Sunteți pe pagina 1din 82

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul I: Caracteristica generala a agentiei de turism 1.1. IMINVIP-SERVICESRL., numita in continuare Societate, este creata cu scopul obtinerii unui profit al patrimoniului economice in baza Regulamentului Moldova societatilor prin din Republica aprobat

Nota conducator

Hotarirea Guvernului Republicii Moldova Nr. 500 din 10.09.1991 si legea Republicii Moldova Nr.845-XII din 03.01.1992 Cu privire la antreprenoriat si intreprinderi. INVIP-SERVICE, dupa obiectivul activitatii sale reprezinta o agentie si organizatie de calatorii-respectiv intermediara dintre producatori si consumatori (turisti). Aceasta apartine structurii organizatorico-functionale de baza care asigura conceperea si distributia unor produse turistice complexe. Insa, INVIP-SERVICE mai poate fi considerate ca o forma particulara de agentie de turism si anume o agentie de turism tour-operatoare, care se ocupa cu producerea, dar si cu comercializarea pachetelor turistice pentru destinatia TURCIA. Deci, dupa urmatorii parametri agentia de turism INVIPSERVICE este o agentie de voaiaj detailistantreprindere mica, a crei funcie principal este cea de mediere a serviciilor turistice sigure sau a pachetelor elaborate de ageniile de voiaj angrosiste. n acesta agenie de voiaj este fundamental exercitarea funciei de consultan, deoarece ele sunt n contact direct cu clientul. Acest tip de agenie poate s produc i propriile pachete Data,luna, anul Continutul activitatii practice dar, datorit dimensiunii ntreprinderii, o face la scar mic.(TURCIA) 1.2. Conform Certificatului de inregistrare Intreprinderea Nota conducator

Data,luna, anul vizarii;

Continutul activitatii practice cu amanuntul al bauturilor alcoolice consumate la locul -servicii informationale. 1.4.1. Funcia de consultan const n informarea i asigurarea de consultan turistului, cu privire la caracteristicile destinaiilor, serviciilor, furnizorilor i voiajelor oferite i sprijin n selectarea celui mai adecvat voiaj n cazul su concret. Diferena ntre a informa i a oferi consultan const n faptul c informaia este o transmitere obiectiv de date, pe cnd consultana implic consiliere profesional. Funcia de consultan este o funcie esenial pe piaa actual, care i crete valoarea o dat cu prezena la domiciliu a informaticii, acum cnd turistul are acces direct la mai mult informaie turistic, i cnd necesitatea unui profesionist expert, care s filtreze i s selecioneze aceast informaie, este imperativ. Agentul de voiaj trebuie s-i asume acest rol de expert consultant de voiaje i s ofere consiliere profesional i personalizat turistului, pentru a-l ajuta s se decid i s aleag din toat gama de alternative. 2. Ca o form derivat a funciei de consultan i bazat pe relaia personal eficace i obinuit ntre ageni i clieni, apare funcia de gestiune a conturilor turistice. Aceast funcie const n planificarea i gestionarea conturilor turistice ale clienilor, att ale indivizilor ct i ale ntreprinderilor. ntruct voiajele constituie n zilele noastre o activitate periodic pentru multe familii i

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice presupun costuri importante pentru interprinderi,obisnuita legatura cu un agent de voiaj asigura cel mai bun buget si decizie pentru aceast cheltuial care, din fericire, a

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice detailiste, care se materializeaz n ofert, rezervare, nchiriere sau vnzare ctre turist a urmtoarelor grupe de servicii i produse: a) Servicii oferite izolat, cunoscute ca servicii separate (SS): Bilete pentru toate mijloacele de transport: aerian, feroviar, rutier sau naval; Gzduire i servicii n orice tip de uniti de cazare i restauraie; Gzduire i servicii n stabilimente parahoteliere: apartamente, vile sau bungalouri etc.; nchiriere de autoturisme cu sau fr ofer, autocare, caravane etc.; Rezervare i achiziionare de bilete la spectacole, expoziii, muzee, monumente, evenimente etc.; Asisten prin intermediul ghizilor i informatorilor turistici, animatorilor, interpreilor, traductorilor etc.; nchiriere de sli de reuniuni, banchete etc.; Asisten i transfer n aeroporturi, staiuni, hoteluri etc.; Polie de asigurare pentru voiaje, bagaje sau mrfuri; Vnzare de ghiduri turistice, material audiovizual sau multimedia; Vnzare de material sportiv i de voiaj. b) Vnzare de voiaje combinate, organizate de ageniile tour-operatoare: Intermediere n distribuia de pachete; Intermediere de voiaje programate de alte agenii de

Nota conducator

voiaj tour-operatoare. Data,luna, Continutul activitatii practice anul c) Servicii subsidiare precum: Schimb de devize; Vnzare i schimb de cecuri de cltorie;

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice produselor, bazat pe o selecie atent a furnizorilor i pe o fabricare tehnic atent; d) O adecvat gestiune a costurilor, care s permit competiia i atingerea rentabilitii, dar fr a degrada produsul. Funcia de producie a ageniei i extinde continuu cadrul activitilor i include, n prezent, nu doar organizarea voiajelor, ci i: -Organizarea serviciilor i activitilor diverse n cadrul voiajelor i reuniunilor profesionale: congrese, convenii i trguri; -Organizarea de croaziere turistice; -Organizarea de activiti sportive; -Organizarea de reuniuni sociale, nuni sau alte evenimente familiale; -O mare gam de activiti diverse din multiple posibiliti ale industriei loasir-ului, materializate n mici sau mari evenimente: olimpiade, expoziii; -Producia proprie i/sau vnzarea de material informativ n format de carte, autovizual sau multimedia i, de asemenea, de echipament sportiv sau pentru voiaj. 1.5.Conform Legii cu privire la organizarea si desfasurarea activitatii turistice in Republica Moldova 352-XVI din 24.11.2006: Touroperatorii si agentiile de turism au dreptul: a) sa presteze servicii turistice in conformitate cu legislatia;

Nota conducator

b) sa reclame de la turisti si parteneri repararea Data,luna, Continutul activitatii practice anul prejudiciului cauzat de acestia; c) sa beneficieze de asistenta metodologica si informationala in domeniul turismului din partea Ministerului Culturii si Turismului;

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice f) sa elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel putin o ruta turistica interna si sa o asigure cu materiale ilustrativ-publicitare; g) sa puna la dispozitia turistilor informatii exhaustive privind programul turistic propus,procedurile consulare,drepturile si obligatiile turistilor, conditiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor si conditiile de renuntare la servicii; h) sa puna la dispozitia turistilor informatii complete si obiecte privind tara de aflare temporara: legislatia acesteai, obiceiurile si traditiile locale si alte particularitati,a caror cunoastere este necesara pentru cultivarea respectului fata de valorile culturale nationale; i) sa repare prejudiciile cauzate turistilor in cazurile de incalcare a clauzelor contractului de servicii turistice; j) sa intocmeasca o lista a serviciilor turistice si sa o afiseze la un loc accesibil; k)sa pastreze confidentialitatea numelor si adreselor clientilor lor,cu exceptiile prevazute de legislatie; l) sa asigure exploatarea durabila si conservarea patrimoniului turistic, precum si protectia mediului; m) sa prezinte organelor de statistica si Ministerului Culturii si Turismului dari de seama statistice si financiare in termenele stabilite prin lege. Nerespectarea obligatiilor stipulate la lit.b),c),e),l) si m) constituie temei pentru suspendarea licentei pentru activitatea turistica, iar a obligatiilor stipulate la lit.d) si i)-

Nota conducator

temei pentru retragerea acesteia. Data,luna, Continutul activitatii practice Nota anul conducator Chair daca se pot incadra in toate categoriile de societati comeriale, in general, agentiile de turism sau de voaiaj sunt incadrate in rindul intreprinderilor mici si mijlocii (S.R.L.), dat fiind faptul ca au un numar mic de salariati si

Data,luna, anul concurentilor.

