Cercetri de marketing (1) Sesiunea iarna 2007

Adevarat/Fals ___1. Operatorii de marketing sunt adeseori nemulumii de faptul c nu dispun de suficiente informaii utile. ___2. Mediana poate fi utilizat pentru determinarea tendinei centrale n cazul informaiilor obinute cu ajutorul scalei ordinale. ___3. Scala ordinal are urmatoarele caracteristici : origine unic, intervale egale, nu permite clasificri, nu permite ordonri, este o scal parametric ___4. Ansamblul raporturilor de interaciune n care intr agenii economici n lupta pentru asigurarea surselor de aprovizionare i a pieelor de desfacere formeaz sistemul relaiilor de concuren. ___6. n functie de locul de desfurare, cercetrile de marketing pot fi: exploratorii, instrumentale, descriptive, explicative i predictive. ___7. Metodele de cercetare direct se grupeaz n dou categorii, dup modul de antrenare a subiecilor, i anume: metode care implic participarea contient a purttorilor de informaii i metode ce nu implic, n mod contient, subiecii n cercetare. ___8. Experimentul este metoda tiitific de baz pentru investigarea cauzalitii. ___9. Partea din eantionul sau populaia care a fost supus experimentului, expus manipulrii variabilei independente, este cunoscut sub numele de grup de tratament (unitate experimental). ___10. Grupul n cadrul cruia, ntr-un experiment de marketing, variabila independent rmne neschimbat poart numele de grup experimental. 11. Metoda soldului conjunctural exprim tendina unui fenomen oarecare, calculat ca o medie aritmetic ponderat a rspunsurilor specialitilor, msurate pe o scal ( +2 cretere accentuat, +1 cretere, 0 stagnare, -1 scdere, -2 scdere accentuat).

12. Consumatorii caut, mai inti, s stabileasc avantajele oferite de o marc sau alta, fiecare produs fiind definit printr-un
set de atribute, care pot furniza anumite avantaje sau dimpotriv.

13. Rspunsul latent este metod de scalare. 14. Scala ordinal indic relativa poziie a dou sau mai multe categorii, clase n privina unei anumite caracteristici i
mrimea diferenei ntre cele dou sau mai multe categorii considerate.

15. Scala de ordonare a rangurilor este metod de scalare. 16. Prelucrarea datelor culese folosind scala lui Stapel conduce la informaii specifice scalelor proporionale. 17. Difereniala semantic este o metod comparativ de scalare. 18. Ptratele latine sunt o form unifactorial de proiectare a cercetrii directe utilizat pentru a reduce numrul de
observaii.

19. Ptratele greco-latine sunt o simpl extensie a proiectrii cu ajutorul ptratelor latine, care permite introducerea unei a
treia variabile controlabil.

20. Pentru testarea semnificaiei statistice a diferenelor dintre grupuri n cazul scalelor nemetrice se poate utiliza i
coeficientul de elasticitate.

21. Informaiile secundare reprezint informaii care servesc ndeplinirii obiectivelor secundare ale unei cercetri. 22. Scala interval este metod de scalare? 23. Un tip de scal este i scala de ordonare a rangurilor 24. Sondajul exhaustiv este atunci cnd indicele de sondaj I 25. Scala ordinal are urmtoarele caracteristici: origine unic, intervale egale, nu permite clasificri, nu permite ordonri,
este o scal parametric.

26. Experimentul este metoda tiintific de baz pentru investigarea cauzalitii. 27. Observarea este o metod de cercetare deosebit de util in situatiile in care informatiile nu pot fi verbalizate cu usurint. 28. Pentru evaluarea contributiei informatiei obtinute prin cercetarea de marketing la procesul decizional, se folosesc
urmtoarele criterii: acuratetea, actualitatea, insuficienta, disponibilitatea, irelevanta.

29. Cercetarea de marketing reprezinta o modalitate de a obtine informatii pentru a fi valorificate n procesul decizional. 30. Examinarea aleatorie reprezint o informare orientat, neimplicnd o cercetare propriu-zis, cu o categorie de informatii
mai mult sau mai putin definit. 31. Cercetarea neconventional reprezint un efort relativ limitat si nestructurat, de obtinere a unor informatii sau de informare cu un anumit scop.

31. Studiile de marketing de la departamentul de cercetri de marketing fac parte din componenta informational extern a
SIM.

32. Scalele de evaluare msoar o singur dimensiune a componentelor atitudinii. 33. Scalele atitudinale combin performantele scalelor de ordonare pentru mai multe dimensiuni ale atitudinii sau chiar pentru toate aceste dimensiuni. 34. Termenul de relevant indic gradul n care procesul de msurare nu este afectat de erorile variabile. 35. Validitatea, relevanta, acuratetea msurrii sunt termeni utilizati n literatura de specialitate, cu acelasi sens. 36. Unitatea de sondaj si unitatea de observare pot s coincida sau pot fi diferite. 37. Unitatea de sondaj reprezint unitatea care va face obiectul investigatiei. 38. Unitatea de observare reprezint unitatea de la care se recolteaz informatiile.

