Avantaje certificare ISO 9001

Printre avantajele enumerate mai sus, standardul ISO 9001 este unul dintre factorii care favorizeaza comertul international cu bunuri si servicii; dovada o reprezinta numarul de tari care au adoptat acest standard si sutele de mii de firme care au obtinut certificare ISO 9001.

Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru o certificare oferita clientilor ca societatea in cauza functioneaza in acord si pe baza unui sistem de calitate recunoscut international si care este reprezentativ atat pentru calitatea produselor si serviciilor, cat si managementului organizatie respective.

Faptul ca o societate a obtinut certificare ISO nu reprezinta simpla obtinere a unui certificat recunoscut international, ci reprezinta masura in care firma respectiva foloseste anumite practici de lucru, este constienta de obligatiile sale referitoare la scopul ei in sine, respecta cerintele clientilor si reprezinta, de fapt, o recomandare generala bazata pe procesele si performantele organizatiei.

Standardul ISO 9001:2008 Principii

Pana in anul 2000, era in vigoare familia de standarde adoptata in anul 1994, care cuprindea 4 standarde de baza: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 si ISO 9004; avand in vedere ca intre acestea existau unele neconformitati, ISO a revizuit familia de standarde ISO in anul 2000, a eliminat ISO 9002, ISO 9003 si ISO 9004, ramanand doar un singur standard si anume ISO 9001:2000. In prezent este in vigoare ISO 9001/2008, adoptat ulterior celui din 2004. In linii mari, acesta pastreaza principiile standardului din 1994 la care s-au adaugat 8 noi principii: Decizii Abordarea Managementul sistemica Imbunatatirea bazate pe Orientarea Stil Implicarea pe a de catre client conducere personalului procese Managementului continua fapte

- Relatii reciproc avantajoase dintre furnizori.

Cerinte SR EN ISO 9001:2008

SR EN ISO 9001 : 2008 contine cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii (abreviat SMC) care prevede: - identificarea proceselor si a relatiilor dintre ele; documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii ISO 9001, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;

- stabilirea metodelor de elaborare, verificare si aprobare a documentelor, conditiilor de difuzare sau retragere a documentelor; stabilirea regulilor prin care se modifica documentele si datele;

- stabilirea regulilor privind documentele externe.

De ce v-ati certifica ISO 9001? In afara de situatiile in care acest certificat ISO 9001 va este cerut de catre un client sau furnizor si nu doriti sa il pierdeti si in afara de situatia in care sunteti nevoiti sa obtineti aceasta certificare ISO 9001 strict necesara pentru participarea la licitatii, de ce ati implementa acest standard? Mai jos va prezentam doar cateva dintre avantajele reale ale certificarii ISO 9001:

Imbunatatirea relatiilor de afaceri

ISO 9001 este o strategie de management care imbunatateste relatiile de afaceri ale unei companii

ISO 9001 este un program de certificare dezvoltat de Organizatia Internationala pentru Standardizare.

Punerea in practica a acestui standard ISO poate fi considerata o strategie de afaceri, cu scopul cresterii eficientei generale a companiei.

Potrivit site-ului organizatiei, ISO 9001 are ca obiectiv imbunatatirea satisfactiei consumatorilor in raport cu furnizaorii.

Avantajul evident al certificarii ISO 9001 consta in cresterea abilitatii firmei de a satisface nevoile consumatorilor, asigurand revenirea acestora si repetarea actului de achizitie.

In afara acestuia mai sunt si alte beneficii care au potentialul de a face o afacere mai viabila sau chiar mai profitabila.

Performanta dovedita prin ISO 9001

ISO 9001 presupune existenta unei structuri organizationale solide pentru a asigura eficienta

Din punctul de vedere ISO, standardele din seria ISO 9001 includ o abordare sistemica in gestionarea proceselor unei organizatii, unde se pune accentul pe crearea de produse care satisfac asteptarile consumatorilor.

Implementarea ISO 9001 include un protocol care permite verificarea pe o baza repetitiva a eficacitatii standardului; acest protocol include efectuarea unui audit ISO care verifica daca aplicarea standardului conduce la o gestionare eficienta a proceselor afacerii.

Printre alte protocoale incluse in procesul de implementare ISO se numara auditurile efectuate de clienti sau cele efectuate de un organism certificator.

ISO pretinde ca ultima optiune este cea mai populara datorita perceptiei de credibilitate datorate unei agentii de certificare independenta.