Continutul activitatii practice Jumbo, ceea ce ar facilita mai mult vinzarile Concluzia la capitolul I: Cu ajutorul acestui capitol am studiat la genral toata agentia de turism INVIPSERVICE, pe baza caruia am facut caracteristica generala a agentiei de turism care mi-a permis sa determinam tipajul acestea sa analizam istoricul si evolutia acesteai pina in present, sa observa si sa analizez statutul acesteia, sa descriu functiile agentiei de turism, sa apelez la legislatia Republicii moldova si sa enumar drepturile si responsabilitatile cuvenite agentiei de turism si sa vad avantajele si dezavantajele amplasarii agentiei de turism in cadrul orasului Chisinau.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continuactivitatii practice Capitolul II: Structura agentiei de turism 2.1. Pentru a-si desfasura activitatea in conditii optime in scopul realizarii celui mai important deziderat a oricarui agent economic si anume obtinerea profitului,agentia de

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice comisioanelor. Biroul de dezvoltare cu rolul de asigurare a cresterii vinzarilor. La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in relatii publice, care sa cunoasca in profunzime mediul industrial, commercial si financiar national, sa fie o persoana influenta si cu relatii in rindul oamenilor de afaceri. Personalul angajat in acest birou trebuie sa sties a inspire incredere si simpatie, sa cunoasca in profunzime mediul intern, serviciile vindute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine. Biroul financiar-contabil ine evidena contabil a societii, ntocmete balana de pli i bilanul contabil anual. Aceste activiti sunt realizate de un contabil autorizat, asistat de calculator. Biroul transporturi, organizat de doua sectii cu atributii specifice. Sectia contracte: -incheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; -stabileste conditiile si tarifele de vinzare a biletelor, ca si comisioanele agentiei; -intocmeste toate instructiunile cu privire la vinzarea titlurilor, la contabilizarea si plata lor. -trateaza toate problemele de principiu cu furnizorii in ceea ce priveste aplicarea exacta a normelor contractuale. Sectia materiala:

Nota conducator

-se ingrijeste de atragerea biletelor si de distribuirea Data,luna, Continutul activitatii practice anul acestora catre filiale si sucursale, impreuna cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), cind nu e stabilit altfel in contract; -se ingrijeste de intocmirea registrelor de stoc de bilete si

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Sectia operativa generala se ocupa,in accord cu sectia programare, de punerea in executie a voiajelor de grup,programate, cu oferta catre public. Sectia operative congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter professional si relegios. 2. Compartimentul receptie are ca sarcina organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de acces. El cuprinde trei sectii: Sectia contracte pentru servicii care: -incheie contracte cu hoteluri si restaurante,apoi copia contractului e transmisa Biroului Tarife,care completeaza fisa hotelier ace va fi transmisa tuturor birorilor directionale si punctele de vinzare si care contin toate conditiile si tarifele pentru servicii; -incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii respective: localuri, agentii de spectacole; -incheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei pentru furnizarea serviciilor de receptivitate, de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri in mijloacele de transport), iar copia contractului se trimite sectiei de tarife. Sectia receptiva: -indeplineste toate operatiunile referitoare la formarea devizelor estimative cerute din afara pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate; -studiaza serviciile agentiei, adica determina serviciile de primire in diverse localitati turistice de acces cu

Nota conducator

personalul specializat in insotire. Data,luna, Continutul activitatii practice anul Biroul tarife si documentare format din: Sectia tarife care intocmeste, tipareste si difuzeaza fise, breviare sit abele de tarife pentru servicii turistice de orice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul III: Personalul agentiei de turism 3.1. Personalul unei agenii de turism este structurat n funcie de atribuiile pe care le are. Drept urmare, se disting urmtoarele categorii de personal: Personalul administrativ, care ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili, casieri), se mparte n: - personal cu funcii de conducere; - personal ordinar; - personal de ordine; - personal de ngrijire; Personalul tehnic, format din: - personalul cu funcii de conducere, care trebuie s indeplineasc o serie de condiii -cunoaterea unei limbi strine, experien n activitate, capacitatea de a fi un animator, de a conduce personalul, de a forma un tot unitar cu celelalte categorii de personal, de a da natere la coeziune. - personalul destinat vnzrilor, care trebuie s cunoasc n profunzime serviciile vndute, s cunoasc perfect limba vorbit de client, s inspire ncredere i simpatie, s prezinte nelegere i toleran n confruntrile cu clienii cei mai neavizai, s aib spirit de iniiativ i adaptarre la cele mai insolite cerine i capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.- personalul de execuie, constituit din personalul care lucreaz n spatele ghieului, adesea chemat s nlocuiasc i s ajute personalul de vnzare;

Nota conducator

are ca cerine buna cunoatere a limbilor strine i a Data,luna, Continutul activitatii practice anul serviciilor care se vind. Personalul specializat (sau de asisten turistic) format din: - curierii sunt profesionitii ce nsoesc turitii n voiaje, punndu-le la dispoziie serviciile comandate cu

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Pentru ca o agenie de turism sau de voiaj s fie eficient trebuie ca toate birourile i compartimentele s concure la structurarea itinerariilor, corespondente. In agentiile de turism este cunoscut faptul ca sunt un numar mic de salariati si capital redus, reesind din aceasta constatare pot zice ca nici INVIP-SERVICE nu este o exceptie,de aceea personalul sau ingust raspunde la toate cerintele birourilor de mai sus. Organigrama personalului INVIP-SERVICE: Director general
(1)

Nota conducator

produselor serviciilor

turistice, i

la

elaborarea ageniilor

documentaiei referitoare la programele de voiaj, formarea ofertelor

Administrator (1) Agenti bronare si vinzare bilete (2)

Contabil sef (1)

Director general- Ihsan Gecili Administrator- Olesea Dodon Agent de vinzari- Marina Cotar

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 3.2.Directorul general(extras din statut): 7.5. Transpunerea in viata a hotaririlor adunarii generale, precum si dirijarea operative a Societatii este efectuata de catre Societatii,ales la adunarea general ape termen de un

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice -pregtirea ofertelor turistice; -pregtirea prezentrilor necesare pentru serviciile turistice; -efectuarea de prezentri de produse turistice; -participarea la negocieri comerciale cu turistii; - particularizarea ofertei de produse i servicii turistice pentru fiecare potenial beneficiar; - meninerea contactelor permanente cu reprezentanii beneficiarilor; - participarea la organizarea unor aciuni promoionale: trguri, expoziii, campanii publicitare. Activitatea de a convinge un client s cumpere un produs sau serviciu turistic pltind, n schimb, bani. Este o activitate care ncepe cu primul contact cu clientul i se ncheie cnd produsul vndut ajunge n posesia clientului i plata ajunge n posesia vnztorului. Ghidul de turism sau curierul de cltorie este acea persoan care supravegheaz excursiile din ar i din strintate sau alte evenimente similare i pune la dispoziia participanilor informaii, sfaturi i alte servicii. Munca ghidului turistic se desfoar n aer liber n orae, centre de recreere, la ar, n cadrul monumentelor naionale, n autocare etc. De multe ori lucrul peste program, precum i perioade lungi de deplasare departe de acas sunt inevitabile. Pe lng studiile de specialitate, ghidul trebuie s aib cunotine de limbi strine, dar i de arhitectur, art, istorie, geografie.Totodat, pentru a reui

Nota conducator

n acest domeniu, trebuie s aiba excelente cunostinte Data,luna, Continutul activitatii practice Nota anul conducator privind piaa de produse turistice i particularitile ei, abiliti foarte bune de comunicare i negociere, trebuie s tie cum s se poarte cu oamenii, s dovedeasc faptul c este o persoan de ncredere, s i exercite autoritatea, s

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 3.3. n cadrul managementului resurselor umane, procesul de recrutare i selecie a personalului are o importan vital. Fr un personal potrivit cerinelor posturilor, fr a se practica un sistem modern de recrutare i selecie, nici o organizaie, inclusiv din sfera turismului, nu va putea face fa cerinelor pieei. Pentru a face o selectie si recrutare mai eficienta agentia INVIP-SERVICE tine cont de urmatoarele conditii: -identificarea calificrilor sau a aptitudinilor i alegerea (selecia) candidailor care corespund cel mai bine cerinelor posturilor noi sau celor vacante; -identificarea i atragerea candidailor competitivi folosind cele mai adecvate metode, surse sau medii de recrutare; -iniierea recrutrii ca o activitate de marketing; -combaterea subiectivismului n conceperea anunului pentru ocuparea postului; -respectarea legislaiei n domeniu referitoare la oportunitile egale de angajare i corectarea practicilor discriminatorii anterioare sau a unor dezechilibre existente.Soluionarea cu succes a acestor probleme nseamn, totodat, succesul ntregului proces de asigurare cu personal, proces deosebit de important, dac se au n vedere efectele unor posibile erori de angajare. n cadrul ageniei,

Nota conducator

recrutarea resurselor umane este privit ca un proces Data,luna, Continutul activitatii practice Nota anul conducator managerial de meninere i dezvoltare a celor mai adecvate surse interne i externe necesare asigurrii cu personal

