Testul 1 1. n domeniul managementului calitii, noiunea de audit semnific: a) ascultarea prilor implicate ntr-un proces al calitii.

b) o examinare a calitii produselor, serviciilor, proceselor unei ntreprinderi sau a sistemelor calitii n ansamblu. c) o verificarea a conturilor financiare. 2. Auditul calitii este un proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit. Aceasta este o definiie din: a) standardul 8402:1994 b) standardul 9000:2000 c) literatura de specialitate 3. Auditul calitii are ca obiect de evaluare: a) sistemul calitii n ansamblu; b) elemente ale sistemului calitii; c) procesele organizaiei; d) produse; e) persoane; f) servicii. 4. Dup obiectul de evaluare auditul poate fi: a) audit de sistem; b) audit de proces; d) audit de produs. e) audit prim parte; f) audit secund parte; g) audit ter parte. 5. Standardul care se refer la auditul calitii este: a) SR ISO 10011 b) SR ISO 19011 6. Auditurile calitii sunt efectuate n urmtoarele scopuri principale: a) Evaluarea conformitii proceselor i rezultatelor n raport cu documentaia de referin; b) Evaluarea conformitii sistemului calitii organizaiei sau a unor elemente ale sistemului calitii cu cerinele specificate; c) Evaluarea eficacitii sistemului calitii organizaiei privind realizarea obiectivelor stabilite; d) Identificarea punctelor critice ale sistemului calitii, ca surse ale neconformitilor; e) Iniierea msurilor corective i de mbuntire referitoare la procese i rezultatele acestor procese; f) Urmrirea aplicrii msurilor corective i de mbuntire stabilite. 1

7) Dup scopul n care sunt efectuate auditurile pot fi: a) audituri interne; b) audituri externe; c) audituri de produs; d) audituri de proces. 8) Auditurile externe pot fi: a) audituri prim parte; b) audituri secund parte; c) audituri ter parte. 9) Auditurile secund parte: a) sunt efectuate de organizaia nsi n vederea evalurii aciunilor corective sau de mbuntire necesare, n cadrul propriei organizaii; b) Sunt efectuate de clieni ai organizaiei prin auditori proprii, n scopul evalurii sistemului calitii acestuia; c) Sunt efectuate de un organism neutru, la cererea organizaiei care dorete auditarea sistemului calitii. 10) Auditul de certificare, este un audit: a) prim parte; b) secund parte; d) ter parte. 11) Auditul calitii produsului servete la evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate ale unui produs finit sau proces cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin ? Auditul calitii produsului servete la evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate ale unui produs finit sau in curs de fabricatie (componente, subansamble) cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de referin. 12) Auditul calitii produsului se efectueaz n urmtoarele etape: a) se examineaz produsul n raport cu documentele de referin, procesele implicate n realizarea produsului b) se examineaz produsul n raport cu materiile prime, materialele, subansamblele folosite la fabricaia sa; c) se elaboreaz raportul de audit, n care se specific neconformitile constatate; d) se analizeaz neconformitile i cauzele care le-au produs; e) se stabilesc msurile corective i de mbuntire necesare fabricaiei produsului; e) se supravegheaz aplicarea msurilor corective i de mbuntire stabilite. 13) Auditul calitii produsului se efectueaz n urmtoarele etape: a) se examineaz toate elementele relevante pentru calitatea procesului auditat; b) se elaboreaz documente intermediare, care prezint rezultatele examinrii elementelor menionate anterior; c) se elaboreaz raportul de audit cu specificarea exact a neconformitilor constatate; 2

d) se analizeaz neconformitile i cauzele acestora; e) se stabilesc msurile corective i de mbuntire necesare mbuntirii calitii procesului. 14) Auditarea sistemului calitii poate fi cerut i de organisme independente, n afara relaiilor contractuale, n urmtorul scop: a) pentru a determina dac sistemul calitii permite inerea sub control a produselor furnizate de organizaie astfel nct s fie satisfcute cerinele reglementate; b) pentru certificarea sistemului calitii organizaiei auditate. 15) Documentele n baza crora se auditeaz sistemul calitii organizaiei sunt: a) standarde referitoare la sistemul calitii, b) manualul calitii organizaiei, c) procedurile sistemului calitii, d) procedurile operaionale, e) proceduri de control, inspecie, analize i ncercri, f) instruciuni de lucru, g) formulare, nregistrri ale calitii, dosare, documente, h) specificaii tehnice, i) proceduri referitoare la costurile calitii. 16) Care din urmtoarele etape se regsesc cu ocazia fiecrui audit: a) planificare-pregtire; b) efectuare; c) raportare; d) verificare. 17) Efectuarea auditului sistemului calitii are n vedere obiective cum ar fi: a) certificarea sistemului calitii organizaiei auditate; b) determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n documentaia calitii; c) satisfacerea unor cerine reglementate; d) determinarea gradului de conformitate a elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin a calitii organizaiei auditate; e) mbuntirea sistemului calitii organizaiei auditate; Testul 2 1. n cadrul unui audit particip ntotdeauna: a) clientul auditului, b) auditatul, c) auditorii, d) observatori. 2. Clientul auditului este: a) o persoan din organizaia auditat care iniiaz auditul. 3

