Metode clasice i alternative de soluionare a conflictelor

Conflictul este conceput ca o surs de schimbare a individului, a sistemului n care evolueaz acesta. (Stoica-Constantin, Neculau, coord., 1998) S-au avansat multe definiii ale rezolvrii conflictului, dar cea mai satisfctoare pare a fi cea formulat de J. Burton (1988): rezolvarea conflictului nseamn lichidarea lui prin metode analitice, care presupun accederea la rdcina problemei i obinerea unui rezultat care este vzut de ambele pri ca fiind o soluie permanent a problemei. Ea opteaz pentru termenul exact de lichidare a conflictului, n locul celor de rezolvare, ncheiere, stingere, eliminare; recomand metodele analitice, raionale i logice, n defavoarea rspunsurilor afective i spontane; implic analiza conflictului (accederea la rdcina problemei), ca etap distinct n procesul rezolutiv; caut o soluie permanent i nu temporar, iar permanena este asigurat de acordul total al prilor implicate. Modurile concrete de rezolvare a conflictelor sunt foarte diverse. Abordarea clasic (dezvoltat n anii '30 de M. Parker-Follet) propune patru ci fundamentale de rezolvare: "stpnirea" - soluionarea lui n favoarea unei pri, care este complet satisfcut, n timp ce cealalt parte este complet nesatisfcut; "compromisul" - satisfacerea parial a ambelor pri; "integrarea" - satisfacerea complet a ambelor pri (evident, soluia ideal); "separarea" prilor aflate n conflict. A devenit, curnd, evident faptul c opiunea pentru un mod sau altul de rezolvare depindea mai mult de puterea real a prilor dect de "principiile" puse n joc. De aceea, au fost elaborate i alte metode de soluionare a conflictelor, cu eficacitate sporit, cum ar fi: "apelul la scopuri/ameninri supraordonate" (M. i C. Sherif): identificarea unor obiective sau ameninri comune, de nivel superior, care nu pot fi atinse, respectiv evitate, dect prin cooperarea prilor; "apelul la 'cea de-a treia parte' (concilierea)", sub mai multe forme: - "inchizitorial": cea de-a treia parte interogheaz prile, dup care d un verdict final, obligatoriu; - "arbitrajul": cea de-a treia parte se informeaz asupra situaiei conflictuale, audiaz prile i ia o decizie final obligatorie pentru prile care au acceptat arbitrajul; - "medierea": cea de-a treia parte, are un rol consultativ i menirea de a furniza recomandri care nu sunt dect orientative pentru prile n conflict. (t. Iosifescu, p. 8-9) Modaliti alternative de soluionare a conflictelor Termenul "ADR" (Alternative dispute resolution) se refer la procedurile i tehnicile de soluionare a conflictelor n afara slii de judecat i este o reacie la ineficiena modalitilor tradiionale de soluionare a conflictelor (n instana de judecat). Aceste modaliti alternative de soluionare a conflictelor sunt practic nelimitate, iar n anumite cazuri soluionarea conflictului are loc prin mbinarea mai multor modaliti de stingere a conflictului.

