LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debes comprender

que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicacin adopta mltiples formas. Las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal. La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. La comunicacin Oral. La comunicacin oral debe constar de una emisin de informacin o mensaje, por medio de un comunicador/a (emisor), y una reaccin/respuesta al mensaje o informacin recibida por parte del comunicando (receptor), como puedes ver en el siguiente grfico:

Si queremos conseguir que nuestro discurso, mensaje o exposicin sea comprendido de una forma sencilla por nuestros/as interlocutores, debemos tener en cuenta una serie de principios: - Definicin. Debemos indicar brevemente el motivo de nuestra exposicin antes de comenzarla, lo que pretendemos conseguir con ella, las razones que nos llevan a intervenir, etctera. - Estructura. Tenemos que procurar en todo momento que el mensaje que tratamos de emitir est bien ordenado por etapas y de una forma coherente. - nfasis. Trataremos de ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposicin, aplicando estrategias como elevar un poco ms el tono de voz o realizar pequeas pausas. - Repeticin. Conviene ahondar y repetir todas aquellas palabras y frases que nos ayuden a captar la atencin de nuestro interlocutor, y as posibilitar una mejor comprensin de nuestro mensaje. - Sencillez. Procuraremos exponer nuestras ideas de la forma ms clara y sencilla y utilizar el vocabulario ms accesible para nuestro interlocutor. Adems de los principios anteriormente sealados, debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes caractersticas: - Claridad. Evitar palabras rimbombantes, expresiones tcnicas, etc., y emplear prrafos y frases cortas. - Brevedad. Es importante centrarse en el tema. - Cortesa. Hay que saludar y presentarse antes de comenzar a hablar, mantener una actitud positiva durante la exposicin, etctera.

- Cercana. Se debe utilizar expresiones en primera persona y evitar el tratamiento impersonal del receptor. Segn Bygate podemos distinguir dos aspectos en las comunicaciones plurales: - Conocimientos. Son las informaciones que tenemos memorizadas, que para ser expresadas exigen el dominio de la lengua. Tambin intervienen aspectos relacionados con la cultura, como por ejemplo modelos culturales o estructura de las comunicaciones. - Habilidades. Son los comportamientos que mantenemos en las comunicaciones orales, tales como la habilidad para adaptarnos al tema, para adecuar el lenguaje etctera. Escuchar activamente Escuchar con atencin es uno de los comportamientos ms valorados en la comunicacin oral. Al prestar atencin transmitimos a nuestro interlocutor la idea de que el mensaje que nos trata de transmitir lo estamos recibiendo y de que somos capaces de interpretar y comprender lo que esta persona nos comunica. Para escuchar activamente debemos seguir las siguientes recomendaciones: - Tener una disposicin psicolgica. Pensar que cuanta ms informacin tengamos mejor podremos actuar. - Observar a nuestro interlocutor. Por ejemplo, comprender sus expresiones o identificar el momento en que desea que hablemos.

- Utilizar la palabra. Emplear expresiones tales como si no he entendido mal..., comprendo, s.... - Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos. Por ejemplo, no juzgar antes de tiempo, no responder antes de que te pregunten o haya terminado de hablar el interlocutor o no interrumpir. - Usar el cuerpo y los gestos. Tomar una postura activa, observar en todo momento a nuestro interlocutor, su expresin facial de inters, etctera.

Las comunicaciones orales, segn J. Bada, se pueden clasificar del siguiente modo atendiendo al nmero de participantes: - Singulares. Un receptor o ms no tienen la posibilidad inmediata de responder y, por tanto, de ejercer el papel de emisor, como sucede en el discurso poltico, la exposicin magistral o la cancin grabada. - Duales. Dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Son de este tipo las llamadas telefnicas, las entrevistas y el dilogo entre amigos. - Plurales. Tres o ms interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Esta clase de comunicacin oral se da en situaciones como una reunin de vecinos, un debate en clase o una conversacin entre varios amigos. El dilogo El dilogo, en sus distintas variantes (una conversacin, un debate o una mesa redonda), es la comunicacin oral bsica entre dos o ms personas. El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola define el concepto dilogo como Pltica entre dos o ms personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos.Para que se produzca un dilogo se requieren estas cinco condiciones:

- La presencia de dos o ms interlocutores. - Una alternancia en las rplicas. - Un intercambio de informacin. - Una forma lingstica especfica o idioma comn para ambos interlocutores. - Cohesin y coherencia en las exposiciones. Con el fin de que el dilogo resulte eficaz, ambos interlocutores deben tratar de mantener las actitudes enumeradas a continuacin: - Confianza. - Respeto. - Distensin. - Inters. Dichas actitudes se detectan en nuestro interlocutor a partir de diversos sntomas: por su tono de voz, su expresin facial, su mirada, la atencin que nos presta, etctera. *El discurso El discurso o exposicin consiste en la presentacin ordenada por parte de un ponente de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio, as como de cuestionar otras ideas sobre el tema expuesto. Antes de cualquier exposicin oral ante un auditorio, debemos elaborar un guin o esquema que contenga las ideas centrales de nuestro discurso. Para ello debemos seguir estas pautas: - Establecer, con exactitud y precisin, la idea central del mensaje mediante una breve introduccin al tema. - Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo que no debe resultar difcil de comprender y con el que conseguiremos captar la atencin del pblico. - Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales. - Prestar especial atencin a las citas, ancdotas, estadsticas, etc., pues contribuyen a que la exposicin resulte ms amena, atrayente e inteligible. En la exposicin, y como parte del argumento, debemos evitar los siguientes comportamientos: - Descalificar al contrario. - Ser automtico. - Divagar. - Generalizar de forma indiscriminada. - Realizar multitud de preguntas que sean difciles de contestar por parte de los interlocutores. - Utilizar planteamientos falsos.

En la Figura 2.3 te presentamos una serie de reglas bsicas sobre qu debemos hacer y qu debemos evitar cuando hablemos en pblico.

*El debate Podemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador. Este tipo de comunicacin oral nos permite tratar cualquier asunto a travs de la confrontacin de diferentes posturas, los conocimientos y las opiniones de los interlocutores, que ejercen en ambos casos los papeles de emisor e interlocutor. La discusin en forma de debate no debe servir para imponer nuestras propias ideas, sino los argumentos que consideremos que refuerzan nuestra postura, nuestra opinin, ideas, principios, etc., para tratar de convencer a los dems. Para defender nuestro punto de vista en un debate debemos prepararnos de la siguiente manera: - Tener claros cules son nuestros objetivos. - Tener pensados los argumentos en los que se basa nuestra postura. - Recopilar datos, estadsticas, pruebas, etc., que reafirmen nuestras intervenciones. - Tener claras las ventajas y los inconvenientes que encierran nuestras posturas. - Pero, sobre todo, or a los dems, por si es necesario rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.

Las comunicaciones orales dentro de la empresa las podemos clasificar atendiendo a varios factores: El tiempo transcurrido - Directas. El emisor y el receptor intervienen alternativamente en la comunicacin. Tipos de comunicaciones directas son las fsicas, como por ejemplo una entrevista personal, una reunin, etc., y las no fsicas, como una conversacin telefnica o una videoconferencia. - Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor enva el mensaje y el receptor lo recibe por medio de un contestador automtico, buzones de voz, etctera. El mbito en el que se desarrollan - Internas. Son aquellas que se producen entre dos o ms personas dentro de un mismo mbito, como por ejemplo una reunin de jefes de departamento, una reunin de empleados de un mismo departamento, etctera. - Externas. Se realizan entre dos personas que no pertenecen a un mismo mbito, como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos oficiales, etc. El nmero de personas que intervienen - Individuales. Cuando existe un solo emisor y un solo receptor, como por ejemplo una reunin entre el jefe de mantenimiento y el jefe de personal, entre el jefe de personal y un trabajador, etctera. - Colectivas. Cuando interviene un grupo de personas, como por ejemplo un debate o una conferencia. La direccin - Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior, como una comunicacin del jefe de produccin al director, una comunicacin de un auxiliar administrativo al jefe de su departamento, etctera. - Descendentes. Es el caso de un superior que se dirige a un inferior, como por ejemplo una comunicacin del director al jefe de produccin o un comunicado del jefe de taller al oficial de primera. - Horizontales. Sucede cuando los interlocutores pertenecen a una misma categora laboral, como por ejemplo una reunin de jefes de departamento o una reunin del personal administrativo.