b) organizaia examinat. 3. Auditul poate fi efectuat: a) de o echip, b) de o persoan. 4. Alturi de auditori echipa de audit poate cuprinde: a)experi, b) auditori n curs de formare, c) observatori. 5. Atribuiile fiecrui auditor din cadrul echipei de audit, pe compartimentele organizaiei auditate sau pe elemente ale sistemului calitii sunt stabilite de: a) ghizi nominalizai de auditat, a) auditat, b) auditorul ef, c) clientul auditului. Testul 3 1) Programul dup care se realizeaz auditul poate fi: a) planificat (fiind anunat n prealabil). b) neanunat n vederea surprinderi unor persoane n afara cerinelor n vederea demiterii acestora. 2) Strategia auditului poate fi pe orizontal a) n care se urmrete un anumit aspect al obiectului auditului n toate compartimentele organizaiei. b) n care se urmresc toate aspectele obiectului auditului n fiecare compartiment auditat. 3) Anterior auditului, auditorul pregtete o list de verificri a compartimentelor vizitate, mpreun cu ntrebrile pe care le pune i operaiile i documentaiile care urmeaz s le vad. Subiectele auditului includ i auditurile precedente ale compartimentului vizitat ? Da! 4) Formatul chestionarului de audit: a) este stabilit de auditorul ef. b) este stabilit de standarde. c)are un format nu limiteaz activitile sau investigaiile suplimentare, care pot deveni necesare pe parcursul desfurrii auditului. 5) Listele de verificare: a)constituie un instrument folosit n vederea acoperirii ntregii problematici a auditului. b) sunt elaborate n timpul efecturii auditului. c) cele mai eficiente pe care le poate avea auditorul sunt cuprinsul sau indexul paginilor manualului calitii. 4

6) Liste de verificare se ntocmesc astfel nct fiecare interviu individual s cuprind aspecte de baz legate de: a) persoane. b) proceduri. c) echipamente. d) produse i materiale. 7) diagrama de flux a procesului de auditare: a) constituie un mijloc de asigurare c toate elementele auditului au fost atinse. b) ajut auditorul s observe c auditul se desfoar sistematic i c nu au fost srite etape importante. 8) n etapa de iniiere a auditului: a) se stabilete obiectivul i domeniul auditului, frecvenei acestuia i analiza preliminar a prezentrii sistemului calitii al auditatului. b) se ia legtura cu organizaia auditat. c) se stabilete auditorul ef. 9) Standardul n baza cruia se efectueaz auditul sistemului calitii, precum i frecvena acestuia sunt specificate de: a) client. b) auditorul ef. c) organismul de certificare. d) auditat. 10) Echipa de audit este alctuit de ctre: a) client. b) auditorul ef. c) auditat. 11) Analiza preliminar a documentaiei sistemului calitii: a) const n analiza documentaiei referitoare la metodele utilizate de auditat pentru satisfacerea cerinelor de asigurare a calitii. b) are ca i document de referin manualul calitii sau orice alt document echivalent cu acesta. c) constituie o etap obligatorie chiar i n cazul auditurilor de consultan. 12) Scopul vizitei preliminare a auditorului ef la auditat este: a) s identifice conducerea de vrf i s cunoasc organizaia. b) s identifice structura documentelor sistemului calitii. c) s prezinte auditatului procesul de audit i scopul acestuia. d) s planifice auditul. e) s elaboreze raportul de audit. 13) Care din elementele urmtoare sunt coninute de planul de audit: 5

