Sunteți pe pagina 1din 31

Infiintarea agentiei de turism SC. Love Travel.

SRL

Realizatori proiect:

-2012CUPRINS
Capitolul 1.Infiintarea firmei................................................3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 Prezentare generala Obiective propuse Amplasare Numele agentiei Motivatia alegerii domeniului Relatia cu mediul extern Furnizorii produselor turistice Obtinerea avizelor si autorizatiilor de functionare. Confectionarea stampilei societatii

Capitolul 2.Analiza mediului ambiant al firmei................ 2.1 Macromediul firmei 2.2 Micromediul intreprinderii 2.3 Analiza SWOT a firmei Capitolul 3.Functionarea firmei.......................................... 3.1 Viziunea si misiunea firmei 3.2 Obiective 3.3 Organigrama firmei 3.4 Recrutarea personalului 3.5 Prestarea de servicii la terti 3.6 Prezentarea unui produs turistic

Capitolul 4.Situatia financiara.......................................... Concluzii.............................................................................. Bibliografie..........................................................................

Turismul

este actiunea,dorinta,arta de a calatorii pentru propria placere


(M. Peyromaure Debord)

Capitolul 1.Infiintarea firmei

1.1

Prezentare generala

S.C. LOVE TRAVEL este o persoana juridica romana avand forma juridica de S.R.L. Aceasta isi va desfasura activitatea cu legile romane conform statului societatii. S.C LOVE TRAVEL este o agentie tour operatoare infiintata in anul 2011 inregistrata la Registrul Comertului al Municipiului Suceava cu licenta nr.15131260 cod unic de inmatriculare J33/143/2011.Agentia noastra este specializata pe turism intern si internationall avand capacitatea de a oferi produse turistice proprii si produse standard,va ofera la preturi atractive urmatoarele servicii: -bilete de avion -sejururi interne si internationale -bilete de autocar -charter avion -vacante exotice -turism de afaceri -asigurari medicale,etc. Orientarea permanenta spre client,calitatea si promtitudinea ne diferentiaza. Prin parteneriatele cu tour-operatorii renumiti interni si externi agentia noastra poate oferi clientilor sai calatorii sau vacante variate ,pachete turistice interesante incepand cu sejururi sau circuite dar si programe cu specific cultural,sportiv ,educativ de sanatate si frumusete .

Agentia SC.LOVE TRAVEL.SRL ofera servicii complete,la standarde de calitate europene ,printre care: -rezervari si emitere de bilete de avion pe rute interne si internationale -rezervari on-line in peste 900 de hoteluri din intreaga lume -cazari la preturi avantajoase in hoteluri din tara -rezervari si emitere de bilete de odihna si tratament pe litoralul romanesc si in statiuni montane -sejururi pe litorarul din strainatate -servicii de tansport rutier de inalta calitate -transferuri aeroport-hotel-aeroport-inchirieri masini -logistica pt organizarea de conferinte ,congrese,simpozioane in Romania si strainatate -organizarea de excursii externe pt grupuri si turisti si altele dupa cererea clientilor

1.2

Obiective propuse:

Obiectivul agentiei noastre este cunoasterea nevoilor clientilor si investim resurse,timp si suflet ,pentru satisfacea acestora cu promtitudine si profesionalism. In urmatoarele 6 luni dorim sa obtinem o cota de piata ridicata ,extinderea la nivel international ,deschiderea unor filiale in Falticeni,Radauti si Gura Humorului. Astfel agentia doreste: Sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca Sa acopere un segment semnificativ al acesteia,care sa permita mentinerea ,la un standard calitativ de nivel european si,ulterior. O dezvoltare a afacerii ,exclusiv prin eforturi proprii,prin profesionalism si disponibilitate Includerea in oferta a unor destinatii noi

Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pt grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri.

1.1

Amplasare

Sediul agentiei se afla in Suceava ,Bulevardul George Enescu ,nr 40 ,bl T93,sc A,ap 2,locul este renovat recent,mobilier nou,agentia se afla la parterul blocului,suprafata este de 25 mp. Ne puteti gasi la numarul de telefon 0743452122;0230524325 sau pe site-ul nostru www.lovetravelsv.ro

1.2

Numele agentiei

Love travel este o agentie de turism care stie sa indeplineasca orice dorinta si vis al fiecarui client. Agentia ofera cele mai minunate si exotice excursii in diferite locuri ale lumii. Numele Love provine din limba engleza care inseamna iubesc iar Travel inseamna calatorie.Am ales acest nume deoarece oferim o gama diversificata de produse turistice ,sub trei aspecte:siguranta,confort si rapiditate. Scopul agentiei este sa creeze un parteneriat de durat cat mai lunga cu clientii bazat pe calitatea serviciilor si incredere.

1.3

Motivatia alegerii domeniului

Am ales agentia de turism tour-operatoare Love Travel pentru a asigura clientilor: -O oferta bine structurata care sa acopere totodata cele mai exgente gusturi si preferinte -Serviciile prestate la o calitate superioara ,preturi competitive -O gama variata de programe turistice

-Sa nu incalcam niciodata promisiunile pe care le facem indiferent de situatie pentru ca agentia sa fie cel mai serios partener

1.4

Relatiile cu mediul extern

Agentia Love Travel detine contracte de colaborare cu mai multi parteneri de afaceri interni si internationali:Activ Travel,Perfect Tour ,Avia Travel,Interra Travel ,Mavi Tour (Italia),Silver Tour(Franta),Travel Tour(Spania).

1.5

Furnizorii produselor turistice

Air France ,Wizzair,Airways ,British Airways,Eurotime,Transcontinental,Tarom,Alitalia,Hotel Continental,Mariott,Intercontinental,Alpin,Vila Claris,Happy Travel,Belvedere.


