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18 Firmas Invitadas SERVICIOS TIC En los Servicios TIC: LEAN SERVICES e En la Cumbre de
18 Firmas Invitadas SERVICIOS TIC En los Servicios TIC: LEAN SERVICES e En la Cumbre de

Firmas Invitadas

SERVICIOS TIC

En los Servicios TIC:

LEAN SERVICES

e En la Cumbre de los Servicios TIC, que la

ASOCIACION DE DIRECTORES DE SERVICIO

AFSMI, organizó el pasado día 29 de Mayo, se

expusieron temas de enorme interés. Uno de

ellos fue el titulado LEAN SERVICES, expuesto

brillantemente por Manuel Verdejo de FUJITSU SERVICES.

El concepto de LEAN:

LEAN SERVICES nació en el entorno de fabricación del automóvil, en Japón, en TOYOTA, en las postrimerías de la Segunda Guerra Mundial. Una época de escasez de recursos que planteó retos enormes, afrontados con éxito por empresas que a largo plazo demostraron ser las mejores. El término LEAN apareció acuñado y difundido de forma masiva en 1990, en un libro titulado: “The Machine that Changed the World”. Para conocer su difusión actual basta lo siguiente: En una búsqueda reciente en Google se encontraron “Dos millones de entradas” para

el término “LEAN MANUFACTURING”, 405.000 para “LEAN THINKING” y 602.000 para “LEAN MANAGEMENT”. La razón de este enorme número de referencias es que “LEAN” es ampliamente aceptado en 2008, como una metodología y programa de mejora, no sólo en el ámbito de la fabricación, donde TOYOTA lo inició, sino también en el entorno de retail, banca, sanidad, gobierno y los Servicios TIC.

e El Sr. Taiichi Ohno, Jefe de la Cadena de

Producción de TOYOTA, en la posguerra, se

propuso obtener el máximo valor de los escasos

recursos de inversión que las circunstancias le proporcionaban. Para ello partió de los principios siguientes:

- Producir estrictamente lo que se necesitaba.

- Eliminar todos aquellos procesos y elementos que no añadían valor al producto final para el cliente.

- Paralizar la producción si se detectaba un

defecto hasta investigar y corregir las causas.

- Paralizar la producción si se detectaba un defecto hasta investigar y corregir las causas. nº

nº 25 septiembre 2008

Tres sencillos Principios que han demostrado ser enormemente eficaces, como lo demuestra la posición de TOYOTA en el ranking mundial de productores de automóviles

en el ranking mundial de productores de automóviles Firmas Invitadas Estos Principios son sencillos; pero con

Firmas Invitadas

mundial de productores de automóviles Firmas Invitadas Estos Principios son sencillos; pero con el tiempo han

Estos Principios son sencillos; pero con el tiempo han demostrado ser enormemente eficaces, como lo demuestra la posición de TOYOTA en el ranking mundial de productores de automóviles.

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LEAN en los servicios TIC:

Los principios LEAN son aplicables a los

servicios TIC. Para ello es imprescindible que la

Dirección piense más a largo plazo que a corto.

LEAN es más una forma de pensar, una cultura

que un conjunto de técnicas y herramientas, que también lo es. Las técnicas y herramientas son algo necesario, pero no suficiente. Los resultados dependen más de cómo se ejerce el liderazgo en la organización en general y en los equipos de trabajo en particular, ya que esto determina como se siente el personal y, por tanto, como participa y colabora, como contribuye a la mejora continua, única forma de producir más por menos a largo y medio plazo.

Para implantar LEAN en los servicios TIC, son necesarios: Cultura, herramientas y procesos. 1.- CULTURA: En FUJITSU, proveedor TIC de TOYOTA desde hace muchos años, se creó una cultura cuyas características principales son las siguientes:

- Atención centrada en proporcionar valor a sus clientes.

- Mantener una visión a largo plazo.

- Potenciación y respeto por las personas que trabajan en la organización.

- Mejora continua en todos los procesos, productos y servicios.

2 2.- HERRAMIENTAS: Se crearon TRIOLE y

Sense and Respond.

TRIOLE es un enfoque industrializado para

crear soluciones de infraestructuras TIC mediante

plantillas estándar que encierran años de las

mejores experiencias, eliminando así riesgos y reduciendo costes. TRIOLE permite la creación de soluciones de infraestructuras TIC en un 30 % de menos tiempo y con un 30 % de menos coste. Sense and Respond es un enfoque de transformación basado en la identificación de lo que añade valor y le “IMPORTA AL CLIENTE”, y en la eliminación de todo lo que sea un desperdicio y no contribuya a crear valor para el cliente.

3.- LOS PROCESOS: Son las acciones o secuencias de acciones en las que se combinan personas y otros recursos para producir lo que el cliente demanda. Es donde se debe producir la Mejora Continua. Los procesos son la clave de la mejora.

Es donde se debe producir la Mejora Continua. Los procesos son la clave de la mejora.

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Es donde se debe producir la Mejora Continua. Los procesos son la clave de la mejora.