Sunteți pe pagina 1din 8

Agenia de turism

I. Memoriu argumentativ
Profesorul elveian W. Hunziker a elaborat n 1940 o definiie a turismului, acceptat pe plan mondial : Turismul este un ansamblu de relaii i fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara localiti de reedin, atta timp ct aceast deplasare nu este motivat printr-o stabilire permanent i o activitate lucrativ oarecare.Activitatea turistic produce o serie de efecte sociale i economice, cele mai multe dintre acestea cunoscnd valori suplimentare, greu de atins pe alte ci. ndeplinirea de ctre turism a menirii sale, n condiii superioare, este posibil numai n msura n care ntreaga activitate turistic se desfoar la nivel calitativ ridicat. Romnia este dotat cu un potenial turistic de excepie, cu forme de relief armonios mbinate, cu clim favorabil dezvoltrii turismului, nzestrat cu vegetaie i faun bogat cu numeroase monumente istorice de art i arhitectur putnd astfel satisface prin turismul mantan, balnear, cultural, litoral etc. Varietatea de resurse turistice naturale i antropice ofer disponibilitate pentru turism. Dup revoluia din 1989 turismul romnesc s-a nscris pe orbita reformei economice de tranziie, spre economia de pia concentrat n privatizarea ntreprinderilor i unitilor de turism i descentralizarea sau automatizarea acestora devenind societi comerciale cu capital de stat, privat sau mixt. Restructurarea turismului romnesc este un proces profound n derulare la defurarea creia particip din plin att administraia naional de turism ( Ministerul Turismului) ct i investitorii romni agenii economici interni, dar i investiiile strine sub forma de societi mixte). Din 1991 s-a trecut la clasificarea pe stele a unitilor turistice de cazare i alimentaie public n conformitate cu standardele internaionale i cu criteriile stabilite n acest sens pe plan intern. Realitatea actual a turismului romnesc reclam particulariti din ce n ce mai contiente pentru investiiile de capital strin n acest domeniu contribuind astfel la valorificarea bogatului potenial i restaurrii. Locul turismului n socieate este repezentat de sectorul teriar al serviciilor unde sunt incluse pe lng acesta i alimentaia, transportul, ocrotirea sntii, nvmntul, activitatea sportiv. Rolul acestuia se mparte pe diferite planuri, economic, social, cultural i politic. Din punct de vedere economic acesta se manifest direct prin aportul activiti turistice la creterea produsului intern brut i a venitului naional, conducnd astfel la echilibrarea balanei de pre. Indirect se manifest avnd n vedere influena pe care o are turismul asupra dezvoltrii altor ramuri ale economiei i invers, de aceea turismul este o ramur de interferen. dar i de sintez. Din puncte de vedere social acesta creaz locuri de munc, diminueaz omajul, dezvolt capacitatea intelectual precum i refacerea snti indivizilor. Din punct de vedere culturaleducativ se manifest prin creterea nivelului de cultur i civilizaie precum i al nivelului educaiei. Rolul politic const n faptul c reprezint un mesager al pcii ntruct contribuie la dezvoltarea legturilor pe multiple domenii ntre diferite naiuni fapt ce contribuie la o mai strns colaborare.

II. Conceptul i tipologia ageniei de turism


Turismul organizat a aprut odat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se desfoar numai pe baz de contracte ncheiate ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, deinnd monopolul vnzrilor i avnd dou mari avantaje fa de alte forme de distribuie i anume: protecie aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att prestatorilor de servicii turistice ct i turitilor. n lume exist circa 30 000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional i circa 200 000 de puncte de vnzare. n Europa diferena ntre ri n ceea ce privete numrul de agenii este foarte mare. Foarte dezvoltat n Germaia i Regatul Marii Britanii, comercializarea prin ageniile de turism nu joac n Spania, Frana i Italia un rol major. n literatura de spacialitate i terminologia Organizaiei Mondiale a Turismului (OMT) se folosete noiunea de agenie de voiaj care difer conceptual i terminologic de conceptul romnesc. n rile cu activitate turistic intens, agenia de voiaj este o firm independent sau o reea de firme avnd ca obiect de activitate rezervarea i comercializarea biletelor

