Sunteți pe pagina 1din 7

Program de sntate organizaional 1

SNTATE ORGANIZAIONAL DEZVOLTAREA UNUI PROGRAM DE REDUCERE A STRESULUI OCUPAIONAL N FIRMELE PRIVATE

Anul II, ID MASTERAT DE COMUNICARE MANAGERIAL I RESURSE UMANE FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE BUCURETI 17.12.2011

Program de sntate organizaional 2

Dezvoltarea unui program de reducere a stresului ocupaional n cadrul firmelor private Sntatea organizaional i bunstarea reprezint elementele cheie ale vieii de zi cu zi. Pornind de la modelele americane, companiile romneti au nceput s promoveze din ce n ce mai mult programele de sntate organizaional n vederea remedierii problemelor interne ale companiei i pentru asigurarea unui ambient plcut i motivant pentru fiecare angajat. n zilele noastre relaia ntre munc i sntate a nceput s fie din ce n ce mai puternic. n cele ce urmeaz am luat n discuie cazul unei firme de call center autohton, cu o cifr de afaceri semnificativ i care la o prim vedere nu prezint disfuncionaliti. Companie de telefonie mobil de mare prestigiu pe piaa din Romnia i cu cele mai variate pachete de voce se confrunt cu probleme semnificative cum ar fi stresul ocupaional. Implementarea programului de sntate organizaional are drept scop motivarea i susinerea angajailor att pe plan profesional ct i personal. Litereatura de specialitate menioneaz faptul c toate slujbele au un aspect presant, pentru c n caz contrar ar deveni imediat plictisitoare. n momentul n care presiunea devine stres, atunci apar i problemele majore. Stresul se poate manifesta prin modul n care s-a modificat comportamentul angajailor. Sub stres, unele persoane ar putea manifesta simptome fiziologice sau s-ar putea plnge c au probleme legate de somn:ori adorm greu, ori nu dorm bine noaptea. Deseori sunt permanent obosii, chiar i atunci cnd s-au odihnit bine. Odihna poate vindeca oboseala fizic, dar majoritatea oamenilor par s fie obosii de slujba pe care o au mai degrab din punct de vedere mental, dect fizic. Este i cauzul unei firme de call center, domeniu de ativitate unde stresul nu poate fi combtut prin odihna fizic. Dac oamenii lucreaz la calculator sau n alte condiii care impun n permanen o atenie mrit, exerciiile fizice pot ameliora oboseala i stresul. Unele companii au sli pentru exerciii fizice, n care angajaii pot folosi bicicleta ergonomic sau aparatul cu greuti n timpul pauzei de prnz. Oamenii se epuizeaz lent i adesea imperceptibil. Dei uneori rezutatul epuizrii este o afeciune fizic, n majoritatea cazurilor este o epuizare fiziologic. Membrii echipei i pierd entuziasmul, energia

Program de sntate organizaional 3

i motivaia i aceste lucruri se manifest n multe feluri. i ursc slujba, nu fac fa colaborrii, i pierd ncrederea n liderul de echip i le e groaz s vin n fiecare diminea la serviciu.1 Instrumentul folosit: Instrumentul folosit n culegerea datelor necesare dezvoltrii unui program de sntate organizaional este chestionarul cu ntrebri deschise, cel de tip descriptive, care permite o analiz mai amnunit a obiectivelor propuse. Mai mult dect att, chestionarul a fost repartizat pe un eantion de 40 de respondeni, persoane cu care am luat legtura la sediul firmei i prin intermediul internetului. n urma aplicrii acestui instrument de msurare a gradului de stres la locul de munc, am realizat faptul c este o metoda eficient de evaluare a opiniilor angajailor i de contientizare a deficienelor aprute n cadrul unei companii, atunci cnd tensiunea i epuizarea devin evidente, iar rezultatele angajailor devin din ce n ce mai sczute. Eantionul ales a fost de 40 de persoane, cu vrste cuprinse ntre 18 i 25 de ani, n proporie de 90% studeni dintr-un total de 250 de angajai. Majoritatea decidenilor sunt de sex feminin, cu studii superiore i postuniversitare n derulare, care lucreaz n mediul acesta tocmai pentru a cpta experien. n urma obinerii rezultatelor s-a observat c principalii stresori sunt:
a. Targetul impus, b. Programul prelungit; c. Baza de clieni;

Aadar o mare parte din respondeni sunt de prere c targetul impus este imposibil de atins, n al doilea rnd angajaii consider c programul de lucru nu le permite s i desfoare i alte activiti extracuriculare, de unde i frustrarea c nu mai au timp personal, iar n ce de-al treilea rnd indivizii consider c principalul vinovat n obinerea unor rezultate sczute este baza de clieni. De asemenea am folosit i metoda observaiei n cadrul intern al firmei de call center i am identificat urmatoarele programe de prevenie, respetiv intervenie n vederea diminurii tensiunii, a epuizrii i a bocajului emotional cu care se confrunt angajaii companiei. De asemenea, la o prim vedere, dificutile sunt majore i se manifest la nivel cognitiv. n urma unei analize profunde a profilului companiei au fost prezentate urmtoarele:

Dr. Arthur, R. Pell, Managementul resurselor umanei, Bucureti, Editura Curtea Veche, 2008, pp. 346 - 347

Program de sntate organizaional 4 a. Programe de prevenie:

Acestea se refer la ce anume ar putea fi fcut ca s nu se ajung la un blocaj emoional n rndul angajaior, masuri de prevenire pentru a reduce extinderea stresului n companie. Printre acestea am identificat urmtoarele:
-

Traininguri de specialitate pe vnzri directe, indirect, telesales sunt necesare pentru perfecionarea att a personalului existent ct i a celui nou angajat; Organizarea de team buildinguri acestea se organizeaz pentru a realize o conexiune ntre angajai i n scop educative, fiind prezentate noi concepte, propuneri de perfecionare profesional, unde sunt incluse i video conferinele;

Schimb de experien cu companiile care au acelai profil de activitate acestea sunt benefice pentru companie pentru a vizualiza i mediul de lucru al altor companii, tactici i strategii de marketing, ce trebuie facut n vanzri ca s fi profesionit;

Implementarea unor strategii de aderare la cultura organizaional aceste strategii sunt menite de a convinge angajatu c scopul companiei este de fapt scopu su, i c performanele companiei sunt de fapt performanele sale;

Angajarea unui psiholog n vederea identificrii stresorilor n cazul fiecrui angajat acest consilier este benefic pentru fiecare companie pentru c n felul acesta angajatul va gsi sprijin, iar compania nu va mai nregistra un flux de personal semnificativ.

b. Programe de intervenie:

Acestea sunt programele care apar dup ce o criz, un blocaj se produce ntr-o companie. n cazul companiei de telefonie mobil se pot remedia urmtoarele aspect pentru a reduce stresul la locul de munc:
-

Acordarea concediilor de odihn anual i acordarea de sporuri de vacan; Acordare de zile libere pentru orele de lucru suplimentare; Salariul la timp; Prime de Crciun/Pate; Acordarea zilelor libere legale obigatorii; Impunerea unui target pertinent, implicit reducerea targetului existent; Construirea unei baze de clieni n conformitate cu pachetele ce se doresc a fi promovate.

Program de sntate organizaional 5

Potrivit celor mai sus menionate, programul de sntate organizaional cu privire la reducerea stresului ocupaional este un program complex ce necesit analiza ndelungat i gsirea unor strategii pertinente de soluionare a problemelor identificate n interiorul companiei. Acest program este menit s asigure un echilibru emoional adecvat fiecrui angajat, s nu duc frica zilei de mine dac va avea sau nu un loc de munc, s acorde anse egale salariaior, s organizeze traininguri frecvente pe vnzri i s investeasc din punct de vedere profesional n angajaii att existeni ct i n noii angajai. Pentru a reduce stresul ocupaional n domeniul vnzrilor este nevoie s se realizeze un echilibrul ntre top management i angajai, tocmai pentru a se fluidiza starea de tensiune existent n rndul angajailor. Este nevoie de consiliere continu i de a gsii soluii pertinente atunci cnd angajatul sufer un blocaj comunicaional sau emoional. Ceea e trebuie reinut este c un sistem format din oameni diferii s funcioneze la cote maxime este nevoie de autoeficacitate. Aceasta este un concept ce st la baza creterii performanelor angajatului, iar dac stima de sine nregistreaz un procent sczut, atunci echipa de management trebuie s remedieze aceast deficien pentru a nu pierde oamenii de baz, doar din cauza unui blocaj emoional. Potrivit literaturii de specialitate autoeficacitatea reprezint un factor pozitiv ce poate sprijini procesul prin care att afectivitatea negativ, ct i stima de sine sczut vor dezvolta mai puine oportuniti pentru factorii stresori. Cercetrile n vigoare arat c putem vorbi despre dou tipuri de autoeficacitate: cea individual, atunci angajatul consider despre sine c este capabil de a performa un anumit post si ce colectiv prin care angajatul consider echipa din care face parte ca posednd abilitatea de a ndepini cu succes o anumit sarcin. n mod particular, autoeficacitatea poate fi susinut prin dezvoltarea optimismului organizaional, descris de Marshall i Lang a fiind convingerea c viitorul presupune rezultatele dorite (apud Cooper, Dewe, ODriscoll, 2001, p. 132), i prin determinarea la angajat a unei percepii a controlului propriului mediu de lucru. 2 Pentru ca totul s decurg normal angajatul are nevoie de suport instrumental, emoional i informaional pentru reconstruirea unei stime de sine positive, aprecierea prin oferirea de feed-back pozitiv, ndrumarea, prezentarea dificultilor ntr-o manier pertinent i menit s remedieze defectele angajatului etc. Astfel c indiferent de surs, stresul provoac o stare de tensiune psihic, depresie, angoas, cu manifestri fiziologice.
2

Georgeta Pnioar, Ion Ovidiu Pnioar, Managementul Resurselor Umane, Bucureti, Editura Polirom, 2010, pp. 226 227

Program de sntate organizaional 6

ns ceea ce afecteaz n mod special individual este stresul professional, care este Indus de factori precum: percepia, experiena anterioar, stresul i percepia profesional, relaiile interpersonale, diferenele individuale. Mai mult dect att, la nivelul organizaiei se pot identifica o multitudine de factori stresani ce in de organizarea muncii, rolurile profesionale, aspiraiile de grup i individuale, relaiile ierarhice, relaiile n interior grupului de munc i cu celelalte compartimente sau servicii din organizaie, fluctuaia locurilor de munc i instabiitatea posturilor etc.3

Bibliografie:
3

Viorica Aura Pu, Comunicare i Resurse umane, Bucureti, Editura Polirom, 2006, pp. 99 - 100

Program de sntate organizaional 7

1. Dr. Arthur, Pell R., Managementul resurselor umanei, Bucureti, Editura Curtea Veche,

2008
2. Pu Viorica Aura, Comunicare i Resurse umane, Bucureti, Editura Polirom, 2006 3. Pnioar Georgeta, Pnioar Ion Ovidiu, Managementul Resurselor Umane,

Bucureti, Editura Polirom, 2010


4. Vercellino Daniela, Sntate Organizaional, Bucureti, Editura Comunicare.ro, 2009