1.

ORIGENES DE LA NORMALIZACIN
La palabra norma del latn "normun", significa etimolgicamente: "Regla a seguir para llegar a un fin determinado" Este concepto fue ms concretamente definido por el Comit Alemn de Normalizacin en 1940, como: "Las reglas que unifican y ordenan lgicamente una serie de fenmenos"

La normalizacin con base sistemtica y cientfica nace a finales del siglo XIX, con la Revolucin Industrial en los pases altamente industrializados, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el impulso definitivo lleg con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exiga unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., naci para limitar la diversidad antieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los productos y servicios, as como facilitar las relaciones externas entre pases que necesitan piezas estndares y adems ofrecen garantas de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de Diciembre de 1917, los ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la normalizacin:

NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comit de Normalizacin de la Industria Alemana.Este organismo comenz a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comit de Normas Alemanas Que si bien sigui emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y ms recientemente, DIN - Deutsches Institut en 1975, fr Normung cambio - Instituto su denominacin por: Alemn de Normalizacin

Rpidamente comenzaron a surgir otros comits nacionales en los pases industrializados, as en el ao 1918 se constituy en Francia el AFNOR - Asociacin Francesa de Normalizacin. En 1919 en Inglaterra se constituy la organizacin privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparicin de todos estos organismos nacionales de normalizacin, surgi la necesidad de coordinar los trabajos y experiencias de todos ellos, con este objetivo se fund en Londres en 1926 la: Internacional Federacin of the National Standardization Associations - ISA Tras la Segunda Guerra Mundial, este organismo fue sustituido en 1947, por la International

Organization for Standardization - ISO - Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU. A esta organizacin se han ido adhiriendo los diferentes organismos nacionales dedicados a la Normalizacin y Certificacin N+C. En la actualidad son 140 los pases adheridos, sin distincin de situacin geogrfica, razas, sistemas de gobierno, etc. El trabajo de ISO abarca todos los campos de la normalizacin, a excepcin de la ingeniera elctrica y electrnica que es responsabilidad del CEI (Comit Electrotcnico Internacional). La normalizacin es la actividad de formular, publicar y aplicar, en relacin a problemas reales o potenciales, documentos normativos dirigidos a la obtencin de un grado ptimo de orden en un contexto dado. La Normalizacin es una actividad colectiva orientada a establecer solucin a problemas repetitivos. La normalizacin tiene una influencia determinante, en el desarrollo industrial de un pas, al potenciar las relaciones e intercambios tecnolgicos con otros pases. Los documentos normativos pueden ser normas tcnicas internacionales, regionales o nacionales -, reglamentos, especificaciones tcnicas o cdigos de prctica. Las normas tcnicas se deben basar en resultados consolidados de la ciencia, la tecnologa y la experiencia, y tener como objetivo la promocin de beneficios ptimos para la comunidad. Cada Pas tiene un organismo propio de Normalizacin, que es el encargado oficialmente de la elaboracin de las normas. En Colombia, el organismo reconocido oficialmente es ICONTEC. Funciones de un organismo de normalizacin nacional: El organismo normalizado tiene entre sus funciones

Elaborar y hacer reconocer las normas nacionales. Promover la aceptacin y la aplicacin de las normas. Defender la calidad, y certificar la conformidad de los productos a las normas. Informar sobre las normas nacionales e internacionales. Representar a su pas en los foros internacionales.

Los organismos Normalizadores de Nivel Nacional son:

Alemania Francia Espaa Inglaterra Japn Mxico Argentina Colombia

DIN AFNOR AENOR BSI JISC IRAM DNGA INCONTEC

COMIT TCNICO DE NORMALIZACIN Es un comit constituido por todas las partes interesadas ( Administracin, fabricantes, laboratorios, usuarios, Consumidores, Representantes de los Organismos de Normalizacin, entre otros ) que desarrolla los trabajos de normalizacin, en un campo de actividad determinado.

