Sunteți pe pagina 1din 11

Cristina Neamu Marketing Studiul comportamentului consumatorului fa de produsele Apple

1. DIMENSIUNILE PIEEI
1.1. Scurt istoric Steve Jobs i Steve Wozniak, doi prieteni pasionai de tehnologie i de programare au nceput afacerea Apple ntr-un garaj din Los Altos, California care le servea drept camer a proiectanilor, unitate de service i magazin, n acelai timp. n anul 1976, cei doi au proiectat 50 de plci de baz pe care le-au vndut amatorilor locali, la preul de 500 de dolari bucata. Acestea au fost botezate Apple, dup numele casei de discuri care producea melodiile Beatles, grupul preferat al lui Steve Jobs. Dei destul de simplu, Computerul Apple I era totui o capodoper a proiectrii, folosind mult mai puine piese dect orice alt aparat din aceeai categorie. Acesta i-a conferit repede lui Wozniak reputaia de proiectant de nalt clas. 1 aprilie este ziua pclelilor, dar 1 aprilie 1976 a fost i o zi istoric pentru ei, ziua n care s-a vndut primul Apple. Cei doi tineri i-au dat seama c nu mai erau competeni s conduc o afacere care lua asemenea proporii i l-au cooptat pe Mike Markkula, care a neles imediat ca este vorba despre o afacere profitabil. Markkula a obinut un mprumut de la Bank of America i a investit i el 91.000 de dolari. Investiia s-a dovedit rentabil, deoarece pe 3 ianuarie 1978 mica firm a celor trei a devenit Apple Incorporated, cu un capital de 250000 dolari. n acele zile, sediul firmei s-a mutat la Cupertino, pe locul unde urma s apar ntinsul campus Apple. n aprilie 1978, la West Coast Computer Fair, Apple II a devenit cea mai popular main, iar vnzrile au atins cifra de 300 de milioane de dolari. n 1981, Apple era deja lider pe pia datorit modelului revoluionar pe care l-a lansat: Macintosh. Ascensiunea Apple a continuat de-a lungul anilor i continu i acum, Apple fiind liderul pieei IT n materie de inovaie.

1.2. Produsele Apple Compania Apple a adus pe piaa IT o gam variat de produse att hardware ct i software: Denumire Mac Pro Poza Denumire iPod Shuffle Poza

iMac

iPod Nano

MacAir

iPod Classic

MacBook

iPod Touch

Mac mini

iPhone 3/3GS

iPhone 4

iPhone 4S

iPad

Apple TV

Cinema Display

AirPort

Time Capsule

iLife

Produse hardware: sisteme desktop (iMac, Mac mini, Mac Pro) sisteme portabile (MacBook, MacBook Air, MacBook Pro) via digital(AirPort Express, AirPort Extreme, Apple TV, Mighty Mouse, iPod classic, iPod nano, iPod shuffle, iPod touch) servere (Xserve) monitoare (Cinema Display 30, Cinema Display 23, Cinema Display 20) Produse software: Mac OS X - cel mai avansat sistem de operare din lume (Mac OS X v10.5 Leopard) iLife'08 - noi modaliti de a te bucura de muzic, poze, filme, site-uri web i multe altele (iLife 08, iPhoto, iWeb, iMovie, iDVD, GarageBand, .Mac Web Gallery) iWork - editor de text stilat i prezentri interactive (iWork '06, Keynote, Pages) Aplicaii profesionale pentru producie foto, video i audio n timp real (Final Cut Studio, Final Cut Pro 5, Soundtrack Pro, Motion 2, DVD Studio Pro 4, Aperture, Logic Pro, Shake) Mac OS X Server i Soluii Server - Gestionare complet a staiilor de lucru i posibilitatea de a crea puternice aplicaii server Java (Mac OS X Server v10.4 Tiger, Xsan, Apple Remote Desktop 2, WebObjects) Aplicaii care permit creearea de documente de calitate profesional, baze de date pentru grupuri de lucru, producie i compoziie audio i video (AppleWorks, FileMaker, Final Cut Express HD, Logic Express) .Mac - Serviciu email de cea mai bun calitate cu sincronizarea contactelor din agend i protecie puternic mpotriva viruilor (Mac, Mail, iDisk, HomePage, Backup, Anti-Virus) QuickTime redare multimedia i creaie media complet (QuickTime Player, QuickTime Pro, QuickTime Streaming Server, QuickTime Broadcaster). 1.3. Concurenii Apple activeaz att in sfera componentelor hardware dar i n zona de software, ducnd astfel o lupt pe dou fronturi pentru impunerea produselor sale. Rivalul cel mai mare al lui Apple n categoria software este Microsoft, prin Windows. Un alt rival, dar cu o utilizare mai redus este sistmul gratuity de operare Linux, oferit de RedHat. n categoria hardware se poate vorbi de rivalitatea Mac vs PC, principalul concurent al Apple fiind DELL datorit platformelor sale destinate tuturor utilizatorilor. n ceea ce privete promovarea notebook-urilor, concurenii Apple sunt: DELL, Sony, Toshiba, Acer, IBM , productori care au la bazWindowsul celor de la Microsoft. Pe piaa smartphonurilor, concurenii Apple sunt: Nokia, Samsung, LG, HTC, Motorola etc.

