Sunteți pe pagina 1din 3

Ghid de Instruire

pentru implementarea sistemului de management al calitii pe baza standardului SR EN ISO 9001:2008 1. ETAPELE IMPLEMENTRII SMC 1.1. Elaborarea i implementarea sistemului de managenent al calitii Sistemul de management al calitii este definit ca modalitatea de a implementa, conduce i stpni calitatea la nivel microeconomic. Sistemul este format dintr-un set de proceduri, aciuni i resurse ce sunt puse n micare printr-o structur organizatoric cu responsabiliti privind procesele care conduc la un anumit nivel de calitate a produselor/serviciilor n conformitate cu un standard de referin din seria ISO 9000. Tipul sistemului de calitate ales trebuie structurat i adaptat specificului de activitate, ca mijloc prin care se realizeaz politica i obiectivele declarate de conducerea firmei - de orientare spre clieni i spre piaa de desfacere. Demersurile de implementare a sistemului de calitate n desfurarea activitii unei firme se fac cu scopul iniial de certificare al acestui sistem care s aduc pe termen lung avantaje pentru firma respectiv. Avantajele pe care le aduce constau n realizarea obiectivelor cuprinse n politica firmei conform cu un model luat ca referin, obiective care, pe termen mediu sau lung, vizeaz consolidarea firmei prin orientarea ateniei spre calitatea resurselor materiale, satisfacerea cerinelor consumatorilor, extinderea pieei de desfacere, creterea cifrei de afaceri etc. 1.2. Etapele proiectrii i implementrii unui sistem al calitii Un sistem al calitii, ca s fie implementat (s funcioneze) i s fie certificat, trebuie s ocupe un loc prioritar n politica i strategia de dezvoltare a firmei. Trebuie motivat introducerea lui i neleas de toi angajaii firmei.Acest proiect presupune un efort pentru firm, n primul rnd un efort financiar, iar conducerea executiv are, n general, responsabilitatea de a fi fora conductoare a unui program de asemenea amploare, care trebuie s se bucure de sprijinul tuturor departamentelor. Este important de urmrit o serie de aspecte referitoare la politica programatic a ntreprinderii. Prin politica n domeniul calitii organizaia trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: ce este calitatea pentru organizaie? de ce este important calitatea pentru organizaie? care este rspunderea organizaiei pentru calitate? care sunt principiile de baz ale organizaiei privind calitatea? Conducerea organizaiei rspunde n ceea ce privete politica calitii, definirea, elaborarea, detalierea, concretizarea i asigurarea realizrii ei la toate nivelurile activitii productive. Aprecierea final a calitii se realizeaz la beneficiar (utilizator, pia) i de o autoritatedin interiorul/exteriorul organizaiei. Competena n domeniul calitii nu nseamn clieni muli, ci i clieni mulumii i ctigai. Juran a lansat patru teorii valabile ca baz de formulare a politicii ntreprinderii n domeniul calitii: teoria capabilitii - orientat spre desfurarea corespunztoare a proceselor productive i de realizare a serviciilor; teoria competitivitii - orientat spre atragerea i meninerea fidelitii clienilor; teoria diversificrii utilizrii - orientat spre diversificarea produselor i serviciilor, ca s satisfac diferite cerine ale diferiilor clieni (un segment ct mai mare); teoria performanei maxime - prin care ntreprinderea urmrete s devin lider prin calitatea produselor i serviciilor pe care le ofer. Scopul politicii calitii este de a lua n considerare, n toate etapele spiralei calitii, interesele i cerinele beneficiarului (ale clientului), referitoare la calitatea produselor i servicilor, innd seama de resursele financiare, materiale i umane ale ntreprinderii i de cerinele societii. Politica calitii devine un angajament al conducerii, fa de lucrtorii i clienii ntreprinderii, precum i fa de societate. Etapele principale parcurse n vederea implementrii i certificrii unui sistem de calitate sunt:
1. Angajamentul conducerii este o modalitate de exprimare a ataamantului conducerii de vrf, fa de politica instituiei /societii /firmei, dar mai ales, ntreprinderii productive pe care o conduce. Astfel, Angajamentul conducerii: - este absolut necesar - lipsa lui este responsabil de eecul aciunii;

