UNIVERSITATEA CRE TIN DIMITRIE CANTEMIR" FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL TIMI OARA

ECONOMIA SERVICIILOR
-note de curs-

Titular disciplin , Conf. univ. dr. Turcu Daniela

1. CONTINVTVL SERVICIILOR; r EVQLU IA GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERMCD

LI. Conceptul de senidB 1,2. Cmrteiistkik seime iilor 1.3; Evolu ia gndirii economice despre sec vicii Tea iii economice despre senicii Lu sec. X^TI - XALL1 1.3.2. Serviciile n gndirei economicii a secolului ni XEX-len 1.3.3. Gfludiieii economic despre servicii in sec. XX

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup STudiesea acestui capitol ar irebui s puteri: * S defini i serviciile i v evidm iad principalele elemente care le deosebesc de produsele tangibile. S prezenta i caracteristicile serviciilor i implica iile acestcra asupra comei ului ^nvizibir" S tomparari eoriile economice privind wvH^b; i evolu ia lor in timp. re innd opiniile vai abile i in prezenr in teoria economic . S recunoa teri i s explica i 'mirurile false" referitoare la servicii. S explic ri tr s turile caracteristice ale "economiei semeutai"
CUVINTE CHEIE

senini = activit i ai c ror rezuStat este Eema eria L

V ------------------------------------------------------

= activit i oferite la vnzare care produc avantaje i satisfac ii f r a antrena un EC Lunib fizic sub forma unui bun' = ansamblu de avantaje ji satisfac ii procurate fie direct. fie piin folosirea unui bun pe case 1-a achizi ionat beiefic larul ^eivicinlui. sau a dreptului de a-l utiliza: = schimb ri in eocdiis unei peroane sau a unui bun. care sxmt rezultatul activit ii. pe baz de comand , a unei ai te unitari economice: = activit i economice cate nu sunt mei aEriculrur . nici indiutne; mei consruc ri: ser^Tic ie = procesul de produc ie a temerilor:. secor tei'dai' = ansamblul imit rilor a c tor activitate principal const in produc ia i van comercializarea serviciilor, imateiialitate = caracteristica ser. ic iilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul sim urilor. ne^tocabilitare (peiis abili rate.) = caiacteiistica serviciilor de a nu putea fi p strate in vederea tuiui cou um ulterior: ereio euitare (va inabili rate) = caracteristica serviciilor de a nu ti oinosene (de a fi diferite): ter ializarea economiei = preponderen a serviciilor ic crearea PIB ^i in ocuparea popula iei' REZILIAT Evolu iile dm ultimele decerni ndrept esc caracterizarea economtilor t riloi dezvoltate ca ""economii ale serviciilor". determmnd intensificarea preocup rilor speciali tilor de a dep i relativa r mnere in uirn a teoriei fa de practica. Aceste preocup ri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problem dificil daorir extiemei eteio ?eni ti a serviciilor Cele mai multe defini ii enunr vma sau mai inute caracTeristici ale serviciilor care le diieientiaz de produsele tangibile. Alte deniiti pun accentul pe utilit ile. avantajele sau satisfocdile produse de activit ile de servicii sau pe schimb rile determinate de acestea asupra bunurilor. persoanelor sau relatiiSor sociale. Exist i defini ti negative ale serviciilor, care le deftnesc prin ceea ce de apt nu sunt (pEin escJadeie Cu toate c nu exist , pn in prezent, o defini ie "perfect a serviciilor, definirea serviciilor ca reprezentnd ""o activitate uman cu un con inut specializat, avnd ca rezultat efecie utile, tinaieriaie i intangibile destinate satisfacerii uuei nevoi soc tale" apare satisfac toaie in ncercai ea de a delimita serviciile de bucui ile materiale.
j a -' a

Sei-icdie sunt imateriale. intangibile, nestocabile (perisabile). nedurabile, inseparabiie de persoana prestatorului i a utilizatorului. eterogene (variabile). produc da i consumul lor sunt simultane, iar pie ul serviciului este im pier al cererii. Aceste caracteristici i pun puternic amprenta asupra pro duc iei i comercia Liz iii servicdlor Astfel. n sistemul procesului de produc ie a serviciilor {denumit de unii speciali ti "sentic ie") flientul reprezint ucu! dintre elementele fundamentale. participnd de multe ori dtiect la prestarea seniciplni De asemenea, calitatea sei-.iciutui este determinat intr-o m sur esen ial de calit ile prestatorului existnd din acest punct de vedee numeroase posibilit i de diferen iere a serviciilor. Imaterialitatea i mtangibilitatea serviciilor fac evaluaiea serviciilor mai dificil i oblig ptestatoiii s g seasc solu ri pentiu a le face "vizibile". Aceste caracteristici au de asemenea, impelante implica ii asupra nsodalitarilor de comercializare a seiviciiSor in str in tate. Nestocabilitatea (perisabilitatea} serviciilor creeaz probleme ndeosebi legate de posibilitatea apari Lei unor dezechilibre intre cerere i ofert i impune utilizarea unor strategii viznd aenuarea acestor dezechilibre. Evolu ia gandtiii economice despre ser.icii viznd combaterea unor "mituri false" i eviden ierea ideilor valabile din teoiiile mai vechi sau mai noi privind serviciile. poate structurata in trei etape: a sec X\T3-X\THL. a sec. XIX i a sec. XX In secolele XVTI-XYHI serviciile nu sunt tratate distinct in gndirea economic ci in ansamblul activit ilor considerate utile din punct de vedere social. Reprezentan i importan i ai gnduri economice i despre serricti. in aceast perioad sunt: mercantili fti (caie considera comer ul peste m ii i tiansporturile mamrine activit ile cele mai rentabile). Grejrory Xing i William Fetry (care iinpart populada activa in: cei care produc i au venit i cei care nu produc i nu au. incluznd in piima categorie i ocupa ii de servicii ca: marinarii, solda ii, comercian ii) i fizioern ii (care consideEau c numai proprietarii de p mnt i cultivatorii acestuia erau productivi, in timp ce artizanii, manufacturierii i coniercianrii sunt utili, dar neproductivi). Remarcabile in aceast perioad sunt i ideiEe enun ate de Arfa iu Smirli. referitoare la impi irea muncii in productiv i neproductiv . Ia care s-au raportat mult timp teordle economice A. i>niith consider in general set viciile neproduciive (cu excepria cornerului), deoarece servicdle se pLerd chiar in momentul producerii lor i deci nu produc valoare i prcifiF. In secolul ai XIX-lea discu iile despie ser.icd l-au avut ca autor de referin pe A. .Smith. Unii economi ti t-au adoptat intr-o m sura mai mare sau mai mic ideile (cum ar ti: D
Ricardo. James Mill. John Stuart MU, Sad Marx. ia,) iar al ii i an comb tut. ca de exemplu: J.B.Say iFr. Bastiat. Ia pina perioad a sec. XX marc m apari ia i modernizarea concep iilor referitoare la clasificarea sectoriala a economiei, avndiw ca protagoni ti pe: Allnu FisJier, Colin t Jai kh Jeaii FouratHe .a. Diipa IP50 ncep s &e afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant de :eam pe Daciei BeilJ precum i nemnduitrinle {a Ll sei-r>er,"ice-ului:: a tiini-foini iiloi structurilor productive, a economiei informa ionale 51 a indiutriahz riiserviciilorj. Deosebit de importante i din ce in ce mai r spndite spot teoriile care sus in c societatea viitoare (n fapt prezent deja ih tarile decoltate) poate fi caracterizat ca o economie a seme ilor avnd ca fras tun caracteristice: - integrarea orizontal a tuturor activit ilor economice i ifar itui clasific rii sectoriale veiticale a economiei; - reconsiderarea importan ei ofertei n economie, datorit . n principal, acrniz rn problemelor ecologice; - cre terea riscntoi i a incertitudinii penau care trebuie s oe preg tim i s adopt m strategii macro i micro-economice adecvate. Referitor la "mituiiie" dovedite ca fiind in mare parte false de realit ile economice prezente amintim: aiuma iiie c wiviciile suu cele mi pntin receptive la progresul tekdc 51 sunt caracterizate de sporurile cele

mai lente ale productivit ii muncii ca i cele c serviciile sunt neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la "dezindustriaiizare". cre tere economic lent sau chiar siaeuare. IESTE DE AI TOE VALL ARE

R spunderi succiut la urm toarele ntreb ri: 1. Ciun pot fi deficite serviciile dm punct de vedere: aj al caracteristicilor care ie delimiteaz de bunurile materiale: b) al maiketiiigahi; c) al modific rilor pe care le produc 2. In ce const defini ia nesativ a serviciilor? 3. Cum poate fi definit sectarul ter iar^ 4-, Ce implica ii are asupra comercializ rii serviciilor: a) caracterul ne material i mtangibii: b) nestocabiiitatea: c) simultaneitatea produc iei i consumului: d) mseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatoruku i a uiiEizatoiului: ej eterogenitatea. 5. Ctun mparte Jolin Stuart Mill utilit ile create de servicii? 6. Care sunt aspectele specifice referitoare la servicii eviden iate de Jean Baptiste Say? 7. Care sunt tr s turile caracteristice ale societ ii post-industriale? S. Ciun argumenteaz L>. EelS fapttl c societatea post-industrial ^ ii o societate a seiviciilor? Q. EE ce const teoria neo-indnstriai bazat pe "self-service"? 10. Care sunt principale Se car acter is tici ale societ ii informa ionale? 11. Ce se n elege prin iendin a de "industrializare" a seiviciilor? 12. Care sunt principalele tr s turi ale ""econoonei seniciilcr"? 13. Care sunt "'miturile false" privind serviciile? Teste gril cu c singur variaui de l spuns corect 1. lutre caiacteiisticile serviciilor se num r : iiernateriaEitatea (1;: oe^angibilitaiea (2): nepei is abilitatea (3); nestocabilitatea (4} a) b) U;4 c) 2A d) 12;4 2. Care din uim toaiele afuma ii este adev rat ? a) serviciile simt neproductive b) serviciile sunt omogene c) exist i servicii materiale d) ser.iciile sunt tangibile 3. Evaluarea se!viciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de: a) nestoc abilitate b) absen a propriet ii c) DemateriaiiTate d) nici una dintre aceasta 4. Intre strategiile de mbun t ire a sincroniz rii ofertei cu cererea de servicii pentru stimularea cereiii se pot folosi: a) pre uri diferen iate b) servicii complementare oferite in perioadele de va f

c) oferte de servicii speciale d) toate acestea 5. In condi iile iii cane ofeila de servicii este mai oiare dect cererea, intre comiecji?ele ce
ii

pct apare se num r : aj cre terea tarifelor b) cerere nesatisfacut c) imobiliz ri de fonduri d) toate acestea Piziocrarii considerai; c sunr productivi: a) proprietarii de p mnt i cultivatorii acestuia b) cultivatorii de p mnt i comercian ii c) manufacturierii i comercian ii d) proprietarii de p mnt i manufacturierii. li Intre tr s turile societ ii posi-industriale formulare de D. Beli nu se num r : a} preponderen a clasei profesioni tilor b) trecerea de la un model economic la unul sociologic de gestiune a economiei c) industrializarea seiviciilor d) faptul c seva baza pe servicii S. Afirma ia despre mte raiea orizontal a sectoareEor productive in econonna serviciilor apai ine lui: a) J. Gersbuny b) J. Naisbitt c) O. Cruuiiii d) D. Bell Reconsiderai ea importan ei ofertei in economia serviciilor este determmat de: aj mb trnii ea popula iei b) probieme ecologice c) cre terea omajufm d) toate acestea 10. In economia seiviciilor, pentiu orice produs. din totalul pre ului de vnzare. costuriie de fabrica ie propriu-zise repiez mt cel mult: a) 65% b) 25% c) 85% d) 45%

2. LOCUL SI ROLUL SERVICIILOR N ECONOMIE

2.L. Serviciile i sectorul ter iar 2.2. Sectorul seniciilor: dimensiuni i interdependen e 2.2.1. Dimensiunile sectorului ter iar 2.2.2. Interdependen ele serviciilor n economie i societate 2.3. Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social 2.3.1. Contribu ia serviciilor la cre terea economica 2.3.2. Serviciile i calitatea vie ii

OBIECTIVELE CAPITOLULUI

Dup ir.idie-iEiL iiEe-ir.u capdjroL. ai T^bo putE::: e1. identic, ti cri:er:L]e de claB.Lfi.caiE B-ECToriala a economi ei i ramurLLe incLube in r.Ecare bec:or. prezenta:: 1Jmite;L-E clarific rii B-EC tonale y. rela .ilE intre- tfera ^erv:ci:Lor ji Le-itnrui Temar. compara::. m ajuton.l unor indic acnr: apecLfici, dimensiunile L Locul sect-nrului ber-dciilor in difeiLte r. in ^pe . in Romnia. intelEzeti LorEla:i:i.e economico-jnc:ale 1-2 berv:L::loT in con:e^.t ^temationaL. ^e. e^li-ia:: cou:ribu::a Ler-.iinlor la Erejterea economic y. moduL cum acea-i:a poate r. m turat . "iz. explic atL diferenTeLe imre C-DQEUHUL de ter.i.iLL =a LLCIIARAR 1 caLir Ti: i.ietii. e^identiiiti rolul ^en.:ciiLor in cre^tErea y. unliaar-Ea nmpiil-v Liber. "iz. prezentau reLatiile ter.icnlor arat CU deTer.omrea CA: IU. PROLEJAIEC. mediului inc
: :

Dnjm ror.

CLVTVTE CHEIE
* produrtiiitatEa relativa a muncii = raponul inTe ponderea unui ^er:or economic in PI3 : ponderat aceluia ji Eecior iu popula i a ocupar; sectar cuaternar = aecconil informa:ic::: * internalizarea :Er\ic iilor = orjran:ziire{: ji e^erc:tarea ^erv:ci:Lnr de produc ie in e^erionn ntreprinderilor produc acoare: * cre terea Economic = sporirea avuriei materiile i nema eriaL-e a unEi rim (regiuni. zone E:C.;. ralitacea ^iecLL = cc.LLi2.tea LbpecreLor matEriale -L spirituale ala VL-EUL oamenilor. =ali[a:ea reLatiilor umane perceperea subiectiv a tur.nor ace&LE a^per:e de c Te individ. coeficien ii bu etnii. aL len-iciELor = ponderea c LE] n/ie IU or pentru servim La consumul famiJ ii lor; loirir = timp liber petrecut de bun voie jL cu piliere: BIBUOGRAF 1 Mr.r.- Iomega, Economia serviciilor. Teorie ;ip?asrjf3 -Edifia :i Ill-r. ?c .' :.: .'.Ei L'roDu;. Bucjre ti, 2'lCl. 2. AL. JIVHH, ier. ic i le mcente, o pro-, oc are petiiru ;esria JR practica economic , Ed. HULOII. 3. I. COSHL-GECJ. L:\ia Die. Economia ser. iciilor, Ed. Univ. "Lucian 31?. s a T. SLILL. 199&.. 4. Daniela Mocarhi. Funcpm ser. iciilor .IN ecoYioTiia mor,dialt. Ed. Minixn, 7:cai oara. ] 999. 5. Colin Clack. iie coTidirions of economic progress. London. LP4L : EDITIILTUMATOADA 5 ."eon loLjaEde. Le- ty n.'iif espoir jl Xt-inw siecie, Gali:curd, Pari i. 7. 'S-tepbeiiP.oacli. Tif restructuring tf americ-m services, The EomnuM. l!-E n 199] 3 ."acqiieE 5 Brjidc. Cm -HC HITFITJLTV productivity in services acihies?, ib "Siruw.gc I?T J.- ir. sen-ices". Ed. HkrpecARow. NEW Yoct. ] 9B9 9. Ctn. GT-EOISCL. tefan Milai, Dezvoltarea i spec iassrea se?-, idilar, Ed. Ac D de-mi EL ^jmame. BiK JCE it. IS?:. 10. Marii loncic. Radica Minciu, Gi'ir.iLi Sin-riuLescu. Economia ser.iciilor. Edifia a-a rev&sui i adupia, Ed. Uianjs. EjcurejlL 1399. p. -0-41 ] 1. Or.o Giarjn. Walter E. StaheL, Limtete ceriiudinii. EdnupreEi-Caninci. Bucnre^t, 1996. 1 2 . Guvernul P n- r j n - a i ,\raiegia Txi ioTuiltl de des'.oi?o?e ftroFwrar.::? j Romdniei pe termen mediu. BiK J ^t. 31?Jte : COC13-. Al. Pj:u(cooni.), Cor/ierpi invizibil. In-5ti:u:iJ de ZcBncicaie hiendiil. Bc jce^ti. 19B?, 14. Al. Jivao, ftiij"i.,.7 sectorului r.'TiJf. Ei Sedsmi. 7LHO?Ji. 19? 3 ] Pr.nl He^ue. Modul econoTnic de gdndire. E-i E:ddct.c . i pEdaga^ici. BIICLTSE. L?91. ]i5. Or.o Ginrim, Parrid L:3je. Dilema oc^itrii for ei de ;i \inorui T/iuncii. Ed. AJ Back.. 21.

]7. Or.o Gir.roi, Ja?ji REDV Rade-:, I Europe face a nowel le economie de ser.ice. l-Instituc Ucdv Endiable ^'E:udeE Europe-annas-. Crsoieve. 19S3. ]3. Listel Scolsxii.! quilibre et o croissance CcoHwiaue-, E.inad. PTU. ]S~S ]y. r-jJLr. Aufwiesen, Darie Ji.iU. 1uL?jla Cadni Dezvoltarea serviciilor pei\:rn oopulajie timpul ber. Ed. PaLLcLci Bunjjd. 19? 20. CoraJLa A FT-]EECU. Dmiin. Jjla. Timpul Uber. Condijie?iOri i iToplicc^ii ccc.MO.rnjce. E. EcODOmil. BlK JCE it., ]S?" 1 21. J. OJTMIZJEDIJE T. Vers u;;* dviiisniioji du oisir, Edilioos- J SEJ . Parii. 1962 2.2. C.. Elore-Ecn. Comerpii Oncontaa romOiieascS. Ed. niarifii -i ED^Lilope i.-: . 3".icnra|::. Activit ile de ien icLL sunt regrupate, potrivii clarific arilor sectoriale ale- erononne:. n lectoruL ter iar. La -mp ce iectnrul piiuiar include agricultura, iiLvicuirura, pescuitul i mineritul. Lar :E et o m I SECUNDAR industria prelucr ioare i conEtrucaiL:. Criteriile utilizate de protagoni tii acestor cLasir.cr: (A. F:sliEr. C. Clerk, F o ura e dej au fn5-t na:um tannic a acriv:t t:Lor. prEcum Yreceptivitatea La progresul tebinc y. ritmurile de cre^rere de productivit ii muncii. AirfeL. potn-.IT teoriilor claricE. iec:or.il tenar ie caracterizeaz pr.L rec eptivitatea cec. mai mc La progresul relime L mmurile cele mai se zure ale produc tivicu iL muncii Dv.p am: 1?/-19S0 aceai:i afirma ie ncepe b nu mai fie adev rat penrr.i n nuuir din ce ir. ce ma: mare de domenii ele serviciilor. unde progresuL rehnic se extinde ma: alei pr.u intermediul informare ii. e Le c ironic L i relmoLogiilor modeme de teleromvnicii ii. De altfel. acea;:a reprezm:! una dintre limhele clarific ri: sectoriale c. economiei, alarm de Tendin a de p trundere a :unc:::lnr de ier.ic:: in :nare sectoateLe economiei ;i de integrare Analiza diacronic ii imcronica a dimensiunilor bec:or.il:r ierviciiLor e'.ideutLaz puTemica rencm: de "ter -anzare"1 a economiiLor : r.Lor dezvoltate preevrn y. c-orebada mire niveLuL de dezvoLtare a serbie iilor j -L gmdvl de dezvoltare c erouomiilor na ionale. Astfel, in ri Le dezvolta:e ponderea serviciilor in popuLa in ocupat dep e te tiO y. chiar ~0>, e:::stud toni;: unele diferen ieri einer LU cadrul ecebior :r:. deTermiiia:e de arr.culcnt tLLe modelelor de cre tere economic . diferendele de Tradi ii ;i obiceiuri ere. Iu acela ;i tiuip. Ln snL-e mediu dec oltate pondre, sectorului ter icr n ocupcrea popuLaue: ie biu.Bz la un nivel de aiemenee mediu, de f 0-0i. pe cdnd in rile cu :m niveL scaaut de dezvoltare acest indica:or ia valon corEipunz tor mai reduse ^0-4094). Ac-esra este de altfel ji cazuL ?.omme: cu o pondere a populariei ocupate in servicii de numai 3 i u anul 1:000. Condici asemin tnare pot r. desprinse y. dm analiza pondErii v-Eniriilor in rrEarEa PIE. i:arisur:Le in:erna::onale refer.t-z are le. zebT indic a:or relevnd pentru roate rareEnr.:Le de ri. ritmuri superioere de cre^rere a PIB in servicti. compara-'.- cu celeLalte becroere de economiei
Al i inicarori importan i care eviden::az cre terea di mens linilor iector.ilui serviciilor 3n Economic. coniemporaui ie rEfer La: num rul agen ilor economico-boriali acr.vi din erouomie. numaruL nnepr.LdErilor active pE sectoare ;i icnri. m rimEii y. structura imobilLzlnlor cnrporaLE. z. :uveb7-ttilor ere. SistEmul itucETConjdidon rilor SErric iilor iii economie j-L socierate be structureaz pe dou direc ii principale: impactul cu procesul de produc ie de bunuri materiale i asupra rizorital a acestora

muLuL cu nevoile sale. E-efer.tor la primv.L aipect. sen.icule de produc ie se cili r.e in raport organic cu produc ia de bunuri, fie Lu rapon fuuc fional c:i ac BST. SErri-nile p:i:dnd fi. din ac Bit punct de vedere, internalzate bau EitErualizate. In prEzeut. se manifEiti mnbelE tEndiutE in organizarea SEP.C iilor dE produc ie. att de internalizare CT J -i de eitematzare. tor.i=: rea ILLIL puternic ei:e :endin:C. dE exTer.nrizate. dtorn a^mitajElor carre pE care acELLTLL Le fiunizeazi bene fi cian Lor. O al:i concluzie important , demonstrar de realit tiLe economicE. EitE c ser.imle p-OT fi consiEratE Lu acelcji nmp. premis i efect al indu stria Lia arii

