LES THORIES MANAGRIALES DES ORGANISATIONS

Avec laccroissement de la concurrence dans tous les domaines, lanalyse des organisations soriente davantage vers ltude de lenvironnement des firmes et ses effets sur leur mode dorganisation et de structuration. Une vidence simpose alors peu peu : les organisations sont influences par leur environnement socio-conomique. Un tel constat a t le point de dpart de trs nombreuses recherches, dont certaines ont eu lambition de crer une vritable science des organisations, tablissant des lois complexes reliant un tat de lenvironnement donn avec les structures des organisations. On peut distinguer plusieurs facteurs de lenvironnement prsents comme exerant une influence relle sur les organisations dans une approche que lon appelle lcole de la contingence. Au del mme de cette contingence, dautres recherches tablissent un parallle biologique et considrent que les organisations, comme les espces, croissent et disparaissent selon certaines lois. Sur le plan thorique, lanalyse des organisations connat galement une petite rvolution avec lintroduction de lapproche systmique (section 1). Les recherches sur la structure de organisations et leur mode de management intgrent assez rapidement les apports de lanalyse systme et visent, pour lessentiel, relativiser la porte de modes de gestion que lon pensait jusqualors universels. La volont de la plupart de ces recherches est de mesurer linfluence de variables denvironnement sur les caractristiques des organisations (section 2). De nouvelles expriences remettent enfin un cause la taylorisation de lorganisation du travail et du management : il sagt des apports fconds de lcole socio-technique, puis du dveloppement des organisations (section 3). Les auteurs sintressent galement la dimension cognitive du management travers la prise de dcision. La thorie de la dcision senrichira ainsi par de nombreux apports (section 4). Enfin, les conomistes renouvellent en grande partie leur cadre danalyse par une approche plus pntrante de lentreprise qui nest plus considre comme une simple fonction de production (section 5). Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 La thorie des systmes et lanalyse organisationnelle Les thories de la contingence structurelle De lapproche socio-technique au dveloppement des organisations La thorie de la dcision Les nouvelles thories conomiques de lentreprise

SECTION 1 : LA THORIE DES SYSTMES ET LANALYSE ORGANISATIONNELLE 1. La gense de lanalyse en terme de systme
Apparue comme une rponse mthodologique en vue de faire la synthse des apports de nombreux thoriciens des organisations, lanalyse systmique vise fournir une vision globale du fonctionnement organisationnel. Issue des disciplines dites scientifiques, la thorie des systmes constitue une avance considrable pour lanalyse des organisations et influence significativement de nombreux auteurs. Le concept de systme apparat la fin des annes vingt en raction aux limites de lanalyse analytique des problmes. Compte tenu de la complexit croissante des phnomnes tudis, du progrs technique, des volutions socio-conomiques et de la multiplication des interactions et des communications, la thorie des systmes vise a fournir une nouvelle approche plus globalisante des problmes auxquels lanalyse est confront. Par exemple, le fonctionnement