a) obiectivele i domeniul auditului i identitatea persoanelor care au responsabiliti directe, referitoare la obiective i domeniu. b) identificarea compartimentelor care trebuie auditate. c) lista de difuzare a raportului de audit i data estimat a publicrii. d) documentele de referin. e) identitatea membrilor echipei de audit. f) intervalul de timp i locul unde se efectueaz auditul. g) programul edinelor care se in cu conducerea auditatului. h) condiii privind confidenialitatea. 14) Organizarea echipei de audit are n vedere numrul de persoane care o compun, conform cruia pot exista urmtoarele situaii: a) auditul solo. b) auditul n pereche. c) auditul n echip. Testul 4 1. printre problemele parcurse la edina de deschidere se numr: a) prezentarea de ctre auditorul ef a participanilor din cele dou pri: membrii echipei de audit i reprezentanii auditatului; b) trecere n revist a metodelor i procedurilor care urmeaz a fi utilizate pentru efectuarea auditului; c) stabilirea cilor oficiale de legtur ntre echipa de audit i auditat; d) evaluarea documentaiei sistemului calitii organizaiei auditate. 2. Pentru ca o dovad s fie considerat obiectiv, auditorul trebuie s se asigure c aceasta ntrunete urmtoarele elemente: a) existen - dovada nu este fictiv i exist cu adevrat, b) precizie - informaia este corect pn n cele mai mici amnunte, c) relevan - coninutul informaiei este relevant pentru neconformitatea descoperit, d) semnificaie - dovada s fie evaluat de auditor, prin semnificaia fa de neconformitatea pe care o indic. e) documentare - S fie cuprins ntr-un document de audit. 3) Tehnica de ascultare activ aplicat de un auditor presupune: a) s dea timp interlocutorului s se gndeasc; b) s evite crearea distragerilor i s ignore distragerile create de alii; c) s pun ntrebri deschise; d) s-l sprijine pe vorbitor, att verbal prin cuvinte de ncurajare ct i prin gesturi fizice n semn de ncurajare. e) s vorbeasc mai mult de 20% din timp i s pun ntrebri la obiect; 4. Prima ntrebare folosit de un auditor este: a) De ce ? b) Ce ? 6

c) Cum ? d) Cine ?. 5) Este preferabil ca un auditor s foloseasc ntrebri care conduc la un singur rspuns afirmativ sau negativ? Nu. Se recomanda folosirea intrebarilor deschise. Formularea acestor intrebari trebuie sa fie de o asemenea maniera a.i. sa permita obtinerea informatiei dorite. 6) n general auditorul trebuie s plece de la convingerea c orice element furnizat de auditat este bun ? Deviza pe care orice auditor trebuie sa o aibe este ca acesta sa nu plece de la convingerea ca orice element furnizat de auditat este bun. 7) Cte tipuri de ntrebri are la dispoziie auditorul pentru a se asigura c toate punctele unui interviu au fost acoperite ? 6. Ce? De ce? Cand? Cum? Unde? Cine? 8) n vederea eliminrii confuziilor auditorul: a) adreseaz aceeai ntrebare mai multor persoane i compar rspunsurile obinute; b) pune ntrebarea n trei feluri i se accept ca rspuns adevrat, acela care d aceeai informaie n dou din cele trei rspunsuri. 9) ntrebrile din finalul auditului: a) au rolul de a stabili o concluzie dac auditorul a neles corect informaia. b) stabilesc un mecanism de autoverificare. c) unt puse cu scopul de a constitui o capcan pentru vorbitor. 10) Dup intervievarea auditatului, auditorul este dator s verifice cele declarate de acesta. Dubla verificare a unei informaii este a) o situaie ideal care nu este obligatoriu de aplicat n practic. b) constituie un obiectiv al auditorului pentru a descoperi neconformiti. 11) Documentarea constatrilor auditului a) este activitatea prin care auditorul i noteaz suficiente date pentru a avea o surs din care s poat rezulta concluzii clare. b) se face pe formulare, stabilite de auditorul ef pentru fiecare audit n parte, sau de fiecare auditor. 12) Redactarea neconformitilor trebuie s fie: a) exact. b) complet. c) util. d) concis. 13) Documentarea concis a unei neconformiti este o cerin care are n vedere ca: a) descrierile din raportul de neconformitate s fie ct mai sintetice. 7