In pmin a serviciiLoi desamare cnuiumuLuL final, acestea sunT implicate ar t in badbfacErea unnr nEvoi matei iaLE. raT ;i ipirituaLE U V-ociaLE. iLtrnd in aces-t proces in reli.:i: rompLE^e cu REZUMAT bunurile ma:erialE. rela::L CE p-z-t fi de -roucuTEn: (subsatu iej bai: de bTimi'.lare icomplementartaie). XEoriile economice modeme au revenit cbupra roLuln SE^.i-rulor in cieiterea economic . recuDOEindu-se' loLuL de prim ran pe car-e aces-tea il an in prezeni in realLzaiea proaresr.Lui economic y. social. Astfel. fi:n:::Le sen.ic iilor ^e inscriu in:re activLt nLe cele ma: imposante creatoare de avude material ;i spiritual Ddmre acestea ^e remares, func iile de: cercetare-iezvohare. educa ie ^formare i perfec donare profesionaLa), inTe inere (memeiaenia}. aprovizioiiaje y. sioca\ di-L Tribune. poten area unLiirii produselor, ?esnunea y. reciclarea dejeijdlnr Acesre funcn: inalobeaz . c:i ifErEnt:eri LU fiinctLe de natvja produselor, pana Ic. SCD din rosturile totale ale acestora. Fe de alt pare. etero^eniTatea SEr.dc Lor fere ca diente prEstatiL s nu. conTrib'.iie La fel le cre terea economic , sen.deiile impnindu-SB din acest pincT de vedere in: intensive in munca (personal;- -: mtEnrive iu cvnoa rere (mteLi enta). Aporii! -zel mai mare la cre terea economica il an rer.icuLe intensive in inteligen i rare comrituie 111 propesul tEjnic in SEOS Larj. contribu ie ce poate fi analizat y. m siiaT cu ajv.tonn func iilor de prnductie. Comrib.vr.a sendcdilnr la calitatea vdetiL se referi la tre: aspec:e ma: importante, consumul de ser.ic::. rela ddlE SEr.dc iilor cu tiinpu] liber CM mediv.L incanj\irator Consumul dE SEr.iriL esre un :udicatnr important al raldt ::L lie iL. exls:nd diferen der. imponmite in privdu:a coeficien ilor bu^etnii ai velare iilor (care eaqsrima ponderea cbelJtuiB'lLLor penrr.i serbiei: in cheltuielile totale de cansum ale popi.LatLeiJ tine difere t ri. precum i pe cateaori: socio-profesionale. determinate de diferentele in CEea CE prive te ve tutun le reale alE popula ie:. Rfila Lile semciLloi cu timpul liber vizeaz att m rimea acesr.iia cat i modalii ile lin de utLzaip. sende iile fiind implicate a: in cre terea Loi-simlui. ct i in -nearea conicilor p-entr.i loisir i. penecerea acesnia.
In sn :t. rapnrrurile ier.iciilor cu medi.il inconiuratnr se concretizeaz a:T in det fri ra rea acestuia (pim diferite forme de poluare) ct y. in protejarea Lui prin' unJbun tatm fvnedare. ameaaj r. sib.ice. servie:: de epurare. de ^alutntatE ere. : nu in ultimul rnd. priri educarea ecoloaic a uulizatorilorpraductivi ji f.uali.

TE IT DE AUTOEVALUARE
1. Riv-punde l Ln. urinicoarELe iutveb ri: 1. Ciue au fo=: procaaoui rii clarific arii BacioriiiLe a economiei? 2. -C ne Eruni iicT.'.iT tile (ia miile') cr.priuLE iu: a} Baciorul primar O ^eccor.iJ ter::ar bj secc-orul secundar d) sactoruL cv.a:exa: 3. C are simt crit-ari:La d-a clarific are ^eeiorial L economisi? 4. In CE eousiau LimitEle cliiiiflisru SECloriaLE verticaLe a EConoraiei"" 5. Cu -=e indic a:ori ba pa: m sura dimausuniLle sectoruLui. ser.i-=:Llor j: cuci SE diferen iaz aeejtiii pe careaorid de ari? In CE eon-it taudni a DE [Ei iiir.siLre"' a economiei arilor dEzvoltate? 7. te se n eLe e prin. taudiura dE internalizane, respectiv dE e stern a lezare a ser.i-iLLIor? 2. tare sunt fuuiriile ser.ienLor iu eraarEa de aTur.e ma:er:a]i ^rin.al " 9. -C uru ^e c LasLr.e ^erv:ei:Le o. r.inciie de contribiilii lor La iraj-tarea economic ? 1"-. -Cum poatE r. mi.iura:i conudbunia SEr.i-=:Llor la crE^cerEii e-=ouomLe "" 11. -Cum ^e explic ddfaren aLE pi:'.iad m rimea coeficLenulor bugetari a: serLLCLLoi p-a =a:egor:L de r ri jL pe carEaorii bo-=:o-proferiouale7 12. In ce eauatau rela iile seniciilor: a; eu timpii liber b} cu mediuL ineoniur tor.

11. Te-:te gril m o singur variant dE r ^puu: cnrect

1.

2. 3.

4.

Dv.p am: 19^0-1 PSO cara iinrmj :oarele afiruja::L ounui esTe adev rata: aj sarde iile piua s.r. e:e-=[E NEMATER.ale b) 5en.:ci:Le buaT eel uia: p-uiiu intensive in. cipLiiL y. relinolo aie c) serdciile sune CEL mm purui LnteusLve iu mu.uc d) ^erv:ci:Le biuiT iudiTECT prod.ic tive In Rjaminia. fac de : r.La dezvoltatE (de eseniplu, Marea Britanie} p-ondErea PLB ereaT :u bee:oril tar::ar te s:ruea.z La a pro mim ri v AJ L IO B; L ; O I D;. I : Prin T-and:e. a da rErr.arizaie" i eeonomiEi :- rilDT dezvoltate ^e iniElege aj serviciile comrib'.ue cr. 1 3 Ic. ciearea PIfi b) 5erv:ci:Le coucribuie cu L 3 La ocuparea popula ia: c) cobr.uile decEnuinate de fvx.c::Lle SEn.dc iilor rapreziu:! apraxicuauv L 3 din costurJe :oca]e d) udei iu:a C.:lIJE aca^CEII Pr-2duirii.'i:aTea TElaidvI a rnuncid AubTdc. ld. an.il a a1 .UT vaLoaraa da 1,035. iiu :u Rjouiandc. :u 1W: l.OBS. SeinuifL-=a::a acE^:onezuLta[E E^:ec : aj er.cieu . uriliz ri: fLc:or.ilu: uiiuic iu B-Endcid iu Rouinda ates iT.ipeT:oar caLfii diL Auindii b) Rouinda a reunit s dEViLaiaza Av.B-Iria din piuic: dE vedere al pioductri Ltaud uiix.!::: iu

5.

c) pondEiaa Eer.i-i:!^! ll. PIB in R-znc.aL.:a aECE B-upErioinl fa dE Ar.E.tria d) udei iu:a :LtrE acE-icsc. -Care diL uruL coarsle ujuca::L iu Ec-^ninuiii romaueaEc n ultimii am: cie^:eiEii poudard: seeronilud Ternar L. populi Li ocipa:! (P.O.} (l j; ciejierea ponderii bacToruL.id priuiar iu P.O. (2); Ee dEraa ponderii sectorului secundar iu P O de^/ausarEiL pond-ar:: seeranihu Terriar n P.O. de c tre poLiderec. aceE-tui SEC tor in PIE (4) rspraziur '"ieumE da moderniz ri ecouonx.Ei' aj L.2.3 b) 1,3,4 c) 1.2A d) 1,3,4

6,

7, 8,

Care este criteriul de clasificare n cele 3 sectoare (primar, secundar, ter iar): a) receptivitatea fa de progresul tehnicc) intangibilitatea b) complexitatea proceselor de produc ie d) eterogenitatea Dintre rile dezvoltate, au cel mai mare grad de ter iarizare: a) SUA i Olanda b) Olanda i Spania c) SUA i Austria d) SUA si Italia Ansamblul serviciilor si sectorul tertiar se afl n urm toarea rela ie:
! J

a) primul l include pe al doilea c) sunt egale b) al doilea l include pe primul d) nu au leg tur 9, mp r irea economiei n sectoare n func ie de nivelul progresului tehnic i receptivitatea fa a de acesta apar ine lui: a) J. Naisbitt b) J. Fourastie c) D, Bell d) J, Nusbaumer 10, n decursul ultimelor dou secole, m rirea duratei medii de via s-a produs n beneficiul:

a) timpului de munc , transport, colarizare b) timpului de transport, colarizare, liber c) timpului de munc , colarizare, liber d) timpului de munc , transport, liber

3. TIPOLOGIA SERVICIILOR
3.1. Clasific ri statistice ale serviciilor 3.2. Categorii de servicii

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup studierea acestui capitol ar trebui: S recunoa te i activit ile de servicii cuprinse in diferite clasific ri (nomenclatoare) oficiale, interna ionale sau na ionale. ?
a :

S v forma i m punct de vedere referitor la termenii utiliza i referitor la activit ile de servicii n limbajul uzual, precum i 111 cel de specialitate. S cunoa te i structura serviciilor dup diferite criterii i problemele specifice pe care le implica gestiunea resurselor i conducerea proceselor pentru diverse categorii de servicii.

CUVINTE CHEIE
servicii marfa (maiket. de pia ) = servicii procurate prin rela ii de vnzare-cump rare; sen icii ne-mnif (non-market) = servicii procurate din alte surse dect pia a: sdf-service = auto-produc ia de servicii: senicii publice = servicii care satisfac nevoi de interes public; sen icii intermediare = servicii pentru ntreprinderi (agen i economici, produc ie); sen icii finale = servicii de consum (pentru popula ie); sen icii transferabile (, in sinf) = servicii care, pentru a putea fi comercializate, presupun deplasarea factorilor de produc ie (trebuie furnizate ..pe loc ); sen iciu vpur' h = serviciu cu efect uematenal:

BIBLIOGRAFIE
1. Mana Iondc. Economia s e?riciilor. Teorie fi practic , - Edi ia a IlI-a, rev zut i ad ugit . Ed. Uranus. Bucure ti. 2003. 2. Mma Ioncic . Rodica Minciu. Gabriela St nciulescu Economia serviciilor, Edi ia a 11-a rev zut i ad ugit , Ed. Uranus. Bucure ti. 3 loan Cosmesra. Livia Die, Economia setriciitor. Ed. Universit ii '"Lucian Bis sa" din Sibiu. 1999. 4. Alexandru Jivan. Economia sectorului ter iar. Ed. Sedoaa. Timi oara. 1 998 5. Daniela Metanii, Func iile senic iilor in economia mondiala. Ed. Mirt on, Timi oara. 1999. tf Constantin Grigorescu. refan Mthai (coord.). Dez\]oltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne. Bucure ti. 19S9; 7. A. Bre ss and. K. Nikola idi . Strategic Trends in Services, Ed. Harper and Row. New York 1989. Z. U. N.. Liberalizing International Transactions in Services, Geneva. 1994 9. Clasificarea Activit ilor din Economia Na ional , Comisia Na ional pentm Statistic . R.A. "Monitorul Oficial::. Bucure ti. 1998 1G. Michel Didier. Econotnie: Ies regies dnjei. Ed. Economica. Pans. 9S9. 11. R. Le Duff. J. C. Papii Ion. Gestion publique. Vuibert Gestion. Parts. 198S 12. Peter Jones. Management in S'mice Industries. Pitman Publishing. Loadon. 19S9. 13. Pierre Eiglier. Eric Langeard. Servuci&n. Le marketing des senlces. Ediscience. International. 1996 14. Joacliim SinglemanjL The Sectorial Transfotmation of the Labour Force in Industrialized Countries. University of Texas. Austin. 199-4 15. T. P. Hill. On Goods and Services, Hie Review of Income and Wealth, dec. 1977 16. Philip Kotlcr, Bernard Dubois. Marketing Management, T Edition. Pobli-Union Editions, Paris. 1992, 17. Philip K oiler.. \IanagemenftilmarketinguM, Ed. Teora. Bucure ti. 1997.

REZUMAT

Clasific rile statistice ale serviciilor sunt grup ri ale rezultatelor produc iei (clasific ri pe produs), ale unit ilor de produc ie (clasific ri pe activitate), ale meseriilor (clasific ri pe ocupa ii) ete furniznd date care servesc analizei produc iei, comer ului sau consumuliu de servicii. Cele mai multe clasific ri interna ionale pe produs con m i bunuri i servicii ca de exemplu. Clasificarea Central pe Produs (CCP). Clasificarea Central pe Produs a Comunit ii Europene (CCPCQM}. Clarificarea Bunurilor i Serviciilor Gospod riilor (CBSG): fiind mai pu ine cele specializate numai pentru servicii, cum ar fi: Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI).

Clasific rile interna ionale pe activit i, dintre care remarc m: Clasificarea Interna ional Tip pe Industrii (CITI). Nomenclatorul Activit ilor din Comunitatea European (NACE) ca fiind cele mai semnificative, utilizeaz pentru gruparea imita ilor de produc ie caracteristici cum ar fi: iiaftira telinic a produc iei, destina ia produselor i altele. Dup modelul clasific rilor interna ionale amintite, n anul 199J! a fost elaborat i la noi 111 ar o nou Clasificare a Activit ilor din Economia Na ional (CAEN): care este o clasificare ierarhic (pe mai multe niveluri) cuprinznd: sec iuni, subsec iuni. diviziuni, grupe i clase, codificate cu litere i cifie. pentru a permite prelucrarea electronic a datelor. 0 problem important att din punct de vedere teoretic, dar i practic este armonizarea clasific rilor na ionale i a celor mtema ionale. aceasta avnd implica ii asupra compatibilit ii datelor privind dimensiunile i structura sectorului ter iar m diferite ri. dar i asupra rezultatelor financiare ale firmelor implicate in comer ul exterior cu servicii. Pe lng astfel de clasific ri statistice ale serviciilor, exist o multitudine de grup ri ale acestora, dup diferite criterii economice, rezultnd diferite categorii de servicii care se diferen iaz in privin a comportamentului economic al prestatorilor i/sau al utilizatorilor, metodelor optime de gestiune a resurselor, modalit ilor de evaluare a performan elor .a.md. Astfel de categorii au la baz criterii ca: sursele de procurare a serviciilor (servicii marfa i nemarfh). natura nevoilor satisfacute (servicii private i publice), beneficiarul (utilizatorul) serviciilor (servicii intermediare i finale sau servicii care afecteaz bunurile, persoanele sau ambele), func iile economice ndeplinite (servicii de distribu ie, produc ie, sociale, personale), naftira prestatorului (public, privat, asociativ sau cu scop lucrativ sau nelucrativ), natura efectelor (servicii materiale i nemateriale). modalit ile de comercializare (transferabile i netransferabile), raportul capital / munc (servicii care se bazeaz pe personal sau pe echipamente) i multe altele. Multitudinea de clasific n ale serviciilor eviden iaz diversitatea tipologic a acestora, demonstrnd n acela i timp dificultatea n elegerii mecanismelor i legit ilor economice specifice diferitelor categorii de activit i ter iare precum i necesitatea continu rii cercet rilor metodologice i aplicative destmate unui astfel de deziderat.

TESTE DE AUTOEVALUARE
I. R spunde i succint Ia urm toarele ntreb ri: 1. In ce constau dificult ile tras rii frontierelor: a) ntre bunuri i servicii b) iii interiorul rectorului ter iar 2. De ce este necesar armonizarea clasific rilor na ionale i a celor Internationale1:1 3. Care sunt criteriile utilizate n clasific rile interna ionale: a) pe produse b) pe activit i 4. Care simt principalele clasific ri interna ionale: a) pe produse . b) pe activit i 5. Da i cteva exemple de sec iuni de servicii din Clasificarea Activit ilor din Economia Na ional (CAEN). 6. Cum pot fi clasificate serviciile f) raportul capital" mune dup : g) posibilit ile de comercializare a) sursele de procurare h) asocierea bunuri'servicii n cadrul ofertei b) natura nevoilor satisf cute i) momentul apari iei j) natura prestatorului c) destina ie (beneficiar) d) func iile economice ndeplinite e) natura efectelor 7. Ce sunt serv iciile ne-mara i cum poate fi evaluat "v aloarea acestora? S. Ce sunt serviciile publice i dac i de ce este necesar existen a lor? 9. Cum pot fi mbun t ite rezultatele economice i satisfac ia clien ilor n serviciile publice? 10. Ce sunt serviciile intermediare i cunipot fi ele organizate'1 11. Ce sunt serviciile finale i n ce const importan a lor? 12. Care este natura actului de serviciu in fimc ie de beneficiarul s u direcr? 13. Ce implica ii are netransferabilitatea serviciilor asupra schimburilor interna ionale invizibile? 14. Da i cteva exemple de servicii care se bazeaz pe: a) personal b) echipamente 15. Da i cteva exemple de servicii pure. 16. n ce const rela ia modern-'clasic n servicii?

6. Dup prezena i natura relaiilor de pia , serviciile se clasific 1 1 1: a) m ateriale i nem ateriale c) m i ne-m arf aifa b) private i publice d) productive i neproductive 7. Dup p tura beneficiarului (utilizatorului) serviciile se clasific n: a) m ateriale i nem ateriale c) m i ne-m arf aifa b) interm ediare i finale d) de pia i non-m S. Care din arket urm toarele seraai reprezint aciuni tangibile: a) hgrijirea s n t ii b) educaie c) servicii juridice d) asigur ri Serviciile de "Hoteluri i restaurante fac parte dmcategoria serviciilor: a) de distribuie b) de producie c) personale d) sociale (colective) Dup m de furnizare in cadrul schim odul burile internaionale serviciile se clasific in a) m ateriale t nem eriale c) intensive in m unc i intensive in cunoa tere b) m i ne-m arfa arfa d) transferabile i neransferabile

4. PIA

A SERVICIILOR

4.1, 4.2,

4.3,

Ca racter i sticile pie ei 5 er viciilor Interven ia statului i tendin e de Liberalizare ia sectorul serviciilor 4.2.1. Eorme (le interven ie 4.2.2. Justificarea economic a interven iei 4,2.5. Tendin e de liberalizare Raporturi intre pia a serviciilor i pia a burnirilor
? ?

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup a studierea acestui capitol ar trebui s puteri: S distinge i particularit ile pie ei serviciilor. S prezent ri formele de interven ie a statului in sectorul sei-."iciilcr i s le recunoa te i pe cele care nu mai sunt actuale de cele viabile i necesare in continuare. S recunoa te i teoriile care ntr-adev r justifica interven ia statului n sectorul serviciilor ele cele "cuvertur ", utilizate de economi ti rfi politicieni pentru a motiva amestecul autorit i Ier n sectorul ter iar. S explic ri n ce constau tendin ele de liberalizare in sectarul serviciilor i care sunt avantajele liberaliz rii. S n elegeri ce forme mbrac raporturile intre pia a serviciilor rfi pia a bunurilor rf i modalit ile prin care acestea pot fi m surate, analizate i preuziouate.

