CORPORATIVO INTERNACIONAL UNIVERSITARIO S.C.

PLANTEL ATLACOMULCO

NOBRE DEL ALUMNO:

GABRIEL ROMERO ROSALES

NOMBRE DE LA PROFESOR:

LIC. GABRIEL FLORES GONZALEZ

MATERIA:

ADMON. DE SALAS DE CMPUTO

LICENCIATURA:

INFORMTICA ADMINISTRATIVA

CUATRIMESTRE:

GRUPO:

NICO

TRABAJO:

CENTROS DE COMPUTO

ATLACOMULCO, MX., A 21 DE ENERO DE 2012.

INDICE Introduccion______________________________________________________________ 3 EVALUACION DEL RENDIMIENTO Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO__________________4 Los estndares de operacin y niveles de servicio como base de toda evaluacin mtodos y enfoques para medir la calidad del servicio____________________________________ 4 Mtodos y enfoques para medir el adecuado nivel de servicio _____________________ 6 Mtodos y enfoques para medir la relacin costo-efectividad de los servicios_________ 6 Mtodos y prcticas para incrementar el nivel de servicio_________________________ 7 Mtodos y prcticas para incrementar la calidad del servicio_______________________ 7 Mtodos y prcticas para mejorar la relacin costo-efectividad de los servicios _______ 7 EMPRESAS Y PROYECTOS INFORMATICOS______________________________________ 8 Tipo de empresas y de servicios______________________________________________ 8 Empresas pequeas y socios tcnicos_________________________________________ 10 Outsourcing_____________________________________________________________ 11 Productos y servicios para el mercado________________________________________ 11 Productos y servicios para uso final__________________________________________ 14 Concluciones____________________________________________________________ 15 Bibliografia______________________________________________________________ 16

INTRODUCCIN

La clarificacin de estndares permite el desarrollo de procedimientos para satisfacer necesidades bsicas, estos mtodos indican las acciones requeridas para un buen servicio y calidad que se desarrolla en un centro de cmputo.

Las empresas requieren un buen funcionamiento por lo cual debemos considerar la operacin de los sistemas como un servicio de calidad que nos permita tener una mayor productividad en el mbito laboral, para tener un producto que cumpla con todas las caractersticas o funciones que requiera el usuario final.

EVALUACIN DEL RENDIMIENTO Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO LOS ESTNDARES DE OPERACIN Y NIVELES DE SERVICIO COMO BASE DE TODA EVALUACIN DE MTODOS Y ENFOQUES PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO. Su aparente inflexibilidad y la dificultad de mantenerlos actualizados es una caractersticas muy propias de los estndares y procedimientos. Por ejemplo, si el procedimiento para el procesamiento de lotes de informacin establece que toda la informacin debe estar disponible para el procesamiento computarizado antes de cualquier informacin sea procesada es innecesariamente restrictivo si cada lote puede ser procesado separadamente. En este caso los estndares deberan ser cambiados. Sera incorrecto el concluir que debido a que estos estndares son innecesariamente restrictivos, los estndares son indeseables; en lugar de esto, la conclusin debera ser que los estndares poco realistas son indeseables. Los estndares y procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual variaciones racionales y pensamiento creativo es posible. Proveen una buena base de las cuales las mejoras pueden ser evaluadas y, cuando sean justificadas, aadidas. Sin estndares y procedimientos definidos de manera precisa, cualquier nueva idea implementada es probable que tenga resultados impredecibles; an si los resultados son satisfactorios es probable que slo unas cuantas personas las conozcan. CATEGORIAS Los estndares y procedimientos han sido vistos y categorizados desde varios puntos de vista. De hecho, los estndares y procedimientos han sido definidos como dos tipos de estndares. 1. Estndares de mtodos: Como guas, los estndares son utilizados para establecer prcticas uniformes y tcnica comunes. 2. Estndares de desempeo: Como normas, los estndares son utilizados para medir el desempeo de la funcin del procesamiento de datos. Los estndares y procedimientos dan respuesta a preguntas tales como las siguientes: y Cmo podr ser juzgada la obtencin de los objetivos del Centro de Cmputo? y Cmo ser estructurado el Centro de cmputo para cumplir estos objetivos? y Cmo ser juzgada la exactitud de las trayectorias de carreras del personal? y Cmo sern establecidos las trayectorias de carrera adecuadas? y Cmo ser juzgado el presupuesto efectivo? y Cmo se realizar el presupuesto?

