Capitolul I: Prezentarea serviciului

Apple, Inc. (pn n ianuarie 2007 Apple Computer, Inc.) este o companie din Silicon Valley, cu sediul n Cupertino, California, cu scop principal de activitate n tehnologia computerelor. Cunoscut mai ales pentru computerele Macintosh, Apple are o reputaie de inovaie n industria de nalt tehnologie. n 1976, Steve Jobs i Steven Wozniak porneau o firm de produse electronice ntr-un garaj nchiriat din Palo Alto, n sudul Californiei. Acest garaj este temelia a ceea ce urma s devin curnd "Silicon Valley". Peste 37 de ani, ali doi tineri, ntr-un alt garaj, porneau o alt firm legendar: Apple, o afacere de zeci de miliarde de dolari a fost nceput n acel garaj. Tot n 1975, un tnr numit Steve Jobs se chinuia s-i afle un el n via, acum c terminase liceul; fusese n India i se ntorsese; fusese la o ferm n Oregon i se ntorsese; acum i pierdea timpul la Atari, ca programator pentru jocuri video i frecventa un club de pasionai ai computerelor, care i inea reuniunile ntr-un parc, pe timpul nopii. Cnd apruse Altair, membrii clubului au fost fericii c fcuser rost de o nou jucrie; Jobs ns a vzut aici o modalitate de a ctiga ceva bani. Imediat s-a gndit s fac i el un asemenea computer. Excelent idee, numai c nu avea calificarea necesar. De aceea a apelat la un amic - Steve Wozniak (pe scurt "Woz") - care tocmai scrisese un limbaj de programare pentru un microprocesor nou, numit MOS Technology 6502. Spre deosebire de Jobs, chinuit de probleme existeniale, Woz era un tip retras, care prefera s stea i s apese pe butoanele tastaturii, n loc s cutreiere lumea n lung i-n lat. n acest fel, acumulase cunotine inginereti, care i permiseser s se angajeze la Hewlett-Packard. Pentru a pune pe picioare afacerea, Jobs i-a vndut Volkswagen-ul su vopsit n toate culorile curcubeului, iar Woz s-a desprit de calculatorul su programabil. Prinii lui Jobs aveau un garaj n Los Altos, California; acolo i-au stabilit cei doi cartierul general - garajul le servea drept camer a proiectanilor, unitate de service i magazin, n acelai timp. Dup ctva timp au realizat 50 de plci de baz, proiectate de Woz, pe care le-au vndut amatorilor locali, la preul de 500 de dolari bucata. Noile jucrii au fost botezate Apple, dup numele casei de discuri care producea melodiile Beatles, grupul preferat al lui Jobs. 1 aprilie este ziua pclelilor, dar 1 aprilie 1976 a fost i o zi istoric pentru ei, ziua n care s-a vndut primul Apple.

Apple II Vnzrile mergeau bine, att de bine nct cei doi i-au dat seama c nu mai erau competeni s conduc o afacere care lua proporii; de aceea, l-au cooptat pe proasptul pensionar Mike Markkula, care reuise invidiata performan de a iei la pensie la vrsta de 32 de ani (acest lucru fusese posibil dup cteva manevre pline de succes cu aciunile bursiere ale lui Intel). Markkula a neles imediat c este vorba de o afacere profitabil; a obinut un mprumut de la Bank of America, punnd la btaie n plus 91.000 dolari din banii si. Investiia s-a dovedit rentabil, deoarece pe 3 ianuarie 1978 mica firm a celor trei a devenit Apple Incorporated, cu un capital de 250.000 dolari. n acele zile, sediul firmei s-a mutat la Cupertino, pe locul unde urma s apar ntinsul campus Apple. Nu mult dup aceea a aprut Apple II, care era ceva mai mult dect o simpl plac de baz - avea cutia sa proprie, surs de alimentare i o tastatur ncorporat. Multe elemente noi i atractive apruser, ca de pild posibilitatea de a conecta computerul la un