Principalele subcategorii ale ADR-ului sunt medierea, arbitrajul i negocierea. Uneori, se vorbete i de conciliere ca fiind o a patra subcategorie a ADR-ului ns aceasta nu este dect o form a medierii. n cazul medierii, exist a treia parte neutr, mediatorul, care ajut prile s ajung la o nelegere. La negociere nu exist a treia parte care s impun o soluie sau s ajute la soluionarea conflictului. Arbitrajul se desfoar n condiii de participare voluntar a prilor i implic impunerea de ctre arbitru a unei soluii. O alt subdiviziune a ADR-ului se refer la existena sau inexistena celei de a treia persoane neutre, care ajut prile s i soluioneze conflictele. n cazul negocierii nu exist a treia parte care s impun o soluie sau care s ajute la soluionarea conflictului pe cnd n cazul medierii i arbitrajului exist o persoan neutr care ajut la stingerea disputelor. ADR-ul poate mbrca diferite forme. Online Dispute Resolution (ODR sau e-ADR) se refer la soluionarea conflictelor online fr ca prile s se ntlneasc sau s i vorbeasc direct (fie se ghideaz dup un algoritm matematic, fie are loc implicarea unei persoane reale care opereaz ca mediator). Med-Arb (Mediated Arbitration) este o alt modalitate alternativ de soluionare a conflictelor n care medierea devine pe parcurs arbitraj n cazul n care prile nu ajung la o nelegere. "Ameninarea" arbitrajului poate ncuraja prile s ajung la o nelegere convenit doar de ctre ele. Evaluarea Preliminar Neutr (Early Neutral Evaluation) presupune ntlnirea prilor cu un expert neutru care i spune prerea cu privire la deznodmntul pe care disputa dintre pri ar avea-o dac ar ajunge n instan. Pe baza acestei opinii are loc negocierea nelegerii dintre pri. Alte modaliti alternative de soluionare a conflictelor sunt: facilitarea, desemnarea unui expert, mini procesul, concilierea, med-rec, negocierea facilitat, judecata privat etc. Existena unui numr att de mare de mijloace alternative de rezolvare a disputelor denot multiplele dezavantaje ale procedurii litigioase. Fiind mai puin formale dect cile litigioase, aceste tehnici de soluionare a conflictelor n afara slii de judecat ctig noi adepi ntruct prile i realizeaz interesele, soluiile sunt durabile, costurile sunt semnificativ mai reduse i procedura este confidenial. Avantajul principal al ADR-ului este acela c, prile dein controlul asupra ntregului proces, procedura fiind informal, rapid i eficient. Medierea are o pondere de peste 60% n cauzele soluionate prin metode alternative de soluionare a conflictelor fiind cea mai uzitat modalitate de soluionare a conflictelor n afara slii de judecat. n Marea Britanie, ADR-ul este sinonim cu medierea . ADR-ul nu este un concept nou ns a fost foarte puin mediatizat n Romnia. Benefic este faptul c avem o lege a medierii (sntem printre puinele ri din lume) . Practic asistm la o ofensiv binevenit a ADR-ului n Romnia, pe fondul expansiunii modalitilor alternative de soluionare a conflictelor n plan mondial. (http://medierea.ro/articol20071004.php )

Negocierea Negocierea este actul de a interaciona sau discuta cu ceilali, n scopul de a aranja termenii unei tranzacii sau acord, ca n cazul pregtirii unui contract sau tratat. Negocierea este un proces de bargaining cu alii, prin discuii, n scopul realizrii unui aranjament sub form de tranzacie sau acord. Negocierea poate surveni ntre dou pri care discut; poate exista un negociator suveic ntre dou pri; sau pot fi doi sau mai muli negociatori care reprezint prile aflate n disput. Negocierea presupune discutarea problemei printr-un proces de comunicare pas-cu-pas, care permite prilor s ajung la o soluie raional. Astfel, negocierea este mai cuprinztoare dect medierea sau arbitrarea. (Ana Stoica C., p. 193-194) Negocierea nu are rostul de a stabili cine are i cine nu are dreptate ntr-o situaie de conflict. Negocierea este procesul rezolvrii unei situaii prin nelegere. Negociatorul ajut participanii s-i recunoasc propriile interese, ct i pe ale celeilalte pri. Apoi le cere prilor s stabileasc o prioritate, pentru ca apoi s se ocupe ncepnd cu cele mai importante. Stadiile negocierii Stadiul 1. Introducerea Stadiul 2. Schimbul reciproc de revendicri /cereri Stadiul 3. Explorarea opiunilor Stadiul 4. Rezumarea Medierea Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al parilor. Medierea se bazeaz pe ncrederea pe care prile i-o acord mediatorului, ca persoan apt s faciliteze negocierile dintre ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc convenabile, eficiente i durabile. (*** Legea 370/2009 pentru modificarea si completarea Legii nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator ) n domeniul rezolvrii legale a controverselor, medierea ofer metode informale de soluionare a problemelor, unde o ter persoan, mediatorul, ncearc s ajute prile sa ajung la o nelegere. Dei medierea nu are standarde legale, prile se pot angaja n scris ca vor respecta nelegerile efectuate. Medierea difer de celelalte metode de rezolvare a conflictelor prin simplitatea i claritatea cu care este realizat. Este de preferat s se ajung la un consens ntre persoanele implicate i sa nu se ajung la impunerea unei soluii de ctre un judector, care nu poate cunoate problemele n profunzimea lor. Medierea ii ofer posibilitatea de a rezolva mpreun cu toate prile implicate problemele aprute i de a preveni apariia altora. (Wikipedia) Arbitrarea Arbitrarea, de la cuvntul a decide sau a judeca, este un proces n care prile n conflict consimt s-i supun disputa jurizrii (judecii i deciziei) unei a treia pri, care este comun acceptat i considerat neutr i independent de ambele pri. Arbitrul sau grupul de arbitri decide soluia final dup ce ascult argumentele i trec n revist faptele. De regul, prile n conflict accept cu anticipaie s se supun acestei decizii. Arbitrarea este utilizat adesea pentru stabilirea termenilor contractuali din domeniile muncii i managementului. Abilitile de comunicare necesare n negociere i mediere sunt necesare i n arbitrare. Arbitrajul ncearc s rezolve problema pe baza coninutului, ignornd relaiile i menajarea