1.6

Obtinerea avizelor si autorizatiilor de functionare.

Pentru a putea opera pe piata turistica agentia trebuie sa fie licentiata.Asadar pentru obtinerea licentei de turism ,agentia a transmis reprezentantului zonal al Autoritatilor Nationale pentru Turism din M.T.C.T Directia de Autorizare si Control urmatoarele documente: Cerere de eliberare a licentei de turism Certificat constator de la Oficiul Registrului Comertului din care sa rezulte urmatoarele informatii :obiectul de activitate al societatii ,structura actionariatului,datele de identificare a societatii ce se inscriu in certificatul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism. Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism Copie dupa contractul de munca al persoanei care detine brevetul de turism Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei

Pentru a conduce agentia de turism ,managerul trebuie sa detina brevetul de turism iar pentru obtinerea acestuia sunt necesare urmatoarele documente: Cerere de eliberare a brevetului Dovada privind detinerea permisului de munca in Romania in cazul cetatenilor straini. Curriculum vitae Copie dupa actele de identitate Copie dupa actele pe care atesta pregatirea profesionala Copie dupa documentele de atestare a perioadei lucrate in turism Atestat in limba straina de circulatie internationala Atestat de limba romana pentru cetatenii straini Certifcat cazier judiciar Dovada achitarii contravalorii prestatie efectuate Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial al M.T.C.T.Autoritatatea Nationala pentru Turism pe care le verifica si elibereaza brevetul.

Stampila,

Capitolul 2.Analiza mediului ambiant al firmei


2.1. Macromediul intreprinderi si influenta componentelor acestuia asupra activitatii intreprinderii

Macromediul agentiei de turism reuneste acei factori care nu pot fi controlati de intreprindere si care constituie climatul general in care acesta isi desfasoara activitatea. Activitatea agentiei de turism nu poate tine cont decat de conditiile particulare si sa se adapteze acestora.De asemenea ar putea anticipa schimbarile din evolutia mediului si in acest fel ar putea raspunde mai eficient la cerintele turistilor decat concurentilor.

Factorii economici
Piata influenteaza activitatea agentiei Love Travel prin faptul ca pe baza studiului cererii de produse turistice se stabilesc astfel colaboratorii ,serviciile oferite de acestia ,pretul de vanzare ,nivelul calitativ al prestatiilor oferite. Dezvoltarea activitatii de marketing presupune o schimbare a felului de concepere a produsului turistic in sensul orientarii acestuia asupra a ceea ce se cere pe piata.Prin intermediul pietei interne si externe de desfacere a produselor turistice firma are influenta asupra exigentelor consumatorului ca urmare a lansarii pe piata a unor produse ce satisfac acele nevoi. De regula pe piata bunurilor si serviciilor de consum,scaderea preturilor atrage dupa sine cresterea volumului de vanzari .In cazul unei agentii de turism cresterea tariferelor cu 25% ar exista posibilitatea ca agentia sa ramana cu pachetul de servicii ,iar clientii fideli acesteia s-ar orienta spre o alta agentie.Totusi in cadrul agentiei de turism Love Travel exista si pachete de servicii destinate unui anumit segment iar alte pachete au preturi accesibile pentru toate segmentele pietei . Unul din factorii decisivi in vanzarea si conceperea produsului turistic este reprezentat de veniturile potentialilor consumatori.Cu cat veniturile cresc cu atat pachetul de servicii oferit in cadrul produsului turistic este mai complex. Cresterea cantitatii de moneda aflata in circulatie mai mult decat cresterea nivelului nevoilor reale ale economiei exercita ,influenteaza si orienteaza clientela spre serviciile turistice mai ieftine .In perioada de inflatie apar:

-diminuarea loialitatii fata de anumite firme -restrangerea volumului de prestatii turistice. Capacitatea pietei intreprinderii de servicii se particularizeaza prin utilizarea unor indicatori specifici care reflecta particularitatile si modul de formare a cererii ,a ofertei si a raportului dintre ele.Indicatorii capacitatiipietei sunt:volumul ofertei,volumul cererii,volumul incasarilor si cotele de piata.

Factorii tehnologici
Reprezinta acceptia cea mai larga data progresului economico-social al unei tari la un moment dat.Este in stransa dependenta cu ritmul progresului tehnic si cu cercetarea stiintifica.Acesta influenteaza agentia de turism deoarece tehnica aplicata in rezervare si informare sporeste interesul potentialilor sau actualilor turisti pentru contractarea unei realitati cunoscute numai virtual www.lovetravelsv.ro De asigurarea vanzarii si cresterii competitivitatii agentiei de turism Love Travel se ocupa directorul general care stapaneste foarte bine toate segmentele pietei :industrial ,comercial,financiar fiind totodata o persoana influenta in cadrul oamenilor de afaceri,indiferent de sectorul de activitate. Totodata mediul social-cultural este format din ansamblul elementelor ce privesc clasele sociale,valorile culturale,obiceiurile,traditiile ,credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate.Pe baza acestor componente se formeaza comportamentul de cumparare si de consum turistic. S.C. Love Travel.S.R.L. organizeaza sejururi in Nordul Moldovei oferind clientilor sai posibilitatea de a beneficia de un cadru natural deosebit si posibilitatea vizitarii manastirilor din aceasta zona ,recunoscute atat in tara cat si in strainatate .Marimea si orientarea fondurilor destinate cercetarii si dezvoltarii ,investitiile si inovatia ,asimilarea de produse noi si modernizarea produselor traditionale.

