CAPTULO I. Planteamiento del problema. Se observa en el instituto de IUTA Paraso ubicado en la U.E.

Santa Elena, la realizacin de cursos para la comunidad de las Fuentes del Paraso los das sbado en los cuales no se lleva ningn control de asistencia digital o estndar. Estos cursos realizados por alumnos de este instituto universitario no llevan un debido control de registro, de asistente a los cursos, ni de los cursos que se dictan, as como, no se tiene un estndar en las guas empleadas para dictar dichos cursos. Hoy, la tecnologa de informacin se ha expandido para abracar muchos aspectos de computadora y de la tecnologa, y el trmino es ms reconocible que antes. El parte-aguas de la tecnologa cubriendo de informacin campos. puede Los ser absolutamente grande, una muchos profesionales realizaran

variedad de deberes que se extienden desde instalar usos, a disear redes de ordenadores y bases de datos complejas de la informacin. Algunos de los deberes que los profesionales realizan pueden incluir: *Gerencia de Datos. *Establecimiento de una Red de la Computadora. *Diseo de los Sistemas de la Base de Datos. *Diseo del Software.

Pgina 1 de 20

*Sistemas de Informacin de Gerencia. *Gerencia de Sistemas. En Latinoamrica seguimos consumiendo productos de

tecnologa de segunda mano, pero gracias al mundo global cada vez nos damos mas cuenta de las capacidades de consumo que tenemos como regin y estamos poco a poco dejando de ser un basurero tecnolgico. Las empresas que aspiran a ser de clase mundial estn mirando hacia estrategias de tecnologa de informacin (IT) que les permiten competir con proveedores y desarrolladores de otras latitudes como lo son los la India, Australia o China, de hecho Mxico y Brasil ya estn clasificados por Gartner (www.gartner.com) en el grupo de lderes y competidores de uso de IT mundial. La situacin geogrfica de Latinoamrica tan lejos de Dios y tan cerca de Estados Unidos y la creatividad caracterstica de los latinoamericanos han sido claves para competir en el mercado del software, situacin que han aprovechado Argentina, Repblica Dominicana y Uruguay para comenzar a ser participantes activos en el desarrollo de IT mundial y que la (www.isicomunidad solutions.com/files/GroupPresentation.pdf)

mundial vea a Chile, Colombia, Cuba, El Salvador, Guatemala, Panam, Per, Puerto Rico y Venezuela como buenos prospectos de inversin en IT.

Pgina 2 de 20

Segn Gartner las IT que tendrn una alta participacin en el mercado latinoamericano son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Vitalizacin de servidores. Inteligencia de Negocios. Aplicaciones de Relaciones de Negocios (ERP, SCM, CRM). Aplicaciones y Arquitecturas Orientadas al Servicio. Tecnologas de Seguridad. Administracin de Infraestructura. Tecnologas de Colaboracin. Redes, Voz y VoIP. Modernizar los sistemas heredados. Tecnologas de Ventas y Servicios.

A partir del 16 de Septiembre de 2008, la Comisin Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) asumi la administracin y gestin del Centro de Informacin de Red de la Republica Bolivariana de Venezuela (NIC.VE), funciones que venan siendo desempeadas por el Centro Nacional de Tecnologas de Informacin (CNTI), organismo tambin adscrito al Ministerio del Poder Popular para las Telecomunicaciones y la informtica. El Centro de Informacin de Red de Venezuela (NIC.VE), es el responsable de la administracin del espacio de nombres de dominio asignado para la Republica Bolivariana de Venezuela (VE), donde se mantiene un sistema electrnico de registro de nombres de dominio y se opera una red de servidores, que proveen a la

Pgina 3 de 20

comunidad de usuarios de Internet de una plataforma solida y confiable para mantener su presencia en la red global de Internet. CONATEL, con la transferencia de la administracin del NIC.VE, ser el ente encargado de continuar la labor de asignacin y mantenimiento de los nombres de dominio bajo la terminacin .ve que vena realizando el CNTI, as como desarrollar proyectos que contribuyan a impulsar y promover el uso de Internet en nuestro pas. Objetivo general. Disear un sistema para control y administracin de cursos TICs en el IUTA Paraso para el proyecto de servicio comunitario. Objetivos especficos. 1.- Disear un sistema el cual permita la fcil bsqueda e introduccin de participantes en el curso. 2.- Disear un sistema que permita la fcil bsqueda e introduccin de cursos a dictar y que muestre en pantalla un resumen de cada aplicacin a utilizar. 3.4.Identificar perfiles de acceso. Dar induccin a las personas que operaran la

aplicacin. 5.- Actualizar aplicacin segn requerimientos de los usuarios.