dune usine automobile ne peut tre pens sans la prise en considration du cot des matires premires, des volutions technologiques, du comportement des ressources humaines, de lvolution de la demande, etc. En effet, les progrs scientifiques dans tous les domaines mais aussi les volutions sociologiques et conomiques ncessitent une approche beaucoup plus globalisante des phnomnes. Cest lapport principal de lanalyse systmique notre sens. Cette approche scientifique vise aussi faire converger diffrentes sciences jusqualors bien loignes les unes des autres. Concrtement, la thorie des systmes mobilisent la biologie, la physique et les sciences sociales afin dtudier des phnomnes complexes comme par exemple le fonctionnement dune raffinerie de ptrole. En biologie, les travaux du Ludwig Von Bertalanffy (1956) peuvent tre considrs comme prcurseurs. Il a notamment mobilis lanalyse des interactions entre organes et a utilis des classifications multicritres. En science, physique, N. Wiener a cherch appliquer les apports de lanalyse systmique dans le domaine de la robotique : travaux lorigine de la cyberntique. Les sciences sociales analysent les structures organisationnelles (T. Parsons) et les comportements humains compte tenu des relations interpersonnelles et des effets systmes comme par exemple les travaux de lamricain J. Moreno en sociomtrie ou encore de M. Crozier et E. Friedberg en matire danalyse stratgique des organisations. Enfin, on peut aussi citer en conomie lapport du Forester qui sinterroge sur les possibilits doptimisation des flux dans lentreprise en matire de ce que lon appelle la recherche oprationnelle. 1.1 Lanalyse systmique : une approche globalisante Lanalyse systmique est donc une dmarche globale qui sattache davantage aux relations entre les lments constitutifs dune entit quaux caractristiques propres chaque lment. Apparue dabord dans le domaine de la biologie, la notion de systme peut tre dfinie comme une structure organise, ouverte sur son environnement, runissant plusieurs lments diffrents mais fonctionnant en interaction pour atteindre un but commun, avec des procdures de rgulation. Un systme dsigne bien une organisation ouverte, finalise et constitue par des interdpendances fortes. Il est aussi un outil de modlisation reprsentant et analysant des lments complexes, en nombre lev, et un rseau de relations imbriques entre elles. La finalit, dune analyse systmique est bien de chercher fournir une reprsentation du rel dans son unit et sa complexit par une approche globale, et non simplement analytique, du phnomne observ. titre dexemples, on peut relever que le corps humain peut tre reprsent par un systme ainsi que le systme solaire ou encore une agglomration urbaine. En rsum, un systme est un modle, une reprsentation du rel, compos dun ensemble dlments en interaction qui constituent un ensemble cohrent, organis et finalis. 1.2 La systmique : une approche des organisations Applique lanalyse des organisations, lanalyse en terme de systme conduit raisonner partir de cinq lments caractristiques de lapproche. En premier lieu, les lments diffrencis sont le plus souvent services de lorganisation ou les fonctions de lentreprise qui poursuivent des objectifs propres. Mobilisent et utilisent des moyens techniques, financiers et humains ainsi que des procdures et des outils de gestion. En second lieu, lapproche systmique implique invitablement lexistence dune frontire entre le systme et son environnement : celle-ci peut tre dlimite partir de la structure organisationnelle. En troisime lieu, lenvironnement este pens et analys travers la formalisation des diffrentes partenaires et adversaires de lorganisation. En quatrime lieu, lanalyse systmique ne perd pas de vue lobjectif gnral de lorganisation qui a une finalit conomique, sociale ou socitale selon le cas. Cinquimement, la thorie des systmes rvle limportance des procdures de rgulation conduisant des prises de dcisions et la mise en uvre dactions conduites par lorganisation pour chercher atteindre des objectifs finaliss. En rsum, lapproche systmique est une grille danalyse de lorganisation reprsente en tant ouvert finalis avec des interdpendances fortes entre ses lments constitutifs et des processus de rgulation, plus ou moins formaliss et automatiss, quil sagit de mobiliser et de mettre en uvre le cas chant. Pour comprendre, la porte gnrale et les apports oprationnels de la thorie des Bertalanffy. 1.2.1.1.1.1.1.1.1

2.

Ludwig Von Bertalanffy et la thorie gnrale des systmes

Docteur en Biologie et professeur lUniversit de Vienne, Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972) est considr, en tant quhomme de science, comme le vritable fondateur de la thorie des systmes. Ds dcembre 1951, il publie un article dans la revue Human Biology qui connatra un vritable retentissement : General Systems Theory. Celui-ci prendra dailleurs la forme dun ouvrage plus approfondi publi sous le mme titre en 1968. Von Bertalanffy postule quil existe dans la nature des lois gnrales (comme lont dailleurs montr les travaux de C. Darwin), ces principes peuvent sappliquer tous les systmes quels quils soient indpendamment de leurs proprits particulires ou de leurs lments. 2.1 Les principes de Von Bertalanffy

Ces principes rigs sous forme de lois sont communs, suivant la pense de lauteur, diffrentes disciplines universitaires telles que la physique, la biologie et les sciences sociales. Son hypothse de base rside dans lide suivant laquelle pour bien comprendre le mcanisme dune entit, il faut la percevoir comme un systme constitu de parties interdpendantes. Ds les annes vingt, ses travaux portent sur lorganisme apprhend comme un systme ouvert. Par exemple, pour saisir le fonctionnement du corps humain, il faut tudier en dtail toutes ses composantes et leurs interactions. Von Bertalanffy distingue deux types de systmes : le systme ouvert et le systme ferm. Suivant lauteur, un systme ferm nr subit pas linfluence de son environnement alors quun systme ouvert est en constante interrelation avec lenvironnement externe. Ses travaux sorienteront trs vite sur le fonctionnement et la dynamique des systmes ouverts. Dans les annes cinquante, il parlera de rvolution systmique visant fournir notamment aux sciences non exactes un caractre dexactitude que lon peut trouver dans les sciences physique ou en biologie. Il herche aussi donner une vritable unit la science en fournissant de nouvelles perspectives aux mthodes scientifiques. La thorie gnrale des systmes de L. Von Bertalanffy soppose radicalement la mthode analytique par sa manire trs particulire dtudier les phnomnes. Dans une telle perspective, lapproche systmique admet comme vitale les relations dun systme avec son environnement et intgre les dimensions temporelles et diachroniques dans son analyse. Le systme est apprhend dans sa globalit, les interactions privilgies et les buts poursuivis font lobjet dune attention accrue. Enfin, les modes de rgulation du systme font lobjet dun examen prcis, rgulier et rigoureux. 2.2 La systmique : un outil de modlisation

Suivant la pense de Von Bertalanffy, lanalyse systmique est surtout un outil de modlisation visant renforcer la logique de recherche de solutions globales et susciter la rflexion et laction au sein de groupes de travail. Elle vise formuler des modles gnraux pour toutes sortes de systmes, savoir, mettre en vidence des lois gnrales de fonctionnement tout en rendant possible le transfert de modles conceptuels simples dun champ de recherche un autre. Pour ce faire, lanalyse systmique vise laborer des thories gnrales pour lanalyse des organisations incluant les concepts de dynamique des systmes, de comportement orient, de dveloppement historique, de structure hirarchique et de contrle des processus. En dfinitive, la porte de la thorie gnrale des systmes de Von Bertalanffy pour le management des organisations est, non seulement de chercher combler les fosss qui se creusent lpoque sans cesse entre diffrents mouvements universitaires : qualitatif, quantitatif et empirique. Il sagit, paralllement, de chercher abolir les cloisons qui les sparent des autres sciences sintressant lactivit humaine : conomie de lentreprise, psychologie industrielle, recherche oprationnelle, microconomie, etc. Finalement, la thorie gnrale des systmes ralise une synthse entre les diffrentes mouvements qui lont prcd historiquement : la psychologie industrielle, le mouvement mathmatique et le mouvement empirique. Elle cherche approcher les entreprises et les organisations par leur totalit.

3.

Jay W. Forrester et la thorie des flux

Sous limpulsion de nombreux chercheurs, la thorie gnrale des systmes a t largement tendue lentreprise. N en 1918, J.W. Forrester est probablement lauteur le plus connu, ses travaux en la matire sont considrables. Louvrage majeur de Forrester sintitule : Industrial Dynamics, il est publi en 1961. Forrester approche lentreprise comme un systme complexe, compos de sous-systmes organiss pour assurer lexercice des activits de lorganisation considre comme ouverte sur son environnement. Son ouvrage tient encore aujourdhui une place centrale dans ce que lon appelle encore lengineering des systmes. Lide centrale de Forrester est celle dinterdpendance quil place au coeur de ses travaux. Pour lui, chaque flux de marchandises, de capitaux, de personnels na de vritable signification que par rapport tous les autres. 3.1 Les proprits du systme entreprise

Le systme entreprise peut tre tudi partir de ses diffrentes proprits. On peut sommairement en distinguer au moins six. Un systme concret Lentreprise est un systme concret parce quil est constitu dun ensemble dlments tangibles tels que les machines, les locaux, le personnel mais aussi abstraits comme sa ulture ou son histoire. Un systme finalis Lentreprise est un systme finalis dans la mesure o un certain nombre de buts gnraux sont poursuivis. Un systme organis Lentreprise est aussi un systme organis, dot dune structure au sein de laquelle il existe une division du travail et des mcanismes de coordination. Un systme dynamique Lentreprise constitue un systme dynamique puisquelle est en constante volution sous linfluence de son environnement. Pour autant, des lments assurent une certaine stabilit mais lon peut considrer galement lvolution comme permanente. Un systme rgul Lentreprise est, enfin, un systme rgul. La prise de dcision, la mise en uvre dactions correctives visent conduire la firme atteindre ses grands objectifs pour raliser sa finalit. Cest lexistence dorganes de commande qui permet dassurer la rgulation de lentreprise. Un systme de commande Le systme de commande prend des dcisions visant faire face aux dysfonctionnements, souvent trs divers, auxquels lentreprise est confronte. 3.2. La systmique : une approche par les rgulations

Dans la perspective de la prise de dcision, lanalyse systmique des organisations distingue clairement trois modes de rgulation. La rgulation par anticipation

En premier lieu, la rgulation par anticipation qui consiste faire face un dysfonctionnement avant celui-ci naffecte le fonctionnement de lorganisation. Par exemple, lentreprise peut raliser une tude concurrentielle avant denvisager de lancer une nouvelle gamme de produits. La rgulation par alerte En second lieu, lanalyse systme distingue la rgulation par alerte. Celle-ci consiste corriger un dysfonctionnement qui se produit en son sein. Concrtement, lentreprise se rend compte quune gamme de produits se caractrise par de nombreux invendus. Elle est ainsi conduite sinterroger sur les raisons de fond expliquent ce phnomne pour tenter de le corriger. La rgulation par erreur En troisime lieu, enfin, il existe un mode de rgulation par erreur. Dans ce cas de figure, lentreprise et son systme de commande observent des carts entre les objectifs pralablement fixs et les rsultats. Ces carts conduisent prendre des dcisions dactions correctives visant chercher redresser la situation dj problmatique. Par exemple, une baisse des ventes ainsi que de nombreuses rclamations en provenance de clients peuvent conduire repenser la politique de commercialisation et de qualit des produits.

4.

Lentreprise, un systme de gestion

Suivant Forrester, un raisonnement en termes de sous-systmes interdpendants peut aider repenser leur cohrence, leur efficacit ainsi que leur synchronisation. En management des organisations, plusieurs auteurs comme par exemple Tabatoni et Jarniou, ou plus rcemment encore Y. Dupuy, parlent de limportance du systme de gestion. Un systme de gestion est ensemble de moyens matriels, humains et procduraux organiss sous la forme de systme, qui ont pour objet dassurer lexercice des activits de lentreprise. Les principales activits sont, naturellement, celles de direction, de planification stratgique, dorganisation, dinformation, danimation et de contrle. Il est possible de regrouper ces diffrentes activits en soussystmes relevant eux-mme de diffrentes classifications possibles. On en distinguera au moins trois. 4.1 La classification fonctionnelle

En premire analyse, il existe une classification fonde sur un critre fonctionnel partir duquel sont distingus les sous-systmes dapprovisionnement, de production et de commercialisation. 4.2 La classification par flux

En seconde analyse, il est galement possible, comme la dj propos Forrester, de classer les soussystmes en fonction des types de flux changs. Forrester distingue ainsi le sous-systme physique grant les flux rels, le sous-systme financier structurant les flux de capitaux et le sous-systme de communication organisant le systme dinformation de lorganisation. 4.3 La classification par sous-systmes

Enfin, la plupart des tenants de lapproche systmique utilisent plutt aujourdhui la troisime classification possible. Celle-ci distingue clairement le systme dinformation, le systme de dcision et le systme oprationnel. Le systme dinformation peut tre dfini par lensemble des moyens et procdures destins procurer tous les acteurs de lentreprise une reprsentation la plus pertinente possible de ltat et du fonctionnement organisationnel de celle-ci face son environnement. Le systme de dcision contribue au

pilotage de lorganisation. Il est constitu par lensemble des lments qui participent au processus dcisionnel. Enfin, le systme oprationnel concerne et regroupe le systme dapprovisionnement, de production, de commercialisation mais aussi les systmes financier et de gestion des ressources humaines. Finalement, chaque sous-systme peut, lui-mme, tre dcompos en sous-systme ce qui peut faciliter lanalyse sans perdre de vue les diffrentes combinaisons possibles puisque ceux-ci sont, par nature, interconnects entre eux. Par exemple, un employ bancaire qui rceptionne les clients au guichet na pas quun rle de ralisation de lactivit de production immatrielle. Il a aussi un rle commercial car il doit proposer diffrentes options bancaires possibles ses clients compte tenu de leur situation. Il participe aussi la remonte vers sa hirarchie de linformation quil collecte tous les jours. Il appartient donc bien au soussystme de production mais aussi aux sous-systmes dinformation et commercial. En dfinitive, les travaux de lanalyse systmique appliqus au management des organisations permettent de relier entre eux les sous-systmes du systme entreprise par un rseau de flux quils soient montaires, matriels ou dinformation. La thorie des flux de Forrester en 1961 apportent bien une contribution nouvelle au management dans la mesure o une reprsentation novatrice de la firme est considre. Celle-ci est bien dfinit par un systme de gestion structur en organisation hirarchique de systmes et de sous-systmes. En outre, lanalyse systme de la firme rend possible la dtermination de mesures prendre afin de chercher amliorer le fonctionnement organisationnel. Elle fournit aussi au management un nouveau cadre conceptuel danalyse et des outils mthodologiques appropris. Par ailleurs, lapport de Forrester est aussi de suggrer, par lapproche systme, la mise en uvre de nombreuses tudes de simulation de dcisions, de programmes ou de politiques en vue de tenter den anticiper les effets organisationnels et stratgiques.