Data,luna, anul din domeniul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

resurselor umane, urmnd logic dup analiza posturilor, dup planificarea personalului care determin posturile ce trebuie ocupate, precum i dup recrutarea personalului. Prin urmare, analiza posturilor, planificarea resurselor umane i activitatea de recrutare constituie premise sau condiii de baz ale procesului de selecie a personalului. 3.4. Agentia INVIP-SERVICE este formata dintr-un colectiv tanar, rabdator si profesionist care isi doreste sa faca din fiecare client un partener pe termen lung. Eforturile intregii echipe se concentreaza in permanenta asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin dinamismul, profesionalismul si flexibilitatea cu care lucreaza. Numarul angajatilor este de 3, iar salarizarea se face in conformitate cu legislatia Republicii Moldova. Pentru succesul dezvoltarii agentiei, sistemul de valori trebuie este in stransa legatura cu elementele vizibile ale culturii organizationale. Managementul agentiei este orientat spre practici care se regasesc in realizarile de exceptie ale personalului. Pentru aceasta angajatii sunt respectati si incurajati in initiativele lor dar nu inainte de a cunoaste si a folosi elementele vizibile ale firmei. 3.5. Procesul de fluctuatie a cadrelor in cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE este pasiv,cadrele se mentin pe posturile sale de munca de mult timp si nu au loc Data,luna, Continutul activitatii practice anul modificari in structura resurselor umane. Stabilitatea cadrelor-Siguranta organizatiei In aceasta afirmatie sesizez un adevar si o putere incombatabila de care trebuie sa dispuna fiecare agentie Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul IX: Promovarea in cadrul agentiei de turism 9.1. Principalele obiective ale activitatii promotionale si functiile acestora in cadrul agentiei de turism INVIPSERVICE sunt: -Informarea clientului despre existenta agentiei, prin diverse forme de publicitate, despre destinatiile oferite de catre agentie, intru alegerea libera a clientului. -Cunoasterea de catre clienti a pachetelor oferite de catre agentie, intr-un detaliu mai amplu si complex, informatia spre cunoastere fiind oferita de catre agentii de vinzari. -Preferinta clientului, care este depistata dupa putin timp si caruia i se ofera mai multe informatie si oferte pe baza destinatiei dorite. -Convingerea clientului prin diverse propuneri avantajoase si eventuale reduceri pe baza pachetului ales, deasemenea unele facilitate care pot fi incluse sau oferite additional de agentie. -Cumpararea pachetului turistic mult dorit,la pretul care avantajeaza clientul,astfel ca acesta sa ramina satisfacut si multumit. -Fidelizarea clientului, care se face primordial prin comportamentul adecvat, intelligent si respectuos fata de client, la fel prin acordarea unor reduceri sau facilitate aditionale gratis, ceea ce considerabil ar atrage clientii, plus primirea si savurarea intr-un final al pachetului cumparat, care se adevereste a fi real celui dorit. In ansamblu, respectarea tuturor obiectivelor de mai sus va

Nota conducator

duce numaidecit la fidelizarea clientului. Data,luna, Continutul activitatii practice Nota anul conducator 9.2. Modalitile principale de promovare a produselor turistice de ctre agenia de turismINVIP-SERVICE sunt: editarea de materiale publicitare;

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice -calitatea grafic deosebit de bun; -amplasarea n pagin a imaginilor, astfel nct s atrag atenia. Dezavantajele pot fi: -calitatea nereusita de la tipografie; -reclama exagerata, care li se face pe seama lor, clietilor, si care pot ramine dezamagiti in pachetul cumparat in momentul consumarii acestuia, daca conditiile nu corespund. Prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit pentru c ea determin, n parte, succesul voiajelor pe care le propune. Catalogul trebuie s arate profilul ageniei i s fie adaptat clientelei sale (tineri i fr pretenii sau mai n vrst i preocupai de confort, nstrii, familii sau individuali). De asemenea, broura trebuie s permit o lectur atrgtoare. Dac pentru texte se apeleaz, din ce n ce mai mult, la jurnaliti, la ambasadorii rilor de destinaie, la scriitori, pentru ilustrare tour-operatorii apeleaz la fotografiile ageniilor de pres, chiar comand veritabile reportaje fotografice. De asemenea, realizatorii se orienteaz tot mai mult ctre editarea de brouri tematice, avnd ca subiect fie o anumit destinaie, fie o anumit categorie de clientel. Regula conceperii unui material publicitar este urmtoarea: cu ct o ar este mai puin ncnttoare, cu att frumuseea i calitatea fotografiei trebuie s nfrumuseeze realitatea. Broura atrgtoare este specific francezilor, in timp ce cataloagele germane contin mici fotografii ale camerilor si fatadelor hotelurilor.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Brourile sunt difuzate prin reeaua de sucursale ale realizatorului i prin ageniile de turism sau sunt adresate direct fie vechilor clieni, fie anumitor clieni poteniali,

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice actiunile de comercializare i cele de promovare: ambele fac apel la aceleai tehnici. Astfel, promovarea implic o informare a publicului prin pres i radio, iar comercializarea presupune o informare specializat (profesionist) prin relaii cu publicul i publicitate n presa specializat. Paralelismul se oprete aici, comercializrii adugndu-i-se alte noi etape: negocierea cu angrositii (tour-operatorii, centralele de rezervri etc.), n amonte, iar n aval realizarea cataloagelor, distribuirea lor detailitilor, stimularea lor, publicitatea produselor turistice, vnzarea ctre public. Publicitatea cuprinde un complex de activiti de informare a consumatorilor despre componentele, calitatea i locul unde poate fi consumat produsul turistic al firmei, n scopul stimulrii vnzrilor. Rolul socio-economic al activitii de promovare este evident, ca si avantajele acestei forme de publicitate: -informarea turitilor despre produsele oferite spre vnzare, despre serviciile asociate lor fiind tot mai necesar datorit creterii fr precedent a nevoilor pentru turism; -eficientizrea capacitilor de producie i a timpului de munc al personalului de vnzare; -de asemenea, prin aciunile de informare agenia de turism convinge i chiar educ consumatorii n ceea ce privete necesitatea practicrii turismului. Dezavantajele acestei forme ar fi: -costul inalt de realizare;

Nota conducator

-realizarea unei reclame nereusite, care poate sa nu fie pe Data,luna, Continutul activitatii practice anul placul auditoriului, la vizualizarea acesteia; -publicitatea exagerata, care poate crea impresii prea bune si in momentul consumui sa nu se adevereasca ceea ce a

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Particularitile produsului turistic determin utilizarea unor mijloace specifice de promovare care se mpart n dou categorii: mijloace de promovare care atrag turistul ctre firm. Rolul acestora este de a asigura o informare ct mai exact i ct mai complet asupra produsului turistic, pentru a genera dorina de cumprare. Dintre aceste mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuit, organizarea de ntlniri, concursuri, expoziii; mijloace de promovare care stimuleaz revenirea (fidelizarea) turitilor. Rolul acestora este de a confirma n totalitate informaiile difuzate prin cataloage, brouri, reviste, anunuri, filme publicitare, informaii care trebuie s se concretizeze n vnzri. n aceast categorie intr promovarea la locul vnzrii, comportamentul personalului de vnzare, promovarea prin organizaiile de turism din ntreprinderi i firme. Criteriul de delimitare a celor dou mijloace de promovare nu este foarte riguros. Astfel, punerea n valoare a mijloacelor de promovare la locul vnzrii este posibil numai dac acestea sunt subiectul unor anunuri de reclam difuzate prin mijloace de comunicaie n mas. Pentru conducerea departamentului de vnzri este foarte important determinarea contribuiei fiecrui mijloc de promovare la creterea desfacerilor i, pe aceast baz, alegerea celor mai eficiente mijloace de promovare (se folosesc, n acest scop, indicatori cum sunt audiena

Nota conducator

anunurilor de reclam i numrul de consumatori care au Data,luna, Continutul activitatii practice anul recepionat mesajul transmis.) 9.3. Propunerile si sugestiile mele pentru imbunatatirea promovarii agentiei de turism INVIP-SERVICEsunt urmatoarele:

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul VII: Mediul agentiei de turism. Riscuri si oportunitati 7.1. Organizarea activitatii turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism. Acestia sunt persoane juridice, societati comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societati familiale sau persoane fizice care presteaza servicii specifice. Agentia de turism INVIP-SERVICE ofera o gama de servicii sau produse turistice ncepnd de la rezervari pe liniile aeriene sau n hoteluri si terminnd cu pachetele complete de vacanta. Cele mai importante activitati ale agentiei de turism sunt: -vnzarea de bilete de transport; -vnzarea de produse turistice; -vnzarea serviciilor complementare. Vanzarea de bilete de transport : Conform statisticilor oficiale ale OMT, 60 % din CA a unei agentii o reprezinta eliberarea titlurilor de transport aerian, activitate numita si tiketing sau billeterie. Punctele slabe-calitati care influenteaza negative sau limiteaza activitatea companiei. Punctele slabe ale agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt: 1. Concurena noilor distribuitori, n general asociat cu tehnologii noi legate de sistemele computerizate evideniaz un punct slab structural al ageniei de voiaj, care n mod normal nu are aceast capacitate de organizare sau de micare de capital i interese.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 2. Divizarea sectorului ageniilor, alctuit n mare parte din agenii mici, cum este si agentia INVIP-SERVICE, care le situeaz ntr-o poziie delicat n negocierile de

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice -Puterea de negociere. Ageniile mari au o putere mai mare de negociere, nu numai n privina unor aspecte cum ar fi comisioanele, dar i n ceea ce privete cltoriile de afaceri ale propriilor clieni. -Accesul la tehnologie i inovaie. Marile agenii au acces mai larg la tehnologii i mai puine dificulti n implementarea acestora. 7.2. Punctele forte- particularitatile companiei datorita carora ea functioneaza cu succes si care pot fi utilizate pentru realizarea strategiei. Punctele forte ale agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt: 1. Apropierea fa de client este capitalul major al ageniei i nici clienii, nici productorii de vacane nu par doritori s renune la aceasta. Dispersia geografic a ageniilor de turism a avut ca rezultat accesul foarte uor al celor mai muli consumatori la produsele turistice. 2. Poziia actual a agenilor de turism prin care ei distribuie aproape 90% din anumite produse turistice cum ar fi transportul. 3. Experiena ageniei(desi fiind relativ de putin timp pe piata), cunoaterea domeniului n care activeaz i a produselor pe care le distribuie i promoveaz. 4. Posibilitatea oferirii de destinaii i servicii optime care nu sunt accesibile concurenilor sau clienilor, legturi cu importani furnizori de servicii. 7.3. Denumim mediu extern al unei agenii de turism