CUVINTE CHEIE

 pini a serviciilor = sfera economic ii care se confrunt . prin intermediul preturilor. oferta i cererea de sejvicii: = totalitatea tranzac iilor cu servicii;
?

monopol (oligopol] uatural = incncpci (oligopol) justificat economie: pie e contesta iile = piece pe care se pcate intra (ie i) u or, deoarece colturile de intrare (ie ire) sunt relativ mici: economii de scal = economii relative ob inute ca urinare a cre terii cifrei de afaceri a ntreprinderii mai rapid dect sucua costurilor: concuren distructiv = concuren excesiv de mare. care pcate duce la falimente. efecte enterue pozitive ale serviciilor = efecte pozitive ale serviciilor pentru ntreaga societate (nv mnt, s n tate, cultur , protecaa mediului, etc.) efecte externe negative ale serviciilor = daune (pagube) provocate de seiviciL pentru ntreaga societate (poluarea, falimente bancare. epidemiL. etc.)

mart a privatizare = privatizarea mtreprinderiicff mari:

inie a privatizare = privatizarea ntreprinderilor nuci rfi mijlocii:

BIBLIOGRAFIE
1. Mari a Io ncic , Eco.namia serviciilor. Teorie p practic , - Edi ia a. UI-a, rev zut ji ad ugit , Ed. Uiauus, Bucure ti 2003, 2. Fr. Bcalle, L 'economie des senic.es, PLT. Parii, 1989. 3. Heuiy Lepage. Li nowelle economie industrielle, Hacluette. Paris. 1989. 4. J. CI. Dekiuiay, J. Gadiey. Les enjeux fte IJ cociete de service, Pnei&e de '.a Fondnriu Katioiiale de& Scieoces Pihtique;;. Parii. 19S7 5. N-Iattei Do|an. Domimque Pellasy, Economii mixt , Ed. Alternative. Bucure ti. 1992 6. Trends J.M Folie ies in Privatisaion, OCDE. Pii:. '.992-. 7. Legw W 5$ privind privatizarea societ ilor comerciale. Monitorul O^al DI . 169 dio 16 aue. 1991, S. Legea m\ 31 privind societ ile comerciale. Monitorul Oficial nr. 126-127 din 17.11.1990. 9. Anuand Statistic al Ram niei, 2001, CNS, Bucure ti. 2000, 10 C. Gri^orescu. t. Mihai, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. Academiei Romne. Bucure ti 1992. 11. Anuaml tatisne ctl Romniei. 2001.

12. http: www.iD5;e.ro

13.1. M iculescu, N. Nichica. Serviciile i modernizarea economiei romne ti. Ed. tiin ifica Eiaci:^opecli: . Bucure&ti. 1977. 14. FI. Lutm. V. Dumitru, Asupra unor modele J metode de previziune a. schimba ilor tehnologice. b "Teorie L pracftc ecooomic" or. I 1931

REZUMAT

Chiar dac clin punct de vedete conceptual nu exist deosebiri ntre pia a bunurilor i cea a serviciilor, aceasta din uini prezint anumite caracteristici care influen eaz ccmpcrtainentul economic al prestatorilor i utilizatorilor, metodele ele studiere i previziune a dimensiunilor de ansamblu ^i ale diferitelor componente ale pie ei serviciilor, m sura ^i modalit ile inter."euriei statului n sectorul ternar s.a.m.d.
? 3 ! *

Dintre aceste caracteristici se remarc cele referitoare la modul de manifestare a concuren ei pe pia a serviciilor care determin ca majoritatea tipurilor de pia in acest sector s fie cele cu concuren imperfect .

Imperfec iunile concuren ei n domeniul serviciilor sunt. n parte, ^i motivul unei interven ii mai puternice a statului n acest sector. Principalele forme ale acestei interven ii sunt: ntreprinderile publice, concesionarea. finan:area sau subven ionarea unor ser."icii i calea multipl a reglementarilor (tehnice, administrative, fiscale, controlul pre uri Ier etc.). Printre teoriile economice care de-a lungul timpului au ncercat sa justifice interven ia statului n sectorul serviciilor se num r : teoria monopolului natural i a pie elor contestabile, teoria concuren ei distructive, a efectelor externe pozitive i negative. Procesul de liberalizare in sectorul serviciilor, nceput prin anii 1970-1 PSD in rile dezvoltate ^i n primul rnd n SUA a repus n discu ie i unele din aceste teorii. cum ar fi cele referitoare la monopolul natural, pie ele contestabile i concuren a distructiv . Liberalizarea, constnd in diminuarea inter."eniiei statului in domeniul serviciilor, mai ales
7

pnn privatizare ^i deregleinentare. conduce la cre terea concuren ei i pe aceast cale la reducerea tarifelor i cre terea calit ii serviciilor. Intre pia a serviciilor ^i pia a bunurilor exist rela:ii complexe care pot fi de concuren (substitu ie), stimulare (complementaritate) sau indiferen . Rela iile de concuren pot fi puse n eviden prin analiza coeficien ilor bugetari sau a raportului intre volumul vnz rilor de m rfuri cu am nuntul i cel al serviciilor de pia prestate pentiu popula ie. Pot fi. ele asemenea, folosite metode directe de cercetare (anchete selective) sau metode statisticc-matematice (curbele de indiferen , lan urile Marlcov. modelele de substitu ie etc.). Raporturile de stimulare sunt. de asemenea, prezente ntre cele dou pie e - ca de exemplu intre pia a bunurilor de folosin ndelungat i cea a serviciilor de reparare i ntre inere a bunurilor respective sau intre pia a sericii lor turistice i pia a bunurilor care nsoresc consumul turistic etc. Rela iile de indiferen se manifest mai ales, intre pia a bunurilor i serviciilor de prim necesitate. Aceste tipuri de rela ii se reg sesc att pentru pia a bunurilor i serviciilor cle&inate popula iei, ct i pentiu cele avnd ca destina ie consumul productiv.

TESTE DE AUTOEVALUARE

I. R spunderi succint In urm toarele ntreb ri:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Care sunt caracteristicile pie ei seric iilor0 Care sunt modalit ile de ititerveii ie a statului in sec romi serviciilor i care dintre acestea sunt viabile17 Dintre teoriile care justific interven ia statul tu n domeniul serviciilor care se sus in i care sunt "cuvertur " n In ce A censtat clereglenientarea LLL sectoarele telecomunica ii. bancar i transporturi ia SUA? Care sunt efectele liberaliz rii in sectorul serviciilor? Cum pot fi analizare i previzicnate raporturile intre piara bunurilor rfi ser.iciilor: a) de substitu ie: b) de stimulare.

II. Teste gril cu o singur variant de r spuns corect 1. Totalitatea actelor de v nzare cump rare de sericii, in inter dependenta lcr exprim : a) cererea ele sericii c) sfera serviciilor b) pia a serviciilor d) consumul de sericii 2. Monopolul natural este justificat prin:

3. 4. 5. 6.

a) economii de scal c) economii de sinergie b) pie e necontestabile d) tente acestea Concesionarea este o fonn de: a) privatizare a propriet ii c) leasing imobiliar b) privatizare a gestiunii d) ni ci una dintre ele n sectoarele de servicii cu efecte externe nega i"."e este necesar interven ia statului prin: a) reglement ri administrative c) controlul pre urilor b) reglement ri tehnice d) nu este necesar Teoria "concuren ei distructive" justific interven ia statului plin: a) reglement ri administrative c) reglement ri fiscale b) reglement ri tehnice d) nu justific interven ia statului Care din urm toarele domenii are pia a cea mai contestabil : a) telecomunica iile c) restaura ia b) transporturile feroviare d) sectorul bancar
i

7. Ec cnoiniile de scal se ebrin c a urmare: a) reducerii cifiei de afaceri (CA) i reducerii cesturi Ier b) cre terii CA i reducerii absolute a costurilor c) cre terii CA i reducerii relative a costurilor d) reducerii CA i reducerii personalului S. O piar este contestabil atunci cnd: a) costurile de intrare sunt mici b) costurile de intrare snut mari c) exist foarte pu ini ofertan i d) exist foarte pu ini cump r tori 9. Metoda curbelor de indiferen folose te pentri previziunea rela iilor intre pia a ser.iciilor i pia a bunurilor de: a) substitu ie b) stimulare c) indiferen d) toate acestea 10. In care din urm toarele situa ii er;te mai eficienta cump rarea luiui uou bun de folosin a ndelungat (BFI) dect repararea hu: Pre BFI (inii. ________ Timp pana la ___ TarifulDurabilitatea lei) __________________________ prima repara ie__ reparateirepara iei _ (luni) __________________________ (nui lei)________ (luni) 10 SOC 2
30 10 1 50 10 20 1000 500 500 5 5 5

5. OFERTA

I TARIFELE PENTRL SERVICII

5.1. Oferta de servicii 5.1.1. CI rac te ri ti ci ale ofertei de servicii 5.1.2. Teudiute u evolu ia ofertei de servicii 5.1.3. Valoarea ad ugat de servicii 5.2. Tarifele pentru servicii
??

5.2 .1. Criterii i metode de stabilire a tarifelor pentru servicii 5.2 .2. Raportul pre / calitate u domeniul serviciilor 5.2 .3. Ta rifa rea sei viciilor publice

destinate pie ei 5.2.3.1.

Definir ea i caracteristicile bunurilor publice i serviciilor colective 5.2.3.2. C riterii de tarifare a serviciilor publice 5.2.3.3. Aspecte ale tarifarii unor sen icii publice u Roniauia OBIEC IILE C APITOL! LI I Dupa studierea acettui capitol ar trebui s putea:
S defini i. n sem specific, oferta de servicii. serviciilor.

S eviden ia i rolul clien ilor i al personalului de contact in prestarea i comercializarea S explicad raportul diferen iere / asem nare (personalizare . ' standardizare) n cadrul ofertei de sei vicii. S utiliza i diferite metode pentru dimensionarea ofeitei de servicii in condi iL de risc. S argumenta i tendin a de cre tere a cfertei de ie iv ic i i n ritmuri superioare celorlalte sectoare ale economiei. S explica i i s exemplifica i tendir_:a de disociere / asociere in cadrul ofeitei de sei vicii i fa de oferta de bunuri materiale.

S demonstratL necesitatea cre terii continue a calit ii ofeitei de servicii. S distingea modul de calcul al valorii ad ugate in sectorul serviciilor u firncue de specificul activit ilor (de produc ie sau de intermediere). S calcula i valoarea ad ugat n sei vicii Lu pre uri comparabile utiliznd metodele eKtrapcl rii i defla iei. S explica i i s folosi i metodologia de aplicare a TVA n sectorul serviciilor S eviden ia i criteriile ce stau la baza stabilirii i aprecierii tarifelor din punct de vedere al vnz torului i din punct de vedere al cump r torului. S recunoa te i ^i s utiliz ri diferite metode de stabilire a tarifelor la servicii. S eviden ia i criteriile de diferenuere a tarifelor i argumentele care stau la baza acestora. S cunoa te i modul de manifestare a concuren ei plin pre pe pia a serviciilor. S evidenciad influen a calit ii sei viciilor asupra modului de stabilire i aprecele a tarifelor. S defini i bunurile publice i serviciile colective i i eviden ia i caracteristicile acestora. S n elegea criteriile de tarifare a serviciilor publice. S cunoa te i metodologia de stabilire a tarifelor pentru energie electric i termic i pentiu sei viciile de telecomunica:ii de baz .

CUVINTE CHEIE

ofer [I de

iervlcii (in sens generic) = produc La de servicii destmat coroejtdaliEHrn pe pia ;.

oferta de saricii (iu UBI specific) = capacitatea prestatorilor de a furniza servicii pentru

pia ;. standardizaren serviciilor = stabilirea unor standarde (nnrroe) privind produc ia i asocierea ofertei de ienieli = gruparea serviciilor ii ..pachete"1 care sunt oferite
omiHEuliana uriiciikn;

i- r a m im i if n n l g r

BIBLIOGRAFIE

disocierea ofertei de servicii = separarea (specializarea; unor seiviciL ir. cadrul ofertei zlobale i producerea L'szn coniercilizaiez lor autonomi; carerLui = servicii de asigurare a preparatelor culinare ji b uturilor pentru anumite ocazii iau categorii ds consumatori de c tre unitari specializate; rdoira ad ugata de servicii = diferen a intre piDdjcria lobala a uneL ntreprinderi di servicii consumul intermediar; cttiiiunui] interul ediar = cump r rile di bunuiL 'ri servicii de la terii pentru realizarea prc-dnc ei globale; defla ie = eliminarea influen ei inflariei (a cre terii) preturilor; tarif = valoarea, pe pia a a serviciilor: redeven = cot procentuali din cifra de afaceri. representnd contravaloarea aerpiciikji lezate de adusarionarea de licen e, laLow-how, etc. i venit mar iu ni = venit suplimentar a teptat din vnzarea unei cantLt ji de servicii peste nivelul ini ial; cost marginal = co:t suplimentar pentru produc ia unei cantit i de servicii pesre nivelul iui La] al produc iei (pe termen scurt. este egal CJ costal variabil unitar;; cons-utnator caprlr = consumatorul unui serviciu (de exemplu, euer ie electric ; obli at sa contracteze furnizarea serviciului respectiv cu un anumit distribui;
?

1. Varia Iooci:.. Economia serviciilor. Teorie p practic , - Edi ia fi IlI-a, rev zut i ad ugit , Ei Uranus, Bucure ti. 2003, 2. Alvin Toff.er. Al treilea val, Ei Politic , Bucure ti, 1983 3. G. Tscqiier. M. Lanziois. Marketing de: setvices: le defi relationnel. Dunsi Parii. 1 992 4. J.B. Qutcoi. L 'entreptise intelligente. Savoir, service: e: technologies, Diuiod. Pari:. 1994 \ V. Oi:eaou. I. Cetina. Marketingulseiviciilor. Csed/ie Marketer. Expert. Bucure ti. 1994. 6. Maria Ion:ic. Mihaela P dureaix Andreea chiopat. M dalina Tal . "Economia Serviciilor. Culegere, de probleme fi studii de c J: ". Ei Uraoui. Bucure ti. H 002 7. O. Gianm:. W StabeL Limitele certitudinii, Ednnprew- Camio. Bucure ti :996. 5. Latmen ia S telea. iViftdvi uri de comat\dapei]tni pen eceri, revista Capital nr. J. 22 ianuarie 199S 9. Benand de Jouvenel. P>^grauri EH oni. Ed. Politic . Bu:ure ti. 19S3 10 Legea nrJ45. '2002privind taxa pe raionrca ad ugat , M. Of. nr. 371 din 1 hune 2002 11. S. Constantin. Mai'keting, Ed. Universit ii "Al. I. Cuza". Ia i. 199 12. M. Didier. Economie: les rigle: dujeii, Ed. E:;n;uiLca. Parii. 1939 13. P. Heyne. Modul economic de gndire. Ed. Didactic i Pedagogica. Bucure ti. 1991. 14. P. Eizjer. E. Lanseard. Ser.uctioii. Le marketing des senice:. Zdii:ience Iutematioiif.]. 1996.
_ w 0

11 Tatiacia M;j:emu. Dalim Dunhtrescu. Constantin Floricel. Felicia Alexandrii Pre uri i tarife. Ed. Didactica i Pedagogica. Bucure ti. 1993 16. Doinimque Roux. Analyseeconomiqueef^i'oj] del'entreprise,Ed. Dunod. Paris. 19 S6 17. Maryie Giietta. Les prix, politiques, strategies ei tactiques de: enti-eptises, Ed. Eyrollei, Parii. 1990 IE. Ja:ques de Baodt.lA; senice: Produc tivite etp-'V:. Ed. EconDini:a. Pari:. 1991. 19. R. !e Duff J. C. Papill;n. Gestion PiibUque, Vuibert Geitioo. Pans. :3EE.

20. Ordonan a de urgent a Guvern UTOT ITONMUGR privind energia elec-nic

i te> ?M TLT .nr ti din

2S decembrie 1993, M. Of. nr. 519 din 30 decembrie 1998 21. Decizia M F\ 44 din 20 septembrie 1999pentru aprobarea tarifelor ia enetgia electric fi termic A lisat de Compania Na ional de Electiicitate - S.A., M. Of. nr. 170 din 30 sep:enbrie 1999 22. Hot rrea Guvernului Esrcfinrej' nr. 670 din 30 septembrie 1993 privind modal de stabili re fi de ajitstai-e fi tarifelor practicate de c tre Societate Naponal de Telecomunica ii Ramtelecom - S.A. pentru fiirnizarea seiviciilor de telecomunicapi de baz . Ml Of. nr. 379
din: oc^inkrie 199S Dou dintre cele inai importante categorii ale pie ei serviciilor sunt oferta i tarifele. O prim caracteristic a ofertei de sericii rezult oluar din incdul ei specific de definire. Astfel din oferta ele servicii, definit oa fund capacitatea organizatoric a prestatorilor de a furniza servicii destinate pierei. fac parte for a de munc , baza tehnic precum i sistemul tle rela ii ntre ofertan i i consumatori. Alte caracteristici importante ale ofertei de sei vicii se refer la rap oiul diferen iere i a sem na re (personalizare standardizare), mpletirea elementelor cu grad nalt de rigiditate i a celor ou o anumit flexibilitate i dnnensicnarea ofertei de servicii in condi ii de risc. Dintre tendin ele in evolu ia ofertei de servicii, pe plan mondial, se remarc sporirea acesteia. n ultimele decenii n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economiei, dubla tendin de disociere f asociere, att in raport cu oferta de bunuri ct rfi in interiorul ofertei de servicii nse i r?i accentul din ce in ce mai puternic pus pe calitatea serviciilor. Iii calculul valorii ad ugate de servicii apar c serie de dificult i legate de neluarea in calcul a valorii economice a serviciilor gratuite yi evaluarea evolu iei valoni ad ugate de servicii n timp. Pentru m surarea valorii ad ugate de servicii in pre uri constante ;comparabile) se pot folosi metcdele "deflariei" sau "extrapol rh"' (simple sau duble). Asupra valorii ad ugate create de servicii se aplic TVA. existnd n aoest sens opera iuni impozabile i neimpozabile sau scutite de TVA precum i dou cote de impozitare, respectiv, dup ultimele reglement ri, de 191 o rfi cota 0. Pentiu plata sern.ic iii or se folosesc inai multe nori uni. cum ar fi cele de tarif. pre . tax . redeven , onorariu etc. In economia de pia , tarifele serviciilor sunt stabilite liber, fiind fundamentate pe o serie de criterii avute in vedere de produc tori (vnz tori) y.. respectiv, de utilizatori (cuinp r tori). Din punct de vedere al vnz torului criteriile cele mai importante care stau la baza deciziei de stabilire a tarifului se refer la: costuri, raportul ntre cerere i ofert i tarifele practicate de concurent . Din punct de vedere al cump r torului tariful este apieciat iri func ie de calitatea rfi utihtatea serviciului, veniturile disponibile, compara ia cu pre ul bunurilor substituibile sau cu efortul de a ^i-l face singur.

REZUMAT metodele de fundamentale a tarifelor se eviden iaz : metoda marjei de profir ad ugat la Dintre
costuri, metoda determin rii pragului de rentabilitate (punctului inert), metoda

venitului marginal egal cu costul marginal. Diferen ierea tarifelor la servicii se face dup o serie ele criterii cum ar fi: varia ia cererii in timp. destinatarul seiviciilor, modalitatea de cump rare a serviciilor, frecven a cererii rfi motiva ia acesteia, categoria unit ii prestatoare, executarea unor servicii n regim de urgen , la domiciliul consumatorului, cantitatea serviciilor ccnsuruate etc. Cu tcat valabilitatea general a acestor criterii, mecanismele cererii i ofertei i ale concuren ei prin pre au forme specifice de manifestare in sectoiul serviciilot. Din punct de vedere al clientului, elementul cel mai important in aprecierea tarifului il reprezint calitatea sei viciului, existnd o rela ie direct intre tarif i calitate. Serdciile colective furnizate de bunurile publice pure au modalit i specifice de tarifare, bazate pe caracteristicile lor dintre care se remarc : nou-rivalitatea i nou- eicluderea consumului. Probleme similare pune tarifarea serviciilor furnizate de bunurile publice mixte datorit a trei factori: importan a costurilor fixe suportate de produc tori, efectele externe i voin a colectiv de a favoriza sau de a defavoriza anumite consumuri. Tarifarea serviciilor publice are la baz o serie de criterii legate de produc ie, de scliimb sau ele consumul acestora.