Cresterea eficientei si a veniturilor

Productia standardizata si fluida duce la cresterea eficientei si marirea veniturilor

In ciuda faptului ca ISO 9001 creeaza anumite inconveniente legate de aspectele financiare si de timp presupuse de procesul de certificare, totusi avantajele pe termen lung depasesc cu mult costurile pe termen scurt.

Odata ce afacerea primeste certificarea ISO 9001 iar procesele interne sunt definite, operationalizate si standardizate, in consecinta va creste eficienta generala prin reducerea timpului alocat instruirii.

Activarea pe o baza stadardizata se reflecta imediat in cresterea productivitatii companiei, iar acesta duce la cresterea veniturilor.

Ridicarea moralului
Cunosterea impactului activitatii individuale asupra companiei duce la cresterea moralului lucratorului

O activitate de productie fluida si eficienta imbunatateste moralul angajatilor prin crearea de atributii de serviciu tangibile, cu impact asupra activitatii de ansamblu a companiei.

Ca parte a implementarii ISO 9001 compania dezvolta sarcini si responsabilitati pentru muncitori, obiective pentru management, proceduri de instruire si o imagine bine definita a impactului individual asupra activitatii generale a companiei.

Mai putine erori de productie

Cerintele ISO 9001 presupun eliminarea din productie a proceselor redundante

ISO 9001 micsoreaza numarul de erori de productie prin fluidizarea proceselor si documentarea orcaror modificari care apar in cadrul aparatului de productie.

Chiar si cele mai mici schimbari trebuie documentate pentru a asigura eficienta maxima.

Imbunatatirea relatiilor cu furnizorii si consumatorii

ISO 9001 cultiva relatiile durabile de afaceri cu cei mai buni furnizori

Aplicarea standardului ISO 9001 imbunatateste relatiile companiei cu furnizorii deoarece printre cerintele incluse in aplicarea acestuia se numara si urmarirea si identificarea erorilor din cadrul activitatii de productie.

Astfel se poate determina usor daca apar neconformitati in cadrul materiei prime folosite in productie sau de-a lungul procesului de fabricatie.

Alta cerinta importanta a standardului se refera la documentarea si inregistrarea surselor de materii prime, catalogarea si impartirea pe loturi a acesteia, pentru identifcarea si remedierea facila a tuturor eventualelor neconformitati.

Aceste doua actiuni presupun ca organizatia sa faca o ancheta interna riguroasa si temeinica inaintea acuzarii furnizorului de livrare de materie prima sub normele de calitate agreate, ducand implicit la cultivarea unor relatii pe termen lung fructuoase si mutual avantajoase cu companiile care livreaza cele mai bune materiale.

Clientela firmei va avea incredere in continuarea afacerii cu o companie certificata ISO 9001 deoarece acest standard de calitate, universal acceptat, sugereaza eficienta, temeinicie si servicii dedicate, de calitate astfel asigurandu-se satisfarea superioara a consumatorilor, obiectivul de maxima intiietate a ISO 9001.

ISO 9001 necesita efectuarea de inregistrari usor de regasit a tuturor acestor tipuri de actiuni, care au ca obiectiv crestrea responsabilitatii angajatilor.

Ca o consecinta a acestui set de masuri se minimizeaza schimbarile negative ce pot aparea in aparatul de productie ducand la erori de fabricatie.

Consultanta ISO 9001 Consultanta ISO 9001 - sistem de management al calitatii pentru certificare ISO ISO 9001 specifica cerintele pentru un anumit sistem de management al calitatii in care organizatia: 1) trebuie sa demonstreze abilitatile sale de a furniza constant produse care se "supun" cerintelor clientilor si cerintelor reglementate de lege, aplicabile la un moment dat; 2) face astfel incat sa satisfaca cerintele clientului si sa asigure satisfactia acestuia prin aplicarea afectiva a sistemului ISO 9001, incluzand in aceasta procesul de imbunatatire continua a sistemului, asigurarea calitatii si asigurarea conformitatii produsului, prin respectarea cerintelor reglementate de sistem. Certificare ISO 9001, cerinte generice Aplicabilitate si cerinte - standardul ISO 9001 Toate cerintele standardului international ISO 9001 sunt generice si se pot aplica oricarei organizatii, indiferent de tipul acesteia, de marime sau de produsele oferite.