Nota conducator

spaiul unde se situeaz sistemul complex in care aceasta Data,luna, Continutul activitatii practice Nota anul conducator i desfoar activitatea zilnic. Mediul poate fi extern i intern. Mediul extern al ageniilor de turism este, n esen, internaional sau chiar mondial, dat fiind faptul c, prin

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice c orice bun administrator al unei afaceri n turism trebuie s acorde atenie condiiilor socio-economice i politice mondiale, care pot afecta ntr-o msur mai mic sau mai mare afacerea sa. Agentul de turism obine informaiile despre mediu consultnd presa zilnic, revistele, diversele surse bibliografice, nu doar turistice, ci i cu caracter general social i economic. Participarea la trguri turistice i la reuniuni, congrese, seminarii i forumuri specializate este, de asemenea, un mod de informare important. Analiza informaiilor obinute despre mediu dezvolt capacitatea de reacie a ageniilor de turism n faa oricrei situaii noi i posibilitatea de a prevedea tendinele i posibilitile de viitor. n activitatea turistic apar mereu situaii de schimbri neprevzute ale voiajelor din cauza situaiilor politice sau chiar a ameninrilor meteorologice. Factorii care influeneaz mediul extern sunt acele elemente ale mediului care trebuie luate n considerare pentru c influeneaz semnificativ gestiunea i activitatea ageniilor de turism. Aceti factori intervin n mai multe moduri:
ca obiect al afacerii, de exemplu: cererea i nevoile

Nota conducator

turitilor i ale ageniei.


ca resurse, de exemplu: resurse financiare (capital,credite

etc.), umane (profesionitii i personalul existent pe pia), tehnice (informaii, cri, brouri i manuale, programe informatice etc.) sau fizice (spaii, elemente decorative etc.). Aceste resurse (inputs) sunt incluse in mediu si sunt Data,luna, anul Continutul activitatii practice selecionate i ncorporate proceselor productive ale ageniilor de turism pentru ca, odat creat o valoare adugat, s se obin serviciile i produsele finale Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice interne datorit valorii sale ca tendin economic; instrumentele bancare i facilitile de creditare i investiii etc. - infrastructura i factorii tehnici Gradul de dezvoltare a transporturilor, telecomunicaiilor, educaiei, serviciilor, sntii, energiei i confortului n general etc., deoarece afecteaz nivelul calitii serviciilor, furnizorii i alte elemente ale produsului turistic. - factorii politici i legislativi Sistemul politico-social, sigurana i stabilitatea politic; legislaia administrativ, comercial, fiscal, civil, de munc, sanitar de mediu, de consum etc., toate acestea garanteaz securitatea i calitatea pentru clieni, produse, contracte sau investiii. Analiza PEST este o metod pe care consultanii n domeniul strategiei o folosesc pentru examinarea macromediului n care opereaz firmele. PEST este acronimul factorilor POLITICI, ECONOMICI, SOCIALI i TEHNOLOGICI. Aceti factori joac un rol important n elaborarea unei strategii. Cu toate acestea, ei nu pot fi ntotdeauna controlai de firme i, de aceea, trebuie interpretai fie ca oportuniti, fie ca ameninri. n plus, factorii macro-economici pot s difere semnificativ n funcie de continent, ar sau regiune. n tabelul urmtor sunt prezentate cteva exemple de asemenea factori:

Nota conducator

Data,luna, anul
POLITICI (inclusiv legislativi) Reglementari privind protectia

Continutul activitatii practice Factorii macro-economici


ECONOMICI Cresterea economica SOCIALI Distributia veniturilor TEHNOLOGI CI Cheltuieli guvernamental e

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Realizarea unei analize PEST este relativ simpl i poate fi fcut n cadrul unor edine de tip brainstorming. Utilizarea analizei este variata: pentru planificarea afacerii si a strategiei, pentru dezvoltarea afacerii si a produsului. Exist i forme mai complexe ale analizei PEST, cum ar fi analiza SLEPT (include factorii legislativi) sau STEEPLE (factorii socio/demografici, tehnologici, economici, de mediu (natural), politici, legislative si etici). Riscurile, pericolele, amenintarile- factori externi cu influenta negativa asupra activitatii companiei. Riscurile, pericolele, amenintarile agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt: 1. Internetul constituie n prezent un important canal de distribuie pentru produsele turistice, condus n timp real prin computer un adevrat substituent pentru ageniile de voiaj. Dac Internetul va fi utilizat pe scar larg n acest sens, poate reduce drastic costurile de distribuie. Ofertanii vor avea astfel posibilitatea s elimine una dintre cele mai importante componente ale costului de distribuie al voiajelor: costul forei de munc pentru persoanele care vin n contact direct cu clienii. n prezent, mai multe companii aeriene ofer servicii de emitere electronic de bilete (British Airways, KLM, Continental, Delta, Northwest, United, i US Airways). 2. Dezvoltarea noilor sisteme de rezervare computerizat (SRC) i sisteme de distribuie (SGD) ale ageniilor de voiaj virtuale.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 3. Dezvoltarea sistemelor electronice de distribuie creeaz o schimbare fundamental n domeniul marketingului. Muli marketeri din turism recunosc acum

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Origini i efecte ale activitii ageniilor de turism Riscuri
Scaderea venitului

Nota conducator

Origini
Politici ale producatorului Piata turistica Noi tehnologii Strategii ale producatorilor Tehnologizarea agentiilor Cresterea numarului de agentii Functia,marimea si conducerea afacerii Vinzarea electronica a biletelor Servicii pe Internet Distribuitori automati Vinzari directe Criza costurilor Criza productivitatii Recesiuni economice

Efecte
Scaderea comisioanelor Preturi mai scazute Globalizarea afacerilor Concentrare Exces de capacitate de productie Pierderea competitivitatii Noi distribuitori Noi canale de vinzare

Scadere a activitatii

Dezintermedierea

Alte riscuri

Crize economice latente

7.4. Oportunitati- conditii externe, care au influenta asupra cresterii potentiale a companiei si aparitia noilor avantaje competitive. Oportunitatile agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt: 1. Internetului ca fiind un instrument utilizat de toi distribuitorii de produse turistice pentru a satisface cerinele clienilor; 2. Apariia economiilor de pia n Europa de Est i deschiderea frontierelor, simbolizat de cderea zidului Berlinului, pregtesc drumul pentru rile est europene de a participa mai intens la circulaia turistic, n special n rile vestice. n plus, Europa de Est devine o destinaie Data,luna, anul Continutul activitatii practice internaional important; 3. Prin procesul de integrare european s-ar creat o regiune fr frontiere n cadrul creia este asigurat Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Matricea Swot Factori interni/ FActori externi Oportunitati (O) 7.4. Puncte tari (S) 7.2. Strategii SO Elaborarea unor strategii de obtinere a efectului maxim bazate pe valorificarea punctelor tari si a oportunitatilor Strategii ST Elaborarea unor strategii care sa permita valorificarea punctelor tari in conditii ostile de mediu (amenintari). Lupta cu pericolele din contul rezervelor interne. Puncte slabe (W) 7.1. Strategii WO Elaborarea unor strategii de valorificare a oportunitatilor in conditiile evitarii manifestarii punctelor slabe Strategii WT Elaborarea unor strategii care sa permita evitarea manifestarii punctelor slabe in conditiile ostile de mediu (amenintari). Intarirea potentialului pentru preintimpinarea pericolului

Nota conducator

Pericole (T) 7.3.

Strategia de cretere extinderea semnificativ a volumului de activitate ceea ce determin n mod normal creterea cifrei de afaceri. Motivele pentru care o firm promoveaz strategia de cretere: a)n anumite domenii de afaceri, cu o anumit dinamic a schimbrilor numai firmele de talie mare pot supravieui.