Estas son slo unas cuantas de las preguntas que deben ser consideradas cuando se preparan los estndares y procedimientos del centro de datos. EVALUAR Determinar, estimar el valor, el precio o la importancia de algo: evaluar los daos, el comportamiento de alguien. EVALUACIN Clculo valoracin de una cosa: evaluacin de los beneficios, de los conocimientos. OBJETIVO y y y y y y Perfeccionar los sistemas de control interno. Asignar adecuadamente objetivos de gestin. Fomentar la conciencia del coste y del ahorro. Propiciar una mayor eficiencia en el uso de recursos disponibles. Mejorar el funcionamiento organizativo y optimizar resultados de gestin de unidades. Facilitar en una segunda fase, la implantacin de los sistemas de evaluacin del desempeo.

LISTA DE ACTIVIDADES A EVALUAR 1. Evaluacin de los Sistemas y Evaluacin de los diferentes sistemas en operacin (flujo de informacin, procedimientos, documentacin, redundancia, organizacin de archivos, estndares de programacin, controles, utilizacin de los sistemas). y Evaluacin del avance de los sistemas en desarrollo y congruencia con el diseo general. y Evaluacin de prioridades y recursos asignados (humano y equipos de cmputo) y Seguridad fsica y lgica de los sistemas, su confidencialidad y respaldos. 2. Evaluacin de los equipos y Capacidades y Utilizacin y Nuevos Proyectos y Seguridad fsica y lgica y Evaluacin fsica y lgica

MTODOS Y ENFOQUES PARA MEDIR EL ADECUADO NIVEL DE SERVICIO Los estndares de operaciones se aplican a estaciones de trabajo y flujo de trabajo, las cuales son metas obvias para la estandarizacin. El desempeo esperado del procesamiento en lnea y por lotes, ya sea produccin o prueba, debe darse a conocer al personal del centro de datos. El qu tan bien sean cumplidos estos estndares determina qu tan eficiente y confiablemente funciona el Centro de Cmputo. Procedimientos de operaciones cada estacin de trabajo en el centro de datos debera tener sus procedimientos para el procesamiento de tareas, incluyendo cualquier excepcin de procesamiento que pueda ser necesario. Debera ser claro qu secuencia de actividades son a las que se deben de adherir cada persona, qu formas deben ser preparadas y qu todo tronco puede ser completado. Debe ser claro tambin para cada persona cundo el procesamiento no puede continuar para una tarea, y en estos casos lo que debera de hacerse. Procedimiento de contingencia. Estos procedimientos se aplican a situaciones de emergencia. Por lo tanto, aunque pueden nunca ser usados, deben estar siempre bien definidos y capaces de una implementacin inmediata. El desarrollo de procedimientos de contingencia es una tarea que la administracin es ms probable que la haga a un lado da con da, y por la cual la administracin superior y los auditores son propensos a ser crticos de la administracin del centro de datos. MTODOS Y ENFOQUES PARA MEDIR LA RELACIN COSTO SERVICIOS. EFECTIVIDAD DE LOS

Incluye requerimientos de reporte de actividades y desempeo, control de presupuestos y evaluacin de personal y asesora de trayectoria de carrera. Algunas instalaciones tienen estndares claramente definidos, al igual que los procedimientos, en tales tpicos. Otras tienen estndares muy vagos, usualmente debido a las presiones de operaciones de da con da, y estas distracciones son frecuentemente el resultado de estndares y procedimientos de estaciones de trabajo y flujo de trabajo mediocres. Procedimientos administrativos aunque consisten de secuencias de actividades claramente definidas, los procedimientos administrativos tienden a ser flexibles y son frecuentemente establecidos como normas deberan ser reexaminadas peridicamente para mayor efectividad.

MTODOS Y PRCTICAS PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE SERVICIO Los objetivos son evaluar la configuracin actual, tomando en consideracin las aplicaciones y el nivel de uso del sistema. Est orientada evaluar posibles cambios en el hardware afn de nivelar el sistema de cmputo con la carga de trabajo actual, o de compara la capacidad instalada con los planes de desarrollo a mediano y largo plazo. y y y y Permite localizar embotellamientos con rapidez. Puede ayudar a decidir la forma del rendimiento. Puede ser til para determinar la distribucin de trabajos de varios tipos. Permitira aconsejar el uso de compiladores o compiladores.

