Sunteți pe pagina 1din 26

Cap I Introducere

Telefonia mobil a revoluionat modul n care comunicm i este acum nelipsit din viaa de zi cu zi. Este cunoscut faptul ca firmele de prestigiu din acest domeniu din Romania, respectiv Orange si Vodafone, au aparut pe piata romaneasca de mult timp, insa sub identitati diferite. Potrivit unui studiu la mijlocul anului 2009, 3,8 milioane de clienti beneficiau de unul sau mai multe abonamente la serviciile de telefonie mobila, in calitate de titulari de contract, utilizand 6,54 milioane de SIM-uri (33,5% din numarul total de cartele SIM active), ceea ce indica o medie de 1,7 abonamente de client. Astfel, se poate aprecia ca majoritatea abonatilor au cate doua abonamente, fie la acelasi operator, fie in retele diferite.

1.1 Istoricul companiilor in lume

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeaz servicii de comunicatii mobile, internet si televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali n servicii de

telecomunicatii, cu peste 163 de milioane de clienti pe cinci continente. n lume sunt peste 108 milioane de oameni pe care i despart distante, care vorbesc limbi diferite si au moduri de viat diferite. Dar toti au ales acelasi lucru: s comunice asa cum simt, s priveasc cu deschidere si optimism spre viitor. Pe toti i apropie Orange, indiferent dac triesc n Franta, Polonia, Spania, Marea Britanie, Belgia, Moldova, Olanda, Romnia , Slovacia, Elvetia, Botswana, Camerun, Republica Dominicana, Egipt, Guineea Ecuatoriala, Coasta de Fildes, Iordania, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Senegal, Vanuatu, Vietnam. Pe cealalta parte compania Vodafone a fost infiintata in anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscuta atunci drept Racal Telecomms Limited. In septembrie 1991 a devenit o companie independenta, schimbandu-si numele n Vodafone Group Plc. Numele retelei a fost ales sa fie "Vodafone", pentru a reflecta furnizarea de servicii de voce si date cu ajutorul telefoniei mobile. Reteaua analoaga Vodafone a fost lansata la data de 1 ianuarie 1985, prima convorbire fiind realizata de la St Katherine's Dock din Londra catre Newbury. Este prima retea de telefonie mobila care sa lansat n Marea Britanie. Dupa lansare, reteaua s-a dezvoltat rapid, indeplinind cerinta de acoperire a populatiei in timpul stabilit prin licenta.
2

1.2 Istoricul companiilor in Romania Orange Romania este cel mai mare operator GSM din

Romania. Pana in aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. In februarie 2008, Orange Romania avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce ii conferea o cota de piata de 56,95%. Succesul Orange in Romania se datoreaza nu doar atractivitatii pe care o reprezinta telefonul mobil, ci si calitatii retelei, a serviciilor oferite si brandului. Avand o acoperire a populatiei de 96,6%, Orange Romania ofera fiecarei persoane din Romania posibilitatea de a alege intre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, si cartele PrePay. La 1 iunie 2005, Romania a devenit parte a celei mai mari comunitati mobile din lume, dupa achizitionarea Connex de catre Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciata la acea data ca fiind cea mai mare tranzactie din Romania, din ultimii 15 ani. In 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima data pe piata romaneasca, prin campania co-brand "Impreuna". Incepand cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat in Romania prin campania "Traieste fiecare clipa".

Vodafone Romania este compania care a lansat prima retea GSM din Romania, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G in Romania, in aprilie 2005. Vodafone Romania a realizat o serie de premiere care au avut o influenta decisiva asupra dezvoltarii pietei comunicatiilor mobile in Romania:

Primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobila in Romania (GSM si 3G).

Primul operator GSM din Romania care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998).

Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii de date si fax (1998).

Primul operator din Romania care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentala a Marii Negre (1998).

Primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999).

Primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol).

Primul portal mobil din Romania - myX - 2001. Primul operator care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001.