monitor color. Nu e de mirare deci c la West Coast Computer Fair, n aprilie 1978, Apple II a devenit cea mai popular main, iar vnzrile au atins cifra de 300 de milioane de dolari. Succesul acestui tip de aparate a atras n competiie nenumrate firme. Atari, Zenith, Commodore, Tandy au nceput s produc tot felul de computere similare i incompatibile. Adevrata problem a aprut ns atunci cnd n ring a intrat IBM. Nu cu mult entuziasm, e adevrat - IBM vindea mainframes cu cel puin un milion de dolari bucata i avea o cifr de afaceri de 26 miliarde anual, aa c vnzarea unor mizilicuri de nici 5.000 de dolari nu prea foarte atractiv. Cu toate acestea, piaa computerelor personale era prea dinamic pentru a putea fi neglijat, aa c IBM a scos n 1981 un aparat destul de slab, numit PC. Pentru Apple, aflat n plin avnt, acest lucru nu a avut vreo semnificaie deosebit; chiar dac era IBM, n acel moment nu era dect un competitor printre muli alii, aflai cu mult n urma Apple. i asta deoarece Apple scosese un model revoluionar: Macintosh. Diferenele ntre lumea PC-urilor IBM i a celor produse de Apple se adncise; dei primele se numeau "computere personale", cu greu puteai gsi aparate mai impersonale i mai neprietenoase. Pn i forma lor coluroas contrasta cu rotunjimile Macintosh-urilor. Oricine pornea computerul ddea de un ecran negru; trebuia s scrii comenzi criptice i era suficient s greeti o liter, pentru a fi lmurit cu replici pline de neles ca "Bad command or file name". Macintosh-urile erau cu totul altfel; cnd porneai calculatorul, ddeai de mutria vesel a unui Mac. n plus, spre deosebire de PC-uri computerele Apple aveau o interfa grafic uor de folosit, care a fost introdus n sistemul de operare al PC-urilor abia de Windows 3.1 (de fapt de la primele versiuni de Windows, dar 3.1 a fost una din cele mai populare si din care s-a desprins i Windows for workgroups). 1976-1980: Primii ani Steve Jobs i Steve Wozniak (cei doi Steve) erau prieteni de ceva timp, cam din 1971, cnd un amic comun al lor, Bill Fernantez, l-a prezentat pe Wozniak, care avea 21 de ani, lui Jobs, care avea 16 ani. Jobs a reuit s-l conving pe Wozniak s scrie mpreun un limbaj de asamblare pe care apoi aveau s-l vnd. Jobs a luat legtura cu un magazin local de calculatoare, The Byte Shop, de unde i s-a rspuns c ar fi interesai s vnd aparatul lui dar numai dac l-ar avea gata montat. Proprietarul magazinului, Paul Terrell, a mers mai departe comandndu-i lui Jobs 50 de aparate pe care urma s le plteasca la livrare cu 500 $ per bucat. Atunci Jobs a acceptat comanda i s-a dus la Cramer Electronics, un mare distribuitor de piese electronice, de unde a comandat la rndul lui componentele necesare asamblrii Computerului Apple I. Directorul departamentului Credite l-a ntrebat atunci pe Jobs cum avea de gnd sa plteasc piesele, iar Jobs i-a rspuns Am o comand din partea lanului de magazine Byte Shop pentru 50 de buci Apple I, cu plata la livrare. Dac-mi livrai componentele, n 30 de zile pot construi calculatoarele, n intervalul de livrare, mi ncasez banii de la Terrell de la Byte Shop, i v pltesc. Auzind asta, directorul de la Credite l-a sunat pe Paul Terrell, care participa la o conferin a organizaiei IEEE, la Asilomar n Pacific Grove, i a verificat valabilitatea Comenzii de Livrare. Uimit de tenacitatea lui Jobs, Terrell l-a asigurat pe directorul de la credite c dup ce calculatoarele ajung pe rafturile magazinelor sale, Jobs i va ncasa banii i va avea mai mult dect suficient s plteasc piesele. Cei doi Steve i mica lor echip au petrecut zi i noapte construind i testnd calculatoarele, pe care apoi le-au trimis la Terrell la timp pentru a-i plti furnizorii i s scoat i un profit frumuel, cu care au organizat o petrecere i au nceput comanda urmtoare. Steve Jobs gsise o cale de a-i finana ceea ce avea s devin compania sa multimilionar, fr s vnd vreo aciune sau vreo proprietate.

Calculatorul avea puine faciliti care s-l fac deosebit. Una din ele era posibilitatea de a folosi un televizor pe post de monitor, iar pe atunci multe calculatoare nu aveau monitor deloc. Nu era chiar ca monitoarele calculatoarelor ce urmau s apar, i afisa text la o vitez dezamgitoare de 60 caractere pe secund, oricum mai repede dect puteau scrie teletype-urile folosite pe calculatoarele de atunci. Apple I includea de asemenea cod de pornire n ROM, ceea ce l fcea mai uor de utilizat. Nu n ultimul rnd, la insistenele lui Paul Terrell, Wozniak a proiectat i o interfa pentru caset audio, pentru ncrcarea i salvarea programelor, la viteza fantastic de 1200 bii pe secund. Dei calculatorul era destul de simplu, era totui o capodoper a proiectrii, folosind mult mai puine piese dect orice alt aparat din aceeai categorie, i conferindu-i repede lui Wozniak reputaia de proiectant de nalt clas. Compania Apple a fost nfiinat la 1 aprilie, 1976 de ctre Steve Jobs, Steve Wozniak, i Ronald Wayne, pentru a vinde calculator personal Apple I. Acestea au fost construite de mn de ctre Wozniak i prima dat artate publicului la Homebrew Computer Club. Apple I a fost vndut ca o plac de baz (cu procesor, memorie RAM), mai puin dect ceea ce este astzi considerat un computer personal. Apple I a fost lansat pe pia n iulie 1976 cu pretul de 666.66$. Apple a fost ncorporat la 3 ianuarie 1977, fr Wayne, care a vndut partea sa din cadrul companiei napoi la Jobs i Wozniak pentru 800$. Mike Markula furniza afaceri finanare i de expertiz de 250.000$ n timpul ncorporrii Apple. Apple II a fost introdus la 16 aprilie 1977, la West Coast Computer Faire. Se diferenia de rivalii TRS-80 i Commodore PET, pentru c venea cu o grafic colorat i o arhitectur deschis. n timp ce modelele de dinainte foloseau benzi de caset ca i dispozitive de stocare, Apple folosea 5 diskete floppy de 1/4 inch pentru interfa, numite Disk II. Apple II a fost ales de ctre VisiCalc -program de calcul tabelar- pentru a fi platform desktop pentru primul "killer ap". VisiCalc a creat o pia de afaceri pentru Apple II i a dat utilizatorilor un motiv n plus s cumpere Apple II - compatibilitatea cu biroul. n conformitate cu Brian Bagnall, Apple a exagerat cifrele de vnzri fiind pe locul trei dup Commodore i Tandi pn a venit VisiCalc. Pn la sfritul anului 1970, Apple a avut o linie de designeri de calculatoare personale i o linie de producie. Apple II a fost urmat de Apple III, n mai 1980 din postura de societate concurat cu IBM i Microsoft n mediul de afaceri. Jobs i mai muli angajai apple mpreun cu Jef Raskin au vizitat Xerox PARC n decembrie 1979 pentru a vedea Xerox Alto. Xerox a acordat inginerilor Apple trei zile de acces la facilitile PARC ntr-un 1 milion$ n pre-IPO Apple stock. Jobs a fost convins de faptul c toate viitoarele computere vor utiliza o interfa grafic, precum i dezvoltarea de o interfa grafic; a nceput pentru Apple Lisa.