pentru mijloace de transport i vnzarea produselor turistice organizate de ctre ageniile tour-operatoare. Practicienii romni motiveaz neutilizarea termenului voiaj prin aceea c se creaz riscul confuziei cu agenia de voiaj a SNCFR. De fapt, n condiiile prezentate nu exist o deosebire de esen ntre obiectul de activitate al unei agenii de turism care vinde i bilete la mijloacele de transpot i ce al unei agenii de voiaj a SNCFR, att doar ca n primul caz se vor vinde i produse turistice. La rndul su , SNCFR, poate monta astfel de produse pe care s le vnd prin ageniile sau scursalele proprii. Un exemplu n acest sens este societatea omoloag din Frana. Refuzul identificrii cu agenia de voiaj i poate avea originea i ntr-o nelegere uitat a fenomenului social-economic pe care-l prezint turismul. Cu cteva excepii, turismul include totalitatea deplasrilor n afara localitii de reedin i crora nu le corespunde acordarea unei remuneraii la locul de destinaie. Deci, turismul se traduce i prin vizitele la rude i la prieteni, edere n locuine secundare, deplasri n interes de afaceri, plecri n concediu pe cont propriu, etc. n astfel de cazuri, biletele de transport se procurau printr-o agenie SNCFR. Diferena ntre aceste situaii i cele aferente produselor turistice prefabricate nu este una de fond ci privete doar modalitatea de satisfacere a nevoilor specifice (cazare, alimentaia, agrement, etc) fiind cadrul unor formule non-comerciale, fie prin comandarea i achitarea pe loc a serviciilor prestate n cadrul unui pachet de servicii achiziionat cu anticipaie. n nici un caz, o formul nu este mai turistic dect alta, ci doar presupune un grad diferit de concepere i organizare. Agenia de voiaj are ca scop asigurarea tuturor prestrilor privind transportul, cazarea sau aciunile turistice de orice fel i organizarea de cltorii individuale sau colective la pre forfetar cu program fie stabilit de agenie fie la libera alegere a clientului. n practica i n legislaia romneasc se folosete termenul de agenie de turism, care conform H.G. 513/august 1998 definete unitatea specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de sevici turistice sau componente ale acestora. Conform aceleiai H.G. ageniile turistice din Romnia pot fi de urmtoarele tirpuri: agenia de turism tour-opratoare avnd ca obiect de activitate doar organizarea de produse turistice sub forma de pachete de produse turistice; ageniile de turism care comercilizeaz n contul unor agenii tour-operatoare, pe contracte, pachetele acesteia sau componentele acesteia i agenii mixte care organizeaz pachete turistice, ns spre deosebire de cele tour-operatoare intervin i n comercializarea lor. Dac o agenie de turism acioneaz n calitate de ntermediar pentru o agenie touroperatoare, care nu este stabilit n Romnia, aceasta este considerat ca organizator de cltorii turistice n raport cu consumatorii. Aceste categorii de agenii care opereaz n sfera turismului romnesc corespund clasificrii europene.

III. nfiinarea ageniilor de turism n Romnia


Agenii economici din turism reprezint societi comerciale sau persoane fizice autorizate care presteaz sau comercializeaz servicii turistice. Agenii economici din turism, indiferent de tipul lor i pot desfura activitatea de comercializare a serviciilor i pachetelor de servicii turistice, numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul Turismului. Licena de turism este documentul care atest capacitatea ageniei de turism de a efectua n conformitate cu regelementrile interne i cu acordurile inernionale la care o ar este afiliat, seviciile turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. n funcie de complexitatea obiectului de activitate, licena de turism poate fi: licena de turism pentru agenia tour-operatoare i licena de turism pentru agenia detailist. Licena de turism se elibereaz de ctre Oficiul de Autorizare i Control n Turism (OACT), instituie public, cu personalitate juridic, n subordinea Asociaiei Naionale a Turismului (ANT), care asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate; licena se vizeaz din trei n trei ani de acelai organism, iar agenia are obligaia de a solicita vizarea acesteia cu cel puin 30 de zile naintea expirrii termenului de trei ani de la ultima viz. Ea nu este transmisibil, iar afiarea sa, n copie autentificat, la loc vizibil n cadrul unitii este obligatorie. n scopul eliberrii licenei, agenia trebuie s nainteze Ministerului Turismului o documentaie complet alctuit din: 1. Cerere de eliberare a licenei de turism;

2. Certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s reias urmtoarele informaii:

obiectivul de activitate al societii; structura activitii; datele de identificare ale societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare; sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism respectiv; copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism; copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei pentru eliberarea licenei.

Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile de la data naintrii documentaiei complete. Eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiilor profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale. n cazul nerespectrii condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena, se va sanciona agenia prin suspendarea sau chiar retragerea acesteia. Titularul licenei de turism retrase numai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism, timp de doi ani de la data retragerii. Ministerul Turismului public periodic lista cupinznd licenele de turism suspendate sau retrase. Conducerea operativ a ageniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 locuri de cazare) a satelor de vacan, a cabanelor i a unitilor de alimentaie pentru turism (categoria I i lux cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese) se asigur de ctre persoane care dein brevet de turism. Brevetul este documentul care atest capacitatea unei persoane de a conduce o unitate ce activeaz n domeniul turismului. Este valabil pe o perioad nelimitat de timp. n funcie de nivelul i complexitatea pregtirii profesionale precum i de ndeplinirea criteriilor minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmtoarel funcii: manager n activitatea de turism, director de agenie tour-operatoare, director de agenia detailist, director de hotel, director de restaurant, cabanier. n cazul n care o persoan deine un brevet n activitatea de turism ea poate ocupa toate clelelalte funcii inclusiv pe cea de director de sat de vacan. n scopul obinerii brevetului de turism, persoana respectiv trebuie s nainteze Ministerului de Turisam, o documentaie complet ce va cuprinde: 1. Cererea de eliberare a breveturlui de turism; 2. Curriculum vitae cu declaraia: Declar pe propia rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt reale, iar n cazul n care se constat contrarul, s mi fie anulat brevetul de turism; 3. Copie dup actul de identitate; 4. Copie dup actele care atest pregtirea profesional; 5. Copie dup documentele care atest perioada lucrat n turism; 6. Atestat de limb strin de circulaie internaional (cu excepia cabanierului i dierectorului de agenie detailist); 7. Cazier juridic; 8. Dovada privind deinerea permisului de munc n Romnia, n cazul cetenilor strini; 9. Atestat de limba romn pentru cetenii strni; 10. Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. Cererea va fi soluionat n 30 de zile de la data naintrii documentaiei complete. Brevetul de turism va fi retras n urmtoarele situaii: cnd nu mai sunt ndeplinite criteiile ce au stat la baza eliberrii sale; cnd, din motive imputabile titularului breveturlui de turism s-a anulat licena de turism sau certificatul de clasificare a structurii de primire turistic pe care aceasta o conduce.

IV. Prezentara general a ageniei de turism Fantasytour


Denumirea agentului economic: SC Fantasytour SA. Sediul Agentului Economic: Ploieti, Strada 23 mai Numr de nmatriculare la registrul comerului : D2/3 224/ 2002 Capitalul social: 85 000 000 lei

Sediul ageniei: Ploieti, Strada Rudului Licena de turism : tour-operatoare Activiti desfurate: organizeaz pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional, vinde turitilor pachete proprii de servicii turistice, precum i pachetele altor ageni de turism liceniate cu care a ncheiat contracte, alte servicii turistice. Personal total: 20 Personal cunosctor de limb de circilaie internaional: 10 Stare i aspectul cldirilor: foarte bun Amplasarea n cldiri a spaiilor ageniei: n cadrul Ploiesti Hall. Poziia spaiilor comerciale: Parial central Aria apaiilor comerciale : 200m2 Echipamente n dotare: telefon, fax, claculator pentru fiecare birou Telefon: 0244/ 553118 Fax: 0244/549345 ***(Menionm c firma este doar un model de prezentare general a unei agenii de turism, cu alte cuvinte acest agenie nu exist n realiate)