Cap II

Piata firmei

2.1 Servicii Produsele firmelor Orange si Vodafone se impart in doua categorii, si anume:

servicii pe baza de abonament servicii pe baza de cartela

In ambele cazuri discutam despre o gama variata de servicii, intrucat exista multiple servicii aditionale atat pentru cartela cat si pentru abonament. Serviciile pe baza de abonament pot fi impartite in doua categorii:

pentru persoane fizice pentru persoane juridice

2.2 Clientii Orange si Vodafone ofera atat calitate, valoare, cat si servicii excelente pentru toti clientii lui, indiferent daca sunt persoane fizice sau juridice. Clientii sunt pe primul loc in cadrul ambelor brand-uri, avand la dispozitie numeroase oferte care ii avantajeaza, asiguranduli-se confidentialitatea informatiilor
5

legate de acestia. Au posibilitatea s aleag dintr-o gama diversificata de produse si servicii, avnd la dispozitie toat informatia de care au nevoie, inclusiv informatia legat de modul n care produsele noastre influenteaz sntatea, siguranta si mediul. 2.3 Concurenta

In cazul Vodafone principalul concurent este Orange, iar in cazul Orange concurentul este Vodafone. De asemenea concurentii ambelor societati mai sunt considerati si Zapp, Cosmote, Romtelecom si RDS. Tot ceea ce reprezinta telefonie si transfer de date este considerat un competitor al firmelor. Orange este in competitie directa cu Vodafone, cel dintai fiind in prezent cel mai mare operator roman dupa numarul de clienti, desi Vodafone (Connex pe atunci) a detinut acest titlu pana in septembrie 2004. La sfarsitul anului 2008, Connex-Vodafone avea 6 milioane de clienti fata de 6.3 milioane de clienti ai Orange Romania. Orange se afla in competitie directa cu Vodafone pentru cei 13,7 milioane de utilizatori de telefonie mobil din Romania. Orange a depasit Vodafone (pe atunci Connex) in privinta numarului de clienti in septembrie 2004. Orange a introdus la inceputul lui 2005 tehnologia EDGE in patru orase romanesti (Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara si Brasov), o tehnologie de

tranzitie spre 3G. In perioada aprilie - iunie Vodafone a atras 350.000 de clientii noi, in timp ce Orange 100.000 de clientii. Dar lupta continua. Cosmote este al treilea operator de pe piata de telefonie mobila din Romania. Operatorul a primit a treia licenta GSM de la guvernul roman in decembrie 1998 si s-a lansat comercial in martie anul urmator, sub numele de Cosmorom. COSMOTE avea 531.619 de clienti la sfarsitul trimestrului 2 al anului 2007 (in crestere cu 256.098 fata de primul trimestru), dintre care 86% utilizatori de cartela, si o cota de piata de 4%. Cel mai nou si cel mai mic operator de telefonie din tara, o divizie a operatorului de telefonie fixa nationala Romtelecom, nu a rezistat concurentei iar in anul 2005, cu mai putin de 100 de clienti noi de la inceputul anului, si cu peste 80% din baza de clienti compusa din angajati si parteneri Romtelecom (care nu platesc), compania a inceput sa fie monitorizata, putand sa intre in faliment oricand. Cosmorom nu inregistrase pana atunci profituri nete si se estimeaza ca investitia initiala si pierderile acoperite de Romtelecom depasesc un miliard de dolari. S-au desfasurat negocieri pentru inchiderea sa, dar decizia a fost amanata in repetate randuri, astfel incat viitorul operatorului a fost mult timp nesigur. La sfarsitul verii 2005 a fost preluat de operatorul mobil grec Cosmote, care face parte din grupul OTE, actionarul majoritar al
7

