Un proyecto, una

estrategia, un equipo
Ponentes
3
1 Tomás Pérez
Perspectiva financiera

2 Javier Rocamora
Perspectiva de clientes

3 Luis Viadel
Perspectiva de procesos

4 Mª Eugenia Fernandes
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

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Principales hitos

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1982
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Creando una estrategia…
Se produce el cambio…

y Misión: Ayudamos a las empresas a conseguir sus

metas mediante la aplicación de nuestra
metodología

y Visión: Ser un referente en la mejora de las

capacidades del tejido empresarial gallego a través
del desarrollo de las habilidades de nuestro equipo

y Ambición: Que nuestros clientes se conviertan en

empresas modélicas y rentables.
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¡¡ No confundamos el BSC con…!!
Una pantalla con indicadores…

Un programa informático…

Una metodología más…

“ Pago 1$ por una idea y 1.000.000$ a quien la
haga realidad (Un famoso gurú)
Una herramienta para remar más…
“ Mucho remo, poco timón y menos rumbo” (Otro
famoso gurú Alfonso López Viñegla)

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 Perspectiva financiera
El efecto de las cosas

Esta perspectiva refleja la riqueza que hemos

LaCrecimiento
perspectiva sido capaces
financiera es de
unacrear
perspectiva que
Crecimiento sostenido
sostenido y
y Aumento
Aumento del
del Valor
Valor de
de la
la Empresa
Empresa
contiene indicadores monetarios “resultados”

Aumentar cifra Alta rentabilidad

de negocio por proyecto

Normalmente se tiende a tener dos líneas estratégicas muy ligadas

entre si, crecer y aumentar la rentabilidad

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¿Qué tenemos que tener en cuenta?
1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que
hemos hecho bien o mal en la empresa

2.- Es la perspectiva retrovisor

3.- En ella se refleja todo lo que las personas

han realizado internamente para ofrecer al
mercado
4.- Es básico el control financiero ….porque ya
se sabe …
“ donde no hay cuenta, ella se pone” (Dña. Vicenta
Moreno)

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¡¡¡Es posible y fácil!!!

Como dijo un profesor mío de la universidad de

Valencia…

“ las cosas son raras al principio,

pero después ,hay que tomarlas
como si fueran de toda la vida”.
(Prof. Lorenzo Ferrer Figueras)

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Los clientes…
Nuestra propuesta de valor

Cercanía: Somos una empresa cercana, realista,

dialogante, que se implica con el cliente para que
obtenga los mejores resultados de nuestro
trabajo. Generamos confianza.

Servicio: Ofrecemos un servicio de calidad en todas

sus fases. Estamos atentos a las necesidades que
el cliente nos plantea, escuchamos y nos
adaptamos a sus circunstancias

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Perspectiva de clientes
El compromiso
Gran
imagen de
marca
corporativa
Necesitamos posicionar nuestra
Nuestra respuesta: Reinventar nuestra
marca en el mercado. La consultoría
empresa,
está dotarla de
fuertemente una imagen
devaluada en el
innovadora y resaltar
mercado en todo
de PYMES.
momento en qué somos diferentes.
Optimizar la
calidad de
producto-
Estamos en continuo desarrollo de
servicio El principal
nuestra apoyopara
metodología de nuestra
adaptarla
imagen de marca
a los cambios es mercado
en el la excelencia
y las
en la ejecución
demandas de los proyectos.
de nuestros clientes.

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Perspectiva de clientes
Aumento
de nuevos
clientes La definición de nuevas líneas de negocio
amplía la base de clientes potenciales. Se ha
redefinido el target potencial para cada línea de
negocio.

-Acciones de presentación
Nuevas líneas
-Cursos y seminarios
de negocio
-Red de contactos

Se han rediseñado las vías de comercialización para

adaptarlas a los nuevos requerimientos, un proceso
que está en continuo cambio…
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Perspectiva de clientes
La satisfacción está fuertemente
Satisfacción
Fidelidad
de los
La fidelización
vinculada a la de un cliente
calidad del en
servicio
de los
clientes
clientes una empresa de servicios es un
prestado…
desafío permanente.
La clave es la calidad del servicio, pero
Pero
también es necesario
la capacidadmedirla...
de innovación.

Los retos que nuestros clientes nos

Nuestroen
plantean reto
sues desarrollar
desarrollo instrumentos de
y nuestra
búsqueda medida más allá
de nuevos del control
servicios de
que ofrecer
reclamaciones,
son nuestro que nos permitan
principal estímulo…
…y nuestrosASEGURAR la satisfacción.
clientes así lo han entendido.

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Procesos internos…
La causa de las cosas

La perspectiva de procesos es una perspectiva

Esta perspectiva tiene que ser el motor que
interna que generalmente contiene indicadores
permita conseguir los objetivos de clientes
“Causa”

Gran imagen
Aumento de marca Fidelidad
de nuevos corporativa de los
clientes clientes

¿En qué procesos debemos ser excelentes para

satisfacer las necesidades de nuestros
clientes?
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Procesos internos…
¡¡¡ A trabajar para otros objetivos!!!

Aumento
de nuevos
clientes
Diversificación de Cumplimiento
líneas de negocio de la
metodología y
objetivos
Apostamos por 4 líneas comerciales

Diseño de
servicios La metodología
1.- Consultoría de negocio y organización
integrados e
innovadores
forma parte de
2.- Consultoría estratégica
nuestra
3.- Consultoría de personas Misión
y equipos
4.- Consultoría
Asumimos la innovación comode internacionalización
parte de nuestro día a día. Es
una actitud
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 Procesos internos… Incremento de la
rentabilidad
Por cliente y
producto
Satisfacción
de los
clientes

Optimizar la
calidad de
producto-servicio
Óptima
planificación de
los proyectos

Web:
Diseño de plataforma de
servicios gestión y Desarrollo de
integrados e negocio metodología y
innovadores Todo vive en la procedimientos
Web
Nuevas líneas = nuevos La metodología es uno
Todo vive en
servicios de los puntos clave
la Web, el
Innovación del negocio e implica
futuro pasa
planificación
por la Web
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Procesos internos…
Hay que asegurarse de que funcionen

Diversificación
Apostamos por 4 líneas y nos
de líneas de despedimos de este indicador…¡¡¡LO
negocio
HEMOS CONSEGUIDO!!!

Nuestros objetivos comerciales se Cumplimiento

cumplen porque estamos de la
metodología y
vigilantes….¡¡¡QUEDA MUCHO objetivos
comerciales
CAMINO POR RECORRER!!!

Diseño de
servicios
El momento de imaginar, de crear, DE
integrados e INNOVAR…. ¡¡¡¡CADA CLIENTE ES UN
innovadores
RETO!!!!
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Procesos internos…
hay que asegurarse de que funcionen
La planificación es un elemento clave
Óptima
planificación
dentro de la estrategia de procesos:
de los nos lleva a dos objetivos superiores
proyectos

Ya somos Web, toda nuestra gestión Web:

vive en la Web… ¡¡¡AHORA plataforma
de gestión y
NUESTROS CLIENTES!!! negocio
Todo vive en
la Web

Desarrollo de
metodología y Nuestra empresa está inmersa en
procedimientos
una constante CREACIÓN….
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Crecimiento y aprendizaje
¡¡¡ Las personas !!!

Ser un referente en la mejora

Ayudamos a las empresas a
de las capacidades del tejido
conseguir sus metas mediante
empresarial gallego a través
la aplicación de nuestra
del desarrollo de las
metodología
habilidades de nuestro equipo

Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de

la Empresa

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Crecimiento y aprendizaje
Personal
alineado
Dirección y
mandos
intermedios Alto grado
involucrados de
participa- Valores
ción
-Compromiso

Alta -Profesionalidad
cualificación Alto grado
especializa motivación -Creación de valor
ción
-Trabajo en equipo

Gestión del
conocimiento Alianzas
optimización y estratégicas
uso general de los Universidades,
canales de organismos y
comunicación empresas
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Crecimiento y aprendizaje
¿Hacia
dónde
• ¿Qué personas? vamos?
• ¿Cuánto dinero?
• ¿Cuánto tiempo?
Misión: razón de ser
• ¿Qué plan enfoque?
¿para qué?

“Gap” Nuevas creencias y

valores compartidos
¿Cuál es nuestro
negocio actual? ¿Qué
cambiar? Nuevas estructuras
Organizativas.
Oportunidades y amenazas del entorno Nuevos procesos
Y sistemas de trabajo.
Fortalezas y debilidades de la empresa Nueva política de
personas
¿Dónde
estamos?
Nuevos y mejores productos
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servicios y/ó mercados
¿Cómo logramos ésto?

Dirección y Mandos
Intermedios
Involucrados

Posicionamiento de Mejora en la
Líderes los directivos Comunicación los
entiendan la dificultad directivos deben
de relacionarse, desarrollar
aprender de las habilidades que le
situaciones de cambio, permitan adaptarse a
perder visibilidad en pro los cambios del
de la formación del entorno y garantizar
equipo, enfrentarse con relaciones personales
temas relacionados con nutritivas con sus
la confianza, seguridad colaboradores.
y poder.
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¿Cómo logramos ésto?
POTENCIAR A LAS PERSONAS
EVALUAR CON
LOGRO DE OBJETIVOS
PLANIFICAR LOS EFICACIA
PROCESOS

ESTIMULAR LA INICIATIVA
PERFECCIONAR LA DAR INFORMACION
COMUNICACION

Motivar ENRIQUECER LOS

CONTROL PUESTOS
RECONOCER LAS
GENERAR CULTURA NECESIDADES
DE NO CULPABLIDAD
GESTIONAR CORRECTAMENTE
ENFRENTARSE A LOS
DESMOTIVADOS DECISIONES FOMENTAR LA COOPERACION
COMPARTIDAS
 ¿Cómo logramos ésto?
Selección de
Talentos

Identificación
de I C Cultura
competencias Aprendizaje
Gestión por
Competencias

Evaluación del E D Plan de

Desempeño Desarrollo

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 INTELIGENCIA
RENOVACIÓN Transformación de
Cuando el conocimiento se conocimiento tácito en
reutiliza, conocimiento explicito.
nuevo es generado.

DISTRIBUIR Y DISTRIBUIR Y
COMPARTIR COMPARTIR

MEDICIÓN
•Mapa de
conocimientos
•Fuentes de
aprendizaje
•Indicadores de
capital Intelectual

APRENDIZAJE
DISTRIBUCIÓN

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ASIMILAR Y APLICAR
 Servicios hechos a la medida…
El valor agregado de los servicios que reciben
nuestros clientes viene de la riqueza intelectual
de nuestros colaboradores….
Colaboración
Trabajo en en Red
Equipo

Intercambio de
Personalización Experiencias
Hombre - de forma
Hombre directa

Estrategia de gestión del conocimiento

 Diferenciación/Crecimiento
Diferenciación/Crecimiento Crecimiento
Crecimiento sostenido
sostenido yy Aumento
Aumento del
del Valor
Valor de
de la
la Empresa
Empresa Rentabilidad
Rentabilidad

Incremento de la
Incremento de la
rentabilidad
cifra de negocio
Por cliente y producto

Propuesta
Propuesta de
de valor
valor para
para los
los clientes:
clientes: intimidad
intimidad yy servicio
servicio

Gran imagen Fidelidad de

de marca los clientes
Aumento de corporativa
nuevos clientes Satisfacción
de los clientes
Optimizar la
calidad de
Diversificación de líneas producto-servicio Óptima
de negocio planificación de
los proyectos
Cumplimiento de Web: plataforma
Diseño de servicios la metodología y de gestión y Desarrollo de
integrados e objetivos negocio metodología y
innovadores comerciales Todo vive en la Web
procedimientos

Alianzas estratégicas Valores

Universidades, organismos
y empresas
Dirección y Personal alineado -Compromiso
mandos
Gestión del intermedios -Profesionalidad
involucrados Alto grado de
conocimiento
optimización y participación -Creació
Creación de valor
uso general de Alta
los canales de Alto grado -Trabajo en equipo
cualificación motivación
comunicación especialización
" Se puede soñar, crear, diseñar y
construir el lugar más maravilloso del
mundo... más para convertir este
sueño en realidad se necesitan
personas" Walt Disney.