In cazul in care cerintele standardului international ISO 9001 nu pot fi aplicate la natura si specificul unei organizatii si la specificul produselor oferite de aceasta, acest lucru poate fi considerat ca excludere de la standardul ISO 9001.

Ce este ISO9001? Stabile te cerin e fa de managementul, modul de organizare al unei firme

Standard interna ional recunoscut cu peste 1 milion de firme certificate n lume (pe toate continentele), a c rui variant n limba romn se poate achizi iona de la Asocia ia Romn de Standardizare (detalii la ww.asro.ro). Este un mijloc (la mod de altfel) de a mbun t ii activitatea firmei. Istoria managementului calit ii i are r d cinile n anii 30 al SUA, a fost aplicat n practic n prim faz n armata SUA pentru mbun t irea eficien ei i calit ii produselor (standardele MIL-Q-9858, MIL-I-4508) Firmele bune cu certitudine devin i mai bune, iar cele sl bu e au anse(deseori irosite dealtfel) s devin mai bune prin aplicarea ISO9001 Implementarea i certificarea ISO9001 sunt 2 etape diferite. Prima nseamn c singur sau cu ajutorul consultan ilor firma i mbun t e te activitatea i modul de organizare prin aplicarea cerin elor standardului (pentru a- i mbun t ii activitatea i pentru a r spunde cerin elor ISO9001). Certificarea nseamn c un organism de certificare acreditat evalueaz dac activitatea firmei vizate respect cerin ele ISO9001 i emite un certificat n acest sens.

Ce nu este ISO9001? Nu este un medicament magic, care vindec toate bolile i problemele firmei, f r implicarea managementului de top i de nivel mediu Nu se refer doar la calitatea produselor/serviciilor tale, are doar un impact indirect (benefic deobicei) asupra calit ii produselor Standardul n sine nu d r spunsuri la ntrebarea "Cum s facem?", vine doar cu cerin e. Pentru respectarea cerin elor este nevoie de solu ii personalizate, care s fie adaptate firmei tale. Implementarea i certificarea ISO9001 nu este obligatorie, cu excep ia unor domenii unde exist prevederi legale n acest sens (de ex. construc iile, proiectare i realizare instala ii electrice)

Ce spune lumea despre implementarea i certificarea ISO9001? ntreab un manager sau un ef de departament de la o firm bun ... ... i- i va spune c a durat cteva luni bune implementarea, a necesitat un efort substan ial al ntregii echipe, dar a ajutat la clarificarea modului de lucru, "s-a f cut ordine" n firm , a ajutat firma s devin mai competitiv . Adic rezultate corespunz toare investi iilor n acest proiect.

 ntreab pe orice angajat (chiar pe managerul) unei firme sl bu e... ... i o s - i spun c toat povestea a durat ntre 2 s pt mni i 2 luni i singurul rezultat vizibil a fost c firma are cte un formular de completat pentru orice activitate, dar modul de lucru nu s-a schimbat. Adev rul este c lumea nu a n eles mare lucru, efului i trebuie certificatul ca s participe la licita ii. Auditurile sunt o permanent surs de stres pentru echip . Adic investi ii i efort neglijabil i rezultate pe m sura efortului depus. Deci rezultatul este complet diferit n fiecare caz n parte.

ISO9001 - un program de fitness pentru firme ISO9001 este practic un program de fitness pentru firme, consultantul este un antrenor, iar certificarea este o competi ie (cu ni te auditori pe post de arbitrii) . Hai s vedem care sunt factorii care duc la rezultate att de diferite, a a cum am discutat mai sus. Condi ia fizic a fiec ruia om este complet diferit , nainte de implementare situa ia difer dramatic de la o firm la alta. Acest lucru este vizibil cu ochiul liber chiar i pentru un client sau orice om venit din exterior. Un lucru poate i mai important este diferen a n modul de abordare, voin a i caracterul sportivului, adic n primul rnd al managementului firmei. Managerii deschi i, dinamici i hot r i au ansa s ob in rapid rezultate prin aplicarea ISO9001. Un pas foarte important spre performan este i alegerea antrenorului (a consultantului). Poate sportivul nu este foarte atent i d peste un antrenor "de treab ", care tie multe glume i este oricnd dispus s mearg la "o bere". n acest caz performan ele n-o s apar prea curnd, mbun t irea modului de lucru va fi neglijabil . Tot antrenorul te sf tuie te i n leg tur cu competi iile (la care s mergi, cum s participi, ce s faci), adic decizia privind alegerea certificatorului se i-a cu ajutorul consultantului. Auditurile de certificare ( i cele de supraveghere) sunt practic o nou ans de a mbun t ii sistemul, dar acest lucru depinde mult de organismul de certificare, chiar de persoana auditorului a spune. Practic, ace ti factori au o influen hot rtoare asupra rezultatelor implement rii i certific rii, ca atare trebuie s -i acorzi aten ia cuvenit fiec rui pas.