Alegere multipla 1. Cu ajutorul cercetrilor de marketing, compania obine: a. o cretere nsemnat a profitului; b. vnzarea produselor noi; c. date specifice nerepetitive necesare SIM; d. o promovare a imaginii de marc. 2. Cercetrile de marketing se implic: a. n procesul de fundamentare a deciziilor firmei; b. n asigurarea calitii superioare a produciei; c. n derularea contractelor economice; d. n demersul de restructurare a companiei. 3. Cercetarea de marketing poate fi definit astfel: a. un proces de investigare computerizat a pieei i stabilire a coordonatelor acesteia; b. un ansamblu de activiti prin care, cu ajutorul unor concepte,metode i tehnici tiinifice de investigare se realizeaz msurarea, culegerea i interpretarea informaiilor de marketing; c. un ansamblu de activiti prin care, cu ajutorul unor concepte, metode i tehnici tiinifice de investigare se realizeaz msurarea, culegerea, analiza i interpretarea informaiilor de marketing; d. un domeniu nou, care este n plin proces de restructurare i definire conceptual i metodologic. 4. Cercetarea de marketing include o serie de activiti cum ar fi: a. supravegherea schimbrilor de comportament, estimarea profiturilor, abordarea pieelor externe, identificarea de noi piee; b. c. d. supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii, estimarea profiturilor, cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme, previzionarea cererii; supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii, cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme,identificarea de noi piee de desfacere, estimarea pofiturilor; supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii, cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme, identificarea de noi piee de desfacere, identificarea unor produse sau servicii pentru piaa proprie.

5. Funciile cercetrilor de marketing sunt: a. obinerea de informaii pentru factorii de decizie, furnizor de servicii pentru echipa managerial; b. investigarea pieei i a cererii, cunoaterea comportamentului consumatorilor; c. identificarea probelemelor cu care se confrunt managerii, cercetarea factorilor de influen a cererii; d. investigarea pieei i a cererii; cercetarea factorilor de influen a cererii. 6. Dac o companie are timp ndelungat o activitate profitabil, de succes, va accepta necesitatea derulrii de cercetri de marketing: a. da; b. nu; c. depinde de pre; d. consider c tie totul despre clienii i piaa sa i nu are nevoie de rezultatele unor cercetri de marketing.

7. n conceptul de marketing coexist: a. trei componente: de analiz, de interpretare i de aciune; b. dou componente: de analiz i de aciune; c. dou componente: de analiz i de interpretare; d. trei componente: de analiz, de interpretare i de previziune. 8. Componenta de aciune este component operaional, practic ce decide asupra: a. activitii de pia a companiei; b. celor 4 P : produs, pre,promovare i plasament; c. elaborrii strategiei de pia; d. oportunitii aciunilor de marketing, implicit asupra cercetrilor de marketing. 9. Calitatea cercetrilor de marketing i, deci, utilitatea lor practic se afl n strns legtur cu : a. profesionalismul echipei de cercettori; c. desfsurarea efectiv a cercetrilor; b. sediul activittii de organizare; d. a+b+c. 10. Principalele tipurile de informaii vehiculate n sistemul informaional de marketing sunt: a. informaii la cerere, informaii din surse monitorizate b. informaii la cerere, informaii din surse monitorizate, informaii periodice c. informaii la cerere, informaii periodice d. informaii la cerere, informaii din surse monitorizate, informaii periodice, informaii valide 11. n cazul informaiilor msurate cu ajutorul scalei interval, caracterizarea tendinei centrale se face cu ajutorul: a. mediei aritmetice; b. distribuia de frecvene cumulat; c. mediana; d. media geometric. 12. Una dintre urmatoarele metode nu permite comparaii: a. scala comparaiilor perechi; b. scala cu sum constant c. scala de ordonare a rangurilor; d. scala procentual. 13. Companiile conduse pe principii de marketing urmresc satisfacerea nevoilor: a. produsului; c. angajailor; b. organizaiei; d. cumprtorilor. 14. Studiile pilot sunt cercetri: a. exploratorii; b. instrumentale; c. descriptive; d. predictive. 15. Msurarea corelaiei, n cazul informaiilor msurate cu ajutorul scalei interval se realizeaz utiliznd: a. coeficientul de corelaie; c. coeficientul de corelaie a rangurilor; b. coeficientul de contingen; d. coeficientul de variaie. 16. Mediana poate fi utilizat pentru: a. determinarea tendinei centrale n cazul scalelor ordinale; b. testarea semnificaiei statistice a diferenelor dintre grupuri n cazul scalei interval; c. msurarea corelaiei n cazul scalei proporionale; d. analiza statistic a scalelor neparametrice. 17. Cercetarea direct presupune: a. preluarea informaiei fr antrenarea purttorului ei; b. furnizarea informaiei de ctre purtatorul acesteia; c. generarea informaiei cu ajutorul experimentelor de marketing; d. utilizarea analogiilor n locul fenomenelor reale. 18. Pentru testarea gradului de semnificaie a diferentelor de opinie ntre mai mult de dou subeantioane independente, se poate utiliza: a. testul hi-patrat; b. testul U; c. testul Fisher; d. testul Student. 19. Cercetrile predictive urmresc : a. s descrie tendinele n evoluia viitoare a fenomenelor analizate; b. tendinele n evoluia viitoare a fenomenelor analizate, schimbrile ce se pot produce n dimensiunile i modul de manifestare ale acestora; c. s testeze anumite instrumente i tehnici de cercetare; d. s stabileasc coordonatele prezente i viitoare ale fenomenului cercetat.

20.