Principalii concureni Nokia Samsung LG Electronics HTC Motorola RIM (BlackBerry HP Toshiba Google(Android) Microsoft RedHat Dell Sony

(Sursa:

http://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/apple/gigantii-ureaza-bun-venit-marului-apple-acum-pelocul-4-in-topul-producatorilor-de-telefoane_8711.html)

Concureni pe piaa SmartPhone-urilor: n 2005, 2006,2007 att profitul ct i vnzrile celor de la Nokia era triplu fa de cel al Apple, iar n 2009 Apple a nregistrat un profit de 2.5 ori mai mare dect Nokia, urmnd ca n 2010 Apple s nregistreze un profit de 7 ori mai mare.

Apple este noul lider pe piaa smartphone, cu un volum de livrri pentru anul 2011 estimat la 86.4 milioane, reprezentat practic n ntregime de produse din gama iPhone. n timp ce Apple aproape c i-a dublat cifra de vnzri, Nokia nregistreaz o cdere de 25.8% fa de anul anterior, urmnd s livreze numai 74.4 milioane dispozitive smartphone pn la finalul acestui an. n ciuda rzboiului dus n tribunale mpotriva rivalului Apple, Samsung este o companie aflat n cretere rapid pe piaa smartphone, anticipnd un volum de livrri mai mare cu 191.3% dect n anul anterior, stabilit la 67 milioane dispozitive. Creteri spectaculoase sunt anunate i din partea unor companii chineze ca Huawei i ZTE, de 484.4% i 330.3%, reprezentnd volume de 8.7 milioane, respectiv 14.2 milioane de livrri. Din studiul realizat de DigiTimes aflm i c piaa telefoanelor inteligente este mai nfloritoare ca niciodat, nregistrnd o cretere de 60% fa de anul anterior. Dac n anul 2010 au fost comercializate circa 288 milioane dispozitive smartphone la nivel global, estimrile arat c pn la sfritul acestui an vor fi livrate nu mai puin de 462 milioane dispozitive.

(Sursa:

http://www.go4it.ro/telefoane-mobile/apple-vinde-86-milioane-de-telefoane-iphone-doar-inacest-an-8710051/)

Concureni pe piaa software:

(Sursa: www.idevice.ro )

Net Applications, cei care monitorizeaz traficul de internet la nivelul ntregului glob a anunat c n luna iulie 2011 browserul Safari al celor de la Apple a atins o cot de 8,05% la nivel global. Internet Explorer rmne pe primul loc cu o cot de pia de 52,81%, urmat de Firefox cu 21,48%, i poziia a treia cu 13,45% este ocupat de browserul Chrome al celor de la Google. Nota: Cota de pia a Safari a fost calculat doar n baza traficului nregistrat de ctre Macuri/PC-uri, nu si de alte terminale mobile( se include aici i iPad-ul). 1.4.Clienii Majoritatea clienilor Apple sunt utilizatori tineri care se bucura de accesibilitatea i libertatea de micare oferite de produsele companiei. Clienii Apple sunt open-minded i doresc s experimenteze tot ce este nou; sunt utilizatori comozi crora le place ca totul s fie ct mai simplu i mai uor de utilizat. Clienii Apple sunt utilizatori crora le place portabilitatea i nu se despart niciodat de un notebook sau ceva similar; sunt utilizatori care doresc s asculte muzica preferat n timpul unei sesiuni de jogging (iPod+Nike). Aceti utilizatori doresc s fie n permanen cu prietenii lor (Apple+Facebook). Un studio de pia arat c Apple i atrage clienii din rndul populaiei cu o bun educaie, creativi i cu sim artistic. De asemenea, conform unor articole de J.D.Power ( sursa : lauragatea.bravehost.com) Apple este brandul cu cea mai mare loialitate a cumprtorilor dintre toi fabricanii de calculatoare. Principalii cumprtori ai unui iPhone( de ex) se ncadreaz cu precdere n clasele sociale superioare reunind categorii cu autoritate ierarhic (personal de conducere), cultur (profesori, cercettori etc.) sau economic (patroni) sau n cele mijlocii reunind profesii intermediare, funcii publice, ntreprinztori, lucrtori comerciali. Nivelul de instruire poate fi att mediu ct i superior. La unele persoane poate aprea fenomenul de consum ostentantiv, ntruct iPhone-ul este perceput ca fiind un produs deinut doar de oamenii cu o stare financiar destul de bun, aadar i un membru al unei clase sociale inferioare se poate identifica, prin achiziionarea acestui produs, cu o clas social superioar. 2. CARACTERISTICI ALE COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI PRIVIND PRODUSELE APPLE 2.1. Particularitti ale procesului decizional privind achiziionarea de produse purtnd marca Apple Comportamentul de cumprare al consumatorului difer de la un produs la altul, el va fi distins de la caz la caz. Vom examina etapele pe care cumprtorul le parcurge pentru a lua decizia de cumprre. Procesul de cumprare cuprinde: 1. Sesizarea problemei de cumprare; 2. Cutarea informaiilor i prelucrarea lor; 3. Formularea alternativelor; 4. Evaluarea alternativelor; 5. Luarea deciziei; 6. Comportamentul post-cumprare.

