Hospital Universitario Guadalajara

NDICE NDICE NDICE

Gua de informacin al usuario

Carta de bienvenida ......................................................... 3 Informacin General ......................................................... 4 Misin Emplazamiento Cartera de Servicios Distribucin de los servicios Hospital sin Humos .......................................................... 7 Tipos de atencin ............................................................ 7 Ingreso Ingreso programado Ingreso urgente Confidencialidad Estancia ........................................................................... 9 Personal que le atiende Normas de convivencia Alta ................................................................................. 11 Mdica Voluntaria Oficina de Calidad y Atencin al Usuario ...................... 12 Trabajador/a Social Plan de Emergencia y Autoproteccin ............................ 13 Documentos de inters .................................................. 14 Consentimiento informado Su solidaridad ................................................................ 15 Donacin de sangre Donacin de rganos y tejidos Voluntariado Su seguridad .................................................................. 16 El Hospital le ofrece ....................................................... 16 Servicios religiosos Cafetera - Restaurante Cajero automtico Prensa Biblioteca Ciber@ula Televisin y telfono Tarjetas de autobs Accesos y aparcamiento ............................................... 18 Directorio ....................................................................... 19 Derechos y deberes del usuario .................................... 20 Ley de Garantas en Atencion Sanitaria Especializada .. 21 Declaracin de Voluntades Anticipadas .......................... 24

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Carta de bienvenida
El Hospital Universitario de Guadalajara le da la ms cordial bienvenida. Somos un Hospital pblico perteneciente al Servicio de Salud de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, y durante su estancia queremos proporcionarle una asistencia de calidad. Conscientes de la dificultad que supone adaptarse a un medio que no le es familiar desde este momento, nos ponemos a su disposicin para facilitarle esa adaptacin. Contamos con profesionales muy cualificados, una dotacin tecnolgica innovadora y unos buenos resultados, que garantizan una continuidad y efectividad en sus cuidados y posibilitan su recuperacin, de manera que pueda recobrar su autonoma. Para aumentar de forma adecuada su confortabilidad le ofrecemos otros servicios complementarios cuya relacin encontrar en esta gua, elaborada para que usted y sus acompaantes conozcan con detalle cmo es nuestra organizacin, proporcionndole recomendaciones tiles e informndole de los derechos y deberes como usuario de asistencia hospitalaria. El Hospital es de todos y es deber de todos conservarlo e impedir su deterioro, por lo que le rogamos que colabore con el cuidado de sus instalaciones. Sus sugerencias y propuestas, encaminadas a mejorar nuestros servicios, siempre sern bien recibidas. As pues, no dude en hacerlas llegar a travs de los cauces que ponemos a su disposicin. Le deseamos que adems de tener una rpida e ntegra recuperacin, la informacin y el trato personal recibido le hayan proporcionado una plena satisfacin. Muchas gracias

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Informacin general
El Hospital Universitario de Guadalajara presta Atencin Sanitaria Especializada a toda la poblacin del rea de Salud de Guadalajara, que comprende toda la provincia y algunas poblaciones de Cuenca. Con el fin de contribuir a la mejora asistencial, realiza actividades docentes e investigadoras en colaboracin con la Universidad de Alcal y otras universidades

Misin
El Hospital Universitario de Guadalajara es una institucin pblica incluida en la red asistencial del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM). Su misin es dar respuesta a las necesidades sanitarias de nivel especializado de los usuarios del rea de Salud de referencia, una vez superados los recursos de la Atencin Primaria y en estrecha colaboracin con ella. El Hospital asume como centro de la asistencia al paciente y se gua por los principios de universalidad, equidad, solidaridad, eficiencia y calidad. Para llevar a cabo su misin, proporciona una atencin integral basada en criterios y normas de calidad cientfico-tcnica, con la tecnologa ms avanzada y profesionales con gran cualificacin, cuyo desarrollo est basado en la formacin continuada y en el impulso de la docencia y la investigacin. Todo ello est orientado a crear un entorno acogedor, seguro y saludable para el paciente, su familia y todas aquellas personas implicadas en los procesos. Pretendemos ser un hospital del que los ciudadanos se sientan orgullosos por su calidad tcnica, su eficiencia organizativa y la atencin cercana y personalizada dispensada por sus profesionales.

Emplazamiento
El dispositivo asistencial de Atencin Especializada lo componen las siguientes estructuras: Hospital Universitario de Guadalajara: C/ Donante de Sangre s/n C.P. 19002, Guadalajara. Coordenadas GPS: 40.619512, -3.153337. CEDT de Azuqueca de Henares: Plaza del Progreso 1 C.P. 19200, Azuqueca de Henares. Coord. GPS: 40.567056, -3.267745. Unidad de Salud Mental (USM): C/ Ferial 31 C.P. 19002, Guadalajara. Centro de Especialidades Perifrico: C/ Ferial 31 C.P. 19002, Guadalajara. Centro de Salud y Especialidades de Molina de Aragn: Paseo de los Adarves 26 C.P. 19003, Molina de Aragn. GPS: 40.843294, -1.885700.

Hospital Universitario Guadalajara Cartera de Servicios

HOSPITALIZACIN
rea Mdica: Aparato Digestivo, Cardiologa, Dermatologa, Endocrinologa, Geriatra, Hematologa, Medicina Interna, Nefrologa, Neumologa, Neurologa, Oncologa y Psiquiatra. rea Quirrgica: Ciruga Vascular, Ciruga General, Ciruga Maxilofacial, Ginecologa, Oftalmologa, Otorrinolaringologa, Ciruga Plstica y Reparadora,Traumatologa y Urologa. rea Obsttrica: Tocologa. rea Peditrica rea Neonatolgica U.C.I. Cuenta adems con Unidad de Observacin de Urgencias, Hospital de Da Oncohematolgico, Unidad del Dolor, Ciruga Mayor Ambulatoria (CMA), Unidad de Pluripatologa y Unidad de Reanimacin Postanestsica (URPA), as como atencin continuada en materia de Rehabilitacin, Hemodilisis y Dilisis Peritoneal,Geriatra (Unidad de Da y Unidad de Atencin Domiciliaria).

CONSULTAS EXTERNAS
Hospital: Angiologa y Ciruga Vascular, Alergologa, Anestesiologa, Digestivo, Cardiologa, Ciruga General, Ciruga Maxilofacial, Coagulacin, Dermatologa, Endocrinologa, Geriatra, Ginecologa, Hematologa, Medicina Interna, Nefrologa, Neumologa, Neurologa, Obstetricia, Oftalmologa, Oncologa, Otorrinolaringologa, Pediatra, Psiquiatra, Rehabilitacin, Reumatologa,Centro de Vacunacin Internacional, Traumatologa y Urologa. Centro de Especialidades Perifrico (C/ Ferial, 31): Ginecologa y Obstetricia. Unidad de Salud Mental (Psiquiatra y Psicologa Clnica) (C/ Ferial, 31). Unidad de Conductas Adictivas (UCA) (Pza. del Concejo). Unidad de Cuidados Paliativos. Centro de Especialidades de Azuqueca de Henares: Digestivo, Urologa, Oftalmologa, Traumatologa, Medicina Interna, Cardiologa, Ciruga General, Dermatologa, Neumologa, Geriatria, Ginecologa, Obstetricia, Rehabilitacin y Psiquiatra. Centro de Salud y Especialidades de Molina de Aragn: Oftalmologa, Ginecologa, Obstetricia, Traumatologa, Medicina Interna y Psiquiatra.

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Todas estas especialidades reciben apoyo con medios diagnsticos aportados por los servicios de Anlisis Clnicos, Hematologa, Microbiologa, Anatoma Patolgica y Diagnstico por Imagen (TAC, RNM, etc.), y con pruebas especiales realizadas por diferentes especialidades (Unidad de Hemodinmica, Endoscopias, Radiologa Intervencionista, etc). La cartera de servicios del Hospital se complementa con los Servicios de Urgencias, Farmacia Hospitalaria, Admisin y Documentacin Clnica, Administracin, Unidad de Hostelera, Servicio de Lencera y Oficina de Calidad y Atencin al Usuario (OCAUS).

Distribucin de servicios
Vista en seccin
Bloque Principal Hospitalizacin

P. NOVENA P. NOVENA Hospitalizacin Hospitalizacin

P. OCTAVA P. OCTAVA Hospitalizacin Hospitalizacin P. SPTIMA P. SPTIMA Hospitalizacin Hospitalizacin P. SEXTA P. SEXTA

Mdulo Policlnico

Hospitalizacin Hospitalizacin P. QUINTA P. QUINTA Hospitalizacin Hospitalizacin P. CUARTA P. CUARTA Hospitalizacin Hospitalizacin

P. CUARTA P. CUARTA U. Investigacin Investigacin Usosvarios Usos varios P. TERCERA P. TERCERA Consultas Externas Consultas Externas y Citaciones P. SEGUNDA P. SEGUNDA Hospitalizacin Hospitalizacin Geriatra, Geriatra Externas Consultas P. PRIMERA P. PRIMERA Consultas Externas Consultas Externas P. BAJA P. BAJA

Policlnico

Servicios Centrales

P. TERCERA P. TERCERA Hospitalizacin Hospitalizacin ENTREPLANTA ENTREPLANTA Instalaciones Instalaciones tcnicas tcnicas Cafetera de personal

Bloque Quirrgico

P. SEGUNDA P. SEGUNDA Citaciones y Consultas Consultas Externas Externas P. PRIMERA P. PRIMERA Consultas Consultas Externas Externas

P. SEGUNDA P. SEGUNDA Laboratorios Laboratorios P. PRIMERA P. PRIMERA Rehabilitacin Rehabilitacin

P. SEGUNDA P. SEGUNDA - Dormitorios UCI Dormitorios Usos Varios U.Varios P. PRIMERA P. PRIMERA Paritorio Paritorio- Dilisis Neonatologa Neonatologa Administracin Admn-Dilisis Bloque Quirrgico Bloque Quirrgico Bloque Quirrgico Bloque Quirrgico

da Geriatra Radiodiagnstico - Admisin y Citaciones OCAUS Informacin - Cafetera - Central Telefnica - Usos Varios H. Da Geriatra --Radiodiagnstico - Admisin y Citaciones Atencin al Paciente Informacin Cafetera Central Telefnica Usos Varios Anatoma Patolgica - Urgencias SOUR - AnatomaPatolgica Urgencias - - SOUR P. STANO P. SOTANO Almacenes Suministros - Lavandera - Cocina - Archivo Historias Clnicas - Farmacia - Esterilizacin Vestuarios, Consultas Almacenes -Suministros Lavandera Cocina Archivo Historias Clnicas Farmacia Esterilizacin- Vestuarios - Mortuorio Externas y Citaciones

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Hospital sin Humos

El Hospital Universitario de Guadalajara es un espacio libre de humos, en el que est prohibido el consumo de tabaco. La presencia del tabaco en hospitales supone un riesgo para la salud de usuarios y trabajadores, y contradice su propia naturaleza como institucin dedicada a la recuperacin y el cuidado de la salud. Los usuarios que quieran dejar de fumar tienen a su disposicin una Unidad de Tratamiento Especializado del Tabaquismo (UTET) que les ayudar a abandonar el habito tabquico. Est organizada en turnos de maana y tarde, y para acceder a ella basta con solicitarlo en Citaciones.

Tipos de atencin
TARJETA SANITARIA, ARJETA SANITARIA ARIA, SIEMPRE A MANO Ingreso
El ingreso en este hospital puede realizarse de forma programada o urgente. En ambos casos, se establece una vez que el mdico correspondiente ha indicado la necesidad de que usted sea ingresado en el centro. Ingreso Programado A partir de la entrega en el servicio de Admisin de la Orden de Ingreso programado, queda usted registrado en nuestro centro como paciente pendiente de ingreso. Das antes de producirse ste, se le comunicar por telfono el da y la hora de ingreso, as como el lugar donde tiene que presentarse para formalizarlo. Admisin El servicio de Admisin se encuentra en la planta 0 (vestbulo principal).

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Documentacin necesaria para el ingreso: Para formalizar el ingreso, es necesario presentar en el Servicio de Admisin: Solicitud de ingreso emitida por el facultativo correspondiente. Tarjeta Sanitaria. Documento acreditativo de identidad. Horario: De lunes a viernes, de 8 a 20 horas. Lunes a viernes a partir de las 20 horas y sbados, domingos y festivos, a travs de Admisin de Urgencias. Ingreso Urgente Pacientes con Orden de Ingreso urgente, independientemente de que procedan o no del rea de Urgencias. En estos casos, usted o un familiar deber acudir al servicio de Admisin para aportar la documentacin necesaria: Para formalizar el ingreso, es necesario presentar: Solicitud de ingreso emitida por el facultativo correspondiente. Tarjeta Sanitaria. Documentacin acreditativa de la pliza de cobertura de la entidad Aseguradora (slo para ingresos urgentes por accidentes de trfico, laborales, etc.).

Confidencialidad
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999, sobre proteccin de datos de carcter personal, los datos facilitados por los usuarios sern recogidos e incorporados a los ficheros del SESCAM, cuya finalidad es la adecuada gestin y prestacin de asistencia sanitaria. En todo momento, sern tratados garantizando su carcter confidencial, con pleno cumplimiento de la normativa sobre proteccin de datos y la que sobre informacin y documentacin clnica se contiene en la ley 41/2002. En cumplimiento de lo establecido en la citada ley Orgnica, los usuarios podrn ejercer sus derechos de acceso, rectificacin y cancelacin ante la Direccin Gerencia del SESCAM. No se facilitar informacin relativa a su estancia hospitalaria sin su expreso consentimiento.

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Estancia
Personal que le atiende
Durante su estancia ser atendido por diferentes profesionales, sin cuyo trabajo diario nos sera imposible conseguir nuestra meta: mejorar su estado de salud. Los profesionales disponen de una tarjeta identificativa. Mdico Es el responsable de su proceso asistencial y la nica persona autorizada para informarle, a usted y a sus familiares, sobre su estado de salud. En la Unidad donde est ingresado, le indicarn el lugar y la hora en que se facilitarn la informacin mdica. Equipo de Enfermera Nuestro hospital cuenta con personal de Enfermera encuadrado en diferentes categoras Supervisores/as: Responsables de los dems profesionales de Enfermera y encargados de coordinar el funcionamiento de cada Unidad. Personal de Enfermera (DUE/ATS): Planifican y aplican los cuidados necesarios, as como los tratamientos mdicos prescritos. Estn permanentemente al tanto de las necesidades del paciente y constituyen un referente en todo el proceso de hospitalizacin. Auxiliares de Enfermera: Colaboran en la realizacin de los cuidados y atienden las necesidades bsicas de los pacientes: comida, aseo personal, etc. Tcnicos de Laboratorio, Radiodiagnstico y Anatoma Patolgica, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales, logopedas y matronas: Encargados de realizar diversas tcnicas necesarias para el diagnstico, as como terapias de tratamiento. Celador/a El celador/a es el responsable de los desplazamientos de los pacientes por el Hospital, adems de ayudar en las labores de movilizacin de estos. Asimismo, se ocupa de que pacientes y visitantes guarden las normas de convivencia que el Hospital requiere.

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Personal de apoyo y servicios Auxiliares administrativos, personal de Mantenimiento, Hostelera y Limpieza son otros profesionales que contribuyen al adecuado funcionamiento del Hospital y a que su estancia sea ms confortable.

Normas de convivencia
Visitas Una gran parte de las actividades mdicas y de Enfermera se llevan a cabo durante la maana. Para facilitar esta labor, es recomendable que las visitas de familiares y amigos se efecten por la tarde. Una persona puede acompaarle las 24 horas del da. No obstante, el personal sanitario le indicar en qu momentos deber permanecer en la sala de espera. Las visitas demasiado largas o demasiado frecuentes pueden agotarle, adems de entorpecer la labor de los profesionales que le atienden. Por su propio bienestar y el de los dems pacientes, procure que nunca haya ms de dos visitantes al mismo tiempo. Evite hablar en voz alta y permanecer en los pasillos. Recuerde que puede haber pacientes descansando o en estado grave. En cada una de las plantas existen salas de estar de uso comn donde puede usted recibir visitas. VISITAS NO SE PERMITEN VISITAS DE NIOS MENORES HAY DE 10 AOS, NI QUE HAYA MS DE DOS VISITANTES POR PACIENTE AL MISMO TIEMPO VISITANTES PACIENTE Objetos de uso personal En la habitacin dispone de un armario para guardar sus objetos personales. Si utiliza prtesis dentales, colquelas en los envases destinados para ello, que le sern proporcionados por el personal de Enfermera. Entregue a sus familiares los objetos de valor y el dinero. El Hospital no se hace responsable de joyas, dinero y objetos de valor que permanezcan en su poder. Aseo Personal La higiene es necesaria para mantener la salud y tambin para respetar las normas de convivencia. Realice su aseo diariamente. El personal de En-

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fermera le informar si existe alguna indicacin contraria y, si usted lo necesita, le ayudar a realizarlo. En caso necesario, se le facilitar pijama y toalla. Si lo prefiere, puede traer los suyos de casa; aunque, en este supuesto, el centro no se hace cargo de su limpieza y reposicin. Comidas La alimentacin que recibe durante la estancia en el centro forma parte de su tratamiento y contribuye a su recuperacin. Por ello, debe consumir solamente los alimentos que le sean servidos desde el servicio de Cocina del Hospital. En el caso de que no existan restricciones en su dieta, el Hospital le ofrece la posibilidad de elegir entre dos mens, tanto en la comida como en la cena. La alimentacin de los pacientes ingresados se sirve de acuerdo con el siguiente horario: Desayuno: Comida: Merienda: Cena: 9 a 10 horas. 13 a 14 horas. 17 a 17,30 horas. 20 a 21 horas.

Alta
Mdica
El mdico responsable de su asistencia decidir cundo ya no es necesario que contine hospitalizado, y se lo comunicar con la suficiente antelacin. El da en que reciba el alta le entregarn un informe de su enfermedad, as como el tratamiento que debe seguir en el futuro (incluyendo recetas, en caso necesario) y la fecha de la prxima revisin en consulta externa (si procede). De no ser posible, se le entregar un informe de Alta Provisional, y el definitivo le ser remitido a su domicilio. Lea el informe atentamente y consulte antes de abandonar el Hospital todas sus dudas. Una vez en casa, mantenga informado a su mdico/enfermera de Atencin Primaria de lo ocurrido durante su ingreso en el hospital. Una vez se le comunique el alta, deber abandonar la habitacin para no demorar el ingreso de otros pacientes. En el caso de que el mdico considere preciso su traslado en ambulancia, el Hospital se ocupar de los trmites necesarios.

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Voluntaria
Si decide marcharse en contra del criterio de su mdico, deber firmar el Parte de Alta Voluntaria. Al hacerlo, usted asume la responsabilidad sobre las posibles consecuencias que pudiera conllevar. En el caso de necesitar transporte sanitario, el Hospital no se encargar de su gestin.

Oficina de Calidad y Atencin al Usuario (OCAUS):

Las dependencias principales de esta Oficina estn en la planta 0, aunque existen otros puntos de informacin que son dependientes de la misma repartidos por el Hospital. Usted podr identificarlos por este logotipo. Esta Oficina le atender a usted o a sus parientes prximos, acompaantes o representantes y les proporcionar informacin sobre la organizacin del Hospital que pueda contribuir a ayudarle y a mejorar su estancia en el mismo, velar por su bienestar y propiciar una actitud positiva de todo el personal del Hospital. Tambin canalizar la tramitacin de todas las reclamaciones, sugerencias o felicitaciones. El horario de atencin directa para tramitacin de documentacin y para informacin es de lunes a viernes de 9 a 14.30 horas. En los puntos dispersos de informacin se le atender las 24 horas del da. Existe un servicio de Informadoras Sanitarias en Urgencias, rea Quirrgica y Consultas Externas que le facilitar informacin no clnica relacionada con la asistencia a los pacientes. Las reclamaciones o sugerencias pueden presentarse en Servicio de Atencin al Usuario , o a travs del correo electrnico: siau.hugu@sescam.jccm.es NECESITAMOS PARA NECESITAMOS SU OPININ PARA MEJORAR

Trabajador/a Social
Tiene como misin la informacin, orientacin y tramitacin de todo lo concerniente a la reinsercin social, familiar y laboral del paciente, en especial cuando es dado de alta en el Hospital. Consulte los puntos de asistencia y horarios.

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Plan de emergencia y autoproteccin

Normas para usuarios del centro
Cmo prevenir un incendio Recuerde que est terminantemente prohibido fumar en el hospital. No cubrir con elementos combustibles focos de calor como lmparas, televisores, secamanos, etc. No utilice ladrones. Conectar un slo aparato por enchufe. Si descubre un incendio Mantenga la calma, no grite y comunquelo inmediatamente al personal del Centro. Desde cualquier telfono interior marque el 69112. Rescate a las personas en peligro. Aleje del fuego el material combustible, (telas, papeles, etc.) No ponga en riesgo su integridad fsica, no acte solo. Si conoce su manejo utilice los extintores. Recuerde no utilizar agua en presencia de tensin elctrica. En caso de evacuacin Abandone la habitacin CERRANDO la puerta. Siga las instrucciones del personal del Centro. Si hay humo, tpese la nariz y boca con un pauelo o trapo hmedo; si el humo es abundante camine agachado. Dirjase a la salida siguiendo la indicacin de la sealizacin manteniendo la calma. No se detenga a recoger objetos personales. NUNCA UTILICE LOS ASCENSORES. Si las salidas estn bloqueadas permanezca en la habitacin, cierre la puerta y coloque ropa hmeda en las ranuras. Hgase ver por la ventana.

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Documentos de inters
Consentimiento informado
Para poder realizar cualquier intervencin quirrgica, as como cualquier exploracin que comporte un riesgo para su salud, es necesario su consentimiento escrito. Para ello, su mdico le explicar en qu consiste la intervencin o exploracin a la que va usted a ser sometido, para qu se realiza y cules son los riesgos y beneficios esperados para su salud. Se le entregar una hoja informativa que usted deber leer con atencin y, si est de acuerdo, firmarla (paciente o representante legal) para que la intervencin o exploracin pueda realizarse. Consentimiento informado de estancia en hospital docente: Usted es paciente del Hospital Universitario de Guadalajara, perteneciente a la red de hospitales del SESCAM (Servicio de Salud de Castilla la Mancha). Los hospitales universitarios tienen la particularidad de desarrollar una funcin asistencial como el resto de hospitales y a la vez una funcin docente y formativa de futuros profesionales de la salud,en diferentes especialidades y categoras. Esta peculiaridad lleva implcito que durante su estancia en la institucin usted pueda ser atendido -y los datos de su proceso clnico puedan ser vistos- por alumnos de medicina y de enfermera en periodo de formacin y mdicos residentes y enfermeros estudiando la especialidad de matronas, siempre con la supervisin de los profesionales del hospital que ejercen la misma de un modo directo como tutores o profesores y asumiendo la responsabilidad en dicha supervisin. Debe tener en consideracin que la formacin del alumnado sera imposible si no pudieran ver pacientes durante su periodo formativo. Le solicitaremos su autorizacin para realizarle la asistencia con las particularidades que le hemos referido as como el posible uso de imgenes e informacin de su historia clnica con fines docentes o cientficos.

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Su solidaridad
Donacin de sangre
La sangre es un componente del cuerpo humano imprescindible para la vida, pero tambin es un producto escaso que no se puede fabricar. Donar sangre es un acto solidario y altruista, que no perjudica en absoluto la salud y puede ayudar a salvar muchas vidas. Si alguno de sus familiares y amigos desea realizar una donacin, les facilitaremos toda la informacin que precisen en el Banco de Sangre o en la Asociacin de Donantes Voluntarios, ambos ubicados en la segunda planta.

Donacin de sangre del cordn umbilical

Este hospital esta acreditado para proceder a la extraccin y posterior almacenamiento en centro de referencia de sangre del cordn umbilical donada de forma altruista o de donacin dirigida (aquella justificada por una indicacin mdica especfica).

Donacin de rganos y tejidos

De todos es conocida la situacin de miles de personas que precisan un trasplante para seguir viviendo. En Espaa, la donacin y el trasplante estn regulados por la Ley de Trasplantes, que garantiza el altruismo de la donacin y la igualdad en el acceso al trasplante. El modelo espaol ha conseguido situar a nuestro pas en cabeza en cuanto a tasa de donaciones y es referencia mundial. Sin embargo, esto slo es posible gracias a la solidaridad de muchas personas que donan sus rganos y constituyen el factor fundamental del proceso. Sin donante, no hay trasplante. Si desea hacerse donante de rganos, en el Servicio de Atencin al Usuario le informarn sobre ello.

Voluntariado
En el Hospital hay algunas asociaciones de voluntarios como la Asociacin Espaola Contra el Cncer (AECC) o la Asociacin de Enfermos del Corazn y otras. La actividad que desarrollan es muy importante para los pacientes ingresados. Colabore. Si tiene tiempo libre, dedique un poco al Hospital. Infrmese en el Servicio de Atencin al Usuario. Puede consultar en la pgina web del Hospital: www.hugu.es

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Su seguridad
El Hospital cuenta con un servicio de vigilancia y seguridad permanentemente operativo y cuenta con un sistema de videovigilancia para ofrecer una respuesta gil y activa en el control de la seguridad de las personas y el patrimonio. El objetivo de estas medidas es fundamentalmente preventivo para generar un efecto disuasorio ante posibles conflictos. Por su parte, el SESCAM dispone de un Plan de Seguridad Corporativa y Proteccin del Patrimonio, el Plan Perseo, con el fin de minimizar o eliminar riesgos y situaciones que puedan generar episodios violentos hacia trabajadores, usuarios y bienes. Adems, el centro dispone de un plan de evacuacin para situaciones de emergencia. Recuerde que debe seguir las indicaciones de los profesionales del Hospital. Por su seguridad y la de los dems usuarios, no se permite introducir objetos voluminosos en el Hospital, tales como televisores o ventiladores.

El Hospital le ofrece:
Servicios Religiosos
Existen sacerdotes catlicos que estn de forma permanente a disposicin de quien los necesite. Si desea que le visiten, debe solicitarlo a travs del personal de Enfermera de su Unidad. La capilla est situada en la planta baja y se encuentra permanentemente abierta. Misas: laborables, 12 y 18,30 horas; domingos y festivos, 10 y 12 horas. Si pertenece a otra Iglesia o confesin y quiere que le pongamos en contacto con ella, dirjase a la Oficina de Calidad y Atencin al Usuario.

Cafetera - Restaurante
En la planta baja, tiene a su disposicin una cafetera-restaurante con autoservicio, abierta todos los das de 8 a 21,45 horas. Adems, existen mquinas expendedoras de caf, bebidas y aperitivos en diferentes plantas, en el vestbulo principal y sala de espera del Servicio de Urgencias.

Cajero automtico
Existen a su disposicin un cajero automtico en la planta baja.

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Hospital Universitario Guadalajara Prensa

En el vestbulo principal del Hospital (planta baja) hay un quiosco de prensa abierto los das laborablesde 7.00 a 13.00 horas y de 15.00 a 18.00 horas. Los fines de semana y festivos solo por las maanas.

Biblioteca de Pacientes
Si desea utilizar este servicio, solicite al personal de Enfermera el catlogo de libros y revistas y deposite su peticin en el buzn que existe en su Unidad. La Biblioteca de Pacientes est ubicada en la quinta planta.

Ciber@ula
Los pacientes hospitalizados en edad escolar y sus familiares pueden acudir a la Ciber@ula, un recurso que el Hospital pone a su alcance para ofrecer apoyo educativo y ldico a travs de las tecnologas de la informacin.

Televisin y telfono
En su habitacin dispone de un televisor que funciona con tarjetas. Recuerde que debe respetar siempre las necesidades y descanso de los dems pacientes. Tambin dispone de un telfono desde el que puede llamar al exterior. Sus familiares pueden comunicar con usted llamando al nmero: 902 88 65 88 en horario de 8 a 22 horas.
LLamada provincial: Tasa inicial: 0,078132. Tarifa por minuto en horario normal: 0,022899 / horario reducido: 0,011840.

Ante cualquier anomala en el funcionamiento de estos aparatos, puede utilizar el telfono gratuito ubicado en el vestbulo del Hospital, junto a Informacin (planta baja) habilitado al efecto, donde atendern su peticin. Tambin existe telfono pblico en algunas plantas.

Tarjetas de autobs y de telfonos mviles.

En la planta baja existen mquinas automticas donde usted podr obtener o recargar tarjetas para viajar en el servicio de autobuses urbanos de Guadalajara. Tambin dispone de un expendedor de tarjetas de recarga de telefona mvil de distintos importes y vlidas para varios operadores.

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Oficina electrnica.
Ubicada en el vestbulo principal, junto al punto de informacin, permite de manera totalmente gratuita, desde navegar por Internet a enviar correos electrnicos y mensajes de texto a mviles, disponiendo adems de zona wi-fi.Estando esta zona tambin disponible en la 9 planta, zona de laboratorios y consultas de Digestivo.

Accesos y aparcamiento P
Con motivo de las obras de ampliacin del Hospital se han realizado algunas modificaciones en el entorno del centro. Para minimizar las dificultades que durante la ejecucin de estas obras pudieran derivarse, desde la Direccin del Hospital se agradece que tanto trabajadores del mismo, como pacientes y usuarios, tomen en consideracin las siguientes recomendaciones: Utilizar el transporte pblico y evitar, siempre que sea posible, acudir al Hospital en vehculos particulares. Respetar la sealizacin e indicaciones, no aparcando los vehculos en las zonas no permitidas. No obstaculizar los viales impidiendo el paso de los vehculos de emergencias al rea de Urgencias. Dada la magnitud de la obra y el inters general de la misma, se solicita la colaboracin de todos los ciudadanos, rogando disculpen las molestias que durante su ejecucin pudieran ocasionarse y garantizando que la actividad asistencial seguir desarrollndose con absoluta normalidad.

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Directorio
EDIFICIO HOSPITALIZACIN

9 8 7 6 5 4 3

Neurologa, Digestivo, Cardiologa, Neumologa Medicina Interna, Nefrologa, Endocrinologa, Geriatra Unidad Corta Estancia, Ciruga, ORL, Ciruga Vascular Traumatologa, Ciruga General, Oftalmologa, Ciruga Maxilofacial Urologa, Ginecologa, Psiquiatra Obstetricia, Oncologa, Hematologa Pediatra, Ciberaula, Aula Hospitalaria, Hospital de Da Onco-Hematolgico

EDIFICIO POLICLNICO
Unidad de Investigacin , Gestin Econmica, Unidad de Cargos, S. Prevencin, C. Sindicales, Mantenimiento, Unidad de Comunicacin e Imagen, Unidad de Control Financiero Permanente Citaciones Consultas de: Dermatologa, Maxilofacial, Digestivo-Endoscopia Digestiva

Quirfanos, Ciruga Mayor Ambulatoria (C.M.A.), Citaciones, Informtica, Unidad de Hospitalizacin de Geriatra, UCI, Laboratorios, Banco de sangre, Consultas de Medicina Preventiva, Hematologa , Ciruga Gral., Urologa, Donantes de sangre, Informacin Asistencial, Endocrino, Anestesia, Unidad del dolor, Electroencefalografa, Pruebas de esfuerzo, Ciruga Plstica y Reparadora

Consultas de; Ginecologa y Tocologa, Hospitalizacin Geriatra

Quirfanos, Paritorio, Neonatologa, Hemodilisis, Direccin y Administracin, Biblioteca, Rehabilitacin, Hemodinmica, Consultas de: Nefrologa, Ciruga Vascular, Reumatologa , Neurologa, Psiquiatra , Medicina Interna, Dilisis Peritoneal

Consultas de: Cardiologa, Neumologa, Otorrinolaringologa, Alergia, Pediatra

Admisin, Citaciones, Urgencias, Informacin, Anatoma Patolgica, Radiodiagnstico, Radiologa Intervensionista, Oficina de Calidad y Atencin al Usuario, Trabajadores Sociales, Centralita, Cafetera , Capilla, Saln de actos, Kiosco de prensa

Consulta Externa de Geriatra, Unidad de Da de Geriatra

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Archivo, Esterilizacin, Farmacia, Cocina, Lavandera, Suministros, Reprografa, Vestuarios

Citaciones, Consultas Externa de Traumatologa, Oftalmologa

Otros servicios En la actualidad el Hospital cuenta con una Unidad de Cuidados Paliativos y una Unidad de Trastornos Adictivos que por sus competencias especficas no tienen ubicacin fsica.

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Derechos y deberes del ciudadano

Ley de Ordenacin Sanitaria de Castilla-La Mancha Artculo 3. Titulares.
Todas las personas que residan en los municipios de la comunidad autnoma. Quienes no residan en ella gozarn de dichos derechos en la forma y condiciones previstas en la legislacin estatal y en los convenios nacionales e internacionales que sean de aplicacin. En Castilla-La Mancha se garantizar a todas las personas la atencin en situacin de urgencia y emergencia, con especial incidencia en menores, mujeres gestantes y personas que padezcan enfermedades crnicas.

Artculo 4. Derechos.
Al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad. A la informacin sobre los servicios sanitarios. A recibir informacin suficiente, comprensible y adecuada cuando haya riesgo para la salud pblica. A recibir en trminos comprensibles informacin adecuada sobre su proceso. A ser informadas del uso, en su caso, de los procedimientos de pronstico, diagnstico y teraputicos que se les apliquen en proyectos docentes o de investigacin. A la confidencialidad de toda la informacin relacionada con su proceso y estancia en centros sanitarios pblicos y privados. A que le extiendan los informes o certificaciones acreditativas de su estado de salud, cuando se exija mediante una disposicin legal o reglamentaria. A que exista constancia por escrito de todo su proceso. A recibir, la persona enferma o, en su caso, la familia o persona allegada, el informe del Alta al finalizar la atencin. Igualmente tendr derecho a acceder a su historia clnica y a que se le facilite copia de los documentos, informes o datos que en ella obren sin perjuicio de terceros. A la libre eleccin entre distintas opciones teraputicas, excepto si de la no intervencin se deriva un riesgo para la salud pblica, el caso implica una urgencia que no permite demoras, el paciente no est capacitado para tomar decisiones o ha manifestado su deseo de no recibir informacin.

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A la formulacin de sugerencias y reclamaciones. A la libre eleccin de profesional sanitario, servicio y centro, y a obtener medicamentos y productos sanitarios reglamentariamente establecida. A una segunda opinin mdica en los trminos regulados en el Decreto 180/2005 de 2-11-2005 de la Consejera de Sanidad de Castilla-La Mancha.

Artculo 5. Deberes.
Cumplir las prescripciones generales de naturaleza sanitaria comunes a toda la poblacin, as como las especficas determinadas por los servicios sanitarios. Cuidar las instalaciones y colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de los centros del sistema sanitario. Responsabilizarse del uso adecuado de los recursos, servicios y prestaciones ofrecidos por el sistema sanitario. Firmar el documento de alta voluntaria en los casos en que no se acepte el tratamiento. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en cada centro sanitario y al personal que en l preste sus servicios. Cooperar con las autoridades sanitarias en la prevencin de enfermedades.

Ley de Garantas en Atencin Sanitaria Especializada

El pleno de las Cortes de Castilla-La Mancha aprob, en diciembre de 2002, la Ley 24/2002 de Garantas en Atencin Sanitaria Especializada, la primera norma autonmica en Espaa que fija esperas mximas no solo para intervenciones quirrgicas, sino tambin para pruebas diagnsticas y consultas externas. Mediante la presente Ley se pretende hacer efectivo el derecho a la atencin sanitaria especializada cuando sta tenga carcter programado y no urgente; asimismo se desarrolla y garantiza el derecho a la informacin sobre esta atencin sanitaria especializada. Todas estas actuaciones necesariamente deben suponer respuestas sanitarias de calidad para los ciudadanos. No obstante, si pese a las mejoras referidas se rebasasen los tiempos mximos de respuesta en materia de atencin sanitaria especializada, esta Ley establece una garanta adicional en favor de los ciudadanos para mejorar esta atencin sanitaria.

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Artculo 1. Objeto de la Ley.

La presente Ley tiene por objeto establecer garantas de respuesta en la atencin sanitaria especializada, de carcter programado y no urgente.

Artculo 2. Beneficiarios.
Sern beneficiarios de las garantas establecidas en esta Ley las personas que residen en la Comunidad Autnoma y dispongan de tarjeta sanitaria correspondiente al Servicio de Salud de Castilla-La Mancha. Quienes no residan en ella gozarn de dichos derechos en la forma y condiciones previstos en la Legislacin estatal y en los convenios nacionales e internacionales que les sean de aplicacin.

Artculo 3. Plazos mximos de respuesta.

El Consejo de Gobierno fijar anualmente mediante Decreto, antes del 31 de enero de cada ao, los procedimientos y tcnicas de las diferentes especialidades en las modalidades de ciruga, consultas externas de especialistas y pruebas diagnsticas especializadas, as como los tiempos mximos de respuesta, que se garantizan en cada caso. Los procedimientos que se deban aplicar a procesos que requieran atencin urgente no se incluirn en lista de espera y sern atendidos con dicho carcter.

Artculo 4. Eleccin de Centro.

1. Los pacientes tendrn derecho a elegir el centro para ser atendidos dentro de la red de servicios propios del Servicio de Salud. 2. Si se prev que el paciente no podr ser atendido en el centro elegido por l dentro del plazo sealado en el Decreto previsto en el artculo 3 de esta Ley, el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha deber informarle de tal extremo y le podr ofertar cualquiera de los centros sanitarios propios o concertados para recibir atencin dentro de los plazos garantizados en dicho Decreto.

Artculo 5. Sistema de Garantas.

1. En el caso de que se superen los tiempos establecidos en el Decreto anual de plazos mximos de respuesta en el centro que el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha le haya, en su caso, designado, el paciente podr requerir atencin sanitaria especializada en un centro sanitario de su eleccin. 2. En el supuesto previsto en el apartado anterior, el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha estar obligado al pago de los gastos derivados de dicha

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atencin sanitaria al centro elegido, con las limitaciones econmicas que fije anualmente el Consejo de Gobierno en el mismo Decreto previsto en el artculo 3 de esta Ley, en el que se tomar como referencia el coste de los servicios sanitarios concertados. 3. Ser causa de prdida del derecho a la garanta de atencin sanitaria especializada el rechazo por parte del paciente, dentro del plazo mximo de respuesta que se fije reglamentariamente para cada proceso, de la oferta a que se refiere el apartado 2 del artculo 4.

Artculo 6. Gastos de desplazamiento.

Los gastos de desplazamiento de un enfermo que precise recibir atencin sanitaria especializada, programada y no urgente, en los tres supuestos previstos en esta Ley en un rea Sanitaria distinta de aquella en la est ubicado el centro del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha desde el que se le indic la necesidad de la atencin sanitaria especializada, as como los gastos del acompaante, cuando se precise, y sus dietas correspondientes, sern abonados por el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha de acuerdo con las tarifas y en las condiciones que se fijen en el Decreto previsto en el artculo anterior.

Artculo 7. Informacin sobre listas de espera.

El Servicio de Salud de Castilla-La Mancha facilitar informacin mensual, a la que podrn tener acceso todos los ciudadanos, sobre el nmero de pacientes que figuran en las listas de espera de todas las especialidades en centros propios y centros concertados por el Servicio de Salud.

Artculo 8. Registro de pacientes en lista de espera.

Se crea el Registro de Pacientes en Lista de Espera de Castilla-La Mancha, adscrito al Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, en el que se inscribirn todos los pacientes que soliciten una atencin sanitaria especializada de carcter programado y no urgente. Reglamentariamente se establecer su contenido, organizacin y funcionamiento, el cual deber ajustarse a lo dispuesto por la Ley Orgnica 15/ 1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.

Artculo 9. Informe anual.

La Consejera responsable de la gestin sanitaria elaborar un Informe Anual de Listas de Espera que ser presentado a las Cortes de Castilla-La Mancha en el primer trimestre de cada ao natural. Dicho informe incluir los datos sobre el total de pacientes en listas de espera, tiempos medios y tiempos mximos de

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espera, nmero de pacientes que han utilizado centros privados no concertados por superacin de los tiempos mximos garantizados por esta Ley, as como las medidas correctoras encaminadas a mejorar la atencin sanitaria especializada en el Sistema Sanitario pblico para evitar la superacin, si la hubiera, de los referidos tiempos mximos de respuesta.

Declaracin de Voluntades Anticipadas

Qu es la Declaracin de Voluntades Anticipadas?
La Declaracin de Voluntades Anticipadas (tambin conocida como testamento vital) es la manifestacin escrita de una persona capaz que, actuando libremente, expresa las instrucciones que deben tenerse en cuenta acerca de la asistencia sanitaria que desea recibir en situaciones que le impidan comunicar personalmente su voluntad, o sobre el destino de su cuerpo o sus rganos una vez producido el fallecimiento. La Declaracin de Voluntades Anticipadas se formaliza mediante un documento escrito.

Quin puede otorgar la Declaracin de Voluntades Anticipadas?

Cualquier persona mayor de edad con plena capacidad de obrar y que acte libremente.

Qu podemos reflejar en nuestra Declaracin de Voluntades Anticipadas?

En nuestra Declaracin de Voluntades Anticipadas podemos hacer referencia a: 1. La expresin de los valores personales, a fin de ayudar en su da a la interpretacin del propio documento y orientar a los mdicos en el momento de tomar decisiones clnicas. 2. Las instrucciones sobre los cuidados y tratamientos relacionados con nuestra salud que deseemos o no recibir. 3. Podemos nombrar un representante que actuar como interlocutor ante el mdico responsable o el equipo sanitario para que se cumplan las instrucciones contenidas en la declaracin. 4. Tambin podemos incluir nuestra decisin respecto a la donacin de rganos. En estos casos no se requerir la autorizacin de la familia para la extraccin o utilizacin de los rganos donados.

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Quin puede ser representante?
Cualquier persona mayor de edad y capaz, con las siguientes excepciones: 1. El notario ante quien se formule la declaracin. 2. El personal del Registro de Voluntades Anticipadas de Castilla-La Mancha. 3. El personal sanitario que deba aplicar las voluntades anticipadas. 4. Los testigos ante los que se haga la declaracin. 5. Los gestores o propietarios de las instituciones que financien o presten la atencin sanitaria al otorgante de la declaracin.

Cmo se formaliza el documento de voluntades anticipadas?

El documento que expresa la declaracin de voluntades anticipadas puede otorgarse ante: 1. Un notario. 2. Un funcionario del Registro de Voluntades Anticipadas de Castilla-La Mancha. 3. Tres testigos, que debern ser mayores de edad y con plena capacidad de obrar. Dos de ellos no podrn estar ligados con el interesado por parentesco de hasta tercer grado de consanguinidad o afinidad, por matrimonio o por relacin profesional o patrimonial alguna. Existe un modelo de documento, que ayuda a realizar la declaracin y que se puede obtener en los puntos de Registro de Voluntades Anticipadas de CastillaLa Mancha y en la pgina web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (www.jccm.es).

Cul es la eficacia de la Declaracin de Voluntades Anticipadas?

La declaracin slo ser tenida en cuenta en los casos en que la persona otorgante se encuentre en una situacin que le impida expresar personalmente su voluntad. Mientras conserve su capacidad de obrar, prevalecer su voluntad sobre lo expresado en el documento. Aunque tambin sern eficaces las declaraciones no inscritas, es aconsejable inscribirlas en el Registro de Voluntades Anticipadas de Castilla-La Mancha para facilitar el acceso del personal sanitario al contenido de la declaracin, tanto en la Comunidad Autnoma como en el resto de Espaa.

Se limita el contenido de la declaracin?

En la declaracin constar la voluntad del otorgante libremente emitida, pero se ha de tener en cuenta que no se aplicarn las instrucciones contenidas en la declaracin que sean contrarias al ordenamiento jurdico, a la buena prctica

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clnica, ni las que no se correspondan con el supuesto de hecho que el interesado haya previsto en el momento de manifestarla. En la historia clnica del paciente quedar constancia razonada de las anotaciones relacionadas con estas previsiones.

Qu es el Registro de Voluntades Anticipadas de Castilla-La Mancha?

Se trata de un registro dependiente de la Consejera de Salud y Bienestar Social creado para la constancia y custodia de las declaraciones emitidas en el territorio o por residentes de la Comunidad Autnoma, as como para el acceso a las mismas. Se coordinar con el Registro Nacional de Instrucciones Previas para asegurar la eficacia de las declaraciones en todo el territorio nacional. La funcin principal del Registro es dar a conocer al equipo sanitario que atienda al otorgante la existencia del documento de voluntades anticipadas, a fin de aplicarlo al adoptar cualquier decisin clnica respecto a el.

Dnde podemos inscribir la Declaracin de Voluntades Anticipadas?

Se han creado puntos de registro en las Delegaciones Provinciales de la Consejera de Salud y Bienestar Social, donde se solicitar la inscripcin del documento. La solicitud de inscripcin, firmada por la persona otorgante, podr ser presentada por l mismo o por su representante. Los encargados del Registro comprobarn que se ha aportado toda la documentacin requerida y se inscribir la declaracin, archivndose el documento original o copia autorizada. Se proceder despus al procesamiento informtico de los datos junto con el escaneado del documento original.

Cundo podemos efectuar la inscripcin?

El horario de atencin al pblico de los puntos de registro es de 9:00 a 14:00 horas. Para evitar esperas innecesarias y agilizar los trmites, se recomienda solicitar cita previa por telfono en la Delegacin Provincial de Salud y Bienestar Social donde se desee realizar la inscripcin.

Qu documentacin hay que presentar?

1. Declaracin realizada ante 3 testigos: Solicitud de inscripcin del documento. Documento original de la declaracin de voluntades anticipadas. DNI, pasaporte o documento oficial acreditativo de la identidad del declarante, y fotocopia del mismo. Fotocopia del DNI, pasaporte o documento oficial acreditativo de la identidad de los tres testigos.

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2. Declaracin realizada ante notario: Solicitud de inscripcin del documento. DNI, pasaporte o documento oficial acreditativo de la identidad del declarante, y fotocopia del mismo. Copia autorizada de la declaracin de voluntades anticipadas otorgada ante notario. 3. Declaracin realizada ante el funcionario del Registro de Voluntades Anticipadas: Solicitud de inscripcin del documento. DNI, pasaporte o documento oficial acreditativo de la identidad del declarante, y fotocopia del mismo. Documento original de la declaracin de voluntades anticipadas. En el caso de que se desee designar un representante, se adjuntar el documento que acredite la aceptacin por parte del mismo, junto con fotocopia del DNI que acredite su identidad. Las fotocopias han de estar compulsadas para que tengan valor legal. El funcionario del registro proceder a realizar y compulsar las fotocopias pertinentes en caso de que no hayan sido aportadas por el declarante.

Cmo podemos modificar, sustituir o revocar nuestra declaracin?

Se puede modificar, sustituir o revocar la declaracin por parte de la persona otorgante, en cualquier momento. Para ello, se sigue el mismo procedimiento que el establecido para la inscripcin. Los datos personales de filiacin podrn ser objeto de actualizacin por parte del otorgante mediante escrito dirigido al Registro.

Quin puede acceder al Registro de Voluntades Anticipadas?

La persona otorgante del documento inscrito, el representante que conste en el documento registrado y en su caso, el representante legal. El equipo mdico responsable deber acceder exclusivamente en las situaciones en que el paciente no pueda expresar su voluntad. El acceso se har telemticamente por medios que garanticen la confidencialidad de los datos y la identificacin del solicitante de la informacin.

Cul es la normativa aplicable?

El artculo 11 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, bsica reguladora de la autonoma del paciente y de derechos y obligaciones en materia de informacin y documentacin clnica. (B.O.E. N 274, de 15 de noviembre). La Ley 6/2005, de 7 de julio, de Castilla-La Mancha, sobre la Declaracin de Voluntades Anticipadas en materia de la propia salud. (D.O.C.M. N 141, de 15 de julio). El Decreto 15/2006, de 21 de febrero, del Registro de Voluntades Anticipadas de Castilla-La Mancha. (D.O.C.M. N 42, de 24 de febrero).

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