Investigarea preliminar, etap n organizarea i desfurarea cercetrilor de marketing, const n : a. identificarea problemei, definirea scopului cercetrii, elaborarea ipotezelor de lucru; b. definirea scopului cercetrii, elaborarea ipotezelor de lucru i estimarea valorii informaiei; c. identificarea problemei, definirea scopului cercetrii, elaborarea ipotezelor de lucru; d. identificarea problemei, definirea scopului cercetrii, elaborarea ipotezelor de lucru i estimarea valorii informaiei. 21. Erorile ce pot apare la obinerea de informaii se pot datora urmtoarelor cauze: a. lipsa reprezentativitii eantionului, lipsa de rspunsuri, coninutul rspunsurilor; b. lipsa reprezentativitaii eantionului i coninutul rspunsurilor; c. lipsa reprezentativitaii eantionului, lipsa de rspunsuri, coninutul rspunsurilor i abordarea subiecilor interviului; d. lipsa reprezentativitii eantionului, coninutul rspunsurilor i abordarea subiecilor interviului. 22. Scala reprezentat n figura de mai jos, este o scal: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10 % 0% Complet Deloc satisfacut satisfacut a. cu sum constant; c. scala procentual; b. difereniala semantic; d. scala Stapel. 23. Din grupa scalelor de evaluare a atitudinii fac parte urmtoarele scale: a. scala cu sum constant, scala Stapel, scala c. difereniala semantic, scala procentual, scala Likert comparaiilor perechi b. difereniala semantic, scala Stapel, scala d. scala nominal, scala Stapel, scala Likert Likert 24. Observarea, metoda de obtinere a informatiilor n cercetrile de marketing, poate fi realizat prin urmatoarele tehnici: 1. cu ochiul liber; 2. cu mijloace tehnice de observare; 3. msurarea urmei fizice; 4. tehnica inventarierii; 5. teste oarbe; 6. teste prospective. a. 1+4+5+6; c. 1+2+3+4; b. 2+3+5+6; d. 3+4+5+6. 25.Schema experimental, redat mai jos, reprezint: MB X MA a. proiectare numai dup; b. proiectareinainte i dup cu control; c. proiectare aleatoare; d. proiectare inainte i dup. 26. Schema prezentat este: G1 F1 F2 F3 A B C G2 B C A G3 C A B

a. proiectare nainte i dup cu control; c. schema ptratului greco-latin; b. schema ptratului latin; d. experiment nealeator. 27. Dac s-a utilizat scala nominal, pentru caracterizarea tendinei centrale se va calcula: a. grupul modal; b. media aritmetic ponderat; c. mediana; d. nici un rspuns nu este corect. 28. Media aritmetic ponderat se calculeaz cu formula: a. c. ; ;

b.

d. .

29.Calcularea valorii lui Hi-patrat calculat a. ; b. ;

se realizeaz cu formula: c. x 100; d. x 100.

30. Valoarea calculat a testului Fisher se obine folosind formula de calcul: a. c. ; b. ; d. .

31.Coeficientul de elasticitate (E), utilizat n caracterizarea cererii, se calculeaz folosind formula: a. c. x 100; ; b. ; d. x 100.

32. Etapa imediat premergtoare executrii cercetrii n cadrul procesului cercetrii de marketing este: a. investigarea preliminar; b. elaborarea ipotezelor de lucru; c. elaborarea programului de marketing; d. analiza i interpretarea datelor. 33. Este etap a procesului cercetrii de marketing: a. investigarea preliminar; b. selecia ideilor; c. platforma de marketing; d. nici un rspuns corect. 35. Informaiile primare pot fi obinute prin: a. observare, anchet; b. informaii din reviste de specialitate; c. anchet, experiment, observare; d. a+b+c. 36. Nu este scal nemetric: a. scala nominal; b. scala interval; c. scala lui Likert; d. nici una dintre variantele de mai sus nu este corect. 37. Nu este adevrat enunul: a. tipurile de scal sunt n numr de patru: nominal, ordinal, interval, proportional; b. tipul de scal preferat de cercettori este scala proporional; c. ntre tipurile de scal i metodele de scalare nu exist nici o diferen; d. scala lui Likert este scal ordinal. 38. Ce metod de scalare solicit respondentului s evalueze atitudinea fa de un obiect sau caracteristicile acestuia, pe o scal cu maximum 7 nivele, intercalate ntre dou atribute bipolare: a. scala de ordonare a rangurilor;

b. scala lui Stapel; c. scala lui Likert; d. difereniala semantic. 39. Ce metod de scalare solicit respondentului s divid o sum, n general 10 sau 100, ntre dou sau mai multe obiecte (atribute) pentru a reflecta relativa preferin a respondentului pentru fiecare obiect: a. scala de ordonare a rangurilor; b. scala lui Stapel; c. scala cu sum constant; d. testele de difereniere - triunghi. 40. Prelucrarea datelor culese cu ajutorul diferenialei semantice conduce la informaii specifice scalelor tip: a. nominale; b. ordinale; c. interval; d. proporionale. 41. Gradul n care procesul de msurare nu este afectat de erorile variabile poart numele de: a. relevan; b. validitate; c. acuratee; d. puritate. 42. Gradul n care un proces de scalare este lipsit att de erori sistematice, ct i variabile se numete: a. relevan; b. puritate; c. validitate; d. acuratee. 43. Nu face parte din metodele i tehnicile de cercetare direct: a. ancheta selectiv de teren; b. observarea; c. experimentul de marketing; d. testele psihometrice. 44. Din categoria restriciilor organizatorice, care intervin n stabilirea mrimii eantionului, nu fac parte: a. fondurile bneti aferente cercetrii; b. natura bazei de sondaj; c. numrul i pregtirea persoanelor ce vor efectua sondajul; d. probabilitatea cu care se garanteaz rezultatele. 45. Teoretic valoarea minim a coeficientului de contingen poate fi zero, n schimb valoarea maxim: a. poate s ajung s fie egal cu 1, aa cum se ntmpl n cazul coeficienilor de corelaie Pearson, Spearman sau Kendall; b. nu poate s ajung s fie egal cu 1, aa cum se ntmpl n cazul coeficienilor de corelaie Pearson, Spearman sau Kendall. 46. Coeficientul de contingen poate fi calculat: a. numai n acele situaii n care Hi-ptrat se poate calcula; b. atunci cnd se solicit de beneficiarul studiului de pia; c. nici una dintre variantele de mai sus nu este corect. 47. Coeficientul de contingen ia valori cuprinse n intervalul: a. [0;1); b. [0;1]; c. (0;1); d. nici una dintre variantele de mai sus nu este corect. 48.Coeficientul de corelatie a rangurilor Spearman se determin cu formula: a. ; b. .

