CONCLUSO DA PLANILHA DE MTRICAS DO PROJETO VISO GERAL

O propsito da planilha de mtricas capturar um grupo consistente de mtricas de forma que sua organizao possa visualizar as indicaes referentes s tendncias de entrega dos projetos, tendo como base, um perodo determinado de tempo. As mtricas mostram quanto as equipes de projetos esto alcanando seus compromissos em termos de qualidade, custo e ciclo de tempo. Quanto mais e mais projetos reportarem as mtricas, uma linha de base ser estabelecida de forma que voc possa comparar a sua posio atual com o tempo que lhe resta para a concluso do projeto. Se as mtricas e demografias do projeto forem alocadas em um arquivo ou database, estas podero ser analisadas para que apresentem uma viso geral das tendncias. Por exemplo, voc pode comparar os custos atuais de entrega com os custos estimados de entrega e posteriormente rastrear as tendncias de tempo quantas vezes forem precisas. A vantagem de coletar algumas demografias do projeto a possibilidade de se poder realizar uma comparao com projetos similares. Por exemplo, voc pode visualizar a comparao entre os nveis de satisfao dos clientes, relacionados ao desenvolvimento de projetos de mainframe, versus desenvolvimento de projetos web. O outro beneficio de se coletar demografias de projeto a condio de voc poder utilizar a informao para futuras estimativas de projeto. Por exemplo, se voc tem um novo projeto de desenvolvimento web que utilize servidores ASP e SQL*, para a empresa como um todo, voc poder indagar as mtricas prioritrias que possibilitem a criao de uma idia a respeito de quanto tempo, esforo e custos esto envolvidos. Talvez isto possa no vir a ser til na estimativa de seu projeto / (Talvez isto o ajude na estimativa de seu projeto). No geral, qualquer demografia que for capturada em projetos j concludos, podero ser usadas para futuras pesquisas relacionadas a novos projetos. Existem duas sesses para esta planilha de mtricas.

Sesso I: usada para descrever seu projeto, de forma que as mtricas possam ser analisadas e interpretadas com base nas caractersticas do projeto. Alm do que, esta sesso contm a planilha usada para reportar as mtricas apropriadas do projeto. Sesso II: usada para determinar a satisfao dos clientes e dos usurios a respeito das solues. Os resumos dos resultados esto registrados nas perguntas M7 e M23 da planilha de mtricas.

As mtricas so desenvolvidas para fornecer informaes valiosas aos projetos, desde que, ao defini-las, seja levado em considerao o tempo mnimo para a produo das mesmas. Para a maioria dos projetos esta informao no dever levar mais de duas horas para ser completada. As informaes que no esto disponveis para leitura devem ser omitidas ou estimadas.

SESSO I: DEMOGRAFIAS

DO

PROJETO

Nome do Projeto: ___________________________________________________ As questes da Sesso I so de mltipla escolha. Por favor, siga as instrues respeito das situaes onde um ou diversos itens possam ser checados. Se uma questo permitir uma resposta escrita, por favor, s a faa, se nenhuma das respostas regulares for adequada. Se existem diversas opes de respostas possveis e a questo solicite somente uma, confira qual das opes melhor se adapta ou qual tem a melhor aplicabilidade. Se a questo no aplicvel ao seu projeto, assinale-a e continue com a prxima questo. 1.Desenvolvimento do Mtodo / Tipo do Projeto: Escolha somente um tipo para o projeto fornecido. Se aparentemente o projeto for de mais de um tipo, utilize o tipo predominante. ( ) Tradicionais Custos de Desenvolvimento (abordagem waterfall). ( ) Desenvolvimento de Aplicao Rpida (prottipos, tcnicas espirais). ( ) Implementao do Pacote de Softwares (foi adquirido um pacote para todo ou uma parte substancial do projeto). ( ) Desenvolvimento Especial (data warehouse (armazenagem de bancos de dados), suporte para deciso, gerenciamento de conhecimento, etc.). ( ) Otimizao (otimizao da aplicao existente). ( ) Pesquisa e Desenvolvimento (criar estratgia, fazer recomendaes, documento whitepaper, etc.). ( ) Infra-estrutura (rede, telefonia, helpdesk, etc.). ( ) Outro (por favor especifique). ______________________________________________ 2. Audincia: (Escolha um por projeto) ( ) Usurio nico ( ) Multi-Organizacional ( ) Organizao Singular ( ) Empresa - Global