Romtelecom. Romtelecom a pastrat 30% din actiunile operatorului. Pe 6 decembrie 2005, cu mai putin de 20 000 de clienti si o cota de piata mai mica de 1%, s-a relansat comercial printr-o campanie agresiva din punctul de vedere al preturilor. Procesul de rebranding, lansat la inceputul lunii decembrie 2005, a inclus o noua politica si o noua strategie: compania ofera, atat clientilor utilizatori de cartele Cosmote cat si abonatilor, tarife unice in orice retea si mai scazute decat ale principalilor competitori. Compania mizeaza pe atragerea clientilor potentiali, avand in vedere rata actuala redusa de penetrare a telefoniei mobile in Romania, situata la 66%. Zapp este un operator de telefonie mobil CDMA detinut de Telemobil S.A. Romania. Compania a fost infiintata in 1993 sub numele Telefonica Romania si timp de patru ani a fost singurul furnizor de telefonie mobila de pe piata romaneasca. Reteaua NMT 450 a fost modernizata incepand cu 1998 pentru a face trecerea la tehnologia digitala. Incepand cu anul 2000, odata cu preluarea companiei de catre grupul Inquam, Zapp a introdus in premiera mondiala o retea CDMA2000 in banda de 450 MHz.

2.4 Relatia cu bancile Bancile au un rol foarte important in cadrul Orange si Vodafone deoarece faciliteaza plata facturilor prin numeroase metode, avantajand atat persoanele fizice, cat si cele juridice. O factura Orange se poate plati si online, accesand site-ul www.orange.ro/webcare cu orice card Visa sau Master Card care este acceptat de pe Internet de banca emitenta. Plata se poate face prin virament in conturile bancilor AMR AMRO Bank, Banca Transilvania, Banc Post, BRD, CEC, Citibank, ING Bank, Reiffeisen Bank, Trezorerie. De asemenea serviciul Mobile Banking permite plata facturilor direct de pe mobil prin serviciul Mobilis oferit de BRD si prin serviciul My Banking oferit de Reiffeisen Bank. Se mai poate achita o factura si numerar la sucursalele celor mai importante banci din tara, dar si la casieriile Orange din toate judetele tarii. O factura Vodafone se poate plati la bancomaturi unde singura conditie este ca persoana care face tranzactia sa fie posesoare a unui card BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, UniCredit, Tiriac Bank, Romesterra, Banca Carpatica sau Bancpost. De asemenea serviciul Vodafone Mobile Banking permite plata facturilor direct de pe mobil numai daca

persoana care doreste sa plateasca detine un card Reiffeisen Bank sau BRD. O alta modalitate de plata prin intermediul bancii este si prin transfer bancar cu ordin de plata la urmatoarele banci: BCR, BRD, , UniCredit Tiriac. 2.5 Actionarii

Orange Romania este detinut 100% de catre France Telecom. Este una din cele mai mari comunitati mobile din lume, cu divizii in 23 de tari si Retele Partenere in alte 20 de tari. Avand o gama completa de servicii de telecomunicatii mobile de voce si de date, ofera in prezent servicii catre 160 de milioane de clienti din intreaga lume. Vodafone Romania este detinut 100% de catre Vodafone Group Plc. Vodafone Group Plc este cea mai mare comunitate mobila din lume, cu divizii in 27 de tari si Retele Partenere in alte 38 de tari. Are o gama completa de servicii de telecomunicatii mobile de voce si de date, oferind in prezent servicii catre 206.4 de milioane de clienti din intreaga lume. (la data de 31 martie 2008).

10

2.6 Mass-media

n scopul obinerii unui avantaj competitiv pe pia, strategia de marketing joac un rol important n plasarea companiilor deasupra concurenilor lor. n acest domeniu, Orange si Vodafone beneficiaz din plin de ntregul potenial al echipei manageriale i al tuturor angajailor lor, n scopul dezvoltrii unor servicii noi i avantajoase. Astfel, atat Orange,cat si Vodafone, se concentreaz pe crearea unei oferte tarifare ajustate nevoilor clienilor, pe administrarea si mbuntirea serviciilor curente i pe anticiparea schimbrilor de pe pia. n circumstanele unei permanente creteri a concurenei de pe pia, Orange si Vodafone au ales acele canale de distribuie care permit o mai bun distribuie a produselor si serviciilor lor, motiv pentru care cele mai noi tehnici pentru o asemenea distribuie au fost identificate. Pentru a recompensa ncrederea pe care clienii o investesc n aceste firme, pentru a-i loializa, companiile ofer o serie de faciliti cum ar fi: importante reduceri pentru achiziionarea unor telefoane pe baza de puncte de fidelitate sau pe baza de abonament pe o perioada de mai multi ani sau acordarea unor cadouri la fiecare abonament incheiat. n sistemul relaiilor companiei cu mediul economico-social, eforturile de marketing nu au fost limitate doar la vnzarea de