Dintre criteriile legate de produc ie se disting cele legate tle cantitate, calitate rfi modul de produc ie, cele legate de schimb se refer la: mprejur rile consumului rf i tipul indicatorilor de cantitate, iar cele legate tle consum se refer la: utilizator iau la modul de utilizare. Plin aplicarea acestor criterii, in tarifarea temerilor publice se ajunse la confruntarea a dou tendin e i anume aceea tle uniformizare (tarifare in acela i mod a tuturor utilizatorilor) rf i aceea de diferen iere (discriminare). In cazul concret al pre urilor ^i tarifelor pentiu energie electric i termic in Remania se practic dou categorii de pre uri i tarife r?i anume: rezultate din mecanismul coucuren ial al pie ei pentru consumatorii eligibili rf i tarife reglementate pentru consumatorii captivi. Dac n primul caz tarifele se stabilesc liber, pentru consumatorii captivi acestea ie stabilesc de Autoritatea Na ional tle Reglementare n domeniul Inergiei (ANRE). Tarifele reglementate pentru consumatorii finali industriali de energie electric pot fi tle tip "monom" iau "binom . simple sau diferen iate, iar pentiu consumatorii casnici pot fi: de tip social, de tip monom cu abonament i de tip monom diferen iat cu abonament, Tarifele pentru energia termic sunt diferen iate pe tipuri tle energie rfi pe tipuri tle consumatori, unitatea fizic supus tarifarii fiind gigacaloria. Tarifele pentru serviciile de telecomunica ii de baz sunt stabilite rfi ajustate cu avizul Oficiului Concurentei rfi al Minister ulm Comunica iilor. Tarifarea acestor sericii cuprinde o parte fix . abonamentul i c parte variabil , in func ie de num rul de impulsuri consumate i tariful pe impuls.

TESTE DE AUTOEVALUARE

I. R spunderi succint In urm toarele ntreb ri: 7. Cum poate fi definit in mod specific oferta de sei vicii? S. Care sunt caracteristicile ofertei de seivicii? 9. Ce tendinre se manifest n evolu ia ofertei de servicii? 10. Prin ce metode pcate fi calculat valoarea ad ugata de servicii in pre uri comparabile ? II. Care sunt activit ile de servicii neimpozabile sau scutite de TVA ? 12. Care sunt principalele criterii de stabilire (apreciere) a tarifului de c tre: a) vnz tor: b; cump r tor. S. Ce metode pot fi folosite pentru stabilirea tarifelor la serviciile destinate pie ei? 14. Ce criterii pot fi folosite pentiu diferen ierea tarifelor la servicii n 15. Ce dimensiuni ale cali tiL serviciilor influeureaz stabilirea tarifelor ?
p?
2 a

16. Care sunt particularit ile manifest rii concuren ei prin pre in domeniul serviciilor ? 17. Care sunt caracteristicile a) bunuri Ier publice pure; b) bunurilor publice inixte. S. Care sunt criteriile de tarifare a serviciilor publice: a) legate de prcduc ie: b) legare de schimb: c) legate ele consum. 19. Ce tendin e se manifest n tarifarea serviciilor publice ? 20. Care sunt criteriile de stabilire a pre urilor rfi tarifelor in Romnia pentiu a) energie electric ^i termic : b) sei vicii de telecomunica ii ele baz .
11. Teste gril cu o singur variant de r spuns corect 11. Pentru dimensionarea ofertei de servicii n condi iL de risc se pcate folos: metoda: a) venitului marginal egal cu costul marginal c) ruini-max b) defla iei el) nici una dintre acestea

12. Standardizarea cfeitei ele sei vicii se refer la stabilirea uucr noime care s : a) uniformizeze nivelul ofeitei b) echilibreze cererea cu oferta c) stabileasc sarcini clare pentru fiecare angajat d) toate acestea 13. Pentru calculul valorii ad ugate de servicii n pre uri comparabile se poate folosi netoela: a) corela iei b) trendului c) elasticit ii d) extrapol rii 14. L"u restaurant a avut n perioada ele baz 5000 de clien i, iar n perioada curent dOOO ele clien i. In aceast perioad pre urile restaurantului au r mas aproximativ constante, clar valoarea cump r rilor de m rfuri ele la ter i a crescut cu 20%. In aceste condi ii, valoarea ad ugat creat ele restaurant: a) a r tnas constant c) a crescut cu mai pu in de 20% b) a crescut cu 20? b d) a sc zut cu 20% 15. Pentru activitatea ele inteimeehere a tranzac iilor cu bunuri ^i servicii TVA pl tit de intermediari se calculeaz la: a) ncas ri inclusiv TVA c) comision exclusiv TVA b; nsumarea TVA colectate ^i TVA deductibile d) ncas ri exclu i1.- TVA 16. Pe termen scurt costul marginal este egal cu: a) costul total unitar c) costul variabil unitar b) costul fix unitar el) costul fix total 17. Cunoscnd c un hotel are 100 de locuri rfi c la un tarif de 500.000 lei s-ar ocupa 40 de locuri, iar reducerea tarifului la 450.000 lei ar conduce la cre terea cu 20% a num rului de locuri ocupate, venitul marginal ob inut de hotel va fi de: a) 3.600.0 00 lei b) 90.000.00 0 lei c) 1 <500.000 lei d) 2 0.000 000 lei S. O sal de spectacole are 100 de locuri. Cesturile fixe ale imit rii pe zi sunt de 900.000 lei. 13l costurile variabile 5.000 lei / spectator Lu condi iile in care se preccnizeaza practicarea unui pre de 50.000 lei / bilet, uuitatea ncepe s fie rentabil pentru un coeficient de ocupare a s lii de: a} 10% b)20% c) 50% d)S0% 19. ^"on-rivalitatea consumului es.te o caracteristic a bunurilor a} publice pure b) private c) publice mixte d) nematenale 20. Pentru bunurile publice este valabil una clin uirn toarele relaui a) produc ia total este egal cu suim consumurilor individuale b) preml pl tit de fiecare consumator este egal cu costul marginal o) costul total de produc ie este egal cu suina pre urilor pl tite ele consumatori d) nici una dintre acestea

6. CEREREA DE SERVICII

6.1. Rolul cererii 111 economia serviciilor 11.2. Caracteristici ale cererii de servicii 11.3. Pactorii care influen eaz cererea de sei1 vicii 6.4. Metode de studiere LI cererii de servicii 6.4.1. Metode de studiere a cererii de servicii pe pia a intern 6.4.2. Metode de studiere a cererii de servicii pe pia a mondial 6.4.3. Selectarea i implementarea unei strategii interna ionale pe pia a serviciilor

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
* * * * * * Dup a studierea aceitui capitol ai- trebui sa p^ie i: S preciz ri icUd cererii ii Economia serviciilor.
eviden ia i caracteristicile cererii de servicii.

i^f.uEu Ei diferirilor faeton acupra cereri: de servicii. cunoa^tE i Ece:odele de itudiere a cererii de servicii pE pi a ca Luterui i-i interna ionala 5 explic ri ii iernile asociate afacerilor intErna ionale. cunoa .tE i foimelE d-3 orfamzarE a activit ilor Lutem.3 Lonale dE servicii.

?i in elezeti iiar^ra .i

CUVINTE CHEIE
cererea dE servicii = paitEa solvabil a nevoii de servicii manifestata pE pia : uigruren. cererii de lervicii = mobilitatea spa iala a cererii de SEivicii cerere ferm de servicii = CEIEI dE seivicii pentru care decizia de cump rare Le La maiur^ de cump raiEa propriu-zis ; cercetare direct i cererii de servicii = CEi-CEtare efEct^at asupra purt torilor cererii; estimarea cererii de servicii prin a na Io i E = eitLuiarea cererii pentru un seiviciu prin compara ie cu calcularea raportului uj:re un i^dLcaror Economic zlobal pentru do^ sau uiai recite ri: m mEtodn lan urilor Markov = metod utilizat pentru analiza i previziunea modinc nlor

BIBLIOGRAFIE
1. Maria Loiicic, ErMflmz'fl serviciilor. Teorie ipractic , - Edi ia a Hl-a, r ei rarEdn i ad ugit,
Ed. Uianus, Bucure ti. 2003.

structurale:

2.

Orie G ianni. Patriei Liedtke, Dilema ocupa ii for ei de munc Clubul de la Rom Ed. A Beck. 2001, a, ll

i viitorul m iirtez. Raport c tre

3. V. Olteacoi, I. Cetina. Mjiitifi'ngul j.ervz'ejz/oi. Coedrie Marketer Expert. Bucure ti. 1994, 4. D. Pa:ricbe. D'atat de Ecohhm Cmet' ului, Ed. Eficient. Bucure ti, 1993. 5. A. Payne. Th e Esset i ce of Sa rices Mat fceing, Prenti :e Hall. Euglewo o d Cliff:. 1993. J. Gadiey. L'economie de: services, EditionsLa Decouverte. Parii. 1992. 7. D. W Schrem F/nim 1 Servicii Handbook. John W &Sen:. NewYork. 1987 E. Reed Moyer. . pf. eni illv Analiza pie ei Internationale, in Marketing intern i international, Ed. Politic , Bucure ti, 197e. 9. Gabriele \ Icre Io. Frobtem n de marketing i :.n ategiile comerciale if i opera iunile mu i it ]a ionale, in Mar wing z'niw t i iniet va iot ML.

10. Pj. K o t l e r . j V t i f M ^ i e m e H f l i i E d . Teora,Bucure ti, 1997. Economi tii clasici, confrunta i cu problemele insuficien ei produc iei i-au concentrat preocup rile asupra ofertei i stimul rii produc iei. n aceast perioad , crizele economice erau legate de supra-produc ie i defla ia real . Dup anii 1920, datorit mai ales revolu iei industriale, s-a constatat c nevoia solvabil nu era suficient pentru a absorbi ofeita. nedefinit elastic . Astfel, economi tii neoclasici i-au focalizat aten ia asupra rolului cererii, stimularea acesteia, reprezentnd, in opinia lor. solu ia asigur riL echilibrului economic g eneial, al pie ei produselor i factorilor de produc ie. J. M. Keynes sus ine, de asemenea, necesitatea stimul iii cererii efective prin ncurajarea investi iilor i a consumului. subliniind rolul guvernului in acest proces. S-pre deosebire de el. gnditorii neoclasici afirm c economia dispune de mecanisme de autoreglare. iar rolul statului trebuie s fie unul neutiu. J. R. Hicks introduce tu teoria economic ideile de risc i incertitudine i echilibru economic dinamic. Dup anii 1970 au ap iut probleme noi legate de o anumit rigiditate a ofeitei. in principal datorit randamentelor descresc nde ale tehnologiilor L rolului serviciilor in realizarea produc iei. Acestea au acutizat problemele iofla Lei i omajului. Iri aceste condi ii, optica economic s-a schimbat 11 sensul reconsider rii importan ei ofertei i a stimul rii performan ei n timp a rezultatelor produc iei, bunuri sau servicii. In acest proces, cererea ndepline te func ia de mecanism de selec ie nu numai pentru produsele

REZUMAT
oferite pe pia ci i pentru proiectele i ideile de produse noi. In acela i timp. cre te rolul consumatorului acesta devenind, de fapt. "prosumator'", respectiv co-produc tor in sistemele complexe de produc ie-consuin Cererea de servicii a popula iei are drept caracteristici de baz faptul c acoper numai o parte a nevoilor de consum de servicii, faptul c din punct de vedere al mobilit ii teritoriale, serviciile nu admit, permit sau impun migrarea cererii: elasticitatea ridicat in raport cu factorii care o influen eaz . Cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint ca particularit i: disparitatea cererii, caracterul femi i dominant tehnic al acesteia i rolul mai redus al factorilor psihologici n influen area cererii. Cei mai importan i factori care influen eaz cererea de sei vicii a popula iei sun: veniturile i timpul liber, oferta de servicii, tarifele, factoriL demografici, concuren a intre bunuri, servicii i self-service. factori; psihologia i sociali.

Dintre factorii care influen eaz cererea ele servicii a ntreprinderii se deta eaz cre terea complexit ii tiin ifice i tehnice interne (in cadrul ntreprinderilor) i cre terea complexit ii externe (a mediului extern al ntrepiinderii). Cererea de servicii interna ionale este influen at de: cre terea veniturilor i modificarea cheltuielilor de consum ale popula iei, cre terea i liberalizarea comer ului cu bunuri, progresul tiin ific rfi tehnic, expansiunea activit ii corpora iilor multina ionale i transna ionale, strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate ele o sene de t ri in curs de dezvoltare.
?

Cererea manifestat pe pia a intern a serviciilor pcate fi studiat folosind metode indirecte bazate pe eviden e statistice, precum i folosind metode directe, utiliznd informa ii ob inute elin observ ri empirice, sondaje statistice sau cercet ri de tip panel. Pentru studierea cererii pe pia a mondial a serviciilor se pot folosi, de asemenea, metodele directe i cele indirecte ele cercetare. Dintre cele elin urin se eviden iaz examinarea schemelor cre terii economice, rnetoela lan urilor Markov. metode de trend, de corela ie, estimarea prin analogie.

Lansarea in afaceri pe piaa internaional a serviciilor, presupune confruntarea ntreprinderilor in cauz cu num ase riscuri, at de natura com ere ercial cat i politic . Afacerile internaionale cu servicii pot lua ca ferm de organizare diferite ferm \\ anum e e. e: exportul indirect, exportul direct, acordurile de m arketing, licenierea, franciza. birourile ele vnz ri, : societ ile m :au ntreprinderile subsidiare n str in tate. ixte M anagem entul ntreprinderilor care activeaz n str in tate trebuie s g seasc . ele asem enea, com binaia optim privind utilizarea m anagerilor locali str ini. In concluzie, decizia ntreprinderilor de a opera in str in tate este deosebit ele profitabil cu condi ia unei cercet ri aprofundate a pierei i n particular a cererii de servicii efective i poteniale.
TESTE DE AUTOEVALUARE
I. R spuude i succint la uimntoaiele ntreb ri:

21. Care din cele dou Laturi ale raportului cerere ofeit de in primatul iu abordarea: a) clasic : b) neoclasic . Argumentau r spunsul. 22. Care este rolul ceieui n economia serviciilor ? 23. Care sunt caracteristicile cererii de setericii a) pentru popula ie b) pentn; ntreprinderi 24. Ce factori influen eaz cererea de servicii ? 25. Care sunt metodele indirecte de studiere a cererii de servicii pe pia a intern '7 26. Care sunt sulele de informa ii pentm metodele directe de studiere a cereri: de sei vicii pe pia a intern ? 27. Ce metode pot fi folosite pentni studierea cererii de servicii pe pia a mondial ? ]!S. Care sunt riscurile asociate afacerilor interna ionale cu sei vicii ? 29. Care sunt foimele de organizare a ac tivita ti lor intemarionale cu servicii ?
a a

II. Teste gril cu o singur variant de r spuns corect 21. In concepna clasic . u raportul cerere ofert primatul revine a) cererii b) ofeitei c) sunt tratate la fel d) nu sunt considerate importante 22. Iri economia servicidor. cererea reprezint un mecanism de: a) ecliilibin c) redistribuire b) selec ie d) toate acestea 23. Intre cererea efectiv de sei vicii ji consumul de servicii exist rela ia: a) sunt egale b) prima este mai mare dect al doilea c) al doilea este mai mare d) nu exist leg tur

24. n ce categorie se nscriu sei viciile de comer , reparaui. personale a) servicii care nu admit migrarea cererii

b) sen."icii care pemut migrarea cererii c) ser.icii care impun migrarea cererii d) nici una dintre acestea 25. Pentru serviciile aflate in rela ii de substituite in consum cu diferite bunuri, estimarea cererii poate fi f cut cu ajutoml: a. lan urilor Marfcov b. curbelor de indiferent c. modelelor adaptate dup cele folosite pentru previzionarea schimb rilor tehnologice d. toate acestea 26. Care din urm toarele afirma ii nu este adev rat n ceea ce prive te cererea destinat consumului intermediar: a. cump r torii antreneaz o disparitate considerabil referitor la volumul ^i structura cererii b. factorii economici de:in un rol impoitant in determinarea deciziei de cump rare c. factorii psihologici decin un rol important n determinarea deciziei de cump rare d. are un caracter tehnic dominant
? 3 3

27. Eviden ele statistice ofer date despre

a. dimensiunile cererii nesatisf cute b. structura i repartizarea teritorial a cererii c. mctivaiia cererii d. toate acestea 2S. Cre terea complexit ii mediului extern influen eaz direct:
a. b. c. d. cererea de servicii pentru popula ie

cererea ele sei vicii finan ate public cererea de sei vicii pentru produc ie
nici una dintre acestea

29. Metoda speran ei matematice estimeaz a. nivelul profitului in condi n de lise b. nivelul cererii n condi ii de probabilitate c. nivelul tarifelor in condi ii de incertitudine d. nici una dintre acestea 30. Acordarea de c tre un lan hotelier ele renume a permisiunii ele a-i fi folosit marca in str in tate reprezint : a. expoit direct c. franciz b. expoit indirect d. investi ii directe

7. SERVICII PENTRU NTREPRINDERI

7.1. Semnifica ii, rol. evolu ii 7.2. Eiternalizare - internalizare; modalit ti de organizare
?
T

O'

7.2.1. Criterii de alegere a solu iei "imerue" sau 'exterue'1

S explica i argumentele pentiu trecerea la societatea infoima ional . S prezent ri rolul diferitelor categorii de informa ii in activitatea ntreprinderii. S recunoa te i tipurile de sein."icii incluse in categoria serviciilor pentru produc ie. S eviden ia i grupele de servicii moderne prezente iu structura ser."iciilor comerciale pentiu aaen ii economici iu economia romneasc .

7.2.2. Modalit i de organizare 7.2.3. Cump rare, sub-c ou trac tare, coproduc ie 7.3. Argumente pentru trecerea la societatea informa ional 7.4. Tipologia serviciilor peutru ntreprinderi 7.4.1. Gruparea serviciilor p eu tru produc ie 7.4.2. Caracterizarea principalelor categorii 7.4.2.1. Comer ul
3

7.4.2.2. 7.4.2.3. 7.4.2.4. 7.4.2.5.

Transporturile Seniciile de telecomunica ii Seniciile de iutermediere financiar Serviciile de cerce tare-dezvoltare

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup studierea acestui capitol ar trebui s putea: S prezenta i func iile serviciilor pentru produc ie in economia modern . S argumenta i sporirea importan ei func iilor de servicii n ntreprinderi. S explica i caracteristicile majore ale serviciilor destinate agen ilor economici. S cunoa te i principalele etape in evolu ia serviciilor modeme de produc ie. S explica i nclina ia crescnd a ntreprinderilor pentru servicii externalizate. S cunoa te i criteriile de alegere ntre solu ia "intern " i cea "extern ' de realizare r serviciilor pentru ntreprinderi. S ev iden ia i modalit ile practice de organizare a serviciilor pentiu produc ie. S prezenta i asem n rile i deosebirile intre cump rarea serviciilor de c tre ntreprinderi, subcoutractare i co-produc ie.