V. Structura tehnic a ageniei i a personalului acestora


Agenia de turism Fantasytour are n componena sa patru birouri de baz cu compartimente i servicii specializate i un numr de dou birouri opionale. n cadrul birourilor de baz se disting : biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism. n cadrul ageniei, ca birouri opionale s-au creat biroul trafic accesoriu i biroul publicitate. Fiecare birou ndeplinete sarcini i atribuii specifice astfel: 1. Biroul secretariat realizeaz lucrri de secretriat pentru directorul tehnic, nregistreaz corespondena sosot i o tiraz pentru diverse birouri i oficii, instruiete i coordoneaz munca paznicilor, curierilor i comisionarilor; 2. Biroul de dezvoltare are rol n asigurarea creterii vnzrilor. El trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care agenia are strnse legturi de afaceri pentru a le putea expedia scrisori cu programe, brouri, etc; 3. Biroul transporturi are dou secii: secia contracte care se ocup cu ncheierea de contracte cu urnizorii de servicii de transport, stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, precum i comisioanele ageniei, ntocmete instruciunilei plata biletelor; secia materil care se ocup cu tiprirea biletelor i difuzarea lor ctre filialele i sucursalele ageniei, reliznd n acelai timp stocul biletelor i gestionarea acestora. 4. Biroul turism cu dou comparimente a cte trei secii fiecare:

compartimentul de producie: secia programe se ocup cu elaborarea programului de voiaj i cuprinde operaiunile de formare a itinerariului, de alctuire a devizului estimativ, de rezervari anticipate a mijloacelor de transport i a camerelor de hotel, de stabilire a modalitilor de vnzare a voiajelor, de ntocmire i tiprire a progamelor provizorii ale voiajelor (fascicule, pliante, reviste, etc.); secia operativ general se ocup n acord cu secia programare de punere n execuie a voiajelor de grup programate; secia operativ, congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i religios; compartimentul recepie: secia de contracte ncheie contracte cu hoteluri, restaurante, agenii de spectacol, precum i cu agenii corespondente; secia receptiv general ndeplinete toate operaiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute pentru voiajele cu itinerarii particulare, neprogramate i studiaz modul de realizare a serviciilor ageniei, n localitile turistice cu personal specializat; secia operativ general ndeplinete toate operaiunile de rezervri i prestri servici ctre clientela sosit n diverse localiti; vizitate prin intermediul intruciunilor transmise filialelor, sucursalelor i ageniilor corespondente.

5. Biroul trafic accesoriu compus din: secia servicii bancare se efectueaz schimbul valutar i repartizarea valutei externe rezidenilor ce pleac n strintate, ocupndu-se de