LA COMUNICACIN ESCRITA. ELEMENTOS BSICOS PARA UNA COMUNICACIN ESCRITA EFICAZ. Comunicacin escrita (en la empresa) No utilice el correo electrnico para evitar una comunicacin cara a cara. Un mensaje escrito proporciona un documento permanente. Se puede consultar en cualquier momento y enviar a cuantas personas desee. Le brinda la oportunidad de transmitir ideas e informacin complejas en un formato que permite al receptor asimilarlas del modo y al ritmo que le desee. Es preferible utilizar el nombre de la persona a la que va dirigido el mensaje que recurrir al uso de frmulas de cortesa Antes de enviar su mensaje plalo para asegurarse de que el lector pueda entender exactamente lo que desea decir Los puntos clave que debe plantear el mensaje son: 1. Situacin: Resuma el contenido de la carta subrayando los hechos 2. Consecuencias. 3. Resolucin: Sugiera una posible solucin para la situacin planteada 4. Accin: Lo que usted har o espera que haga la persona a la que le escribe 5. Cortesa La comunicacin de los conocimientos e ideas de los miembros de un equipo permite mejorar la eficiencia en el trabajo Es importante entender los puntos dbiles y fuertes de cada persona de su equipo. Adopte un enfoque positivo ante los problemas y las personas. Antes de la redaccin Qu, a quin, como, cuando, donde y porqu? Disponga de tiempo suficiente para estructurar y adaptar su mensaje de manera que facilite la comprensin del receptor. 1- Qu deseo decir (solicitar/responder/informar) Qu deseo obtener. Establezca con claridad su objetivo 2- Quin o quienes son los destinatarios: Superior, miembro de mi equipo, colega, subordinado, alguien a quien no conozco?

3- Cmo? A travs de qu medio lo voy a transmitir? Necesito registro? 4- Cundo debo o deseo enviarlo? 5- Adonde lo voy a enviar? 6- Porqu es importante para m y para el receptor el contenido del mensaje? Otras consideraciones: 1. Deseo una respuesta inmediata? 2. Deseo qu piense sobre el mensaje y responda ms tarde? 3. A cuntas personas deseo que llegue el mensaje? Es el mismo para todos? 4. El mensaje debe ser formal o informal? 5. Tengo posibilidad de hablar con el receptor o es difcil hacerlo? 6. Existen limitaciones fsicas en los medios que puedo utilizar? Unos minutos suplementarios en la redaccin del mensaje puede representar un ahorro importante de tiempo para usted y para el destinatario del mensaje. Si el mensaje es sencillo y est dirigido a alguien a quien conoce apenas presenta problemas. Elija el medio que considere ms eficaz para sus fines. Recuerde que el medio utilizado supone tambin un mensaje. En ocasiones, el receptor puede considerar que el tema no merece una comunicacin escrita Un mensaje oral suele ser considerado menos importante que uno comunicado por escrito. Para obtener buenos resultados es vital adecuar la forma y el modo de transmisin al destinatario: contribuir a eliminar posibles barreras provocadas por un receptor que no est predispuesto a recibir el mensaje. Redaccin El mensaje debe ser sencillo, claro, concreto y directo. Adecuar el mensaje al receptor: - Adecue el uso de palabras tcnicas a las caractersticas de su audiencia - Vigile el nivel de informacin, el estilo y el tono del mensaje No d por sentado que el receptor entender su mensaje - Cuando prepare su mensaje intente tener en cuenta los posibles diferentes modos de interpretacin que podra tener segn las personas que lo reciban. - Aada comentarios sobre sus percepciones si estn pueden ser distintas a las del receptor, muchas veces damos por sentado que los dems comparten nuestras percepciones y puntos de vista: Por ejemplo el anuncio del tipo se acercan muchos cambios puede ser tomado por algunos como una oportunidad de progreso personal y por otros como una amenaza.

Es importante asegurarse que su mensaje ser comprendido en toda su dimensin por el receptor

Que lo recibido sea lo mismo que se deseo decir. La repercusin del mensaje depende del modo en que se recibe y entiende Es posible que el receptor no comparta su punto de vista.

Es necesario que centre la atencin del destinatario en la importancia que tiene para hacer su trabajo de modo eficaz la informacin o tarea solicitadala otra persona puede considerar que se trata de algo irrelevante.