2. VENTAJAS DE LA NORMALIZACION EN LAS EMPRESAS La normalizacin ofrece importantes ventajas, principalmente para mejorar la adaptacin de los productos, procesos y servicios a los propsitos para los cuales fueron diseados, prevenir obstculos tcnicos al comercio y facilitar la cooperacin tecnolgica. la Normalizacin presenta numerosas ventajas a todas las partes interesadas del sector industrial, es decir, fabricante, comprador, consumidor o usuario as como a la Administracin, a la sociedad en general. Los objetivos de la normalizacin, pueden concretarse en tres: La economa, ya que a travs de la simplificacin se reducen costos. La utilidad, al permitir la intercambiabilidad. La calidad, ya que permite garantizar la constitucin y caractersticas de un determinado producto. Estos tres objetivos traen consigo una serie de ventajas, que podramos concretar en las siguientes: Reduccin del nmero de tipos de un determinado producto. En EE .UU. en un momento determinado, existan 49 tamaos de botellas de leche. Por acuerdo voluntario de los fabricantes, se redujeron a 9 tipos con un slo dimetro de boca, obtenindose una economa del 25% en el nuevo precio de los envases y tapas de cierre. Simplificacin de los diseos, al utilizarse en ellos, elementos ya normalizados. Reduccin en los transportes, almacenamientos, embalajes, archivos, etc.. con la correspondiente repercusin en la productividad. En definitiva con la normalizacin se consigue: PRODUCIR MS Y MEJOR, A TRAVS DE LA REDUCCIN DE TIEMPOS Y COSTOS. Las ventajas para el fabricante y productor son entre otras: Para el fabricante:

Garantiza la calidad. Implanta procesos de fabricacin en serie Facilita la adaptacin de los materiales

Reduce la inversin en equipos Facilitar la comercializacin de los productos Reduce los inventarios Impulsar el diseo y desarrollo Disminuye los costos de produccin; Incrementa la productividad y competitividad de la empresa. Unifica criterios mnimos de calidad Facilita la capacitacin del personal Usa maquinarias y herramientas ms adecuadas

Para el consumidor, usuario o comprador:

Define los niveles de calidad de los productos y servicio. Permite la compatibilidad entre productos Informa las caractersticas del producto Facilita la comparacin entre diferentes ofertas de producto Crea una mayor comunicacin entre las partes interesadas

Para la Administracin:

Potencia el desarrollo econmico Refuerza el comercio Permite definir polticas relativas a la calidad, a la seguridad y al medioambiente

Estas y otras ventajas de la normalizacin favorecen que los gobiernos recurran cada vez ms a las normas como modelos para la elaboracin de los reglamentos y, en muchos casos, elaborando legislacin que referencia directamente normas. En este ltimo caso, las normas adquieren valor de reglamento y su aplicacin ya no es voluntaria sino obligatoria, convirtindose su incumplimiento en un delito. Toda empresa que cumple con las normas establecidas tiene adicionalmente la ventaja de poder certificar sus productos o servicios como un medio para garantizar que stos estn conformes con los requisitos que satisfacen las expectativas del consumidor o usuario, tanto nacional como el de aquellos pases que constituyen su meta de exportacin. 3. MISION DE LA NORMALIZACION EN LAS EMPRESAS 3.1. Sensibilizacin La unidad de Normalizacin debe encaminar inicialmente todos sus esfuerzos en dar a conocer el proceso y las condiciones de xito de la Normalizacin, manteniendo informado a todo el personas de la Poltica y de los objetivos de la Normalizacin, de las actividades desarrolladas, de los grupos de trabajo conformados, de los temas que se encuentran en estudio, de las normas Internas aprobadas, de los resultados obtenidos por la aplicacin de las Normas, de la participacin de la empresa en Normalizacin Externa y los logros alcanzados. Es importante para el buen desarrollo del proceso de Normalizacin, la capacitacin del personal en Normalizacin y en la aplicacin de la Norma.