49. n funcie de mrimea coeficientului de elasticitate, cererea populaiei pentru diverse produse poate fi calificat drept elastic atunci cnd: a. E 1; b. E 1;

c. E 1. 50. Elasticitatea este unitar (E=1) atunci cnd modificarea cererii este .................cu modificarea venitului. a. proporional; b. invers proporional. 51. Coeficientul de corelaie a rangurilor al lui Kendall poate lua valori n intervalul: a. ; b. ; c. d. ; .

52. Pentru un tabel de contingen de tipul 3x3, n conditiile aplicrii testului , numrul de grade de libertate aferente valorii tabelate a lui este: a. 3; b. 4; c. 6; d. 9. 53. Pentru un tabel de contingen de tipul 2X2 coeficientul de contingen calculat poate lua valori n intervalul: a. ; b. ; c. d. ;

. 54. Gradul de semnificaie a diferentelor de opinie ntre subiectii unui eantion de 200 persoane, n funcie de venit a fost analizat cu ajutorul testului . n cazul n care valoarea teoretic a lui este de 6,235 pentru ce valoare a lui ipoteza nul se respinge? a. 6,230; b. 6,245; c. 6,092; d. 5,235. 55. n cazul unui eantion neexhaustiv, atunci cnd ponderea componentelor eantionului care au caracteristica studiat este dificil de estimat se ia valoarea de: a. 0,20; c. 0,40; b. 0,30; d. 0,50. 56. Valoarea maxim a erorii limit acceptat n cazul unui eantion neexhaustiv este de: a. 1%; c. 6%; b. 5%; d. 8%. 57. Nu este etap a procesului cercetrii de marketing: a. investigarea preliminar b. redactarea studiului si elaborarea concluziilor c. selectia ideilor d. elaborarea programului de cercetare 58. Cate tipuri de scale sunt? a. 4 b. 10 c. 12 d. in jur de 50 59. Nu este adevrat enuntul: a. tipurile de scal sunt in numr de patru: nominal, ordinal, interval, proportional b. tipul de scal preferat de cercettori este scala proportional c. intre tipurile de scal si metodele de scalare nu exist nici o diferent d. scala lui Likert este scal ordinal 60. Este scal de evaluare a atitudinii: a. scala comparatiilor perechi b. scala cu sum constant c. scala de ordonare a rangurilor d. scala lui Stapel 61. Care dintre metodele de scalare prezentate presupune, n formarea ei, existena a dou atribute bipolare:

a. scala de ordonare a rangurilor b. scala lui Stapel c. scala lui Likert d. diferentiala semantic 62. Este metod de recoltare a informatiilor de marketing: a. scala lui Likert b. investigarea surselor statistice c. grupul modal d. nici un rspuns corect 63. Testul neparametric 2 se utilizeaz pentru: a. determinarea tendintei centrale b. testarea gradului de semnificatie a diferentelor dintre grupuri c. msurarea corelatiei dintre variabilele analizate d. a +b +c 64. n cadrul unei cercetri selective, pentru testarea gradului de semnificatie a diferentelor de opinie ntre subiecti s-a utilizat 2 . n cazul n care valoarea teoretic a lui 2 este de 3,84 pentru ce valoare calculat a lui 2 ipoteza nul este acceptat? a. 5,86 b. 3,74 c. 3,92 d. 3,85 65. Cnd 2 nu se poate aplica? a. atunci cnd frecventele care se asteapt s rezulte din observare nu trebuie s aib valori prea b. c. mari (de regul mai mari dect 5) atunci cnd frecventele care rezult din observare nu trebuie s aib valori mai mici de 5

atunci cnd frecventele care se asteapt s rezulte din observare nu trebuie s aib valori prea mici, iar efectivul colectivittii cercetate s fie de cel putin 40 de subiecti d. nici un rspuns corect, testul 2 se poate utiliza tot timpul n cazul scalelor nominale 66. Coeficientul de contingent are formula: a.

b.

c.

d.

67. Cum se determin numrul gradelor de libertate n cazul testului neparametric : a. (r-1)(N-r) b. (r-1)(k-1) c. (k-2)(r-1) d. (rN-1)(k-1) 68. Aplicarea metodei de scalare a comparatiilor perechi pentru un numr de n stimuli duce la realizarea urmtorului numr de comparatii: a. b.