1981-1985: Lisa i Macintosh Steve Jobs a nceput lucrul la Apple Lisa n 1978, dar n 1982 a fost nlturat din echipa Lisa. n 1983 Lisa a fost primul computer personal vndut pentru public cu o interfa grafic, dar comercializarea lui a fost un eec din cauza preului mare i a numrului limitat de aplicaii.

n 1984 Apple lanseaz Macintosh. Debutul su a fost anunat de faimoasa reclam de 1,5 milioane $ din 1984. Aceasta a fost regizat de Ridley Scott n 22 ianuarie 1984, iar acum este considerat un eveniment crucial pentru succesul Apple. La nceput Macintosh s-a vndut bine, dar vnzrile urmtoare nu au fost foarte puternice. Vnzrile Apple a atins noi cote nalte, iar compania a avut prima ofert public pe 7 septembrie 1984. Apple este n continu cretere n 1980 datorit vnzrilor din sectorul educaiei, atribuite de adaptare la limbajul de programare LOGO, folosite n multe coli cu Apple II. n unitatea de nvmnt a fost fcut o donaie de Apple II i un pachet software Apple LOGO publice pentru fiecare coal din stat. 1986-1993: Cretere i cdere

Aprut n 1989 Macintosh Portable a fost primul calculator "portabil" al Apple. Dup ce a nvat cteva lecii dureroase dup introducrecea voluminosului Macintosh Portable n 1989, Apple introduce n 1991 PowerBook care a stabilit forma modern i ergonomic a computerelor laptop. n acelai an Apple a introdus System 7, un mare upgrade pentru sistemul de operare care adaug culoare interfeei grafice i introducea noi capabiliti petntru funciile de reea. Ca urmare a succesului de LC, Apple a prezentat Centris linie. Sfritul a fost dezastruos pentru Apple. n acest timp Apple a experimentat cu o serie de alte produse care nu au avut succes pe pia cum ar fi aparate foto digitale, CD-playere audio portabile, difuzoare, console video, aparate TV. Seria Apple II a fost considerat prea scump pentru a ncepe producia. n 1990 Apple lanseaz pe pia Macintosh LC cu un singur slot de extensie pentru Cardul Apple. Apple a ncetat s mai vnd Apple II n 1993.

1994-1997: ncercri de reinventare

De la nceputul anilor '90 Apple dezvolt platforme alternative pentru Macintosh cum ar fi A/UX(Apple Unix) datorit concurenei din partea OS/2 i Unix. Macintosh trebuia s fie nlocuit cu o nou platform pentru a rula pe hardware mai puternic. n 1993 Apple ncepe s lucreze mpreun cu IBM, Motorola n Alinata AIM. Scopul lor era s creeze o nou platform

pentru computere care ar folosi ulterior hardware IBM i Motorola mpreun cu software-ul Apple. n acelai an Apple prezint Power Macintosh, primul dintre multele computere care foloseau procesorul PowerPC de la IBM. n 1996, Michael Spindler a fost nlocuit de Gil Amelio n funcia de CEO (director general). 1998-2005: ntoarcerea la profitabilitate