MTODOS Y PRCTICAS PARA INCREMENTAR LA CALIDAD DE SERVICIO La calidad del procesamiento depende definitivamente en la habilidad del centro de datos para procesar todas las entradas recibidas para utilizar los archivos correctos y para distribuir las salidas apropiadamente. Cuando estos controles bsicos de calidad estn ausentes, la entrada es extraviada o slo parcialmente procesada, son usados los archivos incorrectos o posiblemente hasta destruidos, y las salidas son procesadas inapropiadamente, distribuidas correctamente o hasta perdidas. Estos sucesos han sido observados en la mayora de las instalaciones, con diversos grados de gravedad; en instalaciones con pocos estndares (y no documentados) todos podran ocurrir, y ocurrir frecuentemente. MTODOS Y PRCTICAS PARA MEJORAR LA RELACIN COSTO SERVICIOS EFETIVIDAD DE LOS

La eficiencia y el costo de la operacin de un sistema de cmputo se ven fuertemente afectados por la calidad e integridad de la documentacin requerida para el proceso en la computadora. Los instructivos de operacin proporcionan al operador informacin sobre los procedimientos que debe seguir en situaciones normales y anormales del procesamiento, y si la documentacin es incompleta o inadecuada lo obliga a improvisar o suspender los procesos mientras investiga generando probablemente errores, reprocesos, desperdicio de tiempo de mquina. La caracterstica general del control de la documentacin es mostrar al gerente, auditor, al usuario y a otros lo que se supone que es el sistema y como debe funcionar. Los controles de documentacin cumplen con los siguientes propsitos:

y y y y y

Mejoran la comunicacin Proporcionan material de referencia sobre lo que ha sucedido en el pasado Es una gua para el mantenimiento, modificacin y recuperacin de los sistemas Sirve como herramienta de capacitacin y educacin del personal Reduce el impacto de la rotacin del personal clave

CONSECUENCIAS DE NO TENER UNA DOCUMENTACIN ADECUADA: 1. Operaciones ineficientes y no coordinadas. 2. Aumento en esfuerzos redundantes. 3. Decepcin del personal de sistemas y de los usuarios La documentacin relacionada directamente con el sistema de informacin basado en computadora consta de tres tipos: 1. Documentacin general de sistemas Es una gua y proporciona reglas de operacin para los usuarios cuando interactan con el sistema. 2. Documentacin de procedimientos Costa del manual de procedimientos el cual introduce a todo el personal de operacin, de programacin y de sistemas al plan maestro del sistema. Este manual se actualiza mediante el empleo de guas peridicas. 3. Documentacin de programas La componen todos los documentos, diagramas y esquemas que explican los aspectos del programa que soporta un diseo de sistemas en particular. EMPRESAS Y PROYECTOS INFORMTICOS. Tipos de empresas de servicios informticos. Principios rectores para el desarrollo de tecnologa nacional: adaptacin, adecuacin, autonoma, independencia. Empresas pequeas: la figura de los socios-tcnicos; la figura de los dueos-directores. Recursos y servicios externos (outsourcing). Captacin de necesidades. Definicin de productos y servicios para el mercado. Productos a la medida. Productos para consumo final. TIPOS DE EMPRESAS Y SERVICIO Hasta la dcada de los sesenta, las empresas no saban ni conocan nada acerca de los sistemas y la automatizacin, todas sus operaciones las llevaban manuales y consuman un sin nmero de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca.

Con la introduccin de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producir con menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatizacin segua siendo un tab y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez ms uso de estas bondades, forzando a la tecnologa a concebirse de una manera ms prctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema. Todas las empresas u organizaciones, tambin llamadas instituciones estn compuestas por reas o departamentos, los cuales permiten confortar una estructura organizacional basada en centros especializados de actividades y una distribucin mejor definida de responsabilidades. Es por eso que es importante definir primeramente Qu es una institucin?

Una institucin es una estructura social estable y formal que toma los recursos del medio ambiente y los procesa para la obtencin de productos. A lo largo de la existencia de dichas instituciones la experiencia ha ido formando distintos tipos de organizacin y establecindolos de acuerdo al que mejor satisface a sus necesidades, y a la fecha, podramos decir que ya existen modelos bien definidos dentro de cada una de las compaas. Los modelos clsicos establecen la existencia de gerencias o direcciones, las cuales estn formadas a su vez por departamentos que se agrupan de acuerdo a las actividades que llevan a cabo y a sus responsabilidades; y as encontramos a un departamento de Contabilidad, uno de Compras, Mantenimiento, Mercadotecnia, etctera, cada uno con un objetivo y un sin nmero de actividades. Dichos departamentos muchas veces estn clasificados por su importancia la cual se basa en los ingresos que gracias a ellos se obtienen, debiendo ser ms bien por lo vital que resultan para el buen funcionamiento de la empresa. Se le llama Departamento de Sistemas porque es precisamente a travs de Sistemas de Informacin, que se ofrecen la mayora de las soluciones, sin embargo es llamado tambin Departamento de Informtica por ser precisamente el proveedor de informacin.

