Sunteți pe pagina 1din 11

Managementul Brandului

Brandul Vodafone

Cuprins

Cuprins........................................................................................................................ 1 1.Compania Vodafone.................................................................................................1 1.1. Descriere general...........................................................................................1 1.2. Istoric................................................................................................................ 2 1.3. Realizrile Vodafone.........................................................................................3 2. Brandul Vodafone....................................................................................................4 Bibliografie.................................................................................................................. 8

1. Compania Vodafone
1.1. Descriere general Vodafone Group Plc. este cea mai mare companie de comunicaii mobile din lume, cu divizii n 27 de ri i reele partenere n alte 14 ri. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clieni n ntreaga lume. Vodafone, compania care a lansat prima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, susine i investete permanent n inovaie, n idei noi, n creativitate. n industria de telecomunicaii, evoluia tehnologiei are un ritm ameitor, care rspunde nevoilor n continu cretere i schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaii mobile. Vodafone i-a canalizat resursele i puterea global pentru a oferi clienilor si produse i servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revoluionat experiena de utilizare a telefonului mobil. Apartenena la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, permite Vodafone Romnia s rspund tuturor nevoilor de comunicare, aducnd clienilor lor o experien unic, servicii i produse noi i inovatoare. Viziunea Vodafone este s devin lider de pia i un model n ceea ce privete conduita de afaceri n Romania. De asemenea, i propun s contribuie la crearea unui viitor n care serviciile de comunicaii i aduc mai aproape de oamenii pe care ii preuiesc, n orice moment, oriunde s-ar afla. Peste 9,5 milioane de clieni i mii de companii conteaz pe serviciile de comunicaii oferite de Vodafone Romnia. Vodafone Romnia ofer un portofoliu complet de soluii de comunicare ce acoper toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice i companii. Clienii lor au la dispoziie o ofert competitiv de servicii n roaming, prin Vodafone Passport i Vodafone World, coninut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare vitez, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail i internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry i Outlook Mobile, precum i o experien unic de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mobil. n acelai timp, Vodafone ofer servicii de telefonie fix pentru clienii persoane fizice, prin Vodafone Acasa i Vodafone Zona Mea, precum si pentru
1

companii,

prin

Vodafone

Office

Zone

Vodafone

Office

Zone

Mobile.

Lider de pia n segmentul business, Vodafone este primul operator din Romnia care ofer , nc din anul 2003 , servicii integrate de comunicaii pentru clienii de business prin care furnizeaz companiilor soluii de voce i date mobile, servicii de voce fix precum i servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure reele private de comunicaii. Vodafone Romnia ofer o gam de servicii 3G Broadband super-rapide, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Vodafone Romnia ofer servicii de telefonie mobil i fix prin radio n standard GSM, servicii de mesagerie scurt i multimedia (SMS/MMS) i servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin intermediul benzilor de frecven de 900 i 1800 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. Misiunea Vodafone din Romnia este de a ajuta oamenii s comunice mai uor i s fie n legatura permanent cu lumea. Este primul operator care a introdus serviciile 3G i apoi nivelul superior de performan, HSDPA - 3G broadband pe piaa romneasca.
n cei 12 ani de activitate n Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicare i, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii

1.2. Istoric Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobrii date
2

de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc.

1.3. Realizrile Vodafone O privire retrospectiv asupra realizrilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de comunicaii i preocuparea lor permanent de a fi lider n inovaie.

Primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile n doar 135 de zile de la aprobarea licenei (1997). Prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Relaii cu Clienii (1997). Primul operator GSM din Romania care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax (1998). Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999). Primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol) (2000). Primul portal mobil din Romnia - myX (2001). Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play) (2001). Primul operator GSM din Romnia care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001). Primul operator care a lansat comercial n Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service) (2001). Primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS pentru clienii Cartelei Vodafone (2002). Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) i varianta sa local Easy Dial n Romnia (2002).
3

Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, n cooperare cu Banca Comercial Romn (2002). Primul operator care a oferit ncrcarea Electronic ca o alternativ la rencrcarea cu cartela (2002). Primul operator care a introdus n Romnia serviciul de acces wireless la Internet cu vitez broadband (2002-2003). Primul operator care a introdus serviciul de acces internaional prin linii fixe (2003). Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). Primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil (2003). Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romnia (iunie 2005) Primul operator care lanseaz o soluie ce reunete telefonia mobil i telefonia fix, prin oferta Vodafone Zona Mea i Vodafone Mobile Office Zone (2008) Operatorul care lanseaz Asigurarea Mobila Vodafone, un serviciu inovator ce ofer clienilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, n situatia n care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009)

Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pn la 21,6 Mbps pentru download i pn la 5,7 Mbps pentru upload. Reeaua Vodafone HSPA+ acoper n prezent cele mai importante centre de business, zone rezideniale, precum i mai multe spaii exterioare din Bucureti. (septembrie 2009)

Primul operator de telefonie mobil din Romnia, care a lansat servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecven de 2100 MHz i de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa rii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. La aceeai dat a fost lansat i serviciul de Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartel preplatit, n mai multe variante de echipamente i pachete de date. (aprili

2. Brandul Vodafone

Un produs este creat ntr-o fabric; un brand este cumprat de ctre consumatori. Un produs poate fi copiat de competitori; un brand este unic. Un produs poate s se nvecheasc rapid; un brand de succes nu are vrst. Stephen King, WPP, Londra 1. Poate cel mai interesant, dar i cel mai vizibil proces de rebranding care a avut loc pe piaa autohton a fost transformarea Connex n Vodafone care s-a desfurat n 2 etape. n primul rnd, s-a trecut de la un brand local la unul dual - n cazul de fa "Connex Vodafone", iar n etapa a doua, s-a renunat la brandul local 2. Procesul de rebranding a nceput cu campania co-brand "mpreuna" i cu lansarea ofertei Vodafone Family, ca o prim etap a introducerii brandului Vodafone n Romnia. Asocierea brandurilor Connex i Vodafone a durat att timp ct a fost nevoie pentru popularizarea i impunerea brandului Vodafone pe piaa romneasc. Procesul de rebranding s-a finalizat n 27 aprilie 2006, prin lansarea brandului Vodafone pe piaa romneasc, prin campania "Triete fiecare clip", o platform de comunicare bazat pe studii ample i pe o bun cunoatere a nevoilor clienilor. Aadar, dup 6 luni de promovare a campaniei Connex i Vodafone mpreun i atingerea unei notorieti de 95% n rndul romnilor, compania a trecut ctre experiena unic a brandului Vodafone. Aceasta campanie de rebranding a avut ca int clienii, angajaii, dar i canalele media. Compania a schimbat logo-ul Connex cu noul logo Vodafone pentru mai mult de 500 de locaii sau produse distincte i de tipuri diferite, incluznd magazinele, brandingul intern, mijloacele de comunicare cu clienii - cum sunt facturile, toate tipurile de publicitate, web site-ul lor etc., ceea ce conduce, per total, la milioane de afiaje ale noului logo 3 La 1 iunie 2005, grupul internaional Vodafone a achiziionat compania Connex. ntruct Connex era un brand puternic pe piaa romneasc i beneficia de un capital uria de simpatie, strategia grupului a fost de a nu renuna brusc la identitatea Connex. Astfel, timp de 6 luni, compania a comunicat n sistem co-branded, prin campania
1 2 3

http://www.registered.ro http://www.wall-street.ro/ http://www.wall-street.ro/

Impreuna. O parte important a etapei de co-branding a fost comunicarea online, prin intermediul site-ului corporate realizat de Re:ply i Green Pixel 4 . Brandul Vodafone a fost introdus n Romnia prin campania Triete fiecare clip/ Make the most of now, o platform de comunicare bazat pe studii ample I pe o bun cunoatere a nevoilor clienilor 5. Vodafone este n primul rnd un brand care vorbete despre o mare varietate de lucruri, cu oameni diferii. ncearc s fac acest lucru sub umbrela a trei elemente cheie: red, rock solid i restless. Red este pasiune - pentru clieni, pentru oamenii cu care lucreaz, pentru tot ceea ce-i nconjoar. Acesta este spiritul pe care brandul Vodafone dorete s-l transmit. Rock solid stabilete poziionarea acestuia ca un partener de ncredere, pe care se poate baza oricine. Restless este energia care te poate duce mai departe. Toate aceastea sunt exprimate de Vodafone prin campania Traiete fiecare clip 6. Vodafone, pe locul 25 n topul celor mai inovatoare companii din lume 7 Strategia Vodafone de a investi permanent n inovaie, n ideile noi, n creativitate a dus la plasarea sa pe locul 25 n Topul celor mai inovatoare companii din lume, realizat n urma unei cercetri anuale de ctre revista Business Week, pe baza analizei ntocmite de Boston Consulting Group. Topul Business Week acord recunoatere internaional companiilor a cror cultur valorizeaz creativitatea, ofer produse i servicii noi i valoroase, o experien unic clienilor lor i susin un model de business bazat pe inovaie. Poziia ocupat de Vodafone n acest an n topul celor mai inovatoare companii se bazeaz pe rspunsurile oferite de cei 2.700 de manageri de top din ntreaga lume care au participat la cercetare, alturi de valorile pozitive ale celorlali trei indicatori folosii: valoarea dividendelor, veniturile i creterea marginal ai ultimilor trei ani. Vodafone, primul loc n clasamentul celor mai valoroase branduri din Marea Britanie
4 5 6