asemenea i de emiterea cecurilor de cltorie; secia de asigurri se ocup cu emiterea i comercializarea polielor de asigurri precum i expedierea bagajelor; secia servicii diverse ncheie acorduri cu societi comerciale pentru vnzarea biletelor de spectacol, articole de librrie i suveniruri. 6. Biroul de publicitate are de asemenea are tot dou secii: secia contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitar, devizele i comenzile pentru publicitatea activ i pasiv sunt transmise serviciului contabil pentru emiterea facturilor i contravalorii lor; secia redacional pregtete textele pentru publicitatea pasiv, le introduce n publicaiile ageniei i urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi : reviste, brouri, rubrici de stiri; Conceperea sistematic a unei firme implic abordarea resurselor umane n strns legtur cu celelalte resurse: financiare, materiale, informaionale. Personalul ageniei Fantasytour, n funcie de specificul activitii desfurate poate fi mprit n trei categorii: 1. Personalul administrativ: ndeplinete sarcini de gestiune general, n cadrul su distingndu-se urmtoarele funcii: personal cu funcii de conducere, personal de ordine, personal ordinar, persoanl de ngrijire. 2. Personalul tehnic poate fi mprit n urmtoarele categorii: personal cu funcii de conducere, personaul destinat vnzrilor, personal de execuie. 3. Personalul specializat cuprinde: curierii care nsoesc turiii pe tot parcursul voiajului punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat; hostessas (asistente turistice) care ntmpin clienii n avioane, trenuri, nave sau autocare furnizndu-le informaii, explicaii asupra locurilor vizitate i ajtndu-i s-i satisfac mici necesiti; ghizi turistici fiind cei care ntmpin turitii n localitile de destinaie i i nsoesc n vizitarea acestora prezentndu-le obiectivele naturale, arheologice, artistie, folclorice etc; interpreii sunt cei care ntmpin clienii n localitile de tranzit sau destinaie punndu-le la dispoziia acestora pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor fi utilizate diferite servicii sau la alte mijloace de transport pentru a continua cltoria.

VI. Cum poate arta oferta unei agenii de turism


Pentru a defini oferta turistic este esenil departajarea sa conceptual de producia turistic, necesitatea determinat de specificul industriei turistice. Cadrul i potenilul natural i antropic, echipamentul de Producie al serviciilor turistice, masa de bunuri materile (alimentare, industrilale) destinat consumului turistic, fora de munc specializt n activiti specifice, infrastructura turistic i condiiile de comercilizare (pre, faciliti) formeaz oferta turistic. Ansamblul de servicii care mobilizeaz fora de munc, echipamentul de producie i bunurile materile care se materilizeaz ntr-un consum efectiv n cadrul unei ambiane specifice, reprezint producia turistic. Relaia oferta turistic - producie turistic este marcat de urmtoarele particulariti, comparativ cu aceeai relaie de pe piaa bunurilor fizice: 1. Producia turistic poate fi cel mai mult egal cu oferta; 2. Ofetra turistic exist i independent de poducie, n timp ce producia turistic nu se poate realiza n afara ofertei; 3. Ofeta de bunuri materiale nu se poate detaa de existena unei producii; 4. Structura ofertei turistice nu coincide ntotdeauna cu structura produciei turistice, n timp ce strutura ofertei de bunuri materiale reflect structura produciei respective; 5. Ofeta turistic este ferm - exist ct timp exist elemente ce o compun; producia turistic este efemer, exist ct timp se manifest consumul, nceteaz o dat cu ncheierea consumullui. Aceast relaie particulr a ofertei turistice i producia turistic evideniaz rolul primordial al ofertei ca surs a produciei turistice, dar i rolul produciei ca mobilizator al ofertei. Principala caracterist a ofertei turistice o reprezint complexitatea sa. Aceasta se refer la structura ofertei turistice, ct i la structura produciei i a productorilor de turism. Elemntele componente ale ofertei pot fi grupate n dou categorii: 1. Elemnte atractive, compuse din resurse naturale, socio-cuturale, umane, tehnologice, avnd o importan relativ n timp i spaiu n cadrul ofertei turistice; 2. Elemntele funcionale, compuse din echipamentul i serviciile care fac posibl desfurarea produciei turistice.

Fiecare din componentele celor dou categorii de elemente prezint, o mare diversitate de materializari. Astfel, echipamentul de primire, respectiv cazare, este format din hoteluri, moteluri etc. Oferta turistic poate fi clasificat n funcie de motivaia dominant a consumatorilor n patru mari grupe:

Ofeta turismului de vacan; Oferta turismului cultuaral; Oferta turismului de afaceri/congrese; Oferta turismului pentru ngrijirea sntii.

