Cours de Gestlon de Ressources Humulnes A.

U :
2009/2010



LE FACTEUR HUMAIN
Travail ralis par :

Christophe Dejours
Certains dfinissent le facteur humain, comme la relation existante entre
le comportement dun humain et son environnement, ainsi que les diffrentes
ractions -conscientes ou inconscientes- d au paradoxe existant entre ce qui
existante dans la ralit et comment lhomme peroit les choses. On citera titre
dexemple lergonomie, science qui tudie linteraction des comportements
humains avec le monde du travail.
Tout au long de son ouvrage le facteur humain , lauteur cherchera
analyser la mystrieuse notion de facteur humain, en exposant les ides que les
ergonomes et ingnieurs se font sur le comportement de lhomme au travail, et
qui a tendance fausser leurs jugements et perceptions sur le facteur humain.
Lauteur prcise limportance de distinguer entre la science fondamentale
qui produit des connaissances, et la science applique qui les transforme en
actions. Selon lui, les tudes sur le facteur humain doivent tre bases sur des
observations sur le terrain, et non source dhypothses.
Pour orienter sa recherche, Christophe Dejours a trait 2 questions essentielles :
y Quelles sont les origines et quels sont les moyens de contrler les
dfaillances humaines en situation de travail a travers la science
applique ?
y Comment mobiliser, dvelopper et grer les ressources humaines
travers les connaissances, c'est--dire, la science fondamentale ?
La rponse ces deux questions se fera selon les ides dopposition prconues
des 3 coles de pense existantes :
Lobjectif de laction,
La prvisibilit des conduites humaines
Lorientation normative.
Au sein dune mme cole de pense, les points de vue divergent selon la vision
du travail des penseurs.
Ainsi, dans lobjectif de laction, lanalyse de la dfaillance humaine
diffrera dune cole une autre. Les adeptes du taylorisme sintresseront la
scurit de la production, avant toute chose, tandis que ceux des sciences
sociales, leur proccupation principale est la qualit de la production. Ces deux
visions bases sur le concept de technologie, rduisent lhomme un oprateur
dont le comportement est un outil de production. En revanche, lanalyse en
termes de ressources humaines, considre lhomme comme un lment
indispensable dans le processus de production.
Le deuxime point dopposition est la prvisibilit des conduites humaines,
qui suppose qu partir des donnes rcoltes dans le pass, il est possible de
prvoir le comportement humain dans le travail -le futur est une simple
projection du pass-. Cependant, lcole des ressources humaines, prsume qu
cause de certains alas inconnus, on ne peut prvoir le comportement de lhomme
en totalit. Ainsi, on peut dire que toute erreur d la dfaillance humaine, a
pour cause soit lincomptence ou la ngligence de lhomme, soit une erreur de
conception du travail.
La troisime et dernire opposition est celle des orientations normatives.
Selon la dmarche de dfaillance (science applique), le travail se fait par des
normes strictement fonctionnelles, et ou la discipline et la sanction jouent un rle
primordial. Alors que pour la dmarche de la science humaine le travail se fait
autour de valeurs et cultures communes.
Deux problmes pistmologiques poss par la notion de facteur humain ont
soulev lintrt de lauteur :
y Une analyse scientifique du facteur humain est elle possible ?
y Quel statut assigner aux analyses des conduites humaines qui ne
relvent pas de la mthode exprimentale ?