Pgina 4 de 20

Justificacin. Con la aplicacin a desarrollar se pretende estandarizar los cursos que se dictan en el programa de servicio comunitario TICs aplicado a los alumnos de Informtica del IUTA Paraso ubicado en la U.E. Santa Elena en la comunidad de las fuentes en el Paraso, Caracas - Venezuela, as como tambin mantener un registro de los participantes de los cursos mediante un control de asistencia digital para tener resultados rpidos al momento de la bsqueda de asistencia para las certificaciones a entrega al final de los cursos. Esta aplicacin se estar probando aproximadamente a partir de Abril de 2010 para de ese modo realizar las mejoras necesarias a la aplicacin a medida que surjan inquietudes y sugerencias por parte de los usuarios del programa. Adems vale la pena destacar que se pretende estandarizar esta aplicacin como parte del instrumento de trabajo de los cursantes de Pasantas en el rea de informtica del IUTA Paraso.

Pgina 5 de 20

CAPTULO II. Marco Terico Antecedentes de la Investigacin. Algunos trabajos previos encontrados sobre la Tecnologa de informacin (TI) son los siguientes:
1. Shelly, Gary, Cashman, Thomas, Vermaat, Misty, y Walker,

Tim. (1999). Descubrir las computadoras 2000: Conceptos para un mundo conectado. Cambridge, mA: Tecnologa del curso.
2. Webster, frank, y Robins, Kevin. (1986). Anlisis de

tecnologa Luddite de la informacin. Norwood, NJ: Ablex 3. Adelman, C. 2000. Un universo Postsecondary paralelo: El sistema de certificacin en tecnologa de informacin. Washington, C.C.: LOS EE.UU. Departamento de la educacin 4. Allen, T., y M.S. Morton, eds. 1994. Tecnologa de informacin y la corporacin de los aos 90. Nueva York: Presin de la universidad de Oxford.

Es importante el conocer de donde proviene el trmino TI para poder abordar este tema en la elaboracin de este trabajo especial de grado. El trmino tecnologa de informacin vino alrededor de los aos 70. Su concepto bsico, sin embargo, puede ser remontado atrs, incluso fomenta. A travs del vigsimo siglo, una alianza
Pgina 6 de 20

entre las industrias militares y varias, ha existido en el desarrollo de la electrnica, de computadoras, y de la teora de informacin. Los militares han conducido histricamente tal investigacin proporcionando la motivacin y financindola para la innovacin en el campo de la mecanizacin y de la computadora. La primera computadora comercial era el UNIVAC I. Fue diseada por John Presper Eckert y John William Mauchly para la oficina de censo de los EE.UU. En los aos 70s se vio la subida de microordenadores, seguida de cerca por el ordenador personal de IBM en 1981. Desde entonces, cuatro generaciones de computadoras se han desarrollado. Cada generacin represent un paso que fue caracterizado por el hardware del tamao disminuido y de capacidades crecientes. La primera generacin utiliz los tubos de vaco, segundos circuitos integrados de los transistores, y los terceros. La cuarta (y corriente) generacin utiliza sistemas ms complejos por ejemplo Muy-grande-escala la integracin o el Sistema-en-uno-viruta.