Sesizarea problemei de cumprare poate aprea n momentul n care potenialul cumprtor intr n contact cu stimuli care l pun n tem despre apariia noului produs iPhone: spoturile publicitare care scot n eviden caracteristicile sale inedite, apariia sa n magazinele de specialitate, unde este expus, prezentat sau faptul c multe persoane din jur l-au achiziionat deja i sunt foarte ncntate i mulumite de performanele acestuia. Aadar, consumatorul se va informa cu privire la detalii tehnice, pre, calitate folosind informaiile de pe Internet, din reviste cu tematic, din magazine, sau de la cei care dein deja un iPhone, formndu-i n final o prere personal dac este un produs ce merit s fie achiziionat. Totodat, potenialul cumprtor, n momentul n care dorete s intre n posesia unui nou telefon mobil, se informeaz att cu privire la iPhone, ct i a altor telefoane existente la ora actual pe pia, care au caracteristici relativ asemntoare cu ale acestuia, formulnd astfel alternative. n urma informrii colaterale cu privire la toate aceste produse, cumprtorul va evalua alternativele deinute, analiznd fiecare telefon din punctul de vedere al calitii, al preului sau ofertelor prezente pe pia. Cum iPhone-ul este un produs care se definete prin faptul c este cu un pas naintea tuturor celorlalte tipuri de telefoane, fcnd practic parte dintr-o nou er a tehnologiei telefoniei mobile, cu siguran muli dintre consumatori vor opta pentru acesta, lund astfel decizia de cumprare. La aspectele prezentate anterior se pot aduga i experiena anterioar de cumprare a individului (situaia economic, informaii trecute privind produsele), precum i variabile ce acioneaz asupra cumprtorului la intrarea n magazin (motivaia, atitudinea fa de produse i mrci, obiceiurile de cumprare) i n incinta acestuia (etalarea produselor, publicitatea la locul vnzrii, ambalajul, preul sau vnztorii). Comportamentul post-cumprare va fi unul inedit n cazul achiziionrii unui iPhone, ntruct reprezint un produs nou, cu funcii i caracteristici nemaintlnite la un telefon mobil. Orice cumprtor va fi extrem de mulumit de alegerea fcut i cu siguran va recomanda i altor persoane acest produs. 2.2. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului de produse Apple a) Factorii individuali: Stilul de via: personaliti puternice, cu nevoi i dorine superioare, (n vederea autodepirii, a atingerii unui nivel de satisfacie ridicat referitor la calitatea vieii pe care o au), cu aspiraii nalte, cu o stare material destul de bun, persoane care doresc s ias n eviden n faa celor din jur, interesate de tot ceea ce este modern, n vog, performant i util, sociabile, active. Personalitatea: produsele Apple se adreseaz n special persoanelor caracterizate de trsturi precum independen, aspiraie ctre ascensiune, nevoie de stim, ncredere n sine, mobilitate de spirit, dorin de realizare. Toate aceste trsturi sunt specifice cu precdere oamenilor ambiioi, iar aceste produse ar fi potrivite pentru acetia deoarece sunt moderne, cu o tehnologie avansat. Percepia: un individ va percepe produsele Apple ca fiind un produs de calitate, fapt confirmat de renumele firmei, de designul original, precum i de numeroasele aplicaii i funcii pe care le au n general produsele Apple. Calitatea implic i un cost ridicat, fapt perceput de potenialii cumprtori. Atitudinea: pozitiv fa de tot ceea ce este nou, modern, inedit.