demnitii persoanelor. n sens larg el ar include i procesul adjudecrii, n care arbitrul este un judector ale crui puteri sunt consolidate. Variante ale arbitrajului: Forma numit judecata privat, sau mai degrab judectorul nchiriat sau judectorul privat este foarte rspndit SUA, Europa i Australia. Arbitrul are experien de judector, iar decizia are valoare consultativ sau, dac prile semneaz un contract, obligatorie. Varianta aceasta vine cu avantajele de a comprea n faa unei curi, dar fr costuri mari, amnri i expunerea public. n mini-proces prile prezint cazurile pe care le-ar prezenta ntr-un proces n instan, uneori ajungndu-se la un soi de acord mutual. Mini-procesul poate fi combinat cu judecata privat. Arbitrajul ofertei finale este o metod rapid, pentru c reclam investigaii minime din partea arbitrului. Prile prezint arbitrului soluia la care ine fiecare, iar arbitrul alege una din ele, fr dreptul prilor de a o modifica. Metoda sufer de rigiditate (chiar cnd arbitrul vede o variant mixt, mai bun, el nu este abilitat s o propun). n S.U.A. s-a rspndit metoda med-arb (mediator-arbitru), n care fie c mediatorul funcioneaz ca arbitru (cnd constat c medierea nu este eficient, sau clienii nii i cer s le propun o decizie), fie c dup o mediere euat prile sunt ndrumate spre arbitraj. Prile sunt contiente c sunt expuse riscului arbitrajului dac nu vor reui s ajung de comun acord la o nelegere reciproc avantajoas. Metoda victorie-victorie (ctig-ctig) Metoda victorie-victorie pentru ambele pri aflate n conflict este o atitudine de fairplay n relaiile umane, un principiu etic, dar i o centur de siguran pentru permanentizarea pcii obinute i mpotriva reactivrii conflictului. Posibil numai n cadrul unei abordri constructive, cooperante a rezolvrii conflictului, n care vechiul adversar este privit ca partener (a nu se nelege totui prieten) n rezolvarea cooperant a problemei, demersul se bazeaz pe respect reciproc, iar soluia i satisface integral pe ambii parteneri. Net superioar compromisului prin faptul c nu ofer soluii n jumti de msur, lasndu-i parial nesatisfcui i oricnd dispui la redeschiderea conflictului, rezolvarea victorie/victorie uzeaz de creativitatea partenerilor pentru a descoperi sau crea o palet larg de variante de rezolvare, pn se ajunge la una care rspunde integral nevoilor formulate de fiecare. (H. Cornelius, S. Faire,1996, pag.8 ) Instrumentele strategiei victorie/victorie : - Rspunsul creativ : problemele sunt transformate n posibiliti constructive. - Empatia : instrumentele de comunicare construiesc relaiile dintre oameni. Ascultai-l i pe cellalt. Dac tii s ascultai, oamenii vor vorbi. - Asertivitatea adecvat : Atacai problema, nu persoana. Spunei care este poziia dumneavoastr. Dac vorbii, oamenii v vor asculta. - Puterea cooperant : ncetai luptele pentru putere. Instaurai puterea cu cellalt. - Controlul emoiilor : teama, furia, lezarea i frustrarea pot fi folosite n mod nelept pentru schimbarea afectiv. - Dispoziia de a rezolva: recunoatei problemele personale care umbresc imaginea. - Facei harta conflictului : reprezentai toi factorii implicai pentru a construi o viziune comun. - Proiectarea opiunilor : proiectarea n comun a soluiilor creative. - Negocierea : Metode i strategii eficiente pentru a ajunge la o nelegere.

