C2x

Frum Internacional de Intralogstica e Supply Chain LOGWEB-CeMAT SOUTH AMERICA 2011 05/04/2.011

Agenda

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A importncia da Operao para o Cliente

Macro Processos envolvidos na Migrao Escopo dos Servios Premissas e Volumetria

Metodologia da C2x
Dimensionamento Planejamento de Recursos Matriz de Simulao Operao Gesto da Informao

40 Minutos

Agenda

C2x

A importncia da Operao para o Cliente

Macro Processos envolvidos na Migrao Escopo dos Servios Premissas e Volumetria

Metodologia da C2x
Dimensionamento Planejamento de Recursos Matriz de Simulao Operao Gesto da Informao

40 Minutos

A importncia da Operao para o Cliente

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Anncio da Fuso 03/11/2008

4800 Agncias e Postos de Atendimento 14.500 milhes de Clientes +- 18% do Mercado

Processo
Incio 03/2.010 Concorrncia & Contratao Incio das Operaes 15/05/2.010 Trmino em 10/2.010 - 1.243 Pontos Migrados

Agenda

C2x

A importncia da Operao para o Cliente Macro Processos envolvidos na Migrao

Escopo dos Servios

Premissas e Volumetria Metodologia da C2x

C2x
Macro Processos envolvidos na Migrao

Transporte
Coletas/Reversa Reposio Padro

Suprimento
Compra Armazenagem & Movimat

Infra estrutura
Cvel

Infra estrutura
Tecnolgicas

Especial

C2x
Macro Processos envolvidos na Migrao

Incio 18 hs de sexta Trmino 06 hs de Segunda

D=O

48 Horas

Transporte
Coletas/Reversa Reposio Padro

Suprimento
Compra Armazenagem & Movimat

Infra estrutura
Cvel

Infra estrutura
Tecnolgicas

Especial

Agenda

C2x

A importncia da Operao para o Cliente Macro Processos envolvidos na Migrao

Escopo dos Servios

Premissas e Volumetria Metodologia da C2x

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Escopo dos Servios
O que uma operao de Migrao

Eqto Informtica

Telecomunicaes

Coleta de Mobilirio

Auto Atendimento

PABX Telefonia

Mveis Divisrias & Lay out

Computadores No Breaks Talonadoras

Caixas Eletrnicos Cheques

Coleta de Mobilirio, Equipamentos de Informtica, Telecomunicaes e Autoatendimento em Agncias e Pabs

C2x
Escopo dos Servios

Coleta de Mobilirio, Equipamentos de Informtica, Telecomunicaes e Auto-atendimento em Agncias e Pabs

O que uma operao de Migrao

C2x
O nvel de servio e limites que devem ser respeitados em uma operao de Migrao
Os Fornecedores diretamente envolvidos no processo de Logstica Reversa devem obrigatoriamente cumprir com os prazos limites pr-estabelecidos para sua atividade, essa Fase fundamental para a continuidade das demais. Para isso deve dispor de Recursos: Veculos Apropriados, Equipe de Movimentao e Equipe Tcnica preparada para executar servios que no podem retardar o processo de Migrao. Atrasos significam prejuzo de continuidade das obras e perdas financeiras para seus fornecedores e a descontinuidade dos servios (excluso do fornecedor) Por princpio Nada deve afetar o andamento dos servios das agncias, ou seja a prioridade do Cliente do Banco, assim as atividades sero exercidas fora do horrio de atendimento. Uma agncia no pode deixar de funcionar sob o risco de Multa por parte das autoridades alm do desgaste da Imagem

Escopo dos Servios

Uma vez iniciado o Processo no h volta!!! Ele irreversvel, da a forte cobrana entre os diversos Gestores
A Gesto desse processo que inicia..... E termina........ Tem coordenao executiva envolvendo mais de 30 gestores 24 hs trabalhando em uma Central dentro da Instituio Financeira e/ou no Centro de Distribuio