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice b) Interesul acionarilor, investitorilor este ca firma s se dezvolte pentru c n felul acesta crete valoarea capitalului bursier (cotaiei) la burs i sperana de

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Exist mai multe tipuri de strategii de descretere posibile. Strategia de descretere const n reducerea parial a volumului de activitate ce urmrete creterea eficienei activitii rmase prin renunarea la realizarea unor produse sau prestarea unor servicii mai puin rentabile, reduceri de personal, reducerea unor activiti de marketing, vnzri de active. Strategia lichidrii presupune vnzarea / lichidarea ntregii firme, decizie aleas n mod deliberat sau impus de mprejurri (faliment, produsele nu mai sunt cerute pe pia). Strategia captivitii adoptat de o firm independent cnd aceasta renun la dreptul ei de decizie n anumite domenii ca: vnzrile, distribuia, marketingul. Concepia produselor n favoarea altor fime n schimbul garaniei c acestea i va cumpra produsele / serviciile la preuri avantajoase pentru firma captiv. Strategiile combinate utilizate de o firm cnd aceasta folosete n mod simultan strategii diferite (de cretere, de stabilitate, de descretere) pentru anumite sectoare de activitate, subuniti de firmele care opereaz n mai multe domenii de activitate. Agentia de turism INVIP-SERVICE are nevoie la momentul dat de o strategie de crestere.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul IV: Salarizarea personalului in agentia de turism 4.1. Salariul este venitul prin care se remunereaza munca si este pretul unei munci.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul V: Documentatia in cadrul agentiei de turism


5.1. In cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE

Nota conducator

documentatia este pastrata sub forma electronica si sub forme de mapi editate. In mapi sunt pastreate contractele de colaborare cu furnizorii de servicii, contractile cu clientii, pe diferiti ani (2008, 2009, 2010), ofertele turistice s.a. In mod normal o agenie de importan medie, cu pia intern i extern, care efectueaz operaiuni de incomming i outgoing, trebuie s dein o vast documentaie privitoare la: rile ctre care se trimite, n general, clientela i unde agenia are propriile filiale, sucursale sau corespondene; serviciile de transport disponibile pentru ajungerea la destinaie; serviciile turistice care vor fi oferite. 5.2. In agentia de turism INVIP-SERVICE documentatia deasemenea cuprinde totalitatea informaiilor referitoare la: localitile de interes turistic; localitile de interes profesional n care vor cltori turitii. Pentru fiecare localitate sunt expuse urmtoarele informaii cu caracter general i profesional:

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice a) informaii generale: - informaii istorice, geografice (populaie,

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice - restaurante i localuri caracteristice, teatre, sli de spectacole renumite; - birouri turistice publice, agenii de voiaj, ziare locale; - staii de service, preuri ale uleiului i benzinei; - organizri de vntoare i pescuit; - obiective turistice i dotri pentru congrese. b) informaii profesionale: - instruciuni pentru vizitarea rii ntr-o sptmn, 10 zile, 15 zile, o lun (pe calea ferat i cu automobile de mic i mare capacitate); - lista hotelurilor existente (anuare); - itinerariile vizitelor i excursiilor cele mai renumite n principalele localiti turistice; - tipuri de servicii de primire n localiti; - indicarea limbilor vorbite n localiti; - lista tururilor efectuate cu transport auto (linii, excursii, circuite) sau cu diverse mijloace (ambarcaiuni plutitoare, autocare); - lista i calendarul croazierelor i voiajelor turistice aeriene; - instruciuni cu caracter voluntar, vize, paapoarte i certificate sanitare. La fel aceasta informatie este pastrata sub forma electronica si in mapi. 5.3. Informatia din fiierele agentiei de turism INVIP-SERVICE se structureaz astfel:

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice n englez), unde afacerea electronic (e-business n englez) ntlnete e-consumatori, e-guvernare, e-partneri i alte afaceri electronice pe platforme electronice. Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaiei i comunicaiilor i Internetul, n particular, au revoluionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi modele de afaceri, schimbnd structura canalelor de distribuie specifice turismului i reproiectnd toate procesele ce in de aceast industrie i, nu n ultimul rnd, influennd furnizorii de pachete turistice, destinaiile i stakeholderii. Activitile specifice turismului electronic presupun existena turoperatorilor, a ageniilor de turism i a altor entiti cu interese n domeniul turismului n spaiul virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul n sine are implicaii att pentru consumatorul de servicii turistice, ct i pentru cei enumerai mai sus. Sisteme computerizate de rezervari hoteliere si transportRezervarile de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor internationale computerizate de rezervari, care permit accesul agentiei de turism la bazele de date ale companiilor de transport aerian si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea pasagerilor. Odata cu efectuarea rezervarii, pasagerul va primi de la agentie informatii referitoare la pretul zborului (valabil la data rezervarii), precum si informatiile referitoare la conditii, restrictii si reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumparat in baza respectivei rezervari.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Asemanator se conlucreaza cu hotelele si cu bazele sale de date disponibile, pentru rezervarea camerilor in hotel pentru potentialii turisti.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Servicii incluse: transport, prinz traditional (la solicitare), ghid vorbitor romana, rusa, engleza. Servicii neincluse: programe optionaele, cheltuieli aditionale ale turistilor. 5.6. Planul de calatorie a Destinatiei Capriana-Hincu: Grup de personae in numar de 10 din data de 12.06.2009: 7.30:8.00- intimpinarea turistilor linga agentie; 8.30- pornirea autocarului cu turisti; 9.30- sosirea la Manastirea Capriana; 9.40:10.30- vizitarea bisericii de vara in stil rus- bizantin si cea de iarna,la fel vizionarea unor fragmente din moastele Cuvioasei Parascheva; 10.40- plecarea de la Manastirea Capriana; 11.20- sosirea la Manastirea Hincu; 12.30-13.30- vizitarea celor trei biserici Adormirea Maicii Domnului, Sf. Gheorghe si Sf. Nicolae,ascultaraea liturghiei; 13.40:14.10- masa luata la Manastirea Hincu de catre turisti; 14.20: 15.20- Plimbarea in zona Codrilor si efectuarea unor filmari si poze pentru placerea turistilor. 15.30- plecarea spre Chisinau; 16.30- sosirea in Chisinau. In comparatie cu oferta descrisa de agentie excursia nu a durat 6 ore ci 8 ore, dintre care 30 minute au fost pentru masa, 2 ore 40 de minute petrecute in drum, si 30 de minute pentru a face careva filmari si poze la natura.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 5.7. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice Agenia de turism este obligat s ncheie cu turistul un

Nota conducator

Data,luna, anul ruta;

Continutul activitatii practice turistului privind anularea cltoriei turistice comandate; vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse n preul total convenit al pachetului de servicii turistice; denumirea i sediul/adresa ageniei/ageniilor de turism organizatoare i, dup caz, ale ageniei de turism detailiste i ale societii de asigurri; preul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor n care acesta poate fi modificat, i tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, mbarcare/debarcare n porturi i pe aeroporturi, taxe de turist, dac acestea nu sunt incluse n preul pachetului de servicii turistice; termenele i modalitatea de plat; solicitrile speciale ale turistului fcute cunoscute ageniei de turism organizatoare sau celei detailiste n momentul efecturii comenzii i acceptate de cele dou pri; termenele n care turistul trebuie s transmit o eventual reclamaie pentru neexecutarea sau executarea necorespunztoare a contractului de cltorie turistic; condiiile de modificare i de reziliere a contractului; obligaiile ageniei/ageniilor de turism n cazul anulrii cltoriei, al nlocuirii sau al neasigurrii unor servicii;
posibilitatea de transfer al contractului de ctre turist

Nota conducator

unei tere persoane i modul de realizare a acestuia;


eventualele modificri pe care agenia de turism le

poate aduce serviciilor cumprate;


rspunderea ageniei i despgubirea turistului n cazul

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice nerespectrii clauzelor contractuale.


clauze referitoare la preul contractului, drepturile i

Nota conducator

obligaiile prilor, rspunderea contractual etc.

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Pasaportul- Document oficial care d cettenilor unui stat dreptul de a se deplasa n alt tar, servindu-le acolo ca act de identitate. Viza- nsemnare, paraf etc. trecut de o autoritate pe un act, pentru a-i da valabilitate, pentru a-i confirma primirea etc; Asigurarea- este o forma de protectie bazata pe un contract, prin care o persoana fizica sau juridica care se va numi asigurat, cedeaza anumite riscuri unei persoane juridice - asigurator, platind asiguratorului o suma de bani numita prima de asigurare. Asiguratorul se obliga prin acesta contract sa plateasca asiguratului despagubiri in cazul in care evenimentele prevazute in contract au loc. Concluzie la capitolul V: In acest capitol am indicat formele de pastrare a documentatiei in cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE, am analizat cum are loc structurarea informatiei in cea generala si profesionala. Am observat componenta fisierelor in cadrul agentiei, am studiat nivelul utilizarii diverselor sisteme informationale in cadrul agentiei, am analizat ce cuprinde programuloferta si am indicat planul de calatorie real si definitiv, prezentind diferentele intre acestea doua, am anexat contractul de calatorie, prezentindu-i clauzele, am descris si am anexat voucherul si am scris ce acte necesita turistul la plecarea din tara.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul VI: Oferta agentiei de turism 6.1. Turism intern (domestic tourism) - rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul acesteia.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 6.2. Procesele si tehnicile utilizate de catre agentia de turism INVIP-SERVICE in procesul elaborarii excursiilor si vizetelor turistice vor fi prezentate in urmatoarele clasificari expuse ami jos. Cercetarea de pia este un ansamblu de activiti prin intermediul crora, folosind tehnici i procedee specifice, se asigur alegerea, analiza i utilizarea datelor cu privire la anumite aspecte ale acesteia, n vederea adoptrii deciziilor i strategiilor de marketing. n funcie de obiectivele pe care i le propun, studiile de pia pot fi clasificate utiliznd urmtoarea tipologie: cercetri exploratorii, prin care se definete problema de cercetat, se clasific ipotezele de lucru precum i alte aspecte privitoare la cercetare; cercetrile descriprive urmresc evaluarea principalelor caracteristici ale pieei utiliznd o gam larg de metode statistice; cercetrile explicative (cauzale) prin care se ncearc punerea n eviden a unor relaii de tip cauz-efect ntre varibilele pieei turistice. Aici se utilizeaz cu precdere metode econometrice;
-