Una forma de Evaluar el proceso consiste en establecer un punto de referencia, el cual consiste en conocer el desarrollo del proceso de Normalizacin en otra empresa y de esta manera comparar para emprender acciones de mejoramiento y evitar cometer los mismos errores. 3.2. Contribuir a la Estrategia de la Empresa La Unidad de Normalizacin debe propender por el logro de una mejor ubicacin de la empresa ante la competencia, por medio de la Poltica de normalizacin y asegurar que se tenga en cuenta la normalizacin en la estrategia de la empresa. Al establecer la Poltica de normalizacin, la empresa debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

El medio competidor Los recursos financieros y humanos El potencial de la empresa La tecnologa y su evolucin El proceso de normalizacin La evolucin de las normas internas y externas

3.3. Adecuacin: Estructura/Medios y Mtodos La unidad de normalizacin debe estar al tanto del funcionamiento de la empresa, ser parte integral y fundamental del sistema de calidad, debe conocer los roles, las resposanbilidades, autoridad e interrelaciones de los diferentes cargos en la empresa, los proveedores, los clientes, el mercado real y potencial, con le fin de proponer cambios en la estructura, en los medios y los mtodos. Contribuyendo de esta manera a la creacin, actualizacin o anulacin de normas de acuerdo con la evolucin del entorno interno y externo de la organizacin. 3.4. Elaboracin de la Normas Internas El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuetsra por medio de documentos escritos. La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboracin, estructuracin, presentacin, actualizacin, revisin, aprobacin, publicacin, distribucin y seguimiento en la aplicacin de las normas internas. Es responsabilidad de la Unidad de Normalizacin, la elaboracin de las normas para la preparacin de las normas internas, con el fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme.

4. IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIN
La normalizacin es un proceso que tiende a uniformar aspectos tcnicos inherentes a productos, procesos y servicios, que cobra relevancia en el mbito internacional con la globalizacin de la economa. Actualmente, los pases utilizan el cumplimiento normativo como una herramienta estratgica para poder acceder a nuevos mercados y/o consolidarse en otros, demostrando que son competitivos en las reas de su inters. El crecimiento econmico de los pases, va el comercio internacional, se sustenta en un alto porcentaje en la capacidad que tienen de cumplir con los requisitos establecidos en las

normas internacionales, desplazando a sus competidores por medio de ofertas de productos y servicios de mejor calidad, menores costos, innovacin tecnolgica y versatilidad.

5. NIVELES DE NORMALIZACION
Proceso de clasificacin de normas En general, las normas pueden ser de tres (3) tipos: De Facto o propietarias: son aquellas normas elaboradas por los fabricantes y proveedores de servicio que han llegado a ser adoptadas por un determinado mercado y sobre las cuales se ejerce un derecho de propiedad intelectual. De Jure u Obligatorias: son las normas establecidas por ley o a travs de un proceso reglamentario a cargo de una entidad reguladora o una autoridad competente. Voluntarias: Son aquellas normas elaboradas en consenso a travs de un proceso de normalizacin liderado por organizaciones nacionales, regionales e internacionales y adoptadas voluntariamente.

Segn su contenido, las normas pueden ser: Normas Fundamentales de Tipo General, a este tipo pertenecen la normas relativas a formatos, tipos de lnea, rotulacin, vistas, etc..

Normas Fundamentales de Tipo Tcnico, son aquellas que hacen referencia a las caracterstica de los elementos mecnicos y su representacin. Entre ellas se encuentran las normas sobre tolerancias, roscas, soldaduras, etc. Normas de Materiales, son aquellas que hacen referencia a la calidad de los materiales, con especificacin de su designacin, propiedades, composicin y ensayo. A este tipo perteneceran las normas relativas a la designacin de materiales, tanto metlicos, aceros, bronces, etc., como no metlicos, lubricantes, combustibles, etc.. Normas de Dimensiones de piezas y mecanismos, especificando formas, dimensiones y tolerancias admisibles. A este tipo perteneceran las normas de construccin naval, mquinas herramientas, tuberas, etc.. Segn su mbito de aplicacin, las normas pueden ser: Internacionales. A este grupo pertenecen las normas emitidas por ISO, CEI y UIT-Unin Internacional de Telecomunicaciones. Regionales. Su mbito suele ser continental

Nacionales. Son las redactadas y emitidas por los diferentes organismos nacionales de normalizacin, y en concordancia con las recomendaciones de las normas Internacionales y regionales pertinentes. De Empresa. Son las redactadas libremente por las empresas y que complementan a las normas nacionales.

