Institut Suprieur d Transport et de la Logistique de Sousse ISTLSdu Sousse-

Chapitre 1 : Gnralits sur la thorie de la communication

OBJECTIFS : A la fin de ce chapitre introductif, ltudiant devrait tre capable de : Dfinir la communication Connaitre les niveaux de la communication Connaitre et distinguer les formes de la communication Connaitre les obstacles pouvant entraver la communication

I-

Dfinition :

La communication est un change de faits, dides, dopinions, ou dmotions entre deux ou plusieurs personnes pour donner une information. Ce terme provient du latin communicare qui signifie mettre en commun. Le modle de Rogers permet de clarifier ce processus :

Fig : Modle de Rogers On parle de communication lorsquon met ou on reoit des messages et lorsquon donne une signification aux signaux dune autre personne. Toutefois, la communication humaine est dforme par des parasites se produit dans un contexte, a un certain effet et comporte
-1Enseignante : Leila LEFI 2011/2012

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une possibilit de rtroaction. Plusieurs termes dans cette dfinition mritent dtre expliqus : met : parler, crire, faire des gestes ou des mouvements de visage. Reoit : couter, lire, sentir. Parasites : ce sont des obstacles la communication. Ils interfrent

pendant la rception du message. Ils peuvent tre de nature physique (exemple : les autres qui parlent plus fort) ou smantique (des significations mal comprises). Le contexte de communication : il existe quatre types de contextes de

communication : Le contexte physique : cest lenvironnement dans lequel se droule laction de communication.

Le contexte culturel : il sagit du style de vie, des croyances Le contexte socio-psychologique : il concerne les relations de
statut et caractre formel ou informel de la communication.

Le contexte temporel : il concerne la priode et la dure de

laction de communication. Les effets de la communication : la communication a plusieurs

effets : exemple apprendre de nouvelles informations, acqurir de nouvelles attitudes ou croyances, apprendre de nouveau mouvements La retro-action ou feed-back : cest linformation retourne

lmetteur, elle provient de soi ou dautrui. Exemple : de soi : en parlant on sentend parler, en crivant on voit ce quon crit. Dautrui : un sourire, un oui ou un non
IILes niveaux de la communication :

On peut distinguer trois niveaux savoir : La communication descendante La communication ascendante La communication horizontale

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1- La communication descendante :

Cest les messages transmis par le haut de la hirarchie vers les subordonns sous forme des ordres, des directives ou dinstructions. Il ne sagit pas vraiment dune communication puisquelle se fait dans un seul sens (absence dchange).

2- La communication ascendante :

Cest les messages remonts du bas de la hirarchie vers le haut. Elle exprime les souhaits, les avis, les revendications des subalternes (bas de la hirarchie). Cette communication nest pas toujours possible et dpend du style de direction adopt par lentreprise.

3- La communication horizontale :

Cest lensemble de messages changs entre les individus ayant le mme niveau hirarchique. Elle a pour objectif la coordination des tches et des activits.

III-

Les formes de la communication :

Gnralement, on distingue deux formes : la communication verbale et non verbale. 1- La communication verbale :

Communication orale Prsence de lmetteur rcepteur Vocabulaire familier Spontanit

et

du

Communication crite Le destinataire est loign Message complet, lisible avec un vocabulaire bien labor Soucis de non comprhension du message par le destinataire

2- La communication non verbale : Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message. Lmetteur choisit ces codes selon la situation et le rcepteur : soit des signes verbaux, mots ou phrases parls/crits soit des signes non verbaux : o gestes o posture
-3Enseignante : Leila LEFI 2011/2012

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o expression o habits o ton de la voix Les paralangages (c..d. laspect vocale mais non verbal comme la qualit de voix, la vitesse et.) accompagnent trs souvent le langage pour renforcer ce qui est dit et constituent une communication silencieuse. La communication non verbale reprsente un potentiel sous exploit chez lindividu car souvent ignor. Son champ est large :
Type de signal Gestes naturels Dfinition Mouvements dinstinct ou rflexes (haussement dpaules) Mouvements volontaires, lis la culture, lorigine sociale des individus Sa direction est une indication sur le degr dintrt port lautre Disponibilit desprit, degr de sympathie Degr dassurance, de disponibilit Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur de lautre...

Gestes sociaux

Regard Expression du visage Posture et mouvement Vtements

a) Le langage non verbal : Le verbal non-descriptif : Les expressions modales (interrogation, conditionnel, ngation, affirmation...) dterminent le mode de laction : pour interroger : on relve la paupire, on fronce un peu les sourcils et le front, pendant un bref redressement de tte. Je vous coupe tout de suite : geste de lavant-bras, la paume faisant face, le regard fixe. Les mouvements du doigt (en particulier lindex) servent dsigner une chose. b) Le langage non verbal : Le non-verbal motif : Ces gestes-l sont aussi trs parlants. Exemple : Lagitation du bout du pied = ennui, impatience. Se gratter le lobe de loreille ou avoir lindex sur la commissure des lvres sont traduits comme des signes de proccupation.

c) Le langage non verbal : Le non-verbal symbolique : Ces gestes peuvent renforcer la parole ou sy substituer. Certains sont culturels.
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Exemples : poigne de main = chaleur, communion, paix, alliance... le poing lev = hostilit, rvolte, appel linsurrection, la haine...

La difficult rside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent automatiques. Or, certains sont bnfiques et dautres nuisent au sens quon veut donner au discours.
IVLes obstacles la communication :

1- Les obstacles interpersonnels : Obstacles lis lmetteur Obstacles lis au rcepteur Mauvaise formulation des messages (phrases mal construites ou mots mal choisis) Utilisation dun moyen inadquat Intgrit douteuse de lmetteur qui est non fiable Inattention Evaluation prmature (prjuger le contenu du message et ne pas couter) Obstacles lis aux deux Difficults terminologies Diffrence de perception pour les mouvements Diffrence de statut Divergence des intrts

2- Les obstacles organisationnels : Dformation de linformation en passant dun niveau hirarchique un Dficience de la structure organisationnelle autre La hirarchie et les procdures

freinent la communication Conflits dobjectifs surcharge ou manque dinformation Conflit dintrt entre les directions

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