Intente adaptar el nivel de informacin del mensaje a las necesidades del receptor

La cantidad de detalles depende de los conocimientos previos que el receptor tenga del tema El nivel de profundidad de la informacin solicitada est relacionada con el uso/fin que le dar el receptor Si el receptor tiene poca experiencia o conocimiento del tema necesitar ms informacin Indique por que la informacin es importante para usted, sin este dato el destinatario puede responder de modo diferente al deseado

Despus de la redaccin, antes de enviar el mensaje. 1- Asegrese que est completo 2- Asegrese que expresa realmente lo que pretende. 3- Vigile la sintaxis y la ortografa: No confi en los correctores de los procesadores de texto informticos 4- Asegrese que el mensaje contiene toda la informacin necesaria y que refleja con precisin sus necesidades o intenciones 5- Especifique los plazos requeridos para una respuesta, sobre todo si se trata de un tema 1. que necesita una respuesta urgente. 6- Asegrese que le mensaje se enva por el medio adecuado (pregntese si le gustara que le enven el mensaje tal como usted lo ha hecho) 7- Asegrese que el modo de envo asegurar la recepcin del mensaje en tiempo y forma.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita Comunicacin

Ventajas Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo

Desventajas Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Oral

Escrita

Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.

LA COMUNICACIN NO VERBAL. Los silencios de algunas personas muchas veces hablan. La voz de los silencios viene dada por aquello que no se dice, pero que sabe expresarse de otras formas, a travs del lenguaje del cuerpo y de los gestos. La mayor parte de las veces, es esta comunicacin no verbal la que prima a la hora de tomar un primer contacto con alguien, la que nos da la primera imagen, esa que es tan difcil de borrar o difuminar despus. Un estudio realizado por el antroplogo Albert Mehrabian lanz un resultado sorprendente: tan slo un 7 % de la comunicacin entre dos personas se realiza mediante palabras. Un 38 % se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonacin...) y el 55 % restante se lleva a cabo a travs del lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada...) A la hora de analizar este tipo de lenguaje corporal hay que tener en cuenta varios factores. Uno de ellos, y fundamental, es el hecho de que todos los gestos no tienen el mismo valor en las distintas culturas o en distintos lugares del mundo. Pongamos por ejemplo el gesto de realizar un crculo uniendo los dedos pulgar e ndice: en Estados Unidos significa OK, correcto; en Francia significa cero o nulo, y en Japn simboliza el dinero, una moneda. Otro de los aspectos a tener en cuenta es el hecho de que no pueden juzgarse gestos aislados, sino un conjunto de ellos, y dentro de una cierta y adecuada congruencia entre el contexto de lo que se dice y lo que gestualmente se expresa. Suele apreciarse que un gesto o expresin puede ser ms sincero que la palabra

que lo acompaa; por ello debe entenderse la palabra como apoyo del gesto, y no a la inversa. Vamos ahora analizar los tres mbitos en los que se divide y estudia la comunicacin no verbal. Estos son: Kinesia, paralingstica y proxmica. Kinesia: Trata sobre la comunicacin no verbal expresada a travs de los distintos movimientos del cuerpo. Las principales y ms estudiadas fuentes de comportamiento kinsico han sido las siguientes: - La postura corporal: La posicin del cuerpo nos va a dar seales sobre la predisposicin o no a la interactuacin entre interlocutores; por ello se habla de posturas abiertas o cerradas. Una posicin frente al interlocutor es abierta cuando hay un contacto y una disposicin de entrega; es una posicin avanzada, donde no se ponen barreras al intercambio. Por el contrario, encontramos como ejemplo de postura corporal cerrada, aquella en la que uno de los interlocutores ofrece una posicin desplazada o invertida y se cruza de brazos o de piernas, impidiendo la entrada o acercamiento del otro, y ofreciendo una actitud de desinters o desconfianza. El ngulo u orientacin del cuerpo tambin nos va a indicar distintos tipos de implicacin. Dos personas con intencin de competir, normalmente se situarn una frente a la otra; si lo que pretenden es cooperar, se sentarn una junto a la otra y la orientacin idnea para conversar, ser sentarse formando un ngulo recto. Tambin es importante observar el movimiento del cuerpo. Es claro que unas personas son ms dadas a la expresividad gesticular que otras, pero es esencial mantener una cadencia congruente con el contexto verbal. Un exceso de gesticulacin podra hacer perder el hilo de la conversacin y provocar nerviosismo o distraccin en el interlocutor, del mismo modo que un defecto de gestos acompaantes del verbo, podran dotar de un excesivo formalismo y seriedad a la conversacin. - Los gestos: Existe un tipo de gestos, llamados emblemas, que pueden ser fcilmente reconocidos porque, sencillamente, significan palabras. Pongamos por ejemplo el gesto de mover la cabeza de un lado a otro, que todos entendemos como un no ms o menos rotundo, o aquel de agitar una mano en seal de despedida. Otro tipo de gestos son los llamados ilustradores, que no significan o estn ntimamente asociados a una palabra, sino que la acompaan. Vamos a ver ahora los principales instrumentos de gesticulacin del cuerpo, junto con posibles significados de los gestos con que se ilustran actitudes o palabras: Las manos: Una mano honesta, que invita a la confianza, al acercamiento, a la verdad, se mostrar en la extensin de su palma hacia el otro; por el contrario, el gesto de

mostrar la palma hacia abajo indica autoridad, posicin de dominio. Este mismo simbolismo se aplica al caso del apretn de manos, donde significar tambin sumisin o dominio el hecho de colocar la mano chocada por debajo o por encima de la del otro. Si la posicin es vertical, indicar igualdad y respeto entre las dos personas. - La mano cerrada en un puo es signo de agresividad, tensin contenida. - El gesto de frotarse las manos comunica una expectativa positiva. - Llevarse las manos a la cara en sus distintas actitudes (taparse la boca, morderse las uas, frotarse el ojo...) indica inseguridad y, en muchos casos, mentira y ocultamiento. - Tocarse la barbilla es un gesto de duda, de reflexin. Indica que la persona est a punto de tomar una decisin. - Las manos en los bolsillos con los pulgares hacia fuera es un estado de contencin; la persona est intentando disimular una actitud dominante o de superioridad. Curiosamente, este gesto suele ir acompaado de un balanceo sobre los pies, que invita a la impresin de tener mayor estatura. - Tambin es gesto de superioridad mantener las manos cogidas detrs de la espalda; es claro indicador de arrogancia. - La actitud de poner las manos detrs de la cabeza, en posicin sentado, es signo de seguridad y confianza en uno mismo. Vase que es una posicin completamente abierta. - La persona de pie y con las manos en las caderas est indicando que est preparada para la accin; es una actitud combativa. Los brazos: - El cruce de brazos es un gesto muy frecuente. Es una forma de protegerse y pone una barrera frente a los otros. Tambin puede indicar superioridad, acentundose cuando la persona cruza los brazos manteniendo los pulgares hacia arriba. - El cruce parcial de brazos (sujetarse un brazo con una mano) o el hecho de mantener unidas las manos, tambin son barreras sociales que indican falta de seguridad y de confianza en uno mismo. Tambin hay gestos de disimulo que sugieren un cruce parcial de brazos, como son tocarse el reloj de pulsera o el puo de la camisa del otro brazo, sostener un bolso entre los brazos o mantener cualquier objeto entre las manos; gestos que implican mantener los brazos en forma de barrera dando sensacin de seguridad y ayudando a disimular el nerviosismo. Las piernas: - El cruce de piernas tiene el mismo significado de defensa y proteccin que el cruce de brazos. Una variante del cruce de piernas estndar, el cruce americano, que consiste en apoyar en una pierna el tobillo de la otra. Este cruce tambin impone distancias al interlocutor y refleja una actitud de competencia o discusin.

- Un cruce de piernas acompaado por el balanceo de uno de los pies, expresa una actitud de aburrimiento y nerviosismo por impaciencia. - El cruce de tobillos indica inseguridad e intentos de disimular el nerviosismo. - La postura de colocar las piernas encima de una mesa indica defensa del propio territorio, superioridad, actitud dominante. La cabeza: - Analizamos las tres posiciones bsicas de la cabeza: la primera es con la cabeza hacia arriba o directa, e indica una actitud neutral con respecto al otro. La segunda es la cabeza inclinada hacia un lado, e indica inters por lo que se escucha del otro. Y la tercera, con la cabeza hacia abajo, seal de negatividad y oposicin. - La expresin facial: El rostro es una de las principales fuentes de comunicacin kinsica. Diversas investigaciones han llegado a la conclusin de que son seis las expresiones faciales principales, las que demuestran emociones como alegra, tristeza, asco, enfado, temor y asombro; stas pueden ser reconocidas como universales. Otras, ms especficas y dependientes de la persona que las realiza, emiten la intensidad de las emociones o seales sobre el estado de nimo. - La mirada: Aunque forma parte de la expresin facial, la mirada juega, por s sola, un papel importantsimo en la comunicacin no verbal. Quien no comprende una mirada, tampoco entender una larga explicacin (Proverbio rabe) Slo cuando dos personas se miran directamente a los ojos existe una base real de comunicacin, pero pueden existir miradas variantes dependiendo de la relacin entre esas personas y el tipo de comunicacin que se entabla entre ellas. Para entablar una buena relacin con otra persona, se le debe mirar a los ojos entre un 60% y un 70% del tiempo. Todo lo menos de este intervalo, implica evitar la mirada del otro y, por tanto, ciertas dosis de ocultamiento y deshonestidad. Si la relacin entre los interlocutores est limitada al mbito profesional o de negocios, es mejor evitar una mirada directa, que pudiera intimidar al otro o mostrar un exceso de confianza; por tanto, es ms correcto imaginar un tringulo en la frente de la otra persona y dirigir a l nuestra mirada, lo cual crea una sensacin de seriedad y franqueza. La mirada social cae un poco ms abajo; el tringulo abarca desde los ojos hasta la boca del interlocutor, creando una atmsfera agradable. Por ltimo, la mirada ntima, hace un recorrido ms amplio, desde los ojos hasta el mentn y, desde all, hacia otras partes del cuerpo.

La mirada, el movimiento de los ojos, adems de proporcionar una gran cantidad de informacin sobre el otro, refleja una amplia gama de expresiones y sentimientos humanos. Paralingstica: Estudia las variaciones no lingsticas dentro del contexto de comunicacin, como pueden ser el tono, el volumen y el ritmo. - El tono: Es el mejor indicativo de las emociones en la comunicacin. Una emotividad excesiva, ahoga la voz y el tono se vuelve ms agudo, por ello, la mayor proyeccin hacia los tonos agudos indica inhibicin emocional. - El volumen: Debe ser el apropiado al tipo de conversacin que se est manteniendo y procurando un equilibrio con el volumen adoptado por el interlocutor. Un volumen alto implica dominio, sobreposicin en la conversacin, esa voz quiere hacerse or; por el contrario, un volumen bajo se asocia a personas introvertidas, cuya voz no tiene intencin de hacerse or. - El ritmo: Se refiere a la fluidez verbal que tiene una persona. Puede ser lento o entrecortado, el cual implica una huida de la comunicacin y un rechazo al contacto social, siendo, por el contrario, un ritmo fluido, ligero, modulado y animado condicionante de una buena comunicacin y de un deseo de contacto interpersonal. - Proxmica: Es el estudio del comportamiento no verbal relacionado con la utilizacin del espacio fsico inmediato de la persona. Todos tenemos un espacio, digamos de intimidad, entorno a nosotros que, si se ve vulnerado, la mayora de las veces por desconocidos, nos produce incomodidad. Ejemplo claro es el encuentro de personas dentro de un ascensor, o nuestro comportamiento dentro de aglomeraciones. En efecto, cuanto mayor grado de intimidad y confianza se tenga con una persona, menor ser el espacio fsico que mantendremos con ella, y viceversa. El espacio personal se extiende ms hacia delante que hacia los lados, y es menor hacia la espalda. Entre enamorados se permite un espacio mnimo, y est comprobado que suele ser menor el espacio personal mantenido entre mujeres que el que se permite entre hombres. La forma de contacto ms usual es el apretn de manos. Se prefiere y es muestra de mayor cercana y cordialidad un fuerte apretn a uno flojo y apagado. Tambin son las caricias una muestra de afecto necesaria en todo contacto humano, ya sea ntimo o no lo sea; al igual que una palmada en la espalda como gesto de aliento, o pasar el brazo por encima de los hombros del otro en seal de apoyo y demostracin de que puede contar con nosotros.

Las caricias, los gestos, las miradas, pueden sustituir a la palabra con un valor significativo y expresivo muchsimo mayor al de sta. De ah la importancia de la comunicacin no verbal.