Estructura Internacional de Normalizacin

UIT. Unin Internacional de Telecomunicaciones ISO. Organizacin Internacional de Estandarizacin IEC. International Electrotechnical Commision JTC1: Join Technical Committee ETSI: European Telecomunication Standards Institute CEN: European Committee for Standardization CITEL: Comisin Interamericana de Telecomunicaciones ANSI: American National Standard Institute ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Tcnicas FCC: Federal Telecommunications Commission EC: European Commission CRT: Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones EIA: Electronic Industry Association TIA: Telecommunication Industry Association IEEE: Institute of Electrical and Electronic Engineers

UIT I TER ACIO AL ISO/IEC JTC1 ETSI REGIO AL CE A SI ACIO AL ICO TEC CITEL FCC EU CRT

ASOCACIO ES EIA/TIA IEEE

EMPRESAS AT&T ERICSSO TELEBRAS

Como se puede observar, en la cspide de la estructura de normalizacin estn los organismos rectores que tienen bajo su responsabilidad el estudio y la formulacin de recomendaciones sobre aspectos tcnicos, operacionales y administrativos de redes y servicios de telecomunicaciones. Dentro de los principales organismos rectores se encuentran, entre otros, la Unin Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), el International Electrotechnical Commission (IEC) y el Joint Technical Committe (JTC1).

Inicialmente la actividad de normalizacin era realizada por organismos representantes de las instancias gubernamentales, bsicamente los ministerios del ramo de cada pas. En la actualidad, en el contexto de apertura del sector, estos organismos internacionales reciben en su seno colaboraciones de diversas empresas entre ellas operadores de diferentes tipos de redes, proveedores de servicios, fabricantes de equipos, proveedores de plataformas y soluciones tecnolgicas, organizaciones no gubernamentales, centros de investigacin y expertos internacionales de diferentes ramas. 5.1. Normalizacin Internacional: Normalizacin en la que pueden participar los organismos de normalizacin de todos los pases. A este nivel pertenecen ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin), IEC (Comisin Electrotcnica Internacional), la comisin del Codex Alimentarius, UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones), OIML (Organizacin Internacional de Metrologa Legal).

ISO

ISO son las siglas en ingls de la Organizacin Internacional de Estandarizacin, la cual se dedica a la creacin de estndares internacionales voluntarios, en diversos mbitos como son: La industria La ciencia La tecnologa La economa.

ISO ha creado alrededor de 10,000 estndares voluntarios, que van desde la estandarizacin de tornillos; el tamao de las tarjetas de crdito, hasta las normas ms exitosas para la organizacin: la ISO 9000 de Aseguramiento de la Calidad.Esta serie de normas ISO 9000 se publica por primera vez en 1987, y actualmente son alrededor de 84 pases los que las han adoptado como estndares nacionales. Las normas de1987, sufrieron cambios significativos en 1994, acordndose su revisin cada 5 aos, para poder reflejar as las experiencias aprendidas de su aplicacin prctica. De igual forma la industria automotriz cre la norma QS9000, la cual "es una derivacin dela norma ISO 9000 utilizada en la industria automotriz y cuyo principal objetivo es uniformar las diversas polticas de calidad de los principales fabricantes de automviles y trabajar bajo un criterio universal". La necesidad de implantar un sistema normalizado de calidad surgi en los aos ochenta principalmente por la dificultad de satisfacer los diferentes criterios de calidad establecidos por parte de los clientes hacia sus proveedores. Esto debe entenderse en un contexto decreciente globalizacin de los mercados y de inclinacin de las empresas lderes mundiales a enfocar cada vez ms a la calidad como el eje de su estrategia de productividad y competitividad.