3. Desenvolvimento da Arquitetura:
Por favor seja o mais especifico possvel (adicione mais linhas se necessrio) Hardware Sistema Operacional DBMS Idioma Ferramentas

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PLANILHA

DE

COLETA

DE

DADOS

DO PROJETO

Este formulrio utilizado com o propsito de reportar diversos itens informativos sobre seu projeto. Mtricas M7 M15 referem-se ao sumrio da pesquisa de satisfao do negcio do cliente. Mtricas M16 M23 referem-se Pesquisa de Satisfao dos usurios finais do cliente. Se voc no conseguir capturar certos itens referentes a dados, digite NC para representar no capturada. Real Versus o Estimado M1 Esforo Real para Entrega Total das horas de trabalho de IS (Sistema de Informao) (empregados, contratados, consultores) para completar o projeto. Tempo Real de Durao de Entrega Numero total de dias do calendrio para a concluso deste projeto. Custo Real para Entrega Custo total do trabalho de IS (Sistema de Informao) (rateio dos valores incluindo integralmente os custos indiretos) para concluso deste projeto, incluindo hardware, software, treinamento, etc. Esforo Estimado para Entrega Total das horas estimadas de trabalho do IS (Sistema de Informao) para se completar o trabalho. Durao Estimada para Entrega Numero total de dias do calendrio estimados, para se completar este projeto. Custo Estimado para Entrega Custo total do trabalho do IS (Sistema de Informao) (rateio dos valores incluindo integralmente os custos indiretos) estimado para se completar este projeto, incluindo hardware, software, treinamento, etc. ndices de Satisfao do Cliente (Referente Pesquisa do Negcio do Cliente) Satisfao do Cliente referente aos ndices de Custos para Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Seo II, pergunta 1a da Pesquisa do Negcio do Cliente. Satisfao do cliente quanto aos ndices de Tempo de Entrega do Projeto . Mdia dos ndices da seo II, pergunta 1b da Pesquisa do Negcio do Cliente. Satisfao do Cliente quanto ao ndice de Qualidade das Solues do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 1c da Pesquisa do Negcio do cliente. Satisfao do Cliente Quanto a Funcionalidade dos ndices do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 1d da Pesquisa do Negcio do cliente. Satisfao do Cliente Quanto as Expectativas dos ndices do Negocio do Cliente Relacionadas ao Projeto. # Respostas Mdia Situao Geral

M2 M3

M4

M5 M6

M7

M8

M9

M10

M11

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Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2a da Pesquisa do Cliente do Negcio . M12 Satisfao do Cliente Quanto aos ndices de Necessidades relacionadas ao Projeto Entregue entrega do projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, Pergunta 2b da Pesquisa do Negcio do Cliente Satisfao do Cliente Quanto ao ndice de Impacto relacionado Entrega do Projeto Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2c da Pesquisa do Negcio do Cliente. Satisfao do Cliente Quanto aos ndices de Comunicao relacionados Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2d da Pesquisa do Negcio do Cliente. ndice de Satisfao do Cliente em Relao ao seu Parceiro de Negcio Relacionado Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2a da Pesquisa do Cliente do Negcio.
Satisfao de ndices dos Usurios Finais (Da Pesquisa dos Usurios Finais) ndice de Satisfao com Relao Facilidade de Uso dos Usurios Finais Relacionados entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 1a da Pesquisa dos Usurios Finais. ndice de Tempo de Resposta para os Usurios Finais relacionadas Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 1 b da Pesquisa dos Usurios Finais. ndice de Confiabilidade dos Usurios Finais relacionadas entrega do Projeto. Mdia dos ndices da sesso II, pergunta 1 c da Pesquisa dos Usurios Finais. Qualidade dos ndices, para os Usurios Finais, relacionadas Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 1 d da avaliao dos Usurios Finais. ndices de Funcionalidade para os Usurios Finais relacionadas Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2a da Pesquisa dos Usurios Finais. ndices de Treinamento para os Usurios Finais relacionados Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2b da Pesquisa dos Usurios Finais. ndice de Suporte para Usurios Finais, relacionadas Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2 c da Pesquisa dos Usurios Finais. ndices de Produtividade para Usurios Finais, relacionadas Entrega do Projeto. Mdia dos ndices da Sesso II, pergunta 2 d da Pesquisa dos Usurios Finais. # Respostas Mdia