Sediul companiei, Infinite Loop in Cupertino, California. Apple Store , New York City La 15 august 1998 Apple a introdus pe pia un nou calculator care amintete de Macintosh 128k: iMac. Echipa de design a iMac-ului a fost condus de Jonathan Ive, cel care mai trziu avea s fac designul iPod-ului i iPhone-ului. Apple a vndut aproape de 800.000 de uniti n primele cinci luni i prin asta a revenit la profitabilitate pentru prima dat dup 1993. n 1998 Apple a anunat scoaterea pe pia a software-ului Macromedia Final Cut, extinzdu-se pe piaa de editare digital. n anul urmtor Apple lanseaz alte dou produse de editare: iMovie i Final Cut Pro care mai trziu urma s fie un semnificant program de editare video cu peste 800.000 de utilizatori nregistrai la nceputul lui 2007. n 2002 Apple scoate pe pia i pachetele software Nothing Real, Shake, Emagic, GarageBand, iPhoto i iLife. La 24 Martie 2001, dup civa ani de dezvoltare, apare sistemul de operare Mac OS X, bazat pe OPENSTEP i BSD Unix. La 18 mai 2001 se deschide primul Apple Retail Store (prvlie cu amnuntul, specializat i oficial) n Virginia, California, SUA. n acelai ani Apple scoate pe pia produsul portabil iPod, un audioplayer digital, care a fost un mare succes de pia: n 6 ani au fost vndute peste 100 de milioane de uniti. n 2003 a fost prezentat Apple produsul iTunes Store, o prvlie online n web, aceasta oferind muzic disponibil legal pentru download pentru 0,99 $ pe cntec. Serviciul a devenit rapid lider de pia, cu peste 5 miliarde de descrcri pn n iunie 2008.

Macintosh 128K, Primul calculator Macintosh. Steve Jobs a nceput lucrul la Apple Lisa n 1978, dar n 1982 a fost nlturat din echipa Lisa. n 1983 Lisa a fost primul computer personal vndut pentru public cu o interfa grafic, dar comercializarea lui a fost un eec din cauza preului mare i a numrului limitat de aplicaii. n 1984 Apple lanseaz Macintosh. Debutul su a fost anunat de faimoasa reclam de 1,5 milioane $ din 1984. Aceasta a fost regizat de Ridley Scott n 22 ianuarie 1984, iar acum este considerat un eveniment crucial pentru succesul Apple.

La nceput Macintosh s-a vndut bine, dar vnzrile urmtoare nu au fost foarte puternice. Vnzrile Apple a atins noi cote nalte, iar compania a avut prima ofert public pe 7 septembrie 1984. Apple este n continu cretere n 1980 datorit vnzrilor din sectorul educaiei, atribuite de adaptare la limbajul de programare LOGO, folosite n multe coli cu Apple II. n unitatea de nvmnt a fost fcut o donaie de Apple II i un pachet software Apple LOGO publice pentru fiecare coal din stat. 2005 n anul 2010 compania Apple a lansat deja celebrul iPad n America i n Statele Unite ale Americii (SUA-USA). Acesta poate juca rolul unor multe obiecte folositoare n acelai timp. Poi lua o carte din biblioteca digital i s o citeti prin intermediul lui iPad. Videoclip de prezentare iPad: http://www.youtube.com/watch?v=gHBMEqbt0GQ n prezent (martie 2009), unicul importator de sisteme Apple n Romnia este Integrated Romanian Information System (I.R.I.S)[1]. Vnzrile Apple n Romnia au depit, n anul 2008, valoarea de 14 milioane Euro[1]. n 2009 a nceput s circule n Internet o petiie deschis, prin care semnatarii ei cer Apple s deschid o filial proprie n Romnia, astfel nct clienii comapaniei din Romnia s poat beneficia de software localizat (n spe Mac OS X), de serviciul iTunes, de o distribuie mai bun a produselor i de informaii traduse pe site-ul web Apple.[2]

Capitolul II: Cererea privind serviciul

2.1 Locul i importana serviciului n consumul populaiei sau n activitatea unei ntreprinderi n jur de 80% din vnzrile Apple n Romnia sunt adresate firmelor de publicitate, editurilor, tipografiilor, revistelor, ziarelor, ctre companiile care se ocup de partea de DTP, de grafic. n Romnia, chiar i televiziunile au nceput s fie consumatoare de produse Apple. C@M: n ce mediu ntlnim produse Apple? Dora Popeneciu: Noi recunoatem c datorit targetului pe care Apple l-a avut de la bun nceput, circa 80% din vnzrile noastre merg ctre firmele de publicitate, edituri, tipografii, reviste, ziare, ctre companiile ce se ocup de partea de DTP, de grafic. Chiar i televiziunile au nceput s fie consumatoare de aceste produse, mai ales datorit monitoarelor HD de 20 i 30 inchi pe care le-a lansat Apple, dar i datorit computerelor foarte puternice. De doi ani ncoace am marea bucurie s vd c foarte multe firme aflate la nceputul activitii au nceput s aleag produse Apple n momentul n care au aflat c exist o compatibilitate total ntre cele dou platforme, PC Windows i Apple, de cnd s-a trecut la un sistem de operare pe Unix, putndu-se lucra pe platforme diferite. Personal am fost pasionat de ideea de a da via acestui computer pe piaa noastr pentru c mi-