11

produse si incheierea de contracte. Astfel de eforturi implic o permanent i complex comunicare cu mediul extern, adic o permanent informare a clienilor, prin mass-media, despre produsele si serviciile oferite de Orange si de Vodafone. Aceste activiti au fost substanializate n mijlocul de promoie extrem de variata campanii promoionale cu premii atractive, campanii de imagine, campanii de relaii cu publicul, organizarea de evenimente, reclame televizate etc. Produsele comercializate de Orange pot fi recunoscute ca apartinand acesteia dupa marca firmei, imprimat pe fiecare produs n parte. Aceasta particularitate se intalneste si in cadrul Vodafone.

Principiile firmei Orange:

comunicare

n tot ce facem, ascultm si pstrm echilibrul La Orange, toate opiniile conteaz. Sunt ascultate puncte de vedere din interiorul companiei sau din afar - orict de diferite ar fi - si se ofera rspunsuri n fiecare problem, respectnd confidentialitatea comercial si personal a informatiilor. Comunicm deschis Angajatii Orange sunt credinciosi principiilor lor sociale, etice si de protectie a

12

mediului. Verific ntotdeauna dac au reusit s le respecte, recurgnd la analize independente, auditate. Isi prezinta punctul de vedere n fata autorittilor statului si sustin sustinem pozitia n toate aspectele care influenteaz activitatea lor sau a celor cu care colaboreaz.
integritate

Suntem corecti si onesti n tot ce facem Orange construieste relatii de afaceri bazate pe ncredere, corectitudine si deschidere relatii n care toate prtile au de c stigat. Incurajeaz aplicarea principiilor sale n toate relatiile de afaceri pe care le stabilesc. Ia toate msurile pentru a elimina conflictele de interese si practicile frauduloase. Nu acceptm coruptia. Creaz un mediu n care fiecare toate partile pot beneficia de consiliere n probleme etice sau n situatii conflictuale. Nu se implica in politic si nu sustin financiar nici un partid politic.

13

comunitatea

Sprijinim comunitatea si comunicm n permanent cu ea Orange este o marc global, care se adapteaz la specificul local al fiecrei comunitti n parte. Serviciile sale sunt tot attea rspunsuri la nevoile comunittii. Oamenii lor fac parte din comunitate. Prin tot ceea ce fac ncearc s contribie la bunstarea comunittii. Sntatea si protectia mediului nconjurtor fac parte din preocuprile Orange cele mai importante. Se straduiesc ca echipamentele lor tehnice s ndeplineasc si chiar s depseasc acolo unde este posibil - standardele de sigurant nationale sau internationale. Este la curent cu ultimele descoperiri stiintifice legate de influenta telefoniei mobile asupra snttii si investigheaza n permanent n cercetare. Sprijina programele care folosesc tehnologia, resursele si capabilittile lor si ajut astfel oamenii s ia parte la viata societtii.
mediul nconjurator

Controlm impactul activittii noastre asupra mediului Ei cred n viitor si nteleg c viziunea Orange poate prinde viat numai

14

dac au grij de mediul nconjurtor. ncearc mereu s nteleaga, s controleze si s reduca la minim impactul pe care activitatea lor l-ar putea avea asupra mediului - la nivel global,national sau local.
furnizorii