Resea Histrica de la Empresa. El Instituto Universitario de Tecnologa de Administracin Industrial, IUTA, fue creado segn decreto presidencial Nro. 771 del 15 de febrero de 1990, publicado en Gaceta Oficial Nro. 34.411 del 15/02/1990. Su sede se encuentra en la ciudad de Anaco, Edo. Anzotegui. Nace por iniciativa de un grupo de profesionales universitarios
Pgina 7 de 20

preocupados por la democratizacin y demanda de estudios de educacin superior, generando as una institucin que garantice la oferta acadmica a bachilleres con deseos de ingresar en la modalidad de estudios de educacin superior para obtener, segn el rgimen, semestral, el ttulo de Tcnico Superior Universitario, que les permita insertarse con xito en el mundo del trabajo.

Actualmente tiene autorizadas extensiones en Puerto la Cruz, Barcelona, Maracay, Valencia y en la Regin Capital, esta ltima fue autorizada el 07/10/1992 mediante la resolucin N. 880, publicada en la Gaceta Oficial N. 35.070 del 15/10/1992. Bases Legales. Las bases Legales que acompaan a la Tecnologa de informacin se ven representadas en la Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela, Ley sobre el Derecho de Autor, Ley que establece el impuesto al valor agregado (IVA), Ley orgnica de telecomunicaciones. Todas estas leyes son de importancia en la elaboracin de este trabajo especial de grado ya que con este trabajo de grado se elaborara una aplicacin (software) que podr ser comercializada o entregada a la institucin IUTA manteniendo este software el derecho de autor del elaborador de la aplicacin.

Pgina 8 de 20

Definiciones Conceptuales. La tecnologa de informacin (IT), segn lo definido por la asociacin de la tecnologa de informacin de Amrica (ITAA) es el estudio, diseo, desarrollo, implementacin, soporte o direccin de los sistemas de informacin computarizados, en particular de software de aplicacin y hardware de computadoras. Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la informacin. Hoy en da, el trmino tecnologa de informacin se suele mezclar con muchos aspectos de la computacin y la tecnologa y el trmino es ms reconocible que antes. La tecnologa de la informacin puede ser bastante amplia, cubriendo muchos campos. Los profesionales TI realizan una variedad de tareas que van desde instalar aplicaciones a disear complejas redes de computacin y bases de datos. Algunas de las tareas de los profesionales TI incluyen, administracin de datos, redes, ingeniera de hardware, diseo de programas y bases de datos, as como la administracin y direccin de los sistemas completos. Cuando las tecnologas de computacin y comunicacin se combinan, el resultado es la tecnologa de la informacin o infotech. La Tecnologa de la Informacin (IT) es un trmino general que describe cualquier tecnologa que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar, y/o esparcir informacin. Microsoft Office (MSO) es una suite ofimtica, compuesta bsicamente por aplicaciones de procesamiento de textos, plantilla de clculo y programa para presentaciones (algunas ms, dependiendo de la versin). Fue desarrollada por la empresa
Pgina 9 de 20

Microsoft. Funciona bajo plataformas operativas Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin lo hace en Linux si se utiliza un emulador como Wine o CrossOver Office. Las versiones ms recientes de Office son llamadas Office system ('Sistema de oficina') en vez de Office suite ('Suite de Office').

Pgina 10 de 20

CAPTULO III. Metodologa. Diseos y modalidad de la investigacin: De acuerdo con Czares, Christen, Jaramillo, Villaseor y Zamudio (2000, p. 18), la investigacin de campo es aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de informacin para el investigador. Consiste en la observacin, directa y en vivo, de cosas, comportamiento de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos. Las tcnicas usualmente utilizadas en el trabajo de campo para el acopio de material son: la encuesta, la entrevista, la grabacin, la filmacin, la fotografa, etc.; de acuerdo con el tipo de trabajo que se est realizado, puede emplearse una de estas tcnicas o varias al mismo tiempo. Por su parte, la Universidad Pedaggica Experimental