CUVINTE CHEIE

economii de localizare = economii rezultate clintr-o grupare pe un spa iu restrns a activit ilor din acela i sector: costuri de tranzac ie ale serviciilor = cheltuieli ocazionate de g sirea celui mai bun furnizor pentru cuinp ararea serviciilor din exteriorul ntreprinderii: chaiter = curse organizate direct, evitndu-se opririle intermediare schimbarea mijloacelor de transport:

S explica i importan a coinei ului in economie i avantajele comer ului electronic. S cunoa te i avantajele i dezavantajele diferitelor foinie de transport de m rfuri i de peroane. S prezenta i rolul i tendin ele moderne in evolu ia serviciilor de telecomunica ii. S cunoa te i mecanismul derul rii opera iunilor de leasing, formele i avantajele leasingului. S explica i n ce const factoringul i care sunt avantajele acestui tip de servicii de inteimediere financiar . S arsuinentati rolul activit tii de cercetare-dezvoltare in economia oric rei t ii.
f???

leasing = sei viciu de nchiriere a unui bun (mobil sau imobil): leasing financiar = form ele leasing ce prevede c la expirarea contractului de leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului: leasing opera ional = form de leasing care nu prevede c la expirarea contractului de leasing se transfer utilizatorului dreptul de proprietate asupra bunului: factoiing = ser,"iciu prin care o parte, nunut ..aderent" transfer in proprietatea unei alte p r i, numit .,factor", o anunnt categorie a crean elor sale: factorin tradi ional = factorul pl te te crean ele aderentului iu momentul primirii acestora: factoiing la scaden = factorul pl te te crean ele aderentului in momentul scaden ei acestora: BIBLIO GRATIE
1 Maiia Ioncic . Economia serviciilor. Teorie i practic Edi ia a JJI-a. rev zut i ad ugit , Zd. Uianus, Bucure ti, 2 X 3. 2 Oiio Giaiiui. ?attick Liedtke. Dilema ocup rii for ei de munca ? viitorul muncii, Raport c tre Clubul de la Roma. Ed. AH Beck. 2001. 3. Grio G-iarLui, The Globalisation qf Services in Economic Tieor^ and Ecoonane Practice: ome KeyLsues.. PROGRES News leitei": decembre 1999, jamiaiy ICUC. 4 Benjadee Merecmer Scbpuniaker, La localizaticr. dec serices, EditLO^L Hathau Universite, Pair.. 1996, : Ioan COLECE:CU. Livia ILe. Economia serviciilor. Editura UnivErsittii "L^dan Blaza DM Sibiu. 1535. 6. Maiia kiQcicl. RodLca Mineri. Gabiiel-a St ncijlELCiL. Economii; zer^iciilor. Edi ia a II-a rev zut i ad ugit , Edituia Ur-anus, Buc inep i. 1995. 7 Jacques Nusbaumer. Lei zer-ices. PI o uvel le demne de l'ec on omie. Economica. Paris. 1334. Jac-qtLE;. de Ba^dt. Services aii* entreprises: i):fo*rtia\ior.s. produits, richezzzs. Economica. ?atiL. 1995, 9 revista "Capital", m 44. 4 nolemo ie 1995. ^Intemetul a ajuns idn Titrn Babei ca 50 de eiaie ". 10 Networl; Wisajds: Tre Torid in 2000 1 ] Dumitru ?atriclie coordonaror. Basele comer ului, Zd. Zcouomica. Bucure ti, 1959. 12 Specific ixes sectorielles de statisiques de services, EUROSPAT. Geneva. 13-21 Mai :. 1991 13 revista Capital m 36. Vasile Damiau. Cowertul electronic ntrzie in Romnia, IC ietitEmbiE 1998 1- Peter Drucker, Comer ul electronic cucere te lumea, revista Capital nr. O. 16 deceuibrLE 1999 1J Comrautm le^a. Nicolae uti. Violeta Ci inel. Emil Sebe. Transporturi i asigur ri, Ediftira MetropoL 1994. 16. Cristiana Ciistuieanu. Eccr.cmia poliiioa turismului interna ional. Ed. ABEGIN'A, Bucure ti, 1592 1 .' Ioan COLLUE :CU. Turismul. Ed. Economic . Bucure ti, 159S. S. Rodica Minciu. Pe^e Bai'^u. Hi col ie Heac u, Economia turismului. Bucure ti. 1991 15 J. CLuistopher Holloway, Jie business qftourism, Tliird editLon. PLtuia^. Landou. 19ES. 20 JolmNaisbitt, Megatendin e, Editura Politica, Bucure ti, 1939. 21 revista CapLtal nr. O. Jiui Cbalmers. Telefonia mobil este CJ IPI pac inamrea vii tor ului. 16 decembrie 1595 22 revista C apital ni. 35. Ioan Georzeic^. Statul jzoaie finan a privatizarea prin leasing. 2 octombrie 159" 23 revista C apLtal. m 12. Ioana Speteau^. Paul CiiitLan tefanei cu. Achizi iile prin leasing ascund capcane periculoase. 26 m rie 1593 2- Ordonan a Gin r : : j fii-. 51 199? privind oper a iunile de leazirg i societ ile de leasing. republicata n M.Of m. 9 din 121 2000 25 Legeaprirind impozitul pe profit M.Gf. ru 4:6 dm 2"? ninie 23C2

26. Ioan ?opa coordouaTor. Tranzac ii comerciale interna ionale, Ed. Economic . Bucure ti; 199". Func iile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de produc ie (cercetare-dezvoltare. studii de pia , aprovizionare etc.). in timpul produc iei ^controlul calit ii. ntre inerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produc iei. n timpul utiliz rii produselor (leasing, consultan .a.}. dup utilizarea produselor (managementul de eurilor, reciclare etc.). Cre terea importan ei func iilor de servicii in ntrepiinderi este demonstrar de ponderea lor n costurile de produc ie (pn la S0 }. ponderea meseriilor de servicii n structura angaj rilor, ponderea investi iilor neinateriale in totalul investi iilor. Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o concentrare spa ial cu mult mai mare. o interna ionalizare mult mai puternic , un rol foarte important in dezvoltarea regional i cea a comunit ilor locale. Evolu ia seiviciilor moderne pentru produc ie poate fi prezentat ca succesiune a trei " . aluri" i anume: apari ia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntrepiinderi (primul val): tendin a de extemalizare a serviciilor (al doilea val): dezvoltarea exploziv a serviciilor "avansate" de produc ie (al treilea val). nclina ia crescnd a ntreprinderilor spre servicii extemalizate se explic plin avantajele pe care acestea le ofer , cum ar fi: realizarea unui spor de productivitate, calitatea superioar a serviciilor etc. Totu i, procesele de extemalizare i intemalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele dou solu ii depinznd de: costurile de produc ie pe care le antreneaz , costurile de tranzac ie (care la rndul lor depind de: frecven a de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu al nevoii de servicii), problemele de protec ie a informa iilor. In func ie de asemenea criterii, precum i de multe altele, modalit ile de organizare a serviciilor pentru produc ie cuprind o palet larg de solu ii, cum ar fi: compartimente specializate n cadrul ntreprinderii (solu ia integr rii), entit i autonome sau asociate ale ntreprinderii (solu ia quasi-integrarii), ntreprinderi sau persoane specializate (solu ia extern ). utilizarea simultan a solu iei "interne" i "externe" (solu ia mixt ). Demarca ia ntre cump rarea serviciului rfi sub-coutractare nu este att de clar ca Ln cazul bunurilor materiale, deoarece atunci cnd se cump r un serviciu se face. de regul , apel la un prestator de serviciu, efectundu-se. n fapt. plata prest rii serviciului. Eu leg tur cu no iunea de co-pi oduc ie. aceasta se refer la participarea activ a clientului in produc ia serviciului. Asist m in prezent la trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie bazat pe informa ie. Cre terea nevoii de informa ii, devenite resurse strategice ale ntreprinderilor, determin trei fenomene complementare i anume: specializarea, extemalizarea i privatizarea

activit ilor infoima:ionale.

?:

Iriforina REZUMAT Lile necesare func ionalii ntreprinderilor pot fi regrupate n uim toarele categorii principale informa ii comerciale, industriale, tiin ifice, tehnologice i tehnice, despre reglement ri, asupra activit ii proprii a ntreprinderii. Diversitatea serviciilor pentru produc ie impune gruparea lor n mai multe categorii care s le peimit o analiz unitar . Pot fi identificate astfel unn toarele categorii inai importante sei vicii administrative, financiar-ccuabile rfi de personal: servicii de gestiune a produc iei bunurilor materiale diverse: sei vicii comerciale: sei vicii logistice, de comunicare rfi transport: servicii publice.

De i in totalitatea lor. serviciile comerciale destinate agen iilor economici s-au intens, dup 1990. n ara noastr pe o curb descendent , ponderea relativ ridicat n structura acestora a unor grupe ca: tranzac ii imobiliare, informatic , arhitectur , inginerie consultan , publicitate .a. este expresiv pentru a marca progresele nregistrate in acest domeniu. Importan a co inertului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui in PIB (ntre 1010%), in ocuparea popula iei (7-11%), n num rul ntreprinderilor (pn la ^W-h). In acela i iinp. expertul reprezint una din cele mai eficiente modalit i de valorificare a produc iei, de cre tere a avu iei unei r ii de echilibrare a balan ei de pl i externe, iar importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne. In ultimele decenii, cre terea exploziv a Intemetului a revolu ionat i activitatea comercial , comer ul electronic detemnnnd schimb ri radicale u economie. Transporturile au. de asemenea, o contribu ie important u dezvoltarea economic , ponderea lor u PIB variinc intre 3-7%, in majoritatea rilor lumii. Transporturile rutiere, datorit avantajelor pe care le prezint , constituie mijlocul privilegiat pentru transportul de m rfuri i persoane pe distan e relativ scurte, pe distante lungi fiind recomandate, mai aler;. transporturile maritime (cea mai ieftin modalitate de transport), cele fluviale (pe locul doi in privin a costurilor de transport cele mai reduse), feroviare (preferate datorit "ritezelor mari pe care le realizeaz i altor avantaje) i aeriene, avnd ca atuuri rapiditatea transporturilor, buna organizare rfi derulare a traficului, confortul siguran a crescnd a zbonirilor. Cu o istorie relativ recent , industria telecomunica iilor a fost ffi este marcat de transform ri revolu ionare cum ar fi: apari ia sateli ilor de telecomunica ii, a telefoniei mobile i convergen a acesteia cu Inemetul. media rfi industria spectacolului. Intre serviciile de intermediere financiar se remarc prin importan i ritmurile rapide de evolu ie n ultimele decenii, leasiugul i factoriugul. Leasingul reprezint o modalitate de finan are a investi iilor de prim important , fiind ntlnite in practic mai multe foime cum ar fi: Leasing financiar i leasing opera ional. lear:e-back. time-shaiing. renting .a. Factoriugul. constnd in contractul prin care un "aderent" transfer in proprietatea unei societ i financiare, numit "factor", o anumit categorie a crean elor sale. poate fi. de asemenea, de mai multe feluri, intre care amintim factoiingul tradi ional (cld line facoring) i factoriugulla scadent (maturity factoring). In sfr it, dar nu u ultimul rnd. serviciile de cercetare-dezvoltare au un rol esen ial in realizarea progresului economic i social, recunoscut in rile dezvoltate prin alocarea a c- din PIB. prin finan area public :;au privat substan ial a acestei activit i.

TESTE DE AUTOEVALUARE
I. Rsp uiide i succint la urmtoa i ele n treb ari: 2 1 . En ce c onstau fiinc riile serviciilor pentiu ntreprinderi 2 . Cum pute i argumenta cre terea importan ei func iilor ele servicii in ntrepiinderi? 3 . Care sunt caracteristicile majere ale serviciilor pentru produc ie? 4 . Care sunt etapele in evolu ia serviciilor modeme de produc ie? 11 5 . Ce avantaje prezint "extemalizarea" seiviciilor pentru agen ii economici 6 . Care sunt criteriile de alegere intre solu ia "intern " i cea "extern " de realizare a seiviciilor pentru ntreprinderi1 ^ I. Care sunt modalit ile de organizare a serviciilor pentiu ntreprinderi11 S. En ce constau asem n rile i deosebirile ntre: cump rarea de servicii i sub-contractarea lcr11 9. En ce const "co-produc ia" in servicii? 10. Prin ce se caracterizeaz noul model economic care se prefigureaz in rile dezvoltate^1 II. Ce fenomene complementare determin cre terea nevoii de informa ii a ntreprinderilor^1 12. Care sunt principalele categorii de informa ii necesare ntreprinderilor11 13. En ce const dinamismul comer ului contemporan^1 14. Ce avantaje i dezavantaje prezint : a) transporturile rutiere: b) transporturile feroviare: c) transporturile maritime: d) transporturile fluviale: e) transporturile aeriene. 11. En ce constau transform rile revolu ionare din industria telecomunica iilor1 ?
16. Care este mecanismul de derulare a opera iunilor de leasing? 17. Care sunt deosebirile ntre leasingul financiar rfi cel opera ional^ S. In ce const factormgul?
: a

19. Care sunt avantajele: a) leasingului; b) factcringului. 20. En ce const importan a activit ii de cercetare-dezvoltaie?

2 Teste gril cu o singur variant de ripuns corect 1. Transporturile i telecomunica iile intr n categoria serviciilor: a) nciunarket b) factcr c) intermediare d) nici una dintre acestea. 2. Al dcilea val in evolu ia serviciilor de produc ie se caracterizeaz prin: a) tendin a de extemalizare a serviciilor b) apari ia serviciilor c u r c i periferic pentru produc ie c) dezvoltarea exploziv a serviciilor informatice d) nici una dintre acestea 3. Serviciile pentru produc ie pet fi. organizate sub ferina: a) unor societ i specializate b) unor compartimente in cadrul ntreprinderilor c) unor compartimente in cadrul societ ilor de tip holding d) sub roate formele menucuate

8. SERVICII PENTRU POPULA IE

5.1, CoBtinut, rol, sti uctm tendin e

3 -

5.2, Servicii de pia prestate popula iei 5.3, Servicii publice finan ate tle la buget OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup studierea acestui capitol ar trebiu s pute i S explicau in ce const rolul economic rfi social al serviciilor pentru popula ie. S eviden ia i stiuctura rfi comp legitatea serviciilor de consum. S prezenta i sursele de inform rii metodele de m surare a nivelului consumului ele servicii al popula iei. S eviden ia i i s eiqplicaa stiuctura cheltuielilor pentru plata serviciilor pe categorii de gospod rii n rara noast ji tendin ele n evolu ia serviciilor de pia destinate popula iei i a celor finan ate public.

CUVINTE CHEIE
servicii personale = servicii pentru care consumul este individualizat (la nivelul persoanei, familiei sau gospod riei): servicii colective (utilit i publice) = sericii de interes public: pot fi peisonalizate (nv mntul, s n tatea, etc.) sau destinate colectivit ii in ansamblul s u (ap rare na ional , ordine public , protec ia mediului, etc.): servicii independente = servicii de sine st t toare: servicii asociate bunulilor = servicii care asigur utilit ti noi bunurilor: servicii cu ca iac tei' industrial = servicii similare activit ilor din industrie, prin tehnicile de produc ie ji organizare;

consum total de servicii = cansiun care include sei viciile marf i ne-marfa; consum l rgit de servicii = consum care include serviciile marfa ji ne-marfa ^i contravaloarea presta iilor comerciale (adaosul comercial};

BIBLIOGRAFIE

1. Mana Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practica, - Edi ia a IlI-a, rev zuta i ad ugit , Ed. Uraniu-, Bucure ti, 2003. 2. A. Bre&sand. K. Nil; oi ni di". Strategic Trend: in Semce:. Ed. Harpei nod Row. New Yo:k. 1989. 3. Mana loncic. Rodica Mm cm. Gatriela Stnciuiescu. Economia serviciilor. Edi ia al-a rev zut i ad ugit , Bumrejti, 1999. 4. JSUI Gadiey. L 'economie de: services. Editions La Deccuverte, Paris. 1352 5. Orio Giariui, Walter R. Stabel. Limitele certitudinii. Edimpreis-Camro, Bucure ti. 1996, 6. Drio Gianni. ITte Seivice Econom and tiie Management ofRisk; iw Strategic Trends in Seivices, Ed. Haiper rnd Row, New York 1989.

7. Er. Knight, L'rtcertfliflft and Profit. Chicaio. University of C h i c a P r e s ^ . 1971 (originalul 1921) E. K_ Arrow, Risk A llocation and Itifomation. The Geneva Papers ;n Risk aud Insurance, no. 8. June

9. O. Giarim. Developpment economique ir croissance des risques. Tne Geneva Fapers on Fisk and Inswance, no. 22. Jamiaiy 1982 10. Man Vacaiel, Horian Beioea, Asigiir ri i reiirigidfwl Edi ia a Ii-a. Ed. Expen. Buciumi. 1998. 11. Ctm Ales , N. Suta. Violeta Ciurel, E. Sete. Transporturi i asigur ri. Ed. Metropol, Bucure ti. :994. 12. CKS. Aspecte privind calitatea vie ii popula iei JW perioada iulie 1996 - iunie 1999. Bucure ti. 2000 13. Capital, nr. t. Cin Nas rase. Florentina Almjanu. Noua lege a asigur rilor va selecta autorii de pe pia a, 9 Martie 2000 14. Legea nr. 32 2000 vrivind societ ile de asigur ri i ji pravegfrgreti asigur rilor. M. Of. nr. 148, 10.04.2000 li Costel Stanciu. Servicii publice. Ed. ASE. Bufne ti. 1999. 16. Anuarul Statistic al Romniei. IN B S. ucure ti. 2000. 17. Janie: W. Botkm. Mahdi E!mauda;ara. Mincea Malira. Orizontul f r limita al nv rii, Ed. Politic . Bucure ti, 1981, S. Guvernul Romniei. Program deguvernare 2001-2004, 19. Raportul B ncii Mondiale asupra s r ciei i politicilor sociale r?i itomimiii, 1996. 20. Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg. Ed. Politic . Bucure ti. 197:; Serviciile destinate popula iei au in prunul rnd rolul de a satisface multitudinea trebuin elor oamenilor, influen nd nivelul ^i calitatea consumului final. In acela i timp ins . ele sunt implicate n sfera distribu iei ^i a produc iei. Dup natura rela iilor economice i financiare ce intervin intre prestator ^i beneficiar seiviciile pentru popula ie se clasific in dou mari grupe anume: servicii de pia (marf ) i servicii nou-market (ne-marfa). Dup caracteristicile beneficiarului pot fi identificate doua grupe ale serviciilor pentiu popula ie, ^i anume: servicii personale rf i colective (individualizate sau destinate colectivit ii 111 ansamblul s u). Din punct de vedere existen ial, serviciile de consum se structureaz in: servicii independente rfi servicii asociate buuuiilor, iar in func ie de con inutul activit ii pot fi: servicii cu caracter iudustrial sau servicii cu caracter neindustiial. Dup nivelul

REZUMAT de dezvoltare ^i importan a pentiu consumul popula iei serviciile pot fi: organizate ca ramuri distincte ale economiei sau organizate ca activit i separate in interiorul unor sectoare. Pentiu analiza sincronic ^i diacronic a serviciilor pentru popula ie se cer a fi utilizate att sursele de informa ii statistice ct ^i cele ob inute din cercet ri directe. M surarea consumului de servicii al popula iei presupune parcurgerea a trei etape i anume: luarea in considerare iu prima etap a serviciilor de piar (marf ), iu a doua etap i a serviciilor ne-inarf (ob inndu-se "consumul total al popula iei") i iu a treia etap rfi a marjei brute a comer ului cu am nuntul (ob inndu-se "consumul l rgit de servicii"). In ara noastr , la nivelul anilor 1999-2000, serviciile de pia reprezint cca. consumul total de servicii are o pondere de apros. 30%, iar consumul l rgit de servicii nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale gospod riilor. Cheltuielile pentiu locuin e i ntre inerea acesteia, impreun cu cheltuielile pentru transport i telecomunica ii, reprezint oca. din totalul pl ilor pentiu servicii. In ceea ce prive te tendin a, dup 1990 se manifest o evolu ie fluctuant , tendin a dominant fiind totu i aceea de sc dere (in pre uri comparabile) att pentiu seiviciile de pia , ct i pentru cele finan ate public. Seniciile prestate in tuiism i aliinent rie public reprezint in totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi. po t i telecomunica ii) grupa cea mai important ou o pondere de 46,6% n 2000. In ultimii ani. a nceput s fie concurat din ce in ce mai puternic de giupa serviciilor recreative, culturale i sportive, intre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i televiziune.
O categorie de servicii, ce se adreseaz att popula iei ct i agen ilor economici o reprezint asigur rile i reasigur rile, servicii ce sunt mai pu in dezvoltate in ara noastr , dar care n rile dezvoltate se remarc prin pondere i dinamism Seniciile finan ate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective ji personalizate. Seniciile publice personalizate se refer la activit i social-culturale destinate sa asigure starea de s n tate a popula iei, educarea i ridicarea nivelului cultural- tiin ific al oamenilor, crearea condi iilor pentiu loisir i afirmarea personalit ii umane. nv mntul reprezint , pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finan ate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nv mntului poate fi exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nv mntul public clin PIB sau cheltuielile bugetare, popula ia colar , personalul didactic, baza material . Caracterizarea nivelului ser.iciilor de s n tate public pcate fi realizat cu ajutorul unor indicatori, intre care amintim: propor ia cheltuielilor alocate s n t iL de la buget sau din PIB. num rul locuitorilor care revin la 1 medic, num rul paturilor de spital la 1000 locuitori.