Factorii naturali
Reprezinta cel mai important factor generator de turism ,si se refera in special la amplasarea in spatiu a localitatilor,existenta de obiective turistice ,la posibilitatea de acces la zonele de mare atractie:cascade,pesteri,lacuri,piscuri. Conditiile naturale determina modul de localizare ,de distributie in spatiu a activitatilor turistice ,uneori intrand nemijlocit in obiective de activitate a agentiei de turism. Potentialul turistic oferit prin intermediul agentiei Love Travel este variat,de la Carpati la litoral si Delta Dunarii.Litoralul romanesc este recunscut pentru curele

heliomarine,pentru practicarea sporturilor maritime,tratament balneo-medical,odihna si recreere. Dimensiunea pietei intreprinderii turistice ,dinamica si structura cererii si ofertei de produse turistice sunt influentate de marimea si structura populatiei .Varsta populatiei influenteaza marimea veniturilor si dorinta lor de a calatori,precum si marimea si natura segmentelor de turisti:tineri ,adulti,generatia varstei a treia. S.C. LOVE TRAVEL.S.R.L ofera clientilor sai excursii in Delta Dunarii sau excursii in Grecia si Turcia oferind transportul clientilor cu autocarul sau avionul.In cazul Grecei sau oricarei alte tari straine ,turistii sunt preluati de firme autohtone ce ofera servicii de cazare ,masa si trasee turistice si ghizi speciali.

Factorii politici si mediul legislativ


Cuprinde totalitatea legilor si actelor normative din domeniul turismului forma guvernamentala si stabilitatea politica ce pot influenta activitatea turistica .O problema o constituie pentru agentie acordarea vizelor pentru cetatenii romani .Turismul ,in general este extrem de vulnerabil la evenimentele politice chiar in cazurile in care exista numai presupuneri ca asemenea evenimente politice ar putea avea loc. Legislatia in domeniul turismului poate: Sa impuna o serie de restrictii:taxe vamale ,vize,tarife locale si zonale Sa faciliteze accesul la produsele turistice Mediul politico-legislativ se refera in principal la interventia statului in domeniul turismului. Statul intervine in situatii cum ar fi: Promulga legi care protejeaza consumatorul in practicile frauduloase ,mai ales in domeniul publicitatii si ofertelor promotionale. Reglemenenteaza conditiile de plata si de anulare a unui produs turistic. Elaboreaza norme de organizare ,clasificare,si functionare a intreprinderilor turistice. Mediul socio-cultural e format din ansamblul elementelor care privesc clasele sociale ,valorile culturale,obiceiurile,traditiile ,credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate .

Factorii socio-culturali

Sunt formati din ansamblul elementelor care privesc clasele sociale,valorile culturale,obiceiurile,traditiile ,credintele si normele care guverneaza statutul oamenilor in societate .Se constituie din ansamblul elementelor privitoare la sistemul de valori ,obiceiuri ,credinte ,traditii ,norme sociale in functie de care se fundamenteaza pozitia si statutul social si pe baza carora se formeaza motivatia turistica ,comportamnentul consumatorului de servicii turistice se formeaza cererea turistica etc.

Factorii demografici
De structura populatiei se tine cont si atunci cand se elaboreaza anumite pachete de servicii ,mesaje publice.Se mai tine cont si atunci cand se mai efectueaza cazarea clientilor in hoteluri motelur si alte spatii de cazare.De exemplu :domnii si domnele de 40 de ani prefera un loc mai linistit pe cand cei de 20 -40 ani doresc sa se distreze ,camere cat mai moderne si servicii cat mai complexe.

2.2.Micromediul intreprinderii si influenta componentelor asupra activitatii intreprinderii

Micromediul intreprinderii de turism cuprinde factorii care actoneaza direct asupra acesteia influentandu-i activitatea ,factorii asupra carora intreprinderea poate avea control sau influenta. Pe piata turistica furnizorii sunt de fapt vanzatorii sau ofertantii produsului turistic .Totodata o categorie distincta in cazul intreprinderii turistice o reprezinta prescriptorii. Furnizorii reprezinta persoanele fizice sau juridice care pun la dispozitia tertilor bunuri sau servicii contra plata in baza unei intelegeri prealabile de preturile oferite,furnizorii pot influenta pozitia pe piata agentiei de turism.In calitatea sa de firma comerciala ,obiectivul de activitate al agentiei de turism este oferirea si vanzarea de servicii turistice,servicii furnizate de prestatorii detinatori de baza materialahoteluri,restaurante ,unitati de transport,unitati de tratament balneo-climaterice. Toate aceste activitati comerciale presupun o multitudine de raporturi juridice si relatiilor contractuale ,care se statornicesc intre agentii economici angrenati in activitatile turistice .Pentru aorganizarea serviciilor prezentate pe piata e necesar ca directorul

agentiei de turism sa incheie contracte ferme sau conventii cu diversi detinatori de spatii si sa solicite in detaliu cat mai multe informatii despre conditiile si tarifele practicante pt serviciile oferite. Agentia de turism LOVE TRAVEL intra in relatie cu urmatoarele categorii de furnizori:

A.De bunuri si de lucrari:


Societatea de telecomunicatii (romtelecom),imobiliare pt inchirierea de spatii,societati publice de distributie a apei ,a gazelor(Romgaz)etc Societati comerciale ce produc materiale comerciale :S.C UNILEVER S.A. pentru produse de curatenie ,S.C. QUIQ.S.A. pt produse de papetarie. Societati comerciale producatoare de bunuri necesare activitatilor promotionale :pixuri,calendare,brichete cu emblema firmei.