Libertador (2005, p, 7) seala que los estudios de campo son: El anlisis sistemtico del problemas en la realidad, con el propsito bien se de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocidos en el desarrollo. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. Sin
Pgina 11 de 20

embargo, se aceptan tambin estudio sobre datos censales o mustrales no recogidos por el estudiante, siempre y cuando se utilicen los registros originales con los datos no agregados; o cuando se trate de estudios que impliquen la construccin o uso de series histricas y en general, la recoleccin y organizacin de datos publicado para su anlisis mediante procedimientos estadsticos, modelos matemticos, economtricos o de otro tipo. Carcter o evaluativo. mbito de la investigacin de campo: en cuanto al nmero de unidades de datos, debe justificarse en funcin de los objetivos del trabajo o la tesis, y la posibilidad real que tiene el estudiante de recolectar la informacin en el tiempo exigido para su desarrollo y presentacin. La investigacin es de campo, debido a que se caracteriza porque los problemas que estudio surgen de la realidad y la informacin requerida debe obtenerse directamente de ella, con esto quiero decir, me baso en la investigacin de campo ya que la aplicacin que estoy desarrollando necesita ser probada por un grupo de estudiantes de informtica del IUTA paraso, con este grupo de pruebas se busca la depuracin de fallas que puedan de la investigacin de campo: puede ser

Exploratorio, descriptivo, interpretativo, reflexivo-crtico, explicativo

Pgina 12 de 20

surgir dentro de la aplicacin. Este ser un proyecto especial ya que se creara una aplicacin (software) que apoyara significativamente al grupo de Servicio Comunitario para llevar un control del grupo de participantes a los cursos que ellos dictaran.

Tipo o nivel de la investigacin: La investigacin, de acuerdo con Sabino (2000), se define como un esfuerzo que se emprende para resolver un problema, claro est, un problema de conocimiento (p. 47), por su lado Cervo y Bervian (1989) la definen como una actividad encaminada a la solucin de problemas. Su Objetivo consiste en hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos cientficos (p. 41). Ahora bien, desde el punto de vista puramente cientfico, la investigacin es un proceso metdico y sistemtico dirigido a la solucin solucin de o problemas respuesta o preguntas a tales cientficas, mediante la produccin de nuevos conocimientos, los cuales constituyen la interrogantes.

La investigacin puede ser de varios tipos, y en tal sentido se puede clasificar de distintas maneras, sin embargo es comn hacerlo en funcin de su nivel, su diseo y su propsito. Sin embargo, dada la naturaleza compleja de los fenmenos estudiados, por lo general, para abordarlos es necesario aplicar no uno sino una mezcla de diferentes tipos de investigacin, de hecho

Pgina 13 de 20

es comn que hallar investigaciones que son simultneamente descriptivas y transversales, por solo mencionar un caso. El nivel de investigacin: Este se refiere al grado de profundidad con que se aborda un fenmeno u objeto de estudio. As, en funcin de su nivel el tipo de investigacin puede ser: Investigacin Descriptiva: consiste en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere. Este tipo de investigacin a su vez puede clasificarse en: a) Estudio de Variables independiente: su misin es observar y cuantificar la modificacin de una o ms caractersticas de un grupo, sin establecer relaciones entre esta, en ella no se formulan hiptesis y las variables aparecen enunciadas en los objetivos de investigacin. Poblacin: Desde el punto de vista Estadstico, de acuerdo con Balestrini (2004, p. 122), la poblacin o universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern vlidas las conclusiones obtenidas en la investigacin. Es el conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan caractersticas comunes.

Pgina 14 de 20

A los fines de la investigacin cientfica, la poblacin de estudio tiene que estar debidamente caracterizada, sealndose sus caractersticas tales como: es homognea, es heterognea, es finita, es infinita, se pueden listar sus miembros, se pueden ubicar sus miembros, est localizada, est dispersa, cuantos las componen. Ello es de suma importancia al momento de aplicar la tcnica de muestreo pertinente.

Es necesario acotar que cuando se define a la poblacin de manera vaga, no es posible saber cules son las unidades que debern ser consideradas al seleccionar la muestra, por consiguiente se hace necesario precisar, antes de delimitar la muestra, las unidades de estudio que conforman a la poblacin o universo de investigacin. Afirma Balestrini (op cit), que con excepcin de los casos de los universos pequeos, es importante seleccionar sistemticamente en una el muestra, cada Las de unidad representativa del la de la poblacin, dada la atendiendo a un criterio especfico y en condiciones controladas por investigador. caractersticas las unidades universo, representatividad que conforman, deben

reproducirse en la muestra lo ms exactamente posible. Alumnos del IUTA y residentes de la comunidad Venezuela. del Paraso en Caracas