a plcut cum a evoluat Apple. De 2 ani ncoace mi s-a mplinit cu adevrat visul, fiind mai mult dect ncntat. n 1998, cnd am nfiinat firma i apoi n 2000-2001 eram disperat pentru c nu mi intrau clieni noi n showroom ca s vad aceste computere. Am avut perioade de sacrificii, dar dup aceea roata s-a ntors. Apple ne-a dat spre vnzare produse extraordinar de frumoase (design, accesabilitate, performan), linitind clienii c dac trec pe aceste produse nu i vor pierde informaiile anterioare. Noi i-am ajutat foarte mult pe clieni prin natura serviciilor de consultan pe care le-am oferit gratuit. Acum, odat ce un client cumpr un produs Apple este realmente virusat, nu mai poate scpa de acel produs. Dup 5 ani de zile compania noastr are zilnic peste 50 de vizitatori, iar showroom-ul s-a transformat astfel ntr-un magazin cu vnzare. Portabilele, pentru partea de entry level, i chiar eBook-urile i PowerBook-urile sunt comparative la nivel de pre cu celelalte branduri, aa nct foarte muli clieni prefer s cumpere la aceeai bani un produs Apple, mai ales c n cutiile computerelor noastre se insereaz CD-ul original, softul sistemului de operare, scpnd astfel de ideea piratrii. Orice aplicaie de pe un PC poate fi regsit i pe un Apple. E de precizat aici faptul c Microsoft a lansat produsul Microsoft Office n 1997, nti pe Apple i abia apoi pe PCuri. Aadar, n ncheiere, sunt absolut convins c ne ateapt un mare succes pentru c piaa dorete produse Apple, iar compania Apple tie s i ofere pieei exact ceea ce aceasta i dorete. 2.3 Mutaii cantitative i calitative n evoluia cererii serviciului Apple a vandut trei milioane de iPad-uri Dispozitivul iPad de la Apple a inregistrat vanzari record de trei milioane de unitati in cele 80 de zile de la lansarea lui pe piata. Apple a vandut trei milioane de iPad-uri de pe 3 aprilie, dintre care un milion doar in cele 20 de zile de cand iPad a fost comercializat in Marea Britanie, Australia, Canada, Franta, Germania, Italia, Japonia, Spania si Elvetia, conform computerweekly.com. Lansarea europeana a produsului a fost amanata o luna, din cauza cererii peste asteptari din SUA, unde Apple a vandut 500.000 de unitati in prima saptamana. "Oamenii iubesc iPad-ul, care devine parte a vietii lor zilnice.", a declarat seful Apple, Steve Jobs. Nu mai putin de 11.000 de aplicatii pentru iPad au fost deja create, iar gadget-ul este capabil sa ruleze inclusiv programele pentru iPhone si iPod touch. Steve Jobs isi asigura fanii ca noile produse Apple nu ii vor dezamagi Steve Jobs i-a scris unui fan Apple ca anunturile pe care compania le va face la Worldwide Developers Conference merita asteptarea si nu vor dezamagi. Bryan Webster i-a trimis un e-mail lui Steve Jobs in care il intreba cum va raspunde Apple

amenintarilor venite din partea Google, care a prezentat recent un nou sistem de operare pentru telefoanele Android si o aplicatie pentru televiziune, scrie Daily Telegraph. "Nu vei fi dezamagit", i-a raspuns Jobs de pe iPhone-ul sau. Intr-un alt e-mail, Steve Jobs il asigura pe un alt fan al marcii ca Google nu a luat prin surprindere si nici nu a depasit Apple cu noile produse. Se crede ca Apple va lansa un nou iPhone la Worldwide Developers Conference care va avea loc la San Francisco in 7 iunie, dar si un nou sistem de operare care va permite rularea mai multor aplicatii in acelasi timp pe iPhone, iPod Touch si iPad. Google este un rival tot mai puternic pentru Apple pe piata de smartphone-uri si sunt semne ca vanzarile de telefoane Android le-ar fi depasit pe cele de iPhone pe piata din SUA. Analistii explica acest lucru prin faptul ca Android se gaseste instalat pe mai multe modele de telefoane, in timp ce vanzarile de iPhone scad de obicei inaintea lansarii unei versiuni noi.

2.4 Perspectiva cererii serviciului Apple Inc. a anuntat o crestere de 26% a profitului sau pe baza unor vanzari record pentru iPhone, dar si a celorlalte produse. CEO Apple, Steve Jobs, a asigurat investitorii la anuntarea datelor financiare pe ultimul trimestru ca piata computerelor isi va reveni. Apple a vandut 6,89 milioane iPhones in al patrulea trimestru fiscal, 11 milioane de iPod si 2,6 milioane de computere, ce au dus la venituri de 7,9 miliarde dolari si profit de 1,14 miliarde. Aceste cifre reprezinta o crestere de 26% fata de perioada similara a anului trecut, transmite Antena 3. Jobs aprecia ca acesta este unul din cele mai bune trimestre din istorie. In plus, ca venituri, Apple a devenit a treia mare companie din lume. "Am vandut mai multe Mac-uri decat in orice alt trimestru, a vandut mai multe iPhones in septembrie decat in toate celelalte trimestre la un loc, am vandut mai multe iPod decat in orice alt trimestru din afara vacantelor" a anuntat compania. Jobs a confirmat ca Apple a depasit obiectivul sau de a vinde peste 10 milioane de iPhones in acest an. Cu toate acestea, oficialii companiei au declarat ca vor ramane prudenti din pricina crizei bancare, dar sunt optimisti ca vanzarile vor ramane la un nivel ridicat. Nu stim inca cum va afecta Apple aceasta criza economica. Dar suntem inarmati cu cea mai puternica linie de produse din istorie, cei mai talentati angajati si cei mai buni clienti din domeniu si 25 de miliarde de dolari in cash si nici o datorie", a mai spus CEO Apple.