trebuie asumat i asigurat cu resurse financiare, de personal, de timp , .a; sistemul calitii trebuie neles ca o nou cultur a calitii, transferat ca atare angajailor; - permite implicarea i iniiativa angajailor cu asumarea de responsabiliti, atunci cnd este vorba de calitate (permite autoritate responsabililor de proces- muncitorilor- de a respinge materialele necorespunztoare, urmrind cauzele i stabilind modalitile de eliminare a acestora); Cheia reuitei const n motivarea angajailor i n delegarea autoritii necesare. Zonele-cheie n conducerea calitii conform ISO 9001:2001 constau n: - definirea clar i inteligent a politicii privind calitatea; - dezvoltarea strategiilor; - trasarea explicit a domeniilor de responsabilitate; - oferirea de instruciuni precise i clare; - urmrirea atent a progresului fcut i comunicarea acestuia propriilor angajai. Conducerea calitii n conformitate cu sistemul implementat presupune: - politic managerial sntoas; - instruire adecvat a personalului; - linii de comunicare viabile; - recunoaterea succeselor obinute; Evaluarea situaiei n care se afl firma (diagnosticul firmei), n ce privete obinerea calitii, poate fi fcut pe plan intern, cu sau fr consultan extern, sau de un organism specializat. Pentru o firm existent aceast etap presupune analiza i evaluarea: structurii organizatorice a firmei/societii conform unei organigrame, a unui regulament de organizare i funcionare, a unui regulament de ordine interioar, a unui eventual stat de funciuni, etc; structurii produciei i modul cum poate fi adaptat la un sistem (la ce sistem); existenei documentaiei pentru proces i msura n care se respect; existenei echipamentelor de determinare a calitii (dac sunt etalonate i folosite); Evaluarea situaiei de la care se pleac n implementarea sistemului este absolut necesar i se ncheie cu un raport de evaluare. Alta este situaia pentru o firm/societate nou nfiinat, pentru care este mai simpl impementarea sistemului ntruct nu este nimic de corectat, de adaptat, sau transformat. Este totodat situaia de dorit pentru un angajament de competitivitate cu exigenele pieii.
2. 3. Alegerea referenialului modelul de standard ISO avut n vedere. Aceasta este etapa n care firma se clarific n ceea ce privete: - obiunea pentru certificare; - dac toate domeniile de activitate ale firmei vor fi incluse de la nceput n domeniul certificrii, sau unele vor fi incluse mai trziu/ niciodat; - necesitatea meninerii certificrii. Cu ct obiectivele vor fi mai exacte, cu att se va lsa mai puin loc ntmplrii sau speculaiilor, iar proiectul va fi finalizat i va deveni eficient. 4. Elaborarea documentelor sistemului se face pornind de la practica curent din sistemul de producie, potrivit conceptului scrie ce faci i f ce scrii, cu respectarea limitelor referenialului ales ca model. n continuare se vor adopta o serie de modificri pentru atingerea referenialului ales. Exist 4 tipuri de documente ale Sistemului de Management al Calitii: - Manualul Calitii (document extern); - Procedurile SMC (documente interne); - Instruciuni de lucru (documente interne); - nregistrrile Calitii (documente interne). 5. Implementarea documentaiei, etap care se realizeaz prin aplicarea documentelor elaborate n activitatea curent a organizaiei, concomitent cu efectuarea de instruiri a ntregului personal al organizaiei. 6.

Efectuarea de audituri interne, n baza unui program de audit aprobat de managementul

la vrf al organizaiei.
7. Efectuarea de analize efectuate de management, cu respectarea procedurii elaborate i a cerinelor din standard.

8.

Iniierea msurilor necesare pentru certificare.