Pgina 15 de 20

Muestra: Cuando no es posible medir cada uno de los individuos de una poblacin, se toma una muestra representativa de la misma. La muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y, por tal, refleja las caractersticas que definen la poblacin de la que fue extrada, lo cual nos indica que es representativa. Por lo tanto, la validez de la generalizacin depende de la validez y tamao de la muestra. En trminos estadsticos, la muestra es una parte de la poblacin, o sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo. Se obtiene con la finalidad de investigar, a partir del conocimiento de sus caractersticas particulares, las propiedades de la poblacin. El problema que se puede presentar es garantizar que la muestra sea representativa de la poblacin, que sea lo ms precisa y al mismo tiempo contenga el mnimo de sesgo posible. Lo cual implica, que contenga todos los elementos en la misma proporcin que existen en ste; de tal manera, que sea posible generalizar los resultados obtenidos a partir de la muestra, a todo el universo. La muestra es en esencia, un subgrupo de la poblacin, es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas al que se llama poblacin.

Pgina 16 de 20

Sern alrededor de 15 alumnos de informtica aproximado del de IUTA 40 paraso, personas y de un la

comunidad del paraso que son a las que se dirige los cursos.

Tcnica de recoleccin de datos: El mtodo de muestreo se basa en ciertas leyes que le otorgan su fundamento cientfico, las cuales son: Ley de los grandes nmeros: si en una prueba, la probabilidad de un acontecimiento o suceso es P, y si ste se repite una gran cantidad de veces, la relacin entre las veces que se produce el suceso y la cantidad total de pruebas (es decir, la frecuencia F del suceso) tiende a acercarse cada vez ms a la probabilidad P. Clculo de probabilidades: La probabilidad de un hecho o suceso es la relacin entre el nmero de casos favorables (p) a este hecho con la cantidad de casos posibles, suponiendo que todos los casos son igualmente posibles. El mtodo de establecer la probabilidad es lo que se denomina clculo de probabilidad. De estas dos leyes fundamentales de la estadstica, se infieren aquellas que sirven de base ms directamente al mtodo de muestreo:

Pgina 17 de 20

Ley de la regularidad estadstica: un conjunto de n unidades tomadas al azar de un conjunto N, es casi seguro que tenga las caractersticas del grupo ms grande. Ley de la inercia de los grandes nmeros: esta ley es contraria a la anterior. Se refiere al hecho de que en la mayora de los fenmenos, cuando una parte vara en una direccin, es probable que una parte igual del mismo grupo, vare en direccin opuesta. Ley de la permanencia de los nmeros pequeos: si una muestra suficientemente grande es representativa de la poblacin, una segunda muestra de igual magnitud deber ser semejante a la primera; y, si en la primera muestra se encuentran pocos individuos con caractersticas raras, es de esperar encontrar igual proporcin en la segunda muestra. Tipos de Muestras Muestreo aleatorio simple: la forma ms comn de obtener una muestra es la seleccin al azar. Es decir, cada uno de los individuos de una poblacin tiene la misma posibilidad de ser elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la muestra es viciada. Para tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es viciada, debe emplearse para su constitucin una tabla de nmeros aleatorios.

Pgina 18 de 20

La manera de obtener los datos de la investigacin ser por medio de encuestas a los alumnos que dictaran los cursos y que utilizaran la aplicacin 1 vez a la semana, especficamente los das sbado en los cuales se estn dictando los cursos en la sede del IUTA paraso ubicado en la U.E. Santa Elena en la parroquia el Paraso en Caracas.

Tcnicas: Son los instrumentos o actividades que se realizan con el fin de hacer posible el logro de una investigacin. Expresan el cmo evaluar estos objetivos. (Morles, Valbuena y Muoz, 1977) Instrumentos de recoleccin: Son los medios administrados, con el fin de observar, medir o registrar conductas establecidas que se desean evaluar en los objetivos planificados y desarrollados. Se refiere al con qu evaluar estos objetivos. (Morles, Valbuena y Muoz, 1977)

Pgina 19 de 20

Clasificacin: Segn Valbuena (1980) sugiere: TCNICAS INSTRUMENTOS Lista de Cotejo 1. OBSERVACIN Escala de Estimacin. Escala de Actitudes. Gua de Entrevista Cuestionario. Informe. Trabajo Escrito. Hojas o Matrices de Registros. Documentos. Hojas o matrices de registros o de estructura lgica.