b) n urma parcurgerii raportului de audit, conducerea auditatului s aib posibilitatea s i completeze imaginea fiecrui detaliu al sistemului calitii. c) este necesar n vedere validrii neconformitii de ctre auditat. 14) edinele intermediare de audit a) se organizeaz n cadrul fiecrui audit indiferent de durata sa. b) se organizeaz n cazul n care un audit dureaz dou sau mai multe zile. c) este recomandabil s se organizeze la nceputul fiecrei zile de lucru. 15) Rapoartele de neconformitate sunt semnate de ctre reprezentantul organizaiei auditate pe parcursul: a) edinelor intermediare. b) edinei de nchidere. 16) edina de nchidere a auditului a) are o durat o or, o or i jumtate. b) o jumtate de or. c) este condus de auditorul ef. d) este condus de conducerea auditatului la nivelul cel mai nalt. Testul 5 1) n vederea auditrii unei organizaii: a) sistemul calitii organizaiei este privit ca un ansamblu unitar care perimite o analiz global. b) sistemul calitii organizaiei este fragmentat n foarte multe pri constituente, care permit o analiz simpl. 2) nregistrarea rezultatele auditurilor se face: a) n termeni extremi: conform sau neconform. b) prin notarea fiecrei activiti analizate pe o scal care s cuprind valorile extreme dar i valori intermediare. 3) Formatul sistemului de audit a) are ca punct de plecare analiza clauzelor standardului n baza cruia s-a construit sistemul calitii, din care se scad clauzele care nu se aplic unei anumite organizaii. b) este unitar indiferent de organizaia auditat. c) permite deducerea punctajul maxim n raport cu care este evaluat organizaia. 4) n cadrul unui chestionar de audit efortul necesar remedierii unei activiti punctate spre exemplu cu 2, este acelai cu efortul implicat pentru corectarea unei alte activiti care a fost apreciat tot cu punctajul 2 ? 5) Punctajele maxime acordate diferitelor clauze auditate n cadrul unei organizaii n conformitate cu standardul ISO 9000 sunt egale ntre ele ? 6) Reprezentarea grafic a rezultatelor auditului: 8

a) permite evaluarea eficacitii sistemului calitii, precum i a documentaiei aferente, n ceea ce privete realizarea obiectivelor pe care organizaia i le-a propus n domeniul calitii. b) se poate face n diferite sisteme de reprezentare. c) se poate face ntr-un singur sistem de reprezentare care indic: clauzele auditului, punctajul maxim aferent fiecrei clauze, punctajul obinut n urma auditrii i gradul de ndeplinire al cerinelor modelului urmat. 7) Cte activiti sunt prevzute n etapa de raportare a rezultatelor auditului ? 2 activitati: Elaborare rapoarte de audit si transmiterea rap.de audit organizatiei care a initiat auditul. 8) Care din urmtoarele elemente sunt coninute n Raportul de audit: a) numrul raportului i data elaborrii; b) domeniul i obiectivele auditului; c) detalii ale planului de audit, identitatea membrilor echipei de audit i a reprezentanilor auditatului, perioada desfurrii auditului i identificarea organizaiei auditate; d) documentele de referin n raport cu care a fost efectuat auditul; e) observaii asupra neconformitilor i observaiilor constatate; f) aprecierea echipei de audit asupra msurii n care auditatul se conformeaz documentelor de referin; g) Verificarea implementrii i a eficienei aciunilor corective iniiate; h) capacitatea sistemului de a realiza obiectivele definite ale calitii; i) lista de difuzare a raportului de audit. 9) Raportul de audit este nsoit de rapoartele de neconformiti ? Da; in aceeasi forma in care acestea au fost prezentate la sedinta de inchidere. 10) Transmiterea raportului de audit conducerii auditatului este sarcina: a) auditorului ef. b) clientului. 11) Atunci cnd relaiile dintre auditat i auditor sau client nu se termin odat cu finalizarea auditului procesului aciunilor corective se realiz n ........ etape. 3 12) n cazul auditului n secund parte, situaia urmririi aciunilor corective poate fi analizat: a) de conducerea clientului. b) de conducerea auditatului. c) n anumite situaii de ambele conduceri: ale clientului i ale auditatului. 13) Auditorii pot face o vizit de supraveghere pentru a verifica dac aciunile corective au fost implementate: a) dac neconformitile sunt minore. b) dac neconformitile sunt majore dar nu necesit o reevaluare complet. 9