Nota conducator

cercetri

previzionale

care

propun

anticiparea evoluiei variabilelor de marketing n viitor; cercetri experimentale, utilizate pe larg n cercetri motivaionale, orientate spre cauzele marketingul turistic, bazate pe teste de marketing;
-

care influeneaz comportamentul turistului; Data,luna, anul Continutul activitatii practice cercetri instrumentale cu ajutorul crora se Nota conducator

selecteaz i se pun la punct instrumentele i

Data,luna, anul alti factori;

Continutul activitatii practice si de fauna, peisaje, zacaminte de substante minerale si - antropice: monumente arheologice, situri

Nota conducator

arheologice, monumente, ansambluri si rezervatii de arhitectura, monumente si ansambluri memoriale, monumente tehnice si de arta, muzee, elemente de folclor si arta populara etc.; patrimoniu turistic - resursele turistice naturale si antropice, baza tehnico-materiala, infrastructura generala, infrastructura turistica si bunurile destinate consumului turistic; Itinerarul de baza promovat de agentia de turism INVIPSERVICE este vizitarea centrelor ale spiritualitatii in Codrii Moldovei: Capriana-Hincu. Acest itinerar este facut atit de turistii nationali cit si de cei straini. Principalele resurse naturale vizitate in acest itinerar sunt: elementele de flora si de fauna si peisajele frumoase ale naturii din Codri, la care se efectueaza plimbari in zona codrilor si zona ecologica Principalele resurse antropice vizitate in acest itinerar sunt: Manastirea Capriana, care include biserica de vara in stil rustic- bizantin(1835) si cea de iarna(1841) si deasemenea aici se afla un mic fragment din moastele Cuvioasei Parascheva. Data,luna, anul Continutul activitatii practice Manastirea Hincu, care este una din cele mai vechi manastiri ale Moldovei si include in sine cele 3 biserici Adormirea Maicii Domnului, Sf. Gheorge si Nota conducator

Data,luna, anul
-

Continutul activitatii practice inclusiv fermele si pensiuile agroturistice; Turism cultural care este forma de turism care are o piata de perspectiva si cu o piata elitista. Nevoia de comunicare si cultura tind sa devina teme dominante in consumul turistic oferind largi posibilitati de valorificare a patrimoniului socio-cultural turistic;
-

Nota conducator

Turismul balnear este o forma de turism care a devenit un segment major al pietei turistice internationale, spre care se centreaza importante mijloace materiale si umane, cu implicare tot mai profunda a stiintei si tehnicii, a prestarii unor servicii turistice si medicale de o factura complexa si de un nalt nivel calitativ, chemate sa satisfaca cerintele vitale ale omului modern, determinate de evolutia conditiilor de viata si a starii de sanatate a populatiei. Turismul montan este o forma de turism specifica care incadreaza in sine resurse naturale si antroice, in care resursa naturala principala sunt muntii. Turismul de litoral este ansamblul activitilor turistice care se desfoar n spaiul aflat n imediata apropiere a unei suprafee de ap, dar i pe oglinda acesteia. Se includ aici, dezvoltarea turismului (staiuni, hoteluri, restaurante, etc. ), dar i infrastructura care aceast expansiune (activiti de comer, drumuri spre plaj amenajate special, faciliti legate de pescuit etc.)

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Uzual, turismul de litoral se leag n principal de apele statoare mai exact de mri i oceane, date fiind dimensiunile mari ale acestora. Apa, prin compoziia sa

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul VIII: Factorii externi de influenta directa 8.1. Principalii furnizori de servicii turistice ai agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt insasi concurentieii sai pe piata, care le furnizeaza anumite categorii de servicii sau chiar destinatii turistice. Astfel: - Pachetele turistice spre asa destinatii ca Croatia, Munetegru si Ucraina (Crimeea) sunt prestate de catre agentia de turism Cruis live; - Pachetele turistice pentru Bulgaria sunt furnizate de catre agentiile de turism Milion druzei sau Calipso; - Pachetele turistice spre Egipt si Cehia sunt prestate de catre agentiile de turism Damla Tur,Test Tur,SoleiTur,Voiaj International,Holliday Service; - Biletele avia de la AIR MOLDOVA sunt furnizate de la agentiile de turism Solei-Tur si Fly Travel Agentia de turism INVIP-SERVICE conlucreaza direct cu asa companii aeriene internationale cum este TURKISH AIRLINES, procura de la ele bilete direct pentru turisti si deasemean le furnizeaza partenerilor sai din Republica Moldova. 8.2. Principalii concurenti ai agentiei de turism INVIPSERVICE, tinind cont de urmatorii factiori sunt: 1) Amplasarea agentiei de turism: Damla Tur bd.Iurie Gagarin 1,Calipso bd. Decebal 23/2, Voiaj International bd. Negruzzi 4/2, InterCangal bd. Negruzzi 3, Echip 99 str. Negruzzi 6/2, Magellan oficiul careia se afla chiar in centrul comercial Jumbo. Ele toate fiind situate in sectorul Botanica or. Chisinau,

Nota conducator

Data,luna, anul SERVICE.

Continutul activitatii practice situate in apropierea agentiei de turism INVIP2) Marimea agentiei de turism: Holiday Service,

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Consumul turistic este o expresie a cererii solvialbile a populatiei pentru serviciile turistice, care isi gasesc echivalent in oferta turistica, in timp si spatiu. Consumul turistic este format din cheltuielile efectuate de catre consumator pentru achizitionarea unor servicii si bunuri legate de motivatia turistica. Gama de servicii pe care un turist le poate solicita n timpul unei cltorii turistice, n decursul unui sejur de vacan sau n cadrul unei forme specifice de turism, este foarte variat, depinznd de nsi forma de turism practicat, de diversitatea produselor turistice n cadrul fiecrei forme de turism, de distana dintre localitatea de reedin a turistuluii locul unde se va realiza respectivul consum turistic, de sezonalitatea activitii turistice, de felul atraciilor turistice majore care polarizeaz curentele turistice spre anumite destinaii, de puterea de cumprare a clientului potenial (cererea solvabil)i, ntr-o proporie important, de gusturile, preferinele, aspiraiile etc, ntrun cuvnt, de motivaiile nevoilor sociale pentru servicii turistice ale clientelei poteniale. ncercnd o sintetizare a acestor multiple aspecte, rezult c cererea turistic se manifest practic ntr-un numr infinit de variante, nuanate de la un client potenial la altul, n funcie de: - tipologia socioprofesional, familiai forma de turism n care se desfoar cltoria turistic a clientului interesat; - caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice sejurului, formele de transport, modalitile de cazare etc); - caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat (durata

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 2) Dac n consumul de mrfuri se poate stabili o anumit ierarhizare a formelor de modificare a cererii pentru diferite grupe de mrfuri, cererea turistic nu se caracterizeaz, de obicei, printr-un consum periodic al aceluiai produs turistic, oferit la aceeai destinaie a cltoriilor turistice. Din aceste considerente, dei n practica turistic se accept c l asi f i c are a cererii n periodic i ocazional (rar), periodicitatea trebuie neleas ca o manifestare general a cererii de servicii turistice n cursul unei perioade de referin, avndu-se n vedere c, totodat, periodicitatea consumului turistic nu afecteaz dect ntr-o mic msur aceeai ofert de servicii la intervale apropiate. 3) Raionamentul face n mod deliberat abstracie de unele forme impuse de manifestare periodic a cererii turistice, ca de exemplu cazul cltoriilor de afaceri (asimilate cu cltoriile turistice), n cazul recomandrilor medicale pentru anumite proceduri de tratament balneomedical care necesit repetare la intervale regulate de timp i n aceeai staiune turistic, sau chiari n cazul unor forme cu predilecie de turism (de exemplu, vntoarea sau pescuitul sportiv) legate de aceeai destinaie a cltoriilor. 4)Periodicitatea cererii turistice este o funcie a veniturilor disponibile, a timpului liberi a sezonalitii activitii turistice, care genereaz diferite forme de turism bazate pe

Nota conducator

o ofert anual periodic (de exemplu: turismul n Data,luna, Continutul activitatii practice anul staiunile de sporturi de iarn, turismul estival pe litoral etc). n acest context merit s fie reamintit faptul c factorul esenial al formrii periodice (sezoniere) a cererii turisticei, n consecin i a repartiiei inegale n timp i

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice adoptat clasificarea cererii in ferma si spontan, nsi cererea ferm comport n toate mprejurrile un grad ridicat de urgen i se manifest cu elasticitate variabil la diferite categorii de populaie. Ca rezultat al elasticitii nevoilor de consum ale populaiei, ordinea de urgen a satisfacerii nevoilor pentru mrfurii pentru servicii turistice se manifest i ea difereniat de la o categorie de populaie la alta. Cu anumite excepii (de exemplu, n cazul cererii pentru tratament balneomedicale), cererea turistic este mai puin legat de condiiile de existen ale populaiei dect cererea de mrfuri, fiind n general mult m sensibil influenat de nivelul veniturilor populaieii de nivelul tarifelor pentru aranjamentele (pachetul de servicii) turistice. Prin analogie cu cererea de mrfuri, elasticitatea cererii turistice se exprim prin intermediul coeficienilor de elasticitate. Evident, valorile pe care le vor mbrca coeficienii de elasticitate depind de natura produsului turistici de naturai categoria cumprtorilor virtuali ale cror niveluri de venituri sunt luate n considerare. Nivelul veniturilor, tarifele, distanai durata cltoriilor nu sunt singurele elemente care pot influena cererea turistic. n egal msur trebuie cunoscutei obiceiurile de a cltori ale cetenilori motivaiile care-i incit s ntreprind cltorii n scopuri turistice. n practica turistic, analitii disting trei categorii principale de turiti, cu diferenieri sensibile n ceea ce