2. ENTREVISTA 3. ANLISIS CONTENIDO 4. INVESTIGACIN DOCUMENTAL DE

Cuestionario: Es un instrumento de recoleccin de datos, de papel y lpiz, integrado por un conjunto de preguntas que solicitan informacin referida a un problema, objeto o tema de investigacin, el cual es administrado a un grupo de personas. (Ruiz, 1998). Clasificacin:
Semi cerradas: Igual que las anteriores, pero incluye una

opcin abierta identificada como: Otro(a).

Pgina 20 de 20

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA DE ADMINISTRACIN INDUSTRIAL REGIN CAPITAL

SISTEMA PARA CONTROL Y ADMINISTRACIN DE CURSOS TICS EN EL IUTA PARASO PARA EL PROYECTO DE SERVICIO COMUNITARIO Trabajo presentado como requisito para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Especialidad de Informtica

Autor(a): Br. Gassete Mujica, Carmelo Ambrosio

Caracas, Febrero de 2010

ANEXO A. (Pgina de Aprobacin del Tutor).

Pgina 21 de 20

Por medio de la presente se hace constar que el Trabajo Especial de Grado (sistema para control y administracin de cursos TICs en el IUTA Paraso para el proyecto de servicio comunitario) rene los requisitos mnimos para su presentacin y evaluacin.

_________________________ Firma (Nombres y Apellidos del Tutor(a)) C.I.:

Pgina 22 de 20

ANEXO B.- Dedicatoria

DEDICATORIA

Despus de haber culminado esta etapa de m vida quiero agradecer este Trabajo Especial de Grado principalmente a: Carmen Elena de Gassete Mujica, mi Madre que con su ayuda y apoyo logre este sueo tan grande.

Marvin Diaz, Edward Gassete, Jaime Gassete, Mohammad Tabrizi, porque cada da que siento su apoyo me sirve de inspiracin para seguir buscando el alcance de mis metas trazadas en el futuro.

No es grande aquel que nunca falla si no el que nunca se da por vencido.

Pgina 23 de 20

Pgina 24 de 20

ANEXO C.- Agradecimiento o Reconocimiento

AGRADECIMIENTOS

Deseo

dar

las

gracias

todas

las

personas

quienes

generosamente me han ayudado durante las diferentes fases de este trabajo y muy especialmente a: Marvin Daz, por sus sabias recomendaciones durante mis estudios, lo cual me facilit el camino hacia el xito en mi carrera. Los participantes que sirvieron de sujetos en este estudio, as como al personal docente y directivo de las diferentes institutos Educativos donde se recogieron los datos, por su disposicin y espritu de colaboracin demostrado a travs del levantamiento del estudio. Lisbeth Arias y Luz Marina Lozano, quienes leyeron el manuscrito de este trabajo y me dieron sugerencias importantes para mejorar la versin final. Finalmente, deseo expresar una profunda gratitud a mi madre que a pesar de lo difcil del camino, nunca se detuvo y perdi las esperanza puestas en sus hijos y en un futuro prospero y lleno de plenitud.

Carmelo Gassete.

Pgina 25 de 20

NDICE CAPTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos de La Investigacin General Especficos Justificacin del trabajo. 1 4 4 4 5

CAPTULO II MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin. Resea Histrica de la Empresa. 6 7

Bases Legales y/o normativas (en caso de que existan, se transcribirn los artculos de las leyes y normas que constituyen el marco legal). 8 Bases Tericas Definicin de Trminos Bsicos 9 9

CAPTULO III METODOLOGA Diseo de la Investigacin. Nivel de la Investigacin. Poblacin y Muestra. Procesamiento y Anlisis de los Datos. 11 13 14 17

Pgina 26 de 20

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.

19

Pgina 27 de 20