La mayora de los pases tenan establecidas sus normas de calidad de carcter nacional, basadas en especificaciones de 'calidad' que debera de cumplir un producto que apareca en sus respectivos mercados. Con la globalizacin de los mercados, hubo la necesidad de ir uniformando lo que se entiende por calidad, no slo del producto, sino de todo el proceso, desde los proveedores de materia prima hasta la entrega y servicio posventa al cliente. Lo anterior se hace an ms necesario cuando las estrategias de productividad y competitividad tienden a basarse en conceptos como la entrega a tiempo, el cero defectos y entrega sin defectos, la reduccin del producto en proceso y de los retrabajos, la satisfaccin al cliente, criterios todos que requieren una 'calidad del flujo'

IEC ( International Electrotechnical Commssion)

La IEC es la responsable de la Normalizacin Internacional en los campos de Ingeniera elctrica y electrnica. En la actualidad esta compuesta por 44 comits tcnicos nacionales que representan el 80% de la poblacin del mundo que produce y consume el 95 % de la energa elctrica.

OIML ( Organisation International de Metrologa Legal)

Organizacin gubernamental creada en 1955. Su misin consiste en armonizar y coordinar, a nivel Internacional las regulaciones administrativas y tcnicas, promulgadas en los diferentes pases, en actividades de medicin y elementos de medida. El propsito es facilitar el intercambio Internacional no solo de instrumentos de medida sino de los productos y servicios que involucren operaciones de medida. 5.2. Normalizacin Regional Normalizacin en la que participan los organismos pertinentes de un rea geogrfica, poltica o econmica del mundo. Dentro de estos pueden mencionarse CEN (Europa) y COPANT (Amrica).

CEN ( Centro Europeo de Normalizacin)

Organismo creado en 1961 para el desarrollo de tareas de normalizacin en el ambiente europeo en aras de favorecer los intercambios de productos y servicios, est compuesto por los organismos de normalizacin de los quince estados de la Unin Europea, y tres pases miembros de la asociacin Europea de Libre Cambio ( AELC/EFTA).

COPANT ( Comisin Panamericana de Normas Tcnicas)

Es una asociacin civil sin fines de lucro que tiene como misin promover el desarrollo de la normalizacin tcnica y actividades conexas en los pases miembros, con el fin de impulsar el desarrollo industrial, cientfico y tecnolgico, en beneficio del intercambio de bienes y servicios. La sede de COPANT se encuentra en Buenos Aires, actualmente cuenta con 24 pases miembros, 18 activos y 6 adherentes. 5.3. Normalizacin Nacional:

Normalizacin que tiene lugar en un pas especfico, como por ejemplo ICONTEC (Colombia), AFNOR (Francia), DIN (Alemania), ANSI (EEUU), IRAM - Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM), CSA - Asociacin Canadiense de Normalizacin, INN (Instituto Nacional de Normalizacin- Chile) . El proceso de normalizacin nacional se desarrolla a travs de comits tcnicos en una accin de consenso, respetando las necesidades y el inters general y del Gobierno y contribuyendo al desarrollo econmico, social y tecnolgico del pas. A la luz del Decreto 2269 de 1993, el proceso de normalizacin nacional tambin se implementa a travs de las Unidades Sectoriales de Normalizacin. Adicionalmente se cuenta con el desarrollo de proyectos de normalizacin especficos, realizados a corto plazo, en convenio con los diferentes sectores de la economa nacional. ICONTEC

El ICONTEC, es el organismos nacional de Normalizacin en virtud del Decreto 2269 de 1993. Fue fundado el 10 de Mayo de 1963, Desde 1991, ICONTEC viene trabajando conjuntamente con la industria nacional e internacional en la certificacin de sistemas de gestin, lo que le ha permitido expandir sus fronteras hacia otros pases con certificados otorgados a organizaciones de Ecuador, Per, Salvador, Panam, Mxico y USA. En la actualidad, ICONTEC otorga certificados para Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001, Sistemas de Gestin Ambiental ISO 14001, QS 9000, HACCP y OHSAS 18001. AENOR

La actividad de AENOR comenz en el ao 1986 cuando, mediante una Orden Ministerial que desarrollaba el Real Decreto 1614/1985, fue reconocida como la nica entidad aprobada para desarrollar las tareas de normalizacin y certificacin en Espaa. Posteriormente, el Real Decreto 2200/1995 de 28 de diciembre que aprobaba el Reglamento de la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial en Espaa, ratific el nombramiento de AENOR como responsable de la elaboracin de las normas espaolas (Normas UNE). No obstante, el campo de actuacin de la asociacin no se limita a Espaa; AENOR es miembro de pleno derecho, y representa al pais, en los organismos internacionales, europeos y regionales de normalizacin (ISO, IEC, CEN, CENELEC, ETSI, COPANT), posibilitando la participacin activa de expertos espaoles en todos estos foros. Es una entidad dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propsito contribuir a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, productos y servicios, as como proteger el medioambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad en su conjunto. AENOR se autodefine como una "entidad espaola, privada, independiente, sin nimo de lucro, reconocida en los mbitos nacional, comunitario e internacional, y que contribuye, mediante el desarrollo de las actividades de normalizacin y certificacin (N+C) a mejorar la

calidad en las empresas, sus productos y servicios, as como a proteger el medio ambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad". Algunas de las Entidades de Normalizacin a Nivel Nacional se encuentran: Alemania: Germany Deutsches Institut fr Normung (DIN) http://www.din.de Canad: Canada Standards Council of Canada (SCC) http://www.scc.ca Dinamarca: Denmark Dansk Standard (DS) http://www.ds.dk Estados Unidos: USA American National Standards Institute (ANSI) http://www.ansi.org Finlandia: Finland Finnish Standards Association (SFS) http://www.sfs.fi Francia: France Association franaise de normalisation (AFNOR) http://www.afnor.fr Grecia: Greece Hellenic Organization for Standarization (ELOT) http://www.elot.gr Irlanda: Ireland National Standards Authority of Ireland (NSAI) http://www.nasai.ir Islandia: Iceland Icelandic Council for Standardization (STRI) http://www.stri.is Italia: Italy Ente Nazionale Italiano di Unificazione (UNI) http://www.unicei.it Noruega: Norway Norges Standardiseringsforbund (NFS) http://www.standard.no Portugal: Portugal Instituto Portugus da Qualidade (IPQ) http://www.ipq.pt Reino Unido: United Kingdom British Standards Institution (BSI) http://www.bsi.org.uk Suecia: Sweden Standardiseringen i Sverige (SIS) http://www.sis.se 5.4. Normalizacin Territorial: Normalizacin que tiene lugar en una divisin territorial de un pas. Es posible, tambin, encontrar normas sectoriales, por ejemplo en el mbito de una asociacin. En Colombia, ejemplos de estas normas son las elaboradas por las Unidades Sectoriales de Normalizacin de COTELCO ( Hoteles) , IAC Instituto Argentino para la Calidad , CCS La certificacin de sistemas de gestin es el procedimiento mediante el cual ICONTEC certifica que una organizacin dispone de un sistema de gestin conforme con los requisitos establecidos en una norma de referencia.

5.5. Normalizacin en La Empresa Las normas internas son una parte de la documentacin del sistema de calidad en la empresa. Todos los elementos, requisitos y disposiciones adoptadas por la empresa para su sistema de calidad deben estar documentadas. Las normas internas de la empresa contienen el conocimiento tcnico desde el diseo de un producto o servicio hasta su instalacin, adems de la experiencia acumulada por los profesionales que intervienen en la preparacin y desarrollo del producto o servicio.