devolucin. d. Identificacin del equipo a ser reparado (nmero de inventario). e. Nombre de la empresa a cargo de la reparacin y lugar de la reparacin. f. Telfono de contacto. g. Detalle de las razones para retirar el equipo. h. Observaciones. i. j. Firma del Coordinador AI. Firma del Director.
k. Nombre, nmero de documento identidad y firma de la persona que efecta el retiro del equipo. Este formulario debe ser revisado por el Coordinador AI y autorizado por el Director del Centro Educativo. 5. Al devolver el equipo reparado el proveedor deber entregar una hoja de servicio especificando las acciones tomadas, diagnsticos realizados, recomendaciones para evitar problemas futuros.
CAPITULO VIII: ADMINISTRACION GENERAL DEL AULA INFORMTICA

ARTICULO 20. Responsables del Aula Informtica
1. El responsable administrativo del Aula Informtica ser en primera instancia el Consejo Directivo Escolar (CDE) representado por el Director, quien podr ser sustituido por el Subdirector, segn la Normativa y Procedimientos Para el Funcionamiento del Consejo Directivo Escolar en el Documento 1 Inciso III. 2. El responsable tcnico del Aula Informtica ser el Coordinador AI en primera instancia, en ausencia de este, el Director nombrara transitoriamente a un responsable tcnico temporal. 3. La Bitcora de Responsables Tcnicos del Aula Informtica deber ser llenada cada vez que por razones de fuerza mayor el Coordinador AI se ausente, y se designe a alguien ms como responsable temporal. Esta bitcora deber contener los siguientes datos como mnimo (Formulario F015, Bitcora de Responsables del AI): a. Fecha en que se decidi la designacin. b. Periodo de designacin (fecha de inicio y finalizacin). c. Nombre de persona designada. d. Cargo de persona designada. e. Motivo de designacin. f. Firma del Director(a) del Centro Escolar.
ARTICULO 21. Supervisin de Actividades
1. El Coordinador AI deber mantenerse presente durante el desarrollo de actividades en sus instalaciones, con el objetivo de brindar soporte, asistencia y supervisar el uso correcto de los recursos. En caso no pueda encontrarse presente el Coordinador AI, se seguir el procedimiento establecido por el Articulo 19 de esta Normativa. 2. El personal que se presente para actividades de mantenimiento, instalaciones y reparaciones, efectuadas tanto a los recursos del Aula Informtica como a su infraestructura, deber identificarse a satisfaccin del Coordinador AI para poder ingresar a sus instalaciones.
ARTICULO 22. Medidas disciplinarias hacia los usuarios
1. El Coordinador AI es responsable de hacer cumplir las disposiciones de sta Normativa, tanto en lo concerniente a sus responsabilidades como en el buen uso de los recursos que deben mostrar los usuarios, debiendo proceder de la forma siguiente: a. Todo alumno que incumpla lo estipulado en cuanto al uso de los recursos en general, podr ser privado del servicio y del ingreso a las instalaciones del Aula Informtica y reportado a las autoridades del Centro Educativo, negndosele el acceso hasta que no sea autorizado por el maestro responsable quien puede aplicar las medidas disciplinarias pertinentes. b. En el caso de personal docente y administrativo, podr negrseles el acceso a los servicios del Aula Informtica y ser reportado con el Director del Centro Escolar, quien aplicar las medidas disciplinarias pertinentes que el caso amerite. De igual manera se aplicara a usuarios externos autorizados por el Director del Centro Escolar.
ARTICULO 23. Restricciones al uso de los equipos.
1. Queda terminantemente prohibido abrir, manipular o efectuar cambios a los componentes fsicos de los equipos. 2. Ningn usuario deber tener acceso al equipo identificado como servidor central del Aula Informtica. 3. Las configuraciones fsicas de los equipos sern responsabilidad de la Direccin Nacional de Tecnologa Educativa, o mediante autorizacin explicita de la DNTE a los Coordinadores AI.
ARTICULO 24. Servicio a los usuarios.
1. Los usuarios que estn en desacuerdo o insatisfechos con los niveles de servicio que brinda el Aula Informtica debern informar al Coordinador AI llenando el formulario de Reclamo de Servicio. 2. El Coordinador AI gestionar la atencin del Reclamo de Servicio y notificar de los resultados en un perodo no mayor a tres das hbiles. En caso de no suceder as, el usuario escalar el Reclamo al Director del Centro Escolar. 3. En cada Aula Informtica, deber existir permanentemente un Buzn de Sugerencias dedicado a la atencin de propuestas de mejoras del servicio. Estas propuestas se llevarn a discusin en las reuniones del CDE, a efectos de considerar su factibilidad de implementacin. Los resultados se
comunicarn en los medios destinados para tales propsitos, como el Sitio Web o el Peridico Mural del Aula Informtica. 4. La Direccin Nacional de Tecnologas Educativas proporcionar al CDE el modelo de encuesta de medicin del servicio del Aula Informtica. 5. Cada tres meses, el CDE llevar a cabo una encuesta a la comunidad de usuarios, la cual servir de base para medir el servicio que brinda el Aula Informtica.
CAPITULO IX. PLANES DE CONTINGENCIAS

ARTICULO 25. Planes de Contingencia.
1. Deber existir un Plan de Contingencia que especifique las acciones a tomar en caso de fallas crticas en el servidor central y la red del Aula Informtica. La Direccin Nacional de Tecnologas Educativas, proporcionar un modelo de Plan de Contingencia, con los tems mnimos a tomar en consideracin. Las actividades de este Plan sern ejecutadas por la Direccin Nacional de Tecnologas Educativas. 2. Deber existir un Plan de Recuperacin para asegurar la continuidad de los servicios que brinda el Aula Informtica, el cual ser ejecutado por el Coordinador AI. 3. El Plan de Recuperacin debe incluir los elementos siguientes: a. Respaldo de informacin crtica de usuario (informacin usada por personal docente y administrativo, con privilegios de almacenamiento en el servidor, as como informacin usada por el Coordinador AI). b. Respaldo del repositorio de clientes de correo electrnico. c. Respaldo de informacin para parametrizar aplicaciones criticas del servidor (definiciones de antivirus, definiciones de control de contenido y acceso a sitios Web). d. Respaldo de datos de configuracin del Servicio de Red, como tal (directorio de usuarios, perfiles, privilegios). e. Respaldo de claves del Administrador de la red y de los servicios que requieran de un usuario para realizar tareas administrativas en ellos. f. Imagen de la instalacin de las estaciones de trabajo y servidor central. g. Copias del software necesario para restaurar instalaciones defectuosas, tanto en el servidor central como en las estaciones de trabajo. h. Servicios temporales de acceso alternativo a Internet. 4. Los pasos mnimos para la recuperacin son: a. Instalacin del Sistema Operativo. b. Instalacin de Programas y configuraciones. Siendo los programas los que legalmente se poseen. Ver Artculo 3, literal 8 de esta Normativa. c. Restauracin de datos. 5. Los productos de las actividades de respaldo deben ser almacenados en un lugar seguro, como un mueble resistente al fuego, con cerradura y preferiblemente fuera de las instalaciones del Aula Informtica. El acceso a
este lugar ser restringido excepto al Director del Centro Educativo y al Coordinador AI. 6. La periodicidad de las actividades de respaldo ser bisemanal, ejecutada por el Coordinador AI.
FORMULARIOS

INVENTARIO DE EQUIPOS DEL AULA INFORMATICA
F001 V1 Centro Escolar:_________________________________________________________________________ Telfono: _______________ Fax:_________Cdigo Infraestructura:_________________________
Coordinador AULA INFORMATICA:________________ e-mail:_____________Fecha Inventario:___ / ___/ ___ Cdigo Fecha de Tiempo Inventario Adquisicin Garanta Clase de Equipo Tipo de Equipo Fuente Adquisicin
Marca
Modelo
Nmero Serie
Descripcin
Estado Localizacin
Firma del Coordinador AULA INFO
Firma del Director Centro Educativo
INVENTARIO DE SOFTWARE DEL AULAS INFORMATICAS

F002 V1 Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Coordinador AULAS INFORMATICAS :______________ Cdigo Inventario Fecha de Adquisicin Clase de Software Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ Fecha Inventario : ____/____/______ Total Licencias Adquiridas Llave de Registro Incluye Manual
e-mail : __________________________
Marca
Versin
Ttulo
Estado
Observacin
Firma del Coordinador AULAS INFORMATICAS
INVENTARIO DE GUIAS DE USO

Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ F003 V1
Cdigo
Titulo
Descripcion
Cantidad
Origen
Se puede reproducir
CONTROL DE PRESTAMO DE GUIAS DE USO

Fecha Reservacin
Hora Inicio
Hora Fin
Nombre del Usuario
Codigo de Gua
Grado
Seccin
Tipo Usuario
Documento de Identidad
Tipo Documento de Identidad
Fecha Devolucin
BITACORA DE USO DE SOFTWARE ORIGINAL

Centro Escolar:_________________________________________________________________________ Telfono: _______________ Fax:___________________________ Cdigo Infraestructura:_________________________ e-mail:_______________________ Actividad a Realizar Fecha Devolucin Observacin F005 V1
Coordinador CRA:________________________________________ Fecha de Utilizacin Cdigo Inventario Hora Hora Fin Inicio Nombre del Usuario
BITACORA DE INGRESO AL AULA INFORMATICA

Centro Escolar:_________________________________________________________________________ Fax:___________________________ Cdigo Infraestructura:_________________________ Telfono: _______ Coordinador CRA:________________________________e-mail:_______________________ Fecha de ingreso: ___/___/______ Nombre del Usuario Hora Inicio Hora Fin Recurso a Utilizar (Equipo / Software) Actividad a Realizar Observacin F006 V1
Firma del Coordinador AULA INFORMATICA

CALENDARIZACION DE PRACTICAS AULAS INFORMATICAS
Centro Escolar:_________________________________________________________________________ Telfono: __________ Fax:___________________________ Cdigo Infraestructura:__________________ Coordinador CRA:_____________e-mail:_______________________ Ao lectivo: _________ Periodo (hora) Hasta Desde Turno:
Matutino Vespertino
F007 V1
Lunes
Martes
Dia Miercoles
Jueves
Viernes
FORMULARIO DE RESERVACION INDIVIDUAL DE RECURSOS

Periodo de reserva: dia:___/___/______ Desde: _________ Hasta: __________
Fecha Cdigo Hora Inicio Estudiante Reservacin
Hora Finalizacin
Nombre del Usuario
Recurso a Utilizar (Equipo / Software)
Grado
Seccin
Tipo Usuario
Lugar Procedencia

FORMULARIO RESERVACION DE RECURSOS PARA SER UTILIZADOS FUERA DEL AULA INFORMATICA
Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Fecha Hora Inicio Reservacin Hora Finalizacin Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ Lugar de Destino Estado actual del Recurso Componentes Externos usados por El Recurso Firma Firma Persona que Coordinador CRA Reserva F009 V1
Nombre del Usuario
Recurso a Utilizar (Equipo / Software)
BITACORA DE INCIDENTES DE USO DE RECURSOS

Cdigo de Inventario
Fecha Reservacin
Persona Responsable Reservacin
Motivo Uso del Recurso
Identificacin del Recurso
Estado actual del Recurso
Incidente
BITACORA DE CAMBIOS A LOS RECURSOS DEL AULA INFORMATICA

Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Cdigo de Inventario Fecha de Modificacin Razn de la Modificacin Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ F011 V1 Firma del Responsable Externo
Responsable del Cambio
Identificacin del Recurso
Firma Coordinador CRA
BITACORA DE INCIDENTES DE RECURSOS DEL AULA INFORMATICA

Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ F012 V1 Telfono : _____________________ Fecha del incidente: ___/___/_____ Cdigo de Inventario del Recurso:___________________ Revisiones efectuadas: Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________
Problemas encontrados:
Origen del Problema:
Acciones Tomadas:
Fecha de resolucion del incidente: ___/___/_____
CALENDARIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LOS RECURSOS DEL AULA INFORMATICA

Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ F013 V1 Telfono : _____________________ Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________
Ao: _______ Mes: __________________ Fecha Mantenimiento Cdigo de Inventario Tipo de Equipo Empresa Responsable del Mantenimiento Observacin
BITACORA DE SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ F014 V1 Telfono : _____________________ Fecha de Solicitud: ___/___/_____ Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ Hora de Solicitud: ______________
Cdigo de Inventario del Recurso:___________________ Tipo de Servicio de Manteminiento:

Preventivo Correctivo
Nombre del Proveedor: ______________________________________________________ Nombre del Contacto con el Proveedor: ________________________________________ Telfono del Contacto: __________________________ Nombre de la persona que realiza el Mantenimiento: _______________________________________________
Desripcion del Servicio requerido:
Observaciones:
Fecha de resolucin del problema: _____ / _____ / ______ Tiempo de respuesta : _________________ Firma del Coordinador AULA INFORMATICA
HOJA DE SALIDA DE EQUIPO POR MANTENIMIENTO
Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Fecha de Retiro: ___/___/_____ Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ Hora de Retiro: ______________
F015 V1
Fecha estimada de devolucin: ___/___/_____ Cdigo de Inventario del Recurso:___________________ Nombre del Proveedor: ______________________________________________________ Lugar de destino: ___________________________________________________________ Telfono del Contacto: __________________________ Razones del retiro:
Observaciones:
Firma del Coordinador Aula Informatica
Persona responsable del retiro: _________________________________________ Firma Documento de identidad : _________________________
BITACORA DE RESPONSABLES DEL AULA INFORMATICA

Centro Escolar : _____________________________________________________________________________ Telfono : _____________________ Ao lectivo: __________ Fax :______________________ Cdigo Infraestructura :__________ F016 V1
Periodo Periodo Fecha Designacion Designacion Designacin Fecha Inicial Fecha Final
Persona Designada
Cargo Persona Designada
Motivo de la Designacion
Firma Director Centro Escolar

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CAPITULO I. REGISTRO DE INVENTARIOS DE LOS RECURSOS

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CAPITULO III. NORMATIVAS DE SEGURIDAD PARA LOS RECURSOS

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ARTICULO 8. Traslado de Recursos

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ARTICULO 12. Sobre robos o extravos de equipos

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k. El estndar deber definir las rutas de instalacin del software.

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CAPITULO VI. DEFINICIN DE FUNCIONES Y PERFIL DEL COORDINADOR AI

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CAPITULO VII. CONTROLES DE GARANTA Y DE REPARACIONES DE EQUIPOS

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CAPITULO VIII: ADMINISTRACION GENERAL DEL AULA INFORMTICA

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ARTICULO 22. Medidas disciplinarias hacia los usuarios

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Periodo de reserva: dia:_/_/__ Desde: _ Hasta: ______

Fecha de resolucion del incidente: _/_/_____