Capitolul III: Oferta privind serviciul

3.1 Furnizorii sau productorii prezeni i viitori (denumire i provenien, poziia acestor prestatori pe piaa romneasc sau european, specificitatea serviciului pe prestator, localizare, forme de proprietate asupra capitalului, alte aspecte privind prestatorii) Unicul importator de sisteme Apple n Romnia este Integrated Romanian Information System (I.R.I.S)[1] Pentru mai multe informaii despre produsele Apple i pentru a gsi un reseller aproape de tine, contacteaz distribuitorul autorizat Apple: Appcom Afl mai multe despre planurile tarifare iPhone de la operatorii de telefonie mobil Orange din Romnia i gsete un magazin aproape de tine. 3.2 Mutaii cantitative i calitative n evoluia ofertei serviciului Nu e foarte greu s-i dai seama ct va costa un produs Apple n Romnia n momentul lansrii n US i/sau n unele ri din Europa. De obicei suma n UE este aceeai ca-n US dar exprimat n moned european iar n Romnia sunt puin mai mari dect n celelalte ri europene. rile din Europa unde iPad-ul a fost lansat oficial sunt Frana, Germania, Italia, Spania, Elveia i UK De exemplu un iPod Shuffle cost 59 $ n US iar n Frana e 59 . Acelai iPod este 55 n Germania iar n Romnia 58 . iPod Nano este 149 $ respectiv 149 n Frana i 139 n Germania. La noi este 145 . Un MacBook este 999 $ n US i 999 n Frana. n Germania e 1015 iar n Romnia e 1068 .

Deci preurile sunt asemntoare ntre Romnia i rile din UE. Mergnd pe acest principiu, un iPad care n US cost 499 $ iar n Frana i Germania e 499 , ct credei c va costa n Romnia? Probabil n jur de 600 . Poate 650 . ATENIE: Preurile din Frana i Germania menionate pn acum n acest text conin TVA, cele din Romnia nu. n acest moment, iPad-ul se comercializeaz n Romnia prin magazinul PC Fun iar cel mai ieftin model cost 676 adic 800 $ (TVA inclus). Atta timp ct un produs Apple nu se afl pe siteul store.apcom.ro, acest produs nu se comercializeaz oficial n RO iar garania i service-ul nu sunt asigurate de firme autorizate. Dar asta nu nseamn ntotdeauna ceva ru. Atenie: NU INTOTDEAUNA! I-am ntrebat via Twitter pe cei de la PC Fun despre garania oferit iPad-urilor i acesta a fost rspunsul lor. Au rspuns i cei de la evoMAG (nu tiu de ce) i am eu senzaia c reparaia aia iese din discuie :) ceea ce e OK pn la urm. Personal prefer ntotdeauna nlocuirea unui produs n locul reparaiei. Later Edit: evoMAG au raspuns la intrebarea mea deoarece comercializeaza si ei iPad-uri cu preturi incepand de la 750 . Intre timp cei de la PC Fun au venit cu o completare la raspunsul lor si au precizat ca produsul va fi inlocuit nainte ca iPad-ul s fie lansat n afara US, eMAG a vndut cteva iPad-uri cu preuri ncepnd de la 568 adic 680 $. innd cont c pe siteul store.apple.com sunt afiate preurile fr TVA iar acesta difer de la stat la stat, nu putem ti cu ct le-a cumprat eMAG i sincer s fiu nici nu conteaz. Am simulat o achiziionare cu adresa de livrare n California i preul final aproximativ a fost de 553 $ (Recycle Fee 8 $ i Estimated Tax 46 $). Zic aproximativ deoarece: eMAG a vndut la un pre foarte bun i sunt convins c dac unul din iPad-urile comercializate de ei are probleme, le vor rezolva. Nu tiu carea este ponderea in profitul total al profitului obinut de pe urma comercializrii produselor Apple dar acestea sunt considerate produse premium iar un client care a achiziionat un iMac sau un MacPro e bine s-l ii mai aproape dect pe ceilali. Ieri n Wall Street, Radu Apostolescu spune c nu vor mai aduce iPad-uri din cauza preului dar eu nu cred c c acesta este motivul real sau mai bine zis complet. Sub nici o form nu cred c cei de la eMAG nu tiau ct o s coste n EU sau ct o s fie n RO atunci cnd va fi vndut oficial. Poate nu chiar exact dar marja de eroare este destul de mic. n RO comercianii beneficiaz i de ceva discounturi (destul de mici c Apcom le-a micorat n ultimul timp) atunci cnd vnd pe filiera oficial. A fost o micare de PR foarte bun. Continuarea vnzrii iPad-ului pe acelai sistem ca prima oar, n-ar mai avea sens. Nu-s att de muli early adopters pentru produsele Apple n RO. Plus c acum muli i pot cumpra din EU la pre mai bun dect ar putea s vnd ei iar pe praful asta nu prea ne permitem s fim comozi. Chiar dac nu vin pe filier oficial, e bine s fie ct mai muli comerciani. Cu ct numrul de uniti din RO este mai mare, cu att ansa ca Apple Inc. s-i ndrepte privirea ctre noi e mai mare i poate nu vom mai auzi argumentul macurile nu se merit c e scumpe! Desigur, comercianii trebuie s ofere garanii dar mai ales s le respecte. Pn la urm cumprm nite buci de metal i plastic fcute de mna omului i ca n cazul oricrui alt produs i aici pot aprea diferite probleme.