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Escopo dos Servios O nvel de servio e limites que devem ser respeitados em uma operao de Migrao
Os Fornecedores diretamente envolvidos no processo de Logstica Reversa devem obrigatoriamente cumprir com os prazos limites pr-estabelecidos para sua atividade, essa Fase fundamental para a continuidade das demais. Para isso deve dispor de Recursos: Veculos Apropriados, Equipe de Movimentao e Equipe Tcnica preparada para executar servios que no podem retardar o processo de Migrao. Atrasos significam prejuzo de continuidade das obras e perdas financeiras para seus fornecedores e a descontinuidade dos servios (excluso do fornecedor) Por princpio Nada deve afetar o andamento dos servios das agncias, ou seja a prioridade do Cliente do Banco, assim as atividades sero exercidas fora do horrio de atendimento. Uma agncia no pode deixar de funcionar sob o risco de Multa por parte das autoridades alm do desgaste da Imagem

Uma vez iniciado o Processo no h volta!!! Ele irreversvel, da a forte cobrana entre os diversos Gestores
A Gesto desse processo que inicia..... E termina........ Tem coordenao executiva envolvendo mais de 30 gestores 24 hs trabalhando em uma Central dentro da Instituio Financeira e/ou no Centro de Distribuio

Agenda

C2x

A importncia da Operao para o Cliente Macro Processos envolvidos na Migrao

Escopo dos Servios

Premissas e Volumetria Metodologia da C2x

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Premissas e Volumetria para elaborao do Processo de Atendimento

Restrio de Horrio de Atendimento Variao de Perfil/Volume/Regio

Restrio de Acesso

Transporte
Coletas/Reversa Reposio Padro Especial

Dimensionamento da Prestao de Servios

Custo < Receita Segurana ao Cliente

= Rentabilidade

Premissas e Volumetria para elaborao do Processo de Atendimento

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48 Horas Operacionais

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A importncia da Operao para o Cliente Macro Processos envolvidos na Migrao Escopo dos Servios Premissas e Volumetria Metodologia da C2x
Dimensionamento Planejamento de Recursos Matriz de Simulao Operao Gesto da Informao

Metodologia

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Dimensionamento/Qualificao dos Fornecedores Planejamento de Recursos Matriz de Simulao Operao Gesto da Informao

Metodologia Qualificao dos Fornecedores

Fornecedores de Transporte Veculos Padro 50 m3 Padro II Veculo com Plataforma Hidrulica Padro I

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Equipamentos Especiais
Veculos Munck Equipamentos de Movimentao Horizontal

Bases de Apoio Cross-Docking Armazenagem Temporria

Mo de Obra Padro Tcnica Padro III

Metodologia Planejamento de Recursos (e Custos) Etapa I

Avaliao de Volume Total, Agncias, Restries Clculo das Necessidades e Perfil dos Fornecedores necessrios - Simulao

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Planejamento de Recursos
Etapas pr-operacionais

Etapa I

D-3

Etapa II
Etapa III

Negociao com Fornecedores conforme perfil

Etapa II D-2

Liberao de Fornecedores, alocao de Recursos, Liberao das OS/GRMs

Etapa III D-1

D0 Incio dos Trabalhos - Comunicao

Primeira Onda Incio 18:00 hs Sexta-Feira Trmino 04:00 hs Sbado 06:00 hs - Segunda

Ao nas 48 Horas D0

Segunda Onda 16:00 hs Domingo

Metodologia Planejamento de Recursos (e Custos)

Etapa III
Liberao de Fornecedores, alocao de Recursos, Liberao das OS/GRMs

C2x

Planejamento de Recursos
Etapa III -SLA
SLA Limite Mximo Atendimento Equipamentos & Equipes Especiais Capital 01 Hora Interior - 03 Horas

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Metodologia Alocao de Recursos