La rponse la premire question peut se faire selon deux intentions :
La premire intention propose deux rponses :
Les sciences de lesprit ne sont pas des sciences
Les sciences de lesprit peuvent avoir le statut de sciences.
Dans la deuxime intention, lauteur fait la distinction entre les deux sciences
(fondamentale et applique) et propose deux rponses :
La cette distinction est irrductible
Envisager la constitution dune base commune aux deux sciences
En consquence, rpartira son travail en 4 points essentiels :
Les thories de laction et la critique de la rationalit.
La division interne des sciences humaines du point de vue
pistmologique.
La distinction entre sciences empirico-analytiques et sciences historico-
hermneutiques.
Lunit entre sciences de lhomme et sciences de la nature.
Dans un premier temps, lauteur sintressera la description des thories
de laction et de la critique de la rationalit, en se basant sur le courant
dHabermas. Selon lui, il existe trois formes dagir :
1. Lagir instrumental ou tlologique : qui suppose quune fin doit tre
atteinte dans le monde des choses.
2. Lagir Moral-pratique : cette forme suppose que lentente et le vivre
ensemble sont deux concepts primordiaux dans la vie qui assure un
civisme et un respect dautrui au sein des socits.
3. Lagir expressif : quand cette forme base principalement sur les travaux
du sociologue Erwing Goffman, qui daprs lui toute action rationnelle, doit
passer par une dramaturgie adquate. Ainsi, cet agir prsume quune
action ne sera comprise, que si elle est mise en scne.
Dans le monde du travail, ces trois agir coexistent, car on ne peut imaginer
une action exclusivement instrumentale, ou morale et mme bien agressive.
Ainsi, on peut conclure que toute action renferme ces trois agir, et que chacun a
des impacts sur lautre. Leurs ralisation se fait dune manire simultane. Or,
ces exigences relatives prsentent un caractre contradictoire avec la rationalit
de laction, do limportance de prendre en compte les hommes et leurs
comportements rationnels, en introduisant un agir communicationnel. Lobjectif
de ce dernier, consistera en la rsolution de problmes de communication.
Dans un second lieu, il traitera de la division interne des sciences
humaines. Lhomme en tant que personne appartient par son corps biologique au
monde naturel (par les lois auxquelles il y est soumis et dcide dy chapper), et
par lesprit (par des lois auxquelles il nest pas en rapport de soumission absolue)
quil a russi se crer, et plus spcialement pour sa capacit de manipuler et de
crer des symboles au monde de laction. Cette appartenance deux mondes
diffrents mais en mme temps complmentaires, cre chez lHomme, dans son
cadre de travail, des dilemmes entre ce quil veut et ce quil peut obtenir, entre ce
quil dsire ardemment et ce quil est oblig de faire.
Ainsi cherchant dpasser la contradiction constate au sein des mondes
de la nature et de lesprit. Christophe Dejours distinguera entre deux nouvelles
dmarches :
empiroco-analytique assimile la dmarche exprimentale.
Historico-hermneutiques approche scientifique, analysant lhistoire des
socits et leurs relations avec lHomme.
Du fait de sa double appartenance, il est capital de prendre en compte la
dimension psychoaffective dans le facteur humain.
Finalement, lauteur a cherch dgager les fondements pistmologiques
des relations entre sciences de lhomme et sciences de la nature. Pour cela, la
question quil a souleve tait de savoir comment la contradiction
pistmologique entre les deux types de sciences est assume par la communaut
scientifique . Christophe Dejours sest appuy sur la conception de Paul Ricur
qui stipule que lopposition entre les deux sciences peut tre dbarrasse des
scories subjectives au prix dune refondation des sciences historiques ou
hermneutiques qui nen demeurent pas moins fondamentalement distinctes des
sciences empirico analytiques.
En subsquent, lauteur a pu dmontrer que la subordination des sciences
appliques (actions) et celles fondamentales (connaissances) ne soulvent pas
tous les points concernant le facteur humain. Puisque ces dernires ne prennent
pas en considration lvolution humaine, ainsi que les facteurs affectif et
communicatif chez lhomme. Partant ainsi dun simple postulat, il a prouv quil
existait deux autres sciences explicatives- sociales et de lingnieur-du facteur
humain. Chacune delles ncessite une mthodologie diffrente et des prjuges
thoriques. Cest ainsi quil a tout dabord critiqus ses prsupposes, avant de
revenir sur les questions que ces approches soulvent.