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Filomena Silva,** Natália Soares,* José António Ferreira,*** Jorge Oliveira Santos ****
Serviço de CARDIOLOGIA/UCIC
Hospital São Teotónio, EPE – Viseu
INTRODUÇÃO
Na melhoria da prestação de cuidados de saúde um dos critérios de sucesso é saber em que medida os serviços de saúde conseguem ir ao encontro das
necessidades e carências dos cidadãos utilizadores. Este critério existe porque cada vez mais o aumento das expectativas e o grau de exigência dos cidadãos é hoje uma
determinante fulcral na organização e prestação dos cuidados de saúde.
Pensar Qualidade é agir com qualidade . Não no sentido diletante, de um pensamento infrutífero, mas no sentido prático de vencer os desafios que o progresso, a
globalização, a necessidade de sermos competitivos e úteis em qualquer actividade quotidianamente nos colocam.
Ao falarmos de Qualidade temos de ter em conta alguma características que lhe são reconhecidas:
Não é um valor absoluto.
(não pode ser medida como uma escala quantitativa) Ex: peso / temperatura
É multidimensional.
(aqui contribuem muitos factores)
Obter ganhos na saúde dos utentes que utilizam os nossos serviços. 81-90 > 90 20- 30
6,5% 2,2% 4,3%
31-40
2,2%
41-50
MÉTODOS
Os enfermeiros foram simpáticos e prestáveis?
Todo o estudo de investigação tem subjacente um método cientifico, método este
que serve de caminho para chegar a determinado fim, no nosso caso Satisfação 25
25
dos utentes internados na UCIC. Como em todas as ciências a Enfermagem a 20
15
1
3
12
0 0
10 5
n
levar a um atendimento ainda mais eficiente das necessidades dos utentes no c
u
…
… masculino
30
feminino
15 0 0 1
10 6 feminino
5 0 0 0
masc…
0
Para a realização deste trabalho foi tido em conta um projecto elaborado no masculino
Os enfermeiros tratam-me com respeito e dignidade ?
serviço dividido em três fases distintas: feminino
DISCUSSÃO E CONCLUSÕES
As vertentes a estudar são: Distribuição dos dados relativos à satisfação global
Satisfação global
Cuidados dos enfermeiros
Discordo completamente
Discordo
Visitas
Satisfação com informação/comunicação
* Enfermeira Chefe ; ** Enfermeira Graduada; *** Enfermeiro Dinamizador da Qualidade; **** Chefe de Serviço de Cardiologia