Vrsta: iPhone-ul se adreseaz n principal unui segment de populaie tnr, amatoare de tehnologie modern (18-35 de ani. Apple se adapteaz cerinelor celor racordai la nou, dar i celor realizai, precum i celor ce evolueaz, experimenteaz i se strduie, aadar unui segment foarte larg de populaie. Venitul: trebuie sa fie unul destul de mare pentru a putea achiziiona un produs Apple b) Factorii de mediu: Clasa sociala: superioara reunind categorii cu autoritate ierarhic (personal de conducere), cultur (profesori, cercettori etc.) sau economic (patroni) sau n cele mijlocii reunind profesii intermediare, funcii publice, ntreprinztori, lucrtori comerciali. Nivelul de instruire poate fi att mediu ct i superior. Influena grupurilor de referin: contribuie ntr-o mic msur la influenarea achiziionrii unui produs innovator, modern. Totui, deinerea unui produs Apple ( iPod, iPhone, tablet), care reprezint un accesoriu aparte, poate evidenia individul n cadrul grupurilor din care face parte i i poate determina pe unii membri s fie chiar interesai de acest produs, date fiind performana i gradul de inovaie aduse de produsele Apple. Influena familiei: un iPhone/ iMac/iPad poate fi ideal att pentru un tnr celibatar, dar i pentru membrii unor familii tinere sau adulte. Decizia achiziionrii acestui produs nu necesit neaprat consultarea tuturor membrilor, deoarece nu reprezint o investiie foarte costisitoare. Acest lucru se poate ntmpla ns n cazul tinerilor, care nu au un loc de munc, aadar nu dispun de un un venit, ci depind financiar de prinii lor. Influena culturii: produsele Apple se adreseaz unei societi n care cultura material (respectiv tehnologia i economia) este bine dezvoltat, ntruct aceasta influeneaz nivelul cererii, precum i caracteristicile funcionale ale produselor. Produsele Apple sunt produse cu o tehnologie avansat, de ultim generaie, care necesit i resurse economice relativ mari pentru achiziionare. 2.3.Specificitatea comportamentului de cumprare al consumatorului de produse Apple Consumatorii loiali mrcii: Marca Apple menine interesul consumatorilor, mai ales c a reuit s creeze un adevarat fun-club n rndul consmatorilor. Posesorii de Mac sunt foarte loiali brandului. Puine companii au reuit s inspire un sentiment att de profund de loialitate. Consumatori care cumpr ceea ce gsesc fr a rspunde unei necesiti immediate, profitnd de nite oferte special ( de ex.: la noile abonamente Cosmote putem cumpra cu 1 Euro telefonul LG, cu ecran touch, 65.000 culori, acces la internet etc). Consumatorii infideli: prezint o loialitate sczut fa de marc, implicarea personal fiind redus. De obicei, nu au relaii afective cu categoria de produse. Aceasta nseamn c ei pot fi uor influenai de factorii de mediu, cum ar fi vnzrile promoionale. Implicarea nu ine ntotdeauna de pre. Un produs de mare importan nu este neaprat unul scump, n timp ce un produs de mic importan nu este neaprat ieftin. Implicarea ridicat a consumatorului are ntotdeauna o puternic component afectiv, care nu implic i un cost ridicat.

10

Concluzii: Produsele Apple sunt foarte cunoscute i beneficiaz de o ncredere ridicat a clienilor, care ar achiziiona noile produse fr s pun la ndoial calitatea acestora. Produsele Apple sunt apreciate n ntreaga lume pentru calitatea lor. Propuneri: 1. Ridicarea restriciei asupra Bluetooth-ului,produsele Apple se pot conecta doar la alte produse Apple. 2. Scderea preurilor la anumite produse, deoarece sunt concureni care ofer produse asemntoare la preuri mult mai mici. Bibliografie: 1. Blyte J.,: Comportamentul consumatorului, Editura Teora, Bucureti, 1998 pg. 167170 2. Dubois Ph., Jolibert, A.,: Marketing. Teorie i practic, vol I, Editura Economic, ClujNapoca, 1993, pg 86, 98. 3. Florescu C. Marketing, Ed. Marketer, Bucureti, 1997 4. Kotler Ph., Keller K.L. Managmentul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 2008 - Principiile marketingului, Ed Teorea, Bucureti, 2008 Web: 1. http://www.iliaspapageorgiadis.ro/2011/07/21/cum-influenteazarezultatele-apple-comportamentul-consumatorilor-romani/ 2. http://www.ziare.com/apple/ipad/apple-a-vandut-peste-2-milioane-deipad-uri-de-la-lansare-1019045 3. www.apple.com 4. http://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Apple_Inc.&oldid=5796076 5. http://www.fabricadebani.ro/news.aspx?iid=28803 6. www.google.ro

11

S-ar putea să vă placă și