Planejamento

Fornecedor Padro I Fornecedor Padro II Simulao Fornecedor Padro III

Tcnica

Mdulo

Alocao de Recursos
Mo de Obra
Operacional

Equiptos

Veculo Padro CrossDocking

Veculo Especial Armazm Temporrio

Veculo Especifico

Espao

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Metodologia

Matriz para Simulao

Demanda
Volumes Alocao De Recursos

Meso-Regio

Meso-Regio

Servios
Coletas/Reversa Reposio Padro

SLA Limite Mximo Atendimento Equipamentos & Equipes Especiais Capital 01 Hora Interior - 03 Horas
SP 45%

Part. Por Estado

ES 4% GO 2% PR 2%

Especial

RS 1%

RJ 46%

O Reconhecimento de Nosso Trabalho

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Assunto: Fim no, inicio de uma nova etapa. Senhores, bom dia. No teria como iniciar o dia sem comentarmos de nossas aes no Projeto Migrao. Iniciamos o processo com atendimento de 5 pontos e terminamos em 124, um numero muito grande e que sabamos a dificuldade que iramos nos deparar e lgico que foi o que ocorreu. Hoje 25/10/2010 completamos o total de 1243 Pontos Migrados e tenha certeza que sem o empenho, capacidade, dedicao, parceria e etc nada disso teria concretizado. Queremos muito que sem pr quando passar a frente de uma agencias Itau tenha na lembrana que voc fez parte disso, voc fez com que isso acontecesse. Neste momento foge palavras para agradecer a parceria, momentos de STRESS que vivemos, discuties, falta de respeito de minha parte e mesmo com tudo isso sempre estiveram ai para nos atender de prontido e da melhor forma possvel. Esta foto representa a gratido do banco ITAU com seus funcionrios e direciono a vocs, nosso parceiro, que merecem cada palavra ai escrita.

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Obrigado !
Prsio de Carvalho Junior

persio@c2xlog.com.br www.c2xlog.com.br (11) 9127-6715

Escopo Tcnico e Premissas (Que o cliente exige que sejam cumpridos) Pontos de Ateno

Incio das Operaes 20:00 hs Aes Previstas mas no identificadas anteriormente : Operao de Remoo e Remanejamento Vertical Aes Identificadas: Restrio ao Acesso Virio

Demanda realizada pela gerncia de Logstica, atravs de ordens de compras e GRM (guia de remessa de material);
Ferramentas Conferncia e Identificao de Origem dos Materiais Aparatos para proteo dos itens durante o deslocamento da carga: mantas, plstico bolha, calo de borracha etc; Equipe de Remanejamento Vertical

Horrio Mximo de Trmino: 06:00 hs do dia subsequente

Distribuio dos servios por Estado

Part. Por Estado

SP 45% ES 4% GO 2% PR 2%

RS 1%

RJ 46%

Programao mdia esperada versus realizada

Projeto Migrao - Programao mdia versus realizado
250 211 200 175 150 100 50 0 Mai Jun Jul Ago Set Out Nov

131
74

138 124

156

20

TT Entregas

Mdia Programada

Servio programado versus Servio Adicional

Projeto Migrao - Servio Agregado (mdia 14%)
200 180 160 140 120 107 74 45 9 17 6 17 12 8 166 166 132 139

100
80 60

40
20 0 Mai Jun Jul

Ago

Set

Out

Nov

Programado

Adicional

So Paulo

So Paulo

Descritivo por parte do Banco A Importncia desse trabalho Renner Escopo Tcnico e Premissas (como o cliente v o servio)
PREMISSAS
Contratao do Veculo: Exclusivo; Servio noturno; Tempo mdio de carregamento: 4 6 horas; Peso dos equipamentos de auto-atendimento/cofres: ATM FULL P65NCR - 950 kg ATM ITAUTEC - 850 kg CASH PROCOMP - 800 kg CASH P67 - 650 kg CASH ITAU - 750 kg TA UBB - 400 kg TAC UBB - 700 kg TALONADORA UBB - 650 kg Abrangncia do servio: Territrio Nacional de acordo com o lote;

Transporte vertical de cofres e equipamentos de auto-atendimento dentro das agncias;