Relatiile cu furnizorii nostri se bazeaz pe onestitate si transparent Orange aleg furnizori care mprtsesc principiile lor si construim cu ei o relatie deschis si onest. Pentru fiecare proiect explic cu claritate care sunt asteptrile lor. Lucreaz cu parteneri locali sau internationali care le permit s ofere permanent clientilor lor servicii de calitate la preturi competitive. Sunt clari n contractele cu furnizorii si respect termenele de plat convenite. Pstreaz confidentialitatea informatiilor oferite de furnizorii lor, respectnd legislatia n vigoare.

rezultate

Ne atingem obiectivele financiare si planificm n mod responsabil succesul nostru pe termen lung Existenta companiei depinde de capacitatea lor de a-si atinge obiectivele

15

financiare si de a construi succesul pe termen lung. Se straduiesc s depseasca standardele impuse de statutul roman si de reglementri si sa atinga performante n activitatea desfasurata de acestia. Creeaza o companie durabil, care s ofere profit actionarilor si beneficii angajatilor si trilor n care au operatiuni. Fac din compania Orange o investitie atractiva prin rezultate si perspectivele pe care le ofera, prin spirit de responsabilitate si deschidere fata de investitori.
Valorile firmei Vodafone:

- Satisfacia clienilor i dezvoltarea unor relaii cu acetia pe termen lung - Motivarea angajailor - Integritatea - Etica - Responsabilitatea - Profesionalismul - Dedicaia
VIZIUNEA VODAFONE ==> s se reorganizeze ca o companie care:

- i ine promisiunile fcute fa de clieni - ncurajeaz idei inovative i performante

16

- Nu face niciodat compromisuri cnd vine vorba de principiile sale etice - Exceleaz n aducerea pe pia de produse si servicii cu calitate garantat - A crei succes este un rezultat al cunotinei - Pune pe primul loc interesele i nevoile clienilor Orange si Vodafone sunt vzute de ctre public, media i concureni ca fiind unele dintre cele mai dinamice, flexibile i inovative companii de telefonie mobila de pe pia, lund drept criterii acomodarea rapid la schimbrile mediului de operare i capacitatea de a oferi produse si servicii corelate nevoilor exprimate de diferitele segmente de populaie. De la primele apariii pe pia, Vodafone si Orange au ctigat imaginea de firm solid, de ncredere, cu o baz financiar stabil, de aceea exista o concurenta stransa intre cele 2 firme.

2.6.1 Politica de promovare Cele doua firme i-au propus o politic de promovare prin alegerea mai multor tipuri de media, reuind astfel s atrag atenia mai multor poteniali clieni. Au fost amplasate afie mari n diferite puncte strategice ale oraului astfel nct s acapareze ct mai multe priviri curioase. De asemenea, au fost realizate spoturi publicitare
17

care au fost repetate n mod frecvent pe posturile locale de radio i la televizor. Dar spre deosebire de radio, televiziunea are o acoperire mai mare, ntruct produsul prezentat poate fi i vzut de potenialii consumatori. In cadrul Vodadone in toate spoturile publicitare a fost folosit sloganul firmei: Traieste fiecare clipa! Pe lng aceste tipuri de media, s-au mai folosit reclamele n cadrul revistelor i presei cotidiane/specializate, astfel reuindu-se atragerea ateniei chiar i a celor mai nfocai cititori de publicaii. Prin folosirea acestor tipuri de media s-a urmrit respectarea valorilor Vodafone, respectarea principiilor Orange, realizarea viziunii Vodafone i satisfacerea necesitilor clienilor, chiar i a celor mai exigeni dintre acetia. Realizarea acestor obiective a dus la ctigarea unei imagini de firm dinamic, flexibil i inovativ, acest lucru realizndu-se ntr-un timp relativ scurt. Pentru a acapara atenia consumatorilor, firmele au acordat reduceri de preuri si bonusuri in perioada sarbatorilor si a diverselor ocazii. Pe lng aceste reduceri, ele mai acord din cnd n cnd, la cumprarea anumitor produse, diverse cadouri. Prin utilizarea personalului de vnzare, care presupune o comunicare direct cu clienii, referindu-se la vnzarea produselor, consumatorii pot gsi mai uor ceea ce doresc s achiziioneze. Personalul de vnzare este selectat cu o mare precauie i instruit n comunicarea cu clienii firmei in cadrul ambelor firme, astfel nct s poat acorda o atenie deosebit fiecrui cumprtor n parte, rspunzndu-i la ntrebri i lmurindu-l n anumite aspecte.