B.De forta de munca:


Unitati de invatamant(ASE-Bucuresti.UPG-turism-comert) Oficiul de plasare al fortei de munca Bucuresti Persoane care cauta sa ocupe un post

C.De servicii:
De transport firme detinatoare de parcuri auto,companii aeriene companii de transport feroviar,companii de turism naval:S.C LAVINIA TOUR.S.R.L S.CC ROMTOUR. S.R.L SUCFR,TAROM,AIR FRANCE. Inchirieri masini auto: RENT A CAR,AVIS,HERTZ furnizori externi S.C DIANA(Roma) Culturale:muzee ,case memoriale,teatre,manastiri,targuri,expozitii De asigurare ASIROM,GROUP AS,UNITA De acordare a vizelor De acordare a creditelor De schimb valutar : BNR si case de schimb valutar De publicitate si reclama :PRO TV,ANTENA 1,JURNALUL NATIONAL

In functie de modul de colaborare ,furnizorii pot fi furnizori traditionali(firma care are relatii de lunga durata) si furnizori ocazionali(se apeleaza la ei doar la nevoie) Agentia Love Travel are ca furnizor traditional de servicii de transporturi turistice fluviale-S.C.LAVINIA TOUR.SRL S.C ADRIAN TOUR.SRL S.C DI APPOLO SRL dar in perioada de varf apeleaza si la alti furnizori de servicii si transporturi turistice ca:administratia permanenta a taberelor scolare ,persoana fizica Badicu,etc.

Asgurararea unor conditii optime pt deplasarea ,sejurul sau petrecerea timpului liber de catre turisti presupune nu numai existenta unui ansamblu de premise naturale si antropice ,ci si valorificarea acestora prin intermediul serviciilor de cazare,alimentatie publica,agremement,transport,fie oferite de intreprinderea de turism insasi sa fie pusa la dispozitia de furnizori. Pentru a oferi clientilor sai produse de buna calitate si la preturi avantajoase pentru acestia,intreprinderea de turism decide sa colaboreze cu furnizori care ofera produse de calitate ,la termenele stabilite si la preturi avantajoase. Clientii intreprinderii turistice sunt persoane fizice sau juridice care cumpara sau utilizeaza produse turistice.Intreprinderea turistica trebuie sa acorde o mare importanta clientelei intrucat produsul turistic trebuie sa evolueze potrivit nevoilor clientilor. Cunoasterea clientului este o conditie obligatorie pentru intreprinderea turistica .Aceasta cunoastere are la baza urmatoarele informatii referitoare la : -originea clientului -tipul clientului(individual,grup,persoana importanta,client obisnuit) -motivul sejurului Clientela de afaceri cuprinde toate sejururile de interes de serviciu ca:reuniuni,misiuni,voiaje de stimulare,afaceri diverse.In bugetul marilor intreprinderi ,cheltuielile cu voiajele ocupa locul 3 dupa cheltuielile cu materiile prime si de personal.Calatoriile de afaceri sau pt conferinte ,congrese,reuniuni se dezvolta continuu si se aduc beneficii in mai multe locuri.Aceste persoane sunt in acelasi timp si turisti de vacanta care doresc sa cunoasca zona pe care o viziteaza. Concurenta o reprezinta orice alta firma care ofera aceleasi produse turistice consumatorilor de pe piete actuale sau potentiale. Concurenta se poate manifesta pe 4 niveluri: 1)intre agentii care ofera produse similare la preturi similare acelorasi categorii de consumatori 2)intre agentii care ofera acelorasi consumatori o gama diversificata de produse 3)intre agentii ce ofera mai multe categorii de produse unor categorii diferite de consumatori 4)intre agentii ce ofera produse care pot reprezenta o alternativa pentru consumatori Analiza ofertelor competitorilor e necesara si are ca scop: -evaluarea obiectiva a propriilor posibilitati -cunoasterea ingeniozitatii in creearea de produse turistice noi -cunoasterea modalitatilor folosite de competitori pt atragerea clientelei

-cunoasterea categoriilor carora se adreseaza competitorii Ca sa faca fata concurente agentia trebuie sa cunoasca ce produse turistice sunt solicitate ,care sunt si ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente ,volumul si nivelul cererii probabile ,care sunt tendintele preturilor si tarifelor practicate de firmele concurente pentru produsele turistice similare cu un continut similar.Pe aceeasi piata turistica mai actioneaza trei agentii de turism:ONIRO,PASSION si COROLA.Pentru a vinde cat ma bine produsul turistic Love Travel hotaraseste diminuarea preturilor cu 5% ,PASSION va imita actiunea firmei concurente si va diminua si ea pretul cu 5%.Intrucat are pozitia cea mai buna pe piata ,Oniro va contraataca actiunea firmei si va diminua cu 7%. Organismele publice reprezinta totalitatea organismelor,institutiilor ,intreprinderilor,grupurilor de persoane fizice sau juridice care pot influenta activitatea agentiei formand mediul lor public.Administratia publica centrala cuprinde organele financiare,vamale,etc.Fata de acestea agentia are obligatii legale :plata impozitelor ,controlul vamal al turistilor,negocierea si realizarea contractelor.Asociatiile consumatorilor sunt cele care protejeaza pe parcursul efectuarii calatoriei sau a consumarii pachetului de servicii .Asociatiile profesionale grupeaza proprietarii,administratorii sau lucratorii din agentia de turism.Lumea afacerilor cuprinde bancile ,agentiile de schimb etc.

