Sunteți pe pagina 1din 7

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMERT

Plan de marketing Hotel Novotel

I.

Expunerea Hotelului Novotel

Hotel Novotel este situat pe Calea Victoriei pe locul fostului Teatru National, bombardat de aviatia germana in 1944, la numai cativa metri de Palatul Telefoanelor, peste drum de Teatrul Tandarica si la cativa pasi de Teatrul Odeon. Hotel Novotel Bucuresti are 280 de locuri cu mese pentru scris, 4 sali pentru seminarii, echipament state-of-the-art, o multitudine de sisteme de iluminat, podele reglabile pentru tot sistemul media, conexiune pentru transmisiile televizate, motordriven, sistem wide-screen, o camera de control pentru toate activitatile, o scena, culise si un secretariat complet utilat pentru conferinte. Localizare Hotel Novotel Bucuresti: Calea Victoriei 37B Sector 1 Hotelul dispune de: -258 camere NOVATION -15 suites & 1 apartment prezidential -Etaj cu camere Executive si lounge -Tv cu plasma in toate camerele -Video la cerere -Piscina, sala de masaj si sauna, power plate -Centru fitness -Bar modern 37 -Etaj dedicat salilor de conferinta -Peste 800mp spatiu pentru intalniri -Toate camerele au lumina naturala -Auditoriu cu 280 de locuri si mese pentru scris -Patru camere pentru seminarii -Echipament State-of-the-art AV -Acces WiFi in toate zonele -200 de locuri de parcare pazita cu plata -Restaurant modern -Cafe Theatro In Hotel Novotel Bucuresti servirea mesei este disponibila 24 h, in restaurant sau la bar. Activitati de relaxare in Hotel Novotel Bucuresti Pentru a mentine legatura cu exteriorul, Hotel Novotel Bucuresti este dotat cu acces internet WIFI in toate zonele, ecrane cu plasma in toate dormitoarele, cu un sistem multimedia si video la cerere. De asemenea Hotel Novotel Bucuresti ofera multe alte posibilitati de relaxare: piscina cu jet de apa cald, centru fitness, sauna, salon de masaj.

Camere Hotel Novotel Bucuresti Single Novotel 24 mp 242 de camere disponibile

Camere NOVATION - Confortabile, cu mobila ergonomica; cu un pat queen-size, si cu noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless, flat-screen TV, minibar, halat si papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif de dimensiunea unui laptop. Suite Novotel 48 / 50 mp 9 Junior si 6 Novation Suites disponibile SUITES Un living spatios cu o canapea; dormitoare separate, cu cu un pat din plus queen-size, cu o plapuma mare si cu noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless, flat-screen TV, minibar, halat si papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif de dimensiunea unui laptop. Apartament Prezidential Novotel 103 pm 1 disponibil APARTAMENT PREZIDENTIAL un dormitor cu cu un pat din plus queen-size, cu o plapuma mare si cu noptiere somptoase, internet de mare viteza wireless, flat-screen TV, minibar, halat si papuci de baie, uscator de par, filtru de cafea si ceai, seif de dimensiunea unui laptop.

II. Analiza PEST


1. Analiza politica Influena mediului politic asupra deciziilor n domeniul economic este covritoare iar interesele politice primeaz n fata celor economice de cele mai multe ori. Aceast tendin va fi accentuat nurmtorii ani. Acorduri internaionale la care Romnia este membru: Naiunile Unite, Banca Mondiala, Fondul Monetar Internaional,Organizaia Mondial a Comerului, Banca European pentru Reconstrucie i Dezvoltare, Consiliul Europei, Organizaia pentru Securitate i Cooperare n Europa,Uniunea European. Cadrul legislativ: Eficiena cadrului juridic pentru efectuarea unor activiti n baza conveniilor de prestri de servicii(2001) Codul muncii: aplicarea noilor prevederi i identificarea soluiilor la problemele aprute n practic(2005) Dup 30 octombrie 2007 toate instalaiile IPPC trebuie s dein autorizaii integrate de mediu. Ordonana Guvernului nr. 58/1998 privind organizarea i desfurarea activitii de turism n Romnia. Hotrre Nr. 1328 din 27 decembrie 2001 privind clasificarea structurilor de primire turistice. Ordinul Ministrului Turismului nr. 910 / 2002 pentru modificarea Normelor metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism, aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr. 170/2001. 2. Mediul socio-cultural