M13

M14

M15

M16

M17

M18

M19

M20

M21

M22

M23

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SESSO II: PESQUISAS DE SATISFAO DOS CLIENTES

INSTRUES
Existem duas pesquisas neste pacote atingindo dois pblicos de clientes distintos (Muito embora, o mesmo cliente possa vir a receber as duas avaliaes). A primeira pesquisa destinada a clientes do negcio que participaram do projeto incluindo o patrocinador do projeto, gerente de projetos do negcio e todos os analistas e peritos nos temas importantes relacionados ao projeto. Esta pesquisa deve ser encaminhada e aplicada a um nmero mximo de clientes do negcio possvel, de forma prtica e eficaz. Os resultados devem ser documentados na planilha de coleta de dados. A segunda pesquisa destinada aos clientes do negcio que so usurios finais do aplicativo. Estas pessoas talvez no tenham tido envolvimento com o projeto de forma direta, mas so usurios regulares do aplicativo. Esta pesquisa opcional e a informao resultante usada para os planos de melhoramentos de produtos.

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PESQUISA DO NEGOCIO DO CLIENTE

Nome do projeto: Seu nome (opcional): __________________________________________________________ ______________________________________ Data: _______________

Instrues: Ns gostaramos de obter seu feedback referente ao projeto acima referenciado, bem como, seu nvel de satisfao perante o desempenho da equipe que o produziu. Os resultados da pesquisa sero usados para determinar nosso desempenho organizacional no que diz respeito entrega dos projetos executados. Nveis de Satisfao:
5 Muito Satisfeito 4 Satisfeito 3 Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito 2 Relativamente Insatisfeito 1 Muito Insatisfeito

1.

A soluo desenvolvida ficou de acordo com suas expectativas? Nos diga o quanto satisfeito voc ficou com relao aos itens abaixo. a) Custo b) Tempo de entrega c) Qualidade da soluo d) Funcionalidade requerida 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1

2.

Quanto satisfeito voc esta com estas condies abaixo: a) Das solues entregues atingirem s suas expectativas? b) Das solues entregues atingirem as necessidades do negocio? 5 5 5 d) Da regularidade e eficcia da comunicao? e) Da equipe do projeto ter sido efetivamente parceira no negocio? 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

c) As resolues das incidncias foram resolvidas para minimizar seu impacto no projeto?

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PESQUISA DO CLIENTE - USURIO FINAL

Nome do Requerimento: ___________________________________________________________ Seu Nome (opcional): _______________________________________ Data: _______________ Instrues: Nos gostaramos de obter seu feedback referente ao requerimento acima referenciado, bem como, seu nvel de satisfao perante o desempenho da equipe que o produziu. Os resultados da pesquisa sero usados para determinar o quanto a aplicao desenvolvida est de acordo com suas necessidades e o que se pode fazer para melhor-la. Nvel de Satisfao:
5 Muito Satisfeito 4 Satisfeito 3 Nem Satisfeito e Nem Insatisfeito 2 Relativamente insatisfeito 1 Muito Insatisfeito

1.

O quanto satisfeito voc ficou com a condio das solues encontradas adequarem-se com suas expectativas, relacionadas especificamente com as seguintes reas? a) Facilidade de uso b) Tempo de Resposta c) Confiabilidade d) Qualidade geral e) Funcionalidade requerida 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

2.

O quanto satisfeito voc esta com a condio: a) De voc ter recebido o treinamento adequado para utilizao do sistema? 5 5 c) Do incremento da produtividade, gerado pelo sistema? 5 4 3 2 1 4 4 3 3 2 2 1 1 b) De voc estar recebendo suporte adequado para a resoluo de problemas?

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