Fiecare dintre ofertele turistice enumerate aparine unei piee individuale pe plan cantitativ i calitativ, de gradul de dezvoltare economic al rii creia i aparine i de factorul uman i natural specific, ea reprezint cadrul de materializare al produciei turistice. Prin eterogenitatea produselor turistice oferite pieei, agenia de turism Fantasytour ncearc satisfacerea a ct mai multor segmente ale consumatorilor, adaptndu-i oferta la cerinele crescnde ale diferitelor categorii de clieni efectivi i mai ales a celor poteniali. n acest sens un rol foarte important revine compartimentului dezvoltare care prin activitatea sa trebuie s asigure creterea vnzrilor, pornind n primul rnd de la o cunoatere aprofundat a pieei turistice a particularitilor i a nevoilor reale ale acesteia. n vederea realizrii acestui obiectiv, firma recurge la o strategie judicioas de cercetare a tuturor variabilelor pieei prin metode moderne i diverse (anchete, chestionare, interviuri etc.). Caracterul sezonier al cererii determin agenia s recurg la o formulare corespunztoare a mixulului de marketing. Cea mai mare parte a ofertei ageniei se concentreaz pe dou sezoane (de iarn i de var) n restul anului cererea manifestat fiind slab, pentru atenuarea sezonalitii, agenia realizeaz programe turistice axate n primul rnd pe turismul balnear de odihn, pe cel de agrement n cele mai variate forme ale sale i intensific actvitatea de ticketing. n perioada de iarn activitatea se concentreaz n special pe staiunile montane unde se pot practica sporturi de iarn, dar i n alte staiuni care ofer posibilitatea petrecerii unei vacane placute, active sau realizarea de tratamente i cure balneare. O perioad important o reprezint srbtorile de iarn cnd populaia dispune de timp liber i caut s-i petreac vacana n mod plcut n afara reedinei, agenia speculnd intens situaia. Perioada cea mai intens n activitatea ageniei o reprezint sezonul estival, al concediilor i vacanelor, cnd cererea manifestat atinge cea mai mare cot din cursul anului. n cadrul activitii de ticketing agenia poate stabili cea mai convenabil variant de zbor pentru orice destinaie, eliminnd, totodat, eventualele ntreruperi de emitere a biletelor de cltorie. Departamentul de bilete avion al firmei st la dispoziia clienilor cu informaii promte cu privire la orice rut aerian internional, precum i la conexiunile optime posibile: 1. realizeaz rezervarea de bilete de avion pe orice rut intern i internaional cu oricare dintre campaniile aeriene ce-i desfoar activitatea n ara noastr; 2. livraz la domiciliul sau sediul firmei biletele de avion solicitate. n categoria bussines, travel, agenia realizeaz rezervri de camere de hoteluri de 2, 3,4 i 5 stele n toate rile lumii. n paleta serviciilor turismului intern se cuprind: cazri n hoteluri i vile, masa, transport, excursii i circuite nscrise n programele ageniei sau la cerere, tratament balnear, vacane turistice rurale, programe speciale de Anul Nou, Pate, Mrior etc, organizri de banchete, mese festive, aniversri. Departamentul de turism extern al firmei ofer: programe turistice pentru turiti ndividuali i grupuri organizate, excursii i pelerinaje, pachete turistice incluznd zboruri operate pe curse chater n sezonul estival, tururi cu date fixe de plecare n rile Europei, sejururi n tot timpul anului cu destinaii exotice, rezervri de camere n hoteluri de 2, 3, 4, i 5 stele la cele mai mai mici preuri, transfer aeroport-hotel-aeroport. Pentru tineret, firma organizeaz: tabere, programe de weekend, trasee turistice, programe educative i distractive. Astfel, pe plan intern firma are contracte ncheiate cu hoteluri de 2, 3, i 4 stele din staiuni precum : Buteni, Predeal, Poiana Braov, Sinaia, Pltini, Cheia i altele, pentru turismul montan. Pentru turismul balnear, firma ofer sejururi de 6, 9, 12, 18 i 21 zile n hoteluri de 2, 3, i 4 stele din urmtoarele saiui: Bile Felix, Bile Herculane, Bile Gorova, Vatra Dornei, Climneti, Cciulata, Olneti, Covasna, balvanyos, slnic Moldova, Sngeroz Bi, Bile Tunad, Techirghiol, Voineassa, Moineasa. n ceea ce privete litoralul romnesc agenia are cea mai complet ofert n sensul c ea