SERVICIOS QUE OFRECE. La principal funcin de un Departamento de Sistemas es crear y ofrecer sistemas de informacin que permitan dar solucin a las necesidades informticas y de toma de decisiones de la institucin. Es necesario hacer notar que nosotros como departamento de Sistemas somos un departamento de servicio, y que nuestros clientes son precisamente los dems departamentos que conforman el grupo. Los productos que nosotros ofrecemos son servicios y se pueden agrupar en las siguientes funciones:

1.- La administracin y mantenimiento de los sistemas existentes en el grupo 2.-Asesora y capacitacin a los diferentes departamentos y empresas del grupo. 3.- Estudios de factibilidad, compra e instalacin de equipo 4.- Evaluacin y adquisicin de software y paquetera. 5.- Desarrollo de nuevos sistemas. 6.- Elaboracin de manuales y documentacin 7.- Administracin y mantenimiento de Pcs, Redes y equipo As400 8.- Revisin peridica de las necesidades de informacin. 9.- Contratacin de servicios y asesoras externas. 10.- Mantenimiento y reparacin de equipo de cmputo. 11.- Control de compras de todo lo relacionado con equipo, software, consumibles y accesorios computacionales. 12.- Implementacin y administracin de los servicios de Internet e Intranet y correo electrnico.

EMPRESAS PEQUEAS Y SOCIOS TCNICOS La implantacin y el mantenimiento de sistemas informticos de cualquier tipo constituyen uno de los mayores problemas a los que se enfrentan diariamente las pequeas y medianas empresas, que no pueden permitirse, por razones econmicas, mantener un equipo propio de personal informtico. La pequea empresa est preparada para asumir ese papel y convertirse en un productivo socio de su negocio. Nuestro trabajo en este sector lo hemos dividido en cuatro reas estrechamente relacionadas:
- Consultora y asesoramiento informticos - Outsourcing informtico - Diseo de Sistemas de Gestin

- Servicios Informticos para autnomos y profesionales

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El servicio, bsicamente, tiene tres modalidades: - La que requiere presencia fsica de nuestros tcnicos. - La asistencia remota va internet. - La asistencia telefnica Brindamos la mayor flexibilidad posible para elegir el tipo de servicio que mejor encaje con las caractersticas de trabajo de nuestros clientes. Trabajamos con los principales sistemas operativos existentes: Microsoft, Unix en sus diferentes variantes, Novell, Mac OS, etc. OUTSOURCING INFORMTICO.

El servicio de OUTSOURCING en Informtica consiste en externalizar todos los trabajos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento diario de su red, mediante el pago de una tarifa plana. El contrato de Outsourcing incluye tres tipos de servicios: Mantenimiento preventivo - Acciones a realizar para evitar futuros problemas: copias de seguridad, antivirus, espacio en disco, control de accesos, passwords etc. Mantenimiento correctivo - Intervenciones para la resolucin de problemas puntuales. Trabajo con acceso remoto y desplazamiento in situ si el problema lo requiere. Atencin inmediata. Asesora IT - Soporte a la empresa en decisiones relacionadas con su infraestructura informtica y de comunicaciones PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL MERCADO EL PRODUCTO O SERVICIO: Los servicios que puede ofrecer hoy en da un negocio de servicio tcnico informtico son muy variados, ya que pueden cubrir casi cualquier tipo de necesidad que se plantee en el desarrollo de la actividad normal de los particulares o empresas clientes con respecto a sus equipos informticos.

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A pesar de ello, el proyecto objeto de estudio intenta ser sencillo por lo que empezaremos por una lnea de servicios ms bsica, para ir amplindola a medida que el negocio se vaya asentando. Lo que se pretende es proporcionar un modelo a partir del cual se puedan ampliar y ajustar cuantos servicios se estimen oportunos. Los servicios bsicos que puede ofrecer una empresa de servicio tcnico informtico como la que se describe en este proyecto son: Reparaciones de porttiles y ordenadores de sobremesa Solucin de problemas hardware. Solucin de problemas software. Deteccin y limpieza de virus, adware o spyware. Conexin y mejoras de velocidad de Internet: solucin de problemas y configuracin de conexin a Internet RTB, RDSI, ADEL y cable, etc. Redes LAN/redes inalmbricas (WIFI): solucin de problemas de conectividad en la red, errores de configuracin, problemas de router o cableado, etc. Recuperacin de datos perdidos. Instalacin de programas, perifricos, etc. Ampliacin de memoria. Programacin sistemas copias de seguridad. Instalacin y optimizacin del sistema operativo. Instalacin de dispositivos. Configuracin de sistemas. Instalacin de componentes hardware y software.