Concluzie ISO9001 este un standard interna ional care ajut firmele s n eleag i s aplice cele mai bune practici de management concepute i mbun t ite la nivel mondial n ultimele 70 de ani. n urma aplic rii standardului au de c tigat: clien ii (calitate constant a produselor i serviciilor, orientare c tre client) angaja ii (clarificarea sarcinilor i autorit ilor, atmosfer de lucru mai pu in tensionat ), managementul (o mai bun organizare, transparen n activitate, decizii luate pe baza datelor),

i proprietarii (mai mult profit n urma mbun t irii organiz rii). Rezulatele implement rii depind n foarte mare m sur de firm i mai ales de managementul firmei. Exist o rela ie direct dintre efortul depus i rezultatele ob inute.

Vrei s faci performan , vrei ca mbun t irea s se simt greu, s te apuci de ceva nou!

i n profitul firmei tale? Cteodat poate fi att de

E ti dispus s depui un efort sus inut pentru a face performan , sau doar ai nevoie de un certificat ct mai repede posibil ?! Dac vrei rezultate, atunci fii preg tit s investe ti energie i timp n implementarea ideilor din urm toarele prezent ri!

Care sunt beneficiile aduse de implementarea ISO 9001 ?

Certificarea ISO 9001 dovedeste faptul ca organizatia detinatoare a atins un anumit nivel standard in gestionarea calitatii operationale si procesuale interne. Acest tip de certificare ISO este recunoscut la nivel mondial, oferind o serie de avantaje companiilor care reusesc sa treaca prin procesul obtinerii ei, proces care poate fi deseori destul de anevoios.

Acces la piete noi

Deoarece mediul de afeceri contemporan este globalizat, partenerii comerciali pot avea locatii diferite, pe diverse puncte pe mapamond. ISO 9001 ofera un cadru general valabil pentru comparatie, indiferent de tipul sau nationalitatea firmei care detine certificarea. Daca o companie germana este in cautarea unui furnizor si primeste cotatii de pret de la o serie de firme singaporeze si chineze, compania germana nu mai trebuie sa-si trimita un reprezentant la furnizor pentru inspectia capacitatii si calitatii productiei, simpla certificare ISO a furnizorilor garantand o serie de caracteristici care altfel trebuiau controlate direct. Compania germana poate introduce o cerinta in cadrul cererii sale de oferta referitoare la acceptarea de propuneri doar din partea furnizorilor certificati ISO 9001. Aceasta mentiune ofera un cadru general de comparatie si stabileste un nivel standard de calitate.

Eficienta operationala prin ISO 9001

Certificarea ISO 9001 ajuta compania la imbunatatirea propriilor procese operationale, crescand eficienta activitatii si implicit ajutand la diminuarea costurilor. Un proces de productie bine definit si documentat conduce la obtinerea unor rezultate care au sanse maxime in obtinerea unor parametri de calitate ridicati, in conformitate cu standardele internationale. De-a lungul procesului de productie, in cazul in care nu sunt indeplinite standardele de fabricatie, pot fi luate o serie de actiuni preventive care sa duca la diminuarea rebuturilor. Implicit aceste actiuni duc la scaderea costurilor. Mai mult decat atat, Institutul Britanic de Standardizare a raportat faptul ca acele companii care fabrica produse de calitate au o mai mare probabilitate de a-si imbunatati cota de piata si de a-si recupera mai rapid investitiile initiale.