3.3 Perspectiva dezvoltrii ofertei serviciului Magazinele companiei Apple din SUA pun n vnzare ncepnd de smbt, tableta iPad, analitii ateptndu-se la vnzarea a ntre 200.000 i 300.000 de exemplare doar n acest weekend, scrie Agerpres. Magazinele Apple i vor deschide porile smbt cu o or mai devreme la Indianapolis, pentru a face fa ateptatei avalane de cumprtori, devenit ceva obinuit la orice noi lansri ale unui produs Apple. Vnzrile de iPad-uri la nivel global sunt ateptate s ajung la 7,1 milioane de uniti anul acesta, conform unei prognoze preliminare, publicate vineri de compania de sondare a pieei de produse electronice iSupply. Vnzrile se vor dubla anul viitor la un total de 14,4 milioane de uniti, urmnd s se tripleze la 20,1 milioane n 2012, prognozeaz compania. Cu o diagonal de 9,7 inchi, iPad este capabil s navigheze pe internet, s ruleze jocuri video i s citeasc cri digitale. n ciuda lipsei unei camere web incluse sau a suportului pentru programul Adobe Flash, designul atractiv, aplicaiile captivante i capacitile multitouch vor compensa lipsa Adobe, cred cei de la iSupply.

Capitolul IV: Tarife (relaia dintre pre i calitate, relaia dintre specificitate i pre)

Romnii care au dat precomenzi pentru gadgetul Apple vor putea, n sfrit, s intre n posesia lui. Preul pentru aceast nou jucrie nu este unul de neglijat.

Sursa: Reuters Ultima jucrie a lui Steve Jobs va ajunge de mine i n minile romnilor, anun reprezentanii eMag, primul magazin din ar care aduce oficial iPadul. eMag distribuie direct i asigur garania pick-up & return gratuit pentru iPad n Romnia. Stocurile sunt asigurate de un distribuitor european. Livrarea primelor iPaduri ncepe joi, 15 aprilie, primul stoc fiind deja pre-rezervat. Vom ncerca s aprovizionm n cel mult o sptmn nc o tran, ne-a declarat directorul de marketing al eMag, Radu Apostolescu. Versiunea de 16 GB a iPad Apple este cea mai ieftin, aceasta avnd un pre de 2.399 lei. Celelalte dou variante de 32 i 64 de GB cost 2.899 lei i, respectiv, 3.399 lei. Niciuna dintre aceste variante nu are nc funcia de 3G, doar pe cea de Wi- Fi. Gadgetul are o autonomie de 10 ore navigare web sau Wi-Fi, vizualizare video sau playback muzic. Preurile sunt destul de piperate, avnd n vedere c cea mai ieftin variant a gadgetului cost n SUA 499 de dolari, iar la noi aceasta ajunge la un cost echivalent cu 800 dolari. Pentru expedierea i transportul unei singure uniti iPad, costurile pentru o persoan fizic sunt de maximum 25 de dolari. Poziia Apcom Romnia, distribuitorul oficial al produselor Apple, este ferm: iPad-ul nc nu este importat oficial n Romnia i nici nu se tie deocamdat cnd va ajunge. O banc i face reclam pe spinarea Apple MediaGalaxy au i ei pe o parte din pliantele din magazine o imagine a iPadului. ntrebai dac vor aduce i ei aparatul n Romnia, oficialii companiei au negat acest zvon. Broura de care vorbii este a uneia din bncile cu care colaborm noi. Broura face reclam la sistemele de creditare pe care banca le are prin noi. Le-am spus s nu fac acest lucru pentru c vor induce n eroare clienii. Noi nu aducem iPad n Romnia, ne-a declarat Cristian Oan, directorul de marketing al MediaGalaxy.