2.3 Analiza SWOT a firmei Puncte tari:


-experienta vasta in comercializarea serviciilor de turism si transport -echipa cu un personal bine pregatit,cu perspectiva ,specializat in domeniul turismului ,transporturilor,informaticii -disponibilitatea de mijloace de transport performante ,noi -flexibilitatea activitatii ,ceea ce a permis dezvoltarea acesteia de la conceperea si vanzarea pachetelor turistice la desfasurarea activitatilor de transport ,dispunand de parc propriu de autocare si microbuze -existenta posibilitatii de adaptare a ofertei turistice la cerintele clientilor -amplasamentul,agentia e situata in zona centrala a orasului

Puncte slabe:

-lipsa unui departament de marketing,promovare relativ redusa pt programele proprii agentiei -gama restransa de servicii turistice oferite

Oportunitati:
-ritmul rapid de dezvoltare a pietei turistice in ultimii ani ,intensificarea circulatiei turistice in interiorul granitei si in afara -elemente favorizante ale politicii guvernamentale in domeniul turismului -potential turistic inca nevalorificat atat pe plan intern cat si extern -potential ridicat al pietei locale -aplicarea unor acorduri internationale de liberalizare a circulatiei persoanelor.

Amenintari:
-puterea de cumparare a consumatorilor potentiali in scadere -produsele agentiei nu se singularizeaza fata de produsele comercializate de alte agentii de turism ,agentia actionand intr un mediu concurential accentuat -preferintele populatiei pt produsele cu pret scazut,vanzarea produselor fiind nerentabila pt operatorul turistic.

Capitolul 3. Functionarea firmei


3.1 Viziunea si misiunea firmei Viziunea LOVE TRAVEL este aceea de a dezvolta cea mai extinsa si
performanta retea de agentii din Romania ,in masura sa asigure servicii standardizate ,care sa satisfaca cele mai exigente cerinte in ceea ce priveste siguranta si confortul calatoriilor cu scop de afaceri ,personale sau turistice! Misiunea LOVE TRAVEL este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastra de calatorie!Ne propunem sa oferim clientilor nostri produse turistice si servicii de calatorie complete si de inalta calitate!

3.2 Obiective
Obiectivul principal al agentiei il reprezinta cresterea cifrei de afaceri in fiecare an,crearea unor noi parteneriate de lunga durata cu agentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii de afaceri din strainatate.Astfel agentia doreste: -sa asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca -sa acopere un segment semnificativ al acesteia,sa permita mentinerea ,la un standard calitativ de nivel european -o dezvoltare a afacerii,exclusiv prin eforturi proprii ,prin profesionalism si disponibilitate -includerea in oferta a unor destinatii noi

-deschiderea unor filiale in alte orase din judet:Radauti ,Falticeni,Gura-Humorului etc. Obiectivele secundare pot fi sintetizate prin calitate,seriozitate si eficienta.Personalul de specialitate va sta la dispozitie cu o gama larga de servicii atat pt grupuri cat si pentru turistii individuali sau oameni de afaceri.

3.3 Organigrama firmei


Agentia este una de tip tour-operatoare ,avand capacitatea de a realiza produse turistice proprii necesare circumstantelor si gusturilor clientilor in materie de excursie ,sejururi si necesitati. Din aceasta cauza un departament de cercetare-dezvoltare ,care sa asigure informatii ,date statistice si tendinte de pe piata turismului este mai mult decat necesar in cadrul agentiei. La fel si un oficiu jurdic e necesar pt a fi prezentat in cadrul structurii de organizare .Acesta se va ocupa cu normele juridice care reglementeaza activitatea agentiei ,sistemul de vize internationale,si asigurarile medicale de plecare in strainatate. Am ales in organizarea agentiei noastre tipul de structura organizatorica functionala ,utilizata fregvent in firmele mici si mijlocii,in care activitatile cheie sunt bine definite prin obiective si arie de specializare. Ca avantaje a acestei structuri am putea enumera: -este eficienta acolo unde activitatile sunt de rutina si cu grad mare de repetabilitate,prin faptul ca permite centralizarea controlului strategic al rezultatelor. -permite realizarea unei stranse legaturi cu strategia agentiei prin desemnarea activitatilor cheie ca departamente functionale .Astfel fiecare departament urmareste obtinerea unui rezultat cat mai bun pentru a face posibila indeplinirea strategiei comune a firmei. -permite folosirea invatarii/experientei asociate cu specializare functionala. Pot aparea si unele dezavantaje precum ar fi scara promovarii destul de limitata ,se favorizeaza centralizarea excesiva si pot aparea conflicte intre functii si departamente.

Figura 1.Organigrama agentiei de turism Love Travel

3.4 Recrutarea personalului


Fisa postului Ghid turistic Descrierea firmei: Agentia tour-operatoare Love Travel specializata in comercializarea biletelor de avion si a pachetelor turistice pune la dispozitie servicii profesionale si solutii pt a satisface cererea si asteptarile clientilor nostrii .Personalul agentiei e format dintr o echipa de agenti de turism si de ticketing cu experienta in domeniu, pregatiti oricand sa

gaseasca produsul potrivit pentru fiecare tip de client.Pentru noi,clientul nostru este elementul cheie a politicii agentiei .Eforturile noastre sunt orientate pt a veni in intampinarea lui cu cele mai bune solutii si cele mai noi destinatii turistice. Descrierea postului-responsabilitati

Conduce si insoteste tururi organizate de turisti Comunica cu grupuri mari de turisti Ofera informatii despre arta,istorie,arhitectura,si alte domenii Asigura transportul si alte facilitati grupurilor de turisti ,urmarind itinerarul planificat in cadrul agentiei Face rezervari pe trenuri autocare locale si alte mijloace de transport necesare pe parcursul itinerariului turistic Asigura pastrarea bagajelor si securitatea turistilor Acorda ajutor turistilor in cazuri neprevazute si face legaturi cu institutii medicale Obtine actele necesare pt calatorie cum ar fi:vize ,pasapoarte,etc. Face schimburi valutare Asigura un tratament bun al turistilor din partea localnicilor si rezolva cazurile conflictuale aparute in cadrul grupului de turisti sau cu alte persoane Organizeaza cazarea si masa turistilor in hoteluri cat masa in afara acestuia