In Romnia costurile salariale sunt relativ sczute cu toate c impozitele i contribuiile sociale sunt destul de ridicate. Romnia dispune de o fora de munc nalt calificat. Fora de munc calificat este disponibil n special n sectorul industrial. Majoritatea romnilor vorbesc o limb strin. Aceasta este limba francez la generaiile mai vechi i limba englez, german sau rus,spaniol pentru generaiile mai tinere. O problem serioas n Romnia este pierderea de creiere : romni bine-educai pleac n strintate pentru salarii mai mari, astfel nct numrul oamenilor nalt calificai este minoritar. 3. Mediul tehnologic Factorii tehnologici au o importan deosebit datorit gradului de tehnologizare continuu, iar n hotelul Novotel se respect acest ritm al dezvoltrii, al schimbrilor, implementnd mereu noile tehnologii necesare pentru bun desfurare a activitilor din cadrul hotelului.Fiind vorba despre un hotel de 4* cu un management bine implementat, toate regulile i normele de igien, tehnologizarea sunt strict respectate. Pentru a facilita o mai bun i rapid monitorizare a camerelor,clienilor,veniturilor ,se va implementa un nou program cu o interfa mai accesibil. Pentru a ine pasul cu tendinele continue de noire a tehnologiei, hotelul a adus recent televizoare cu plasm Samsung, o nou main industriala de splat vesela, sisteme de refrigerare noi, aparatur electronic nou pentru slile de conferin. Infrastructura este ngeneral de o calitate precar i prost ntreinut. Romnia are cte un aeroport internaional n Bucureti, Constana i Timioara i mai multe aeroporturi naionale n Arad, Cluj Napoca, Iai, Oradea, Satu Mare, Sibiu, Suceava i Targu Mure. Calea ferat este n bun stare iar costul serviciilor de transport este destul de ieftin n comparaie cu standardele vest europene. 4. Mediul ecologic Romnia se numr printre rile cu poluare accentuat din Europa. Foarte puin atenie se acord detaliilor legate de mediu, cum ar fi controlul de lumin sau cldur n hoteluri, numai hotelurile de lan se ridic la nivelul standardelor. Hotelul Novotel are implementate nite standarde de protecie a mediului i utilizarea optim a resurselor. De aceea hrtia folosit se toac, aparatura electoronic scoas din uz este trimis ctre centrale speciale de reciclare, n camere este implementat acel sistem pe baz de cartel electronic, pentru a diminua consumul de energie electric, deoarece dac oaspetele va las lumina aprins n camer, aceasta se va stinge automat n trei minute de la scoaterea cartelei la ieirea din camer. 5. Mediul demografic Factorii demografici evideniaz structura pe vrste a clienilor ct i a angajailor, reprezentnd un punct important pentru determinarea calitii serviciilor. Astfel media de lucru a angajailor este de pn n 30 de ani pentru serviciile realizate n faa casei i pn la 60 de ani pentru serviciile practicate n spatele casei.

Clienii sunt i ei difereniati observndu-se c majoritatea oaspeilor care utilizeaz hotelul acesta ca post de cas au vrsta cuprins ntre 40-60 de ani reprezentnd un procentaj de 65% din clienii hotelului. Restul de 35% se mpart n doua categorii, clieni cu vrste cuprinse ntre 20-30 de ani, acetia ocupnd un procentaj de 20% i clieni cu vrste cuprinse ntre 30-40 de ani cu un procentaj de 15%.

III. Analiza SWOT


Analiza punctelor forte, slabe, oportunitilor i ameninrilor este denumit de obicei analiza SWOT (strenghts, weeknesses, opportunities and threats) PUNCTE FORTE 1Infrastructura de comunicatii buna ; 2Personal bine pregatit ; 3Existenta programului de asigurare a calitatii ; 4Programe de dezvoltare strategica ; 5Deschidere fata de comunitatea de afaceri locala si nationala si internationala ; 6Experienta profesionala; 7Cunostinte solide in domeniul in care activeaza; 8 Asa-numitele abilitati transferabile (comunicare, lucrul in echipa, leadership etc.) 9Caracteristici personale (etica profesionala, auto- disciplina, rezistenta la stres, lucrul in conditii de presiune, creativitate, optimism, energie); 10Implicarea sau interactiunea cu diverse grupuri sau asociatii profesionale PUNCTE SLABE 1 Perceptia ca fiind un hotel scump 2 Nu are o locatie buna (lipsa spatiilor verzi) 3 Nu este un hotel intim 4 Distanta mare fata de aeroport 5 Legislatia si politicile centraliste si nestimulative ; 6 Concurenta altor hoteluri 7 Scaderea interesului populatiei pentru urismul urban ; 8 Mare presiune finaciara 9 Competitia practica tarife mai reduse 10 Traficul intens care se desfasoara pe Calea Victoriei