c. 2n d. n(n-1) 69. Practica cercetrilor de marketing a artat c eroarea limit acceptat ia de obicei valori: a. de cel putin 95% b. cuprinse intre -1 si +1 c. cuprinse intre si d. de cel mult 98% 70. Cercetrile de marketing se implic: a. n procesul de fundamentare a deciziilor firmei b. n asigurarea calitii superioare a produciei c. n derularea contractelor economice 71. C.Parlin i-a nceput cariera de cercettor de marketing, n 1911, numrnd: a. ambalaje de Coca Cola b. ambalaje de spun c. ambalaje de igri d. ambalaje de produse cosmetice 72. n Romnia, cercetarea a fcut obiectul studiului sistematic ncepnd cu : a. 1990 b. 1970 c. 1980 d. 1960 73. Germenii gndirii economice pe principii de marketing s-au fcut remarcai, n sectorul privat: a. dup 1989 b. dup 2000 c. dup 1995 d. dup 1970 74. Cercetarea de marketing include o serie de activiti cum ar fi: a. supravegherea schimbrilor de comportament; estimarea profiturilor; abordarea pieelor externe; identificarea de noi piee b. supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii, estimarea profiturilor, cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme; previzionarea cererii c. supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii; cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme;identificarea de noi piee de desfacere; estimarea pofiturilor d. supravegherea schimbrilor survenite n mintea clienilor despre companii; cercetarea cauzelor care au dus la apariia unor probleme;identificarea de noi piee de desfacere; identificarea unor produse sau servicii pentru piaa proprie. 75. Domeniile cercetrilor de marketing sunt: 1) analiza caracteristicilor pieei, 2) determinarea pieei poteniale, 3) studii de segmentare, 4) analiza vnzrilor 5) cercetri privind imaginea produselor 6) studii n legtur cu preurile 7) teste de produse 8) sectoarele de vrf ale economiei naionale 9) producia de mijloace publicitare a. 1+2+3+4+5+6+7 c. 1+2+3+4+5+8+9 b. 1+2+4+5+8+9 d. 2+3+4+5+6+8+9 76. Indicati care dintre enunturile de mai jos constituie responsabilitti pentru cercetarea de marketing: a. impunerea nevoii de informatie actualizat; b. selectia si corelarea informatiei relevante, prin metode de analiz si prelucrare adecvat; c. validarea informatiei, att a celei primare ct si a celei prelucrate si utilizarea sa practic; d. toate variantele de mai sus: (a, b, c ) 77. Informatiile primare utilizate n activitatea de marketing provin din: a. cercetri de marketing, anchete selective, simulri, teste de piat, publicatii, rapoarte elaborate anterior; b. cercetri de marketing, anchete selective, simulri, teste de piat, experimente de marketing; c. nici una dintre variantele de rspuns de mai sus nu este corect.

78. Care dintre mentodele de supraveghere de mai jos aflate la dispozitia managerilor au n vedere o informare orientat neimplicnd o cercetare propriu-zis, cu o categorie de informatii mai mult sau mai putin definit: a. examinarea aleatorie; b. examinarea conditionat; c. cercetarea neconventional; d. cercetarea formal. 79. Cercetrile instrumentale au ca scop principal: a. testarea si validarea unor instrumente si metode de cercetare; b. stabilirea coordonatelor fenomenului cercetat; c. definirea variabilelor si ipotezelor; d. analiza desfsurrii n timp si spatiu a unui fenomen de piat. 80. Cercetarea de marketing care urmreste stabilirea coordonatelor fenomenului cercetat este o cercetare: a. exploratorie; b. instrumental; c. descriptiv; d. cauzal. 81. Utilizrile tipice n cazul scalei nominale sunt: a. ordonarea: preferintelor, pozitiei pe piat, msurarea atitudinii; b. clasificarea: brbati, femei, cumprtori-noncumprtori, clase sociale; c. indici, atitudini, nivel de cunoastere a mrcilor; d. vnzri, numr de consumatori, costuri, vrst. 82. Utilizrile tipice n cazul scalei interval sunt: a. ordonarea: preferintelor, pozitiei pe piat, msurarea atitudinii; b. clasificarea: brbati, femei, cumprtori-noncumprtori, clase sociale; c. indici, atitudini, nivel de cunoastere a mrcilor; d. vnzri, numr de consumatori, costuri, vrst. 83. Utilizrile tipice n cazul scalei proportionale sunt: a. ordonarea: preferintelor, pozitiei pe piat, msurarea atitudinii; b. clasificarea: brbati, femei, cumprtori-noncumprtori, clase sociale; c. indici, atitudini, nivel de cunoastere a mrcilor; d. vnzri, numr de consumatori, costuri, vrst. 84. n cazul cercetrii directe, tehnicile de interogare explorativ corespund metodei: a. ancheta selectiv de teren; b. teste psihometrice; c. observarea. 85. Care din urmtoarele aspecte pot fi considerate avantaje ale anchetei cu ajutorul terminalului calculatorului? 1) controlul eficace asupra comportamentului operatorilor de interviu; 2) contactul nemijlocit cu respondentul; 3) rapiditatea colectrii informatiilor; 4) rata deosebit de sczut a nonrspunsurilor; 5) obtinerea de rspunsuri de la subiecti dispersati geografic; 6) posibilitatea stocrii informatiilor direct n baza de date; 7) realizarea n timp scurt; 8) nregistrarea rspunsurilor de ctre operatorul de interviu; 9) usurinta prelucrrii informatiilor astfel obtinute. 86. n cadrul restrictiilor de ordin statistic, n cazul folosirii metodelor clasice de estimare a esantionului , fac parte: 1) mrimea potentialului uman( numr de cercettori) ce poate fi antrenat n colectarea informatiilor; 2) gradul de mprstiere a valorilor caracteristicii cercetate; 3) probabilitatea cu care se garanteaz rezultatele; 4) resursele financiare alocate investigatiei; 5) mrimea intervalului de ncredere n care se asteapt s se ncadreze rezultatele. 87. n schema de esantionare fix nu este inclus urmtoarea metod: a. esantionarea sistemic; b. esantionarea stratificat; c. esantionarea secvential; d. esantionarea simpl aleatoare. 88. n cazul utilizrii scalei nominale, pentru caracterizarea tendintei centrale se va calcula: a. mediana; b. grupul modal; c. media aritmetic;

10

d.

media geometric.