cuprinde sejururi ntre 2 i 21 de zile la orice hotel sau vil din categoria 1-4 stele. Agenia ofer circuite n toate zonele trii: Maramure, Moldova, Transilvania, Muntenia etc sau programe pentru cele mai diverse gusturi. De asemenea, agenia promoveaz agroturismul avnd o serie de contracte cu pensiuni agroturistice de pe valea Prahovei, a Oltului i din zona Maramureului. n sfera excursiilor i a pelerinajelor intr programe n zona religioas a Moldevei i tradiional a Oaului. Pentru evenimente importante ale anului bisericesc agenia ofer o serie de programe cu caracter religios. Oferta de tabere a ageniei este foarte bogat acoperind aproape toate zonele de interes turistic ale rii (de exemplu n Munii Bucegi agenia a ncheiat contracte cu taberele : Cprioara, Vntorul, Cerbul etc). Pe plan extern agenia organizeaz: croaziere pe Nil, pe Rin; circuite ce se includ unui ansamblu numit Europa Cultural, coninnd toate capitalele mari ale Europei (Viena, Pris, Lisabona, Roma, Berna etc. ) precum i oraele de interes istoric i cultural, dar de dimensiuni mai mici. Agenia realizeaz programe la cerere pe orice rut i are o palet variat de produse ce se adreseaz turitilor individuali: schi n Austria (Innsbruck, Zllertal); Cehia cu sejruri de 9-12 zile cu cazare n hoteluri de 3 i 4 stele; sejruri cu destinaii cele mai diverse (Malta, Egipt, Grecia, Turcia, Tunisia, Cipru etc.) Agenia ofer sejururi n ri dintre cele mai exotice, oferind cazare n hoteluri de trei stele i pn la cinci stele, n cadrul unor sejururi cu o durat cuprins ntre 5 i 16 zile n : Republica Dominican, Mauritius, Seychelles, Maldive. n oferta ageniei se includ i sejururi n renumitele: 1. Staiuni greceti : Paralia, Riviera, Salonic, Atena, Creta. 2. Staiuni turceti: Antalya, Bodrum, Kusadasi, Marmaris. Oferta ageniei este aa cum se poate observa, bogat i variat avnd remediul oricrui are nevoie.

VII. Postfa
Succesul de via al unei agenii turistice depinde de modul n care aceasta reuete s conceap produse turistice care s asigure satisfacerea ntr-o masur ct mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientel, s se diferenieze de produsele concurenei. Pentru aceasta este necesa pe de o parte studierea cererii clientelei, iar, pe de alt parte, analiza ofertei concurenei sub aspectul volumului structurii, masuri n care aceasta satisface nevoile unui segment neacoperit. Coninutul produselor turistice poate fi definit numai n funcie de anumite criterii ale cererii, pe grupe omonime de clientl. Adaptarea ofertei la modificarile cererii clientelei turistice poteniale presupune cercetarea permanent a cererii clientelei turistice poteniale. Studierea pieei presupune: 1. Identificarea principalelor segmente de clientel dup criterii variate cum ar fi: criterii demografice, psihologice, geografice, economice, motivaii; 2. Determinarea volumului i structurii cererii pe segmente de clientel; 3. Identificarea factorilor care stimuleaz sau frneaz circulaia turistic i analiza influenei acestora: veniturile disponibile pentru turism, ofetra turistic, preurile i tarifele practicate, timpulliber; 4. Factorii secundari: actorii tehnici, urbanizarea, factorii organizatorici, politici; 5. Studierea diferitelor segmente ale clientelei pentru: mijloace de transport, diferite forme de cazare hotelier i extrahotelier, diferite uniti de alimentaie, uniti de agrement, unitii de tratament, sezoane, durata medie a sejurului, diversitatea i nivelul calitaiv al serviciilor de bazicomplementare; 6. Cercetarea obiceiurilor de cltorie i a inteniilor de cumprare: perioada optim pentruefectuareauneicltorii; 7. Frecvena cltoriilor, destinaiile preferate, formele de turism solicitate (organizat, semiorganizat, neorganizat), mijlocul de transport folosit, alte optiuni cu privire la tarife i preuri, volumul cheltuielilor pentru serviciile turistice i componetele lor per total. Cercetarea gradului de satisfacie obinut n urma consumului difertitelor produse turistice sau a componetelor acestora (atractivitatea zonei, diversitatea i calitatea serviciilor oferite, raportul calitate-pre etc). Rezultatele acestei cercetrii vor fi folosite n vederea adaptrii permanente a ofertelor la mutaiile intervenite n structurea cererii. Cunoaterea tiplogiei clientelei i a particularitilor cererii acesteia o reprezint condiile de baz pentru conceperea unor produse turistice competitive. Aceasta rezult din necesitatea abordrii diferite a fiecruia dintre segmente astfel nct ofeta de servicii s vin n ntmpinarea i chiar s contribuie la stimularea lor.

Conceperea unor produse turistice variate i originale capabile s satisfac diversitatea nevoilor, dorinelor turitilor presupune culegerea de informaii ct mai complete despre componente ale ofertei turistice. Activitatea oricrei uniti economice care se dorete profitabil trebuie s porneasc cu o aciune intens i bine elaborat de emarketing. n acest sens componentele mixului de marketing trebuie astfel mbinate nct rezultatul obinut s fie cel scontat. Agenia trebuie s pun baza pe calitatea serviciilor oferite, tiut fiind faptul c aceasta este un elemant definitoriu, particular al produsului turistic. Ea exprim msura n care sericiul prestat satisface cerinele consumatorulor. Pornind de la cadrul n care are loc interactivitatea prestatorulu / consumatorului, aceste elemente pot fi grupate n trei categorii astfel: elemente legate de ambian, elemnte legate de amteriale i personal de servire. Un prestator de servicii nu poat fi sigur c va satisface clientul numai pentru ca a prestat un serviciu tehnic de bun calitate, el trebuie s fie contient de importana ineraciunii cumprtor / vnztor, atitudinea cu care au fost oferite serviciile. Apercepia calitii variaz, deci, de la un client la altul i nu are aceeai importan pentru cumprtor i pentru prestator. Calitatea srviciilor este apreciat n final de consumatorii care compar ateptrile sale cu experiena ctigat n timpul prestrii. Deci solulita, n problema msurrii calitii serviciilor o constituie determinarea modului n care evalueaz consumatorii, prestaiile de care au benficiat. La baza fiecrei activitii agenia trebuie s aibe n vedere dou activiti i anume: stabilirea stisfaciei obinute prin consum de ctre clienii efectivi; stabilirea motivelor care nu ajut la transformarea clienilor poteniali sau a nonconsumatorilor relativi n clieni efectivi ai unitii. n acest sens agenia trebuie s ntocmeasc dou tipuri de chestionare: chestionare pentru clienii efectivi i chestionare pentru clieni poteniali.

Bibliografie
Managementul ageniei de turism de Gabrilea Stanciulescu, Editura A.A.E. Bucureti 2000; Economia i politica turismului internaional de Cristina Cristureanu, Editura Abeona, Bucureti 1992; Econimia Turismului de Oscar Snak, Editura Expert, Bucureti 2001; Economia turismului i a mediului nconjurtor de Anca Gabriela Rou, Ion Istrate, Florina Bran, Editura economica 1996; Marketingul servicilor de Gabriela Stanciulescu, Editura A.S.E., Bucureti; Tehnica operaiunilor n turism de Gabriela Stanciulescu, Editura economi, Bucuresti 1997; Judeul Braov de Titus Gabriel i colectiv, Editura Sport-Turism, Bucureti 1981; Difertite ghiduri turistice.