- Medierea : A-i ajuta pe alii s neleag reciproc i s gseasc soluii de rezolvare a conflictelor. - Lrgirea perspectivelor : a vedea problema ntr-un context mai larg i ntr-un cadru temporal mai amplu. (H. Cornelius, S. Faire,1996, p. 17-18) Forma colaborativ de rezolvare a conflictelor Rezolvarea conflictului direct de prile implicate, fr intervenia unei tere pri, are avantajele c maximizeaz implicarea prilor n desfurarea procesului i adoptarea deciziei, ceea ce le mrete gradul de responsabilitate i aderare la soluie; consolideaz o relaie aflat n curs; iar soluiile rezultate sunt mai inovative i flexibile, reuind s ias n ntmpinarea nevoilor speciale ale fiecrui participant. Dezavantajele rezolvrii fr intervenia unei tere pri sunt considerabile: - ea se sprijin pe abilitile intelectuale i de comunicare verbal, ct i pe asertivitate, ceea ce l pune n inferioritate de ans pe individul confuz, nonasertiv i ruinos; - cunotinele prilor (nivelul de expertiz) sunt foarte importante, mai ales n problemele de nalt tehnicitate, ceea ce de asemenea poate dezavantaja una din pri; - rezolvarea depinde de bunvoina, comunicarea i cooperarea tuturor prilor, care de multe ori nu manifest aceste comportamente i astfel saboteaz rezolvarea conflictului; - procesul poate fi oricnd ntrerupt sau trgnat de una din pri, n absena unui control din partea unei pri independente; - soluia o dat formulat nu poate fi impus, ceea ce poate duce la inutilitatea procesului i la reinstalarea conflictului. Aceast niruire de inconveniente nu trebuie s descurajeze voina noastr de rezolvare prin noi nine a conflictelor, n special a celor curente, nainte de a deveni necontrolabile i a fi nevoii s apelm la intermediari. Metodele aplicate in soluionarea conflictelor sunt ntotdeauna unice, asta datorit participanilor la conflict dar i a gravitii conflictului. Este bine s analizm foarte bine situaia i apoi sa decidem cum trebuie acionat.

Bibliografie

1. Cornelius, Helena; Faire, Shoshana, 1996, tiina rezolvrii conflictelor, Bucureti, Editura tiin i tehnic S.A., 2. Stoica-Constantin, Ana; Neculau, A. (coord.), 1998, Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai, Editura Polirom 3. Stoica-Constantin Ana, Conflictul interpersonal,Ed. Polirom, 2004 4. tefan Iosifescu Curs Negociere i managementul conflictului 5. ustac Z, Ignat C, Modaliti alternative de soluionare a conflictelor , ed. Universitar, Bucureti, 2008 6. www.medierea.ro 7. ro.wikipedia.org/ 8. *** Legea 370/2009 pentru modificarea si completarea Legii nr. 192/2006 privind medierea si organizarea profesiei de mediator