Cunostinte /Calificare: Cunostinte aprofundate in istorie si geografie Cunostinte lingvistice:vocabular bogat,capacitatea de a expune informatii in fraze coerente si logice ,capacitatea de a vb in cel putin 2 limbi internationale engleza si franceza Studii superioare sau absolvirea unor cursuri de ghid turistic atestate de Ministerul Educatiei Abilitati de a stabili relatii excelente si de a interactiona usor cu oameni noi,indiferent de nationalitatea acestora Devotament si responsabilitate in meseria pe care o face Fisa postului agent turistic

Descrierea firmei: Agentia tour -operatoare LOVE TRAVEL specializata in comercializarea biletelor de avion si a pachetelor turistice pune la dispozitie servicii profesionale si solutii pentru a satisface cererea si asteptarile clientilor nostrii.Personalul agentiei e format dintr o echipa de agenti de turism si de ticketing cu experienta in domeniu,pregatiti oricand sa gaseasca produsul potrivit pentru fiecare tip de client.Pentru noi,clientul este elementul cheie a politicii agentiei.Eforturile noastre sunt orientate pentru a veni in intampinarea lui cu cele mai bune solutii si cele mai noi destinatii turistice. Descrierea postului-responsabilitati ofera informatii clientilor despre destinatii si preturi organizeaza formalitatile privind transportarea turistilor,cazarea acestora ,inchirierea masinilor,autocarurilor pt tururi panoramice si altele informeaza asupra conditiilor climaterice ale zonei turistice,securitatea,restaurantele si atractiile turistice de vizitat furnizeaza informatii despre actele necesare pentru plecarea in calatorii cu destinatii indepartate consulta si este la curent cu cele mai noi destinatii turistice ,posibile noi perspective in dezvoltarea unor produse turistice noi,si informeaza managerul despre acestea viziteaza hotelurile si statiunile de odihna ,restaurantele si altele pt a evalua conditiile de confort ,curatenie,calitatea mancarii si servirii impartaseste propria experienta turistilor,atentionandu-i in legatura cu posibilele riscuri si situatii imprevizibile Cunostinte/Calificare absolvent a unei institutii de invatamant superior cu profil Comert/Turism/Servicii experienta in servirea impecabila a clientului capacitatea de a comunica fluent cu clientii si de a expune clar si coerent informatii despre destinatii turistice si preturi cunoasterea a 2 limbi internationale engleza-avansat,franceza,sau o alta limba suplimentar

creativitate si abilitate de a realiza pachete turistice cautate de clienti Fisa postului Agent de ticketing Descrierea firmei Agentia tour-operatoare Love Travel ,specializata in comercializarea biletelor de avion si a pachetelor turistice pune la dispozitie servicii profesionale si solutii pentru a satisface cererea si asteptarilor clientilor nostri.Personalul agentiei e format dintr-o echipa de agenti de turism si de ticketing cu experienta in domeniu ,pregatiti oricand sa gaseasca produsul potrivit pentru fiecare tip de client.Pentru noi,clientul nostru este elementulcheie a politicii agentiei.Eforturile noastre sunt orientate pentru a veni in intampinarea lui cu cele mai bune solutii si cele mai noi destinatii turistice. Descrierea postului-responsabilitati vinde bilete ale agentilor de transport terestru planifica ruta de deplasare si calculeaza costul biletului face rezervari de bilete pt diverse tipuri de transport asigura pastrarea si disponibilitatea locurilor rezervate clientilor raspunde la intrebarile privind orarele avioanelor ,trenurilor,autobuzelor precum si circuitelor acestora face publice anunturi despre plecarile si sosirile avioanelor si altor tipuri de transporturi evidentiind posibile avantaje valoroase verifica bagajele pasagerului raspunde la telefon pt furnizarea informatiilor despre transporturi si orare promoveaza si asigura deservirea la nivel inalt al clientului dupa sloganul Clientul nostru-stapanul nostru face tranzactii si plati cu card de credit oferice de clienti spre achitare Cunostinte/Calificare experienta in folosirea registrului de bani si a cartilor de credit experienta in deservirea clientului buna cunoasterea a programelor Microsoft Excel ,Acces cunostinte foarte bune de limbi straine (engleza,italiana,franceza) cunostinte PC necesare pentru a putea opera in sistemul de rezervari online

Fisa postului Manager de agentie

Descrierea firmei Agentia tour-operatoare Love Travel ,specializata in comercializarea biletelor de avion si a pachetelor turistice pune la dispozitie servicii profesionale si solutii pentru a satisface cererea si asteptarilor clientilor nostri.Personalul agentiei e format dintr-o echipa de agenti de turism si de ticketing cu experienta in domeniu ,pregatiti oricand sa gaseasca produsul potrivit pentru fiecare tip de client.Pentru noi,clientul nostru este elementulcheie a politicii agentiei.Eforturile noastre sunt orientate pentru a veni in intampinarea lui cu cele mai bune solutii si cele mai noi destinatii turistice. Descrierea postului-responsabilitati motiveaza permanent echipa cu care lucreaza pt obtinerea celor mai bune rezultate si atingerea obiectivelor propuse asigura un bun management financiar si al echipamentului agentiei stabileste contacte si relatii de colaborare cu parteneri valorosi din domeniu asigura relatii bune cu institutiile din mediul extern promoveaza produsele agentiei pe piata deja existenta si adopta piete noi si de nisa analizeaza bugetele de cheltuieli si venituri ale agentiei studiaza raporturile financiare si date statistice pentru a elabora strategii si politici corecte de dezvoltare a agentiei pe o perioada bine determinata gaseste surse de produse si destinatii turistice dezvolta vanzarile de produse turistice ale agentiei urmareste cererea clientilor si afla informatii despre preferintele acestora se familiarizeaza cu noi destinatii turistice si in cazul indeplinirii conditiilor corespunzatoare le poate include in noi produse turistice creeaza noi produse turistice aloca investiile necesare din profitul total pentru renovarea spatiilor si sistemelor informationale ale agentiei face previziuni de dezvoltare a agentiei si asigura extinderea acesteia pe piata rezolva plangerile clientilor si incalcarile de regulamente de catre personal solutioneaza pierderile in urma anularii unor de produse standard si turistice din cauze neprevazute