Nota conducator

privete aspiraiilei manifestrile lor de cerere pentru Data,luna, Continutul activitatii practice anul produsele turisticei pentru destinaiile de vacan,i anume: - turiti pentru care constrngerile economice nu sunt de

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice unei legi primordiale LEGEA REPUBLICII MOLDOVA: In care un loc aparte il are Legea turismului cu Nr.798XIV din 11.02.2000 din Monitorul Oficial al R.Moldova nr.54-56 din 12.05.2000. Parlamentul adopta prezenta lege organica, cu urmatoarele DISPOZITII GENERALE: Articolul 1. Obiectul prezentei legi (1) Prezenta lege stabileste principiile juridice, sociale si economice de organizare a turismului in Republica Moldova, determina competentele autoritatilor publice in domeniul turismului, drepturile si obligatiile agentilor economici care desfasoara activitate de turism, precum si statutul turistilor. (2) Activitatea de turism se desfasoara in conformitate cu prevederile Constitutiei, prezentei legi, altor acte normative adoptate in baza acestora, precum si tratatelor internationale la care Republica Moldova este parte. REGULAMENTUL privind organizarea i funcionarea Ageniei Turismului (fragment din hotarirea Guvernului Republicii Moldova) I. DISPOZIII GENERALE 1. Regulamentul privind organizarea i funcionarea Ageniei Turismului (n continuare Regulament) stabilete misiunea, funciile, atribuiile i drepturile Ageniei Turismului (n continuare Agenie), precum i modul de organizare a acesteia. 2. Agenia este o autoritate administrativ central de

Nota conducator

specialitate subordonat Guvernului, cu sediul n Data,luna, Continutul activitatii practice anul mun.Chiinu, care elaboreaz i promoveaz politica statului n domeniul turismului. 3. Agenia are statut de persoan juridic, dispune de tampil cu Stema de Stat a Republicii Moldova, precum

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice consumatorul ca factor de influenta asupra activitatii agentiei si cum aceasta le gestioneaza. Deasemenea am apelat la legislatia Republicii Moldova, conform careia am vazut leagea de baza privind turismul, care contine reglementarile sale pentru activitatea legala a agentiei de turism.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Concluzie la capitolul XI: In acest capitol am indicat obiectivele activitatilor promotionale a agentiei de turism INVIP-SERVICE si functiile acestora, am caracterizat

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul X: Politica de preturi a agentiei de turism 10.1. In agentia de turism INVIP-SERVICE tehnica de formare a pretului la pachetul turistic este urmatoarea: 1)Total cheltuieli directe=Cazare+Comision+Transport 2)Comision=Total cheltuieli directe x 0,20% 3)TVA=Comision x 0,20% 4)Pretul de realizare a pachetului turistic=Total cheltuieli directe+Comision+TVA. Alte modalitati de calcul a preturilor: I)1)P=CT+Profit+TVA; 2)P=CT=aProfit+TVA; Acestea 2 formule de calcul sunt specifice metodei de calcul a pretului costului; II)1)Pcritic=CMV x Q + P/ Q + TVA (pentru o unitate); P=CMV x Q x CF + P/Q + TVA (pentru o unitate de produs). Aceasta este metoda pretului critic: in cazul pretului critic sunt cazuri in care se recupereaza doar cheltuielile suportate. 10.2. Sistemele de preturi in agentia de turism INVIPSERVICE variaza in functie de citiva factori: -numarul serviciilor: daca clientul isi doreste toata gama de servicii turistice (de baza: transport, cazare, alimentatie, agrement) acesta va plati o suma mai mare decit daca ar procura doar unu sau doi (transport, cazare), dar deasemeana agentia face careva reduceri daca clientul va procura pachetul all-inclusive, ceea ce motiveaza tot mai mult clientii ca sa procure toata gama de servicii la un

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice pret destul de accesibil. Deasemenea clientul mai are facilitatea de a alege servicii suplimentare, care la fel sunt platite in functie de numarul acestora, avind si ele careva

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice impozitele regelementate de legislaia n vigoare a Republicii Moldova. Impozitele si taxele sunt plati fiscale obligatorii pentru contribuabili varsate in bugetul de stat la termenele prevazute de lege. In Republica Moldova se percep urmatoarele impozite si taxe: Impozite si taxe generale de stat: - impozitul pe venit (0 %); - TVA(20 %) ; - accizele; - impozit privat; - taxa vamala; - taxe rutiere; Impozite si taxe locale: - impozitul pe bunuri imobiliare; - taxa pentru amenajarea teritoriului; - taxa pentru unitatile comerciale si / sau de prestarile de deservire sociala; - taxa pentru prestarea serviciilor de transport auto de calatori pe rutele municipale, orasenesti si satesti (comunale); - alte impozite si taxe: taxa pentru folosirea resurselor naturale, taxa hoteliera, taxa de piata, etc. De exemplu: Cotele de aplicare a TVA: Cota standard: 20 % - din valoarea impozitabila a marfurilor si serviciilor

Nota conducator

Data,luna, anul Moldova; Cote reduse:

Continutul activitatii practice importate si a livrarii efectuate pe teritoriul Republicii

Nota conducator

8 % - la piine si produsele de panificatie, la lapte si

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 10.4. In agentia de turism INVIP-SERVICE se practica urmatoarele strategii de formare a preturilor: Strategia rabaturilor si bonificatiilor: rabaturi sau bonificatii la plata in avans- constind in reducerea preturilor acordate clientilor, care achita preturile intr-un timp mai scurt; a) rabaturi pentru grupe de turisti- stimuleaza turismul de masa, grupurile asigurind o mai buna folosire a capacitatilor disponibile de cazare, de transport, precum si venituri mai mari firmelor de turism; b) prime cantitative- se acorda de catre unele firme turistice, care solicita durate mari ale sejururilor(tarifele pe zi- sejururile fiind regressive in raport cu acest element, iar total degresiv); c) bonificatii comerciale- reduceri functionale, care se acorda distribuitorilor pentru serviciile pe care acestia le pun la dispozitia firmelor prestate; d) reduceri extrasezon- se acorda clientului pentru a-i incuraja cererea pe timpul cit nu este asigurata folosirea capacitatilor disponibile; e) bonificatiile promotionale- acordate intermediarilor, care participa la promovarea productiei turistice, etc. Strategia preturilor diferentiate: presupune ca produsele turistice sa se vinda la preturi diferite, chiar daca nivelul costurilor sunt aceleasi. Ea consta in: a) preturi diferentiate pe categorii de turisti;

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice b) preturi diferentiate pe tipuri de produse turistice; c) preturi diferentiate in functie de perioada; d) preturi diferentiate in functie de amplasament.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Concluzie la capitolul X: Conform acestui capitol am analizat tehnica de formare a preturilor la pachetele turistice din cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE si am descries modul de formare a pretului finit de realizare pe piata. Am studiat si am analizat sistemele de preturi existente in functie de numarul serviciilor, nivelul calitatii acestora si numarul persoanelor. Am studiat modul de calculare si transfer a taxelor si impozitelor la bugetul de stat. Deasemenea am descries strategiile de formare a apreturilor si anume strategia rabaturilor si bonificatiilor, a preturilor differentiate sic ea de modificare a preturilor, iar in final am completat si am detewrminat pretul de vinzare conform formularului Analiza de pret.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Capitolul XI: Analiza indicatorilor de activitate a intreprinderii 11.1. Venituri din vinzari (volumul din vinzari sau vinzarile nete)- afluxul de avantaje economice generate in

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice veniturilor din vinzari se studiaza pe segmente de piata, sectoare, zone. 3) Analiza structurala a vinzarilor pe forme de achitare: a) se poate face analiza VV obtinute in numerar; b) prin virament. 4) Analiza structurala a veniturilor din vinzari in functie de termenul de plata. Pretul pentru produsele turistice pot fi platite de catre consummator sub 2 forme: a) inaintea consumarii produsului turistic; b) in timp direct al consumului de produs turistic. Modificarea VV din cadrul agentiei de turism INVIPSERVICE este influenta de careva factori, fie cu actiune directa sau cu actiune indirecta. Se cunosc urmatorii factori fac modificari in dinamica structurii de vinzari: - modificarea volumului productiei; - modificarea preturilor pentru produsele vindute; - modificarea si modernizarea bazei tehnco- materiala; - factorii estetici; - factorii conjuncturali. Eficienta activitatii turistice este evaluata prin marimea costurilor sau a cheltuielilor determinate de circulatia produsului turistic de la producator la consummator. Cheltuielie de circulatie- consumul de resurse economice evaluate in bani pentru infapuirea circulatiei marfurilor de la producatori la consumatori. Notiunea de cheltuieli de circulatie este identical cu

