Procedimiento de atencin de reclamos por FACTURACION de servicios pblicos de telecomunicaciones

Resolucin de Consejo Directivo N 015-02-CD / OSIPTEL

Fecha de vencimiento de recibo Presentas reclamo Sino te encuentras conforme con la resolucin de empresa operadora Presentas apelacin en empresa
Cuentas con dos (2) meses para presentar tu reclamo. La empresa tiene cuarenta (40) das tiles para emitir respuesta (*) Cuentas con quince (15) das tiles para presentar apelacin.

Historia e importancia de las Telecomunicaciones

(Empresa eleva al Tribunal de OSIPTEL en 10 das tiles)

El Tribunal de OSIPTEL cuenta con cuarenta (40) das tiles para emitir resolucin final (*) El monto reclamado puede quedar pendiente de pago mientras se encuentre en trmite.

El Tribunal de OSIPTEL emite resolucin final Fin de la va Administrativa

(*) los plazos resolutivos incluyen 10 das de notificacin.

servicios al usuario de Telecomunicaciones

El uso de los servicios de telecomunicaciones es fundamental en el desarrollo de la sociedad y la economa. Las telecomunicaciones son imprescindibles para un gran nmero de actividades y agentes, desde servicios de emergencia hasta servicios sociales; desde pequeos negocios hasta compaas multinacionales; desde gobiernos locales hasta el gobierno central; y para todo individuo en sus contactos sociales y laborales. El avance y difusin de las telecomunicaciones es una de las caractersticas que ms destaca en los pases adelantados y son un requisito indispensable para el progreso econmico de un pas. Por esta razn es necesario crear las condiciones para promover su desarrollo en el Per. OSIPTEL, como regulador del sector de las telecomunicaciones en el Per, contribuye decididamente en el desarrollo del sector, para que un mayor nmero de peruanos acceda a ms y mejores servicios.

Ms y mejores

Servicios de atencin al usuario: Fono Ayuda: 0-801-121-21 CentroAyuda: Lima, Arequipa, Trujillo, Iquitos, Piura, Cusco Tambin en Ica y Huancayo www.osiptel.gob.pe Email: sid@osiptel.gob.pe

Fascculo 1 Ms y Mejores Servicios al Usuario de Telecomunicaciones Fascculo 2 Telefona Fija Local y de Larga Distancia: Acortando Distancias Fascculo 3 Telefona Mvil: Comunicado donde quiera que ests Fascculo 4 Internet: En lnea con el mundo

Fascculo

OSIPTEL

Telefona fija, mvil, satelital, radio troncalizado digital, Internet por banda ancha e inalmbrica, televisin por cable, entre otros, son algunos de los servicios que se brindan hoy en nuestro pas con la misma tecnologa de los pases desarrollados. En este contexto, el usuario juega un rol importante para su desarrollo. A mayores servicios y opciones, el usuario debe informarse mejor para elegir aquella que mejor se ajuste a sus necesidades y pueda exigir el cumplimiento de sus derechos. Es por ello, que cumpliendo su labor de orientacin al usuario, OSIPTEL ha desarrollado una serie de cuatro fascculos educativos sobre: Ms y mejores servicios al usuario de telecomunicaciones. Telefona fija local y de larga distancia: Acortando distancias. Telefona mvil: Comunicado donde quiera que ests. Internet: En lnea con el mundo.

OSIPTEL
Es el organismo del Estado que regula y supervisa el correcto desarrollo del mercado de las telecomunicaciones, orienta al usuario sobre sus derechos y deberes, y resuelve sus reclamos en segunda instancia. OSIPTEL promueve la existencia de ms servicios de telecomunicaciones con menores tarifas y mejor calidad, impulsando una mayor competencia entre las empresas del sector.

Cules son las principales funciones que cumple OSIPTEL?

Dicta las normas de proteccin al usuario y resuelve en segunda instancia sus reclamos. Orienta al usuario sobre sus derechos y deberes. Regula el comportamiento de las empresas de telefona, cable e Internet, normando su desarrollo. Supervisa el correcto cumplimiento de las normas. Resuelve las disputas entre las empresas del sector. Administra el Fondo de Inversin en Telecomunicaciones (FITEL) que es el fondo destinado a financiar proyectos de telefona e Internet en reas rurales.

OSIPTEL

Qu acciones ha realizado OSIPTEL en beneficio de los usuarios?

OSIPTEL ha logrado mltiples beneficios para los usuarios, como por ejemplo:
Un nuevo rgimen tarifario para el servicio de telefona fija, que permite la reduccin gradual de tarifas. Mediante la aplicacin del factor de productividad, al primer ao de su aplicacin las tarifas de telefona fija se han reducido en 7%. La ampliacin del horario de llamadas con tarifa reducida. Supervisa el cumplimiento de metas de expansin y calidad de servicio a las empresas operadoras. Ha promovido una mayor competencia en telefona mvil. Hoy existen ms lneas mviles que fijas y un mayor nmero de empresas que brindan el servicio. T eliges cul te conviene. Ha promovido la competencia de telefona de larga distancia a travs de diversas normativas que han dinamizado el mercado, como el inicio del sistema de llamada por llamada, lo que ha permitido reducir sustancialmente las tarifas. Se ha generado todo el marco normativo de proteccin de los derechos de los usuarios, antes inexistentes. Hoy puedes exigir el cumplimiento de tus derechos. Se ha incrementado los medios de atencin a los usuarios a nivel nacional. Se ha ordenado la devolucin a los usuarios de ms de US$7 millones de dlares por cobros en exceso por parte de las empresas operadoras. 5 mil poblados rurales, a travs del Fondo Fitel de OSIPTEL contarn con acceso a telefona y 1,700 capitales de distrito con cabinas de Internet. Con ello se reducir en 10 veces la distancia que antes les costaba trasladarse para usar un telfono. (En promedio de 60 a 6km)

Proyectos rurales
Visita la pgina web www.fitel.gob.pe para identificar los pueblos beneficiados con los proyectos de FITEL

Programa de

Proyecto de Frontera Norte

(Tumbes y distritos fronterizos de Piura, Cajamarca y Amazonas)

PPR Norte

(Piura, Cajamarca y Amazonas)

PPR Centro Norte PPR Selva Norte

(Loreto y San Martn)

(Lambayeque, La Libertad y Ancash)

PPR Centro Oriente PPR Centro Sur PPR Sur

(Lima, Junn, Cerro de Pasco, Hunuco y Ucayali) (Ica, huancavelica, Ayacucho, Apurimac, Cusco y Madre de Dios) (Arequipa, Moquegua, Tacna y Puno)

Pueblos con acceso a telefona: 5.000 Capitales de distrito con acceso a Internet: 1.700

Ms de 24 mil resoluciones o recursos resueltos a favor de los usuarios por reclamos del servicio de las empresas operadoras.

Distancia promedio de la poblacin a un telfono antes del proyecto: 60 Km Distancia promedio de la poblacin a un telfono despus del proyecto: 6 Km

1729 Stephan Gray descubre que la electricidad puede ser transmitida.

1809 Samuel Thomas Soemmerring invent el telgrafo electroqumico cuyo principio se basaba en convertir agua en hidrgeno y oxgeno con electricidad.

1844 Samuel Findley Breese Morse, perfeccion su cdigo Morse para telegrafa, despus de su presentacin al mundo en 1835. Primera transmisin telegrfica entre Washintong y Baltimore.

1849 Fue construida la primera lnea de larga distancia para transmisin telegrfica entre Berlin y Frankfurt en Alemania. Parte del cableado se hizo bajo tierra y el resto areo.

1850 A travs del cable marino se logra enlazar Inglaterra y Francia.

1853 Se inventa el Telgrafo por cable para transmisin simultnea en ambas direcciones (modo dplex).

1857 En el Per, instalacin del primer cableado telegrfico.

1877 Se instala la primera lnea telefnica en Boston Sommerville, Estados Unidos.

1878 Se instala la primera central telefnica en New Haven, Estados Unidos, con un cuadro controlador manual de 21 abonados.

1888 En el Per, primera comunicacin telefnica entre las cmaras de senadores y diputados.

1894 El Italiano Marconi efecta la transmisin de seales inalmbricas a travs de una distancia de 2 millas.

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No olvides que:

OSIPTEL te orienta y educa para que ests siempre bien informado. Un usuario informado es un usuario responsable y el mejor defensor de sus derechos. El procedimiento de reclamo es sencillo, totalmente gratuito y no requiere de intermediarios. Para iniciar un reclamo, primero debes acudir a la empresa que te brinda el servicio. Si no ests de acuerdo con el resultado de tu reclamo, puedes apelar ante la empresa para que sea visto por OSIPTEL en segunda instancia. Puedes hacer tu reclamo por escrito, por telfono o personalmente; pero no olvides solicitar tu cdigo de reclamo. No tienes que cancelar el monto que ests reclamando. Antes de contratar un servicio, infrmate bien de las caractersticas de ste. Recuerda que al firmar un contrato ests aceptando las condiciones que en l se establecen.

SERVICIOS
AL USUARIO
Para informarte mejor, OSIPTEL ha creado variados canales de comunicacin, a travs de los cuales puedes solicitar informacin sobre tus derechos y deberes como usuario, y sobre los procedimientos de reclamo de los servicios pblicos de telecomunicaciones.

T eliges con cul informarte !!!

FonoAyuda Pgina web 0-801-121-21 (Llamada sin costo adicional)
Llama a FonoAyuda desde Lima o Provincias al costo de una llamada local.

www.osiptel.gob.pe
Encontrars noticias y datos estadsticos del sector, orientacin al usuario, las actividades de la institucin e incluso puedes conocer la situacin de tu expediente de reclamo en segunda instancia.

E-mail

sid@osiptel.gob.pe
Mediante este correo electrnico puedes enviar tu solicitud de informacin o sugerencias.

MoviAyuda y

mdulos itinerantes

Nos permiten acercarnos ms a ti, asesorndote en forma personalizada sobre el procedimiento de reclamos y atendiendo tus consultas Muy pronto estaremos en tu distrito!!! Te puedes acercar personalmente a cualquiera de las oficinas que ponemos a tu disposicin para absolver tus consultas. Lima Calle de La Prosa 136 - San Borja Arequipa Calle Melgar 112 - Cercado Cusco Av. Micaela Bastidas 101 - Wanchaq Trujillo Jr. Diego de Almagro 460 Iquitos Jr. Sargento Lores 155 Piura Calle Libertad 663 Tambin en Huancayo e Ica.

Oficinas Descentralizadas
(CentroAyuda)