Mai ieftin pe internet Pe site-ul de intermedieri vn zri Okazii.ro sunt deja mai muli ofertani care vnd iPad-ul la preuri asemntoare cu cele ale distribuitorilor oficiali. Spre exemplu, unul dintre ei anun c d gadgetul cu preuri cuprinse ntre 2.000 i 2.700 lei pentru variantele doar cu Wi-Fi. n schimb, variantele cu Wi-Fi i 3G vor fi disponibile la sfritul lui aprilie cu preuri pornind de la 2.460 lei pn la 3.180 lei. Tot pe acest site se poate gsi varianta de 32 de GB a iPad-ului cu 40 de lei mai scump dect modelul de 16 GB pus n vnzare de eMag. 2.399 leieste preul celei mai ieftine variante a iPad-urilor aduse de magazinul on-line eMag. Cel mai scump model cost 3.399 lei, echivalentul a 1.100 dolari

Capitolul V: Elemente de caracterizare a conjuncturii pieei serviciului X (dinamica veniturilor, structura populaiei, i ali indicatori cu influen direct sau indirect a pieei, intervenii ale statului)

Cererea mare de telefoane, laptopuri si computere de la Apple a adus companiei americane cele mai mari profituri inregistrate vreodata. In al treilea trimestru al anului 2009, Apple a inregistrat un profit net de 1,67 miliarde de dolari, in crestere cu 47% fata de anul precedent. Vanzarile au crescut cu 25%, la 9,87 miliarde de dolari, transmite BBC. Vanzarile de computere au crescut cu 17%, iar cele de telefoane iPhone, cu 7%. Totusi, Apple a inregistrat o scadere cu 8% a numarului de iPod-uri vandute. Anuntarea rezultatelor, care au depasit cu mult estimarile analistilor, a facut ca valoarea unei actiuni sa creasca de la 189,86 de dolari la 200 de dolari. Steve Jobs s-a declarat impresionat de vanzarile la Macintosh si iPhone, care au fost mai mari decat in celelalte trimestre. Compania a vandut 3,1 milioane de computere Mac, cu 19% mai multe decat in perioada similara a anului trecut. Analistii spun ca vanzarile Apple au crescut datorita lansarii unui iPhone mai rapid si a reducerii preturilor la modelele mai vechi. Compania a vandut 7,4 milioane de unitati, cu o jumatate de milion mai multe decat anul trecut.

Capitolul VI: Concluzii (stadiul actual de dezvoltare a pieei serviciului precum i

perspectiva) Apple si-a dublat profitul Profitul Apple s-a dublat in primul trimestru al acestui an, ajungand la 3,07 miliarde dolari sau 3,33 dolari pe actiune, de la 1,62 miliarde dolari sau 1,79 dolari pe actiune, cat a fost in trimestrul anterior.

Vanzarile au crescut si ele cu 49 la suta, ajungand la 13,5 miliarde dolari, depasind estimarile Bloomberg, de 12 miliarde dolari. Rezultatele vizeaza perioada 1 ianuarie- 27 martie si nu includ vanzarile de iPad, care a intrat pe piata abia pe data de 3 aprilie. Estimarile arata ca vanzarile tabletei si al unui nou iPhone vor duce profitul Apple pe un trend ascendent in al doilea trimestru. Apple a vandut de la inceputul anului un numar record de 8,75 milioane terminale iPhone pe plan mondial, 10,9 milioane iPod-uri si 2,94 milioane de Mac-uri.

Bibliografie

Wikipedia Ziarul bussiness hi-tech

www.ziare.com www.evz.ro

Marketing Management Turistic si Comercial Anul II FR/ Seria A

Student, Chiris Maria-Andreea Nr. Matricol: 17240

Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Cuprins
Capitolul I: Prezentarea serviciului (denumire, utiliti, satisfacii, evoluie pn n prezent privind denumirea, eventuale autorizaii pt prestarea serv, acte necesare) Capitolul II Cererea privind serviciul 2.1 Locul i importana serviciului n consumul populaiei sau n activitatea unei ntreprinderi

2.2 Indicatori specifici privind consumul serviciului respectiv (consumul mediu per locuitor, ponderea n cheltuielile totale de consum ale populaiei, vnzri, ncasri 2.3 Mutaii cantitative i calitative n evoluia cererii serviciului 2.4 Perspectiva cererii serviciului Capitolul III Oferta privind serviciul 3.1 Furnizorii sau productorii prezeni i viitori (denumire i provenien, poziia acestor prestatori pe piaa romneasc sau european, specificitatea serviciului pe prestator, localizare, forme de proprietate asupra capitalului, alte aspecte privind prestatorii) 3.2 Mutaii cantitative i calitative n evoluia ofertei serviciului 3.3 Perspectiva dezvoltrii ofertei serviciului Capitolul IV Tarife (relaia dintre pre i calitate, relaia dintre specificitate i pre Capitolul V Elemente de caracterizare a conjuncturii pieei serviciului X (dinamica veniturilor, structura populaiei, i ali indicatori cu influen direct sau indirect a pieei, intervenii ale statului) Capitolul VI Concluzii (stadiul actual de dezvoltare a pieei serviciului precum i perspectiva) Bibliografie