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice termenul de cost de productie, care sunt totalitatea cheltuielilor corespunzatoare consumului de factori, pe care agentul economic le efectueaza pentru producerea si

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice In dependenta de volumul activitatii economice: -Cheltuieli variabile; - Cheltuieli constante. In functie de evidentierea cheltuielilor in scopul urmaririi eficientei economice pe fiecare unitate operativa: - Cheltuieli directe(direct participa la fabricarea unui produs); - Cheltuieli inidrecte (indirect participa la fabricarae productiei- cheltuieli adminstrative). Pentru a masura cheltuiielile de circulatie, a urmari dinamica lor si a le corela cu volumul activitatii economice se folosesc diferiti indicatori absolute si relative, de nivel si de dinamica: 1. Nivelul absolut al cheltuielilor- expresia monetara a fiecarei profitului. 2. Nivelul relative al cheltuielilor de circulatie: Ch=CT / VV x 100% - nivelul raportual al cheltuielilor; 3. Cuantumul cresterii sau reducerii nivelului relativ al cheltuielilor de circulatie- diferenta dintre nivelul relative al cheltuielilor din perioada curenta sic el din perioada de baza, sau dintre nivelul relativ estimat si cel efectiv realizat: Q=Ch1-Ch0; 4. Ritmul reducerii (cresterii nivelului relative al cheltuielilor de circulatie)- este dat raportul procentual dintre cuantumul reducerii si nivelul relative al cheltuielilor in perioada de baza: Rch=Q / Ch0 x 100 %; cheltuieli servind la calcularea tuturor indicatorilor economici de rezultate si in primul rind a

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 5. Economia relativa de cheltuieli- datorita reducerii nivelului relativ al cheltuielilor de circulatie se calculeaza prin inmultirea cuantumului reducerii nivelului relativ al

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice 4) Profitul din activitatea financiara- se formeaza in urma V si Ch, este legat de modificarea structurii Capitalului Propriu si Mijloacelor imprumutate; 5) Profitul din activitatea economico- financiara- este rezultatul financiar obtinut de intreprindere in cursul perioadei de gestiune, din activitatile operationale, de investitii, financiare. 6) Profitul exceptional- este detinut in urma rezultatelor evenimentelor si operatiilor exceptionale neprevazute; 7) Profitul pina la impozitare- obtinut de intreprindere, in cursul perioadei de gestiune din toate tipurile de activitati si de rezultatul exceptional. Acest tip de profit mai e numit ca profit contabil. 8) Profitul net- profit care ramine la dispozitia intreprinderii dupa calcularea cheltuielilor, privind impozitul pe venit si se determina ca diferenta dintre profitul pina la impozitare si cheltuielile privind impozitul pe venit. Analiza factoriala a profitului presupune stabilirea si calculul influentei factorilor, care au contribuit la modificarea in dinamica a partilor componente ale profitului: 1) Venitu din vinzari; 2) Structura si sortimentul produselor vindute 3) Costul produselor vindute; 4) Majorarea sau reducerea preturilor.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Rentabilitatea financiar exprim corelaia dintre profit i capitaluri n calitatea lor de surse de finanare a activitii ntreprinderii. Rata rentabilitii financiare msoar, n

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice activitii unei ntreprinderi, deoarece reflect rezultatele obinute ca urmare a trecerii prin toate stadiile circuitului economic: aprovizionare, producie i desfacere. Rata rentabilitii, ca indicator economic, poate avea mai multe forme, n funcie de modul de raportare a profitului brut sau net la capitalul total sau capitolul propriu, la resursele consumate sau la rezultatele obinute n urma vnzrii produselor. 1) Rata rentabilitii economice se exprim ca raport ntre rezultatul exerciiului nainte de impozitare (profit brut) i capitalul total (propriu i mprumutat), denumit i capital permanent:
Re = Pb Pb * 100 = * 100 , Kp Kpr + K

Nota conducator

n care: Re- rentabilitatea economic; Pb- profitul brut; Kp- capitalul permanent. n acest caz rata rentabilitii economice arat performana economic a ntreprinderii, respectiv modul n care acesta utilizeaz ansamblul resurselor de capital aflate la dispoziia sa. 2) Rata rentabilitii financiare se determin ca raport ntre rezultatul dup impozitare (profitul net) i capitalul propriu:
Rf = Pn * 100 , Kpr

Data,luna, anul n care:

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Kpr- capitalul propriu; Pn- profitul net; Rata rentabilitii financiare este influenat de prghia

Data,luna, anul
Rv =

Continutul activitatii practice


Pr q( s) p q( s)c *100 * 100 = q * p q( s) p

Nota conducator

Acest model cunoate aceiai factori de influen ca i rata rentabilitii resurselor consumate, situai n aceeai ordine de condiionare: s, c, p. Calculul influenelor are loc n mod asemntor cu cazul ratei rentabilitii resurselor consumate, prin aplicarea metodei substituiei n lan. 4) Rata rentabilitii capitalului avansat (ocupat) are urmtoarea exprimare:
Ra = Rc Re + Rf * 100 = * 100 Kt Kf + Kc

n care: Kf capitalul fix; Kc capitalul circulant al ntreprinderii; Rc rezultatul curent al exerciiului. Ca factor cantitativ apare n acest model capitalul avansat, influenat la rndul su de capitalul fix i capitalul circulant, iar ca factor calitativ se prezint rezultatul curent al exerciiului, cu factorii si indireci: rezultatul de exploatare (profitul de exploatare) i rezultatul financiar: 11.2. Analiza ratei pe produs turistic pentru agentia de turism INVIP-SERVICE trebuie s pun n eviden, pe de o parte, situaia ndeplinirii prevederilor la cei doi indicatori, profitul pe produs turistic i rata rentabilitii pe produs turistic, prin stabilirea factorilor care au determinat abaterile respective fa de program i propunerea unor msuri de mbuntire a situaiei. Pe de alt parte, aceast analiz trebuie s evidenieze produsele Data,luna, Continutul activitatii practice anul a cror profit i respectiv rat a rentabilitii sunt situate sub un nivel acceptabil pentru firm, pentru viitor existnd alternativa creterii rentabilitii acelor produse turistice sau restrngerea produciei turistice, ori chiar renunarea Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice angajatul in cadrul intreprinderii pentru munca prestata. 7) Salariul real- totalitatea bunurilor si serviciilor ce pot fi cumparate cu ajutorul salariului nominal. 4.2.. Factorii care contribuie la sporirea salariului in cadrul agentiei de turism INVIP-SERVICE sunt anumite procente de la volumul vinzarilor facute in diferite perioade. De exemplu in sezon exista procentul sau de adaos comercial la salariu si in extrasezon tot asa, adaosurile la salariu sunt in functie de sezonalitate. Adaosurile comericale reprezentind acel procent cuvenit lucratorului din suma de vinzari efectuate in curs de o perioada anumita, de regula o luna. angajatul in cadrul intreprinderii pentru munca prestata. Sporul de salariu- suma platita salariatului pentru al atrage si mentine la locul de munca, ce se desfasoara in conditii nedorite sau pentru prestarea muncii in situatii speciale. Se cunosc urmatoarele categorii la salariu: 1) Spor pentru conditiile de munca- se acorda personalului care lucreaza in conditii de efort fizic ridicat, daunatoare sanatatii la temperature inalte sau scazute. 2) Spor pentru ore lucratoare suplimentar peste programul normal de munca. 3) Spor pentru munca prestata in timp de noapte (22:00-6:00); 4) Spor de munca prestata in zilele de odihna(100%200%);

Nota conducator

5) Spor pentru munca prestata in zilele de sarbatoare (100%); Data,luna, Continutul activitatii practice anul 6) Spor de vechime in munca. Stimulentele- un adaos la salariul de baza si sunt atribuite angajatilor in functie de performantele obtinute. Se cunosc 3 categorii de stimulente:

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Concluzia la capitotlul IV: Cu ajutorul acestui capitol am studiat si am descris cum are loc salarizarea in cadrul agentia de turism INVIP-SERVICE, am analizat factorii care contribuie la sporirea salariului angajatilor in functie de rezultatele economico-financiare a agentiei. Am prezentat formele existente de salarizare a angajatilor, am mentionat si clasificat sporurile de salariu, facind acelasi lucru pentru stimulente si recompense.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice Concluzia generala pentru practica de diploma pe parcursul efectuarii acesteia, la locul practicii, in incinta agentiei de turism INVIP-SERVICE (7 saptamini):

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice efectuat cu clienti si ofertele propuse lor, pina la strategiile de marketing si cele financiare, folosite de aceasta in activitatea sa de zi cu zi. Practica a fost foarte reusita pentru mine, dobindind noi cunostinte practice in domeniul turismului si anume latura agentiei de turism, ceea ce s- a implimentat foarte reusit pe linga cunostintele practice despre hotel si restaurant acumulate in anii precedenti de studii.

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator

Data,luna, anul

Continutul activitatii practice

Nota conducator