Alte domenii importante care pot fi incluse in categoria serviciilor publice personalizate sunt: activit ile clin domeniul asisten ei sociale i seniciile culturale i de Din categoria serviciilor publice destinate colectivit ii n ansamblul s u se remarc prin importan : sen iciile de ap rare na ional , ordine public i siguran na ional , ale autorit ilor publice, de dezvoltare public , locuin e, inediu i ape. Constatnd c majoritatea categoriilor de sen."icii. att de pia , precum i cele finan ate public au cunoscut un declin dup 1990 se impune adoptarea unei politici economice care s conduc la redresarea sectorului romnesc de servicii.

TESTE DE AUTOEVALUARE
R spunde i succint la urm toarele itttreb ii: 1. Iu ce const rolul economic i social al serviciilor pentiu popula ie? 2. Cum pot clasificate serviciile finale din punct de vedere: a) al rela iilor econoinico-financiare ntre prestator ^i beneficiar: b) car acter isticilor beneficiarului; c) existen ial: d) al con inutului activit ii: e) al nivelului de dezvoltare. 5. Care sunt sursele ele infoima ii pentru analiza consumului ele sei vicii al popula iei11 4. Ce etape presupune mete delegi a m sur rii consumului de servicii finale? 5. Care este ponderea consumului de servicii in cheltuielile de ccnsurn ale gospod riilor in Tara noastr 111 6. Care sunt giupele de cheltmeh b ne ti pentiu servicii cu ponderea cea mai mare in serviciile pl tite de popula ie? 7. Ce tendin e au nregistrat dup 1990 serviciile pentiu popula ie? S. Ce evolu ie au cunoscut dup 1990: a) seniciile prestate n hoteluri ^i restaurante: b) seniciile recreative, culturale i sportive; c) seniciile ele ntre inere i reparare a autovehiculelor, a bunurilor personale i gospod re ti: d) seniciile prestate ele agen iile de turism i asisten turistic . 9. Care sunt factorii care au ocndus la cre terea incertitudinii i a riscurilor in eccncnna serviciilor? 10. Care sunt evenimentele care provoac pagube materiale i'sau pot afecta via a ^i integritatea corporal a oamenilor^ 11. Cum pot fi clasificate ser."iciile de asigurare dup a) domeniul la care se refer : b) forma juridic de realizare. 12. Care sunt. iu ara noastr , categoriile de asigur ri cu ponderea cea mai mare in: a) primele de asigurare direct : b) daunele pl tite.
3

13. Cat cheltuie te un romn, in medie, anual, pentn; asigur ri comparativ cu locuitorii altor r ri mai mult sau mai pu in dezvoltate 71 14. Care este capitalul social minim prev zut de proiectul ne ii legi a asigur rilor in Romnia pentiu o societate de asigurare? 1 . Cun pet clasificate serviciile publice finan ate de la buget0 16. Cum poate fi m surat i care este la ora actual nivelul de dezvoltare in ara noastr a: a) nv mntului public: b) senic iilor de s n tate public : o) activit ilor de asisten social .

1 Care sunt etapele evolu iei isterice a ini; le acelor de comunicare culturale? S. Care sunt principalele servicii finan ate public destinate colectivit ii n ansamblu i ce tendin e au nregistrat ponderile acestor senvicii n cheltuielile bugetului de stat17 19. Ce m suri ele politic economic se impun pentiu redresarea sectorului romnesc de servicii0 Jdire grila cu o aingura va} ^.1 ta da rspuna coreti 1. Seiviciile ele s n tate simt servicii: a) non-inarf b) intermediare c) destinate colectivit ii La ansamblul s u d) cclective personalizate 2. Care din uim toarele servicii finale sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei: transporturi (1); nchirieri de macini i echipamente (2): po^t i telecomunica ii (3): iluminatul public (4): s n tate (5): cultura (6). a;, 1:2:3:4.. b) 1:3:5:6. 0 1:3:4:6 d) 2: 3: 4: 5. 3. Una clin rela iile de inaijcs define te corect raportul (din punct de vedere al sferei de cuprindere) intre serviciile de nv mnt public (S.I.P.), serviciile finale (S.F.), serviciile non-inarket (N.M.) a) S.I.P.=X.M.>S.F. b) S..P. <N.M.< S.F. c) N.M>S.IP>S.F. d) S..P. <N.M.> S.F. 4. Armata i polma intr in categoria seiviciilor a) nou-inarket c) maif b) iutemiediare d) inarfcet 5. Care dm urm toarele afirma ii nu este adev rat : "serviciile de consum de sine st t toare au rolul de": a) nlocuire Ln consum a unor produse b) a realiza cadml optim utiliz r ii n consum a produselor cj completare a ofertei de bunuri de consum d) a satisface mai bine dect bunurile anumite nevoi 6. Sei viciile asociate bunurilor pot fi n rela ii de: a) substituite fa de consumul de produse b) indiferen fa de consumul de produse c) independente de consumul de produse d) nici una din aceste variante Seiviciile personale (coafur , frizerie) se ncadreaz in categoria serviciilor: a) intermediare b) finale cu caracter industrial c) finale cu caracter neindustrial d) nici una dintre aceste variante S. rile dezvoltate aloc nv mntului o cot de FNB de: a) 3-4? b) 5-6% c) 6-9% d) 10-12% 3. In Remania. nuin nd locuitorilor ce revin in medie la 1 inedic se situeaz n juiul valorii de: a) 250 b) 350 c) 520 d)1150 10. In structura serviciilor de pia prestate popula iei, ponderea cea mai mare o au: 7.

a) b) c) d)

seiviciile de nv mnt seiviciile de s n tate seiviciile prestate in turism i alimenta ie public seiviciile ele nchiriere a bunurilor personale i gospod re ti.

9. SERVICII INTERNATIONALE

9.1. 9.2. 9.3. 9.4.

Avantajul comparativ si comer ul interna ional cu servicii Dinamica si locul comer ului cu servicii n schimburile interna ionale Tendin e n schimburile interna ionale de servicii 9.4.1. Turismul interna ional 9.4.2. Transferul interna ional de cunostinte stiintifice si tehnice.
F 3 ?? 3

Conceptul de comer interna ional cu servicii

opere literare i artistice 9.4.2.1. Comer ul cu brevete, drepturi de autor i know-hoTV 9.4.2.2. Serviciile tehnice 9.4.2.3. Comer ul si drepturile de proprietate intelectual 9.4.3. Serviciile bancare i de asigur ri interna ionale 9.4.4. Fiu iu iile financiare investitionale
s

>4 J

9.5. Perspective de liberalizare a schimburilor interna ionale de servicii

OBIECTIVELE CAPITOLULUI
Dup studierea acestui capitol ar trebui s pute L: S defini i corner ml interna ional de ser1, "ic ii in sens restrns i in sens larg. S explica i dac teoria avantaj uliu comparativ se poate aplica in coinei ul interna ional cu servicii. S prezent ri locul comer ului mtematioual cu servicii iu comer ul mondial.

S prezenta i domeniile cele mai dinamice ale schimburilor interna ionale de servicii yi particularit ile pe categorii de r ii ale acestora. S eviden ia i tendinrele nregistrate in turismul intemanonal n ultimele decenii. S identifica i foiniele transferului interna ional de cuno tin e tiin ifice i tehnice. S explica i n ce constau drepturile de proprietate intelectual ^i cum pot fi ele protejate.

?s

i S sus ine i importan a serviciilor bancare rf i ele asigm ri, explicnd cauzele cre terii riscurilor in economia modern i care ::unt institu iile financiare care se ocup cu problemele riscului. S prezenta i rolul investi iilor directe in str in tate i m gurile ntreprinde in tara noastr

pentm atragerea investitorilor str ini. t Si explica i in ce const procesul ele liberalizare a schimburilor interna ionale de semeii rfi care sunt principiile dup care se realizeaz acest proces

CUVINTE CHEIE

servicii transfrontiere = servicii transferabile (non-factor) care nu presupun deplasarea

factorilor de produc ie in str in tate: consumul 111 str in tate = modalitate de furnizare a sei-.iciilor inemarionale care
i

presupune deplasarea consumatorilor: prezen a comercial = modalitate de furnizare a serviciilor interna ionale care presupune prezen a persoanelor juridice in str in tate; prezen a persoanelor fizice = modalitate de furnizare a serviciilor interna ionale care presupune prezen a persoanelor fizice n str in tate: avantajul comparativ = producerea mai eficient de c tre o ar a unui serviciu comparativ cu alte produse (bunuri sau servicii); licen a = contractul prin care posesorul unui brevet de inven ie cedeaz cuiva dreptul de exploatare a inven iei sale: drepturi de proprietate intelectual = mc lud drepturi de proprietate industrial i drepturi de autor (copyright); drepturi de proprietate industrial = drepturile asupra oric rei inven ii in probleme tehnice, sau in sectorul economic sau social: copyright = privilegiul exclusiv de a face copii dup crea iile literare sau artistice i de a utiliza programele pentiu calculatoare: investi ie direct = participarea la constituirea sau extinderea unei ntreprinderi n oricare din formele jur idice prev zute de lege: investi ie de portofoliu = dobndirea de valori mobiliare pe pie ele de capital organizate reglementate rf i care nu permit participarea direct la administrarea societ ui comerciale:
j

liberalizarea comer ului cu servicii = nl turarea (atenuarea) barierelor sau m surilor prcteciioniste practicate de diferite ri mpotriva desf ur rii libere a comer ului cu ser1.ic ii:
:

tratamentul (clauza) na iunii celei inai favorizare = piincipiul prev zut n GATS (Acordul General pentru Comer ul cu Servicii) prin care se stipuleaz c fiecare membru GAIS acord partenerilor n comer ul interna ional cu servicii acelea i avantaje i privilegii pe care le-a acordat sau le va acorda oric rei alte r ri semnatare a acordului: tratamentul na ional = fiecare membru GATS va acorda serviciilor i furnizorilor de sei vicii ai oric rui alt niembm un tratament nu mai pu in favorabil dect cel pe care il acord propriilor servicii sau furnizori de sei vicii:
3

BIBLIOGRAFIE

1. Miaria Eoiucic , Ec > \amia serviciiloi \ Teorie i practic , Edi ia a III-a, rev zut i ad ugit . E d. Uranus, Bucure ti. 2003, 2. M. Gibbs. Trade in Seiyices, a Challenge for Development, in "StraTesic Trend? LD Sendees' New York. 3. Les services st Is dveloppement. UNCTAD, New York. 19 Ei. 4. G. Sampson i E. Snape, Identifying the Issues in Trade in Services. The World Economy, Jime 1985, i. Liberalizing International Transactions ;'?] SefVi'oej. UNCTAD and The World Bank. United NatLoos. New Y;rk and Geneva. 1994. 6. Revista economic , nr. 44/1985. C. Munteanu. Comer ul interna ional cu setvicii: aspecte conceptual metodologice. 7. J. P. Heyne, Modul economic de gnd e. Ed. DLdnc:Lc i Pdalo sic . Bucure ti. 1991. 5. J. Bhagwati. Importance du commerce international des services pow le dveloppement conomique. Lu L'Eurcpe tace la nouvelle conomie de ser.ice. Publications de l'Institu: Universitaire d'Erude s Europennes. Geti1.^. 19 ES 9. Cristiana CrisUueaou. Economia imaterialului: Tranzac iile internationale eu seiyicii, Ed. Ail Beck. Bucure ti, 1999 10. Daniela M o m rin. Func iile serviciilor in economia mondial , Ed. Mirt o d. Timi oara. 1999. 11 IMF, Balance of Payment Statistics 11 Fr. Ecaile. l'conomie des services, PUT. Pari1;. 198 1CAiC, Focus, Bulletin d 'informaticis nr IS. aprihe 199 7. 1 - Al. Puiu. Corn er ul invizibil.. Iustimnil de Ei enomie Icndiai. 19 E 7. If VI. Ticovschi. V. Mitea. I. D nescu Transfer international de tehnologie i dezvoltare economic . Ed. Politica, Bucure ti. 1983, 16. Services,' statistiques sur tei changes internationaux 19 70-19S9, OECD. Paris. 1992 Problmes conomiques. 2E HI. 1990. L'essor de I J technologie japonaise, IS. Y. Eminescu. M rcile de fabric , de comer i de serviciu. Ed. Academiei Rom oe. Bucure ti. 1974 13 Y. EniLoescu. Opera de crea ie ; dreptul. Ed. Academiei. Bucure tL. 19S7 20. Legea nr1. 61/1991 privind brevetele de inven ie, publicata n Monitorul Oficial nr. 212 din 21. 10. 1991 2 '. Lsgea .' u \ privind dreptul de autor i drepturile con e\s. Monitorul Oficiai nr. S din 26 marne 1996 22 Y. Ennuescu. Concuren a neleal . Ed. Lumina Les. Bucure ti. 1993. 23. Lege a nr 11 din 29 ianuarie 1991 privind corn ba ter ea concut ieniei neloiale. public at lu M.O. nr. 24 din 30 iau. 1991 24. CaprsL nr. 14. 6.04.2000. EUE en Secmerean. Hologramele descurajeaz falsificatorii, 25 E. Lepage. La nouvelle conomie 'jicfJTr'tiL^. Ed. Hachetre. Paris. 19S9. 26. Van Gras seek. Comer ul n leg tur cu drepturile de proprietate intelectual .: politica comercial j iC'a. a rilor In dezvoltare i Runda ">ngia\. in: 'Um?uav Round. Further Papers oo Selected Issues.' UNCTAD. New York. 1990 2"1 R. Vernon $cr.:crcigni!\ at Bay: The Multinational Spread of U.S. Enterprises, New York. Basic Books. 1971 25. . TvV. Schrempf. Challenges in International Marketing, io the Financial Services Haodbock. Jclni Willy and S ens. New York. 19E7, 29. G. Dickinson. Corporate Risk Management in the Age of Global Netwo}~ks. in "'Sirateric Trends LQ Services". p. 23^7-24? 3C \i.Of. ni. 336 din 30 dec. 1997 51 Le sea nr. 2-1 1S pubhcar LU M Of nr. -33 chu li dec 1993 52. Banca Na ionala a F-cm niei. Raport anual 2001 33. L'accord de libre change Etats-Unis J Canada et ses implications sur la politique commerciale canadienne, in Problmes conomiques ir. 2170 din 11.04.1990

REZUMAT restrns, ca activitatea de export-import de sei vicii. Dar. datorit caracteristicii de imaterialitate a
serviciilor. multe dintre acestea nu pot fi exportate ca atare in str in tate, fiind necesar furnizarea lor "in situ". deci efectuarea de invertirii in tara str in . In acest context. modalit tiLe de furnizare a serbie iii or Internationale au fost extinse, fiind instiu:ionalizate in cadiul GATS patru modalit i de li1, "rare a serviciilor in schimburile interna ionale i anume: traiisfroutiere. consumul iu str in tate. prezen a comercial ^i prezen a persoanelor fizice. Categoriile de servicii rezultate ca urinare a acestor modalit i specifice de furnizare a serviciilor interna ionale sunt nregistrate distinct in balan a de pl i externe, respec i"." serviciile comercializabile iu balan a opera iunilor cureute, veniturile (cheltuielile) din investi ii in balan a mi c rilor tle capital, veniturile (cheltuielile) din munc 111 postul 'transferuri private", iar serviciile oficiale la postul "transferuri curente". In raport cu comer ul interna ional cu bunuri, tipologia comer ului cu servirii cupiinde: servicii incorporate in bunuri, complementare comer ului cu bunuri, oe se substituie comei ului ou bunuri, ce se comercializeaz independent. Pcmind de la principiile avantajului comp aia tiv. teorii economice mai noi tind s sugereze ca rile dezvoltate posed un avantaj comparativ u serv "icii. iar r rile in dezvoltare n bunuri. In realitate intre comer ul cu bunuri i servicii exist o inter condi ionare reciproc , astfel nct mai degrab se poate spune c rile dezvoltate au avantaj comparativ n bunuri i sericii intensive 111 cunoa tere, iar cele 111 dezvoltare in bunuri i servicii intensive in inuuc . Atuurile rilor in dezvoltare pentru extinderea exporturilor de sei vicii se refer la pre urile inai sc zute ale serviciilor, tendin ele de liberalizare a muncii temporare, necesitatea proximit ii fizice a produc torului i consumatorului. In perioada postbelic , "."olumul schimburilor inemarionale de servicii a cunoscut un dinamism deosebit, a a inc t in prezent, acestea reprezint aproximativ 50% din volumul comer ului mondial ou bunuri i peste 30 3 din totalul comer ului mondial. Din totalul schimburilor interna ionale de servicii aproximativ 50% apar in fluxurilor investi ionale (legate de capitalurile investite in str in tate) i cele legate de deplasarea in str in tate a for ei de munc .
-.
A J I

Prin analogie cu comer ul cu bunuri. comer ul interna ional cu servicii poate fi definit, in sens

In structura "serviciilor comercializabile" se remarc tendin a de cre tere a categoriei "alte servicii" (care cupiinde coinei ul cu servicii de comunicare, financiare, asigur ri non- marfare. nepara ii, culturale, leasing, informatic etc.). precum i a turismului interna ional. rile dezvoltate derin partea dominant din totalul mondial at t al exporturilor de servicii (SS_S% n anul 1995). ct i al importurilor (S5_2% n anul 1995). Cel mai mare exportator i importator de serviciL este SLTA. ou o pondere de 1 B.2% din exporturile mondiale 12.7% elin importurile mondiale in anul 199S.

Dintre rile in dezvoltare, se remarc prin dinamismul coinei ul iu cu servicii r rile Asiei, cum ar fi Hons-Kons care in topul exportatorilor de servicii comercializabile a trecut de pe locul 21 in 19S0 pe locul 10 u 199S precum i Republica Coreea. In 199S. serviciilor comercializabile romne ti le-a revenit o pondere nesemnificativ in volumul total al exporturilor mondiale, respectiv de 0.09%. ceea ce situeaz rara noastr la o distan apreciabil nu numai de rile dezvoltate, dar fa de r ri n curs de tranzi ie (Polonia 0.7%. China l.S%). Un loc impoitant n cadiul schimburilor invizibile revine turismului interna i anal. In 1999 ncas rile din turism in valoare ele aprex. 455 rnld. lei. reprezentau mai mult de S% din valoarea mondial a exporturilor ele m rfuri ji inai mult de 30% clin valoarea exporturilor de servicii comercializabile.

Europa r mne destina ia cea mai vizitat a Lumii, cu o pondere ele 5 9 . L n sosiri i de 1 ,5% u ucasriLe diu turismul mtematioual u 1999. LideiuL mondial al turismului
:

interna ional n 1999 a fost la sosiri Fran a. iar la ncas ri i cheltuieli ST_"A. Sosirile de turi ti interna ionali n Romnia n 1999 au sc zut cu aproximativ 20% fa de auul 1990. iar plec rile vizitatorilor romni n str in tate au sc zut cu oca. 44% n aceea i perioad . Transferul interna ional de tehnologii (TIT) cunoa te un puternic dinamism sub impulsul R T. realizndu-se ntr-o multitudine de foirne. f r sau cu permisiunea de in torului. Dintre ultimele (cu peimisiunea dedn torului) amintim TIT gratuit, automat. n contrapartid , prin contracte, care la rndul lui poate fi: prin cooperare, marginal i contractual propriu-zis (cesiunea teritorial a brevetului, arendarea inven iei brevetate, licen ierea, contractul interna ional pentru transferul de know-how sau soft). Comercializarea cuno tin elor tiin ifice i tehnice, operelor literare i artistice trebuie realizar cu respectarea normelor privind drepturile de proprietate intelectual (DPI): drepturile de proprietate industrial i de autor (copyright). Titluri de protec ie industrial foaite importante sunt: brevetele i maicile (de fabric , de comer i de servicii). Conceptul de copyright se refer la privilegiul exclusiv de a face copii dup crea iile literare sau artistice, fiind extins n ultima perioad i asupra protec iei softului. DPI sunt protejate prin reglement ri na ionale, dar i prin conven ii interna ionale, m surilor de ordin legislativ ad ugndu-li-se. m suri de ordin economic pentm combaterea pirateriei, contrafacerii i a concuren ei neloiale. Interesele diferitelor ri n protec ia DPI sunt adesea divergente, avnd totodat un caracter dinamic, acest fapt ncercnd s fie explicat de teoria ""ciclului produsului" a lui Raymond Vemou. Serviciile bancare i de asigur ri interna ionale s-au dezvoltat i diversificat odat cu amplificarea circula iei interna ionale a bunurilor materiale i a peroanelor ^i a cre terii riscurilor in economia modern . Investi iile directe u str in tate (EDS) n domeniul serviciilor de in u prezent 5560% din fluxurile legate de EDS. un rol esen ial de inndu-l in aceast privin corpora iile transna ionale. Pe pia a investi i anal interna ional se manifest n ultimii am o concuren sever intre ri pentru atragerea capitalului str in. Intre rile puternic interesate de atragerea investitorilor str ini se num r ji Romnia, care a ncercat s creeze, in acest scop. un cadru legislativ adecvat i stimulativ.