stabileste strategii de dezvoltare ale companiei si asigura indeplinirea acestora consulta analistii economici pt a stabili schimbari de piata,tendinte noi ,etc urmareste recrutarea ,selectia si trainingul personalului agentiei raspunde si justifica eventualele situatii neprevazute care afecteaza activitatea agentiei Cunostinte/Calificare cunostinte computer:Word ,Excel si navigare Internet studii superioare finalizate cunostinte solide in turism si experienta de 3 ani intr o pozitie similara cunostinte solide de lmba engleza cunostinte de analiza si planificare 3.5 Prestarea de servicii la terti

Produsul turistic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale si servicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intre momentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.. Avand in vedere mai multe criterii de clasificare cum ar fi durata sejurului ,numarul de persoane putem observa urmatoarele tipuri de produse turistice: -produse forfetare:care au in structura lor toate tipurile de produse mentionate cum ar f informarea,rezervarea,transportul,cazarea. -produse de tip statiune -produse de tip eveniment Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si servicii turistice: 1.Vacante in strainatate:aici fiind incluse sejururi ,chartere,circuite,croaziere,destinatii exotice;aceste vacante pot fi de grup sau individuale deasemenea turistii vor fi insotiti de catre un ghid care va fi cu ei pe toata durata vacantei -sejururi in Franta,Grecia,Spania,ski Austria,Turcia,Maroc,Malta -chartere pe perioada sezonului estival catre Tenerife,Egipt,Franta,Spania,Malta,Tunisia,Palma de Mallorca,Ibiza,Maldive,Dubai . -circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catre BudapestaViena-Praga,Austria-Bavaria,Tunisia,Dubai,New York -croaziere in Egipt la piramide,Alexandria,pe Mediterana de Est ,Coasta de Est,Miami Beach -destinatii exotice cum ar fi sejurul in Belize,Malaezia,Bahamas sau Costa Rica

2.Vacante in tara:aici fiind sejururi ,vacante pentru tratamente balneoclimaterice ,circuite ,vacante la munte,agroturism,Delta Dunarii -sejururi pe litorarul romanesc: Mamaia ,Saturn,Neptun,1 Mai ,dar si in orase precum Suceava,Iasi,Brasov,Timisoara,Sibiu,Targu Mures. -vacante pentru tratament in statiunile balneoclimaterice cum ar fi Amara,Baile Felix,Baile Herculane,Slanic Moldova,Tusnad -circuite cum ar fi la manastirile din Bucovina -sejururi la munte: Vatra Dornei,Predeal,Sinaia,Busteni,Borsec -agroturism catre Bran,Borsa,Gura Humorului,Maramures -Delta Dunarii

3.6 Prezentarea unui produs turistic Circuit turistic:Bucuresti-Viena-Praga-Bratislava-Budapesta-Viena-Bucuresti Tema circuitului:vizitarea capitalelor Cehiei ,Austriei,Slovaciei si Ungariei Durata excursiei:8 zile si 7 nopti Numarul de turisti:47 turisti Servicii incluse: bilet avion Bucuresti-Viena-Bucuresti cu compania Sky Europe 7 nopti cazare cu mic dejun inclus la hoteluri de 3 * Se vor face tururi de orase in Viena,Praga,Bratislava si Budapesta Transport intre orase cu autocar de 4* Ghid turistic

Pret:550 euro/pers Ziua 1 Bucuresti-Viena 07:30-intalnire cu ghidul turistic la aeroportul international Aurel Vlaicu pt imbarcarea cu compania Sky Europe 09:30 decolare 10:10-sosire Viena

10:30 plecare la hotel Austria Trend Messe 3* pt cazare 11:30-tur al orasului,se vor vizita impreuna cu ghidul turistic:Opera de Stat,Muzeul de arte frumoase,Muzeul National de Istorie,Palatul Imperial Hofburg,Piata Maria Thereza,Parlamentul,Biserica Votiva,Orasul Dunarii, Catedrala Sf, Stefan. 17:20-transfer la hotel Austria Trend Messe 18:00-timp liber pt plimbari si cumparaturi 20:00-cina traditionala vieneza in Grinzing 21:00- intoarcere in hotel Ziua 2-Abatia Melk-Croaziera pe defileul Dunarii Wachau 09:00-se serveste micul dejun la Hotel Austria Trend Messe 3 *(5 euro pers) 10:00-plecare spre Abatia Melk( cea mai mare biblioteca din lume) 13:00-imbarcare pe vapor in Melk pt croaziera pe Defileul Dunarii 16:00-debarcare la Krems 16:15-plecare cu autocarul spre Viena 17:20-sosire la hotel Austria Trend Messe 3* 18:00-transfer cu autocarul la Turnul Dunarii de unde se poate vedea Vienna by night 20:00-cina la unul din restaurantele turnurilor la 160 m inaltime(bilete ascensor 5,5 euro/pers) 21:00-intoarcere la hotel Austria Trend Messe 3* Ziua 3-Viena-Praga 09:00 se serveste micul dejun la hotel Austria Trend Messe 3* 10:00-plecare spre Praga cu autocarul 12:30-sosire la Praga