Ridicarea nivelului de satisfactie a consumatorilor

O companie care isi ghideaza activitatea dupa ISO 9001 ia in calcul si nevoile consumatorilor in stabilirea obiectvelor si tintelor de afaceri. Nevoia de satisfacere superioara a cerintelor consumatorilor faca parte integranta din obiectivele companiei care detine o certificare ISO 9001. Pentru aplicarea in practica a acestei cerinte compania doreste sa cunoasca reactiile consumatorilor la propriile produse si investeste resurse in analizarea acestora. Obiectivele companiei pot fi ajustate, daca este necesar, in functie de reactiile consumatorilor. Acest proces intareste orientarea spre consumator a activitatii companiei. Diversele structuri ale companiei trebuie sa lucreze impreuna in vederea indeplinirii obiectivului comun de satisfacere superioara a consumatorilor. In ultima instanta, obtinera satisfactiei consumatorilor conduce la cresterea clientilor multumiti. Implicit va creste cota de piata si o data cu ea si nivelul incasarilor. In concluzie, concentrarea pe satisfacerea consumatorilor ajuta o companie certificata ISO 9001 la atingerea si eventual depasirea tintelor de profit.

Foarte simplu, sistemul se reduce la: spune ceea ce faci in Manualul Calitatii fa ceea ce spui in proceduri / procese dovedeste ca ceea ce faci, faci bine cu auditurile interne si externe Certificarea conform ISO 9001 permite companiilor sa satisfaca necesitatile de Management al Calitatii si cerintele clientilor cu o mai mare eficienta si eficacitate, asigurand cerintele tot mai ridicate ale clientilor. Nu va trebui sa asteptati obtinerea certificarii pentru a observa beneficiile implementarii standardului de calitate ISO 9001. Numeroase studii publicate in literatura de specialitate au relevat beneficiile directe ale implementarii si certificarii standardului ISO 9001 de catre companii diverse. Astfel: reducerea cu 30% a reclamatiilor de la clienti; imbunatatirea cu 20% a timpului de livrare; reducerea defectelor de fabricatie de la 3% la 0,5%; reducerea cu 40% a timpului de productie; recunoastere si acceptare internationala; Iata cum au raspuns organizatiile la unul din studiile de caz, referitoare la consecintele implementarii si certificarii ISO 9001: imbunatatirea managementului - 86% din repondenti servicii mai bune pentru clienti - 73% din repondenti cresterea eficientei - 69% din repondenti reducerea pierderilor de productie - 53% din repondenti imbunatatirea motivatiei staff-ului - 50% din repondenti reducerea costurilor - 40% din repondenti

ISO 9001 aduce beneficii unei afaceri?

Cu toate ca a fi certificat conform standardului ISO 9001 nu este o cerinta legala pentru companii, managerii au inteles ca exista o serie de avantaje majore in a avea un Sistem de Management al Calitatii certificat. Iata, mai-jos cateva dintre aceste avantaje:: imbunatatirea eficientei si eficacitatii organizationale a companiei; crestera vizibila a gradului de satisfactie al clientilor si imbunatatirea relatiilor cu acestia reducerea costurilor si a pierderilor din productie (din activitatea de baza) cresterea veniturilor (a vanzarilor) si a profitului asigura un avantaj competitiv asupra firmelor concurente asigura accesul la licitatii (din ce in ce mai multi organizatori de licitatii impun ca o conditie de selectie pentru participarea firmelor, ca acestea sa detina un certificat al Sistemului de Management al Calitatii) sporirea gradului de responsabilitate al angajatilor, precum si nivelul de satisfactie al acestora integrarea si alinierea proceselor interne specifice, intr-un sistem bine definit o mai buna intelegere a deciziilor manageriale de catre angajati, ceea ce duce la imbunatatirea lucrului in echipa (teamwork devine o notiune in sine, si nu una abstracta) implementarea unei corecte atitudini in ceea ce priveste continua imbunatatire a proceselor, a produselor, a intregului sistem de management al societatii (organizatiei)

Cu toate ca a fi certificat conform standardului ISO 9001 nu este o cerinta legala pentru companii, managerii au inteles ca exista o serie de avantaje majore in a avea un Sistem de Management al Calitatii certificat. Iata, mai-jos cateva dintre aceste avantaje:: imbunatatirea eficientei si eficacitatii organizationale a companiei; crestera vizibila a gradului de satisfactie al clientilor si imbunatatirea relatiilor cu acestia reducerea costurilor si a pierderilor din productie (din activitatea de baza)

cresterea veniturilor (a vanzarilor) si a profitului asigura un avantaj competitiv asupra firmelor concurente asigura accesul la licitatii (din ce in ce mai multi organizatori de licitatii impun ca o conditie de selectie pentru participarea firmelor, ca acestea sa detina un certificat al Sistemului de Management al Calitatii) sporirea gradului de responsabilitate al angajatilor, precum si nivelul de satisfactie al acestora integrarea si alinierea proceselor interne specifice, intr-un sistem bine definit o mai buna intelegere a deciziilor manageriale de catre angajati, ceea ce duce la imbunatatirea lucrului in echipa (teamwork devine o notiune in sine, si nu una abstracta) implementarea unei corecte atitudini in ceea ce priveste continua imbunatatire a proceselor, a produselor, a intregului sistem de management al societatii (organizatiei)