Pr-site de identificao de acessos e veculos com restries para retirada de cofres e equipamentos acima de 300kg; Reports de iminncia de atraso de entrega em tempo de execuo, ou seja, antes da ocorrncia efetiva do atraso; Sistema de acompanhamento do Transporte - Rastreamento

A partir de Maio 2010 mdia de 80 agncias por semana demandando aproximadamente 8000 m3 por semana, a desmobilizao das 80 agncias ocorrero ao mesmo tempo. Operao de logstica Vertical Pelo menos 2 tipos de comunicao, satlite e/ou GPRS + rdio e/ou telefone mvel 30% das agncias e Pabs podero necessitar de caminho de 50 m3 extra

Como o Operador Logstico desenha esse trabalho Atender as expectativas do Cliente Atender as expectativas do Operador Logstico

Desenho do Operador Logstico Metodologia C2x

Infra-Estrutura de TI Rede com 50 estaes de trabalho 20 terminais na Delta com o SAP/R3 02 Link IP dedicados (contingncia) 03 Impressoras BarCode 03 Impressoras Laser 03 Servidores

Sistemas Especficos Sistema FrontEnd Ita EDI integrao SAP X WMS Delta Coletores de Dados na Expedio Impresso de Doc. Remessa OFF Etiquetas de RI com Cdigo de Barras bidimensional

Solicitaes
(SAP)

SGA

Data de Separao Data Coleta Melhor Modal Transportadora

Programao mdia esperada versus realizada

Projeto Migrao - Programao mdia versus realizado
250 211 200 175 150 100 50 0 Mai Jun Jul Ago Set Out Nov

131
74

138 124

156

20

TT Entregas

Mdia Programada

Servio programado versus Servio Adicional

Projeto Migrao - Servio Agregado (mdia 14%)
200 180 160 140 120 107 74 45 9 17 6 17 12 8 166 166 132 139

100
80 60

40
20 0 Mai Jun Jul

Ago

Set

Out

Nov

Programado

Adicional

Curva de entregas e Custo do Servio

Projeto Migrao - Entregas versus Custos
700 600 500 400 300 200 100 0 Mai Jun Jul Ago Set Out Nov 148 74 211 175 124 360 319 475 634 576

138
156 79 20

TT Entregas

Cst TT

- Part. Por ms -Part. Por UF

Estados ES GO PR RJ RS SP Total geral

Mai

Jun

Jul

Ago

Set 10

Out 19

Nov 1

Total geral 30 21 18

Part. Por UF 3% 2% 2% 46% 1% 45%

21 2 22 16 129 10 50 74 35 211 74 175 102 124 67 138 70 156 9 20 101 22 61 67 10

412 10 407 898

Part. Por ms

8,2%

23,5%

19,5%

13,8%

15,4%

17,4%

2,2%

Logstica Reversa para Instituies Financeiras

Operao de 48 hs

Obras de Infra estrutura

Retirada dos Equipamentos Antigos
Padro
Tecnolgicas

Cveis

Entrega de Novos Equipamentos

Especiais

Padro

Especiais

45

Fotos de Caixas Eletronicos Fotos de Agncias Bancrias Mesas Cadeiras Dispenser Checks

Fotos de Caixas Eletronicos Fotos de Agncias Bancrias Acessibilidade boa Acessibilidade complexa Mesas Cadeiras Dispenser Checks

Fotos de Caixas Eletronicos Fotos de Agncias Bancrias Mesas Cadeiras Dispenser Checks

Dispenser Checks

No Breaks

Visual

Escopo Tcnico e Premissas (como o cliente v o servio)

Transporte
Coletas/Reversa Reposio Padro

Veculos especiais em 60% (Com Plataforma) e 40 % (Sem Plataforma)

Especial

Caminhes Plataforma

Movimentao Vertical

100 M3 por Agncia 50 M3 por PABs

Divisrias & Lay out Mveis

Equipamentos & Embalagens

Escopo Tcnico e Premissas (como o cliente v o servio)

Veculos especiais em 60% (Com Plataforma) e 40 % (Sem Plataforma)

Caminhes Plataforma

Movimentao Vertical

100 M3 por Agncia 50 M3 por PABs

Divisrias & Lay out Mveis Cad

Equipamentos & Embalagens

Variao de Volume/Regio

Restrio de Horrio de Atendimento

Premissas para elaborao Restrio de do Processo de Atendimento

Acesso

Transporte
Coletas/Reversa Reposio Padro Especial Prazo & Restries Fase I Incio 20:00 hs

2 CHAMADA DE TRABALHO Frum Internacional de Intralogstica e Supply Chain LOGWEB-CeMAT SOUTH AMERICA 2011 Frum Internacional de Intralogstica e Supply Chain LOGWEB-CeMAT SOUTH AMERICA 2011, integrado a Semana Internacional da Intralogstica, Movimentao e Armazenagem de Materiais e Feira CeMAT South America'2011. O Frum contempla a intralogstica atravs de casos prticos (cases), palestras e mini-cursos especficos. Contaremos com a presena de executivos de empresas renomadas acompanhados por suas equipes, professores de conceituadas universidades, alm de especialistas internacionais. Faa voc tambm parte deste evento, como palestrante, participando de um dos painis temticos. A seleo ser feita conforme os seguintes critrios: 1) Abrangncia do tema e aplicao prtica (caso), ou 2) Contribuio tcnica para usurios e interessados nas melhores prticas de intralogstica. Encaminhe sua proposta de apresentao. Os mesmos podem ser focados em aplicaes prticas ou se basear em aspectos de ensino e pesquisa; questes gerenciais e metodolgicas; abordagens especficas para intralogstica (movimentao e armazenagem de materiais) nos diversos segmentos.

Informaes importantes: O Frum Internacional de Intralogstica e Supply Chain LOGWEB-CeMAT SOUTH AMERICA 2011 faz parte da programao da CeMAT SOUTH AMERICA Feira Internacional de Movimentao de Cargas e Logstica, exposio que tem a fora de um dos maiores eventos do setor, a CeMAT Hannover e seus eventos globais.
Local do Frum e da Feira: Centro de Exposio Imigrantes Rodovia dos Imigrantes, km 1,5 04329-900 - So Paulo - So Paulo SP Data: de 04 a 07 de abril de 2011 Cursos e Palestras: O evento ocorrer em um auditrio principal e em salas preparadas para palestras, nos quais sero distribudos os diferentes temas. Os participantes podero optar livremente ao assistir palestras, cases e mini-cursos.

Premissas para dimensionar uma Operao de 48 hs

Todos os Fornecedores diretamente envolvidos em processos de mudana de Layout, visual e equipamentos devem obrigatoriamente cumprir com os prazos limites pr-estabelecidos para sua atividade. Para isso deve dispor de Recursos: Veculos Apropriados, Equipe de Movimentao e Equipe Tcnica preparada para executar servios que no podem retardar o processo de interveno. Atrasos significam prejuzo de continuidade das obras e perdas financeiras para seus fornecedores e a descontinuidade dos servios (excluso do fornecedor) Por princpio Nada deve afetar o andamento dos servios das agncias, ou seja a prioridade do Cliente do Banco, assim as atividades sero exercidas fora do horrio de atendimento.

Uma agncia no pode deixar de funcionar sob o risco de Multa por parte das autoridades alm do desgaste da Imagem
Uma vez iniciado o Processo no h volta!!! Ele irreversvel, da a forte cobrana entre os diversos Gestores

A Gesto desse processo que inicia..... E termina........ Tem coordenao executiva envolvendo mais de 30 gestores dentro da Instituio Financeira
Prazo para incio dos trabalhosChegada na Agncia para incio das coletas : 18 e 22 hs Prazo regular para sua execuo: 04 a 06 horas (podendo se estender de

Macro Processos Envolvidos Transporte

Coletas/Reversa Reposio Padro Especial

Suprimento
Compra Armazenagem & Movimat

Infra estrutura
Civel

Infra estrutura
Tecnolgicas