CASA MADRE CANGURO ALFA S.A.

SEGUIMIENTO DEL RECIEN NACIDO PREMATURO Y DE ALTO RIESGO

TAN CALIDA COMO MAMA Diplomado: Seguimiento del Recin Nacido Prematuro

PRIMER DIPLOMADO VIRTUAL EN SEGUIMIENTO DEL RECIN NACIDO PREMATURO

La CASA MADRE CANGURO ALFA S.A. les da la bienvenida. A continuacin encontrarn los pasos a seguir para la inscripcin y acceso al Diplomado:

Contenido

Registro de usuarios
Para acceder a la plataforma o registrarse como usuario se debe abrir la direccin http://casamadrecanguro.com/cursos y hacer clic en el enlace Entrar.

Al hacer clic en entrar se tienen dos opciones, iniciar sesin si se es un usuario registrado o crear una cuenta nueva si se es un usuario nuevo:

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Los usuarios registrados deben iniciar sesin con su nombre de usuario y contrasea, y en caso de que estos datos no correspondan el usuario no podr iniciar sesin. Si el usuario ha olvidado su contrasea podr solicitarle al sistema que le cree una nueva y la envi a su correo. Los usuarios nuevos podrn crear una cuenta nueva diligenciando el formulario de registro y llenando todos los campos requeridos. En las instrucciones se les explica que los campos en color rojo y con asteriscos son obligatorios.

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Si el usuario ha creado correctamente la cuenta y la direccin de correo es vlida el sistema enviar al mail del usuario un mensaje de confirmacin de la cuenta. El usuario deber activar la cuenta con el enlace que le es suministrado en ese correo, de lo contrario no podr ingresar a la plataforma.

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El usuario debe buscar ese mensaje en su correo (incluso en la bandeja de spam) y activar la cuenta haciendo clic en el enlace que le suministran:

IMPORTANTE: En este mensaje de correo se explica al usuario que debe hacer llegar a Casa Madre Canguro Alfa una copia escaneada o por fax del soporte de pago. Una vez Casa Madre Canguro Alfa confirme el pago se le dar acceso al usuario al espacio del curso en un tiempo mximo de 24 horas. Una vez el usuario hace clic ya es un usuario registrado en la plataforma:

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Pgina principal de la plataforma

La pgina principal de la plataforma se define como la pgina de inicio y es: http://casamadrecanguro.com/cursos/ En esta pgina los usuarios encontrarn algunas herramientas tiles y ante todo podrn acceder directamente al curso:

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Acceso directo al curso: A travs de este enlace los estudiantes acceden al espacio del curso. Mensajes: Aqu los estudiantes pueden leer los mensajes que les han enviado otros estudiantes o los profesores a travs de la plataforma. Solicitar soporte tcnico: Se ofrece el servicio de soporte tcnico para los usuarios de la plataforma a travs del sistema de Atencin a Usuarios en http://edu-labs.co/soporte
* Para ms informacin acerca de cmo funciona este sistema consulte la seccin de anexos.

Descarga de software: A travs de este espacio el estudiante podr descargar el software y los plugins necesarios para visualizar correctamente la plataforma. Por lo general los usuarios ya tienen instalados estos programas, pero se ofrece la alternativa de descargarlos para aquellos que no los tengan.

Espacio del curso

Cuando el usuario ingresa al curso encuentra una serie de elementos que le dan acceso a los diferentes contenidos, actividades y herramientas del curso.

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Usuario identificado: Aqu el usuario puede ver su imagen de perfil y sentirse referenciado. Cuando el usuario hace clic en su imagen puede ver su perfil y editarlo si desea, incluyendo el cambio de imagen. Mensajes: Aqu los estudiantes pueden leer los mensajes que les han enviado otros estudiantes o los profesores a travs de la plataforma. Participantes: El estudiante puede encontrar aqu un listado de los participantes del curso. Acceso a los contenidos del curso: En la parte central de la pgina el estudiante siempre podr acceder a los contenidos y actividades del curso identificando cada captulo a travs de un banner. Los captulos que ya han terminado se marcan en color gris para guiar al usuario. Solicitar soporte tcnico: Se ofrece el servicio de soporte tcnico para los usuarios de la plataforma a travs del sistema de Atencin a Usuarios en http://edu-labs.co/soporte
* Para ms informacin acerca de cmo funciona este sistema consulte la seccin de anexos.

Anexo Sistema de atencin al usuario

Se ofrece el servicio de soporte tcnico de la plataforma para facilitar al usuario el solicitar asistencia y garantizarle los ms altos estndares de calidad en su atencin. Por este motivo se pone a disposicin de todos los usuarios el servicio de Help Desk a travs de la pgina http://edu-labs.co/soporte

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Se ofrece la atencin a los usuarios a travs de un software diseado especficamente para atender las solicitudes de los usuarios, el cual presenta las siguientes caractersticas:
Envo de emails automticos (al crear y responder consultas) Respuestas automticas: una vez un usuario enva una solicitud el sistema le responde automticamente dndole el tracking number y un enlace para hacerle seguimiento a la respuesta Base de datos de conocimiento Historial de consultas Bsqueda de consultas Los usuarios pueden consultar sus solicitudes, ver las respuestas, reabrirlas si lo desean.

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Para enviar una solicitud los usuarios slo deben llenar un formulario con algunos datos necesarios para hacerle seguimiento a la consulta:

Una vez enviada la consulta el sistema enva una notificacin de correo al usuario en donde se confirma la recepcin de la solicitud y se le enva un enlace para que le pueda hacer seguimiento. Adicionalmente se enva un mail a nuestro personal de soporte alertndole de una nueva solicitud.

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