12:45-cazare la hotel City Club 3* 13:30-tur oras Praga:Muzeul National,Opera,Teatru National,Castelul din Praga,Catedrala SF Vit,Podul Carol,Golden Lane-strada de aur ,Orasul Vechi si Ceasul Astronomic 17:30-program liber,unde turistii pot sa se plimbe sau sa faca cumparaturi 19:30-sosire la Hotel City Club 3* 20:00-servire cina cu program folcloric si muzica traditionala Ziua 4-Praga Karlovy Vary 09:30-se serveste micul dejun la hotel City Club 3*(5,5 euro pers) 10:00-plecare la Kalovy-Vary(cea mai cunoscuta statiune balneoclimaterica din Europa,asa numita perla statiunilor din Cehia),tarif 25 euro pers. 16:30-imbarcare pe vapor pt o croaziera pe raul Vitava ,tarif 30 /pers 19:30-sosire la hotel 20:00-servire cina la hotel City Club 3* (Tarif 7 euro pers) Ziua 5 Praga-Bratislava 09:00-se serveste micul dejun la hotel City Club 3*(5 euro pers) 10:00-plecare spre Bratislava cu autocarul 13:00-sosire la Bratislava 13:20-cazare la hotel Tatra 3* 14:00-tur oras:Biserica Incoronarii Mariei Thereze,centrul istoric,Castel Bratislava 16:00-program liber pt plimbare sau cumparaturi 20:00-cina la hotel Tatra 3*(7 euro pers) Ziua 6-Bratislava-Budapesta 09:00-se serveste micul dejun la hotel Tatra 3*

10:00-plecare spre Budapesta cu autocarul 12:00-sosire la Budapesta 12:15-cazare la hotel Proemenade 3* 13:00-tur oras:Citadela,Catedrala Sf.Stefan,Piata Milenara,Podul cu Lanturi,Bastionul Pescarilor,Palatul Regal 17:30-timp liber in Budapesta 20:00 cina servita la hotel Proemenade 3*(6,5 euro pers) Ziua 7:Budapesta Insula Margit 09:00-se serveste micul dejun la hotel Proemenade 3* (4,5 euro pers) 10:00-plecare spre insula Margit(insula aflata in mijlocul Budapestei si Dunarii)pe jos sau cu autobuzul din piata Nyugati,deoarece e interzis cu alte autovehicule 11:00-sosire pe insula 11:20-se vor vizita:parcul in care se gasesc copaci batrani de sute de ani ,gradini,un lac de apa termala,si o cascada ce se afla intr-o gradina japoneza 16:00-intoarcere in Budapesta la hotel,timp liber 20:00-cina servita la hotel Proemenade 3*(tarif 6,5 euro) Ziua 8:Budapesta-Viena-Bucuresti 09:00-micul dejun la hotelul Proemenade3*(4,5 euro pers) 10:00-program de cumparaturi la Premier Outlets Center Budapest 13:00-plecare spre Viena 15:00-sosire la Viena pentru imbarcare cu Sky Europe cu destinatia Bucuresti 19:00-decolare 21:30-sosire Bucuresti Tarife:

1.Transport: -autocar 4* (48 locuri+2locuri)inchiriat de la Eurolines -soferi sunt furnizati de catre firma si platiti de catre firma de transport pt km parcursi ,timpul de condus fiind distribuit in mod egal celor 2 -cazarea si masa soferilor vor fi suportate de agentie -nr km parcursi -1200km 2.Ghid turistic: -plata ghidului turistic va fi de120/ron pe zi -cazarea si masa va fi suportata de agentie 3.Cazarea la cele 4 hoteluri de 3*: -cazarea va fi inclusa in pachetul turistic timp de 7 nopti in camere duble ,totodata aici intrand si costul cazarii pt ghidul turistic si cei 2 soferi

Total (pret pachet/persoana):550 euro Nu sunt incluse in pret : -intrari la muzee -alte activitati.

CONCLUZII
Din analiza corelativa a ansamblului informatiilor prezentate,decurg urmatoarele concluzii principale: a)Afacerea e fezabila din punct de vedere: -comercial,intrucat exista o piata care va creste ca urmare a imbunatatirii situatiei economice; -financiar,deoarece intreprinzatorul dispune de surse proprii necesare investitiei de pornire a afacerii si nu e nevoie de credit; -uman,pt ca pe piata muncii exista personalul cu calificarea ceruta de activitatea afacerii; -managerial,intrucat intreprinzatorul poseda competente manageriale si experienta in domeniu. b)Afacerea e profitabila ,deoarece investitia e recuperata integral in primul an ,obtinandu-se si un profit suplimentar c)Afacerea este credibila ,datorita: -profitabilitatii sale; -eliberarii din primii ani a unui flux de lichiditati suficient de mare pt a rambursa creditul -competentei si seriozitatii echipei manageriale

Deci,concluzia finala a planului de afaceri e urmatoarea : afacerea e fezabila,profitabila si credibila ,recomandandu-se inceperea demersurilor pentru derularea sa.

BIBLIOGRAFIE

1.Marin Andreica,Previziune Microeconomica,Ed Cibernetica,Bucuresti ,2007 2.Georgescu Nicolae,Analiza economico-financiara,Ed ASE 2001 3.Ferent Emil .Economia si managementul turismului,Editura Politehnium,Iasi,2007 4.Minciu Rodica ,Economia turismului,Editura Uranus,Bucuresti 2007 5.www.onrc.ro 6.www.docstoc.ro