Compaa La primera compaa en vender libros a travs de Internet. Fundada en 1995 por Jeffrey Bezos en Seattle.

e. En diez aos se convirti en el mayor centro comercial virtual del mundo. Vende ms de 30 categoras de productos a ms de 100 millones de clientes en 250 pases del mundo.

Jeffrey Bezos: Personaje del Ao segn la revista Time en 1999.

Amazon es el mayor vendedor de libros del mundo.

Amazon es el lder mundial del comercio electrnico minorista.

Clima El mercado estadounidense es el mayor mercado mundial de libros. Aproximadamente la mitad de los libros impresos en el mundo son en lengua inglesa. Los minoristas obtienen alrededor del 35-40% de los ingresos en la industria. Clientes Usuarios de internet de todo el mundo que utilizan el comercio electrnico, principalmente compradores de libros y de msica.

Competencia Al inicio: libreras virtuales seguidoras de su modelo de negocio como por ejemplo Bookserver y CBooksExpress. Al convertirse uno de los mayores vendedores minoristas de libros: lderes en el mercado tradicional minorista de libros como Barnes & Noble y Borders Group. Al convertirse una tienda virtual: gigantes del comercio electrnico como Ebay. Al crearse el ebook: Amazon con su lector Kindle, compite con el Ipad de Apple, el Nook de Barnes & Noble y el Reader de Sony.

Colaboradores Ms de 7 mil sitios web asociados que le refieren clientes. Empresas distribuidoras de libros y de productos. Compaas editoriales y disqueras. Compaas de correo a travs de las cuales realiza el envo de sus productos. Motores de bsqueda en internet.

Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon

El sector de venta de libros al por menor en los EEUU en 1996 se encontraba en una fase de madurez, con un mercado de masas donde 6 de cada 10 estadounidenses decan haber comprado un libro en los ltimos 3 meses. El conocimiento tcnico del sector era ampliamente difundido, con compaas minoristas tan antiguas como Barnes & Noble establecida en 1876. Muchas empresas editoras y minoristas generando un mercado muy competido con bajos mrgenes de ganancia y competencia por precio.

Sector de venta de libros al por menor en EEUU cuando se crea Amazon

El producto era estandarizado, se tenan las categoras de producto siguientes: libros comerciales: cubierta dura y libros de bolsillo. libros profesionales (legales, tcnicos, cientficos, etc.). libros populares (para venta en puestos de revistas, peridicos y farmacias; esta categora incluye los best-sellers).

Tiendas de libros virtuales versus tiendas de libros tradicionales

Factor Estructural Tienda virtual Observaciones Las tiendas virtuales tienen el inconveniente de que muchos clientes potenciales tienen temor de ingresar la informacin de su tarjeta de Altos por devoluciones crdito. Horarios laborales Amazon solicita los libros una vez que se los han pagado, almacena slo best-sellers que son de entrega inmediata. Compra al crdito a editoriales o distribuidoras. Tienda tradicional

Costos Horas de apertura

Menores que tiendas tradicionales 24 horas los 365 das del ao

Entrega

Varios das

Inmediata

Habilidad para personalizar Margen de beneficios Seleccin de ttulos por punto de venta

Facilidad para personalizar debido al carcter interactivo Limitada debido a la de internet. Bezos: dificultad para obtener "trabajamos como el antiguo Mayor que tiendas informacin de los librero que saba que le tradicionales clientes gustaba a su cliente". Bajo Bajo No hay limitaciones de espacio fsico Amazon reduce costos al no contar con instalaciones fsicas y menos empleados.

Precio

Servicio

4.7 millones 10-30% menores que tiendas tradicionales Atencin al cliente superior, personalizada va email

175 mil

Atencin al cliente dependiente del personal de tienda

Estrategias de liderazgo de Amazon Bezos selecciona estratgicamente los mejores productos para ser vendidos a travs de internet: msica y libros. Amazon fue fundada y establecida en una ubicacin clave: Seattle. Amazon es un sitio virtual que carece de mobiliario costoso y opera sin vendedores. Tiene una estructura de costos bajos lo que les permite tener una estrategia de descuentos. Amazon tiene una estrategia de atencin al cliente de manera virtual (90%) basada en dos tipos de servicios va e-mail para sus clientes registrados: Eyes y Editors Service.

Estrategias de liderazgo de Amazon Amazon crece a tasas de 20 al 30% al mes, en parte gracias al xito de Associates Program. Amazon estableci un sistema de micro franquicias con cero gastos generales. Amazon hace la mayor parte de su publicidad en la web como estrategia. Al realizar el 90% de su atencin al cliente, Amazon ha tenido que desarrollar su propia tecnologa. Amazon ha dirigido el mercado de libros hacia los ebooks al desarrollar su lector de libros electrnicos: Kindle.

Capacidades y ventajas competitivas de Amazon

Ninguna librera fsica puede tener un catlogo tan grande de libros como Amazon. Amazon elimina las devoluciones (25%) reembolsos (100%) en el negocio de libros. y los

Amazon maneja inventarios mnimos y rotaciones de stos muy altas. Amazon les permite a sus clientes buscar un libro especfico, por autor o tema, o mediante un catlogo de 40 temas desde cualquier lugar y en muy poco tiempo.

Capacidades y ventajas competitivas de Amazon

Amazon le ofrece al cliente potencial una gran cantidad de informacin sobre el libro en que se tenga inters. Amazon les permite a los biblifilos afines reunirse virtualmente para discutir libros e intercambiar aficiones. Amazon a travs de su sistema de atencin al cliente mantiene una relacin activa con stos, conociendo de sus intereses y preferencias. Amazon ofrece precios ms bajos al tener costos ms bajos. Sin embargo Amazon debe hacer cargos adicionales por el envo y dependiendo del lugar el cliente puede pagar impuestos.

Capacidades y ventajas competitivas de Amazon Amazon vende 24 horas al da y 7 das a la semana durante todo el ao en todo el mundo. Amazon ha desarrollado la tecnologa requerida para la automatizacin de la atencin al cliente en el servicio pre, post y durante la venta. Amazon no puede brindar a sus clientes un espacio atractivo como hacen muchas libreras modernas. Amazon no puede realizar eventos tradicionales de las libreras. Amazon no puede entregar el libro de inmediato y los tiempos de envo pueden durar hasta semanas.

Amazon y las Sper Tiendas En el mercado de ventas minoristas de libros Amazon tiene como principales competidores a los ms grandes vendedores de libros al detalle, las llamadas sper tiendas. Los ms grandes en este concepto son Barnes & Noble y Borders Group Inc. Para 1997 Barnes & Noble decide competir con Amazon en el terreno virtual:
Competidor/Ao Amazon Lder venta de libros online Catlogo de 2.5 millones ttulos 1.5 millones de clientes Facturacin de 150 millones Catlogo de 4.7 millones ttulos ya para 1999 100 millones de clientes en 217 pases Facturacin de 6,900 millones 2.8 millones de pedidos en 1 da Barnes & Noble Lder venta de libros tradicional Catlogo de 175 mil ttulos/tienda Facturacin de 2,900 millones Facturacin de 6,100 millones Declara prdidas en su divisin online

1997

2004

Amazon y las Sper Tiendas Barnes & Noble

Barnes & Noble utiliz sus almacenes para mejorar los tiempos de entrega de Amazon. Aumento los descuentos en los libros y agreg ms servicios. Crearon un software que personalizaba las bsquedas segn los perfiles de los clientes, basados en sus comportamientos de compra.

Amazon y las Sper Tiendas Amazon Se adelanto a Barnes & Noble e igual todos sus descuentos. Increment su stock de ttulos de 2.5 millones en 1997 a 4.7 millones en 1999. Construy sus propios almacenes y centros de distribucin en Europa para mejorar la logstica fuera de EEUU. Agreg valor a su oferta en relacin al servicio y realiz alianzas con buscadores en Internet. Aument por primera vez sus comisiones de ventas con sus asociados de un 8% a 15%.

Recomendaciones Estratgicas Mayor enfoque en el mercado asitico. China sac a 250 millones de personas de la pobreza en las ltimas dos dcadas.

Recomendaciones Estratgicas Amazon debe potenciar sus estrategias exitosas para seguir siendo el lder en la venta de libros al por menor online. Desarrollar estrategias innovadoras (como convertir los Smartphones en lectores de Ebooks) para competir en el terreno de los libros electrnicos con Ipad de Apple, Reader de Sony y Nook de Barnes & Noble.

Recomendaciones Estratgicas

Amazon no debe incursionar en el mercado de la venta minorista tradicional, por ejemplo a travs de compaas como Brick & Mortar que dan espacio fsico a tiendas virtuales. Amazon debera dedicar recursos (mediante alianzas o adquisiciones) para hacerse con sus propios sistemas de entrega de productos. Amazon debe eliminar estrategias de envo gratuito y en contraposicin debe aumentar sus estrategias de pre venta. Debe incrementar su asociacin con eventos importantes dentro de los mercados en que participa.

GRACIAS !