Mantenimiento para empresas  Consultora tcnica.  Revisiones peridicas del sistema software operativo. Reparaciones: Recuperacin de datos perdidos, deteccin y eliminacin de virus, adware y spyware, solucin de problemas hardware y software, etc.

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Instalacin de programas, perifricos, etc.: sistemas de posicionamiento global (GPS), programacin sistemas copias de seguridad, sistemas de proteccin antivirus, instalacin de componentes hardware y software, etc. Al inicio del negocio, la empresa no vender licencias de aplicaciones aunque s se realizar su instalacin. De momento, los clientes podrn adquirir las licencias en comercios dedicados a ello y trarnoslas para proceder a su instalacin incluyndole este servicio como un valor aadido dentro del mantenimiento contratado por el cliente. Ms adelante, cuando la empresa haya adquirido cierto bagaje en el sector, sera recomendable que comercializara las propias licencias que instala. Lo ideal es contactar con un proveedor de licencias que te las venda a un precio econmico y con ello, obtener un margen por su venta. EL MERCADO El mercado de las Tecnologas de la Informacin es un sector en constante evolucin y crecimiento en sus diversas vertientes tecnolgicas, Administraciones Pblicas. PLAN DE VENTAS Hay que tener en cuenta que una empresa de servicios depende en gran medida de la utilizacin de herramientas de comunicacin, pues es la principal va de captacin de la clientela. As pues, atenderemos a los siguientes aspectos: El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y aconsejarle. Una va muy eficaz es la de registrar la empresa en los principales directorios de empresas de este sector en Internet as como en las guas de anunciantes de la provincia donde se ubique. Otro medio econmico y muy efectivo en este sector es la creacin de una pgina Web en la que se publiciten todos los servicios que se ofrecen. Es muy importante porque los clientes pueden ponerse en contacto con la empresa a travs de este medio y resolver sus dudas a la vez de pedir informacin sobre las diferentes gestiones que necesiten llevar a cabo. El buzoneo, mailing, son otras herramientas de comunicacin tambin muy adecuadas para este tipo de empresas. Publicidad en peridicos locales o de barrio, ya que es relativamente econmica y llega a muchos clientes potenciales del negocio. Y tampoco se puede olvidar la gran influencia del boca a boca, importantsimo en este tipo de empresas a la hora de hacer nuevos contactos. Esto siempre depender de que nuestros clientes hayan quedado satisfechos con el servicio prestado.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EL USUARIO FINAL LA CLIENTELA Los clientes potenciales que necesiten nuestros servicios, pueden ser de diversos tipos:  Usuarios de productos y servicios informticos a nivel domstico.  Tele-trabajadores.  Profesionales liberales.  Empresas de dentro y fuera del sector tanto para servicios puntuales como para servicios de mantenimiento continuo.  Administraciones Pblicas.

LA COMPETENCIA Para el anlisis de la competencia hay que distinguir varios tipos principales de competidores:  Otras empresas de servicio tcnico informtico que realizan trabajos de similares caractersticas de tamao y oferta de servicios. Representan la competencia ms directa en este tipo de negocio. Por ello, resulta fundamental ofrecer un servicio de rapidez y calidad de manera que sea posible una diferenciacin de la competencia.  Tiendas de informtica. Adems de vender ordenadores de sobremesa, porttiles y accesorios, ofrecen un servicio tcnico y contratos de mantenimiento.  Distribuidoras autorizadas con servicio tcnico. Venden ordenadores de una determinada marca y ofrecen servicio tcnico.  Empresas de servicio tcnico informtico 24 horas. Ofrecen los mismos servicios que la empresa descrita en este proyecto los 7 das a la semana, las 24 horas del da.  A la hora de competir es fundamental la calidad que se ofrece al cliente y el cumplimiento de los plazos.

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CONCLUCIONES

Los estndares de operacin tiene como objetivo llevar a cabo un buen funcionamiento dentro de una empresa aplicando mtodos y tcnicas que ayuden a incrementar el nivel de servicio de logrando una buena calidad.

Algunas empresas requieren de servicios informticos para agilizar algunos trmites que si lo haran manualmente tardaran mucho tiempo en resolverlo as con el apoyo de un sistema lo hace ms rpido para que sea puesto en el mercado y este se aprovechado por los clientes satisfactoriamente sin retardos y contradicciones.

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BIBLIOGRAFIA

www.pcm.gob.pe.biblio www.universia.net.index www.monografias.com www.elprofejorge.blogdiario.com Administracin de centros de cmputo Editorial Mc grew hill-James A. Seen

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