Da/Nu 1. Informatiile interne, care circul ntre diferite compartimente, trebuie s fie evaluate de compartimentul de marketing numai n privina formei lor de prezentare pentru utilizator? 2. Situaia stocurilor, aa cum este structurat n documentele de inventariere, poate fi punctul de pornire n evaluarea eficienei strategiei de produs i a celei de distribui 3. Studierea elasticitii cererii n funcie de pre este posibil folosind datele din evidena contabil a companiei? 4. Rapoartele agenilor de vnzri constituie surse de informaii secundare pentru sistemul informaional de marketing (SIM)? 5. Cercetarea de birou reprezint cea mai costisitoare metod de obinere a informaiilor i cea mai precis? 6. Informaiile din surse externe ntrunesc toate condiiile de validitate, veridicitate, actualitate, detaliere pentru a fi utilizate n realizarea unor anchete de teren. 7. Factorii ntampltori (accidentali) determin abaterea temporal a pieei de la tendin? 8. Cercetrile exploratorii urmresc stabilirea coordonatelor fenomenului cercetat, definirea variabilelor i ipotezelor care stau la baza unor cercetri ulterioare. 9. n cadrul experimentului de marketing, variabilele manipulate se numesc variabile independente ? 10. Varibila care reflect impactul variabilelor independente, n experimentul de marketing, se numete variabil dependent? 11. Cercetarea de birou reprezint cea mai costisitoare metod de obinere a informaiilor i cea mai precis 12. n cadrul experimentului de marketing, variabilele manipulate se numesc variabile independente? 13. Variabila care reflect impactul variabilelor independente, n experimentul de marketing, se numete variabil dependent? Probleme 1. n urma intervievrii unui numr de 50 de specialiti, referitor la evoluia pieei automobilelor n Romnia, 15 au indicat o cretere semnificativ, 18 o uoar cretere, 6 o stagnare, 5 o reducere uoar i 6 o scdere accentuat. Care este soldul conjunctural mediu? 2. Pentru un tabel de contingen, de tipul 4 X 4, numrul gradelor de libertate este de: 3. S se calculeze valoarea lui Consumatori Non-consumatori tiind c rezultatele sondajului de opinie au indicat : Brbai 125 65 Femei 135 75

4. S se calculeze cota de piaa a companiei X, tiind c volumul total al vnzrilor pe piaa romneasc la produsul A a fost de 1500 mil.u.m. iar compania X a vndut n produse similare n suma de 50 mil.u.m.

5. S se determine i s se interpreteze media general a opiniilor celor 1200 consumatori intervievai cu privire la gustul produsului Coca Cola Light.Rezultatele anchetei de teren sunt prezentate n tabelul de mai jos:
Coca Cola Light are gust plcut acord total 371 acord 420 indiferent 230 dezacord 90 dezacord total 89

6. Un sondaj efectuat ntr-o expoziie, asupra unui eantion de 1200 de vizitatori a stabilit urmtoarea repartiie a acestora pe grupe de vrst, n funcie de modul de apreciere a noului produs: -favorabile -nefavorabile sub 30 de ani 251 172 30-50 de ani 256 217 peste 50 de ani 129 175 total 636 564

S se determine valoarea testului calculat. 7. S se determine valoarea coeficientului de elasticitate tiind c : cererea iniial a fost de 230 u.m., cererea la momentul t1 a fost de 350 u.m. iar preul a crescut de la 5 u.m.pe bucat la 8 u.m. pe bucat. Interpretai rezultatul obinut. 8. n urma unui sondaj efecuat n randul a 600 de consumatori, privind atitudinea lor fa de campania de promovare derulat, s-au obtinut urmtoarele rezultate: f.favorabil favorabil nici-nici nefavorabil f.nefavorabil atitudine 121 123 143 175 38 Care este scorul mediu ce exprim atitudinea componentelor eantionului fa de campania de promovare derulat?

11

9. O anchet efectuat la nceputul anului 2004, pe un eantion de 50 de specialiti, cu privire la perspectivele ofertei romnesti de produse alimentare, a relevat urmtoarele opinii: - cretere important : 6 specialiti - cretere uoar : 18 specialiti - stagnare : 10 specialiti - scdere uoar : 12 specialiti - scdere important : 4 specialiti Se cere interpretarea rezultatelor, utilizndu-se metoda soldului conjunctural. 10. Vnzrile ntreprinderii erau n anul 2004 de 12 mld. lei, n timp ce vnzrile concurentului aflat pe poziia secund s-au ridicat la valoarea de 10 mld. lei. Care a fost cota relativ de pia a ntreprinderii anul trecut? 11. S se determine opinia general a consumatorilor privind produsul ciocolat cu rodie al firmei , tiind c n urma unei anchete s-au obinut urmtoarele informaii: Opinia foarte bun bun acceptabil satisfctoare nesatisfctoare Nr. persoane 60 50 18 35 15 12. n cadrul unei cercetri selective efectuate pe un eantion de 600 de persoane, opinia utilizatorilor unui produs privind gustul acestuia a fost msurat cu ajutorul unei scale cu cinci trepte. Distribuia opiniilor a fost urmtoarea: opinia foarte favorabil nici-nici nefavorabil foarte favorabil nefavorabil nr. persoane 180 250 20 75 75 Care este scorul mediu ce exprim opinia eantionului despre gustul produsului respectiv? 13. S se determine opinia general a consumatorilor intervievai cu privire la gustul produsului Coca-Cola Vanilla, tiind c rezultatele anchetei de teren au fost: Coca-Cola acord total acord indiferent dezacord dezacord total Vanilla are gust plcut nr. de persoane 160 150 38 75 27 14. n cadrul unei cercetri selective s-a intenionat cunoaterea prerii celor intervievai cu privire la mirosul parfumului Vanderbilt. Rspunsurile au fost: produsul dezacord total dezacord indiferent acord acord total Vanderbilt are miros plcut nr. pers. 200 115 25 155 105 Care este scorul mediu realizat la nivelul eantionului? 15. S se determine cota relativ de pia a liderului, tiind c firma a avut vnzri de 70 mld. euro, iar vzrile concurentului aflat pe poziia secund s-au ridicat la 66 mld. euro. 16. S se determine cota de pia deinut de firma , tiind c volumul vnzrilor acestei firme pe piaa A, n anul 2004 a fost de 30 milioane euro, iar volumul total al tranzaciilor pe piaa respectiv a fost de 300 milioane euro. 17. S se determine mrimea unui eantion tiind c populaia total este de 350.000 persoane, probabilitatea de garantare a rezultatelor este de P = 95%, valoarea coeficientului t = 1,96, iar eroarea limit acceptabil este de . 18 S se determine mrimea unui eantion tiind c populaia total este de 700.000 persoane, probabilitatea de garantare a rezultatelor cercetrii este de 80%, coeficientul corespunztor probabilitii de garantare a rezultatelor este de 1,44, iar eroarea limit acceptat este de 1%. 19. S se determine mrimea unui eantion tiind c populaia total este de 100.000 persoane, probabilitatea de garantare a rezultatelor cercetrii este de 80%, coeficientul corespunztor probabilitii de garantare a rezultatelor este 1,44, eroarea limit acceptat este de , proporia elementelor care dein caracteristica cercetat este de 74%. 20. S se determine valoarea coeficientului de elasticitate tiind c preul a crescut n perioada curent fa de perioada de baz de la 10 u.m. pe bucat la 12 u.m. pe bucat, n timp ce cererea iniial a fost de 285 buci, iar cererea n perioda curent este de 335 buci. 21. S se determine valoarea coeficientului de elasticitate tiind c: cererea iniial a fost de 200 kg, iar cererea n perioada curent este de 400 kg, n timp ce venitul a crescut de la 210 u.m. la 260 u.m. 22. Cu ocazia lansrii pe pia a produsului X s-a efectuat un sondaj n rndul consumatorilor, pe un eantion de 200 persoane. n urma centralizrii rezultatelor s-a stabilit urmtoarea repartizare a subiecilor investigai, pe grupe de venit, n funcie de modul de apreciere a noului produs supus investigrii: Aprecieri favorabile nefavorabile sub 5 mil. lei 20 10 grupe de venit 5-10 mil. lei 30 30 TOTAL peste 10 mil. lei 50 60 100 100

12

TOTAL 30 60 110 200 S se determine . 23. Pentru studierea semnificaiei statistice a diferenei de opinie dintre subiecii cuprini n 5 subeantioane (sub 18 ani, 18-25 ani, 26-45 ani, 46-65 ani, peste 66 ani) asupra preferinelor fa de un produs de folosin ndelungat (prefer, nedecii, nu prefer) s-a aplicat testul . Care este numrul de grade de libertate aferente valorii tabelate a lui ? 24. S se determine valoarea lui prefer nu prefer indecii TOTAL tiind c rezultatele unui sondaj au indicat: Brbai 60 40 20 120 Femei 70 30 30 130 TOTAL 130 70 50 250

25. S se determine opinia general a consumatorilor privind un nou automobil marca X, tiind c n urma unei anchete s-a obinut urmtoarea distribuie de frecvene: Aprecieri foarte foarte referitoare la: favorabil nefavorabil gradul de confort 65 51 34 20 30 consumul de 78 42 31 27 22 carburant usurina manevrrii 82 29 35 21 33 pre 31 26 11 42 90 calitatea vopselei 63 58 43 26 10 26. S se determine mrimea eantionului cunoscndu-se: probabilitatea de garantare a rezultatelor de 95,5% i coeficientul corespunztor t = 2,00, iar eroarea limit acceptabil este de 5%. 27. S se determine mrimea eantionului necesar pentru efectuarea unei cercetri de marketing asupra unei populaii de 10.000 persoane cunoscndu-se: -probabilitatea de garantare a rezultatelor este de 97%, coeficientul corespunztor acestei probabilitti este 2,17; -eroarea limit acceptabil este de 1,5%; -proporia elementelor din eantion care posed caracteristica cercetat este de 72%. 28 . Vnzrile firmei Y erau n anul 2004 de 40 miliarde $, n timp ce circulaia total de mrfuri a rii A a fost n acelai an de 2515 miliarde $. Care a fost cota de pia a firmei Y n anul 2004? 29. S se determine mrimea unui eantion, necesar pentru o anchet selectiv privind Studiul inteniilor de cumprare a noului tip de past de dini al firmei X, astfel nct s fie reprezentativ pentru colectivitatea general. Cercettorul decide s lucreze n condiiile unei probabiliti de garantare a rezultatelor cercetrii de 95%( creia i corespunde un coeficient t=1,96) i a unei valori limit acceptabile de 3%.De asemenea, se cunoate valoarea p=0,74, reprezentnd proporia componentelor eantionului care sunt dispuse s cumpere noul tip de past de dini. 30. Elasticitatea n funcie de venit a cererii pentru produsul X este de 0,6. Dac cererea pentru produsul respectiv este n perioada t de 15.000 lei, n perioada t cnd se ateapt o cretere a veniturilor cu 17%, ct va fi cererea pentru produsul respectiv (c )? 31 .Care este valoarea coeficientului de contingen, corespunztor unei cercetri desfurate pe un eantion de 400 de persoane, n condiiile n care valoarea calculat a lui este 10,53, iar probabilitatea de garantare a rezultatelor este de 80%, pentru care valoarea t= 1,44. 32. S se determine opinia general a consumatorilor privind Dacia Logan Break, stiind c n urma unei anchete s-au obtinut urmtoarele informatii: Opinia foarte bun bun acceptabil satisfctoare nesatisfctoare Nr. persoane 32 18 13 27 10 33. S se determine opinia general a consumatorilor intervievati cu privire la amplasamentul hotelului alpin, stiind c rezultatele anchetei de teren au fost: Hotelul Alpin acord total acord indiferent dezacord dezacord total este amplasat ntr-o locaie bun nr. de persoane 22 28 14 26 10

13

34. n cadrul unei cercetri selective efectuate pe un eantion de 2.000 persoane, opinia utilizatorilor unui anumit produs privind preul acestuia a fost msurat cu ajutorul diferenialei semantice cu cinci trepte. Distribuia opiniilor a fost urmtoarea: Opinia Nr.persoane f.favorabil 300 favorabil 500 nici-nici 440 nefavorabil 360 f.nefavorabil 400

Care este scorul mediu exprimnd opinia eantionului despre preul produsului respectiv? Completati spatiile libere 1. Etapele procesului de adoptare a deciziei de cumprare sunt menionate n reprezentarea schematic de mai jos. Completai csua goal cu denumirea etapei care lipsete.

Recunoasterea nevoii

Cautarea informatiilor

2. Investigarea influenei factorilor pre sau venit asupra cererii se poate realiza cu ajutorul coeficientului de elasticitate. Decizia de cumparare Completai formula de calcul a coeficientului de elasticitate cu elementele lips.

3. Etapele organizrii i desfurrii unei cercetri de marketing sunt:

Comportamentul post/cumparare

Investigarea preliminar: Identificarea problemei Definirea scopului cercetrii Elaborarea ipotezelor de lucru Estimarea valorii informaiilor Elaborarea programului de cercetare: Alegerea surselor de informaii Selecia modalitilor de culegere a datelor

Analiza i interpretarea datelor

14

Redactarea studiului i elaborarea concluziilor

4.Informaiile primare se pot obine prin urmtoarele metode: observare,......................., experiment . 5.Pentru asigurarea mbinrii rigurozitii tiinifice cu conciziunea solicitat de practicieni se aplic metoda elaborrii a dou tipuri de rapoarte asupra cercetrii de marketing efectuate i anume: un raport rezumativ i....................................... 6. Definirea conceptual i propune instituirea ideii centrale sau a esenei conceptului pe care-l definim (definie ce se regsete, de exemplu, n dicionarul explicativ), clarificarea ................................majore ale conceptului respectiv i face diferenieri ntre concepte oarecum similare ca nume, dar n fapt foarte diferite. 7. Erorile de msurare pot fi : erori .......................i erori variabile. 8. n practica curent sunt folosite mai multe scheme de eantionare, grupate n dou mari categorii : eantionare nealeatoare i eantionare aleatoare. Eantionarea aleatoare poate fi eantionare fix i eantionare.................... 9. Experimentul implic manipularea uneia sau a mai multor variabile explicative, n aa fel nct efectul acesteia sau acestora asupra uneia sau a mai multor variabile...............s poat fi msurat. 10. Cele patru metode de determinare a tendinei centrale, diferite n funcie de tipul de scal sunt: grupul modal, ...................., ....................., ....................... ANS: mediana, media aritmetica, media geometrica 11. Se numesc scale nemetrice (neparametrice): scala ....................i scala ...................... ANS: -nominal; -ordinal. 12. Metoda de scalare cel mai frecvent utilizat pentru evaluarea atitudinii n cercetrile de marketing i care solicit respondentului s evalueze atitudinea fa de un obiect sau caracteristicile acestuia, pe o scal cu nivele intercalate ntre dou atribute bipolare se numete........................ 13. Metoda de cercetare utilizat pentru culegerea de date primare referitoare la persoane, obiecte sau fenomene, n cazul creia cercettorul nu interacioneaz sau nu comunic direct cu subiecii, obiectele sau situaiile supuse investigaiei este denumit .......................... 14. Pentru msurarea gradului de asociere ntre variabilele unui tabel de contingen se poate utiliza coeficientul de contingen C, care se calculeaz dup formula: C= 15.Valoarea lui (Hi-ptrat) se determin cu ajutorul formulei:

= 16. Ansamblul operatiilor prevzute a se executa pentru obtinerea unui esantion se numeste................... 17. Dac la obtinerea informatiilor de marketing s-a utilizat o scal de tip ordinal, atunci, pentru extinderea tendintei centrale, se impune calcularea........................... 18. Pentru datele obtinute cu ajutorul unei scale interval, determinarea tendintei centrale a seriei se realizeaz cu ajutorul.......................

19. Dac datele au fost colectate folosindu-se o scal de tip proportional, atunci se impune , pentru determinarea tendintei centrale , calcularea ...........................
20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. Treptele scalei Likert sunt denumite astfel:................................................................... n elaborarea chestonarului se are n vedere principiul Eantionarea pe baz de cote procentuale face parte este o esantionare. Modelul Fishbein -Rosenberg este o metod de. Simularea reprezint, alturi de obsevare, anchet i experiment, o metod de.. n desfurarea experimentelor de marketing sunt utilizate mai multe categorii de variabile, dintre care variabilele nu se modific sub influena factorilor experimentali. ntrebrile de identificare se refer la ..

15

27.

Analiza informaiilor rezultate din cercetrile de marketing presupune testarea .diferenelor de opinie ntre grupurile considerate.

Studii de caz 1. n urma unei activiti profitabile pe piaa intern, compania X , productoare de utilaje pentru industria alimentar, i propune abordarea pieei exerne, n special a celei din ara vecin. Pentru a obine informaiile necesare fundamentrii strategiei de marketing, conducerea companiei decide iniierea unei anchete de teren, pe baz de chestionar, utiliznd un numr de 15 operatori de teren i stabilind prin calcule statistico-matematice un volum al eantionului de 1045 de beneficiari poteniali. Este corect decizia conducerii ? Argumentai, n cel mult 2 fraze. Total numr de ntrebri = 200 Titular curs : conf.univ.dr. Manuela Epure

16