Tendin a de liberalizare a scIiimbuiilor interna ionale de servicii se refer la nl turarea atenuarea barierelor m surilor protec iomste mpotriva desf ur rii libere a acestor schimburi. Cadml institu ional pentru realizarea liberaliz rii progresive a comer ului interna ional cu senicii a foit creat prin semnarea GATS. Piincipiile de baz . statuate in acord, in conformitate cu care r;e va realiza in timp liberalizarea schimburilor interna icnale de servicii sunt: tratamentul na iunii celei mai favorizate, transparenta, tratamentul na ionaL accesul liber pe pia , deplasarea liber a for ei de munc .
p

In afara acestui cadm multilateral pentru coinei ul cu servicii cferit de GATS. exist acorduri sectoriale (valabile pentm sectcare ale serviciilor, ca de exemplu: transporturi, telecomunica ii, turism etc.). bilaterale sau regionale (zonale) pentru toate sectoarele de servicii sau pentru anumite sectoare. TESTE DE AUTOEVALUARE I. R spunde i succint la urm toarele ntreb ari: 1. Care sunt elementele structurale care compun comer ul interna ional cu sei vicii. in sens larg ? 2. Care sunt inodalit tile de furnizare a serviciilor interna ionale 7
7

3. Cum sunt nregistrate s chimburile interna ionale invizibile in balan a de pla i externe ? 4. In ce const avantajul comparativ n comer ul interna ional: a) al rilor dezvoltate:

b) al rilor in dezvoltare. Ce loc ocup comer ul interna ional cu servicii n comer ul mondial ? 6. Care este ponderea in schimburile interna ionale ele seivicii a serviciilor comercializabile (nonfactor) n 7. Ce tendinre se manifest n structura serviciilor comercializabile ?
3

5. Ce cot de in in exporturile (importurile) mondiale de servicii a) rile dezvoltate; b) iile in dezvoltare. 9. Care sunt principalele articole de export (import) de servicii: a) ale rilor dezvoltate: b) ale rilor n dezvoltare. 10. Care sunt principalii exportatori (importatori) mondiali de servicii n 11. Ce loc ocup Remania in expoitunle mondiale de servicii 12. Care este liderul mondial al turismului interna ional la: a) sosiri:
b) ncas ri: o) cheltuieli.

13. Ce loc ocup Remania in turismul interna ional la: a) sosiri:

b) ncas ri.

14. Cum se poate realiza transferul interna ional de tehnologii (T3T) f r permisiunea de in torului ?
a

li. Ce foime mbrac TII cu permisiunea de in torului ? 16. De c ate feluri sunt drepturile de proprietate industrial (DPI) ? 17. Care sunt principalele titluri de protec ie a drepturilor de propiietate industrial 7 S. In ce const fenomenul: a) pirateriei: b) c ontrafacerii i care sunt m surile de combatere 7 19. In ce const teoria ciclului produsului a lui R. Vemon i ce leg tur are cu protec ia DPI1,1 20. Care sunt cauzele cre terii riscurilor obiective in economia modern 7 21. Ce loc i rol de in investi iile directe in str in tate in sei vicii 7 22. Cum comenta i cadrul legislativ creat pentru atragerea investitorilor str ini in Roinania i1 23. In ce const tendinta de liberalizare a schimburilor intemaricnale de servicii? 24. In ce const n coinertul interna ional cu servicii: a) tratamentul na iunii celei mai favorizate; b) principiul transparen e i: c) tratamentul na ional: d) accesul liber pe pia . 25. Da i exemple, in schimburile interna ionale de servicii, de aranjamente: a) sectoriale: b) bilaterale: c) regionale (zonale). 26. Care sunt avantajele (dezavantajele) liberaliz rii coinet ului interna ional cu sei vicii pentiu Romnia11
r. a s

II. Teste gril cu o siuj ur v ariant de r spuns corect : 31. Serviciile transfrontiere presupun: a) prezen a pei'soanei fizice in str in tate b) prezen a pei's oanei j nridice in str in tate c) prezen a consumatorului in str in tate d) nici nna din aceste variante 32. Veniturile din nirnc sunt nregistrate in balan a de pl i externe la: a) opera iuni curente b) transferuri private c) mi c ri de capital

d) transferuri oficiale 33. Care din urm toarele afirinaai nu este adev rat : i a) marca reprezint un titlu ele protec ie a drepturilor de proprietate industrial b) marc a reprezint un titlu de protec ie a drep trtrilcr de proprietate intelectual (DPI) c) marca nu are leg tur cu DPI d) marca reprezint un instrument de diferen iere a produselor 34. Dezv oltarea rapid a infoimaticii i telecomunica iilor antreneaz cre terea rapid a serviciilor: a) "in situ" b) non-factor o) non-market d) nici una dintre acestea Cerin a de diferen iere i personalizare a serviciilor favorizeaz furnizarea serviciilor internationale
?

a) b) c) d)

transfrontiere prin deplasarea consumatorilor "in situ" nici una dintre acestea

36. Pranciza. leasingul. serviciile de repara ii ntre inere fac parte din categoria serviciilor internarionale:
3

a) ncoiporate n bunuri b) c oinp leinentare c oinerului cu bunur i c) ce se comercializeaz independent de comer ul cu bunuri d) ce se substituie comer ului cu bunuii 37. Care din urm torii factcri pet influen a pozitiv expoitunle ele servicii ale rilor in curs de dezvoltare: a) liberalizarea exportului de ser."icii b) liberalizarea investi iilor c) liberalizarea muncii temperare d) liberalizarea comer ului cu bunuri ji servicii 3S. Principiul "tratamentului na ional" st la baza a) reglementarii schimburilor de ser."ic ii b) liberaliz rii c) unor m suri prctec iomste d) avantajului comparativ 39. iile dezvoltate au avantaj comparativ iu: a) bunuri b) servicii c) bunuri rfi servicii intensive in cunoa tere d) bunuri rfi ;:er."icii intensive n munc 40. Teoria "ciclului produsului" a lui R. Vernon sus ine a) un regim strict de protec ie a DPI pentru iile dezvoltate b) un regim strict de protec ie a DPI pentru toate rile c) un regim lejer de protec ie a DPI pentru toate rile d) nu are leg tur cu protec ia DPI.

10 RESURSELE UMANE

I MATERIALE N SECTORUL SERVICIILOR

10.1. Resursele mane 10.1.1. Rolul serviciilor in ocuparea popula iei 10.1.2. Caracterizarea muncii ii a modelelor de ocupare a for ei de munc ii servicii 10.1.3. Productivitatea muncii n servicii: particularit i. evolu ie 10.2. Resursele materiale 10.2.1. Cou inutul i rolul capitalului tehnic iu dezvoltarea serviciilor 10.2.2. Investi iile si eficien a lor

OBIECTIVELE C APITOLULUI

Dup studierea acestui capitol ar trebui s pute i: S prezent ri tendin ele in evolu ia popula iei ocupate pe sectoare de la nceputul secolului nostru pan in prezent. S explica i n ce const tendin a ele ter iarizare a categoriilor profesionale S diferen ia i pia a primar de pia:a secundar a muncii n serviciL. S explicau cum se clasific ser,"iciile. din punct de vedere al aradului ele competitivitate al diferitelor categorii profesionale, in cadrul economiei globale. S comenta i modelul Giaiini-Liedtke de ocupare a for ei de munc h economia seric iilor. S prezenta i factorii care determin eterogenitatea ocupa iilor i sistemelor ele ocupare a fcriei de munc in sectorul teitiar.
3 :

S S S S

explica i specificii ile clasice i noi ale pie ei muncii in servicii. coment ri modelul ele gestiune flexibil a foriei de munc in serricii. explica i dificult ile m sur rii productivit ii muncii in servicii. comenta i teza despre sporurile nnci (lente) ale productivit ii in serricii.

S exp lic ai n c e c ontf "produc tivitatea indirect "' a activit ilor ele servicii. S com ri relaia intre intensificarea preocup rilor penlru cre terea productivit ii ji a ent Clor pentiu sporirea calit ii serviciilor. S prezentai m etodele de m surare a productivitMin iernai. S explicai algoritm ce trebuie parcuri pentru analiza i m t irea productivit ii ul bun ^eniciilor. S prezentai ccnrm i caracteristicile capitalului tehnic io iem utul eii. S evideniai foim investi iilor in iem si ciiteiiile de alegere a celei m eficiente ele eii ai > : variante de invertirii.
'

CUVINTE CHEIE

 servicii de rutin in produc ie = opera il repetitive asem n toare cu munca la banda rulant : servicii de analiz conceptual = activit i care presupun identificarea de probleme rfi alegerea strategiilor pentru rezolvarea acestora: concentrare economic = desf urarea activit ii economice in ntrepiinderi de dimensiuni mari: angaj ri cu timp pai'rial =aiigaj ri pentiu o durat de timp sensibil mai redus dect durata normat (legal ) a muncii: productivitatea medie a muncii = eficienta cu care este utilizat forra de munc . In servicii., se exprim , de regul , valoric, calculndu-se ca raport intre cifra de afaceri realizat de ntreprindere intr-o anumit perioad de timp (lun . trimestru) i num rul mediu de angaja i. La nivelul sectorului ter iar, productivitatea medie a muncii se calculeaz ca raport intre PIES (VAB) creat n sectorul ter i ai' i popula ia ocupat in acest sector; capitul tehnic = capital fix - capital circulant: investi ie = cheltuieli f cute cu dezvoltarea sau modernizarea echipamentelor tehnice: investi ia tle nlocuire = investi ia care compenseaz uzura mijloace!O' fixe din CUSUI proceselor de produc ie anterioare: investi ie brut = investi ia de nlocui ie + investi ia net : investi ie net = investi ie care cre te capacitatea de produc ie: investi ia tle pic ductilitate = investi ie care conduce la cre terea productivit ii: termenul de recuperare a investi iei = durata dup c are valoarea investi iei se recupereaz din profitul estimat a se realiza prin darea in func iune a investi iei; profitul actualizat = profitul recalculat m ndu-se seama de deprecierea unei ncas ri viitoare in raport cu o ncasare actual :

BIBLIOGRAFIE

1. Maria Eoncica, Economia serviciilor. Teorie i practic , Edi ia aJIl-a, rev zut i ad ugit , Ed. Uranus, Bucure ti. 2003, 2. J. Gadrey. L 'economie des setvices, Ediftoos La Dcouverte. Paris. 1992. 5. J.Kusbaimier. In? Services Economy: Lever to Growiii. Klmve: Academic PuKisbers. BCTCU. 1927 4. Jacques de Baudt. Service aux entreprises. Informations, produits, richesses. Ed. Eccncmica. Paris. J. Naisbitt, Megnditife, Ed. Politic . Bucure^tt. 1993 ii. Robert B. Reich. Munca na iunilor. Pregtindu-ne pentru capitalismul secolului XXI, Ed. F a idem. Bucure ti. 1996. 7. 0. Giariui. P. Liedie. Dilema ocup rii forjei fte munc i vinarul muncii. Ed. AII BecL Bucure ti. 2001 E. 0. ijLariiii. W Stabel. Limitele certitudinii, Edinipress-Caniro. Bucure ti, '.996
9. Cli. H. Lovelock. .Yinntifinf setvices. Marketing, oprations J.MJ Jaidmjrft resourcec. Preorice Hail Iutematioual Editions. 1992. 10 Pli. Kotler. B. Dubois. Marketing management. 7e Edition.

Publi-Union Editions. Paris. 1992. 11. J.B. QuLim L'entreprise ioteLieente. Savoir. services e: technologie. Ed. DIUIOL Pans. 193-, Evolu ia popula iei angaiate m servicii poate fi analizat pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionale.
Analiza evolu iei popula iei ocupate pe sectoare ca i pe categorii profesionale eviden iaz tendin a de "tertiarizare" a economiei rilor dezvoltate, ndeosebi dup 19S0. Pia a muncii iu servicii se caracterizeaz prin existen a unei piere "primare", constituit clin angaj ri cu statut favorabil, cu posibilit i de carier etc. rfi a unei pie e "secundare", cu angaj ri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate.

REZUMAT Din punct de vedere al gradului de competitivitate pe care c au diferitele categorii profesionale in
cadrul economiei globale, serviciile pot fi: de rutin in produc ie, pentiu public i de analiz conceptual . Pornind de la noile realit i ale economiei sei viciilor i de la considera ii incrale. O. Giarini >i P. Liedke propun un model cu trei niveluri de ocupare a for ei de munc , menit s rezolve global problema omajului. Piincipalii factori care determin eterogenitatea ocupa iilor i a sistemelor de ocupare a for ei ele munc in seivicii sunt eterogenitatea tehnic , foimele de organizare, concentrarea economic i interesele economice rfi instin. ionale. Fat ele modelul industrial al pie ei muncii, cel ter iar are mai multe caracteristici, printre care ponderea mai inare a angaj rilor din servicii publice, feminizarea, folosirea intr-o m sur mai mare a angaj rilor cu timp par ial etc. Modelul de gestiune flexibil a foi ei de munc in servicii cuprinde mai multe categorii ele angaja i i anume: speciali ti, tehnicieni i al i profesioni ti ele nivel nalt, salaria i permanen i, angaja i cu timp p rtini. angaja i cu contracte cu durat determinat , lucr tori temporari, foi ele munc angajat prin subcontractare. Productivitatea muncii in servicii este inai dificil de evaluat datorit faptului c serviciile sunt. in general, foarte diversificare i pu in stanelardizabile. Astfel pentiu aceste servicii nu dispunem de o defini ie i de o m sur a produsului, care s se refere, ca n cazul bunurilor, la criterii sau specifica ii tehnice, obiective i precise. Prin urinare, nu putem identifica unitatea de produc ie, ^i in consecin nici pre ul pe unitatea de produs. Atunci cnd vorbim ele un bun de exemplu, un automobil putem descrie produsul cu obiectivitate i precizie, f cnd referire la un num r de specifica ii tehnice, cum ar fi suprafa a plan eului. num rul ele cilindri, puterea motorului, tipul ele schimbare a vitezei, viteza ele v rf. consumul de energie, fiabilitatea. La acestea se adaug un set ele elemente calitative, mult inai subiective: elesignul. linia, culoarea, detaliile.

Pentru presta rile de sei vicii cum ar fi cele ale medicului, profesorului, consilierului, avocatului dispunem in mic m sur de aceast posibilitate de referire la specifica ii tehnice, in timp ce elementele calitative specifice ^i subiective tle vin din ce n ce mai importante. Dar. de i ine de esen:a serviciului, calitatea nu este ^i nu poate fi luat in considerare direct tu definirea i m surarea produc iei, fiind repartizat de o manier arbitrar , mai ales tu componenta prer a produsului. Aceasta este rfi una clin explica iile sporurilor rnru lente ale productivit ii u sei vicii. In condi iile u care valoarea produc iei se calculeaz 11 pre uri constante, cre terea volumului produc iei e&e subestimat , iar cre terea pre urilor supraestimat . Constat rile referitoare la slaba cre tere a productivit ii n servicii sunt contrazise de constat rile referitoare la productivitatea relativ , care este in numeroase cazuri mai ridicat in activit ile ter i are dect iii celelalte activit i productive. In plus. serviciile au pe lng efecte imediate (directe) i rezultate indirecte (multiplicatoare i pe teimen lung) i deci o productivitate indirect .

O tendin actual in activit ile de servicii este mbinarea preocup ri Ier pentru cre terea productivit ii cu cele privind sporirea calit i; serviciilor i a satisfac iei ccnsnmatcrilcr. Cu toate dificult ile legate de m surarea productivit ii n serviciL. acest demers este necesar, printre metodele ce pot fi folosite in acest scop. nuin rndu-se: ratele output input. normele de timp sau de munc , analizele comparative, modelele deterministice. Cunoscnd aceste metode, algoritmul de parcui's pentni analiza i mbun t irea productivit ii serviciilor presupune: determinarea obiectivelor analizei, analiza sistemului de furnizate a serviciului. specificarea caracteristicilor serviciului in fiecare etapa a procesului de produc ie, selectarea ^i aplicarea metodelor de m surare a productivit ii, analiza rezultatelor i propunerea unor m suri de mbun t ire. Capitalul tehnic foimat yi in sectorul serviciilor din capitalul fix i capitalul circulant este caracterizat printr-o puternic eterogenitate. Din acest punct de vedere, sei viciile pot fi clasificate ca necesitnd in preperue ina; mare personal sau. dimpotriv , echipamente. O caracteristic a echipamentelor tehnice n multe sectoare de servicii o reprezint ponderea mare a cl dirilor care au un rol mai important dect in celelalte sectoare ale economiei. In ultima perioad , progresul tehnic a nceput s p trund i in sec toiul serviciilcr. investi iile jucnd un rol din ce in ce mai impertant in dezvoltarea serviciilor. In sens restrns invesrinile se refera la cheltuielile efectuate cu dezvoltarea sau

modernizarea echipainentelor tehnice (capitalului fix). Investi iile brute cuprind investi iile noi (nete) care cresc capacitatea de producae rfi investi iile tle nlocuire care compenseaz uzura mijloacelor de produc ie dm procesele de produc ie anterioare. De asemenea investi iile pot fi de "capacitate", urrn rindu-se cre terea capacit ilor de produc ie ^i de "productivitate", avnd ca obiectiv perfec ion rile tehnice menite s conduc la cre terea productivit ii. Pe lng investi iile materiale (in imobile, echipamente etc.) un rol din ce in ce inai Linportaut revine investi iilor nemateriale (n materie de strategii, cercetare-dezvoltare, formare de personal etc.). Din punct de vedere al motiva iei investi iilor acestea pot fi pentru reducerea costurilor i nnoir ea produc iei. n infrastructur i de ordin strategic. Decizia de a investi depinde de: nevoia de a investi, posibilitatea de a investi r?i posibihtatea tle a prevedea. Alegerea celei mai eficiente va liante de investi ie se face pe baza unor criterii dinte care cele mai folosite sunt: d u r a t a (termenul) de recuperare, profitul actualizat taia de Deteiminarea necesarului tle investi ii are la baz dimensionarea unit ilor de prest ri de setvicii care se face prin luarea in calcul a uucr indicatori cum ar fi: cifra de afaceri (ncas rile) posibil de realizat i randamentul scontat pe uu metru p trat, num rul de clien:i estimat i suprafa a de servire ce trebuie s revin fiec rui client etc.