TESTUL 6 1) Dificultile (pierderile de timp) care apar n timpul auditului, sunt create: a) n mod deliberat de persoanele intervievate sau anumite funcii de la auditat. b) apar fr voia persoanele intervievate. c) poate fi i politica general a auditatului. 2) Atitudini greite fa de audit din care decurg dificulti pot fi: a) atitudinea managerilor din compartimentele auditate care nu i ascult pe auditorii interni, considernd c le sunt superiori. b) problemele lor zilnice ale auditailor au prioritate fa de activitatea de audit. c) amnarea datei auditului de ctre auditat, motivate prin programul ncrcat al compartimentului sau absena unor persoane cu responsabiliti. 3) Cum reacioneaz auditorul, dac dup stabilirea datei de audit de comun acord ntre auditor i auditat, acesta din urm dorete amnarea auditului deoarece a intervenit o problem n compartimentul auditat: a) auditul trebuie desfurat i n aceste condiii. b) auditul se amn pn la normalizarea activitilor n compartimentul auditat. 4) Cum reacioneaz auditorul, dac dup stabilirea datei de audit de comun acord ntre auditor i auditat, acesta din urm dorete amnarea auditului deoarece anumite persoane lipsesc din compartimentul auditat: a) auditul trebuie desfurat i n aceste condiii. b) auditul se amn pn la apariia persoanelor absente din compartiment. 5) Ce impresii avei i cum reacionai atunci cnd un auditat intervievat are o prezentare foarte impresionant a activitii i produciei, profesional, cu nregistrri video, desene, dischete etc: a) considerai c acesta dorete s obstrucioneze auditul printr-o prezentare foarte lung pentru a trage de timp, iar prin fermitate i politee, trebuie s l aducei pe auditat la subiectul n cauz. b) considerai c anumite informaii sunt bune pentru scopul auditului. c) i cerei auditatului, imediat dup prezentarea teoretic i demonstrarea faptelor, verificnd ce se ntmpl n secie. 6) n cazul n care auditatul v distrage atenia de la lucruri care pot fi dezavantajoase, prin prezentri exagerat de lungi, cu multe paranteze, digresiuni, discuii inutile, care nu spun nimic, care este prima msur care o aplicai: a) contracarai atitudinea sa prin ntrebri la care rspunsurile sunt afirmativ sau negativ (da sau nu). b) prelungii programului de audit, eventual dup programul de lucru. 7) Dac managerul compartimentului care urmeaz s fie auditat pretinde c nu are suficient timp s i petreac cu auditorii deoarece programul de audit comunicat managementului organizaiei nu a fost transmis, acesta netiind c la o anumit dat urmeaz un audit n sectorul lui, fiind ocupat cu diferite activiti, cum reacionai: a) afiai un anun la intrarea n compartiment, n care se indic managerului seciei auditate ora cnd ajunge n compartiment. 10

b) prelungi auditul dup orele de program. 8) n calitate de auditor ef ce impresie avei i cum reacionai la ospitalitatea auditailor, constnd n invitaii la servirea mesei de prnz la restaurant: a) considerai c prin practici de acest fel auditatul urmrete ctigarea bunvoinei auditorilor pentru a trece cu vederea unele neconformiti. b) precizai c echipa de audit va aprecia o mas simpl i rapid pentru pauza de prnz, n care s se foloseasc facilitile de la faa locului, ceea ce este mai uor pentru auditat, iar timpul pierdut cu transportul echipei de audit la i de la restaurant se va folosi pentru audit. 9) Auditaii cu experien care dispun de informaii interesante, pot captiva atenia auditorului cu explicaii interesante, care distrag atenia de la obiectul auditului. Dintr-o astfel de situaie, care constituie o curs ntins de auditat, auditorul se poate salva prin .................... Autocontrol 10) n cazul n care abaterile de la programul iniial stabilit de comun acord ntre auditor i auditat sunt introduse deliberat pentru a ncetini i a da peste cap orarul auditului, auditorul: a) poate s cheme pe reprezentantul auditatului pentru a-i ine locul persoanei care lipsete. b) prelungete perioada de audit sau l reprogrameaz. c) planific edina de audit dup orele de program. d) n cazurile severe se atenioneaz clientul. e) dac managerul prsete compartimentul pe motiv c are alte probleme, auditorul ntrerupe auditul pn cnd managerul compartimentului se elibereaz de sarcina ivit. f) dac managerul prsete compartimentul pe motiv c are alte probleme, n msura n care este posibil, auditorul continue auditul pn cnd managerul compartimentului se elibereaz de sarcina ivit. 11) Unii auditai au tendina s atace calmul auditorilor declannd o discuie necontrolat care poate devia de la probleme tehnice la probleme personale i care poate fi folosit n avantajul auditatului. Din acest motiv echipa de audit este recomandabil s fie compus: a) un auditor cu atitudine prietenoas i un auditor cu atitudine dur. b) Doi auditori cu atitudine prietenoas. c) Doi auditori cu atitudine dur. 12) Dac auditatul are tendina s amne furnizarea probelor solicitate de auditor, dejucarea acestei tactici se face prin: a) notarea de ctre auditor a tuturor probelor cerute i nefurnizate, care apoi sunt prezentate la edinele zilnice de analiz, cnd auditorul comunic reprezentantului auditatului c n ziua urmtoare va ncepe cu rezolvarea cerinelor amnate i c durata auditului se va prelungi pn se vor rezolva toate problemele amnate. b) ntreruperea auditului pn la furnizarea tuturor probelor cerute i nefurnizate.

11