http://www.reply.ro http://news.softpedia.com/ http://www.businessmagazin.ro/ https://www.vodafone.ro/

Vodafone ocup primul loc n clasamentul celor mai valoroase branduri de origine britanic, realizat de ctre Brand Finance. n acest an, lista Brand Finance cuprinde 50 de companii britanice, pe primele locuri situndu-se sectoarele telecomunicaii, retail i bancar 8. Vodafone - cel mai vizibil brand n social media din Romania Vodafone este cel mai vizibil brand n zona reelelor de socializare. Pe locurile urmtoare s-au situat BCR, Microsoft, Petrom i Avon, potrivit Top Social Brands 2011. Vodafone este brandul care a bifat toate activitile posibile n social media i primul care a devenit promotorul Facebook n Romnia, prin spoturile TV i prin oferirea de acces gratuit pe adresa 0.facebook.com. Ca parte a Vodafone Group, Vodafone Romnia a promovat o lung list de premiere pe piaa local de telecomunicaii, inovaia situndu-se n centrul modelului su de business. A fost alturi de dezvoltarea reelei naionale HSDPA 7,2 Mbps n peste 500 de localiti, ofer acces la o reea bazat n totalitate pe Internet Protocol, cel mai modern standard din industrie i toate acestea pentru c beneficiaz din plin de expertiza i oportunitile unice oferite de apartenena la cea mai mare comunitate mobil din lume. Vodafone - cel mai de incredere brand de telecom din Romania Revista Readers Digest a dat publicitatii rezultatele Trusted Brand 2009, studiu care isi propune s afle care sunt cele mai de incredere mrci n percepia europenilor. La categoria Operatori de telefonie mobil, Vodafone a fost nominalizat drept brandul cel mai de ncredere pentru romni. Fr a primi variante de rspuns, respondenii au evaluat marca nominalizat n funcie de Calitate, Valoare excelent, Imagine puternic, Intelegerea nevoilor clienilor. Acest studiu a fost realizat concomitent in 16 ri europene, printre care i Romnia, respondenii avnd la dispoziie pentru a alege 20 de categorii de branduri comune celor 16 ri i un numr de maximum 17 categorii locale. Studiul a fost realizat prin coresponden n perioada august - octombrie 2008, iar respondenii au fost selectai din baza de date de clieni activi Readers Digest din cele 16 ri euopene. n aceast perioad, n Europa s-au trimis 312.705 chestionare cu

http://www.vodafonenewsroom.ro/

ntrebari deschise, iar rata medie de rspuns pentru Romnia a fost de 14,6%, cea mai mare la nivel european, dup Finlanda. Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global Practicile etice promovate de Vodafone sunt recunoscute n interiorul comunitii globale de afaceri, iar institutul american Ethisphere a plasat Vodafone Group n rndul celor mai etice 99 de companii din lume. Acesta este un clasament anual, bazat pe indicatori fundamentali din zona guvernanei corporative i nclinaiei ctre protecia mediului, a inovaiei ndreptate ctre binele public, precum i a promovrii reducerii consumului de resurse..

Bibliografie

https://www.vodafone.ro/ http://www.registered.ro http://www.wall-street.ro/ http://www.reply.ro


8

http://news.softpedia.com/ http://www.businessmagazin.ro/ http://www.vodafonenewsroom.ro/