18

Consumatorilor le vor fi prezentate avantajele pe care le posed bunurile comercializate din fiecare firma in parte, precum si serviciile oferite, folosindu-se un ton amabil n comunicarea cu acetia. Astfel, cumprtorii vor putea achiziiona produsele dorite, fiind ndrumai de personalul de vnzare.

2.6.2

Implicatii majore ale firmei Orange

n sustinerea persoanelor cu deficiente n comunicare

ncepand cu anul 2004 s-au implicat alturi de asociatia Light into Europe ntr-un proiect dedicat copiilor cu deficiente de vedere si auz. Proiectul urmreste s reduc riscul de izolare social a acestor tineri, s ncurajeze deciziile responsabile si s ofere sanse mai mari de integrare n societate a acestora. Prin acest proiect scolile au beneficiat pn n prezent de diverse materiale educationale si echipamente pentru copii, au fost nfiintate cluburi de activitti extrascolare dedicate imbunttirii diverselor abilitti ale copiilor, iar printii copiilor cu deficiente de vedere au la dispozitie prima revist dedicat lor. Este un proiect pe termen lung care si propune s sprijine aceste comunitti s comunice mai bine si s se integreze armonios n societate.

19

n educatie

Pentru Orange investitia cea mai importanta este n oameni, ntrucat n viziunea lor doar aceast abordare le poate asigura o dezvoltare pe termen lung. Sunt siguri c au un rol important n ndrumarea si formarea profesional a tinerilor si de aceea au dezvoltat de-a lungul timpului o serie de programe pentru studenti: Scoala de Vnzri, Scoala de Marketing, School of Customer Experience, Scoala de Comunicare, programe de stagii de practic n Orange precum si seminarii pe diverse teme de orientare n carier. Prin iniiativa Orange Education Program se continu parteneriatul de tradiie cu Universitatea Politehnica Bucureti. n anul universitar 2007/2008, 30 de studeni de la Facultatea de Electronic, Telecomunicaii i Tehnologia Informaiei vor putea beneficia de burse din partea Orange, n valoare total de 60.000 de euro. Studenii care au obinut rezultate scolare foarte bune i minimum media 8 pe parcursul primilor ani de studiu se vor putea nscrie pentru a obine o burs de 200 de euro/lun pentru ntregul an universitar. Cei mai merituoi vor fi selectai n urma CV-ului i a unui interviu cu profesorii din cadrul facultilor i specialitii din echipa Orange.

20

n domeniul social

S-au implicat n proiectul Samusocial, destinat persoanelor fr locuint din Bucuresti, care se afl ntr-o situatie de criz la nivel personal, psihic, social. Proiectul are ca obiectiv asigurarea serviciilor de urgent pentru aceste persoane. Orange a oferit suport pentru echipele mobile de ajutor si functionarea unui cabinet medico-psiho-social. Astfel n cursul anului 2004, 6300 de persoane fr adapost au beneficiat de consultatii medicale, 47 de persoane au obtinut un loc de munc, 192 de persoane au obtinut carte de identitate iar 8 persoane au obtinut locuint.
n conservarea mediului

Orange a ncheiat un parteneriat cu fundatia ADEPT Transilvania pentru sprijinirea unui proiect inovativ dedicat conservrii biodiversittii peisajului si dezvoltrii comunittilor rurale. Proiectul se adreseaz unei suprafete de 100.000 hectare din zona satelor ssesti, sud-estul Transilvaniei, o arie important din punct de vedere ecologic si cultural, caracterizat printr-o mare diversitate a florei si faunei, cu multe specii amenintate de disparitie la nivel international. Cu toate acestea, exist o serie de factori care influenteaza negativ biodiversitatea acestei zone - abandonul pajistilor, managementul irational al pdurilor, lipsa informatiilor, utilizarea intensiv de pesticide si ngrasminte artificiale care