TESTE DE AUTOEVALUARE
I. R spunderi succint la urm toarele ntreb ri: 1. Ce modific ri s-au produs in evolu ia popula iei ocupate pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionale 7 2. Plin ce se caracterizeaz : 3. pia a primar a muncii n serviciL: 4. pia a secundar a muncii in servicii. 5. Cura pot fi clarificate serviciile din punct de vedere al gradului de competitivitate a diferitelor categcrL profesionale in cadrul economiei globale n 6. Care sunt cele trei niveluri de ocupare a for ei le munc in modelul Giarini-Liedtke 7. Care sunt principalii factori care determin eterogenitatea ocupa iilor yi a sistemelor de ocupare a for ei de munc n s er.ic Li ? S. In ce const modelul de gestiune flexibil a angaj rilor n servicii ? 9. Care sunt dificult ile legate de m surarea productivit ii muncii n servicii? 10. Cum putem contrazice afirma iile despre sporurile mai lente ale productivit ii in sei vicii
N

11. In ce const productivitatea Lndirect a serviciilor 12. Ce caracteristici prezint capitalul tehnic n servicii 13. De cate feluri sunt investi iile n servicii
7

14. Cum se poate deteiniina necesarul de investi iL in servicii ? 15. Care sunt criteriile indic atcrL cu ajutorul c rora se pot compara diferitele van ante de investi iL 7 II. Teste gala cu o lingur varian: de r spuns corect 1 . Pia a "primar "' a foi ei de munc in servicii se refer La: a) slujbe n serviciL ce satisfac nevoi primare b) slujbe bune in servicii c) profesiuni de servicii in sectorul primar d) roate acestea 2 . Productivitatea relativ a muncii in domeniul serviciilor se ob ine raportnd a) ponderea serviciilor n PIB la ponderea serviciilor n popula ia ocupat (PO) b) ponderea serviciilor n PG la ponderea serviciilor in PIB o) valoarea PEB din serviciL la PO in servicii d) cifra de afaceri la num rul de lucr tori

3. Tendin a tle "temarizare" a economiei rilor dezvoltate este ilustrat de faptul c serviciile au o pondere de peste (50-70 c- n a) ocuparea popula iei (1), crearea PIB (2). comer ul mondial (3) b) 1.2. cump r rile de bunuii i serviciL (4) c) 1.3.4 d) nici o variant nu este corect 4. Care din urm toarele situ rii reprezint gradul cel mai mare tle concentrare economic a uuit tilor de servicii la nivelul unei Nr. de angaja i in Nr. ele unit u de Iccalit ti: j seivicii in localitate sei".icii in 1.000 localitate 10 a)

b) c)

sectorului cuaternar b) angaj ri par iale ale pensionarilor c) al patiulea fond de pensii d) toate acestea 6. Termenul de recuperare a investi iei se calculeaz ca: a) raport proceutual intre valoarea investi iei rfi profitul anual estimat a se realiza b) raport intre cifra de afaceri anual pievizionat rfi valoarea investi iei c) raport intre valoarea investi iei i profitul anual estimat a se realiza d) raport intre valoarea investi iei i cota anual de amortizare 7. Mijloacele de transport in comun fac parte din a) capitalul fix ce aparziue domeniului serviciilor b) capitalul circulant ce aparune domeniului ser viciilor c) capitalul natural d) nici una dintre acestea 5. n ipoteza in care valoarea unei investi ii este de 20 miliarde lei. iar taxa de actualizare este de lO^o. pentru recuperarea investi iei ntr-un an. profitul investi iei trebuie sa fie de cel puun: a) 20 miliarde lei c) S miliarde lei b) 22 miliarde lei d) 42 miliarde lei Investiua net este: j a) investi ia brut plus investi ia de nlocuire b) investi ia brut minus investi ia de nlocuire c) investi ia brut ininus impozitul pe profit d) investi ia de nlocuire plus investi ia de capacitate 10. Care clin urm toarele domenii poate fi caracterizat ca avnd aradul de concentrai e tehnic ^i economic cel inai ridicat comer c) restaura ie sen."icii bancare d) transport urban

d)

10 5. "Cel cle-al 1.000 0 1.000 refer la: 20 100 a) apari ia 0i

patrulea pilon" in economia serviciilor se

1 1 . EFICIEN A ECONOMIC I SOCIALA A SERVICIILOR

11.1. Con inu ii! ^i particularit ile eficientei n sfera serviciilor 11.2. Criterii tle evaluare, indicatori tle exprimare i c i tle cre tere a
j J i ? ?

eficientei
?

11.3. Rela iile ntre calitate i eficient n activit ile tle servicii 11.3.1. Abordarea ca li tatii n domeniul serviciilor 11.3.2. M surarea si controlul calit tii serviciilor 11.3.3. mbun t irea calit ii in activitatea firmelor de servicii
3 J

11.3.4. Raporturile ntre calitate i eficien CAPITOLULUI

OBIECTIVELE

Dup studierea acestui capitol ar trebui s pute i: S explica i iu ce const eficienta tehnic , de alocare, economic i social Ln domeniul serviciilor.

S eviden ia i diferitele tipuri de efecte ale activit ilor de servicii.

S prezenta i criteriile de evaluare ji Lndicatoni de exprimare a eficientei economice y sociale n servicii. Sreliefa L c ile de cre tere a eficien ei activit ilor de servicii. S explica i n ce const specificul abordar ii calit ii serviciilor ji conceptul de calitate total . S prezenta i metodele de m surare rfi control a calit ii de pe pozi ia consumatorului. S eviden ia i c ile de mbun t ire a caht tiL serviciilor.

CUVINTE CHEIE

sf

eficien a = expresia raportului dintre efectul util (rezultatul) i cheltuiala (efoitul) f cut pentru ob inerea lui. sau invers, raportul ntre efoit efect: eficien a tehnicii = cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de output. Este echivalent cu productivitatea par ial (a unui factor de produc ie) sau total (a tuturor factorilor de produc ie):

eficien a de alocare = inixul (combina ia) factorilor de produc ie pentru a produce un nivel de output: efecte directe = efecte asociate fiec rui factor de produc ie utilizat: efecte indirecte (multiplicatoare) = impulsuri date altor ramuri sau sectoare ale economiei: efecte mediate = rezultate care depind de implicarea utilizatorilor (beneficiarilor): efecte economice = rezultate pentru iutrepiindere. ramuri, sectoare ji ntreaga economie: efecte sociale = rezultate ale activit ii ntreprinderilor de ser.ic ii pentru consumatori: rentabilitatea = capacitatea unei intreprinden de a ob ine profit:

rezultatul brut al exerci iului = diferen a intre venituri ji cheltuieli (poate fi profit sau pierdere): rata rentabilit ii comerciale = raportul procentual intre rezultatul exerci iului i cifra de afaceri sau produc ia exerci iului; rata rentabilit ii economice = raportul procentual ntre rezultatul exerci iului i activele totale: rata rentabilit ii financiare = rap oitul procentual intre rezultatul exerci iului ^i capitalurile proprii sau capitalurile permanente: nivelul relativ al costurilor = cheltuielile la 100 sau 1000 lei cifr ele afaceri: num rul de rota ii ale capitalului = raport intre cifra de afaceri realizat ntr-o anumit perioad de timp ^i capitalul utilizat in perioada respectiv ; viteza de rota ie a capitalului = raportul intre num rul de zile al perioadei i num rul de rotarii:
i

BIBLIOGRAFIE

rata autonomiei financiare = raport intre capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii; rata solvabilit ii generale = raport intre activele totale ale ntreprinderii yi obliga iile exigibile - creditele de rambursat: fondul de rulment permanent = diferen a ntre capitalurile permanente rfi activele imobilizate sau ca diferen ntre activele circulante rfi datoriile pe termen scurt; calitatea serviciului = diferen a ntre serviciul furnizat i cel a teptat de consumatori:

1. Mari a Eoccica, Z^. serviciilor. Teorie i practic , - Edi ia a III-a, rev zut ^r ad ugit , Ed. Uranua, Bucure ti. 2003. 2. Liberaliiing International Transactions EH Semcej.. UNCTAD aud Tae World Bauk. New

York acid Geneva. 1994.

3. Al. JivacL, Serviciile moderne - o provocare pentru teoria i practica economic . Ed. MiitoiL limitara. 19 96 . 4. L.S. Simen. A/ea'Jirii j tic Market Impact ofTechnical Services, Journal of Marketing

Research. Februaiy. '.965

5. D. Paiririie (coordomrcr). Bazele comer ului, Ed. Etidacc ji Pedagogic . Bucure ti. 155:. 6. M. Darbelet s.a.. Economie d'entreprise, Lei EditLOsFerecrier. Paris. 1335 7. P. Jones. Management in Seivice Industries, Pitman. Lcndon. 19S9.

E. J. Koilet. J. Haywood - Fanner. iFxrrej ei MinrrgBmertf, Gaetan Morin Editeui^ Quebec. 199. 5. Fr. F. Reichheid. W'.E. Sasser. Jr.. Zero Defections: Ouality Comai to Scitck. ui Ch. Lovelock. Managing Seivices, PrentLceHaL International Edition. 1992, 10. Ph. Kotieret B. Duboi^.yitrrfoerfl^Artni^enien. 7f diticn. Publi-Union Editious. Parii. 1991 11 .Al. Jivan. Managementul serviciilor. Editura de Vest. Timi ;ara. 199S. 12. D. Daiyl WyckofE .Ven Tools for Ackiving Service Qitaliiy, in Cri. Lovelock. op. ci:., 13. V. Olteanu. Iuliana Cetm . .MirjtemgHi iernilor. Coeditie Marketer. Ed. Exper. Bucure ti.
199-.

G. Tccquer. M. Langlois. Ma?'keting des setvices - Le defi relationnel. Ed. Duuod. Parii. 1992 15. Managing and Marketing emrej ] ti\e 1990. Caisei. Lcndon. 1993. 11. Ccirei Stanciu. Servicii publice. Ed. ASE. Bucure ti. 1555. 14.
n accep iunea sa cea mai general , eficien a este expresia raportului dintre efectul uti] (rezultatul) ji efortul (cheltuiala) f cut pentru ob inerea lui. sau invers, raportul ntre efort i efect. Eficienta economic agregat (total ) are dou componente: eficien a telmic rfi eficienta de alocare. Eficien a telimc poate fi calculat raportnd nivelul output ului la volumul de intr ri (inpumri). Astfel, eficien a tehnic este echivalent cu no iunea de productivitate (par ial sau total ). Eficien a de alocare se refer la nnxul (combina ia) imputunlor (intr rilor de factori de produc ie). Combina ia oprim a factorilor de produc ie este determinat de pre urile lor relative, care reflect raritatea lor relativ , scopul fiind tinininizarea costurilor de produc ie. Eficien a economic a serviciilor se refer la rezultatele economice ale ntreprinderilor de servicii r i. prin nsumare, la nivelul ntregii economii. Eficien a social se refer la rezultatele activit ilor de f servicii din punct de vedere al consumatorilor i se concretizeaz n gradul de satisfacere al trebuin elor, n nivelul calitativ al serviciilor. Efectele activit ilor de servicii inai pot fi clasificate n efecte directe (asociate fiec rui factcr de produc ie utilizat, fiec rei componente a activit ii) i efecte indirecte, multiplicatoare, exprimate plin impulsul dat celorlalte ramuri i sectoare ale economiei. Pentru multe sectoare ale serviciilor, efectele sunt mediate prin intermediul utilizatorilor. fiind determinate de participarea i implicarea acestora.

REZUMAT

Criteriile piincipale de evaluare a eficien ei n sectorul serviciilor sunt: rentabilitatea, nivelul costurilor, eficienta utiliz rii factorilor de produc ie, eficien a investi iilor i eficienta social . Rentabilitatea const in capacitatea ntrepiinderiL de a ob ine profit. Ea se m soar cu ajutorul mdic atolilor absolu i (nivelul profitului) ji a indic atorilor relativi respectiv rata rentabilit ii: comerciale, economice i financiare. Nivelul costurilor se exprim , de asemenea, cu ajutorul indicatorilor absolu i (suma cheltuielilor) i a indicatorilor relativi (nivelul costurilor la 100 sau 1000 lei cifr de afaceri). Eficien a utiliza iii factorilor de produc ie exprim productivitatea par ial sau total a factorilor de produc ie. Productiiitatea medie a muncii se calculeaz ca raport ntre cifia de afaceri realizat , intr-o anumit perioad de tnnp i num rul de angaja i care au contribuit la realizarea cifrei de afaceri.

Pentim a cotespunde criteriilor de eficien economic . este necesar ca sporirea productivit ii medii a muncii s fie superioar cre terii salariului mediu, iar cre terea cifrei de afaceri s devanseze crederea feudului de salarii. In felul acesta, se ob ine reducerea nivelului relativ al cheltuielilor cu malariile economii relative la fondul de salarii. Eficien a economic a utiliz rii capitalului se exprim prin calculul unor indicatori cum ar fi: num rul de rota ii al capitalului, rata autonomiei financiare, rata sol1, abilit ii generale, fondul de rulment, rata curent a lichidit ii, rata rapid a lichidit ii, rata tle recuperare a crean elor .a. Eficien a investi iilor se evalueaz cu ajutorul unor indicatori cum sunt: termenul de recuperare a investi iei, profitul actualizat, rata de rentabilitate a investi iei etc. Eficien a social se refer la nivelul calitativ al serviciilor, exprimat cu ajutorul unor modele cum este cel elaborat de L.S. Simon, iau cu indicatori cum ar fi: num rul tle unit i tle servicii la 1.000 de locuitori, nurnr tle locuitori la un medic, num r ele studenti la 100.000 locuitori, timpul necesar efectu rii cump r turilor etc.
?

C ile de cre tere a eficientei ui sectcrui serviciilor se refer , in esenr . ia: " . . . . 3 ' . maximizarea veniturilor i ra ionalizarea cbeirmehior. Cre terea veniturilor poate fi regiz ri prin crederea ncas rilor. msdificarea structurii ac tivi carii or, m rirea cotelor de adaos comercial (comisicn) etc. Raricoiabzarea chjelnueliior poare fi ob inut prin cre terea product ivi doi muticii. accelerarea vitezei de rota ie a cap raiului, perfec ionarea m a a Erepien t ului. Iu sens specific. calitatea serviciilor este definir ca diferen ntre serviciul a teptat de cliecr i serviciul efectiv prestat. Prin urmare, aprecierea calit ii serviciului depmde de srandardele de calitare ale clientului i ale produc torului Evaluarea de c tre clien i a cabra ii serviciilor depinde de mprejur rile prest rii serviciului frecven a apel rii la serviciul respectiv etc. ocLceprul de calitate total m ser.icii are n vedere ob inerea de zero defecre. ntreruperi. ntrzien. rupturi de sroc. lirtii .a. Facrorii u o n-calit ii IN serbie LL simt reprezecraci de: neciuioajterea a tept rilor clien ilor, absen a normelcr. discordan a utre serviciul oferit i norme. \ URAREA CODTTCIU I calit ii serviciLlcr se refer IA srandardele de calitate ale produc torului, pe de c parce. vi ale consumatorului. pe de alt parte. Diu punct de vedere al produc torului, calitatea poare fi analizat sub ferma uncr baian e. corup arndu-se cosruriie caiit ui (de asigurare, de prevenire, interualizate vi exteruaiizate) cu cele ale cion-calit ii Controlul total al calit ii (CTC) se refer ia auto-ccntrolul calit rii la oiveiul nec rei faze a procesului de producrie i ai fiec rui ansa;at al nrmei. Un importam avacis io ccutroiul calit ii il reprezmr controlul statistic de proces (CSP). Un prim pas D reaiizarea C'S Peste elaborarea h r ii serviciului Alte metede importante de realizare a CSP sunt: aciabza cauz -efect (diazrama "scliele: de pe te") i anaiiza P rete. Diu puuct de vedere al consumatorului. calitatea serviciilor poate fi m surat vi controlar utiliznd metodele: incidentului critic. Eestiunea reclamariLlir. ciienrul misterios,
lista de comentam, aocketa de sa:isfac:ie.
J

Imbuu r irea calit ii serviciilor pcare L realizat prin perfec ionarea echipamentelor. mbun t irea preg tirii vi comportamentului personaiului ji reaiizarea imui echilibru utre aceste grupe de elemente. Rela iile intre calitate i eficien se refer la cabtate pe de o parte, ji cosrul. utilizarea i eficien a uriiiz rii resurselor, pe de air parte. Scopoii ( inta) ntreprinderilor de servicii este cb inerea uneL calit i ridicate a serviciilor cu costuri; oase. utilizarea superioar vi eficien maxim a foiosuii resurselcr.

IESTE DE Al TOEVALL ARE

I.

1.

R : p undi L ucciut La urm iirpa r EIE utreb ri:

7

Iu ce const . LLL sectcrul serviciilor. ezicienr-a

i

a) relniLc : b) de alocare: c) economic : d) social . 2. Ce se n elege LQ domeniul serviciilor, pnn efecre: a) direcrei b) indirecte. c) imediate: d) medLate. 3. Cane simt principalele criterii. de evaluare a eficien ei in sectorul serviciilor? -. Cum se poate m sura rentabilitatea activit ilor de servicii"?

Cu ce Lodicatcri se poate aprecia nivelul costurilor iu servicii1"1 6. Cu ce indicatori se poate m sura produc vita re a muncii iu serviciL ce corela ii trebuie respectate inTre indicaroriL de mutic ji de remunerare a mmicLi in servicii L care simt efectele economice ale respect rii acestor corela ii'!* 7. Cu ce indi cat;n se poate evalua efiden a utiliz rii capitalului n activitatea de servicii? 3. Cum se poate evalua eficien a socLai a activit ilor de servicii? 9. Cum poate n definir calitatea serviciilor? 10. Cum esre apreciat caliratea serviciului dup mprejur rile ji frecven a utiliz rii serviciului? 11. Iu ce constau conceptele de "calitare total " L "concroi toral al calit ri:"? 12. Cane sunt metodele de m surare ;i contrcl al calit ii serviciilor, din punct de vedere al: a) produc torului; b) ccnsiunaroruluL. I Care simt metodele de Lmbimt Lre a calLt riL serviciilor1 "1 1-. Iu ce constau rela iile Litre caii rate ji costurile, utilizarea L encienra utiliz rii resurselor?

II. Teste ril cu o 'IN S U L variant de r spuus corect 1. Nivelul relativ al cheltuielilor prestarorilor de servLcii se ob ine prin: a) sc derea din venituri a clieluiielilor b) raportarea clielruielilor la cifra de afaceri c) raportarea veniturilor la cheltuieli d) raportarea num rului de lucr tori la cheltuieli

2. Eficienta social a sen-iciilor se calculeaz :

a

raportnd ponderea serviciilor n popula ia ocupat (FO) la ponderea lor in PIB raportnd cifra de afaceri la num rul tle lucr tori raportnd uuiniul ele unit i de prest ri servicii la popula ie raportnd fondul de salarii ia uuiniul de lucr tori 3. Timpul de efectuare a cump r turilor este un indicator care exprim : a) sintetic eficien a economic a comerplui b) eficienta investi iilor comerciale c) eficienta sociala a comer ului
a) b) c) d)
y
?

d) nici una dintre acestea

Dac in ultimul semestru al anului "X". viteza de rota ie a capitalului unei sociea:i tle sei vicii a fost de 15 zile. in condi iile realiz rii unei cifre ele afaceri de 600 mii.lei. capitalul folosit a fost tle: a) 6,66 nul. lei b) 300 mil. le c) 50 mil. lei el)40 mil.lei :>. Rata rentabilit ii comerciale se calculeaz ca raport ntre: a) cia de afaceri i prefit b) rezultatul exerci iului rfi cia de afaceri c) cia de afaceri i rezultatul exerci iului
d) profit capital

4.

6.

7.

Din punct de vedere al con inutului, cheltuielile fixe sunt: a) cele legate de imobiliz rile accrpcrale b) echivalente cu nivelul costurilor la 1000 lei mijloace frxe c) conven ional constante d) nici una dintre aceste variante Care din uini toarele categorii de cheltuieli nu intr , de regul . n categoria cheltuielilor variabile:

a) cu publicitatea b) cu depozitarea c) generale ale ntreprinderii d) cu transportul S. Dac la o societate de sei vicii nivelul ncas rilor create cu 5% num rul de lucr tori scade cu 10%, productivitatea medie a muncii: a) va create cu 5"-'ii b) va create cu mai mult de 5"'ii c) va sc dea cu 10% d) situa ia nu este posibil 9. Dac o societate de servicii realizeaz ntr-o lun o cifr de afaceri de 100 inii. lei cu un capital de 50 mii. lei viteza de rota ie a capitalului este: 2 zile zile
zile 30 zile

10. In sens specific, calitatea serviciilor este definit ca: aptitudinea sei viciilor i bunurilor de a satisface nevoile utilizatorilor diferen a ntre pre ul cerut de furnizor ^i cel oferit de cump r tor situa ie, pozi ie care ofer dreptul de utilizare a serviciilor diferen a intre serviciul furnizat i cel a teptat de consumator. II. Teste giil cu o singur variant de r spuns corect 1. Care din urm toarele clasific ri face parte din categoria clasific rilor pe ""produs": a) Clasificarea Interna ional Tip pe Industni (CIIT) b) Clasificarea Activit ilor din Economia Na ional (CAEN) c) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor penmi Gospod rii (CBSG) d) Nomenclatorul Activit ilor din Comunitatea European (NACE) 2. Printre caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor se num r : a) m rime umt tilor de produc ie c) forma juridic a unit ilor de produc ie b) natura rezultatelor produc iei d) toate acestea 3. Care din urm toarele clasific ri face parte din categoria clasific rilor pe ""activit ti": a) Clasificarea Bunurilor i Serviciilor pentru Gospod rii b) Clasificarea Interna ional Tip pe Industni (CITT) c) Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) d) Nici una dintre acestea 4. Serviciile de "'Hoteluri i restaurante reprezint n Clasificarea Activit ilor din Economia Na ional (CAEN): a) o sec iune b) o diviziune c) o clas d} o grup Ac ti vii alea de alnnenta ie public este considerat in ara noastt a) produc ie industrial alimentar c) servicii b) comer d) nici una dintre acestea
liberalizarea sectorului serviciilor = diminuarea interven iei starului in sectoml serviciilor; deregleinen tarea serviciilor = eliminarea (diminuarea) reglement rii or administrative din

S explica i rela iile intre calitate rfi eficien in activit ile de servicii.

sectorul sei-.icLilor: