CURS FORMATOR

CAPITOLUL1: PREGTIREA FORMRII

1.1 NVARE I INSTRUIRE

Alvin Tofler: Analfabetul de mine nu va fi cel care nu tie s citeasc, ci cel care nu a nvaat cum s nvee A. NVAREA Prin nvtare nelegem orice schimbare de durata a atitudinii sau a dispoziiei care se nate prin exerciiu, analiz sau observaie; schimbarea de atitudine nu trebuie s fie rezultatul vrstei, a oboselii, a consumului de droguri , etc. Procesul nvtrii cere mult de la cel care pred i de la metodele de predare alese. Se cere mult de la mediul sau situaia n care are loc predarea. O mare importan are forma sub care sunt transmise cunotinele i influenate atitudinile. Procesul de nvare are loc toat viaa. O latur important a acestui proces este schimbarea mentalitii. Asimilarea de cunotine are loc n urma predrii. Predarea const n crearea de condiii ct mai prielnice pentru nvare. NVARE - schimbare de comportament durabil COMPORTAMENT - Sentimente Intelect Subcontient Agresiuni Cunotinte Mediu Educaie etc., sau modul n care se comport oamenii. tim puin despre modul n care funcioneaz creierul; n realitate, nu tim prea mult despre modul n care are loc asimilarea de cunotine. Ne dm seama totui ce metode funcioneaz i ce condiii trebuie ndeplinite pentru ca nvarea s fie mai eficace. ntotdeauna este mai uor s nvei ceea ce vrei s nvei. Voina este un factor principal. Formatorul trebuie s tie cum i face pe cursanii aduli s neleag din ce motive au nevoie de noile cunotine i, n acelai timp, s adapteze predarea la voina i interesul lor de a nva. O ntrebare pe care formatorul trebuie s i-o pun este: Ct de mult din ceea ce predau eu i se pare cursantului c are sens i n ce fel m asigur eu c activitatea mea de formare are sens?
2

Procesul de predare trebuie s semene ct mai mult cu realitatea. ndoielile privind capacitatea noastr de a nva cresc cu ct naintm n vrst, devenind o piedic n procesul de nvare. CURSANTUL trebuie ncurajat, trebuie s i se reaminteasc tot timpul de legtura dintre exerciiu i progres. Formatorul trebuie s ncerce s creeze o atmosfer de predare, n care este permis s se fac greeli i s se pun ntrebri referitoare la ceea ce nu s-a neles. ncurajarea i sprijinul primit din partea grupului sunt foarte importante. Cel mai uor mod de a nva un lucru nou este de a-i imita pe cei care-l cunosc deja. Sunt aptitudini pe care adulii le imit i care trebuie recreate. Jocurile, simulrile, jocul de roluri pot sprijini nvarea. Deci, cteva din cuvintele-cheie ale trainingului sunt:
- NECESITATEA - VOINA - SENSUL - FOLOSIREA A CEEA CE A FOST NVAT - FEED-BACK-ul - CURAJUL - NCREDEREA - LAUDA - JOCUL - LEGTURA FIREASC DINTRE DIFERITELE CUNOTINE

Organizaiile sunt interesate de rezultatele vizibile ale nvrii respectiv schimbrile n comportamentul angajailor lor. Pentru a obine un anume tip de comportament nu este suficient transferul de cunotine:

Cunotine Deprinderi Atitudini

Pentru ca o persoan s achiziioneze i s aplice cunotine noi trebuie ca ea s aib o atitudine pozitiv fa de acestea i s considere c merit efortul de a-i schimba comportamentul. Pentru a fi uor aplicabile, cunotinele trebuie s devin deprinderi. Elemente ale nvrii A. Principalii cinci factori ai memorrii: 1. Reinem mai uor partea de nceput a unui material / eveniment.
3

2. Fr repetare uitm rapid (dup 24 ore). 3. Reinem uor lucrurile neobinuite / remarcabile. 4. Utilizarea unor tehnici de memorare mbuntete performana memoriei 5. Reinem mai uor partea de final a unui material / eveniment. B. Stereotipul cognitiv este principalul inamic al nvrii. Ce este stereotipul cognitiv? Gndirea funcioneaz inclusiv conform unui principiu al economiei. Avem tendina de a ne baza pe raionamente vechi i verificate, n loc s facem alte raionamente cu fiecare situaie nou n care ne gsim. Ceea ce declaneaz stereotipul cognitiv sunt asemnrile dintre cele dou situaii: cea veche i cea nou. n ncercarea de a evita un nou efort de gndire (principiul economiei) tindem s trecem cu vederea diferenele i s abordm situaia dup tiparul vechi care a funcionat n trecut i care a avut succes (sau cel puin ne-a ferit de neplceri). Ceea ce poate face trainerul pentru a depi stereotipurile cognitive este s pun problema din punctul de vedere al participanilor. C. Stimularea ambelor emisfere cerebrale sporete eficiena nvrii.
Emisfera stng (Logica): limbaj, calcul matematic, analiz, citire, scriere, ordonare, logic, evaluare. Emisfera dreapt (Creaia) creativitate, activitate artistic, abiliti muzicale, emoii, intuiie, imagini, culori.

Persoanele care au fost antrenate s-i foloseasc preponderent o emisfer contabilii, inginerii / actorii, muzicienii au dificulti n a-i folosi cealalt emisfer. Cooperarea emisferei mai slabe cu emisfera frecvent folosit are ca efect creterea sinergiei celor dou emisfere (1+1=3). Particulariti ale nvrii la aduli La mijlocul anilor 1960 Malcolm Knowles a utilizat pentru prima dat termenul andragogie pentru a descrie educaia pentru aduli. n timp ce termenul pedagogie este utilizat, n general, pentru a descrie tiina predrii la copii cel de andragogie se refer la arta i tiina de a ajuta adulii s nvee (Knowles 1970). Knowles a fost cel dinti care a teoretizat n mod clar modul n care nva adulii i a descris nvarea la aduli ca un proces autodirijat de investigare. Knowles a formulat urmtoarele teze: Adulii doresc s tie de ce trebuie s nvee un anumit lucru. Persoana adult trebuie s considere important dobndirea de noi competene, cunotine sau atitudini.

Adulii doresc s fie autodidaci i s ia ei nii decizii n ceea ce privete programele de formare la care doresc s participe. Adulii dein experiene mult mai numeroase i variate dect tinerii, astfel nct corelarea noului proces de nvare cu experiena (ele) din trecut poate spori semnificaia noilor situaii de nvare i l poate ajuta pe participant n dobndirea noilor cunotine. Adulii sunt pregtii s nvee din nou n momentul n care se confrunt cu o situaie de via pentru care au nevoie de mai multe cunotine. Adulii se angajeaz n procesul de nvare urmrind rezolvarea unor sarcini n cadrul nvrii. Adulii sunt motivai s nvee att extrinsec ct i intrinsec.

Teoriile lui Knowles reprezint fundamentul celor mai multe dintre teoriile actuale privind educaia adulilor. Prin urmare, cum pot fi aceste teorii aplicate n cadrul lumii reale a predrii? n calitate de profesor/formator, putei utiliza drept exemple experiene reale sau imaginate prin intermediul crora cursantul s poat ntrevedea aspectele benefice ale cunoaterii i aspectele negative ale lipsei de cunotine. Predarea trebuie s nceap prin crearea unei atmosfere de ncredere reciproc i prin clarificarea ateptrilor reciproce mpreun cu cel care nva. Cu alte cuvinte, trebuie creat un mediu de nvare bazat pe cooperare. Oferii ct mai multe posibiliti de alegere n momentul n care trebuie luat o decizie n cadrul procesului de nvare. Profesorul trebuie s stabileasc un mecanism de planificare reciproc pentru a-i ajuta pe aduli s i identifice nevoile de formare. Obiectivele i activitile de nvare pot fi proiectate astfel nct s corespund exact nevoilor adulilor care nva. ncurajai participanii s vorbeasc despre experienele lor de munc. ncercai s facei legtura dintre noile activiti de nvare i experienele din trecut ale participanilor. Atitudinea pozitiv consolideaz nvarea. Pregtirea poate fi corelat cu promovrile, adugarea unor noi responsabiliti, sporirea autoritii i respectului de sine. Fiecare dintre noi nva mai bine ntr-un anume mod. Ce nseamn c nvm mai bine? Adic receptm, nelegem i reinem mai usor anumite lucruri, dup un anume algoritm. Atunci cnd elaborati agenda instructorului trebuie sa aveti n vedere faptul ca, n general, o persoana nu poate asculta o prelegere mai mult de 15-20 minute, fara "sa-i fuga mintea" n alta parte. De asemenea, trebuie sa tineti cont ca procesul de invatare este influentat de caracteristicile fiecarei persoane n parte. Este general acceptat faptul ca adultii vin la orice instruire cu un bagaj bogat de cunostinte si idei si ca nu pot fi tratati n acelasi mod ca tinerii sau copii, indiferent de instruirea la care participa. Cercetatorii au identificat o serie de caracteristici ale cursantilor adulti, acestea fiind pe scurt urmatoarele: 1. Adultii au capatat cu timpul o experienta care devine o resursa n momentul nvatarii; 2. Adultii nvata cel mai bine daca noile cunostinte sunt prezentate n contextul aplicarii lor la situatii reale, adica nvatare axata pe rezolvarea de sarcini sau probleme si deprind capacitatea de a nvata pentru a face fata unei situatii din viata reala; 3. Adultii au nevoie sa stie de ce nvata un lucru nainte sa se apuce sa-l nvete. 4. Adultii considera ca sunt raspunzatori pentru deciziile lor si se orienteaza singuri desi pot da napoi si cer sa li se arate ce trebuie sa nvete. De asemenea, simt nevoia de a fi
5

implicati si de a-si aduce contributia n planificarea activitatilor de instruire pentru ei nsisi; 5. Cele mai puternice motivatii pentru ca adultii sa nvete sunt cele interioare, care privesc persoana lor, cum ar fi relevanta programului de instruire pentru aspiratiile lor de viitor, desi adultii reactioneaza si la motivatii exterioare. Spre deosebire de copii, adulii nva respectnd mai mult sau mai puin anumite principii Principiile procesului de nvare la aduli 1. Adulii se asteapt s fie tratai cu respect i recunoastere 2. Adulii vor soluii practice la problemele reale ale vieii 3. Adulii pot reflecta si analiza propria lor experien 4. Adulii diferii au nevoi diferite de a nva 5. Adulii pot fi motivai de posibilitatea de a-i mplini aspiraiile i nevoile personale 6. Adulii au nevoie de sprijin n procesul de nvare 7. Adulii au nevoie s-i comunice sentimentele ntr-un fel propriu 8. Adulii sunt capabili s ia decizii i s aib grij de propria lor dezvoltare Cum nva aduliii 1. nvatam cel mai repede acele lucruri care ne ofera cea mai mare multumire sau care ne enerveaza cel mai tare. 2. nvatam cel mai bine atunci cnd dorim sa tinem minte cele nvatate. 3. nvatam cel mai temeinic acele lucruri la care participam din toata inima. 4. nvatam cel mai bine un nou pas daca am nvatat deja pasul anterior. 5. nvatam cel mai bine atunci cnd avem dovada progresului nregistrat. 6. nvatam mai repede si tinem minte mai mult timp acele lucruri care sunt repetate de mai multe ori. 7. nvatam mai bine cnd se face apel la mai multe simturi, cum ar fi combinatia vaz si auz. 8. Principiul fundamental al procesului de nvatare vaznd si facnd. Majoritatea progreselor nregistrate pe drumul ctre abordarea participativ a proceselor de formare au rezultat dintr-o mai bun nelegere a procesului de nvare, mai ales la aduli. Cea mai simpl explicaie este aceea c fiecare om nva diferit, din motive diferite, iar formarea eficient trebuie s ia n considerare aceste diferene i s le ajusteze ca atare pe ct posibil. Dei acest principiu este cunoscut nca din epoca filosofiei greceti, abia cnd David Kolb a dezvoltat un model al nvarii adulilor prin experien, gradul de contientizare i interes asupra acestei problematici a cunoscut o ampl dezvoltare. Ca s arate cum adulii i analizeaz experiena proprie pentru a o putea nelege i a o aplica n situaii noi, David Kolb a dezvoltat un model al nvrii prin experien, n anul 1984. Baza nvrii prin experien este c cel care nva este direct implicat ntr-un eveniment, trgnd apoi concluzii din acesta. Aceste concluzii sunt leciile. nvarea prin experien se opune nvrii bazate pe experiena altora, care este caracteristic formelor convenionale de educaie. nvarea prin experien este o nvare activ. Kolb a sugerat un ciclu de activiti n procesul nvrii prin experien, format din patru elemente: 1. Experiena concret
6

2. Reflecia. Aminteste-i ce s-a ntmplat. 3. Conceptualizarea abstract. ncepi s realizezi experiena, tragi concluzii, caui tipare cunoscute, formulezi teorii si reguli. 4. Experimentare activ. Decizia ce anume din cei ai nvat va fi folosit pentru a mbunti sau schimba opiunile pentru viitor. Reprezentarea grafica a modelului invatarii experientiale (dupa D. Kolb):

Dup cum se poate observa modelul nvrii experieniale are 4 etape: 1. experiena; 2. analiza; 3. generalizarea; 4. aplicarea. Potrivit teoriei lui Kolb, adulii ncep s nvee din experien (o aciune, un sentiment, o problema sau un eveniment). Aceasta constituie factorul declanator, cel care creeaz nevoia unei mai bune nelegeri a situailor sau fenomenelor. Pentru a putea nva din aceasta experien, trebuie fcut, ns, mai mult. Majoritatea celor care nva reflecteaz asupra a ceea ce s-a intamplat (cnd, cine, ce, cum a fcut), de ce s-a ntmplat i care sunt consecinele. Apoi se poate trage o concluzie despre experien ce a fost bun sau ru i de ce. Dup desprinderea unei concluzii i identificarea a ceea ce s-a nvat, se pot face planuri despre modul viitor de reacie ntr-o astfel de situaie i ce dorim s obinem prin procesul de nvare. Acum apare perspectiva pragmatic: se trece mai departe la gsirea unui cadru teoretic/conceptual, prin cercetarea literaturii de specialitate, conceptualizarea unei probleme sau gsirea unei reguli/concluzii generale. Ca atare, adulii nva s aplice structuri, scheme, proceduri sau comportamente noi. Urmeaz apoi experimentarea activ, ce presupune testarea implicaiilor conceptelor descoperite n situatii particulare noi. 1. Experiena Aceasta constituie primul pas n nvarea experienial. Rolul formatorului n acest punct este acela de a genera o experien i de a asista grupul n parcurgerea acesteia. Formatorul, pentru ca demersul s fie un succes, trebuie s aib clar n vedere scopul i obiectivele pentru care iniiaz aciunea i s-i adecveze experiena la acestea. De asemenea, formatorul va avea grija ca toi participanii s nteleag care
7

este rolul lor n aceasta activitate. Rolul de grup sau individual al participanilor este de a ntreprinde aciunea, rmnnd ateni la gndurile, reaciile, sentimentele pe care le-au avut n timpul parcurgerii experienei. Exist o serie de metode prin care formatorul genereaz experiene din care participantii i pot extrage informaii, forma atitudini i deprinderi aplicabile n afara cadrului de generare a experienei. Dintre instrumentele ce vor fi utilizate enumerm: joc de rol, studiu de caz, demonstraie, brainstorming, prezentare. 2. Analiza n aceast faz participanii trebuie s interpreteze. Aceasta etap este foarte important n procesul nvrii experientiale, ntruct permite discutarea observaiilor participanilor din cadrul experienei. n cazul analizei sunt trecute n revista elementele referitoare la proces (modul n care au relaionat membrii grupului, cum a decurs procesul de luare a deciziilor, cum s-au simit membrii grupului, ce au aflat nou). Rolul formatorului este acela de a facilita discuii legate de faza de experien. El trebuie s aib grij ca toi participanii s spun ce au gndit/simit n faza iniial. ntrebrile trebuie s fie deschise, pentru a stimula comunicarea. 3. Generalizarea Se refer la ceea ce s-a discutat n faza anterioar, pentru a trage concluzii care s poata fi integrate n experiene de via i autentice. Astfel, participanii trebuie s descrie principiile care au rezultat n urma analizei, principii pe care le vor aplica n viitor. Rolul formatorului este major n aceasta etap, ntruct de el depinde ca aceste concluzii s coincid cu scopul pentru care a generat experiena. De aceea, el trebuie s-i aleag cu grij ntrebrile pentru procesarea final. Tot lui i revine rolul de a rezuma cele ntamplate. 4. Aplicarea Dac nvarea este definit ca o schimbare n comportament, atunci aplicarea este aceea care faciliteaz modificarea comportamentelor participanilor. Studiind concluziile i principiile la care au ajuns n procesul nvrii, participanii le integreaz n viaa lor de zi cu zi, prin elaborarea unor planuri pentru un comportament mai eficient. Aceast etap aparine integral participantului i nu se face n cadrul unde a fost generat experiena. n aceast etap formatorul nu are nici un rol, fiind cu totul responsabilitatea participantului de a aplica concluziile i principiile la care a ajuns n urma generalizrii. Pentru ca nvarea s aib loc, n etapa aplicrii trebuie s existe o modificare de comportament fa de etapa experienei iniiale. Elemente implicate n procesul de nvare experienial: Contextul (imaginea de ansamblu) - adulii au nevoie de o perspectiv integratoare pentru a-i plasa procesul de nvare n contextul propriilor cerine profesionale. Descoperirea - daca mediul de asimilare faciliteaz procesul de descoperire, participanii i vor recunoate propriile nevoi de nvare i de aceea e mult mai probabil s i asume responsabilitatea nvrii. n plus, descoperirea relev, adesea, cunotine existente latent i astfel ajut la consolidarea ncrederii n sine. Relevana - adulii simt o nevoie constant de a asimila informaii relevante i atunci cnd aceste informaii sunt vizibile procesul de nvare capt o mai mare credibilitate. Mediul relaxant - este esenial pentru a menine interesul participanilor la cote optime.

Implicare total - atunci cnd participanii sunt pe deplin implicai n procesul de training, ei devin cu mult mai responsabili fa de nvarea proprie. Aplicare imediat - pentru a putea conduce un proces de training adresat adulilor trebuie ca informaiile i instrumentele furnizate s fie aplicabile att ntr-o manier teoretic, ct i ntr-una practic. Majoritatea timpului din programul de pregatire este alctuit din exercitii concentrate pe nevoile organizaionale, precum i de discuii prin care concluziile extrase din simulare devin aplicabile la mediul de lucru de zi cu zi. Beneficiile nvrii experieniale: nvarea experienial este: -Direcionat spre sine, din perspectiva exploratorie (Participanii i asum responsabilitatea pentru propria situaie de nvare, deoarece i cunosc nevoile);

Orientat spre satisfacerea unei nevoi imediate (Motivaia pentru a nva este mai mare atunci cand se asociaz cu o nevoie imediat a participantului); Participativ (Rolul participantului n procesul de nvare este activ i nu pasiv. Implicarea n experien constituie primul pas n nvare); Reflectiv (Procesul de nvare implic reflecia asupra experienei avute, formularea unor concluzii din cele nvate i stabilirea unor principii care s fie aplicate n viitor); Sursa de feedback (nvarea eficient necesit formarea deprinderii de a oferi i de a primi feedback care este corectiv, dar n acelasi timp, suportiv); Centrat pe respectul pentru participant (Respectul i increderea reciproce ntre formator i participant ajut procesul de nvare); Realizat ntr-o atmosfer suportiv i de siguran (O persoan relaxat nva mai uor dect o persoana temtoare, nervoas, suparat sau care este ingrijorat datorita diverselor aspecte legate de sigurana elementelor din cadrul programului).

BARIERE N NVARE Un bun instructor foloseste o gama variata de abordari si si adapteaza metodologia la nevoile grupului de participanti la momentul respectiv si la caracteristicile unice ale modulului abordat. Pentru a preda ct mai eficient, este important sa fie folosite acele tehnici care vor avea ca rezultat cea mai concreta si mai specializata educare si instruire a cursantilor. O regula generala buna este ca participantii nvata si si dezvolta aptitudinile mai bine daca li se da ocazia sa se implice personal n procesul de nvatare. Cursanii pot simi o serie de presiuni nainte, n cursul i dup instruire. Aceste presiuni le pot distruge atenia de la ce se ntmpl. Presiuni sociale, profesionale, de sntate, de nvare - pot afecta cursantul. Poate exista o rezisten la nvare datorat mai multor cauze. tiu deja. O rezisten la nvare des ntlnit, mai ales n cazul angajailor care lucreaz de mult n acel domeniu, si care au fost trimisi la instruire mpotriva voinei lor.
9

ncercai s folosii experiena lor n cadrul grupului, dect s reacionai la atitudinea lor. Experiena anterioar. Experiena srac n ce priveste nvarea poate s le afecteze percepia asupra a ceea ce se ntmpl. Ei ar putea simi c instruirea este inrelevant, plictisitoare sau greu de neles etc. ncercai s pregtii sesiuni interesante, n care participanii s aib un rol activ. Prea btrn pentru a nva. Aceast atitudine se ntlneste n special la cei care cred c nu vor face fa. Poate fi vorba de incertitudine cu privire la schimbrile viitoare i la posibilitatea de a ine pasul, n special cu tehnologia. Lipsa ncrederii. Aceasta poate fi o lips general de ncredere, sau se poate referi doar la subiectul n discuie. Unii cursani sunt timizi si nu se simt capabile s participe ntr-un grup, ceea ce subliniaz lipsa lor de ncredere. ncercai s i ncurajai i s i ludai, ncurajai-i s participe n grup, fr a-i scoate n eviden ns. Lipsa motivaiei. Poate avea mai multe cauze, motive personale cum ar fi starea de spirit sau oboseala. Spre deosebire de instructor, cursanii poate nu neleg scopul instruirii sau poate simt c au lucruri mai importante de fcut n alt parte. Diferenele de statut. n cazul n care cursanii aparin unor nivele diferite din organizaie i iau parte la aceeasi instruire, aceasta poate duce la tensiuni. Persoanele din conducere pot avea o atitudine refractar, dac sunt ntr-o situaie jenant, iar noii venii pot avea reineri n a se afirma. S-ar putea s nu pun ntrebri sau s cear explicaii de teama de a nu fi considerai proti. Abordare sau material greit. Instruirea nu e conceput corespunztor, astfel c nu satisface necesitile de instruire ale cursanilor. Informaia este prezentat ntr-un mod defectuos, ori auditoriul nu este corespunztor. CUM COMUNICM Principalele metode de comunicare Cuvntul vorbit Fat n fa: ntr-un grup larg sau restrns, sau conversaie direct, interviu, discuie, ntlniri, sesiuni de instruire, prezentri Telefon: pot exista probleme legate comunicarea non verbal i limitri de timp de limitri n

Radio i TV: comunicare undirecional din parte prezentatorului Tele i video conferine: pot aduce mpreun un numr de persoane aflate la distane mari, dar pot crea probleme n identificare i control; totodat, implic costuri ridicate pentru procurarea echipamentului Cuvntul scris Rapoarte, memorii, scrisori: pot fi trimise unei largi categorii de persoane, eliminnd cheltuiala de deplasare, dar se pot crea nenelegeri referitoare la nelesul coninutului Handouts: utile pentru susinerea prezentrilor orale n instruire etc.
10

 Postere: dac sunt amplasate la locul potrivit, ajung la o audien larg, dar trebuie s atrag privirea, s fie clare i s ofere informaie actual pentru a avea un impact. Mijloace vizuale: pot capta interesul i susin mesajul Note: pot ajuta la recapitularea evenimentului n timp, i pot fi ntocmite n stilul propriu al persoanei care le utilizeaz. Desene: imaginile statice pot susine sau substitui cuvntul vorbit si au impact foarte mare. Diagrame: pot fi redactate simbolic ex. o shi usor de neles. Grafice, scheme etc.: pot demonstra efectiv materialul care ar putea fi dificil de neles, cum ar fi formule complicate sau date comparate Semnale Comportamentul non verbal (sau limbajul corpului) reprezint cea mai eficient metod prin care comunicm. APTITUDINEA DE A ASCULTA Ascultarea este probabil cea mai important i cea mai puin practicat dintre aptitudinile noastre inter- personale. Nimeni nu ne nva s ascultm, astfel nct trebuie s deprindem singuri aceasta nsusire. E un proces activ, i nu pasiv. Deprinderi de ascultare eficiente Acordai vorbitorului ntreaga atenie i realizai contactul vizual. Folosii un limbaj un limbaj corporal adecvat, stai aplecai nainte pentru a dovedi interesul. Pstrai o gndire liber si ncercai s evitai formarea prejudecilor. Concentrai-v asupra a ceea ce se spune n acel moment. Punei ntrebri pentru a v asigura c ai neles. Folosii expresii non verbale ca h, da etc. Nu reacionai emoional la cuvinte sau fraze personale.

Ignorai detaliile de prezentare i ncercare s v concentrai asupra mesajului. Dac trebuie s luai notie, explicai de ce. Asteptai-v s auzii ceva util.

Bariere de ascultare o Imposibilitatea de a auzi, poziia pe scaun, dificulti de auz. o Viteza de exprimare mare. o Prejudeci n ceea ce priveste vorbitorul, subiectul, opiniile exprimate. o Bariere de limbaj, jargon, accent, ritmul vorbitorului.
11

o Lipsa de interes fa de subiect sau tema cunoscut deja. o Factori de mediu care distrag atenia: prea cald, prea frig, zgomot, lipsa confortului. o Factori interni care distrag atenia: stri de visare, oboseal, gndire ndreptat spre altceva. o Presupuneri asupra a ceea ce s-a spus. o Te afli acolo pentru c trebuie. o Comportamentul non-verbal al vorbitorilor. o Dialogul mut (din capul nostru) cu vorbitorul. o Gndurile aiurea. Lista poate continua... Fie c desfsurm o sesiune de instruire, participm la o ntlnire sau suntem doar n familie sau ntre prieteni, toi vrem ca ceilali s asculte lucrurile importante pe care le avem de spus! NTREBRI I RSPUNSURI Cum se utilizeaz ntrebrile Pregtii ntrebrile n avans i formulai-le clar. Adresai ntrebarea grupului, i nu unui individ, doar dac nu se refer la o afirmaie pe care acesta a fcut-o Punei ntrebarea, lsai o pauz, dac nimeni nu rspunde reformulai ntrebarea Evitai s punei ntrebri prin care se urmreste un anume rspuns, i nu le formulai prea complicat Utilizai comportamentul non-verbal, (contact vizual, privire insistent) pentru a ncuraja rspunsurile ntrebrile din partea cursanilor Ascultai ntrebarea Observai comportamentul non-verbal al cursanilor Dac dumneavoastr sau grupul nu nelegei ntrebarea, cerei lmuriri

Verificai dac ntrebarea nu este prea complex pentru acel punct al discuiei Putei re-direciona ntrebarea ctre grup Rspundei scurt, politicos i la obiect

Rspunsurile Cnd rspunsul este incorect sau incomplet:

12

o Nu-l ignorai si nu permitei altor cursani s l ridiculizeze. Acceptai toate elementele corecte ale rspunsului si cerei grupului comentarii adiionale, sau punei o ntrebare suplimentar. Cnd rspunsul este vag sau confuz: o Verificai dac ceilali cursani l-au neles. Rugai un alt cursant s l dezvolte sau s l formuleze n cuvintele lui. ncercai s nu schimbai rspunsul n cel pe care l doreai, dar fii siguri c stii ce au vrut s spun. Cnd un cursant rspunde mereu la ntrebri: o ncercai s "ndeprtai" ntrebrile, uitndu-v direct la ceilali cursani. Nu i reprimai". Mulumindu-le pentru dorina de a rspunde, si sugerai ca alt presoan s rspund, ncercai s privii ctre cineva care stii c ar putea rspunde fr s i-o cerei. ntr-un mediu informatic: o Cnd toi cursanii se uit ntr-o direcie, si nu v vd tot timpul, este dificil s v aud, astfel c va trebui poate s repetai ntrebarea. Cnd s-a primit un rspuns, asigurai-v c l-a auzit toat lumea. Cnd apare un moment de tcere: o Dac ntrebarea a fost bun, fii pregtii s asteptai. De regul cineva ca rspunde, cnd tcerea devine stnjenitoare pentru toi. ncercai s fii rbdtori. Asigurai-v c ntrebarea a fost clar, repetai-o sau reformulai-o dac considerai necesar. ntrebarea a fost prea complicat pentru nivelul cunostinelor sau experienei? o Dac da, reformulai-o n etape mai simple. Cnd prin rspuns se solicit punctul de vedere al instructorului: o Spunei deschis c stii (sau nu stii) rspunsul, dar ai prefera ca participanii (ca suport n procesul de nvare) s dea rspunsul. Cu toate c cele mai multe principii de nvare i metode de instruire au fost dezvoltate cu i pentru copii, orientrile moderne n tiinele educaiei au lansat, ca urmare a ideii de nvare permanent (pe toat durata vieii) principii i metode noi, adecvate adulilor. Deci: Adulii nva mai bine cnd : neleg utilitatea informaiei le este clar finalitatea efortului lor le este permis s greeasc propria experien le este luat n considerare cnd informaia nou are o legtur cu ceea ce tiu deja primesc frecvent feedback-uri corecte cnd sunt respectai i ascultai apeleaz la experien si la interaciunea cu ceilali STILURI DE NVARE
13

Stilul Experien concret Persoana este orientat preponderent ctre experiena personal. Apeleaz frecvent la capacitatea de empatie i la raionamentul intuitiv n situaiile interpersonale i sociale. Nu este atras de abordrile teoretice, pe care le consider cu valabilitate redus. Este extravertit, doritoare de afiliere, fiind mai interesat de discuiile cu colegii dect de expunerile trainerului. Stilul Observare reflexiv Persoana tinde spre observare obiectiv i reflecie personal. Acord o mare importan cercetrii experimentale i analizei metodice. n general, o astfel de persoan este autonom i introvertit. Stilul Conceptualizare abstract Persoana este orientat spre gndire logic i pe informaie teoretic. Apeleaz la analiz i sintez, la cunotine obiective bazate pe cercetri exhaustive i recunoscute. Nu se sprijin, n raionamentele sale, pe date subiective i nestructurate. Este un tip introvertit. Stilul Experimentare activ Apeleaz la experiment, la aplicaii ale noiunilor i soluiilor teoretice. Este o persoan dinamic, orientat ctre aciune i experimentare. i place s-i compare ideile i cunotinele personale cu ale celorlali pentru a le testa. n general, este un tip extravertit. 1.2 INSTRUIREA INSTRUIREA - LA CE FOLOSETE? i s-a ntmplat vreodat? s ai foarte mult de lucru i s nu dispui de timp suficient? s-i fie team s te ntorci din concediu, gndindu-te la teancul de hrtii ce-i asteapt rezolvarea? s fii nevoit s justifici sau s acoperi o greeal fcut de alii? s fii n mod constant ntrerupt de ali colegi ce-i pun ntrebri nensemnate? s pierzi o promovare deoarece nici unul dintre angajai nu ar fi fost capabil s-i preia postul? Dac ai rspuns cu DA chiar i numai la una dintre ntrebrile de mai sus, atunci cei cu care lucrezi au nevoie de instruire. Instruirea nu este necesar doar atunci cnd ceva nu merge bine, cnd trebuie gsit soluia unei probleme, ci i pentru a progresa n continuare. Chiar dac (sau mai degrab, n special dac) eti ngropat n lucrri care trebuiau s fie gata ieri, instruirea celor cu care lucrezi poate fi modul cel mai eficient de utilizare a timpului tu. Cu ct cei cu care lucrezi au rezultate mai bune, cu att sarcina ta este mai usoar, iar reputaia mai bun.
14

DA

NU

Instruirea nseamn.... 1. Asistena pe care o acorzi pentru a ajuta pe alii s nvee din sarcinile curente, respectiv cum s: - scrie un raport, - reprezinte organizaia la o ntlnire, - prelucreze chestionarele, - verifice rezultatele propriei munci, - verifice rezultatele muncii altora. 2. Un proces constient, intenionat, care adaug valoare experienei profesionale, astfel nct o experien cstigat n zece ani s nsemne mult mai mult dect o experien de un an repetat de zece ori 3. Un proces absolut necesar, pentru ca s ne meninem cel puin nivelul existent al performanelor, i cu att mai mult s-l mbuntim. Ar fi excelent ca rezultatele bune s fie la fel de previzibile ca efectul deschiderii unui robinet - o curgere garantat, uniform dup o pregtire iniial. Din nefericire, rezultatul obisnuit este reducerea treptat sau mai rapid a debitului de fluid, pe msur ce plictiseala si mulumirea de sine obtureaz conductele. Pstreaz nivelul iniial al debitului, printr-o activitate continu de instruire! 4. Eficien. D rezultate! Ele pot fi remarcate nu numai de tine, ct si de alii. Este vorba despre acele sarcini care se ndeplinesc acum, dar care nu erau posibile cu o lun sau cu un an n urm. 5. O investiie. La fel ca achiziionarea unui nou computer. Este o strategie pe termen lung pentru obinerea succesului - succes personal, al celor instruii, a organizaiei. 6. Dezvoltarea propriilor deprinderi manageriale 7. Cresterea reputaiei de formator de oameni 8. Reducerea timpului consumat pentru rezolvarea problemelor urgene 9. Promovri i creteri salariale! MODEL DE PLANIFICARE A INSTRUIRII 1. Contientizarea necesitii Exist o serie de modaliti prin care o organizaie devine constient de necesitatea unei forme de instruire. Dac urmeaz s fie introdus un nou sistem sau o nou procedur, dac urmeaz s fie aplicat o nou metod sau atitudine, este probabil s apar necesitatea unei instruiri. Alte domenii care ar duce la necesitatea unei instruiri sunt: evaluarea personalului, performanele individuale sau probleme comune ce afecteaz atingerea standardelor, cum ar fi scderea nivelului de corectitudine. 2. Identificarea indiciilor Primul pas const n consultarea sponsorului i obinerea ct mai multor detalii. O simpl declarare a unei necesiti nu este suficient, trebuie puse ntrebri concrete pentru a stabili exact de ce este nevoie, cine necesit instruire, pe ce perioad, etc. E simplu dac e nevoie de o form complet nou de instruire, funcia X este necesar, personalul nu poate indeplini funcia X, astfel ca indiciu este uor de identificat. Instruirea pentru funcii existente care nu sunt indeplinite eficient, necesit o analiz mai aprofundat..
15

3. Analiza necesitilor de instruire O dat ce indiciile au fost determinate, s-a stabilit si care sunt necesitile n privina instruirii. ntr-o formulare simpl, acestea ar fi: Aptitudinea necesar - Aptitudinea existent Necesitatea de instruire. Chiar dac instruirea se refer la o funcie complet nou. Ex. un nou sistem informatic, personalul ar putea avea deja anumite aptitudini, cum ar fi dactilografie, aptitudine relevant i care trebuie s fie luat in considerare. 4. Definirea obiectivelor De cele mai multe ori, obiectivele instruirii decurg n mod natural din necesitatea definit. Scopul este satisfacerea acelei necesiti si obiectivele stabilesc modul n care se va realiza acest lucru, ce vor fi capabili cursanii s fac la sfritul instruirii i la ce nivel. Obiectivele, necesitile i numrul de participani vor ajuta la alegerea celor mai eficiente metode de instruire, iar altele pot fi satisfcute printr-o varietate de alte mijloace: cursuri, invare asistat de calculator, invmant la distan, seminarii, sesiuni de instruire. Costurile, disponibilitatea, constrangeri din punct de vedere al timpului disponibil, preferinele sponsorilor vor reprezenta factori considerai n luarea deciziei. 5. Decizia asupra pachetului de instruire Urmtorul pas este deciderea pachetului de instruire. Acesta poate fi realizat in cadrul organizaiei, sau poate fi asigurat de furnizori externi. Din nou, categoria de instruire, numrul participanilor etc. determin modul de abordare. Instruirea care este specific organizaiei si care necesit o bun cunoastere a proceselor interne de regul este realizat cel mai bine in cadrul organizaiei. Instruirea general, cum ar fi instruirea n management sau n tehnici de training, poate fi asigurat de furnizori externi. Pachetul poate utiliza mai mult de o singur metod, ex. un curs de instruire poate fi precedat de o sesiune de invmant la distan, urmat de un curs practic, incluzand exerciii si practica pe calculator. nvmantul la distan se poate baza pe material scris sau cursurile pot fi furnizate pe suport electronic. Trebuie avut n vedere de cte ori va fi utilizat pachetul de instruire, ntruct e inoportun dezvoltarea unei soluii foarte costisitoare care va fi prezentat o singur dat ctre un numr restrns de persoane, numai dac acea instruire nu este vital pentru succesul organizaiei. 6. Designul evalurii Redactai evaluarea pentru pachetul de instruire. Cerinele unui proces de evaluare sunt: - O list a cerinelor pentru instruire - O metod de cunoatere a aptitudinilor cursanilor nainte de instruire - O metod de validare a instruirii la ncheierea acesteia - O abordare pe termen lung, care s asigure aplicarea n practic a cunotinelor. Instrumentele de evaluare includ foi de reacie, teste nainte i dup curs, foi de autoevaluare, evaluri ale conducerii direce asupra performanelor sau mbuntirilor. Conducerea direct trebuie consultat. 7. Redactarea rezumatului instruirii/nvmnt la distan/materiale de instruire
16

Formatorul selecteaz coninutul i metodele de instruire, identific fiecare sesiune i decide cea mai bun abordare. Este redactat rezumatul sesiunii i sunt realizate copiile pentru participani (handouts) care vor ajuta la desfurarea ei. Materialele de instruire cum ar fi studii de caz, exerciii sau activiti trebuie decise i redactate. Mijloacele vizuale trebuie analizate i hotrte, dac se dorete s fie ntocmite profesional i s rspund cerinelor instruirii. 8. Implicarea conducerii directe Managerii din cadrul organizaiei trebuie s fie implicai in toate etapele procesului, dac se dorete o instruire de succes. Conductorii direci sunt de regul rspunztori de alegerea cursanilor, evaluarea costurilor instruirii i asistarea cursanilor la punerea n practic a cunotinelor dobndite. Ei sunt totodat implicai n procesul de evaluare, ntruct sunt cei mai n msur s aprecieze dac informaia dobandit este aplicat la locul de munc i dac personalul care a fost instruit poate atinge standardele de performan. 9. Pregtirile pentru desfurare Planul de instruire trebuie redactat, pentru a se putea ntocmi programul cursurilor, innd cont de numrul de participani i de locul n care se afl acetia. Trebuie obinute slile de curs i verificate din punct de vedere al compatibilitii i disponibilitii. Programul instructorilor trebuie stabilit n avans, iar materialele de instruire tiprite i distribuite. Suportul administrativ, ex. rezervrile pentru curs, este necesar. Planificrile suplimentare, cum ar fi numrul minim de participani, perioada minim pentru confirmare/anulare trebuie decise. 10. Implementarea instruirii Desfsurarea instruirii, fie c e vorba de un curs asigurat intern sau extern. 11. Evaluarea interimar n cazul oricrui program major de instruire este bine s existe o metod de revizuire a progreselor. Evaluri ale testelor i foi de validare ale instruirilor anterioare trebuie examinate pentru a vedea dac obiectivele instruirii au fost atinse. Trebuie obinute comentarii din partea participanilor i a conducerii directe. Asigurai-v c exist un eantion reprezentativ i nu v grbii s tragei concluzii. Dac lucrurile nu merg aa cum era de asteptat, revizuii instruirea, dar inei cont ca revizuirea materialului necesit timp i resurse suplimentare. Dac instrumentele de evaluare au fost concepute o dat cu pachetul de instruire, ele trebuie analizate pentru a estima dac scopurile i obiectivele au fost atinse. Acestea ar trebui s fie mai mult o privire fugar, informaia este esenial n cazul elaborrii unor instruiri viitoare. 12. Evaluarea pe termen mediu i pe termen lung Instruirea a fost mai puin benefic dac informaia ctigat nu este aplicat. Aplicarea ei ar trebui s asigure c att indivizii, ct i organizaia lucreaz eficient. Acest nivel de evaluare depinde n mare msur de conducerea direct. Aceasta trebuie s cunoasc rezultatele ateptate in urma instruirii i s fie competent n a judeca nivelul performanelor individuale fa de standardele aprobate. Este o activitate de nvare planificat i sistematic, destinat s rspund unor nevoi de nvare bine precizate.

17

Instruirea eficace are ca efect formarea i dezvoltarea unor comportamente noi care fac s creasc performana profesional. Activitatea sistematic de instruire a angajailor implic patru faze principale aflate ntrun ciclu: Identificarea nevoilor de instruire Proiectarea i planificarea instruirii Desfurarea instruirii Evaluarea rezultatelor
Evaluarea rezultatelor Identificarea nevoilor de instruire

Identificarea nevoilor de instruire

Desfurarea instruirii

Proiectarea i planificarea instruirii

Maximizarea nvrii prin instruire innd cont de particularitile descrise mai sus, instruirea va fi eficace n urmtoarele condiii: Metode de nvare activ, bazate pe exerciii care modeleaz experiena real. Fixarea cunotinelor trebuie s fie asigurat n procesul de instruire (sprijinirea pe teme rezolvate individual s fie minim). Pentru maximizarea proceselor de ntiprire apelm la transmiterea informaiilor pe dou canale senzoriale simultan. Prelegerea cu suport vizual este metoda de baz prin care prezentm informaiile. Posibilitatea ca participanii s consulte materialul cu tematica i coninutul cursului nainte de nceperea activitii de instruire, oferind astfel orientarea mai eficient n tematic i posibilitatea de a-i pregti ntrebri. Relaia cu trainerul este una suportiv, de colaborare, mai degrab informal i cald, bazat pe ncredere i respect reciproc. Comunicarea ntre trainer i participani este bidirecional, participanii fiind ncurajai s-i exprime ideile i reaciile afective Evaluarea ia forma autoevalurii - este bazat pe criterii stabilite n colaborare de ctre trainer i de participani i este integrat n procesul de nvare. Utilizarea potenialului formativ al grupului ca sprijin n nvare. Este ncurajat comunicarea participanilor ntre ei. O mare parte din exerciii presupun lucrul n echip. S existe o contribuie a participanilor la formularea obiectivelor i la stabilirea temelor i a programului de nvare.
18

 Similitudine ntre coninutul nvrii i experiena practic a participanilor, destinat s creasc potenialul de transfer al cunotinelor. Accesibilitatea este unul dintre criteriile dup care au fost selectate informaiile care reprezint substana oricrui curs. Limbajul utilizat va fi accesibil, apropiat de limbajul comun. Termenii de specialitate care nu pot fi evitai vor fi explicai extensiv n cursul expunerii i n suportul de curs pregtit pentru participani. Abordarea sistematic pentru realizarea acestor cerine este prezentat n schema care urmeaz:
nvarea / Instruirea Analiza nevoilor de instruire Proiectul de instruire Obiectivele instruirii

FEEDBACK

Planul activitii de instruire Elaborarea notielor trainerului i a suportului de curs Mijloacele de instruire Pregtirea logistic a activitii de instruire Metode de instruire Interactive Desfurarea instruirii Evaluarea instruirii Dezvoltarea personalului

Tabelul urmtor prezint o comparaie ntre instruirea tradiional, practicat n coli i instruirea adulilor n concepia modern:
Instruirea n concepia clasic Programul Climat Rigid Centrare pe materie Orientare spre autoritate Formal, ncredere sczut Competitiv Ctigtor - nvins Profesorul domin Nu se stabilesc relaii ntre cursani Control ridicat, dependen Valorificare sczut a experienei participanilor Risc redus Instruirea adulilor n concepia modern Flexibil Centrare pe cursani Relaxat, bazat pe ncredere respect i colaborare Informal, cordial Ctigtor - ctigtor Receptivitate la dorinele participanilor Relaii frecvente ntre participani Relaii adult-adult Valorificarea experienei participanilor Risc nalt Colaborare n evaluarea nevoilor de 19

Coordonarea

Planificare

Conform planurilor i programelor n vigoare Extrinsec (note) Recompense i sanciuni ntr-un singur sens Reprimarea sentimentelor De ctre profesor profesorului Calificative

instruire Negociere Centrare pe problem Intrinsec (curiozitate, interes) Contracte de nvare n ambele sensuri Exprimarea sentimentelor Reciproc Standarde stabilite de comun acord

Motivare Comunicare Evaluare

Analiza nevoilor de instruire De unde colectm informaia relevant? Pentru a identifica nevoile de instruire dintr-o organizaie este util s investigm n dou direcii: I. Performane nesatisfctoare ale angajailor n activitatea curent La o analiz atent estre posibil s constatm un nivel sczut al cunotinelor i deprinderilor angajailor. Situaiile de acest gen nu sunt simple: performanele nesatisfctoare sunt rareori determinate doar de lipsuri n activitatea de instruire. Atunci cnd facem analiza nevoilor de instruire este important s avem n vedere trei factori care determin performana: 1. Cunotinele i deprinderile. Acestea sunt perfectibile prin instruire. 2. Motivaia Oamenii pot fi bine instruii, dar au performane slabe pentru c nu sunt motivai s munceasc. 3. Mediul de lucru Acest factor include disponibilitatea echipamentelor, materialelor i procedurilor de lucru. Fiecare dintre probleme trebuie tratat prin metode specifice. Ar fi o greeal s investim n instruire dac problema este una de motivaie sau s cumprm echipamente noi cnd de fapt oamenii aveau performane slabe pentru c nu tiau s foloseasc echipamentul existent. II. Planurile de viitor ale organizaiei Implementarea unor noi tehnologii, activiti, produse, cer personal calificat. Analiza nevoilor de instruire trebuie s anticipeze aceste cerine. n paralel cu achiziionarea echipamentelor i cu dezvoltarea procedurilor i sistemelor necesare implementrii planurilor de dezvoltare organizaional se instruiete i personalul care va prelua noile sarcini. Cum se face analiza nevoilor de instruire? Analiza detaliat a nevoilor de instruire se bazeaz pe analiza muncii, care este un proces de colectare sistematic de date despre o meserie sau un grup de meserii cu
20

scopul de a determina ce trebuie s fac angajaii pentru a atinge nivelul optim de performan. Analiza muncii implic: Descrierea muncii o descriere general a ceea ce face angajatul. Identificarea sarcinilor care compun munca respectiv Sarcinile sunt uniti de sine stttoare ce pot fi alocate de ctre ef subordonatului pentru perioade determinate de timp. Analiza sarcinilor mprirea sarcinilor complexe n sub-sarcini Descrierea sarcinilor i sub-sarcinilor Identificarea dificultilor, a importanei i a frecvenei cu care se realizeaz sarcinile sau sub-sarcinile

n acest moment se poate trece la analiza nevoilor de instruire pe baza informaiilor procesate. Paii pe care i avem de parcurs n continuare sunt: Identificarea cunotinelor, deprinderilor i atitudinilor pe care le implic efectuarea cu succes a fiecrei sarcini sau sub-sarcini Identificarea domeniilor ce pot fi mbuntite prin instruire Ordonarea prioritilor de instruire

Analiza nevoilor de instruire se poate face de ctre traineri, specialiti sau membri ai ealonului de conducere instruii n aplicarea tehnicilor analitice. Informaiile necesare proiectrii unui program de instruire pot cuprinde toate zonele de interes din organizaie: - politicile i strategia organizaiei - financiar - marketing i vnzri - produsele / serviciile - producia - tehnologia i echipamentele - dezvoltare i cercetare - resurse umane Instrumentele de colectare a acestor informaii pot fi: - interviuri - discuii de grup - observare - chestionare - rapoarte, etc. Specificaiile proiectului de instruire n urma analizei nevoilor de instruire se recomand s rezumm datele colectate ntr-un document care va cuprinde: 1. numrul persoanelor care au nevoie de instruire i localizarea lor (meseria i postul pe care l ocup n organizaie); 2. grupurile de instruire;
21

Un grup de instruire este format din persoane care au nevoi de instruire similare i vor participa la acelai tip de training. 3. durata necesar pentru instruirea fiecrui grup; 4. disponibilitatea de a participa la instruire a angajailor vizai; Se iau n consideraie cerinele operaionale ale muncii lor i se caut perioadele de timp n care lipsa lor de la locul de munc nu afecteaz procesele de lucru. 5. disponibilitatea trainerilor adecvai tipului de instruire; Dac nu avem n organizaie persoane cu calificarea necesar, cutm n exterior specialiti pentru nevoile specifice de instruire detectate. 6. bugetul disponibil pentru programului de instruire. dezvoltarea resurselor umane i implementarea

Ultimul punct al specificaiilor de instruire implic stabilirea unei relaii profesionale cu un client n general director de departament din organizaie care decide s aloce fonduri pentru activitatea de instruire. Managerul de instruire care solicit resursele financiare necesare programului are de negociat cu clientul i vor folosi ca argumente datele colectate sub primele cinci titluri din lista de mai sus. O negociere corect a specificaiilor proiectului de instruire are ca rezultat mbuntirea propunerii iniiale a managerului de instruire. Acesta nu trebuie s promit mai mult dect poate realiza, iar clientul trebuie s-i asume responsabilitatea pentru faza urmtoare: dezvoltarea personalului. n urma detectrii nevoilor de instruire existente n organizaie, vor fi stabilite obiectivele procesului de instruire, care vor conine secvenele i seturile de cunotine, abiliti i atitudini ce vor fi transmise cursanilor, astfel nct nevoile detectate s fie pe deplin acoperite.

22

Capitolul 2: EFECTUAREA FORMRII

2.1. PREGTIREA I STRUCTURA

Amintii-v c scopul esenial este s comunicai. Aceasta nseamn c tot ceea ce concepei se va ndrepta ctre nevoile audienei. Amintii-v c un bun instructor va cuta n permanen idei, fapte, exemple, ilustraii pe care le poate insera n viitoare prezentare. Folosii metoda "Dale Carnegie", a bncii de idei: el avea o mulime de plicuri mari, cte unul pentru fiecare subiect, i obinuia s pun n ele tieturi de ziar, citate, fotografii, articole interesante cu idei care s sprijine subiectele respective. nainte de a ncepe: - Stabilii-v scopul: trebuie s fie foarte clar de ce facei aceast prezentare s informai, s explicai, s ndemnai la aciune, s solicitai o schimbare a politicii,...? - Luai n considerare audiena: cine sunt participanii din punct de vedere al experienei, intereselor, provenienei, educaiei, etc? - Indentificai-v obiectivele: vei vrea ca audiena s se schimbe n vreun fel ca urmare a cursului vostru. - Adunai tot ce poate s sprijine prezentarea. 1. Structura unei prezentri Orice prezentare are trei pri eseniale: introducerea, cuprinsul (miezul prezentrii), si ncheierea. Ne vom uita la fiecare din acestea n detaliu: Introducerea (deschiderea) O bun introducere va spune audienei trei lucruri eseniale: despre ce urmeaz s vorbesti, de ce ar trebui s fie interesai, cum intenionezi s faci acest lucru. Aceste lucruri sunt eseniale, dar trebuie s v gndii s introducei si elementele urmtoare: - stabilii-v credibilitatea - folosii o istorioar - oamenilor le plac cte o istorioar care are o poant sau o moral; deseori, un caz particular poate introduce un subiect mai amplu - folosii un citat - bine ales, el poate aduce savoare prezentrii - ncepei cu un exemplu Cuprinsul prezentrii

23

Aceasta este partea esenial a oricrei expuneri. Conine informaii, argumente i exemplele care susin teoria. Un cuprins bun va avea o serie de caracteristici: - va ncepe cu o premis general i apoi o va justifica: de obicei, este mai bine s ncepei cu concluzia sau opinia personal, i apoi s oferii informaii i justificri. Observai audiena - dac majoritatea este de acord cu afirmaiile fcute, mergei mai departe: nu insistai asupra unui lucru la nesfrit, atunci cnd este clar c se accept premisele dumneavoastr. - va avea o anumit structur: sunt mai multe structuri de baz - prezentate n continuare - i dac audiena ar descoperi structura folosit, ar fi mai uor s urmreasc prezentarea. - va fi suficient de flexibil pentru a permite schimbri - deseori, din cauza lipsei de timp, suntei nevoii s ajustai pe parcurs, dar pentru asta trebuie s fii pregtii. Iat cteva tipuri de structuri, ncercate si verificate, pe care le putei folosi: - analogii - folosii o analogie de care "s agai" punctele cheie ale prezentrii - pro i contra - prezentnd avantaje i dezavantaje, dezvoltai spiritul critic al audienei - schimbri n timp - uneori este avantajos s artai cum erau lucrurile, cum sunt acum i cum vor fi n viitor - categorii - aici putei mpri subiectul n pri eseniale - problema i soluia - problema trebuie recunoscut ca fiind o problem, de ctre participani; o structur de succes va fi conceput astfel: "Iat o problem pe care o avem cu toii, i iat soluia pe care v-o propun" - obiecii i rspunsuri - v putei baza pe obieciile participanilor i rspunsurile pe care trebuie s le dai - "Checklist" - uneori, cea mai simpl structur este cea care urmrete o list de subiecte. Este cea mai bun soluie pentru subiectele informative. ncheierea ncheierea este ultima ans de a comunica. Nu este pentru o oferi noi idei i informaii, ori pentru a spune c ai fi putut oferi mai mult informaie dac ai fi avut timp. O ncheiere bun are anumite caracteristici: - repet ideile eseniale - trebuie s fii concis - este scurt - ar trebui s ocupe cam 10-15% din timpul total disponibil - este semnalat - spunei simplu: "s concluzionm..." i vei capta audiena cel puin dou minute. Spunei oamenilor c vei termina. Pauze i schimbri Fii constieni de nevoia de a rupe prezentarea dac depete 20 minute - oamenii nu se pot concentra mai mult de att. Aceasta nu nseamn pauz obligatoriu, ci schimbare de activitate, ritm, miscare. O implicare ct mai bun a audienei Implicndu-i pe participani n proces, le vei mbunti memoria, i vei ajuta s se cunoasc mai bine, i vei face, mai mult ca sigur, s accepte punctul dumneavoastr de vedere.
24

Sunt cteva principii utile de a implica mai mult audiena: subliniai mesajele: asigurai-v c mesajele pe care le transmitei oral sunt subliniate vizual, sau prin alt metod schimbai metodele: este un mod tehnic de a descrie de fapt c trebuie s schimbi cum prezini. cutai feedback din partea participanilor - uneori poi fi nesigur de cum rspunde audiena. Luai feedback din limbajul corpului, din contactul vizual i expresiile participanilor; s nu v fie fric s ntrebai pur i simplu "Vrei o scurt pauz?", "S rspundem la ntrebri acum?" introducei pauze - folosirea pauzelor poate fi un element perturbator dar, n general, inei cont de limitele de concentrare i posibilitatea de asimilare a informaiilor ale participanilor. O pauz de 10 minute la 60 minute de prezentare, ridic cota ateniei pn la 20-30%

Toate aceste principii sunt strict legate de desfurarea expunerii, dar mai exist cteva elemente care faciliteaz o implicare mai mare a participanilor n procesul de instruire. S le parcurgem mpreun: Alctuii o list cu materiale pentru trusa de trainer: Hrtie de scris ............................. Creion negru ............................. Pixuri ............................. Markere ............................. ....................... ............................. Materiale scrise (handouts) Este bine ca mesajele importante ale cursului s fie subliniate prin materiale scrise pe care le dai participanilor. Acestea pot fi de la cteva pagini scrise, pn la un curs de 100 pagini. Uneori, volumul de informaii este mare i ar fi indicat s dai materiale pe parcurs. Exerciiile scrise sunt un bun mijloc de a implica toi participanii, fie sub form de lucru individual, fie n grupuri mici. Oricum, anunai participanii, nc de la nceputul sesiunii, c vor primi un suport de curs scris. Interes uman Fapte, cifre pot fi importante pentru a crea o imagine de ansamblu a ceea ce vrei s spunei, dar interesul uman este acela care v amuza sau atinge audiena. Nu abstractizai totul, gsii acele elemente care vor stimula interesul. EXPRIMAREA VERBAL Tonalitatea

25

Tonul vocii. Dup ce vorbesti o perioad de timp sunetul poate deveni monoton dac nu se ncearc introducerea unor variaii. ncercai s vorbii natural, nu folosii aceeai tonalitate a vocii. Ritm Prezentarea nu trebuie fcut prea ncet, aceasta putnd irita asistena, dar nici prea rapid, deoarece audiena trebuie s aib timp s integreze informaiile. Vorbii clar. Mrii sau micsorai ritmul depinznd de context. Micsorai ritmul pentru mesajele importante. Pauza Folosii pauzele pentru a sublinia i ntre seciunile prezentrii pentru a contribui la nelegerea mesajului pe care dorii s-l transmitei. Utilizai pauza ca semn de punctuaie. Folosind pauza n mod corect nu vei rmne fr rsuflare n mijlocul unei fraze. Volumul Poate fi utilizat pentru a accentua. Vorbii clar dar nu ipai. Avei grij: dac audiena trebuie s fac un efort pentru a v auzi, mai mult ca sigur n-o s-o fac! inuta Asezai-v comfortabil cu picioarele bine fixate pe podea, puin deprtate, cu greutatea distribuit n mod egal. Dac stai asezat, ncearc s te menii drept dar relaxat, puin aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui. Dac picioarele i sunt vizibile evit gesturile nervoase de genul schimbrii dese a poziiei picioarelor sau a bate usor darabana cu vrful piciorului n podea. COMUNICAREA NON VERBAL Comunicarea non verbala sau "limbajul trupului" contribuie ntr-o mare parte la modul n care o persoana comunic. Cuprinde urmatoarele: Prezena Primele impresii au cel mai puternic impact. Cei care formeaz audiena reacioneaz la prezena fizic a vorbitorului i aceast reacie poate afecta acceptarea sau respingerea prezentrii. Scopul ar trebui s fie o prezen care sa degaje deschidere, atitudine prietenoas i ncredere n sine. Contact vizual Este esenial. Stabilete o relaie cu audiena. Participanii vor reine mai multe informaii daca sunt implicai. n grupuri mai mici aceasta produce un feedback instantaneu pentru prezentator. Trebuie inclus toat audiena : nu te limita la una sau doua persoane. Gestica Include expresia facial, zmbete audienei. Utilizeaz gesturi naturale, deschise pentru a sublinia anumite lucruri, dar evita gesturi extravagante, teatrale. Stilul personal

26

ine mai mult de subconstient, dar ncearc s-l contientizezi pe al tu. Audiena ntotdeauna detecteaz anumite ticuri, lucruri particulare, care in de persoana respectiv i de regul mai repede se concentreaz asupra acestora dect asupra a ceea ce spune vorbitorul. inuta Aeaz-te confortabil cu picioarele fixate pe podea, puin deprtate, cu greutatea distribuit n mod egal. Dac stai aezat, ncearc s te menii drept dar relaxat, puin aplecat nainte pentru a sublinia ceea ce spui. Dacpicioarele i sunt vizibile evit gesturile nervoase de genul schimbrii dese a poziiei picioarelor sau a bate uor darabana cu vrful piciorului n podea. UTILIZAREA MIJLOACELOR VIZUALE Trebuie sa decideti ce fel de materiale vizuale veti folosi n prezentarea dvs. UTILIZATI materiale vizuale cnd aveti nevoie sa: Focalizati atentia participantilor ntarirea mesajului verbal (si NU repetarea acestuia) Stimularea interesului Ilustrarea factorilor ce sunt greu de vizualizat. NU folositi materiale vizuale ca sa: Impresionati participantii Evitati interactiunea cu participantii Prezentati idei simple care se pot explica usor verbal Explicati mai mult de un subiect. INFORMAIILE CE TREBUIE PUSE PE MATERIALELE VIZUALE a. Cum sa prezentam cifrele ca informatie n grafice si tabele Nu va aglomerati tabelele/graficele cu prea multe date. Daca o faceti participantii si vor pierde interesul, si se vor plictisi; Folositi maxim 30 de numere pe cte un material folosit. Mergnd peste acest numar va face ca materialul dvs. sa fie prea ncarcat, si participantii si pierd interesul; b. Cum sa prezentam cuvintele n materialele vizuale Pentru materialele vizuale n care folositi cuvinte folositi maxim 36 cuvinte pe material vizual. ncercati sa scrieti maxim 6 linii, cu maxim 6 cuvinte pe fiecare linie. Daca aveti nevoie de mai mult spatiu utilizati mai multe linii, dar mai putine cuvinte pe fiecare linie. Folositi culori diverse pe care le alternati pentru titlu si rnduri. !Prezentarea informatiilor clar si concis pe materiale va face ca participantii/ auditoriul sa retina mai usor informatiile. c. Dezvoltarea titlurilor pentru materialele vizuale Pot fi trei tipuri de titluri pe materialele dvs. Alegeti pe cel care va reprezinta cel mai bine interesul:
27

 Titlu subiect utilizat atunci cnd nu trebuie sa transmiteti un anumit mesaj ci numai sa furnizati anumite informatii, ca de exemplu: Vnzarile Titlu tematic utilizat pentru a spune participantilor ce fel de informatii vor obtine din materiale prezentate, de exemplu: Vnzarile n 2009 au fost cu peste 12% mai mari dect n 2008 Titlu asertiv cnd doriti sa va prezentati opinia precizati ce concluzii trebuie sa atraga participantii din prezentarea dvs. : Trebuie sa ne focalizam efortul nostru n vnzari n regiunea de nord d. Atragerea atentiei participantilor nvatati sa ndreptati atentia participantilor acolo unde doriti. Cnd utilizati materiale vizuale atentia participantilor este mpartita. De aceea: asigurati-va ca ceea ce este scris pe materialul vizual corespunde cu subiectul prezentat; nchideti retroproiectorul; ntoarceti foaia de flipchart; stergeti tabla de scris. si faceti 2-3 pasi nspre auditoriu. PROIECTOARELE Pe foliile din acetat pentru proiector scriei cel mult 8/10 cuvinte pe rnd Dac este posibil, limitai-v la 8 rnduri pe coal Asigurai-v c literele sunt suficient de mari pentru a fi citite uor Folosii markere permanente pe colile refolosibile Utilizai numai culori vizibile (evitai galbenul, de exemplu) Utilizai sublinierile pentru impact Poziionai ecranul astfel nct s evitai reflectarea luminii Verificai vizibilitatea din toate colurile ncperii i ncercai s v asigurai c nimeni nu are o imagine deformat nchidei proiectorul dup ce ai prezentat coala Lsai cursanilor suficient timp pentru a citi informaia

FLIPCHARTS/WHITEBOARDS ntocmii nainte diagramele etc n creion, apoi n marker Miscai-v n timp ce scriei, dar avei grij s nu v adresai tablei Utilizai culori tari, nchise, care pot fi citite de departe Utilizai literele de tipar mai degrab dect scrisul de mn VIDEO PREZENTRI Mijloace moderne de prezentare care ofer posibilitate de a pregti din timp informaia i a o refolosi la nevoie
28

 Este nevoie de computer i dotarea specific a salii Metoda are impact doar dac stii s folosii "tehnologia" foarte bine.

Plasarea echipamentului n sal

Cnd folositi retroproiector sau flipchart, acestea trebuie s nu distrag atenia de la prezentarea dvs. ci dimpotriv. Acest lucru poate fi fcut prin plasarea retroproiectorului sau flipchart-ului la 450 i puin ntr-o parte a slii, nu n centru. Este singurul mod prin care prezentatorul va putea ocupa poziia central a salii i va focaliza mai uor atenia auditoriului pe explicarea celor afiate. Unde i cum s stai O problem majora atunci cnd utilizati materiale vizuale este c foarte des ajungei s v inei prelegerea uitndu-v la echipamente i nu la auditoriu. Acest lucru poate fi foarte uor corectat dac prezentatorul i aduce aminte s in umerii ndreptai ctre auditoriu i nu ctre echipament. !Nu uitai: Nu ncepei s vorbii pn nu avei contact vizual cu participanii dvs. Dac avei ceva de scris pe flipchart sau retroproiector, ncetai s vorbii n timp ce scriei.

Pregtirea introducerii Acum suntei gata s dezvoltati introducerea prezentarii dvs. Aceasta introducere poate fi utila pentru mai multe scopuri: sa captati atentia participantilor si sa-i faceti atenti la dvs. de la bun nceput; sa furnizati informatii generale despre ce urmeaza sa discutati; sa va prezentati si sa le explicati de ce sunteti dvs. calificat sa le vorbiti despre acest subiect. In acelasi timp sunt si alte modalitati de a ncepe o prezentare, de exemplu: cu o anectoda, care sa o legati de subiectul ce urmeaza sa-l prezentati; gluma. O gluma e o modalitate forte utila n spargerea ghetii, DAR, nu uitati, trebuie sa fie legata de subiectul n discutie; ntrebare retorica. O ntrebare retorica este o ntrebare cu un raspuns evident; propozitie care socheaza, care va capta atentia participantilor. Dezvoltarea concluziei O buna concluzie se refera ntotdeauna la materialele din introducere. Trebuie sa faca referire la subiectul discutat, anecdota, gluma sau ntrebarea pe care ati folosit-o n introducere. n concluzie trebuie sa li se spuna de asemenea ce actiuni trebuie ntreprinse, cum si cnd. Introducerea si Concluziile pun cap si coada prezentarii dvs. Fara ele, sau cu ele insuficient dezvoltate, nu veti avea o prezentare completa si acest lucru va deveni evident pentru participantii dvs.
29

Elaborarea agendei Acum este momentul sa sintetizati tot ceea ce ati pregatit pna acum si sa va faceti Agendele prezentarii: Agenda instructorului Agenda participantilor Agenda instructorului descrie pentru fiecare subiect ce va fi abordat n timpul prezentarii, timpul alocat, titlul, descrierea amanuntita a procesului folosit, metoda folosita, materialele necesare, precum si persoana care va prezenta subiectul respectiv. Desi ar putea parea ca este pierdere de timp pentru a scrie toate acestea, aceasta agenda este vitala att nainte de prezentare (va ordoneaza gndirea si va dezvaluie posibilele erori de planificare si organizare), ct si n timpul prezentarii (va aminteste cnd si ce aveti de facut). Pe pagina urmatoare aveti un model de agenda a instructorului. Agenda participantilor este un "rezumat" al Agendei instructorului care cuprinde ora de ncepere si terminare a sesiunilor de dimineata si dup-amiaza, titlul si subpunctele subiectelor discutate. Aceasta agenda se distribuie, evident, participantilor. Nu este indicat sa dati orele de ncepere ale diferitelor subiecte, deoarece unii participantii ar putea fi preocupati cu cronometrarea instructorilor. Trebuie sa acordati o mare atentie respectarii stricte a orei de ncepere si de terminare a sesiunilor si a pauzelor. Daca se ntmpla sa ajungeti la concluzia ca va mai trebuie 5-10 minute pentru a termina un subiect, cereti neaparat acordul participantilor. Este bine sa tineti seama de aceasta depasire de timp si sa o recuperati n zilele urmatoare. 2.2 TEHNICI DE FORMARE Tehnici de formare pentru adulti : A) Jocuri, exercitii interactive B) Prelegerea/Prezentarea C) Brainstorming D) Demonstratia E) Discutia F) Interpretarea de roluri G) Sesiuni pe grupe mici de lucru H) Studiul de caz Tehnicile descrise mai jos sunt variante de activiti care pot fi folosite n cadrul unui proces de formare. Alegerea tehnicii sau combinaiei de tehnici cu gradul cel mai mare de eficien depinde de resurse, tipul cursului, specificului grupului de participani si nu n ultimul rnd de talentul, creativitatea si experiena formatorului. Un aspect demn de reinut este faptul c cu ct nivelul de interactivitate al unei activiti este mai mare, cu att controlul pe care formatorul l poate exercita este mai sczut - deci gradul de risc este mai mare. A) Jocuri, exercitii interactive Cnd trebuie folosite: La nceputul instruirii, pentru unul sau mai multe dintre urmatoarele motive: Pentru a ncuraja implicarea si participarea activa;
30

Pentru ca membrii grupului sa se familiarizeze unii cu altii; Pentru a facilita crearea de retele n cadrul grupului; Pentru a i determina pe participanti sa se gndeasca la asteptari si preocupari; Pentru a crea conditiile propice interactiunii dintre participanti; Pentru a stimula cooperarea si lucrul n echipa.

Cum trebuie folosite: Facndu-le distractive; Legndu-le de subiectul si scopul discutiei, si/sau de asteptarile participantilor la instruire sau ntlnire; Folositi o activitate care sa se potriveasca cu programul si timpul avut la dispozitie. n alegerea activitatii pe care doriti sa o folositi, trebuie sa aveti n vedere urmatoarele: Marimea grupului; Ct de bine se cunosc membrii grupului intre ei; Durata activitatii; Relatia dintre ncalzire si scopul/programul instruirii. Constrngeri: Alegerea activitatii depinde de ct de mare este grupul; Daca exercitiul de ncalzire nu are legatura cu activitatea, poate parea o pierdere de timp. B) Prelegerea/Prezentarea Definitie: Metoda traditionala si cea mai des ntlnita de desfasurare a unei instruiri este aceea de prelegere tinuta n fata unui grup de participanti. Mai nou, att expertii n domeniul educatiei ct si participantii la diverse programe de instruire si pun ntrebarea daca prelegerea este cea mai buna metoda de instruire. Ca si n cazul altor metode de instruire, prelegerile au avantajele si dezavantajele lor. Prelegerile sunt folositoare atunci cnd avem de-a face cu un volum mare de informatii pe care trebuie transmise unui grup de orice marime, fie de cteva persoane, fie de cteva sute de persoane. Fluxul de informatii este unidirectional de la lector la participanti sau bidirectional de la lector la participanti si invers. n cazul grupurilor mari, fluxul de informatii este unidirectional. n unele cazuri, poate fi descurajat fluxul bidirectional, din cauza restrictiei de timp sau din motive legate de logistica. De exemplu, o participare libera din partea multor cursanti poate face ca discutia sa divagheze considerabil de la subiectul stabilit initial. n cazul grupurilor mai mici, cursantii au mai multe ocazii sa participe la discutie. Cnd se foloseste: Cnd trebuie furnizat repede un volum mare de informatii; Cnd e imposibil sa mparti un grup mare n grupe mai mici. Cum se foloseste: ncercati sa implicati participantii; La nceput, precizati cnd se va raspunde la ntrebari; Solicitati participantii sa si mparta din experienta lor;
31

 Folositi mijloace vizuale de genul graficelor, tabelelor, schemelor, pozelor combinate cu comentarii si explicatii pregatitoare (limitati numarul cuvintelor cuprinse n mijloacele vizuale); Distribuiti copii ale tuturor transparentelor folosite la retroproiector; Folositi caractere de cel putin 18 n cazul transparentelor de retroproiector; Faceti apel la acele mijloace de captare imediata a atentiei pentru a ilustra o anumita idee; Oferiti exemple legate de experientele grupului pentru a ilustra concepte; Furnizati fise cu punctele cheie si spatii pentru comentarii; Folositi prelegerea n combinatie cu alte abordari; Folositi cuvinte si expresii care sa atraga atentia; Glumele trebuie legate de subiectul discutiei; Faceti pauze pentru un mai mare efect. Constrngeri: Cel mai putin eficace n retinerea si aplicarea informatiilor; Usor de pierdut atentia participantilor. Cum se depasesc constrngerile: Folositi prelegerea n combinatie cu alte metode de instruire care implica o mai mare participare activa. Recapitulare Prelegerile sunt un instrument util n transmiterea cunostintelor, dar nu constituie o metoda eficace pentru nvatarea de noi aptitudini sau pentru facilitarea unei schimbari de atitudini sau comportament. Prelegerea poate fi folosita ca unica metoda de instruire sau n combinatie cu alte metode de tipul discutiilor de grup, simularilor, interpretarilor de rol sau atelierelor de lucru. Aceste strategii suplimentare sporesc implicarea cursantilor adulti n respectiva activitate. C) Brainstorming Definitie: Brainstorming-ul (sau generarea de idei) este o ncercare a membrilor grupului de a rezolva o problema bine definita oferind orice solutie care le vine n minte, indiferent ct de exagerata. Aceasta tehnica este menita sa genereze multe idei foarte repede printr-o asociere libera a ideilor lasnd pentru moment critica la o parte. nseamna folosirea creierului pentru a ataca o problema. Cnd se foloseste: Cnd dorim sa generam multe solutii alternative la o problema; Cnd trebuie sa venim cu noi utilizari ale unor lucruri sau cnd se proiecteaza un nou produs; Cnd participantii reprezinta multe experiente diferite; Cnd vrem sa cream egalitate ntr-un grup (sa trecem de barierele traditionale, de rolurile stabilite); Cnd vrem sa ncurajam toti membrii grupului sa vorbeasca;
32

 Cnd dorim sa obtinem cea mai mare creativitate si inteligenta de la un grup combinat. Cum se foloseste: Se stabilesc reguli: se genereaza idei pe rnd, fiecare persoana vine cu o idee, fiti creativi si dati fru imaginatiei, fara ntreruperi, nu criticati comentariile altora, puteti sa ziceti pas atunci cnd va vine rndul; Expuneti o problema sau puneti o ntrebare deschisa pentru a concentra ideile participantilor; Oferiti grupului cteva minute pentru a-si pune gndurile pe hrtie nainte sa nceapa exercitiul; Treceti toate ideile pe hrtie de flip chart; Cnd activitatea de brainstorming s-a ncheiat, rugati grupul sa va ajute la centralizarea ideilor si la reducerea lor la un numar mai usor de abordat; Treceti la planificarea activitatii n momentul n care primele 2 sau 3 idei considerate cele mai bune au fost identificate. D.Demonstraia Presupune a spune sau arta participanilor cum trebuie s procedeze pentru a rezolva anumite sarcini foarte concrete, asa fel nct ei s devin capabili s aplice imediat ele nvate. Dezavantajul acestei metode este c ea ofer o "reet" pentru ndeplinirea sarcinilor n care creativitatea participanilor este redus la minimum. Definitie: Demonstratia este o prezentare vizuala a uneia sau mai multor tehnici, procese, aptitudini, concepte, sau principii ce trebuie nvatate. O persoana, adeseori asistata de altcineva, arata, ilustreaza sau explica, trecnd prin procesul sau pasii presupusi de o astfel de actiune. Este una dintre cele mai eficace metode de predare. Cnd se foloseste: Cnd se arata cum se ndeplineste corect o sarcina; Cnd se doreste ca participantii sa nvete prin practica. Cum se foloseste: Pozitionati grupul astfel nct toti sa poata vedea din unghiul potrivit; Indicati principiile care sunt ilustrate; Puneti ntrebari dupa fiecare punct cheie pentru a verifica daca s-a nteles. Constrngeri: Demonstratia, prin ea nsasi, este ineficace pentru mbunatatirea aptitudinilor participantilor; Dimensiunea grupului. Cum se depasesc constrngerile: Practica si ndrumare: Oferind comentarii la fiecare pas al secventei de nvatare; Facilitnd identificarea de catre cursant a propriilor greseli si a cailor de mbunatatire; Oferind idei de mbunatatire a randamentului. E) Discutia
33

Definitie: Discutia este o activitate de grup n care ndrumatorul membrii grupului discuta mpreuna o anumita problema sau tema. Este procesul prin care, mpreuna, se gndeste cu voce tare.

si

Cnd se foloseste: Cnd se analizeaza conceptele care au fost deja prezentate grupului, n scopul clarificarii lor; In analizarea problemelor care preocupa ntregul grup; Pentru motivarea participantilor si n oferirea posibilitatii de a ntelege sensul celor nvatate; n ce priveste nvatarea, conceptul care este discutat, orict de vag, este tinut minte de obicei mult mai mult dect conceptul ramas neelucidat; Poate fi folosita la mbunatatirea capacitatii de exprimare si ascultare a participantilor. Cum se foloseste: Sarcinile principale ale ndrumatorului discutiei de grup sunt: Sa nceapa discutia; Sa defineasca n mod clar scopul discutiei astfel ca toti participantii sa-l nteleaga; Un aranjament circular al scaunelor poate favoriza mai mult interes si o mai mare participare; Sa tina discutia la obiect. Uneori, ndrumatorul poate cere ca cineva sa urmareasca discutia si sa faca o recapitulare a acesteia n diverse momente ale sale; Sa recunoasca si sa implice, daca e posibil, toti membrii din cadrul grupului. Sa stimuleze gndirea punnd acel tip de ntrebari care asta si propune; n acelasi timp, sa ncurajeze fiecare persoana sa se gndeasca singur; Sa aloce timp unor concluzii periodice; Sa si faca timp sa ntrebe: Unde ne aflam?, Ce am facut pna acum?, Am obtinut vreun raspuns pna acum?; Sa ncurajeze participantii sa evalueze ct si cum a progresat discutia. Modalitati de ncepere a unei discutii: Introducnd subiecte interesante; Dupa vizionarea unui film, prezentarea unor panouri informative sau a unor obiecte aduse n sala; Dupa ascultarea unei casete sau a unui disc. F) Interpretarea de roluri Definitie: Interpretarea de roluri este o piesa informala, fara repetitii n care grupul n mod spontan pune n scena problemele noastre de relatii umane pentru a vedea o situatie prin ochii altor persoane, sau pentru a vedea cum s-ar comporta sau ar reactiona acestia fiind pusi ntr-o situatie data. Cnd se foloseste: Atunci cnd se face instruirea axata pe rezolvarea de probleme de grup problemele reale pot fi reconstituite; Interpretnd rolurile dintr-o situatie sau poveste pentru ca ceea ce spun sa fie mai relevant pentru ceilalti din grup; Pentru a descoperi cum sa faci fata unei situatii dificile;
34

 Pentru a preda un anumit subiect mai eficient, de exemplu evenimentele istorice; Pentru a le da oamenilor posibilitatea ca prin acel rol sa spuna ceea ce simt cu adevarat mai degraba dect ceea ce cred ei ca doresc ceilalti sa auda - si pot explora propriile sentimente si pot nvata despre ei nsisi; Ajuta la analizarea atitudinilor n profunzime sau la schimbarea acestora, mai ales cu privire la membrii unui alt grup etnic. Cum se foloseste: Descrieti situatia care trebuie interpretata pentru a introduce grupul n atmosfera respectiva; Alegeti actorii si rugati ca fiecare dintre ei sa se puna n pielea persoanei pe care reprezinta, sa ncerce sa gndeasca ca acea persoana. Subliniati faptul ca joaca un rol, nu se descriu pe ei nsisi; Repartizati sarcini celor din grup. Unii pot sa se puna n pielea unor actori anume, sa urmareasca anumite lucruri, sau sa judece ct de realista a fost interpretarea; Pregatiti atmosfera si ncepeti exercitiul propriu-zis. Opriti-va ndata ce exercitiul si-a atins scopul si a ilustrat problema; Discutati cele ntmplate si ncercati sa identificati valorile si sentimentele exprimate de cei care au fost implicati n interpretare si cauzele pentru care au actionat sau au gndit ntr-un fel si nu n altul; Evaluati si recapitulati pe scurt cele nvatate; Interpretarea de roluri poate fi repetata cu aceeasi actori dar inversnd rolurile, sau cu actori noi. G) Sesiuni pe grupe mici de lucru Cnd se foloseste: Cnd este importanta discutia si fiecare persoana trebuie sa-si faca cunoscuta parerea Cnd e o problema de rezolvat sau o sarcina de ndeplinit Cum se foloseste: Stabiliti regula egalitatii printr-un exercitiu de ncalzire n care fiecare persoana vorbeste; Grupul optim este cel format din 4-9 persoane; Discutia trebuie facilitata; Treceti cele spuse pe foi mari de hrtie pe care puneti-le pe perete; Activitatea de brainstorming este o modalitate foarte buna de a obtine o multime de idei ntr-un timp foarte scurt (vezi metoda Brainstorming); Constrngeri: Unele persoane se pot simti suprancarcate, prea folosite; Unii pot alege sa nu vorbeasca. Cum se depasesc constrngerile: Facilitatorul trebuie sa asigure dinamismul procesului, sa fie atent la ritmul de lucru. H) Studiul de caz Definitie: Studiul de caz este analiza si rezolvarea unei probleme care poate fi tipica. Este situatia de tipul Ce ai face n cazul? Solutia trebuie sa fie practica si cea mai potrivita n conditiile date.
35

Cnd se foloseste: In instruirea anumitor aptitudini; Cnd e de preferat exercitiul de aplicare practica; Cnd dorim ca participantii sa se axeze pe rezolvarea de probleme; Pentru a construi coeziunea de grup; Cum se foloseste: Asigurati-va ca oferiti informatii corespunzatoare cu care sa lucreze participantii; Oferiti participantilor timp pentru a citi si a reflecta asupra cazurilor respective; Functioneaza cu grupuri de orice dimensiune; puteti mparti grupurile mari n unele mai mici de cate 7-8 membri; Facilitarea este folositoare, dar nu obligatorie; Eficace n cazul grupului interdisciplinar. Constrngeri: Daca nu se aloca suficient timp pentru a rezolva problema cum trebuie, participantii se pot simti frustrati. Cum se depasesc constrngerile: Oferiti suficient timp pentru rezolvarea problemei. PREZENTAREA Este o tehnic puin participativ, care presupune transferul de informaie ctre audien ntr-un format si timp planificat dinainte. Poate fi n mic msur interactiv dac este urmat de o sesiune de ntrebri si rspunsuri. Este potrivit atunci cnd auditoriul este numeros si timpul limitat. Eficiena prezentrii depinde de abilitile prezentatorului i de mijloacele vizuale folosite. Este ns limitat de cantitatea de informaie care poate fi absorbit de un auditoriu inert. Cercetrile arat c n cel mai bun caz 20% din informaia prezentat va fi reinut imediat dup prezentare. Procentele scad ns i mai mult dac auditoriul nu va fi pus n situaia de a repeta informaia sau de a o pune n practic. Pentru a avea eficien maxim, o prezentare nu trebuie s depseasc 30 - 40 minute i nu trebuie s aduc n discuie mai mult de trei idei/ concepte noi. Exersati prezentarea Asigurati-va ca notitele dvs. contin numai cuvinte cheie, scrise cu litere mari pe foi speciale; Mental treceti prin prezentare pentru a va revizui secvential fiecare idee; Repetati procedura de mai sus pna deveniti familiar cu ordinea ideilor si cu locul unde veti utiliza materiale vizuale pentru a va sustine prezentarea; Repetati n picioare prezentarea. ncercati sa repetati ntr-o camera similara cu cea n care veti avea prezentarea; Faceti o simulare de prezentare utiliznd si materialele vizuale, idee cu idee, nu cuvnt cu cuvnt; Focalizati-va maxim pe auditoriu si minim pe notite; Repetati raspunsuri la ntrebari ce le anticipati sa le aveti; Faceti ntreaga prezentare din nou. nregistrati-va daca aveti posibilitatea sau folositi un prieten pentru feedback; Revizuiti video nregistrarea si modificati unde se impune; Faceti 1 sau 2 prezentari n hainele cu care veti fi mbracat.
36

Controlati mediul n care veti face prezentarea nainte de nceperea prezentarii, luati-va timp pentru planificare, verificarea echipamentelor si aranjarea salii. Verificati: Retroproiectorul: becurile sa nu fie arse, curatati ecranul acestuia. Aveti nevoie de folii noi pentru retroproiector? Flipchartul: aveti foi suficiente, dar markerele sunt n bune conditii? Handout-uri: sunt ele accesibile, n ordine astfel nct sa poata fi nmnate cu usurinta? Ati rugat pe cineva sa va ajute la distribuirea lor? Pointere: aveti nevoie de unul? Este el la ndemna pentru a-l utiliza cnd aveti nevoie? Microfon: Daca trebuie sa vorbiti la mai mult de 50 persoane, probabil ca aveti nevoie de un microfon. Acesta trebuie sa aiba un cordon suficient de lung pentru a va putea deplasa prin sala. De asemenea verificati existenta unui suport pentru microfon n cazul n care doriti sa aveti minile libere si sa tineti o prelegere dintr-un anumit punct al salii fara a va misca prea mult; Lumina Trebuie sa aprindeti lumina n sala? Verificati functionarea tuturor becurilor, precum si a ntrerupatoarelor pentru a vedea fiecare ntrerupator ce becuri controleaza; Aranjarea salii Verificati ca numarul de scaune si mese sa fie conform cu numarul de participanti. Aranjati mesele pentru a servi scopului prezentarii: n U, mese separate, n V, etc. Gasiti locul potrivit si pentru dvs., niciodata lnga usa. E bine ca usa sa fie n spatele salii, astfel nct plecarea sau sosirea unor persoane sa nu distraga atentia cursantilor. ! Trebuie sa aveti grija nu numai de ceea ce spuneti ci si cum spuneti. nvatati sa va fiti propriul dvs. antrenor n timp ce sunteti n fata audientei. Etapele prezentarii sunt: Introducere Prevedeti (spune-ti ce aveti de gnd sa le spuneti) Ideile principale si ideile secundare (spuneti-le) Beneficii (ntr-o prezentare agresiva) Recapituare (spuneti-le ce le-ati spus) Concluzii Urmatoarele sfaturi va vor ajuta sa aveti o prezentare animata, intersanta si atractiva: Pozitia Stati drept dar relaxat. Greutatea trebuie sa fie distribuita pe ambele picioare, altfel veti distrage atentia; vrfurile picioarelor ndreptate catre auditoriu. Miscarea Miscati-va spre auditoriu, ca sa fiti mai aproape si participantii se vor simti mai aproape de dvs., fara bariere. Stati drept, ndreptati-va spre audienta si dati-le senzatia ca sunteti aproape de ei. Gesturile Utilizarea gesturilor naturale nu va distrage auditoriul dvs. de la prezentare; totusi daca faceti unul din urmatoarele gesturi, acestia vor fi distrasi: daca tineti minile n buzunare daca le tineti la spate daca tineti bratele strnse n fata daca va frecati minile cu nervozitate daca va jucati cu bijuteriile sau pix/marker etc. Contactul vizual Contactul vizual deschide un canal de comunicare ntre oameni. Ajuta la stabilirea si construirea raportului vostru cu participantii, implica auditoriul n prezentare si astfel
37

prezentarea devine mai personala. Contactul cu auditoriul ajuta si prezentatorul sa se relaxeze, conectnd prezentatorul cu auditoriul si reducnd senzatia sa de izolare. Timpul pentru acest contact este de 1-3 secunde pe persoana. ncercati sa nu va lasati ochii pierduti prin sala. ncercati sa-i focalizati pe o persoana, dar nu prea mult pentru a face persoana respectiva sa se simta stnjenita, dar destul de mult pentru a o implica n prezentare. 33 Cnd faceti o prezentare, nu trebuie numai sa va uitati la auditoriu ci fiti atenti la reactiile sale. Aveti grija sa cautati din priviri fiecare persoana n parte. Daca grupul e prea mare pentru a va uita la fiecare individ separat, uitati-va la persoane din diferite parti ale salii. Persoanele care sunt lnga cele la care va uitati vor crede ca va uitati la ei, deoarece mai multe persoane vor intra n cercul dvs. vizual. Utilizarea vocii Exista trei probleme principale asociate cu vocea: monotonia, nepotrivita ca viteza, sau volumul este prea mare sau prea mic. Asigurati-va ca vocea lucreaza pentru dvs. Cteva sugestii care va vor ajuta! Monotonia Aceasta este datorata starii de anxietate. Relaxati-va. nvatati sa va ascultati: aveti grija nu numai ce spuneti dar si cum spuneti. Vorbitul prea rapid Rata medie de cuvinte/minut este de 125. Cnd sunteti stresat aceasta rata creste. Atunci puteti sari peste cuvinte. Dupa ce terminati o propozitie faceti o scurta pauza si apoi continuati cu urmatoarele propozitii. Nu va temeti sa faceti pauze scurte n prezentare, auditoriul are nevoie de timp pentru a digera ce se spune. Probleme cu volumul vocii Acest lucru l puteti rezolva prin practica. Trebuie sa va stapniti volumul. Totusi ar fi bine sa ntrebati n timpul prezentarii daca va aud si cei din spatele salii. Auditoriu va fi onest si va va raspunde. O voce prea slaba se poate mbunatati printr-un exercitiu simplu: exersati ntr-o sala cu doi prieteni unul sta n fata, altul n spate si vorbiti. Exersati pna cel din spate va aude si cel din fata nu spune ca vocea e prea tare. Tehnici de a ntreba si raspunde la ntrebari Sunt cteva tehnici ce ar fi bine sa le urmati: ntrebati facnd un pas nainte si ridicnd mna Anticipati ntrebarile si exersati raspunsurile Priviti-l pe cel care ntreaba si ascultati ntrebarea cu atentie Tineti minile ntr-o pozitie neutra cnd ascultati ntrebarea Repetati ntrebarea pentru a fi sigur ca toti au auzit-o sau pentru clarificari Pastrati acelasi stil pe care l-ati avut n timpul prezentarii Folositi contactul vizual care implica pe toti n raspunsul dvs. CITIREA DE MATERIALE Presupune furnizarea de texte/ materiale scrise atent alese, cu un grad mare de relevan pentru subiectul studiat, pe care participanii sunt rugai s le citeasc i s le comenteze n grup. Este o bun tehnic de "rupere de ritm" n timpul unei prezentri i poate fi eficient pentru fixarea informaiei. Succesul acestei tehnici depinde de atenia
38

cu care sunt selectate materialele i de modul n care este condus sesiunea de comentarii. PREZENTARE DE MATERIALE VIDEO Avantajul acestei metode fa de precedentele rezid n puterea sporit pe care imaginea o are n raport cu cuvntul scris sau rostit. Este esenial ca sesiunile de prezentare de materiale video s fie scurte i urmate de sesiuni de discuie/ comentare dirijate de ctre formator. Tehnica este util atunci cnd situaiile filmate ar fi imposibil de reprodus prin alte tehnici i/ sau atunci cnd resursele sunt limitate (timp, formatori etc). Ca i n cazul metodei anterioare, alegerea materialelor i modul n care este condus sesiunea de discuii sunt elemente foarte importante. O variant foarte interesant este cea n care materialul filmat prezentat reprezint chiar performanele grupului de participani - spre exemplu, ntr-o sesiune de dezvoltare a abilitilor de prezentare, filmarea i prezentarea ulterioar a exerciiilor de prezentare a participanilor urmate de sesiuni de feedback. TEHNICI MULTIMEDIA Reprezint rezultatul combinrii unei multitudini de tehnicii audio, video, text, grafice, fotografie, animaie etc. n general acestea sunt combinate pentru a rezulta un program interactiv de formare lansat pe un computer. Avantajul este c viteza de derulare a programului poate fi adaptat la nevoile fiecrui participant. Dezavantajul este c nu ofer ansa interaciunii interpersonale, iar flexibilitatea sa este redus. Un alt dezavantaj important este gradul mare de dificultate al realizrii unui asemenea program, precum i faptul c implic resurse n general costisitoare. DISCUIA DE GRUP Este o form de prezentare mai puin formal, care poate fi folosit cu grupuri de cca. 20 participani. Ea presupune timpi alocai interveniei participanilor (comentarii, ntrebri, rspunsuri, prezentarea experienelor personale etc.), trebuie s fie flexibil planificat astfel nct aceste intervenii s nu afecteze materialul prezentat. n aceast form, este de asteptat ca informaia reinut s fie mai mult dect n cazul prezentrii simple, ns exist riscul monopolizrii timpilor de discuie de ctre un numr redus de participani mai ndrznei. Obiectivele discuiei sunt: implicarea activ a audienei oferirea prilejului pentru schimb de experien facilitarea prezentrii mai multor puncte de vedere dezvoltarea abilitilor de autoexprimare

Rolul formatorului, pe lng acela de a prezenta noiuni teoretice noi, este cel de a facilita discuia n sensul de a implica pe ct posibil toi participanii n discuie, de a nu permite devierea de la subiect, de a trage concluzii atunci cnd este cazul. Pentru a face fa acestor cerine, formatorul trebuie: s stimuleze discuia prin punerea de ntrebri deschise s cear contribuii de la participanii mai retrai s verifice nelegerea prin ntrebri de verificare i clarificatoare s adopte o atitudine deschis, non- evaluativ s previn dominarea discuiei de ctre un numr redus de participani
39

s nu domine grupul - s nu controleze discuia rolul su este mai degrab acela de a ajuta grupul s ajung la o concluzie dect s o impun pe a sa. s nu permit devieri de la subiect

DISCUIA PE GRUPURI MICI mprii participanii n grupe de 4-5 cursani pentru a-i mprti experiena sau pentru a lucra mpreun. Folosii aceast metod cnd avei timp s procesai i rspunsurile fiecrei grupe n parte. Aceasta este o metod eficient de a obine participarea tuturor. PARTENERI DE NVTUR Dai prilejul fiecrui participant s lucreze pe anumite subiecte sau s discute despre ntrebri cheie cu participantul de lng el. Folosii aceast metod atunci cnd vrei s implicai pe toat lumea dar nu avei timp pentru discuii n grupuri mici. Perechea este o bun configuraie de grup pentru a dezvolta relaii interumane sau pentru subiecte ce nu se preteaz la grupuri. CARTONAE CU RSPUNSURI mprii cartonase i cerei rspunsuri anonime la ntrebrile dvs. Folosii cartonaele cu rspunsuri ca s economisii timp sau ca s uurai comunicarea cu persoanele ce se simt "ameninate" de un rspuns n public. Vei mai avea avantajul i c vei avea opiniile tuturor scrise, ntr-un timp scurt. DE JUR MPREJUR Obinei un rspuns scurt de la fiecare participant. Folosii aceast metod atunci cnd dorii s obinei o participare mare, imediat. Afirmaiile de genul "un lucru care face un manager eficient" pot fi folosite pentru a obine rspunsuri imediate de la toat lumea. Invitai participanii s spun "pas" atunci cnd nu au rspunsul pregtit. Evitai repetarea, dac vrei, rugnd fiecare participant s aib o nou contribuie la acest proces. TRIBUNA VORBITORILOR Invitai un numr mic de participani s-i prezinte punctele de vedere n faa slii. Rugai civa participani s comenteze de la locurile lor. Folosii aceste "tribune" cnd timpul permite s insistai pe o anumit problem ridicat ulterior. ACVARIUL (FISH BOWL) Rugai o parte a participanilor s formeze un cerc de discuii si asezai participanii rmasi de jur mprejurul lor, formnd un cerc de asculttori. Cnd discuiile (simulrile) grupului din centru s-au terminat, invitai pe rnd asculttorii s-si spun prerea. n acest timp, cei din mijloc nu au dreptul la replic. Ei vor putea s rspund la comentariile asculttorilor numai dup ce acestia i-au spus prerile. Aceasta este o metod consumatoare de timp dar cea mai bun metod de a combina calitile discuiilor de grup cu cele n grupuri mici. STUDIUL DE CAZ Un studiu de caz este descrierea n detaliu a unei situaii pe care grupul trebuie s o analizeze pentru a descoperi problema si a gsi soluii. Riscul folosirii studiului de caz este ca situaia descris s fie perceput de ctre participani ca fiind nerelevant pentru nevoile/ interesele lor si astfel analiza ei s fie fcut superficial, fr implicare.
40

Rolul formatorului, pe lng acela de a concepe studiul de caz, este de a teoretiza rezultatele analizei cazului n asa fel nct participanii s simt valoarea contribuiei lor si s recunoasc valoarea acestui efort pentru atingerea obiectivelor de nvare. JOCUL DE ROL n jocul de rol participanii sunt implicai direct n rezolvarea unei situaii fiind pui n postura de a-i asuma rolurile personajelor implicate. Situaia descris trebuie s stimuleze interaciunea dintre participani/ grupuri. Este o bun metod prin care participanii pot fi pui n situaia de a pune n practic elemente teoretice n situaii ct mai apropiate de cele normale. O extensie a tehnicii este aceea a "schimbului de rol" n cadrul creia, participanii trec succesiv prin mai multe roluri familiarizndu-se astfel cu diversele perspective prin care situaia poate fi abordat. Jocul de rol d ocazia participanilor s analizeze comportamente i s primeasc feedback specific. Riscurile sunt legate de neasumarea rolurilor sau, dimpotriv, de asumarea lor exagerat. SIMULAREA Combin studiul de caz cu jocul de rol n scopul de a reproduce ct mai fidel posibil o situaie real. Scopul este facilitarea transferului n practic a cunostinelor teoretice, n cadrul unui mediu care desi reproduce condiiile reale rmne, totusi un mediu protejat. EXERCIIUL DE GRUP MIC n cadrul grupurilor mici participanii sunt pusi s analizeze probleme i s dezvolte soluii lucrnd ca i echip. Scopul este dezvoltarea abilitilor de lucru n echip i nelegerea mecanismelor de funcionare ale grupurilor de lucru. CUM INTELEGEM COMPORTAMENTUL UNUI GRUP? SAU CE ANUME I AFECTEAZA PE OAMENI ATUNCI CAND SUNT INTR-UN GRUP? 1. FORMAREA UNUI GRUP Grupele de training pot fi formate din oameni care ocupa diferite pozitii n organizaie sau care provin din departamente de acelai nivel sau de nivele diferite, sau o combinatie a acestora. O constientizare reciproc a statutului fiecarui membru al grupului va avea efect asupra comportamentului individual al acestora.

2. MRIMEA GRUPULUI Un grup foarte mic nu se va comporta deloc ca un grup, ci ca o colecie de indivizi, n timp ce, peste o anumit marime, un grup se va separa n grupuri mai mici (subgrupuri). Cu ct grupul este mai mare, cu att solicitarile din partea trainerului vor fi mai mari i cu mult mai mici solicitrile din partea participantilor pentru a-i pune n practic noile aptitudini nvate. O alt particularitate a unui grup mare este tendina mai multor membri activi de a domina, concomitent cu inhibarea celor mai puin activi membri ai grupului.
41

Cercetarile ne-au dovedit c aceste tendine incep s se manifeste atunci cnd grupul depete 7 persoane. GRUPUL INDEPENDENT Pe parcursul unei sesiuni de training, grupul i poate schimba atitudine de dependen fa de trainer ntr-o interdependen cu trainerul i uneori, chiar ntr-o independen fa de trainer. n aceasta situaie, se profileaza trei stadii; 1. Stadiul formal Imediat ce grupul s-a format, acesta este neobinuit de linitit, accept autoritatea trainerului, i este mult mai dispus executrii (supunerii) regulilor sau procedurilor formale. 2. Stadiul informal Odat ce membrii grupului ncep s se simta mai confortabil mpreun, i arat sentimentele i atitudinea cu mult mai mare uurin, renun la unele reguli formale i pot accepta un lider informal. 3. Stadiul de auto-control Cnd un grup este independent de trainer, membrii grupului i recunosc eluri comune, iar atunci cnd li se d o tema (exerciiu) pentru ntreg grupul, membrii acestuia tiu foarte bine cum sse abordeze reciproc cel mai bine. Orice trainer poate s recunoasca faptul ca un grup are capacitatea maxim de receptivitate atunci cnd se afla n stadiul informal. Prezentrile iniiale i exerciiile de destindere a atmosferei de la nceputul unei sesiuni de training sunt folosite de cele mai multe ori pentru a relaxa comportamentul mai mult formal al unui grup nainte de a trece la subiecte dificile. Stadiul de auto-control poate crea chiar un context mai bun de a nva, oferind grupului posibilitatea de a-i alege propriul stil de a nva ntr-o manier pozitiv. Urmare a acestui fapt, grupul devine o for puternic, iar rolul trainerului devine mai de grab de facilitator, oferindu-i grupului libertatea de a alege i de a-si aloca propriile roluri i responsabiliti. FACTORI INDIVIDUALI Un individ aduce grupului propria colecie de nevoi, ateptri i motivaii. Exist un numr de factori care dau posibilitatea de a influena comportamentul indivizilor din cadrul grupului. Aceti factori sunt: o Sexul, vrsta i nationalitatea o Statutul din punct de vedere al poziiei n organizaie sau a experienei o Ct de important este pentru un individ s se simt n siguran din punct de vedere psihologic n cadrul unui grup (ex. dorina de a face o imagine bun, teama de a prea ridicol) Trainerul trebuie ntotdeauna s incerce s afle ct mai multe lucruri posibile despre participani nainte de a ncepe sesiunea de training; prezentrile de la nceput pot oferi
42

de asemenea o idee despre aceste lucruri. Problemele particulare sunt de obicei evideniate prin semnale ale limbajul trupului (ex. contactul vizual dintre participani, agitaia sau comentariile). Pot fi folosite ntrebrile pentru a verifica astfel de observaii dac este cazul, n afara grupului. Dai dovad de sensibilitate n desprirea grupului n sub-grupuri. MEMBRII UNUI GRUP, ASA CUM I VEDEI VOI 1. TIPUL CERTARETULUI Stati linistiti, nu va implicati, folositi-va de ajutorul grupului. Nu-i dati ocazia sa monopolizeze. 2. TIPUL POZITIV Un mare ajutor in cadrul discutiilor. Lasati-I sa-si aduca contributia. 3. TIPUL ATOTSTIUTOR Lasati grupul sa se descurce cu astfel de indivizi. 4. TIPUL VORBARET Intrerupeti-i cu tact. Limitati-le timpul de vorbire. 5. TIPUL TIMID Puneti-le intrebari scurte. Mariti-le increderea in ei insisi. Dati-le credit atunci cand este posibil. 6. TIPUL NECOOPERANT (RESPINGATOR) Actionati pe baza ambitiei lor. Recunoasteti-le cunostintele sau experienta si folositi-le. 7. TIPUL NESIMTIT SI DEZINTERESAT Puneti-le intrebari despre slujba lor. Puneti-i sa dea exemple de lucruri interesante in munca pe care o fac. 8. TIPUL INTELECTUALULUI Nu-i criticati. Folositi tehnica da, dar 9. TIPUL CARE PUNE INTREBARI IN MOD INSISTENT Incearca sa devina liderul grupului. Transmiteti intrebarile lor inapoi catre grup.

PREZENTRI EFICIENTE Singura modalitate de a descoperi limitele posibilului este de a trece dincolo de ele, spre imposibil Arthur C. Clarke Pentru a face o bun prezentare, trebuie: s avei convingerea c putei
43

s stii care este rezultatul asteptat s dorii ca acest lucru s se ntmple s facei ca acest lucru s se ntmple.

Principii fundamentale ale prezentrii: fiecare are ceva de spus deci i dumneavoastr. Chiar i atunci cnd avei de fcut o prezentare cu mesaj prestabilit sau cu caracter general, n voi coexist propriile preri, atitudini, convingeri i experiene care pot influena mesajul. avei un stil propriu de comunicare; suntei unic: modul n care comunicai, experiena, valorile, convingerile v difereniaz de oricine altcineva. avei dreptul de a fi ascultai (chiar dac educaia primit sau experienele de via ne-au nrdcinat convingerea c nu ar fi aa) avei rspunderea de a v face ascultai. Unii dintre noi excelm n a-i blama pe ceilali i orice altceva, cu excepia noastr. Care este scuza dumneavoastr preferat pentru o prezentare nereuit? CELE 5 P-uri ALE UNEI BUNE PREZENTRI:
1. Pregtire 2. Preconizare 3. Prezen 4. Pasiune 5. Personalitate

I. PREGTIREA 1. studierea auditoriului 2. pregtirea prezentrii 3. organizarea mijloacelor de prezentare 4. verificarea slii de prezentare 5. repetiia 6. pregtirea final 1. Studierea auditoriului Esena prezentrii este reprezentat de comunicare. Comunicarea are loc prin implicarea emitorului si receptorului, deci: privii-o si din punctul lor de vedere. Concentrai-v asupra: asteptrilor auditoriului numrului de asculttori antevorbitorului
44

 altor factori importani Asteptrile auditoriului Auditoriul asteapt ceva anume. De exemplu, ar dori s fie ndrumai, delectai, informai, provocai s ia o hotrre ? Asculttorii trebuie s primeasc ceea ce vor sau ce le trebuie. Verificai din ce categorie socio-profesional fac parte, ce tiu deja despre subiectul abordat, care le sunt preocuprile, dac se afl acolo de bun voie sau au fost constrni, dac sunt odihnii sau deja plictisii de conferin etc. Fiecare om are un set de valori personale, prejudeci sau convingeri care le influeneaz modul de comunicare. Care sunt cele ale asculttorilor vostri? Numrul de asculttori Este ngrozitor s fii pregtit pentru un auditoriu de 10 persoane si s v trezii n faa a 100 de oameni. Cunoscnd exact numrul asculttorilor, vei putea: hotr care este cel mai potrivit stil de prezentare gsi cele mai bune mijloace de prezentare Un auditoriu format din 5 - 10 persoane reprezint un grup restrns. Trebuie s stabilii rapid un raport de comunicare prin care fiecare s fie antrenat, nu doar grupul luat ca ntreg. Un auditoriu de 10 30 de oameni necesit o abordare mai oficial. i n acest caz trebuie ns ca persoana fiecruia s v preocupe. Mijloacele vizuale trebuie s aib dimensiuni mari i va trebui s acordai mare atenia modului de punere a ntrebrilor. De la 30 la 100, auditoriul apare sub forma unei mase amorfe, necunoscute i mai greu de abordat. Raportul de comunicare cu fiecare persoan n parte este dificil de stabilit, iar mijloacele de prezentare trebuie s fie ireproabile. Luai n calcul folosirea unui microfon. n cazul unui auditoriu de peste 100 de oameni, v transpunei ntr-o situaie teatral. NOU POSIBILE CAUZE ALE TRACULUI 1. Gndul c a vorbi n public nu poate fi altfel dect stresant 2. Gndul c pentru a reui trebuie s fii perfect 3. ncercarea de a transmite prea mult informaie n prea puin timp 4. ncercarea de a plcea tuturor (aa ceva este imposibil!!) 5. ncercarea de a imita ali vorbitori (foarte dificil) n loc de a fi tu nsui (foarte simplu) 6. Teama de incidente negative (ele, de cele mai multe ori nu apar, sau chiar e ntmpl, pot fi folosite ca i experiene de nvare) 7. ncercarea de a controla incontrolabilul (cum ar fi comportamentul audienei) 8. Pregtire exagerat (fr nici un pic de ncredere n calitile naturale i spontaneitate) 9. Gndul c auditorii vor fi la fel de critici pe ct suntei Dvs. (nu vor fi!)
45

Teama de a vorbi n public depseste pentru muli teama de insecte, ap adnc sau (culmea!) boal i moarte Primul lucru care trebuie neles legat de anxietatea asociat vorbitului n public este c ea e o reacie absolut natural la o situaie absolut nenatural. Este pur i simplu reacia fiziologic de "fug sau lupt" - un mecanism de supravieuire care funcioneaz de cnd lumea, care const n secretarea a dou substane (adrenalina i cortizolul). Odat ajunse n snge, aceste substane determin cresterea frecvenei btilor inimii, a temperaturii, pregtind astfel organismul de reacia de aprare. Prin mini, picioare i creier ncepe s curg o cantitate mai mare de snge - astfel nct muschii i sistemul nervos s poat intra rapid n aciune. Ca urmare, palmele i tmplele vor transpira mai tare. Deoarece organele abdominale erau cele mai expuse atacurilor prdtorilor, reacia de aprare mai implic i retragerea unei mari cantiti de snge din aceast regiune (pentru a limita volumul unei eventuale hemoragii), ceea ce cauzeaz crampe i grea. Pentru a mri cantitatea de oxigen de la nivel muscular i cerebral, frecvena respiraiilor creste. Creierul, "inundat" de snge i oxigen suplimentare, va ncepe s funcioneze cu vitez mrit pentru a putea pune la punct un "plan de btaie" pentru a scpa de pericol. Pe msur ce teama se intensific, a gndi prea mult devine un pericol, deoarece orice ezitare poate costa viaa. Astfel, la o anumit intensitate a fricii, raiunea dispare, pentru a permite trupului s reacioneze instinctiv (prin fug sau lupt). Din nefericire, puine din aceste reacii naturale ne mai sunt de vreun folos n lumea modern. Poate c "lumea e o jungl", dar reacii de tipul celor descrise mai sus nu ne vor ajuta s supravieuim. Din fericire, multe din temerile pe care le avem n faa unui auditoriu sunt mai degrab imaginare. Ele includ: teama de a fi judecat, teama de a gresi, de a pierde controlul, de a dezamgi, de a ne divulga punctele slabe sau ignorana, de a prea idioi, de a strni rsul - sau mila etc. Ceea ce difer de la individ la individ este care din aceste temeri este mai puternic i n ce msur afecteaz n realitate prestaia n public. Unora le este imposibil s accepte faptul c auditoriul i va judeca. Pentru alii asta nu nseamn nimic pe lng faptul c trebuie s stea expui n faa unor strini. Teama de a vorbi n public are cauze numeroase i greu de izolat. Cunoasterea lor este primul i cel mai important pas n stpnirea lor. ALEGEREA UNUI TITLU PENTRU PREZENTARE O prezentare trebuie s genereze interes i curiozitate, astfel nct s suscite interesul audienei i s permit reinerea pe termen lung a punctelor sale cheie. Dar pn la asta, trebuie s atragem acea audien. n acest sens titlul are o importan maxim. Iat cteva ntrebri folositoare n "testarea" unui titlu: Sugereaz beneficii, rezultate sau aciune? Reflect coninutul? Stimuleaz imaginaia? Suscit ntrebri, controverse, curiozitate? Este uor de reinut?

46

Studiu de caz "ORICINE POATE AVEA SI ZILE PROASTE" Nu mi-a luat mult timp pentru a realiza c prezentarea mea era n cdere liber. Nimeni nu rsese la introducerea mea autocritic. Dup zece minute de prezentare, un grup se ridic si prsi sala. Dup alte 5 minute, mi-am dat seama c mult pregtita mea prezentare era cu mult prea simplist pentru nivelul audienei, iar cei care totusi rmseser n faa mea asteptau cu nerbdare s spun ceva demn de interes - nerbdare care n 5 minute se transform n plictiseal si resemnare. ncepusem de 30 de minute si steam c nu-mi mai rmne altceva dect s grbesc sfrsitul unei experiene amare Orice om are zile proaste. Experiena nu garanteaz succesul si cel mai bun lucru de fcut dup o asemenea dezastruoas experien este s ncercm s nvm ceva pentru viitor. Iat greselile mele: Prima greseal a fost faptul c am acceptat s vorbesc despre un subiect n care nu eram expert sau autoritate: despre conceperea materialelor de curs. Bineneles, am avut ocazia s scriu despre acest subiect si adeseori am conceput materialele cursurilor mele - dar asta nu nseamn c-mi devotasem cariera acestui aspect A doua greseal a fost c am pierdut o grmad de timp n a face o super prezentare n PowerPoint, dar n schimb nu am cercetat destul auditoriul. Prezentarea mea era o "oper de art", pus la punct n toate amnuntele - dar nu aveam nici cea mai vag idee despre cine o va urmriRealitatea a fost c n sal am avut un grup de respectabili instructori - cu mare experien n elaborarea de materiale si puin interesai de "acrobaiile" mele animate. A treia greseal a fost aceea de a pregti prea mult unele aspecte ale prezentrii si prea puin altele. Tehnic, totul era perfect: timpul, animaia, pauzele. Repetasem de sute de ori. Nu am uitat nici de bancuri. Simeam c, pentru a compensa lipsa mea de autoritate n domeniu, trebuie s uimesc printr-o prezentare spectaculoas. n plus, scrie n toate manualele: repetiia este una din cheile succesului, nu? Mda, dar nu prea mult, cci experiena mi-a dovedit c dac ajung s memorizez frazele sunt un om mort De ce? Simplu. Dac frazele atent formulate si nvate nu au alt rezultat dect o liniste adnc si ostil, te trezesti ndeprtndu-te din ce n ce mai tare de audien, deoarece - nu-i asa - nu te poi abate de la textul att de bine susinut de att de tehnica prezentare n PowerPoint De fapt, ai de ales: ori abandonezi planul iniial si ncepi s bai cu piciorul gol crbunii aprinsi ai improvizaiei, ori continui s de blcesti n mocirla pe care ai creat-o spernd c nimeni nu va bga de seam. Eu am ales cea de a doua variant. Rezultatul: o prezentare care a fost oricum, numai memorabil nu. ntr-un fel sunt fericit c s-a ntmplat asa, deoarece am mai nvat ceva. Nu sunt genul de om care ine 200 de prezentri pe an. Sunt, ca si voi, un om chemat din cnd n cnd s spun ceea ce stie - si uneori si ceea ce nu prea stie REGULI DE AUR PENTRU PREZENTATORI
47

1. PREGTIREA GENERAL Cunoastei subiectul si actualizai-l periodic Este nevoie s stii mai mult despre subiectul care urmeaz s fie prezentat dect ceea ce vei folosi propriu-zis n timpul prezentrii. Imaginai-v cunostinele pe care le avei ca pe un iceberg. Cuvintele pe care le spunei corespund vrfului icebergului aproximativ 10% - dar restul de 90% este memorat. Pstrai informaia de actualitate, citind ziare, reviste si cri. Participai la seminarii si conferine. Discuiile cu colegii si cu alte persoane care sunt de asemenea preocupai de subiectul care v intereseaz v pot ajuta de asemenea s v actualizai si s variai cunostinele. Putei s v punei n ncurctur singuri dac nu citii ultimele publicaii exist mereu cineva n audien care a fcut-o deja! 2. PREGTIREA DINAINTEA FIECREI PREZENTRI Cunoastei audiena nainte de prezentarea propriu-zis trebuie s culegei ct mai multe informaii cu putin despre audien. Trebuie s cunosstei profesiunile si funciile participanilor. Dac vei face prezentri n propria organizaie, va fi evident o sarcin mult mai usoar. Dac vei face prezentri altor organizaii, va trebui s facei o serie de investigaii. Intervievai persoana de contact. Citii brosuri, pliante de prezentare, rapoarte anuale de activitate. Trebuie s avei de asemenea informaii despre gradul de cunoastere pe care l au deja participanii legat de subiectul n discuie. Si este de foarte mare importan cunoasterea atitudinii lor n acest sens. Uneori, prezentatorii sunt confruntai cu o audien amestecat. Persoane care lucreaz n organizaii diferite si care au funcsii diferite. Regula cunoasterii audienei se aplic de asemenea si n aceste situaii. Dac ai fost vreodat ateni la politicieni, oameni de stiin sau ali vorbitori care apar n cadrul unor conferine importante, este impresionant ct de puin si-au adaptat prezentarea audienei. Par a avea mai degrab un standard pe care l aplic oricrui tip de audien, indiferent de care ar fi aceasta. Rezultatul cel mai frecvent este c v amintii foarte puin din coninutul prezentrii. Prezentatorii pe care vi-i amintii sunt cei care au fost capabili sa v vorbeasc si s si adapteze mesajul situaiei. Avei scopuri clare Fii absolut sigur care este scopul prezentrii pe care o vei face. n urma prezentrii audiena va lua o decizie? Sau si va schimba o atitudine? Sau va beneficia de o informaie suplimentar? Este o bun idee s spunei audienei scopul pe care vi l-ai propus, astfel nct s stie la ce s se astepte. Fii de asemenea constient de faptul c scopul dvs. nu este ntotdeauna cel pe care l comunicai audienei. De exemplu, n loc de Scopul prezentrii mele este s v fac s semnai pe linia punctat a contractului pn la ora 5, lucru evident dac suntei agent de vnzri, putei spune ceva de genul Scopul prezentrii mele de astzi este de a v oferi ct mai mult informaie despre .. astfel nct s putei lua mai usor o decizie Folosii exemple adaptate Utiliznd toate informaiile pe care le avei despre audien si despre organizaie, trebuie s adaptai exemplele. Acest lucru demonstreaz c stii cu cine stai de vorb

48

si leag mesajul pe care l transmitei de situaia n care se afl audiena dvs. Oferii audienei experiene aha adic s poat spun Aha, recunosc situaia asta. 3. ROLUL I ATITUDINEA PREZENTATORULUI Asumai-v responsabilitatea Asumai-v responsabilitatea pentru tot ceea ce are loc n ncpere. Putei face acest lucru fr a domina n nici un mod. Demonstrai doar faptul c deinei controlul. Stilul de prezentare care se potriveste unei audiene poate s nu fie potrivit pentru alta. Construii ncrederea Este de datoria dvs. s construii ncrederea c suntei persoana potrivit pentru a fi ascultat n legtur cu subiectul pe care l prezentai. Facei acest lucru spunndule cine suntei, ce experien avei n acest domeniu. Dac lucrai pentru o organizaie care are o bun reputaie pentru expertiza sa, spunei! Acest lucru nu nseamn laud cel puin dac este fcut adecvat, prin simpla enumerare a faptelor. 4. CAPTAI ATENIA Primele 4 minute sunt decisive Acest lucru se aplic deja nainte de a ncepe prezentarea. Asigurai-v c ai terminat toate aranjamentele de ordin practic nainte de sosirea audienei, astfel nct s i putei ntmpina ntr-o manier relaxat. Impresia pe care o avem despre o fiin uman poate dura mult timp si ar fi un ghinion dac audiena va rmne cu impresia unui prezentator confuz si dezorganizat, care se agit n toate prile mutnd mesele si schimbnd locurile scaunelor si care nu are timp s mai spun Bine ai venit!. Variai stilul prezentrii O prezentare nu trebuie s devin plictisitoare sau monoton. Putei crea varietate prin trecerea de la un ton serios la unul puin umoristic. Sau prin alternarea prezentrilor la flipchart cu cele pe retroproiector. Folosii markere Markerele sunt acele exemple, povestioare si concepte care pot entuziasma cu adevrat pe cei care v ascult. Cele pe care muli le in minte luni de zile dup prezentare. Un marker poate fi de asemenea un mesaj foarte puternic sau un sketch cu adevrat bun. Plasarea markerelor n timpul prezentrii trebuie fcut strategic: - la nceput de tot - la final - nainte de pauzele mari (de prnz sau de cafea) 5. PSTRAI CONTROLUL ASUPRA SITUAIEI Anticipai Toi prezentatorii stiu cum este s fii ntrerupt de un participant care ridic obiecii legate de una din afirmaiile fcute. Adeseori aceste ntreruperi au loc ntr-un moment nepotrivit, atunci cnd v aflai n mijlocul unei expuneri importante iar obiecia se poate referi la ceva ce a fost spus cu minute n urm! Cel mai bun mod de a evita aceste ntreruperi este de a le anticipa. Aceasta nseamn c dvs. si nu audiena punei ntrebarea. Beneficiile sunt: - Dvs. determinai timpul necesar
49

- Dvs. decidei modul n care vei aborda problema si ce vei spune Un mod de a anticipa este de a spune pur si simplu: Stiu c unii dintre dvs. Ar putea s se gndeasc la .. dup care menionai obiecia si dai rspunsul/soluia la ea. Dac facei mai multe prezentri pe acelasi subiect, probabil cunoastei deja n ce discutat. Cerei-le s fac o not scris cu toate ntrebrile si nelmuririle pe care s v-o dea n pauz sau dup prezentare. 6. CREAI O ATMOSFER POZITIV Creai legturi A avea legturi cu ceilali nseamn armonie. De a fi pe aceeasi lungime de und, la acelasi nivel. Oamenii nu doresc s asculte pe cineva cu care nu au nici o legtur. Ca prezentator, trebuie s creai legturi cu audiena. Iat cteva sugestii: Artai-le respect Lsai audienei impresia c ncercai s i ntlnii n lumea lor Vorbii pe limba lor si evitai expresiile tehnice Asigurai-v c exist o atmosfer confortabil n ncpere Stabilii contactul vizual cu audiena Nu descurajai Avei grij s nu creai o distan ntre dvs. si audien prin modul n care v mbrcai Creai un ritm plin de via Pstrai un ritm alert al prezentrii. Dac l ncetinii, este pentru c dorii s scoatei n eviden unul dintre mesajele de baz pe care le transmitei. Vorbii la nivelul asculttorului mediu. Nu asteptai pn cnd i avei absolut pe toi cu dvs. Continuai atunci cnd majoritatea audienei este gata. Altfel, poate s apar iritabilitatea. ncepei la timp La nceputul prezentrii: Spunei dinainte audienei c prezentarea va ncepe la timp. Dac v asteptai ca participanii s ntrzie, spunei c expunerea va ncepe la 8:45 cnd de fapt va ncepe la 9:00 si folosii acest interval de timp pentru mprirea ecusoanelor, a materialelor etc. Dup pauze: Specificai clar nainte de pauz durata acesteia si adugai apoi Aceasta nseamn c ne revedem la ora. . Este o idee bun dac unul dintre participani poate s aib rolul cronometrului si s fie responsabil de a-i aduce napoi la timp pe toi ceilali. Dai indicaii clare Adic: dac facei o demonstraie trebuie s explicai clar procedura urmat. dac facei referire la materiale scrise (manuale, reviste etc.) specificai clar unde trebuie s se uite participanii. dac organizai o mas rotund, scriei pe un flipchart subiectul discuiei. dac participanii trebuie s lucreze n grupuri mici, trebuie s aib toate indicaiile necesare pe o coal de hrtie etc.
50

Echilibrai faptele cu sentimentele Un bun amestec de fapte reale cu o parte imaginar sau umoristic n cadrul unei prezentri creeaz un bun echilibru. inei cont de acest lucru nc de la pregtirea prezentrii, n asa fel nct s nu existe intervale de timp prea lungi ntre acestea. 7. COMUNICARE CLAR Explicai abordarea n introducere trebuie s explicai modul n care ai planificat prezentarea si care metode si proceduri vor fi folosite. Dac de exemplu ai rezervat o sesiune de ntrebri si rspunsuri pentru final, participanii trebuie s stie acest lucru de la nceput. Aranjai decorul Atunci cnd dai exemple, anecdote sau spunei povestioare trebuie s oferii celor care v ascult o imagine mental a situaiei date: Unde ne aflm, cine mai este prezent etc. Clarificai mesajele de baz si concluziile Facei concluzii, sumarizai si nu necai mesajele pe care le transmitesi n cuvinte si explicaii. n cadrul prezentrilor lungi, de o zi sau mai mult, este o idee bun s facei la sfrsitul zilei o recapitulare succint a celor discutate, nsoit de prezentarea celor mai importante flipcharturi sau transparente. Ascultai activ Ascultai comentariile si ntrebrile ncercai s facei o interpretare a lucrurilor care sunt spuse. Fii ateni la limbajul corpului. Participanii menin contactul vizual cu dvs.? Stau cumva cu minile ncrucisate si clatin din cap? Nu deviai de la subiect Chiar dac avei o prezentare bine structurat, exist pericolul s deviai de la subiect. Dou lucruri pot provoca asta: ntrebrile de la participani si dvs.! Bineneles, este bine s v folosii inspiraia de moment aduce un plus de via prezentrii. Dar dac se ntmpl prea frecvent si ocup prea mult timp riscai s nu v ncadrai n timp si s nu v atingei scopul. 8. NCHEIEREA Anticipai plecrile nainte de terminarea seminarului Deoarece prezentarea dvs. este planificat ca o entitate, suntei desigur interesat ca toat lumea s o aud pn la sfrsit. Dac este o prezentare mai lung -sau chiar un seminar- trebuie s stabilii clar c planurile de plecare si alte ntlniri trebuie s aib loc n concordan cu orele de nceput si de sfrsit ale seminarului. Totusi, nu v artai dezamgit dac unul din participani v anun c va pleca nainte de terminarea prezentrii, ci mulumii-i c va anunat din timp. Nu menionai omisiunile Dac vei spune participanilor c exist lucruri pe care doreai s le prezentai dar nu ai reusit, vei crea impresia c nu au avut o prezentare complet. n plus, suntei singurul care cunoastei n detaliu desfsurarea programului. Dac stii c v vei rentlni cu grupul respectiv la o dat ulterioar, notai undeva omisiunile pe care le-ai fcut pentru a le putea aborda atunci. Facei o ncheiere scurt Dac dorii s ncheiai cu un sumar sau o concluzie a celor spuse, reinei c trebuie s accentuai mesajele principale, fr a le prezenta din nou n detaliu. Dac acordai prea
51

mult timp ncheierii, putei ruina o impresie pozitiv deja format. Audiena dvs. stie c ai terminat si doreste s plece. Pentru remarcile finale sunt deci suficiente 3-5 minute. LISTA DE VERIFICARE A SESIUNILOR PREZENTRII Introducere Evitai incertitudinea cursanilor: Spunei-le dac si cnd pot pune ntrebri Spunei-le dac este nevoie s ia notie Spunei-le dac au la dispoziie copii ale prezentrilor Spunei-le care este subiectul instruirii Evaluai gradul de nelegere Aflai care sunt cunostinele existente: Punnd ntrebri Efectund un test naintea cursului Referii-v la necesitile cursanilor Cursanii trebuie s stie de ce li se cere s nvee Prezentai subiectul instruirii n contextul activitii lor ncercai s facei subiectul interesant Utilizai analogii si exemple pentru a ilustra cum vor pune n practic informaia dobndit Nu vorbii prea mult Sesiuni de prezentare prea lungi duc la oboseal mental, astfel c e bine s le ntrerupei Punnd ntrebri pentru a implica si cursanii Utiliznd mijloace vizuale Desfsurnd activiti, exerciii, studii de caz, etc. Utilizai rezumate Accentuai punctele principale de nvare Rezumate la sfrsitul fiecrei etape Utiliznd rezumate verbale sau scrise Fcnd un rezumat final, dup epuizarea ntrebrilor, care va duce la ncheierea sesiunii inei minte c instruirea nseamn a spune, a spune, a spune ! Spunei-le ce urmeaz s le spunei ! Spunei-le ! Spunei-le ceea ce tocmai le-ai spus ! Ascultarea activ Stabiliti climatul confortabil Subliniati atitudinea de ascultare cu ajutorul limbajului corporal Folositi corespunzator contactul vizual
52

 Parafrazai (V: Sedinta asta a fost proasta. A: Sa inteleg ca esti suparat de ceea ce s-a intamplat in timpul sedintei) Oferiti reflectii ale mesajelor de baza ( citat din ceea ce a spus vorbitorul) Puneti intrebari clarificatoare Oferiti reflectii ale sentimentelor de baza Rezumati mesajul ( daca inteleg bine.nu?) 2.3 OBIECTIVELE INSTRUIRII Fara motivare nu exista impuls si puterea de a rezista la nvatare. nvatarea se face n trepte, cu o gradare a cerintelor, cu pretentii dozate. Succesul vine atunci cnd cerintele nu sunt nici mici nici mari. Activitile de instruire vizeaz modificri ale: cunotinelor, deprinderilor, atitudinilor.

Cum acestea nu sunt direct msurabile, le putem aprecia observnd comportamentul persoanei. Obiectivele unei activiti de instruire rspund la ntrebarea Ce vrem s fie capabili participanii s fac n urma a instruirii, n plus fa de ceea ce erau deja capabili? Cum se formuleaz un obiectiv? Un obiectiv de instruire are trei elemente: Rezultatul ateptat de la participant se exprim printr-un verb care descrie un comportament observabil; Exemple: s descrie, s enumere, s identifice, s demonstreze, s rezolve, s prezinte. Sunt de evitat n formularea obiectivelor verbe ca: s cunoasc, s neleag, s cread, s aprecieze. Condiiile de realizare circumstanele n care rezultatul ateptat urmeaz s apar; Standardele sau criteriile de reuit Nivelul ateptat de performan n termeni de cantitate, calitate, acuratee, vitez de lucru sau orice altceva este relevant pentru sarcina respectiv.

Obiectivele corect msurate sunt: Specifice Msurabile Fiecare obiectiv se refer la o aciune sau rezultat concret. Astfel, la sfritul activitii vom putea s apreciem dac le-am realizat sau nu i n ce proporie.
53

Abordabile/ Realiste Relevante Ancorate n Timp

Obiectivele trebuie s poat fi atinse. Obiectivele imposibil de atins descurajeaz participanii. Obiectivele trebuie s concorde n mod vizibil cu dorinele i cu planurile participanilor i ale organizaiei. Este necesar s indice momentul cnd se ateapt apariia rezultatelor dorite

Stabilirea obiectivelor instruirii nainte de activitate ncercai s identificai nevoile participanilor Stabilii un set iniial de obiective

n cadrul activitii Aflai ce participanii doresc Solicitai-le s-i exprime ateptrile n cadrul temei generale a cursului.

Valorificai propunerile Notai propunerile i facei referire la ele ct mai des pe parcursul activitii. (ateptrile) participanilor Formulai cu grij obiectivele Asigurai-v c fiecare a neles obiectivele i este de acord cu ele. Reformulai de cte ori este necesar pn cnd toi le neleg i le agreeaz. n Dac participanii doresc altceva dect v-ai ateptat, cerinele lor au prioritate. de Cerei participanilor s decid ordinea importanei obiectivelor. de Explicai relevana activitilor de instruire, n special a exerciiilor, astfel nct participanii s neleag exact de ce li se cere s fac un anumit lucru.

Nu v cantonai obiectivele iniiale Stabilii prioriti ordinea

Legai activitile obiective

La sfritul activitii Revenii la obiective: stabilii mpreun cu participanii care dintre ele au fost atinse cu succes i care nu. Revenii la ateptrile iniiale ale participanilor. Cele care nu au fost satisfcute n activitatea de instruire curent pot fi luate n considerare pentru activitatea urmtoare.

Materializarea obiectivelor Deoarece pentru a fi atinse obiectivele sunt necesare diferite activiti specifice instruirii, acestea vor sta la baza elaborrii planului activitii de instruire.

54

Ce cuprinde planul? scopul i obiectivele activitii de instruire. locul i momentul desfurrii activitii. cine particip. activitile specifice prin care vor fi atinse obiectivele n ordinea n care vor fi realizate la curs; trainerul trebuie s realizeze filmul activitii de instruire cu toate detaliile previzibile. forma de organizare a participanilor (n plen, individual, sau pe grupe). echipamentele i materialele necesare. Urmtorul tabel poate fi un instrument util n planificarea unei activiti de instruire: Forma de Materiale organizare necesare

Timpul 1000-1045

Activitatea

Observaii

Exerciiu Construirea Pe grupe turnului de ziare

Ziare

Rubrica observaii se completeaz imediat dup desfurarea activitii i este util pentru mbuntirea activitii respective la aplicarea urmtoare. Pentru a realiza o planificare bun a activitii de instruire: Ordonai temele ntr-o ordine logic Pregtii cte o activitate interactiv care s utilizeze teoria prezentat n prelegeri ncercai s ghicii n avans ateptrile i reaciile participanilor (ce curioziti ar putea s manifeste, ce ntrebri ar putea pune) i pregtii materiale de rezerv Planificai dup fiecare mas de prnz exerciii care implic micare Pentru deschiderea cursului planificai tehnici de spargere a gheii Organizai ntreruperea prezentrilor teoretice cu poveti

2.4 SUPORTUL DE CURS Att suportul de curs ct i notiele trainerului trebuie organizate cu atenie, prezentate ntr-o manier interesant i direct, clar i credibil.
55

Elaborarea suportului de curs Pai comuni pentru elaborarea suportului de curs i a notielor trainerului: Analizarea obiectivelor O dat stabilite obiectivele instruirii, suportul de curs trebuie s conduc la atingerea lor. Atunci cnd trainerii lucreaz n echip la elaborarea materialelor de instruire, planificarea activitii va include responsabiliti pentru fiecare trainer. O dat explorate capabilitile fiecrui trainer vor fi identificate domeniile pe care acesta le poate acoperi. Astfel sunt luate n considerare talentele, interesele, contactele i timpul fiecruia pstrnd echitatea i echilibrul n ducerea la bun sfrit a sarcinii. Se agreeaz cnd i unde va lucra echipa de traineri. nainte de a se despri dup prima ntlnire, membrii echipei vor face urmtoarele trei lucruri: 1. Vor mpri munca alocnd fiecrui membru sarcini specifice 2. Vor stabili liniile generale pentru prezentarea informaiilor culese echipei 3. Vor stabili termene limit pentru culegerea informaiilor. Analizarea auditoriului Orice suport de curs poate avea un auditoriu primar i unul secundar. Auditoriul primar este format din cei care particip direct la cursul de instruire. Auditoriul secundar este format din persoanele care pot s intre n contact indirect cu informaiile coninute n suportul de curs (simpla lecturare a colegilor, lecturarea colegilor mbinat cu prezentarea efectuat pe scurt de ctre un fost participant, lecturare fcut de ef la prezentarea raportului). Ce trebuie s tim cnd ncepem s elaborm un suport de curs: Ct de mult tiu cei care particip la curs despre subiectul n cauz; Care le sunt atitudinile despre subiectul cursului; Ce valori au cei care particip la curs, valori care pot avea impact asupra temei.

Strngerea informaiilor Pe msur ce sunt identificate informaiile, n general, trainerii au nevoie de i mai multe informaii dect cele pe care le au pn n acel moment. De exemplu, cercurile calitii nainte de a face recomandri pentru politica companiei trebuie s strng informaii despre satisfacia angajailor. Membrii unei echipe de intervenie nainte de a-i ncepe munca pot avea nevoie s afle mai mult despre un anume subiect, despre calificrile necesare, despre punctul de vedere al celorlali membri.

56

Ce fel de informaii sunt necesare pentru elaborarea unui suport de curs? Informaii istorice despre tem. Trainerii au nevoie de astfel de informaii n elaborarea suportului de curs pentru construirea fundamentului despre evenimente, fapte sau procese. Informaiile provin din nregistrri asupra a ceea ce s-a ntmplat n urm (pornind de la o zi pn la nceputuri). Cercetarea empiric. Aceasta este o investigare metodic a ideilor i comportamentelor. Cteodat cercetarea empiric se concentreaz pe studierea unor variabile limitate legate pe relaie de cauz-efect. Cercetarea empiric ncepe cu ipoteze care se testeaz i se continu cu furnizarea unor informaii specifice. Informaiile sunt testate statistic pentru msurarea probabilitii i nu a adevrului absolut. Studiile empirice contribuie la dezvoltarea unor noi ntrebri, ipoteze, testri, teorii i la luarea unor decizii despre politici i aciuni. Analiza critic. n aceast analiz sunt judecate calitile i efectele unor materiale scrise sau orale sau ale unor procese. O analiz critic poate fi fcut asupra unui joc, un discurs, o micare social, o politic sau o procedur. Aceast analiz ar trebui condus cu obiectivitate i competen; ar trebui s furnizeze definirea clar a criteriilor utilizate; s ofere lmuriri suplimentare despre subiectul cercetat. Cercetarea opiniilor. Aceast cercetare investigheaz ce cred despre un subiect diferite categorii de oameni (experi sau nu). Experii vor furniza bazele unei interpretri, extragerea unor concluzii i evaluarea circumstanelor i a faptelor. Ne-specialitii pot furniza ce simt, gndesc, experimenteaz, observ oamenii obinuii. Exemplu S presupunem c facei parte din echipa desemnat s elaboreze Planul de afaceri al organizaiei. Ce informaii avei nevoie? - Evoluia ramurii economice din care facei parte n general, a organizaiilor care fac parte din ramur n general, istoricul organizaiei dvs. n particular. - Informaii obinute prin cercetri empirice despre evoluia atitudinii angajailor. - Opinii obinute de la experi economiti, ingineri, psihologi, sociologi, i alii care dein informaii concrete despre activitatea organizaiei. - Opinii de la ne-specialitii din organizaie a cror experien personal poate fi luat n considerare. - Analiza critic a evenimentelor, activitilor, rezultatelor obinute de organizaie i a mbuntirilor propuse. Materialele pentru suportul de curs se revizuiesc pentru a identifica golurile de informaii sau de logic. Organizarea materialelor scoate deseori n eviden ce alte informaii sunt necesare pentru sprijinirea ideilor pe care suportul de curs le conine.
57

Selectarea materialelor care vor fi incluse n acest stadiu se identific tot ceea ce trebuie inclus n suportul de curs: ce informaii sunt necesare pentru atingerea obiectivelor i cele rezultate n urma analizrii auditoriului. Materialele care vor fi incluse n suportul de curs trebuie s conin ideile principale i argumentele necesare. Organizarea ideilor pentru obinerea obiectivelor Structura suportului de curs afecteaz direct succesul su. Organizarea clar a acestuia ajut auditoriul s neleag ideile, s le accepte i s le aprobe. Prile componente ale suportului de curs sunt: introducerea, cuprinsul i ncheierea. Introducerea Atragerea ateniei auditoriului Motivarea auditoriului pentru a se concentra asupra temei (a arta auditoriului de ce este n interesul lor s asculte, ce beneficii vor avea n urma aflrii informaiilor) Prezentarea a ceea ce urmeaz s fie prezentat

Cuprinsul Miller (1956) a descoperit c oamenii pot procesa n acelai timp ntre 5 i 9 informaii. Organizarea mesajelor transmise poate ine cont de acest lucru. Exemplu: ncercai s citii urmtoarea list de cuvinte, acoperii-o cu o foaie de hrtie i ncercai s o repetai cu voce tare: cine, rou, patru, doi, albastru, unu, pisic, cal, galben, pasre, verde, trei. Putei s vi le amintii pe toate? Acum ncercai astfel: cine, pisic, pasre, cal; rou, galben, albastru, verde; unu, doi, trei, patru. Ct de uor v amintii aceste trei grupuri de informaii? Gruparea informaiilor pe categorii, astfel nct auditoriul s i le aminteasc uor; Prezentarea s nu aib mai mult de cinci categorii mari; Nici o categorie important s nu aib mai mult de cinci subcategorii sau elemente; ntre categoriile importante s existe o legtur logic; ntre elementele unei categorii s existe o legtur logic. Ideile pot fi structurate astfel: Prelegere
58

Idee principal 1

Idee principal 2

Idee principal 3

Idee principal 4

Detalii

Detalii

Sec1 Sec2 Sec3 n prezentarea prilor principale pot fi adoptate urmtoarele strategii: Prezentare liniar: n care ideile sunt prezentate n ordine cronologic sau de la primul pas al procesului pn la ultimul; Prezentarea prilor componente ale ntregului: fiecare parte este detaliat pentru construirea imaginii complete; Prezentare logic: pentru nelegerea nevoilor, soluiilor, cilor prin care soluia satisface nevoile i avantajele soluiei.

Stilul de prezentare adoptat trebuie s fie meninut pe tot parcursul acesteia. Amestecarea celor trei stiluri duce la generarea confuziilor. ncheierea Se ncheie n for ( prima i ultima impresie sunt cele mai puternice). Se trece bibliografia care a stat la baza elaborrii suportului de curs.

Planificarea elementelor vizuale care s suplimenteze textul Cuvintele au un impact mai mare cnd sunt nsoite de mesaje vizuale. Criterii pentru crearea elementelor vizuale: Utilizarea unor forme diferite i adecvate ndeplinirii scopului (grafice, tabele, scheme logice, diagrame, modele, liste de verificare); Simplitate n exprimare. Informaiile prea complexe se vor mpri n categorii; Claritate. Utilizarea numerelor cnd este posibil; implicarea slii n stabilirea unor cifre; Includerea notelor explicative corespunztoare (legende, simboluri, etc.). postere, flipchart-uri casete video transparente

Categorii de elemente vizuale care se utilizeaz n prezentare:

59

Cteva avantaje ale utilizrii transparentelor: pot fi pregtite nainte de prezentare pot fi realizate pe cele mai multe tipuri de calculatoare i copiatoare sunt compacte i uor de transportat pot fi prezentate cu sala iluminat total cel care prezint poate sta cu faa la auditoriu n timp ce se uit i la retroproiector.

Orice element vizual trebuie s fie: Mare. Se vede fr dificultate din orice punct al slii se efectueaz o verificare pe echipamentul care va fi folosit n timpul prezentrii; ngroat. Utilizarea culorilor, formate interesante. Scurt. Utilizarea numai a cuvintelor cheie sau a frazelor scurte (maxim patru cuvinte). Fiecare transparent s nu aib mai mult de cinci idei de baz. Pentru idei complexe se vor folosi mai multe transparente.

Forma final a suportului de curs Primul pas de la organizarea materialelor pn la forma de manuscris este pregtirea unei prime schie pe care se poate lucra n continuare. O bun metod este s ncepem scrierea suportului de curs sau a notielor fr a urmri greeli i fr a face evaluri deoarece acestea ntrerup procesul creativ de scriere i cursivitatea ideilor. Urmtorul pas const n reluarea schiei cu ajutorul colegilor de echip. Vor fi rescrise fraze sau chiar paragrafe ntregi. Suportul de curs trebuie scris n concordan cu cerinele auditoriului: este formal sau informal, nivelul vocabularului folosit este adecvat nivelului de cunotine al auditoriului, reflect importana coninutului, elementele vizuale alese mresc impactul i claritatea? Ciclul de rescriere i editare poate fi reluat de mai multe ori, timp n care se vor produce mai multe schie ale suportului de curs. n aceast etap se poate face separarea notielor trainerului de suportul de curs care va fi distribuit participanilor. Separarea se va face n funcie de gradul de detaliere a anumitor teme. Seciunile de baz ale unui suport de curs sunt: 1. Pagina de capt. Coperta. Conine titlul, cine a pregtit cursul, cine sunt participanii (dac ei sunt dintr-un singur departament sau din ntreaga organizaie), locul de desfurare a cursului i perioada n care se va desfura cursul. 2. Cuprinsul. Conine titlurile capitolelor, subcapitolelor, seciunilor i numrul paginii la care acestea ncep. 3. Informaiile specifice temei. Este corpul suportului de curs i reprezint temele structurate pe capitole. 4. Bibliografia. Vor fi enumerate titlurile lucrrilor, autorul, editura.

60

 Scrierea i editarea suportului de curs n ntlnirile de lucru ale echipei de traineri este o sarcin dificil. mprirea capitolelor ntre membrii echipei pentru scrierea acestora poate genera greuti dac nu este utilizat aceeai tehnologie (acelai soft) i nu este stabilit de la nceput formatul (dimensiunea literelor, tipul caracterelor pentru titlurile capitolelor, pentru coninut, alinierea paragrafelor, etc.). Pregtirea notielor trainerului Avnd planificat structura de organizare i coninutul prezentrii orale, vor fi pregtite notiele de prezentare. Notiele vor fi scrise pe cartonae nu mai mari de 6 cm x 10 cm dac prezentarea se va face fr podium i de 8 cm x 15 cm dac prezentarea se va face pe un podium. Pe aceste cartonae vor fi scrise numai cuvintele cheie, nu fraze ntregi. Fiecare nou capitol / subcapitol va ncepe pe un nou cartona. Elementele vizuale: transparentele Transparentele pot nlocui cu succes cartonaele cu notie deoarece trainerul poate citi ideile principale direct dup transparentul proiectat. Atenie ns la a nu deveni un obicei. Transparente trebuie s suplimenteze prezentarea, s concentreze atenia pe ideile care ntresc mesajul verbal; Se va vorbi ntotdeauna cu faa la auditoriu, nu la transparente; Prezentarea unei singure idei o dat (prin acoperirea ideilor urmtoare cu o foaie de hrtie) Pregtirea ntrebrilor i rspunsurilor Anticiparea ntrebrilor se va face pe baza coninutului suportului de curs i a rezultatelor analizrii auditoriului. Trainerii, pe msur ce elaboreaz suportul de curs pot s noteze unde ar putea s apar ntrebrile i ce fel de ntrebri pot s apar. Toi membrii echipei de traineri prezeni n sala de curs trebuie s cunoasc coninutul suportului de curs pentru a putea rspunde la cele mai multe ntrebri posibile. Dac sunt necesare informaii suplimentare pentru a rspunde unor ntrebri vor fi pregtite pentru toi membrii echipei foi separate cu acele detalii considerate ca fiind necesare furnizrii rspunsurilor. Modalitatea n care se rspunde la ntrebri crete credibilitatea trainerilor. Cteva elemente ajuttoare pentru a face fa ntrebrilor: presupunem c ntrebrile sunt bine intenionate i chiar dac nu, le tratm serios; ascultm atent i ne concentrm pentru a nelege ntrebarea; furnizm toate informaiile pe care le deinem la ntrebarea respectiv; dac ntrebarea nu este pus cu voce tare, nainte de a rspunde vom repeta-o pentru ntreg auditoriul; dac ni se pune o ntrebare lung, o analizm i apoi o repetm ntr-o form concis pentru auditoriu; dac ntrebarea pus conine de fapt dou ntrebri, le vom separa i vom rspunde la ele pe rnd;
61

dac cel care pune ntrebarea, comenteaz de fapt n loc s ntrebe ceva, nu-l vom contrazice. Vom ncerca s reformulm o ntrebare din ceea ce a spus sau l vom ruga la sfrit s formuleze ntrebarea; rspundem la ntrebri pe ct posibil concis i direct; dac rspunsul la o ntrebare este complex, l vom organiza n categorii i vom prezenta felul n care intenionm s dm rspunsul; dac deja am rspuns la o ntrebare care tocmai ne-a fost pus, nu vom spune acest lucru. Vom mai rspunde nc o dat; dac cellalt trainer poate rspunde mai bine la o ntrebare, l vom invita s o fac; dac nu tim s rspundem la o ntrebare, vom spune acest lucru. Dac este posibil, vom promite c vom rspunde cu alt ocazie la acea ntrebare; dac o ntrebare este stupid sau ostil, nu vom deveni sarcastici sau ne vom apra. Putem traversa momentul prin preluarea a ceea ce s-a spus i continuarea frazei prin trecerea n terenul nostru.

2.5 MIJLOACELE DE INSTRUIRE De ce avem nevoie de mijloace de instruire? Creierul uman stocheaz informaiile n ceea ce pe scurt se poate numi sistemul VAE vz, auz i emoii. Fiecare persoan are un canal preferat de rememorare a datelor. n ideea de a prinde ct mai multe lungimi de und ale cursanilor, trainerii profesioniti folosesc un spectru larg de canale de transmitere. Dac prezentarea pe care ai pregtit-o include:

Vzul Auzul
Emoii

Flipchart; Retroproiector; Tabl alb; Video, Postere; Banere; Slogane; Muzic (casete audio, CD-uri); Onomatopee; Dispozitive audio (sonerii, clopoei, sirene); Muzic; Descrieri verbale; Metafore; Anecdote; Parabole; Jocuri de rol; Exerciii (Icebreakers); Discuii n grup; Studii de caz; Feedback video sau verbal; Simulri.

(n memorie, emoiile triesc un timp mai ndelungat dect faptele) Folosii:

Chenare; Imagini; Litere mari; Culori i Cuvinte cheie; Clip art-uri; Markere groase; Postit-uri; Exemplificri video; Fond muzical; Efecte sonore nregistrate; Exemple audio nregistrate; Fragmente (extrase) din cntece; Povestiri; Analogii; Parabole; Aer proaspt; Ap; Sucuri; Alte experiene din sfera a atinge, a gusta, a mirosi sau a simi.

Dar ferii-v de:

62

Prea multe cuvinte; Prea multe slide-uri; Prea multe rezumate; Lips de lumin natural n ncpere; Strlucirea ferestrelor sau a retroproiectorului; Luminozitate diminuat care conduce la somnolen; Ecou n sala de curs; Zumzetul retroproiectorului; Zgomot de trafic; Zgomote din mediul nconjurtor; Locuri neconfortabile; Temperaturi extreme; Prnzuri prea consistente; Aer nchis sau fum de igri.

Imaginea valoreaz ct o mie de cuvinte i posibilitile audio-vizualului nu trebuie ignorate. Cnd v pregtii o prezentare trebuie ntotdeauna s luai n considerare dac vei folosi ca ajutoare anumite mijloace vizuale. Dar nainte de a v grbi s umplei timpul cu slide-uri, sau casete video gndii-v cu mare atenie: de ce avei nevoie de ele? nainte de a decide folosirea unui mijloc vizual ntrebai-v: Ajut la nelegerea mesajului? Ajut la sublinierea unor puncte cheie? Este ntr-adevr necesar? Furnizeaz informaii suplimentare care nu pot fi spuse? Intensific sau ilustreaz cuvintele vorbitorului fr a crea confuzii? Este o imagine bun, clar i de calitate? Dac rspunsul la mai mult de dou dintre aceste ntrebri este DA, atunci mijlocul vizual este posibil s fie un instrument folositor dar nu acceptai un NU pentru ultimul punct chiar dac celelalte condiii sunt ndeplinite. Facei bine ceea ce facei! Folosirea adecvat a mijloacelor vizuale poate:

crete i menine interesul pentru subiectul prezentat; aduce diversitate n prezentare; salva timp o imagine poate valora mai mult dect o mie de cuvinte; s clarifice punctele dificile; aduce evidenieri anumitor puncte; duce la utilizarea i a altui sim ochii la fel de bine ca i urechile; ajuta memoria detalii ale unor imagini pot fi mai uor reamintite dect fraze dintr-un discurs; utilizate combinat cuvintele i imaginile se ntresc unele pe celelalte.

Principalele tipuri de mijloace de instruire

63

FLIPCHART AVANTAJE - este ieftin - este uor de pregtit - poate fi folosit n orice mprejurare - nu necesit alimentare cu electricitate - este portabil - poate fi pregtit n avans - poate fi folosit ca un carnet de nsemnri pe parcursul prezentrii Trucuripentru utilizarea flipchart-ului folosii colul din dreapta sus al foii de flipchart pentru a v face anumite notie cu creionul; scriei mic i nimeni nu va remarca. desenai-v nainte de prezentare anumite scheme, tabele sau grafice pe care s le artai la momentul potrivit. tiai unul din colurile de jos al paginilor precedente atunci cnd avei nevoie de acces rapid la o anumit foaie. cnd tii c vei dori s rupei o foaie pentru a o afia pe perete, marcai partea de sus a foii cu o linie i tiai primii civa milimetri din fiecare parte a foii (stnga i dreapta) pentru a asigura o rupere uoar s fie ct mai atractiv: dai fiecrei foi un titlu folosii culori (cel puin 2) utilizai numere sau liniue (bullets) s fie ct mai mare i cu litere ngroate: folosind marker-e groase vizibil de la 10 metri s conin cuvinte cheie: niciodat nu scriei propoziii utilizai cel puin un simbol pe o pagin de flipchart folosii chenare, nori sau alte modaliti de a scoate n eviden cuvintele cheie nu vorbii cu spatele la auditoriu: scriei cteva cuvinte ntoarcei-v spre auditoriu i vorbii scriei din nou (timp de 5 10 secunde) DEZAVANTAJE - este dificil de vzut de la o distan mai mare - foile se pot scmoa sau murdri dac sunt folosite mai mult dect o dat

PREGTIREA

SCRISUL

SIMBOLURI

TEHNICA DE PREZENTARE

TRANSPARENTELE (SLIDE-URILE) PENTRU RETROPROIECTOR

64

AVANTAJE - sunt simplu de mnuit

DEZAVANTAJE - e nevoie de o surs de alimentare

- vorbitorul poate ocupa o poziie n faa - trebuie avut grij ca vizibilitatea auditoriului i menine contactul vizual n auditoriului s nu fie mpiedicat de capul timp ce le folosete retroproiectorului - nu necesit camuflaj (dar o lumin solar - vorbitorul trebuie s se asigure c nu prea strlucitoare poate face dificil citete de pe ecran i astfel st cu spatele vizualizarea ) la auditoriu - foliile pot fi desenate sau scrise n timp - exist tentaia de a produce texte scrise ce sunt prezentate (dar atenie la utilizarea de mn greit a acestei tehnici) - vorbitorul poate puncta importante pe transparent detaliile

- producerea lor poate fi necostisitoare Producerea i proiectarea transparentelor Utilizai un cadru standard pentru toate transparentele Creai un logo sau un sistem de numerotare Folosii LITERE MARI, LIZIBILE (Titlurile: 1 2 cm; Textul: 0,5 1 cm) Folosii pe fiecare transparent cel puin o imagine/ un logo/ un grafic Utilizai (dup posibiliti) pe fiecare transparent nc o culoare n afar de negru Prezentai totul scurt, la obiect i ct mai simplu Folosii 1 fraz pentru un subiect utilizai cuvinte cheie i marcai distinct paragrafele ( cu Bullets) Un transparent s conin maxim 6 rnduri Pe fiecare rnd s fie scrise maxim 6 cuvinte

Modaliti de producere a transparentelor Printarea pe folia pentru retroproiector a imaginii de pe computer Tierea i lipirea de texte i imagini care apoi vor fi fotocopiate pe transparent Scrierea / desenarea direct pe transparent UTILIZAREA RETROPROIECTORULUI (CEI 3 P) Pregtirea Plasarea Poziia - transparentele se afl n biblioraft; ordonate; necapsate; - plasai transparentul pe retroproiector, aliniai-l, deschidei retroproiectorul; - nu blocai nici unui participant vizibilitatea la ecran
65

- nchidei retroproiectorul dup vizualizarea fiecrui transparent VIDEO I CAMERA VIDEO AVANTAJE DEZAVANTAJE

- poate prezenta imagini n micare i - casetele video executate la comand secvene de evenimente sunt foarte scumpe - poate fi folosit pentru a avea un impact - casetele ce se gsesc la vnzare sunt de emoional asupra auditoriului obicei de interes general i pot s nu - poate explica un proces complex care rspund nevoilor specifice este dificil de descris - poate prezenta oameni reali fcnd - vorbitorul poate pierde contactul cu lucruri reale auditoriul n timp ce caseta video ruleaz - furnizeaz o imagine profesional - poate aduce o binevenit pauz ntr-un seminar lung

Cnd i ce s utilizm cu avantaj maxim Flipchart Flipchart-ul este cel mai bine utilizat cnd exist un grup mic i poate fi singura opiune atunci cnd nu exist acces uor la o surs de electricitate. Acesta poate fi folositor atunci cnd nu se poate verifica locul de ntlnire naintea prezentrii. Asigurai-v c scriei clar i suficient de mare pentru a putea fi citit de tot grupul! Retroproiector Un retroproiector este foarte bine de utilizat pentru grupuri de la mici pn la medii ca mrime i este de obicei corespunztor ntr-o camer unde nu exist camuflaj. Poate fi utilizat pentru imagini, tabele sau diagrame i cuvinte. Dac nu avei transparente produse de profesioniti, le putei confeciona n cas folosind un copiator i folii foto sensibile. Atunci cnd prezentai un transparent lsai timp auditoriului s-l priveasc, facei chiar o pauz dac este necesar. Cnd ai ncheiat prezentarea oprii retroproiectorul - o lumin alb orbitoare pe un ecran gol va distrage atenia audienei de la prezentare; o alt modalitate de distragere a ateniei poate fi lsarea la vedere a unui transparent atunci cnd trebuie s v micai n diferite puncte ale slii. Video Este cel mai bine utilizat n secvene scurte pentru a explica puncte specifice. Nu fii tentai s folosii video n situaiile n care o tehnic mai simpl poate fi la fel de bun sau chiar mai bun; de exemplu: nregistrarea video a unui cap vorbind poate s nu fie la fel de eficace ca a spune tu nsui acelai lucru.
66

Oamenii obinuiesc s se uite la nregistrri de calitate n afar de cazul cnd nregistrarea dvs. este la standarde ridicate, audiena va petrece timpul criticnd caseta i va pierde mesajul. n acest caz audiena i va aminti despre o nregistrare care nu este de calitate sau care este prea amuzant i nu i va aminti mesajul pe care ai dorit s-l transmitei. Utilizat bine, ca parte a unei prezentri o caset video adecvat poate aduce avantaje puternice, ca n exemplul urmtor: Preedintele unei companii a planificat o ntlnire pentru a discuta cu managerii despre construirea echipei. El le-a prezentat o scurt seciune dintr-un meci de rugby dintre Anglia i Noua Zeeland. Dup aceea el nu a trebuit s mai spun prea multe cuvinte despre meritele de a lucra ca o echip pentru a-i convinge c lucrul n echip este ceva valoros. Ei au petrecut restul timpului discutnd modurile n care pot dezvolta lucrul n echip n compania lor. Caseta video a fost o cale eficient de a rezolva acest punct, prin folosirea unei seciuni scurte, selectat cu grij i urmat apoi de discuii relevante. Pregtirea logistic a cursului Cursul pe care l susinei poate s nu fie eficient dac nu este bine organizat. Utilizai urmtoarea list de verificare ce v va ajuta s organizai un curs eficient. nainte de curs: SALA Aranjai o sal cu: spaiu suficient lumin natural bun acustic bun temperatur controlabil Asigurai-v c vei avea echipamentul necesar: retroproiector i ecran; un videoplayer i un televizor, flipchart, camer video. Avei nevoie s pregtii unele faciliti rcoritoare, cafea, locuri de parcare? Verificai dac ateptai cursanii care trebuie. Asigurai-v c toat lumea cunoate scopul ntlnirii, unde i cnd va avea loc. Dai participanilor ct mai multe detalii posibile i reamintii-le nainte de eveniment.

MIJLOACE DE INSTRUIRE FACILITI PREZENA DAI INSTRUCIUNI

n ziua cursului: LOCURILE Aranjai scaunele astfel nct fiecare participant s poat vedea i auzi i chiar s poat discuta cu ceilali participani atunci cnd este necesar.

67

MESELE

Aezai mesele astfel nct s profitai la maximum de spaiul pe care l avei la dispoziie.

Pentru aranjarea meselor exist mai multe variante dintre care, n funcie de situaie, putei alege varianta optim. AEZAREA Modul n care sunt asezai oamenii are un impact deosebit asupra capacitii de asimilare a cursului. Aranjarea slii de instruire poate avea numeroase constrngeri: numrul de participani, forma slii, scaune fixe, existena sau nu a meselor, etc. n orice caz trebuie s avei n vedere c: sisteme deschise de aranjare ale mobilierului (scaune, mese) sunt de preferat sistemelor adnci si nguste (gen mese de consiliu) permitei ct de mult posibil ca participanii s se vad unul pe altul asigurai-v c participanii vd materialele audio-vizuale creai o structur care v permite s v miscai si s avei diferite relaii cu audiena S nu: avei un ceas sau o oglind n faa audienei, cci le va distrage atenia n timpul cursului permitei participanilor, ca prin asezarea pe care ai fcut-o, s se uite pe fereastr, chiar dac este de preferat s avei o ncpere luminat natural n cazul n care putei influenta dispoziia scaunelor, gndii-va c anumite planuri valoreaz mai mult ca altele, dup tipul de studii. O sal agreabil amenajat favorizeaz considerabil buna dispoziie a participanilor si stimuleaz studiul. Vei gsi cteva sugestii n acest sens n continuare i n paginile urmtoare. DISPUNEREA SCAUNELOR PENTRU GRUPURILE DE DISCUII

68

DISPUNEAREA SCAUNELOR PENTRU GRUPURI MARI

69

ARANJAREA SLII - MESE N U Dispunerea slii T - tabl R - retroproiector E - ecran V - video P - proiector

rrrrr

AVANTAJE: - practic; - formatorul se poate deplasa n U; - bun vizibilitate pentru fiecare; - obinuit, deci se simte ca si cum ar fi nu ar fi ceva amenajat. DEZAVANTAJE - aranjament puin formal, care necesit ca gheata s fie spart; - unii participani sunt n spatele proiectorului; - participanii din fat trebuie, n mod constant, s ntoarc capul (d dureri de ceaf); - participanii din spate sunt ndeprtati de ecran si de tabl. ARANJAREA SLII - MESE N FORM DE UNGHI Dispunerea slii T - tabla R - retroproiector E - ecran P - proiector V video

70

AVANTAJE: - Cere puin loc - utilizabil pentru grupe numeroase; - Toi participanii au o bun vedere a tablei, a ecranului etc.; - Formatorul se poate deplasa pe aleea centrala. DEZAVANTAJE: - Unii participani sunt ascuni de alii; - Seamn a dispunere colara; - Exist riscul de a se creea disfunctii n grup; - Participanii din spate sunt ndeprtati de ecran, de tabl etc.; - Contactul formator - participani este relativ mediocru. ARANJAREA SLII - MESE N FORM DE BISTRO Dispunerea slii T - tabl V - video E - ecran R - retroproiector P - proiector

AVANTAJE: - ideal pentru a se creea coeziunea grupului; - ideal pentru lucrul pe subgrupe; - bun pentru informare (favorizeaz participanii si angajeaz fiecare participant); - original (favorizeaz o deschidere spiritual a participanilor); - formatorul se deplaseaz uor. DEZAVANTAJE: - unii participani nu au o bun vizibilitate si n mod constant se ntorc pentru a vedea tabla; - exist riscul de a scdea atenia si de a incita participanii s vorbeasc ntre ei; - favorizeaz crearea de subgrupe.

71

ARANJAREA SLII - MESE N FORM DE AMFITEATRU Dispunerea slii E1 - ecran E2 - ecran TP - flipchart BB - tabl V - video R - retroproiector P - proiector

AVANTAJE: - dac este bine construit, amfiteatrul ofer o bun vizibilitate i sunete excelente; - mult spaiu; - convine mult cursurilor magistrale (pedante). DEZAVANTAJE: - contactul formator-participant restrns; - dificil de schimbat locul; - locurile din spate sunt supraetajate; - reamintete un cadru universitar. ARANJAREA SLII - MESE N FORM DE ROTOND Dispunerea slii FC - flipchart V - video E - ecran R - retroproiector

72

AVANTAJE: - ideal pentru un stagiu de natur delicat; - stimuleaz implicarea participanilor; - excelent contact formator-participant; - nu favorizeaz crearea de subgrupe sau discuii colaterale. DEZAVANTAJE: - dificultatea de a lucra la flipchart (participanii ajung mai greu); - unii participani au vizibilitatea redus; - flipchart-ul, ecranul, aparatul video sunt ndeprtate de unii participani; - ambianta reamintete de terapiile de grup.

2.6 METODE DE INSTRUIRE Metodele de instruire cu grad de eficacitate crescut sunt cele interactive, n care participanii pot s contribuie la desfurarea cursului. Acest tip de metode implic n mod activ toi cursanii n rezolvarea subiectelor n discuie i n stabilirea relaiilor interpersonale. Avantaje Sunt centrate pe cursani. Maximizeaz participarea. Atenia este mai uor meninut Motivaia tuturor participanilor crete Valorific experiena participanilor anterioar a s Dezavantaje Necesit pregtire i planificare atent pentru a fi eficiente. Rezultatul este dificil de prevzut. Participanii trebuie s aib un minim de cunotine n domeniu Eueaz n lipsa dorinei de implicare din partea participanilor.

i determin pe cursani stabileasc legturi ntre ei.

Impact mai marea asupra atitudinilor participanilor.

Rolul formatorului const, n principal, n a concentra nvarea prin intermediul exerciiului i de a crea mediul optim nvrii. Formatorul trebuie s fie un bun observator al comportamentului participanilor, att pe parcursul desfurrii activitilor, ct i n etapa de examinare i reflectare asupra experienelor parcurse. n acelai timp important este ca formatorul s foloseasc feedback-ul constructiv, o astfel de abordare a nvrii presupunnd un anumit grad de noutate i o serie de dificulti. Rolul participanilor, pe lng pregtirea i lectura necesare n orice program de instruire, presupune: s se implice cu seriozitate n aciune, s mprteasc ideile lor
73

cu ceilali membrii ai grupului, s analizeze propriile idei i pe ale celorlali, s reflecteze asupra celor ce se ntmpl. PREZENTAREA Dei nu este o metod de instruire interactiv, prezentarea este totui o metod important utilizat n activitile de instruire a adulilor. Ea ofer participanilor un minim de informaii fr de care metodele interactive nu ar avea o baz suficient de desfurare. n mod natural capteaz cel mai puin atenia participanilor, de aceea secvenele de prezentare din activitile de instruire trebuie s fie bine pregtite. Pregtirea prezentrii Etape: Stabilirea obiectivelor Ce efect dorim s producem asupra audienei? Vrem s informm? Vrem s convingem? S modificm idei, atitudini, comportamente? Evaluarea auditoriului n funcie de acesta stabilim cantitatea de informaie pe care o vom transmite sau mijloacele de persuasiune pe care le vom utiliza. Schiarea unui plan cu maxim patru-cinci idei Ideile pot fi ordonate n mai multe moduri: - n ordine cronologic - de la cauz la efect - de la problem la soluie Colectarea de date pentru fiecare dintre idei Elaborarea prezentrii Se recomand utilizarea propoziiilor scurte, simple i concise. Este indicat ca introducerea i ncheierea s reprezinte 10-15% din total. Nu trebuie omise legturile dintre idei. Trecerea de la o idee la alta nu trebuie s-l pun n dificultate pe cel care urmrete prezentarea. Referinele la structura de ansamblu a prezentrii, orientarea n aceast structur dau un efect de claritate prezentrii. Pentru a ctiga i menine atenia participanilor: Durata prezentrii s nu depeasc 45 de minute. Implicai participanii: introducei secvene de discuie n prezentare. Folosii regula lui trei: mai nti comunicai-le la ce urmeaz s se refere prezentarea, apoi prezentai coninutul, iar la sfrit reamintii-le printr-un rezumat scurt ceea ce tocmai au auzit. (Regula lui trei: Spune despre ce o s spui, apoi spune, iar la sfrit spune despre ce ai spus). Folosii un limbaj nonverbal convingtor.
74

 Pstrai contactul vizual cu participanii. Evitai s v fixai privirea doar asupra celor care v urmresc cu interes. Cei mai puin ateni pot fi ctigai dac reuim s-i convingem c vorbim pentru ei. Evideniai relevana pentru asculttori a informaiilor pe care le prezentai. Oamenii neleg i memoreaz mai uor lucruri care au legtur cu activitatea i interesele lor. Folosii suport vizual pentru informaiile pe care le prezentai participanilor: transparente pe retroproiector, scheme pe flipchart. Bazai-v pe ceea ce cunosc deja participanii n prezentarea informaiei noi. Dozai informaia nou n funcie de participani. Cu o prezentare suprancrcat informaional, ca i cu una srac n informaie, trainerul va pierde atenia auditoriului. n primul caz asculttorii se vor simi depii de fluxul informaiilor, iar n al doilea se vor plictisi. Consecina, i ntr-un caz i n cellalt, va fi c vor renuna s urmreasc prezentarea. Este util pentru trainer s pstreze contactul cu auditoriul, s-i urmreasc reaciile i s le utilizeze ca feedback pentru adecvarea din mers a prezentrii. Evitai enumerrile monotone de date. Lipsa de variaie induce dificulti de concentrare a ateniei, oboseal, plictiseal. nlocuii enumerrile grupnd datele n uniti cu sens. Mesaje nonverbale n cadrul unei prezentri Utilizarea semnalelor nonverbale este util i n cadrul altor metode de instruire. Acestea sunt tratate pe larg n capitolul 6 Desfurarea activitii de instruire. Discuia Activiti desfurate de trainer Pentru a desfura o discuie cu scop de nvare, trainerul are de susinut urmtoarele activiti: Modereaz discuia Stimuleaz ideile Transmite mesaje nonverbale de ncurajare Numete persoana care urmeaz s ia cuvntul (Primul vorbitor este cel mai important) ncurajeaz sau descurajeaz contraargumentele Solicit clarificri Rezum periodic Pune ntrebri de aprofundare ( Ce v face s credei cCe argumente avei?, De ce recomandai?) Joac rolul de avocat al diavolului (cnd i cunoate bine pe participani)
75

Clarific i ordoneaz ideile Secretariat Furnizeaz feedback participanilor -

Reformuleaz Explic punctele neclare aprute n cursul discuiei Subliniaz obiectivele, alternativele, ideile cheie Scrie pe tabl sau flipchart Puncteaz ideile importante Face aprecieri la sfritul activitii

Discuia se poate finaliza sau nu prin concluzii. Uneori este mai important ca participanii s rmn cu cteva ntrebri la care s reflecteze dect s le furnizm toate rspunsurile.

Stilul pe care trainerul trebuie s l adopte n conducerea discuiei poate fi mai directiv sau mai liber n funcie de cteva variabile:

Variabila

Stil directiv

Stil non-directiv

Nivelul de pregtire a Nepregtii participanilor Nivelul de experien Fr experien a participanilor Scopul trainerului

Bine pregtii

Avansai

S ilustreze o concepie anume cu

S-i ncurajeze pe participani s dezvolte concepii proprii Structur clar, vizibil

Gradul de structurare Slab structurat sau a cazului structur ascuns Momentul n desfurarea cursului

La nceput

Spre final

Pentru coordonarea cu succes a unei discuii: La nceput 76

Gsii-v un loc printre membrii grupului. Planificai-v bine nceputul discuiei.

n timpul discuiei:

Ascultai activ Corectai erorile aprute n datele factuale, dar evitai s evaluai opiniile exprimate de participani sau s inei partea cuiva. ntrebrile i stimuleaz mai mult pe participani dect prezentarea propriilor opinii Este bine s avei ntrebri pregtite dinainte, dar dai curs ntrebrilor care v vin n minte spontan n timpul discuiei. Re-aducei discuia napoi la obiect n caz de divagaii fr a deveni o autoritate represiv. Oferii ocazia s ia cuvntul i cei mai tcui. Ideal ar fi s gsii un punct n care ncheierea survine natural. Dac nu, oprii discuia cernd scuze i fcnd referire la timp. Ajutai-i pe participani s identifice punctele cheie i ce au nvat din discuie. Ajutai-i s identifice implicaiile celor discutate i ce vor face n consecin.

n final:

Sarcinile practice i exerciiile Orice sarcin este definit prin: scop rezultat final criterii de realizare descrierea sarcinii sau instruciunile de lucru

Toate acestea trebuie s fie cunoscute participanilor. Tipuri de sarcini: Sarcini simple sunt cele care pot fi realizate printr-un singur ciclu planificare implementare concluzii. Ceea ce le face interesante este cerina de a fi realizate n grup. Sarcini multiciclice sunt sarcini se cuprind cel puin dou cicluri planificare implementare concluzii. Un exemplu tipic de sarcin multiciclic este cea care solicit participanii s planifice i s prezinte planul n plen n prima faz, i n faza a doua s implementeze planul. Sarcini de dezvoltare sunt sarcini multiciclice care cer mbuntirea unui produs realizat ntr-o prim faz. Sarcini competitive introduc un element de competiie ntre grupuri. Avantajul lor este c ntresc spiritul de echip i motiveaz participanii. Sarcini de consolidare cer inventarierea sau sintetizarea unor informaii prelucrate anterior. Acest tip de sarcini sunt mai eficiente la nceputul sau la sfritul zilei de instruire.

77

Reguli de baz n proiectarea sarcinilor i a exerciiilor: Sarcinile trebuie s fie realizabile Participanii NU trebuie s primeasc sarcini imposibil de realizat sau exagerat de dificile. Scopul nu este unul de testare, ci de a crea cadrul pentru exersarea unor abiliti i pentru interaciuni ntre participani. Pe de alt parte, sarcinile trebuie s fie suficient de dificile pentru a ocupa n ntregime timpul alocat. Altfel se irosete timp i programul risc s se banalizeze. Pe ct posibil s cear producerea unui rezultat final observabil Studiul de caz Un caz este o descriere succint n cuvinte i eventual cifre a unei situaii de management. Studiul de caz este o metod participativ de instruire care prezint o situaie real sau realist furniznd informaia de baz pentru o analiz individual sau n grup cu cerina de a pune un diagnostic sau de a gsi soluii la problema prezentat. n general studiile de caz prezint situaia-problem din punctul de vedere al celui care trebuie s ia decizia i ofer participanilor oportunitatea de a se pune n pielea acestuia. Avantaje ale metodei: familiarizeaz participanii cu mediul afacerilor i al managementului; introduce aspecte realiste n nvare, reducnd golul dintre teorie i practic; este un exerciiu de luare a deciziei.

n lipsa unor studii de caz n adevratul sens al cuvntului se pot folosi cvasi-studii de caz: discuii bazate pe situaii fictive, exerciii bazate pe date reale dintr-o organizaie (exemplu: foi de bilan, rate ale veniturilor), analizarea unor materiale preluate din mass-media despre organizaii. Reguli de scriere a unui studiu de caz: Ascundei autorul Autorul nu este printre protagonitii cazului Concluziile autorului nu sunt prezentate Autorul expune doar fapte i opinii ale protagonitilor, nu introduce propriile interpretri (relaii de cauzalitate, semnificaii ale evenimentelor) Schimbai numele i locurile Modificai cifrele, dar pstrai raporturile Asigurai coerena informaiilor

Deghizai cazul -

78

Pai n scrierea unui studiu de caz: Stabilii obiectivele studiului de caz Studiai materialele disponibile: documente sau alte tipuri de nregistrri Notai cele mai importante fapte i opinii Definii problema Pregtii-v propria analiz a cazului Redactai textul i formulai ntrebrile

Un studiu de caz complex poate acoperi mai multe obiective, deci poate fi folosit ca instrument de lucru n studierea mai multor teme. Trainerul orienteaz prin ntrebrile care nsoesc expunerea cazului atenia participanilor spre unele sau altele dintre informaiile pe care le furnizeaz textul studiului de caz. Cum se lucreaz cu un studiu de caz? Trainerul Participanii

nainte de activitate

Anun studiul de caz i d cazul spre lectur participanilor. Citesc cazul. Pregtete activitatea de analiz a Se pregtesc studiului de caz (revede notiele analiza n grup. trainerului i face planul activitii). pentru

n timpul activitii

Rspunde la ntrebri. Conduce discuiile (n stil mai degrab non-directiv). Furnizeaz teoria rezolvrii problemei.

Pun ntrebri.

necesar Particip la discuii.

nainte de activitate

Ofer feedback participanilor.

Revd rezultatele precizrile teoretice.

Etapele de rezolvare a problemei propuse de studiul de caz sunt:

79

1. Analiza situaiei curente pe care o prezint cazul Istoria organizaiei i mediul actual Se stabilesc relaii cauz-efect ntre date i evenimente Se rspunde la ntrebri de tipul Cine? Ce? De ce? Cnd? Cum?

2. Definirea situaiei dezirabile din punctul de vedere al protagonitilor Se definesc criterii de succes care vor fi avute n vedere la alegerea soluiei optime 3. Stabilirea obiectivelor 4. Redefinirea problemei (dac este cazul) i a unor variante de soluie Se caut cauza rdcin pentru a evita tratarea simptomelor aparente Se face o list de posibile soluii (eventual prin brainstorming) Se analizeaz fiecare variant de pe list dup criteriile stabilite Ce este de fcut? Cum? (Se verific dac soluia este aplicabil)

5. Alegerea variantei celei mai avantajoase

Jocul de rol Jocul de rol este simularea unei situaii reale cu scopul de a da participanilor ocazia de a testa sau exersa comportamente i de a-i dezvolta deprinderi specifice. Ne ateptm ca ele s fie transferate n situaii concrete din viaa profesional sau social. Avantajul major al acestui tip de exerciiu st n caracterul lui practic. n plus, ca orice simulare, erorile nu au consecine neplcute, deci nu-i inhib pe participani. (Cu condiia s se fi creat climatul relaxat i suportiv caracteristic activitilor de instruire a adulilor.) 1. Explicarea obiectivelor jocului de rol i definirea scenariului Cel care propune scenariul jocului de rol este trainerul, dar exist posibilitatea ca elementele de detaliu s fie stabilite de comun acord cu participanii n funcie de nevoile lor de instruire. Ei vor fi invitai s modeleze situaia n aa fel nct aceasta s semene cu situaii reale n care ei estimeaz c se vor gsi n viitor. Participanii trebuie s fie avertizai c jocul de rol nu are ca scop demonstrarea unor talente actoriceti sau impresionarea publicului. Ceea ce li se cere este s acioneze ca o persoan real ntr-o situaie dat. 2. Selectarea actorilor i pregtirea jocului de rol Se stabilesc participanii care vor pune n scen jocul de rol. Ei au nevoie de un interval de timp n care s i cunoasc rolul i s intre n pielea personajului pe care l vor reda. Ceilali participani vor fi observatori. Ei au rolul de a oferi feedback constructiv celor dinti i au foarte mult de nvat din observarea unor comportamente eficace puse n scen sau din greeli.

80

Se stabilete durata jocului. Dac se va face o nregistrare video a jocului de rol (ceea ce este recomandabil), trainerul anun caracterul de confidenialitate al nregistrrii: ea va fi folosit exclusiv n activitatea curent de instruire.

n cazul n care trainerul dorete s pstreze nregistrarea i s o utilizeze n cadrul altor activiti, nu o poate face dect cu acordul participanilor. actorii sunt anunai c se pot retrage din joc dac nu mai au idei i se stabilete o procedur de desemnare a unor noi actori (voluntariat, tragere la sori, alfabetic, desemnare de ctre trainer) pentru nlocuirea celor retrai. Trainerul stabilete cu observatorii ce anume vor urmri acetia n timpul jocului de rol. Ei por fi orientai spre observarea unor secvene specifice ale comportamentului actorilor (formularea ntrebrilor, comunicarea nonverbal, rezumarea etc.) Se poate elabora chiar o fi de observare. n timpul jocului de rol Observatorii nu interfereaz cu actorii mai ales dac iau notie. Pentru a evita contactul vizual ei pot urmri jocul de rol la TV pe msur ce se nregistreaz. Trainerul se concentreaz observatorilor. Dup jocul propriu-zis Trainerul i ajut pe actori s clarifice eventualele conflicte aprute n timpul jocului dup care ei se rentorc n grupul de participani ct mai curnd posibil. Dac este cazul, trainerul i ajut s ias din rol. (A evalua din exterior situaia jucat este de ajutor). Nu trebuie s ne grbim cu feebdack-ul o scurt pauz poate fi binevenit. Trainerul i ncurajeaz pe participani s ofere feedback i urmrete reacia actorilor la feedback. Grupul trebuie orientat pe secvene de comportament i pe eficacitatea lor sau pe deprinderile exersate i nu pe coninutul jocului de rol. Nu trebuie s-i supra-protejm pe participani n faa feedback-ului negativ Re-jucarea unor secvene din jocul de rol poate fi util pentru testarea unor comportamente mai eficace. Aceasta se face numai pentru a da curs dorinelor participanilor. Trainerul ofer un feedback final n care accentueaz punctele importante. DESFURAREA ACTIVITII DE INSTRUIRE asupra actorilor, dar urmrete i reaciile

3. 4. -

CAPITOLUL 3

3.1. naintea cursului Cum s-i facei n ciud lui Murphy

fii prezeni n sala de curs cu cel puin o or naintea participanilor pentru a pregti materialele i echipamentele (n special cnd nu cunoatei sala); purtai ntotdeauna la dvs. o list cu materialele i echipamentele necesare; rezervai-v un sfert de or pentru a v pregti
81

fizic: inut, postur, respiraie

mental: punei-v n postura de trainer, vizualizai participanii n sal, ncercai s v imaginai ce vor simi i care vor fi ateptrile lor Repetiia Repetarea cu voce tare. Recapitularea cu voce tare a notielor, va duce la decodificarea ideilor. Repetarea n gnd nu aduce acelai ctig pentru cel care prezint. Repetarea pe seciuni. Este mult mai eficace acest gen de repetare. Repetarea la locul prezentrii. Se va face n prezena ntregii echipe de traineri. Prezena i a altor prieteni va face ca prezentarea s se apropie de condiiile reale n care aceasta se va desfura. Repetarea cu ajutorul transparentelor. Ajut la msurarea timpului necesar prezentrii unui transparent i a timpului necesar ntregii prezentri. Transparentele n cele mai multe cazuri l ajut pe cel care prezint deoarece printre altele, va canaliza atenia auditoriului din timp n timp de la cel care prezint, reducnd astfel tensiunea la care este supus. Micarea pe care o face trainerul pentru schimbarea transparentelor ajut la relaxarea corpului lui. Repetarea rspunsului la ntrebri. n cadrul repetiiei pot fi identificate ntrebrile posibile. Repetiie nregistrat pe caset video. Vor fi scoase n eviden punctele tari i cele slabe ale trainerului. O dat observate de trainer, elementele dificile vor fi estompate i corectate. Repetarea strilor emoionale. Se poate face prin auto-vizualizarea pozitiv a trainerului n faa tuturor, incluznd ce va face auditoriul, cum rspunde. Sentimentul de eficien i confort imaginat va crea o prezentare de succes. 3.2. n timpul cursului Recomandri generale ncepei prin a sparge gheaa Utilizarea unui icebreaker capteaz atenia participanilor, orientnd-o spre curs i spre ceilali din grup. Exemple de icebreakers:

Dou adevrate, unul fals

Participanii se prezint spunnd despre ei trei lucruri: dou adevrate i unul fals. Ceilali trebuie s ghiceasc ce e adevrat i ce e fals.

Cupluri celebre

Se scriu pe bileele nume ale unor persoane care fac parte din cupluri celebre i se lipesc pe spatele participanilor la ntmplare, fr ca ei s tie cine sunt. Fiecare trebuie s-i gseasc perechea punnd celorlali ntrebri despre identitatea proprie. Singurele rspunsuri pe care au voie s le dea i s le primeasc sunt Da i Nu.
82

Prezentarea colegului

Se grupeaz participanii cte doi. Li se acord cinci minute n care s comunice ntre ei, apoi fiecare l prezint pe cellalt. Fii flexibili! Activitile pe care le-ai planificat pot s nu fie relevante pentru participani. Fii pregtii s le modificai sau s le nlocuii astfel nct s rspundei nevoilor participanilor. Fii cu un ochi la ceas! Fixai limite de timp pentru exerciii. Asigurai-v c participanii cunosc limitele de timp pentru ceea ce au de rezolvat. Fii flexibili dac trebuie: prelungii timpul pentru activitile care se dovedesc profitabile i scurtai atunci cnd participanii se arat nerbdtori s treac la alt activitate. Apreciai performanele participanilor Oferii feedback, dar nu criticai! Nu blamai niciodat participanii dac lucrurile nu merg bine! Recunoatei deschis atunci cnd eforturile i performanele lor sunt mai bune dect ale dvs. Nu intrai n polemici cu participanii sau cu colegii! Fii sensibili la nivelele individuale ale abilitilor participanilor! Uneori este mai potrivit s se lucreze n grupuri dect individual. Protejai-i pe cei mai slabi fr a minimiza expunerea acestora la situaiile de nvare. Participai dvs. niv la experiena de nvare Acceptai teme de la participani (de exemplu modificarea programului pentru a rspunde unei nevoi specifice). Artai-le participanilor c suntei dispui s ncercai lucruri noi, chiar dac s-ar putea s nu ias bine. Fii ateni la feedback-ul pe care ei vi-l ofer! Nu prsii sala de curs n timpul exerciiilor Clarificai ntrebrile care apar pe parcursul exerciiilor, repetai instruciunile atunci cnd participanii par s fi uitat de ele. Atragei-le atenia asupra timpului rmas cnd se apropie de finalul intervalului alocat sarcinii curente. Oferii feedback constructiv Caracteristicile feedback-ului constructiv: Specific: Se refer la un comportament concret, nu la caracteristicile persoanei n general Oportun Ct de curnd dup eveniment Se bazeaz pe observarea cu acuratee a comportamentului Cel care ofer feedback-ul i asum observaiile. De aici exprimrile la persoana nti singular (Am vzut, Am auzit)
83

Nu se formuleaz judeci Asta o fost ru Se refer numai la lucruri pe care persoana poate s le schimbe.

Comportamentul nonverbal al trainerului Postura corporal inuta dreapt indic ncredere n sine, control asupra situaiei. Stabilitatea corpului (atunci cnd stm pe loc) are aceeai semnificaie. Legnatul schimbarea greutii de pe un picior pe altul indic dimpotriv, nesiguran sau timiditate. Braele i minile Braele deschise, cu palmele ndreptate n sus, asociate cu postura dreapt a corpului exprim o atitudine prietenoas, binevoitoare. Este o postur des utilizat de trainer, care invit la participare. Arttorul ntins spre o persoan cu restul degetelor ndoite indic agresivitate. Este un gest pe cate trainerul nu l face niciodat. Braele ncruciate i palmele strnse reflect o atitudine defensiv i ostil. Palma nchis cu degetul arttor ntins indic agresivitate. Palmele nainte, orientate cu faa n jos exprim autoritate, dominare. Minile n poziie de coif ndreptat n sus ne comunic ncrederea respectivei persoane n forele proprii, o anumit arogan intelectual, i disponibilitatea de a-i expune pe larg ideile. Braele ncruciate i degetele mari etalate indic o atitudine defensiv sau negativ. Atingerea nasului indic dubiu sau nencredere. Brbia sprijinit n degetul mare i un deget la buze (arttorul spre tmpl) indic o evaluare critic. Poziia capului Capul nclinat ntr-o parte semnific o trezire a interesului. Capul nclinat n jos exprim o atitudine negativ, de evaluare critic. Ochii Susinerea privirii interlocutorului exprim interes fa de acesta. ntr-o discuie, trainerul poate da cuvntul unui participant fixndu-i privirea asupra acestuia. Mersul Apropierea de participani le stimuleaz atenia. Cnd se ntoarce din mijlocul participanilor spre flipchart sau retroproiector, trainerul trebuie s evite s ntoarc spatele participanilor. n mod obinuit nu este indicat ca trainerul s vorbeasc din spatele participanilor.
84

Ce facem cu participanii dificili? CURIOSUL Este cel care bombardeaz trainerul cu ntrebri i place s fie ciclitor Agresiv i certre Probabil este nesigur Ce e de fcut? Nu v artai suprat Gsii-i merite, fii de acord cu el i trecei mai departe ATOATETIUTORUL Limbut Bine informat i nerbdtor s o arate i place s fac pe grozavul Ce e de fcut? Ateptai pn i trage respiraia, mulumii-i, schimbai subiectul i mergei mai departe Domolii-l cu o ntrebare dificil Intervenii i solicitai comentariile celorlali CRCOTAUL Se simte persecutat Va ncerca s v pun n postura de ap ispitor Ce e de fcut?

Cerei-i s fie concret Artai c scopul prezentrii dvs. este unul constructiv Utilizai presiunea grupului

OPTITORUL (De obicei e numai unul, cellalt ascult)

85

Nu nelege ce se ntmpl (ncearc s clarifice) Spune glume inspirate de prezentarea dvs. Uneori plictisit sau hipercritic Ce e de fcut?

Oprii-v un moment din prezentare, ateptai s se uite la dvs. i cerei-i nonverbal permisiunea s continuai Aplicai tehnica farului (baleiai auditoriul cu privirea oprindu-v la fiecare 2-3 secunde. Astfel fiecare va avea impresia c vorbii cu el.)

TACITURNUL Timid, nesigur Plictisit, indiferent Ce e de fcut?

Dac e timid spunei-i pe nume, punei-i ntrebri uoare, artai-v aprecierea fa de el Dac e plictisit punei-i ntrebri dificile, referii-v la el ca la o persoan care sigur tie folosii-l ca ajutor n coordonarea exerciiilor

86

Capitolul 4: EVALUAREA CURSANTILOR/ INSTRUIRII Evaluarea = o culegere sistematic de date referitoare la o etap de predare, cu scopul de a face schimbri utile. Unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii trainerului este msurarea eficacitii instruirii. n acelai timp este un aspect foarte important, pentru c factorii de decizie din organizaii vor s tie n ce msur banii alocai pentru instruire au fost bine folosii. Evaluarea instruirii este o activitate destul de simpl atunci cnd dezvoltm comportamente uor observabile cum ar fi dactilografierea sau strunjirea unei piese conform unor parametri. Din pcate nu toate rezultatele nvrii sunt att de uor vizibile. Este mult mai dificil s evaluezi succesul unui curs de management. Nu putem vedea n mintea participanilor pentru a aprecia n ce msur ei au achiziionat noi cunotine, deprinderi i atitudini. Dar dificultatea nu trebuie s mpiedice realizarea evalurii. Trainerul este interesat de evaluare din urmtoarele motive:

trebuie s tie dac obiectivele cursului au fost atinse;

folosete evaluarea continu n timpul cursului ca mod de adaptare din mers a activitii; pe baza evalurii, programul de instruire va fi mbuntit pentru urmtoarea derulare cu ali participani; identificarea altor nevoi de instruire.

Cnd se face evaluarea?

Pe parcursul instruirii observai cum reacioneaz participanii la sarcinile i la

informaiile primite;

Imediat dup sesiunea de instruire ntrebai i fii ateni la feedback-ul

participanilor.

Dup dou sptmni, o lun sau orice interval de timp adecvat abilitilor i
informaiilor prezentate efectuai o evaluare aprofundat. 4.1. Niveluri de evaluare i mijloace pe fiecare nivel Exist patru niveluri spre care evaluarea poate inti:

nivelul reaciilor participanilor nivelul cunotinelor dobndite nivelul performanei profesionale nivelul beneficiilor organizaiei
87

1. Nivelul reaciilor participanilor n esen se refer la satisfacia sau insatisfacia participanilor fa de activitatea de instruire. procesul de instruire a ajutat sau a stnjenit nvarea participanilor? cum au perceput participanii ceea ce s-a petrecut pe parcursul perioadei de instruire?

Practic, acest nivel al reaciilor corespunde gradului de satisfacie a consumatorului dac privim relaia trainer cursant prin prisma relaiei furnizor consumator. 2. Nivelul cunotinelor i deprinderilor dobndite Pentru a realiza evaluarea la acest nivel avem nevoie de teste care s msoare nivelul cunotinelor i deprinderilor. Procedura este urmtoarea: se aplic teste naintea instruirii, pentru a determina nivelul de plecare, se face o nou testare la sfritul instruirii,

se compar nivelul iniial de cunotine sau deprinderi ale participanilor cu nivelul final. Astfel putem rspunde la urmtoarele dou ntrebri: S-a produs un proces de nvare? Au fost atinse obiectivele cursului?

Evaluare se poate face i pe parcursul instruirii, pentru a consolida acumulrile de cunotine i a aduce completrile necesare. 3. Nivelul performanei profesionale La acest nivel se pun dou probleme: a. b. a. Aplic participanii cunotinelor i deprinderile dobndite? Dac da, duce acest lucru la creterea performanei lor profesionale Aplicarea cunotinelor i deprinderilor dobndite prin instruire 88

La acest nivel se pune problema cercetrii faptelor: persoanele instruite folosesc efectiv n munca lor ceea ce au nvat? s-a fcut sau nu aplicarea n practic a elementelor nvate?

b.

au existat obstacole practice la aplicare i care sunt acestea?

Creterea performanei profesionale

Prin evaluarea la acest nivel se observ rezultatele obinute prin folosirea cunotinelor dobndite: dac persoanele instruite utilizeaz n munca lor ceea ce au nvat, care este rezultatul direct asupra muncii lor? se observ o mbuntire a performanelor profesionale? au fost identificate adecvat nevoile de instruire?

Este important s se fac o evaluare la acest nivel deoarece se poate ajunge n situaia n care instruirea s produc reacii pozitive (nivelul 1), s existe acumulri incontestabile de cunotine (nivelul 2), s fi fost urmat de o aplicare n practic (nivelul 3) fr ca aceasta s aib efect pozitiv asupra performanei n munc sau chiar s contribuie la deteriorarea ei dac nevoile de instruire nu au fost corect identificate. 4. Nivelul beneficiilor organizaiei Este de la sine neles faptul c n urma unei perioade de instruire efectele acesteia trebuie s se reflecte i asupra organizaiei: Care sunt beneficiile organizaiei n urma instruirii?

Fiecrui nivel i corespunde unul sau mai multe mijloace de realizare a evalurii pe nivelul respectiv. 4.2. Mijloace de evaluare

Comentariile ntr-un procedeu de evaluare pot fi folosite comentariile. Se cere persoanelor implicate s-i comunice reaciile i sentimentele fa de diferite aspecte ale instruirii. Pentru aceasta sunt posibile mai multe abordri: solicitarea unui punct de vedere, n scris, n legtur cu anumite aspecte ale programului de instruire;

solicitarea ca grupele de lucru s pregteasc unele comentarii; notarea comentariilor spontane care sunt fcute pe parcursul programului;

Cu ct comentariile sunt canalizate pe o structur prestabilit, cu att analiza lor este uurat. Pe de alt parte, nregistrarea comentariilor libere poate furniza informaii pe care le pierdem dac utilizm numai formularele de evaluare cu itemi prestabilii. Mijloace de evaluare a cunotinelor i deprinderilor dobndite

testele scrise pentru care exist o norm tip de corectare;

Enunuri a cror valoare de adevr trebuie identificat de participant ntrebri cu rspunsuri la alegere ntrebri cu rspunsuri libere
89

Tratarea n scris a unei teme (exemplu: descrierea unui produs, proceduri de lucru, etc.) probele practice solicit participantului s presteze o munc ce va fi apreciat de persoana care face evaluarea.

simulare; atenia se ndreapt asupra procedurii pe care o urmeaz participantul.

Exemple: - un viitor trainer simuleaz o prezentare

- un viitor auditor al calitii simuleaz un audit i se va strdui s considerarea ca material de evaluare a ceea ce este produs de participant. Exemple: - un aparat fabricat sau montat pe parcursul instruirii - un interviu susinut de participant i nregistrat n vederea evalurii Mijloace de evaluare a utilizrii cunotinelor dobndite a) Participantul elaboreaz un Plan de aciune prin care planific ceea ce va face pentru a aplica ce a nvat; realizarea acestui plan de aciune devine un mijloc pentru a se asigura c utilizarea este efectiv. b) Observarea direct observarea activitilor la locul de munc este un mijloc de evaluare; de exemplu observarea deprinderilor profesionale. Mijloace de evaluare a performanei profesionale a) Analiza performanei persoanei care a urmat un curs de instruire. Presupune existena unor indicatori de performan cu care se urmrete evoluia, aceti indicatori putnd fi atribuii unei persoane sau unui grup de persoane instruite; totodat necesit s se evidenieze o legtur cauzal ntre instruire i evoluia performanei. b) Analiza disfunciilor n cazul n care se constat performane slabe la persoane care au fost deja instruite este necesar identificarea cauzelor: Nu a fost instruirea eficace sau sunt alte cauze (motivaionale sau de mediu) pentru care performana se menine la un nivel sczut.

90

Mijloace de evaluare a beneficiilor organizaiei Comentariile colegilor i ale efului pot fi folosite i pentru detectarea beneficiilor ce apar pentru organizaie. n general, diagnosticul, observrile sociale, pot fi ocazii de a constata efectele i beneficiile instruirii, care pot lua forme diverse: iniiative noi, comunicare, implicare sau exigene noi.

Indicatori obiectivi ai creterii eficienei organizaiei (exemple: scderea rebuturilor, creterea numrului de clieni) sunt argumentele ideale n demonstrarea succesului programelor de instruire. Problema este c influenele instruirii sunt foarte greu de separat de influenele altor factori prezeni ntr-o organizaie. De exemplu: Creterea global a numrului de clieni se datoreaz pregtirii superioare a agenilor de vnzri, sau intensificrii activitii de promovare?

ntreg procesul de evaluare poate fi organizat avndu-se n vedere urmrirea etapelor: clarificarea obiectivelor evalurii, raiunea sa de a fi; definirea strategiei de evaluare - alegerea persoanelor ce trebuie implicate i n ce mod; alegerea i construirea instrumentelor evalurii; aplicarea instrumentelor de evaluare; analizarea informaiilor adunate; prezentarea unui raport pe baza analizei informaiilor; luarea deciziilor pe care le implic rezultatele.

91

Capitolul 5: REVIZUIREA I PROMOVAREA PROGRAMULUI Educaia nu este o oper de rutin, ci una de creaie continu; cci este urmarea si desvarsirea zmislirii care se face cu atat mai puin durere, cu cat vor fi mai inelese mecanismele sale. (A. Berge) Adaptarea formarii

n general, exista doua moduri de a puncta datele culese prin estimarea cursantilor: (1) analitic si (2) holistic. (1) n punctarea analitica, instructorul doreste ca cursantul sa rezolve anumite puncte sau aspecte. Punctajul este dat n functie de modul n care activitatea cursantului include aceste lucruri. (2) Punctarea holistica ia n considerare ntreaga activitate a cursantului. Este mai rapida si mai subiectiva. Rubricile si modalitatile de punctare trebuie puse la punct n functie de calitatea dorita a fi obtinuta n sarcina data. Sunt cteva aspecte care trebuie luate n considerare de instructor cnd evalueaza activitatea unui cursant. Trebuie sa stabiliti ce reprezinta o activitate excelenta si cteva standarde locale care sa vina n ntmpinarea necesitatilor, intereselor si stilului cursantului, precum si tipurile de activitate pe care acesta trebuie sa demonstreze ca le stapneste. Atunci cnd stabiliti standarde, determinati care este punctul n care produsul sau performanta nu mai sunt suficient de bune. nainte de evaluare cursantilor trebuie sa li se ofere, n cadrul instruirii, exemple si modele de produse si performante de calitate. Ei trebuie sa stie care este nivelul cel mai nalt care se poate atinge si care este activitatea care se poate ridica la cele mai nalte asteptari. n final, acordati punctaj aspectelor produsului sau performantei care sunt considerate notabile, nu numai cele evidente si usor de punctat sau observat.
Evaluarea - Un instrument pentru a obtine informatii de la participanti cu privire la formare, la ct de satisfacuti sunt de ea, ct de utila li se pare, ct de dificila este etc. Trebuie sa fie creat n asa fel, nct sa fie posibil ca formatorii principali sa- l schimbe si sa-l adapteze la programul lor, pentru a face fata mai bine nevoilor participantilor fiind n acelasi timp n conformitate cu standardele ocupationale.
92

Formatorul trebuie sa fie concentrat pe alegerea activitatilor si sa se asigure ca va exista un proces de reflectie. Activitatile decid ce experienta vor dobndi participantii, reflectiile nseamna ca experienta devine cunoastere si astfel poate fi utilizata n mod deliberat si cu succes n activitati noi. Punctul terminus al evalurii trebuie s aib n vedere rspunsuri la ntrebarea Cum mbuntim pe mai departe activitatea? Nu este suficient s constai; trebuie s mergi mai departe i s dezvoli demersurile ntreprinse i pe cele viitoare, s mbunteti activitatea, s informezi participanii asupra rezultatelor obinute i asupra a ceea ce este de fcut n viitor (adoptarea unor programe compensatorii/ programe de progres). Evaluarea este inseparabil legat de proiectare deoarece, pe de o parte, programul de instruire i educare trebuie s prevad criteriile, indicatorii de performan, instrumentele pentru control i, pe de alt parte, rezultatele evalurii constituie baza relurii procesului instructiv-educativ. Este important stabilirea nc din faza de proiectare a tipurilor de efecte urmrite de cursani. Evaluarea poate fi fcut si de ctre o persoan neutr (care nu a luat parte la activitatea respectiv). ns ea poate face numai o evaluare pe FORM. ns o evaluare complex pot face toti cei implicati. Ei vor realiza o evaluare pe FORM si CONTINUT, ambelefiind la fel de importante. Evaluarea cea mai bun se poate face dac obeictivele au fost clar stabilite de la nceput. n cadrul educatiei sindicale, evaluarea este un proces complex. Este dificil s se msoare activitatea sindical n procente. Este dificil de spus dac ntr-un proces educational numrul de participanti este rezultatul urmrit, sau calitatea trebuie s fie unitatea de msur. Prtile componente, factorii implicati, vor s fac evaluarea din punctul lor de vedere. Formatorul vrea s afle, mai nti, dac obiectivele sale au fost atinse. Participantii constat dac asteptrile lor s-au mplinit si fac propuneri de mbunttire a activittii n totalitate. Evaluarea d rspuns la diverse ntrebri * Asteptrile au fost safisfcute? * Obiectivele au fost atinse? * S-au acumulat cunostinte noi? * S-au modificat atitudini? * S-au dezvoltat noi abilitti? * Cum se aplic acestea n activitatea zilnic? * Cum se poate mbuntti programul? * Cum s se realizeze materialele? * Ce metode trebuie lrgite? * ................... * ................... * .................. O bun evaluare trebuie s se raporteze la ceva concret, s existe un termen de comparatie. Nu numai evaluarea final este important. Cnd se face planificarea unei activitti educative, trebuie s se prevad timpul necesar pentru scurte evaluri, din
93

cnd n cnd. Aceasta, pentru a se putea deduce punctele slabe, slbiciunile, s se amelioreze metodele, materialele, programul, etc. n acelasi timp, participantii evalueaz felul cum progreseaz. Opiniile lor despre activitatea desfsurat permit s se estimeze eficacitatea metodelor, a materialelor, a formatorului si le permit s se modifice (s se perfectioneze), rspunzndu-se ct mai mult asteptrilor. EVALUAREA ARE VALOARE NUMAI DAC RSPUNSURILE SUNT CLARE i SINCERE. ANALIZA LOR LA RECE DUCE LA CONCLUZII CORECTE, CARE PERMIT AMELIORAREA PROCESULUI EDUCATIONAL, A ACTIVITTII SINDICALE N GENERAL: EFICIENT sI EFICACITATE MAXIME! CTEVA METODE DE EVALUARE A. 1. 1. EVALUAREA INDIVIDUAL FIS DE EVALUARE

Ce credeti despre organizarea stagiului?

2. Continutul educrii a rspuns la necesittile voastre si corespunde interesului vostru?

3.

Ce subiecte v-au fost cele mai utile si de ce?

4.

Ce va trebui evitat n timpul stagiilor viitoare?

5. Cum puteti face ca sindicatul vostru s beneficieze de cunostintele si competentele pe care le-ati dobndit datorit acestui stagiu?

6.

Vreti s formulati sugestii sau alte remarci?

94

(luati o alt foaie dac nu ncape aici totul)

95

2. 1.

Evaluarea seminarului de ctre participanti

Care prti din curs v-au folosit CEL MAI MULT?

2.

Care prti din curs v-au folosit CEL MAI PUTIN?

3.

Ce probleme credeti c trebuie discutate la CNSLR-FRTIA Bucuresti?

4.

Care dintre metodele de predare utilizate au fost CELE MAI EFICIENTE?

5. Care dintre metodele de predare utilizate au fost CELE MAI PUTIN EFICIENTE?

6. V rugm s acordati un calificativ acestui seminar - n ansamblu (ncercuiti un numr - 1 reprezint calificativul minim, iar 5 reprezint calificativul maxim): 1 2 3 4 5

7. Puteti face cteva recomandri n vederea mbunttirii seminariilor viitoare?

96

3. EVALUAREA Tema/Curs ..................................................... Date......................... 1. curs? 2. Ce nu v-a plcut? Care au fost pentru dumneavoastr cele 2-3 experiente pozitive din acest

3.

Cum si prin ce mijloace ati contribuit personal la reusita cursului?

4.

Apreciati, cu ajutorul urmtorului tabel, aspecte ale cursului: -2 -1 +1 +2 +3 au fost luate n considerare plcut / destins de mare ajutor productive mult potrivit

Aspecte ale cursului -3 Interesele mele de studiu nu au fost luate n considerare Atmosfera a fost neplcut / ncordat Metodele de lucru /didactice au fost nepotrivite Lucrrile n grup au fost neproductive Am nvtat putin Sala de curs a fost nepotrivit 5.

Ce teme/cursuri v-ar interesa suplimentar?

6.

Alte observatii.

Numele:

97

4. Stimate Coleg,

EVALUAREA

n vederea evalurii reciproce (cursanti-lectori) a seminarului cu tema ................................................................................................................................... ............. desfsurat la .............................................................. n perioada .................................., te rugm s rspunzi la ntrebrile prezentului chestionar. Rspunsurile primite ne vor fi de un real folos pentru mbunttirea activittii de educatie sindical, din punct de vedere al eficientei calittii si sferei de teme creia trebuie s-i acordm atentie. Numele si prenumele: .................................................................... Sindicatul Liber: ............................................................................ 1. Cum apreciati metodele folosite?

2.

Aveti propuneri pentru alte metode?

3.

Cum apreciati prestatia echipei de lectori?

4.

Ce propuneti pentru mbunttirea acestei prestatii?

5. sindical?

Ce v-a interesat si considerati ca sprijiin pentru activitatea dumneavoastr

6.

Ce alte teme v mai intereseaz?

V MULTUMIM!

98

5. 1.

MODEL (propunere)

Care sunt impresiile voastre vis-a-vis du curs: - teme - prezentarea - metode - ambianta - formatorul - colegii

2.

Ati nvtat lucruri noi? - da -> care? - nu -> de ce?

3.

Aveti propuneri?

99

6. 1. Planul a fost clar

EVALUAREA CURSULUI 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2. Vorbitorul a indicat sfrsitul fiecrei prti importante 3. Punctele importante au fost clare si usor de nteles 4. Ideile secundare si cele de rezerv au fost expuse clar si pe nteles 5. Exemplele date au fost bine alese 6. Exemplele date au fost interesante 7. Ritmul (viteza expunerii m-a multumit) 8. Cantitatea de informatii mi s-a prut suficeint 9. Vocea se fcea bine auzit 10. Expunerea mi s-a prut bine pregtit 11. Folosirea tablei si a materialului documentar au fost eficiente 12. Prezentarea a fost reusit 13. Mi-a tinut atentia treaz de la nceput pn la sfrsit 14. Expunerea m-a intersat 15. Vorbitorul s-a adresat auditoriului si nu peretilor 16. Vorbitorul a stiut s prezinte o sintez a punctelor principale 17. Vorbitorul l stimuleaz pe participant s gndeasc - s-si fac propriile preri 18. Vorbitorul stie s fie la dispozitia auditoriului 19. Felul cum a vorbit a permis luarea de notite 20. Vorbitorul a rspuins cererilor care i-au fost adresate (conceptii) 21. Traducerea

100

7.

Pozitivul si negativul

Procedur: Distribuiti dou cartonase sau dou foi de hrtie, una continnd primele cuvinte ale unei estimri pozitive, cealalt contrariul, de exemplu; a) pozitiv n timpul prezentei sedinte (curs) am nvtat c ....... sau Ceea ce m-a interesat cel mai mult n prezenta sedint (prezentul curs) este .......... b) negativ Am fost deceptionat () de ............ sau Nu mi-a plcut .............. Participantii completeaz cartonasele cu rspunsurile. Apoi, cartonasele sunt amestecate si citite cu voe tare sau prinse pe tabl, ntr-o parte pozitivele si ntr-o parte negativele. Estimrile fac obiectul unei discutii generale care poate conduce la formularea de recomandri si sugestii pentru sedintele sau cursurile viitoare. 8. Evaluarea fulger

Aceast metod este convenabil mai ales n timpul cursului. Procedur: Se cere studentilor s rspund, spontan si pe rnd, la anumite ntrebri referitoare la continutul educatiei, metoda de nvtare sau conditiile de studiu. ntrebrile trebuie s fie scurte si simple, pe ct posibil, astfel nct fiecare s poat rspunde. ntrebri fulger: * Ce credeti despre locul educatiei? * Subiectul pe care-l tratm v este util n munc? * Care sunt punctele tari si cele slabe ale metodei de nvtare utilizate? * Ce ati nvtat aici, pn n prezent? * Ce modificri sau ameliorri propuneti? * Ce doriti s spuneti altora? 9. Clasamentul activittilor

Participantii dau note sedintelor, expozeurilor sui celorlalte prti ale cursului sau stagiului. Procedur: Estimare individual: Pregtiti o foaie de hrtie cu ntrebri cu privire la anumite prti ale programului vostru si distribuiti-le la sfrsitul zilei sau la sfrsitul unei faze a studiului (vezi exemplul de mai jos). Participantii vor nscrie aprecierile lor. n acest fel, educatorul poate aprecia succesul sau esecul diverselor prtie ale educatiei.

101

10. 1. 2. 3. 4.

Evaluarea

Care au fost pentru dvs. experientele pozitive ale acestui seminar? Ce nu v-a plcut? Cum si prin ce mijloace ati contribuit la reusita seminarului? Apreciati cu ajutorul tabelului diferite aspecte ale seminarului: 3 2 1 1 + 2 + 3 +

ASPECTE ALE SEMINARULUI * Interesele mele de studiu nu au fost luate n considerare * Atmosfera a fost neplcut / ncordat * Metodele de lucru au fost nepotivite * Lucrul n grup a fost neproductiv * Am nvtat putin * Sala de curs a fost nepotrivit 5. 6.

Au fost luate Plcut / destins De mare ajutor Productiv Mult Potrivit

Ce teme v-ar interesa suplimentar? Alte observatii:

NUMELE SI PRENUMELE: B. METODE DE EVALUARE A GRUPULUI 1. TABELUL

Desenati tabelul de mai jos pe o foaie de hrtie si invitati participantii s fac un semn (un punct) n csuta poatrivit. Se poate face si o discutie scurt pe baza rezultatelor.

1 SUBIECTU L METODA DURATA AMBIANTA EXCELE NT

BUN

SATISF CTOR

NU CHIAR RU

MEDIOC RU

SLAB

2.

REZULTATUL SPONTAN

Aceast tehnic permite emiterea de idei. Participantii vor fi ncurajati s exprime spontan, eventual improviznd, ceea ce gndesc despre ambiant, materiale, metode pedagogice, formator, participanti, etc.
102

Nu se dau directive! Nu se critic enunturile. Nu uitati: nu exist ntrebri proaste, ci numai rspunsuri proaste. Se poate reveni la anumite idei sau opinii, dup ce fiecare a luat cuvntul. 3. ATELIERELE DE EVALUARE

La sfrsitul cursului, participantii discut despre educatie n general, subliniind dac asteptrile lor au fost ndeplinite sau nu, dac o s-i ajute n munca lor ceea ce sa fcut la curs. Fiecare se exprim liber! Formatorul va adopta o pozitie neutr, nelund parte la dezbateri. Participantii vor hotr cine va fi moderatorul si cine va redacta si prezenta raportul. 4. Rezultatul spontan

Aceast tehnic de evaluare favorizeaz formularea de idei. Procedur: ncurajati pe fiecare s exprime spontan, improviznd, ceea ce gndeste despre subiectul de activitate sau despre ambiant dar, de data aceasta, nu dati directive. Experienta arat c pentru ca participantii s se pronunte, responsabilul grupului va trebui s incite un curajos s se arunce n ap. Atentie! Nu trebuie criticate gndurile sau sentimentele exprimate de membrii grupului, pentru c aceasta va stopa dezvoltarea ideilor. Dac este cazul, se poate reveni la anumite idei sau opinii, dup ce fiecare a luat cuvntul. C. EVALUAREA FORMATORULUI

Calitatea actului educational o face si formatorul. Permanent, formatorul trebuie s urmreasc rspunsul la cteva ntrebri: - Obiectivele planificate azi au fost atinse? - Materialul a fost bine utilizat? - Metodele folosite au fost cele adecvate? - Participantii au receptionat corect ceea ce s-a fcut? - Reactiile - cum au fost? - S-a mentinut interesul grupului? - Cum a fost ambianta? Numai asa se poate perfectiona cursul! D. EVALUAREA UNUI PROGRAM DE EDUCATIE

La sfrsitul unui program, dup mai multe faze, se poate face o evaluare aprofundat.

103

Structura programului va stabili momentul, metoda si numrul de persoane care vor face evaluarea. Etape: a) Analiza bazelor programului tinnd cont si de obiective, date statistice, de resurse financiare si umane; b) Persoane cu experient sau cu putere de decizie, pentru a cunoaste prerea lor, exprimat clar si proces; c) Prerea participantilor.

Evaluarea va trebuie s evidentieze experinta acumulat si recomandrile pentru pregtirea activittilor viitoare. Este important ca organizatiile prin care se realizeaz formarea s tin cont de aceste recomandri!

104

Bibliografie 1. Ausubel, D.P., Robinson, F.G., (1981), nvarea n coal. O introducere n psihologia pedagogic, EDP, Bucureti. 2. Bernat, S.E., (2003), Tehnica nvrii eficiente, Presa Universitar Clujean, ClujNapoca. 3. Carnegie Dale, (2007), Cum s vorbim n public, Editura Curtea Veche Bouillerce Brigitte, Rousseau Francoise(2000), Cum sa ne motivam, Editura Polirom, Bucureti. 4. Bruner, J., (1970), Pentru o teorie a instruirii, EDP, Bucureti. 5. Cristea, Sorin, (2000), Dicionar de pedagogie, Editura Litera- Litera Internaional, Chiinu Bucureti. 6. Dumitru, I.A., (2000), Dezvoltarea gndirii critice i nvarea eficient, Editura de Vest, Timioara. 7. Hayes, N., Orrell, S., (1997), Introducere n psihologie, Ed, All, Bucureti. 8. Hilgard, E.R., Bower, G.H., (1974), Teorii ale nvrii, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti. 9. Iucu, R.B., (2001), Instruirea colar, Polirom, Iai. 10. Joia, E., (2002), Educaia cognitiv, Editura Polirom, Iai. 11. Panuru, S., (2002), Elemente de teoria i metodologia instruirii, Ed, Universitii Transilvania din Braov. 12. Piaget, J., (1965), Psihologia inteligenei, Ed. tiinific, Bucureti. 13. Skinner, B.F, (1971), Revoluia tiinific a nvmntului, EDP, Bucureti. 14. Thorndike, E., (1983), nvarea uman, EDP, Bucureti. 15. *** (2003), Pregtirea iniial psihologic, pedagogic i metodic a profesorilor, Ed, Universitii Transilvania din Braov. 16. Formarea formatorilor Manual de pregtire Institutul Internaional de Drept al Dezvoltrii, Roma, Italia, iunie 2002 17. Caluschi Mariana - Grupul creativ de formare. Experimenteprograineproiecte, Ed. Cantes, Iai, 2001-b.