Avantajele certificarii
Beneficiile cele mai importante ale implement rii unui standard de management ISO sunt construirea unei organiza ii mai puternice, axat pe calitate, i cre terea ncrederii clien ilor. Avantajele certificarii sistemului de management al calitatii ISO 9001:2008
  

  

crearea unui sistem de munca cu riscuri scazute de accidentare si/sau imbolnavire profesionala realizarea unui control mai eficient asupra factorilor de risc de accidentare si / sau imbolnavire profesionala transparenta si eficacitatea managementului sanatatii si securitatii ocupationale prin transpunerea rezultatelor evaluarilor de risc, auditurilor, inspectiilor etc. in planuri de actiuni pentru minimizarea riscurilor de accidente obtinerea unor performante superioare din partea angajatilor, prin asigurarea starii de bine la locul de munca perceptia favorabila din partea furnizorilor, beneficiarilor si a societatii in ansamblu Avantajul competitiv: 72.3% dintre firmele certificate ISO 9001 raporteaza un avantaj competitiv major. Aceasta inseamna castigarea de noi afaceri. (Sursa sondaj realizat de Dun and Bradstreet); Cresterea cererii clientilor: 33.4% dintre firmele certificate ISO 9001 raporteaza o crestere a cererii din partea clientilor. Aceasta inseamna o crestere a afacerilor. (Sursa sondaj realizat de Dun and Bradstreet); Protejarea afacerilor: 69.3% dintre firmele investigate care nu sunt certificate ISO 9001 au declarat ca au pierdut clienti in favoarea unor concurenti certificati. Aceste firme au declarat ca nu au aflat de ce pierdeau contractele decat cand a fost prea tarziu. (Sursa sondaj realizat de Dun and Bradstreet); Concurenta se certifica: in multe domenii, 35% pana la 40% dintre concurenti sunt certificati ISO 9001 sau in curs de certificare. Cu cat asteptati mai mult sa o faceti cu atat mai mare va fi avantajul concurentei. Noi perspective: Catalogul International al Firmelor Certificate ISO 9001 cuprinde o lista cu peste 20 000 de firme certificate ISO 9001 care doresc sa aiba ca parteneri de afaceri firme certificate sau conforme ISO 9001. Afacerile Dvs pot creste simtitor, tinand seama ca multe firme lucreaza doar cu firme certificate ISO 9001.

Usor de aplicat si eficace: certificarea ISO 9001 nu mai presupune consumul de timp si cheltuielile pe care le implica la inceput. Va veti depasi concurenta si veti putea castiga noi contracte dupa numai cateva saptamani de la demararea procesului de implementare. Veti fi calificati pentru incheierea de contracte guvernamentale: Ministerul Apararii, Ministerul Sanatatii doresc sa incheie contracte de colaborare cu firme certificate ISO 9001.

Beneficiile certific rii sistemului de management al calit ii conform ISO 9001: cre terea credibilit ii i a ncrederii partenerilor de afaceri n serviciile i produsele oferite; mbun t irea imaginii organiza iei i facilitarea accesului pe pia a concuren ial printro pozi ionare avantajoas ; conducerea activit ii ntregii organiza ii ntr-un mod planificat i sistematic, conform principiilor managementului calit ii; crearea cadrului pentru mbun t irea continu a proceselor interne; adaptarea activ i sistematic la modific rile condi iilor pie ei; mbun t irea performan ei produselor i serviciilor livrate clien ilor; cre terea satisfac iei clien ilor prin ndeplinirea cerin elor acestora; avantaje economice generate de sc derea num rului de clien i ce migreaz c tre alte companii i sc derea nemul umirilor clien ilor; transparen a i eficien a proceselor interne ale organiza iei. ISO 9001:2008 are n vedere o abordare bazat pe managementul proceselor organiza iei i, de aici, o structur mult mai logic , orientarea c tre client i evaluarea satisfac iei acestuia, precum i angajamentul top managementului pentru o mbun t ire continu a serviciilor i produselor oferite beneficiarilor.