IV. Obiective de marketing


Stabilirea obiectivelor strategice are ca fundament misiunea hotelului, punctele forte i slabe ale acestuia, oportunitile i ameninrile n dezvoltarea activitii hotelului. Obiectivele strategice ale Hotelului Novotel vizeaz: Legtura cu piaa:- poziia hotelului n raport cu competiia;

-cresterea cotei de pia; - ce clieni vizeaz; -cresterea notorietatii Legtura cu inventivitatea, creativitatea i angajarea personalului n diversificarea serviciilor; Eficiena, atingerea anumitor standarde ; Resursele materiale i financiare de care dispune; Preocupare spre extindere chiar i n perioadele de regres economic Nivelul profitului i al cifrei de afaceri; Performana managerial i de dezvoltare i atitudinea angajailor; Inovaia permanent n metodele de lucru i de management Preocuparea pentru angajai Motivarea personalului. Cultivarea i meninerea unor valori proprii i transformarea lor n tradiii Viziune permanent de dezvoltare durabil Reea ampl de parteneriate pentru dezvoltarea i valorificarea comunitilor locale. Responsabilitatea fa de clieni i de stat; Hotelul Novotel Bucharest Center, parte a lantului francez Accor, a inregistrat in primele patru luni din acest an venituri in scadere cu 25% fata de aceeasi perioada a anului trecut si un grad de ocupare mai mic de 50%. "Am redus tarifele la cazare de la inceputul anului, dar gradul de ocupare a fost in scadere cu 10-15% fata de aceeasi perioada anul trecut, ajungand la sub 50%", a declarat Philippe Drivon, managerul general al hotelului.

V. Strategii de marketing si bugetul de marketing


Component de baz a politicii hotelului este politica de marketing care-i ofer posibilitatea receptrii promte i reale a semnalelor pieii i-i permite adaptarea rapid la modificrile aprute pe pia, cu maxim eficien. Astfel, conducerea hotelului poate s evalueze corect parametrii pieii i s aloce resursele de care dispune corespunztor cererii reale, poate s sesizeze segmentele neacoperite de pe pia i avantajele comparative fade concureni. De promovare imaginii hotelului se ocupa tot departamentul de marketing si anume prin diferite actiuni promotionale cum ar fii: - petreceri pentru clienti -mici cadouri pentru clienti, in special de sarbatori -programe de loialitate pentru clienti - ziua portilor deschise

Promovare fac si revistele, ziarele si canalele de stiri care preiau informatii cu privire la evenimentele ce au avut loc in hotel(expozitii,receptii importante, conferinte ). Departamentul de marketing practica si promovarea prin direct marketing-mail, trimitind invitatii clientilor cu ajutorul internetului, prin posta trimitand brosuri cu evenimentul. Se adopta ca si strategie si seels-blitz atunci cand se doreste a vinde un pachet unei firme noi, si atunci se aduce o mica atentie din partea hotelului pentru a reusii sa convinga mai usor noul client. Dupa ce palnul de marketing este bine stabilit se vorbeste din timp cu acea firma care face brosurile pentru a fii gata pana la data cand trebue sa aibe loc evenimentul. Sectorul privat hotelier din Bucuresti a nregistrat o dezvoltare i modernizare, astfel, reunind tradiia de mai multe secole a ospitalitii cu restriciile unei gestiuni performante, activitatea din Hotel Novotel se desfsoar astfel nct s menin o poziie bun pe pia i n faa concurenilor prin: prestarea serviciilor la o calitate superioar;obinerea unui raport bun calitate/pre; printr-o ofert ct mai mare ivast pentru satisfacerea celor mai rafinate cereri; ameliorareaechipamentelor i a confortului.

VI. Evaluari si ipoteze


Din categoria aciunilor care au contribuit la popularitate i dezvoltarea hotelului Novotel putem meniona: preocupare permanent pentru extindere, chiar i n perioadele de regres economic inovaie permanent n metodele de lucru i de management, n dotarea camerelor, n utilizarea mijloacelor informatice, n conceperea politicilor de marketing preocupare pentru angajai(dezvoltarea profesional, oportuniti pentru carier, bunstare personal) cultivarea i meninerea unor valori proprii, transformarea lor n tradiii( o cultur organizaional stabil i bine implementat, coduri proprii de conduit pentru personal, coduri de dezvoltare durabil, de etic n afaceri) reea ampl de partenriate pentru dezvoltarea i valorificarea comunitilor locale