21

distrug usor si definitiv flora si fauna bogat si polueaz apele curgtoare. Proiectul are ca obiectiv conservarea biodiversittii zonei si promovarea unei dezvoltri durabile, oferind n acelasi timp beneficii directe comunittii locale.
prin voluntariat

n toate proiectele n care se implic doresc s ofere angajatilor sai ct mai multe oportunitti de voluntariat, ntruct este important s contribuie nu doar cu resurse financiare, ci si cu timpul si experienta lor. De aceea au dezvoltat programul de voluntariat tu pentru comunitate. n fiecare an n luna decembrie organizeaz n fiecare sediu din Bucuresti un Bazar de Crciun unde copiii cu deficiente de vedere sau auz expun lucrri fcute de ei cu mult druire si pasiune: felicitri de srbtori, ornamente de brad, desene, icoane pictate pe sticl, covorase mpletite si multe alte obiecte. Cu ajutorul donatiilor angajatilor Orange umple sacul lui Mos Crciun cu daruri pentru acesti copii. O alt initiativ a programului de voluntariat "tu pentru comunitate" a fost campania de pictur a scolilor pentru copiii cu deficiente de vedere si auz din Bucuresti. Obiectivul acestei campanii a fost s coloreze si s nveseasca putin universul acestor
22

copii, multumirea echipei Orange fiind zmbetele de pe chipurile copiilor. n octombrie 2005 au lansat un nou proiect prin care urmresc s mbunateasca comunicarea cu persoanele cu deficiente de auz si integrarea acestora n societate. n acest sens angajatii Orange au participat pe baz de voluntariat la un curs de limbaj mimicogestual urmnd ca n urmtoarea perioad s dezvolte diverse activitti cu copiii cu deficiente de auz si familiile lor. Angajatii Orange s-au implicat si n ajutorarea sinistratilor afectati de inundatiile din toat tara din 2005 si au donat 40.839 RON ctre Crucea Rosie

23

Cap III

Aderarea la Uniunea Europeana

Anul 2007 nu a insemnat pentru Orange si Vodafone doar intrarea in Uniunea Europeana, ci si schimbarea monedei de referinta pentru tarife din dolari in euro. Aceasta trecere a fost un process complex, care a durat peste 6 luni in cadrul fiecarei firme si a presupus modificari importante in sistemele informatice si in schemele de tarifare. Oficialii Orange au insistat asupra faptului ca aceasta trecere la moneda Euro nu va dezavantaja in nici un fel clientii, intrucat tarifele vor fi transformate din dolari in euro la cursurile de schimb oficiale anuntate de BNR. Aceasta trecere este tratata ca o consecinta fireasca a faptului ca majoritatea platilor effectuate catre furnizori sunt exprimate in euro. Din punct de vedere al marketingului era de asteptat ca aceasta masura de schimbare a monedei de referinta sa fie urmata si de compania Vodafone, intrucat ofertele exprimate in euro si rotunjite in jos, in avantajul clientului, vor parea mai atractive decat ceva in dolari, iar perceptia este un element important in publicitate. De asemenea Vodafone si Orange au respectat limita impusa de Uniunea Eupeana pentru tarifele de roaming, acestea fiind reduse in functie de zone. Noile tarife de roaming Vodafone si Orange pentru Uniunea Europeana se ncadreaz n limita reglementat de Uniunea European: 0,49 Euro / minut pentru apelurile efectuate (fara TVA) i 0,24 Euro / minut pentru apelurile primite (fara TVA).
24

Bibliografie

1) Marketing Florescu C., Balaure V., Boboc St., Catoiu I., Olteanu V., Pop Al. Editura Marketer, Bucuresti, 1992 www.orange.ro www.wikipedia.org www.unibuc.ro www.managusamv.ro www.wall-street.ro www.vodafone.ro www.cosmote.ro www.zapp.ro

2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

25

26