ECONOMIA DE LA CALIDAD

DEFINICION DE COSTOS DE CALIDAD

Costos relativos a la calidad Costos en los que se incurre para asegurar una calidad satisfactoria y dar confianza de ello, as como las prdidas sufridas cuando no se

obtiene la calidad satisfactoria.

DEFINICION DE COSTOS DE CALIDAD

CROSBY: Los costos relativos a la calidad son los costos que no existiran si todas las actividades que son necesarias, se hicieran siempre bien a la primera vez
COSTO TOTAL
100 80 60 40 20 0 Ideal De no calidad

CONCEPTO DE COSTOS DE CALIDAD

Es el causado por los requisitos de calidad No aparece en los balances de las organizaciones Se calculan de forma extracontable, identificando:
Qu constituye un costo de calidad Cul es su magnitud Cmo se imputar entre sectores, productos, etc

EVOLUCION HISTORICA DE MEDICIONES DE COSTOS CALIDAD

Opiniones de la Direccin Sugerencias de gerentes de calidad Cifras de la contabilidad Pioneros: Feigenbaum y Crosby Concepto de Economa de la Calidad: Juran, japoneses y nuevos conceptos

VENTAJAS DE CUANTIFICAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

Genera informacin para la toma de decisiones
Visualiza la composicin de costos de calidad Evidencia sectores, productos, etc que generan ms prdidas por calidad Clarifica qu mejoras sern ms eficientes Fortalece la toma de decisiones

Clasificacin de costos segn origen

Segn perodo
Ejercicio (global anual) Peridicos (mes, semestre, etc.)

Clasificacin de costos segn relevamiento

Segn funcin
Etapas (fabricacin, distribucin , administracin, etc.) Sector (divisin, rea, etc.) Predeterminados (estimados, estandar)

Segn cundo se cuantifican

Segn identidad con la unidad

Directos Indirectos

Segn relacin con la operacin

Variables

Reales (en tiempo real) Histricos (a posteriori)

Fijos

Clasificacin de costos de la calidad

Costos de la calidad Costos operativos de calidad
Para alcanzar y asegurar niveles de calidad requeridos

COSTOS DE FALLAS
Resultan de productos o servicios no conformes con los requisitos o necesidades del cliente

Costos externos de Gestin de Calidad

Asesoramiento, certificacin, auditoras externas, etc

Prevencin Inversiones Evaluacin Fallas internas Prdidas Fallas externas

Prevencin de fallas Inspeccin y ensayos

Antes de la entrega Despus de la entrega

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Defectos (errores, no conformidades) detectados antes de la entrega o expedicin del producto o servicio al cliente Desperdicios (no incluye la merma normal del proceso) Disposicin de desechos Retrabajos por inspecciones internas Reinspeccin y ensayos Rediseos Inspeccin 100% por rechazos del muestreo Prdidas evitables de produccin Reclasificacin de productos Reparacin de equipos Modificacin de precios (disminucin de valor)

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Defectos detectados luego de la entrega o expedicin del producto o servicio al cliente Reclamos Devoluciones y retiro de productos Garantas Concesiones, rebajas de precios (por causa de la calidad) Daos y perjuicios Prdida de ventas por devoluciones

COSTOS DE EVALUACION
Vinculados a las mediciones, evaluaciones o auditoras de productos o servicios

Inspecciones o ensayos de:

materiales de proveedores, ingreso de mercaderas productos en procesos productos terminados productos almacendados productos en el mercado

Defectos detectados luego de la entrega o expedicin del producto o servicio al cliente

gastos de laboratorio, calibracin, reparaciones, amortizaciones de equipos y materiales auditoras de calidad del producto

COSTOS DE PREVENCION
Vinculados a actividades diseadas para evitar la mala calidad de los productos o servicios

Esquema Tradicional de los Costos de la No Calidad

Prevencin 10% Eliminacin de fallas en el Proceso 50%

Programas de capacitacin auditoras del SGC planificacin del SGC Diseo de productos y de procesos Evaluacin de proveedores Acciones correctivas Acciones preventivas Mantenimiento de equipos de ensayo

Comprobacin de fallas 40%

MODELO DE JURAN

Modelo clsico de Juran

Costo

Costo ptimo

Costo de Evaluacin + Costo de Inspeccin Costo de Fallas Costo Total

Nivel de calidad

indiferencia Proyectos de mejora Altos costos de evaluacin

Nuevo modelo de Costos de la Calidad dinmico (Juran & Gryna)

Costo

Costo

Modelo dinmico
Costo Total =

Costo de Evaluacin + Costo de Inspeccin Costo de Fallas

Nivel de calidad

Costo de Produccin Costo de la Calidad

Nivel de calidad

Costo Total

REACCION EN CADENA

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (I)

La mejor calidad permite:

Mejora de la calidad

Oportunidades de trabajo

mayor precio mejor imagen

Rebaja de costos

Mejor competitividad

menor inspeccin menos fallas

Mayor rentabilidad

Aumento de productividad

mejor productividad

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (II)

La satisfaccin de los clientes permite:

LA CALIDAD Y LOS CLIENTES (III)

La fidelidad de los clientes permite:

mayores ventas

ingresos constantes menores costos de marketing

menores quejas menor sensibilidad al precio mayor satisfaccin del personal

COSTOS OCULTOS DE LA NO CALIDAD

Gastos de garantas Retrabajos Proyectos que Productos no finalizan de segunda Clientes perdidos

PASOS A SEGUIR PARA DETERMINAR COSTOS DE CALIDAD

Otros costos Registros de costos de la organizacin

Horas extra para corregir errores Demora percibida por el cliente Tiempo de la direccin en apagar incendios

Desmotivacin

Imputacin a costos de la calidad

60

Prdida de imagen

40

Falta de participacin

Tiempo del personal en apagar incendios

20

Prevencin

Inspeccin y ensayos

Fallas

ALGUNOS INDICADORES DE COSTOS DE CALIDAD

Comparacin del costo de calidad respecto a:

INFORME SOBRE COSTOS DE CALIDAD - CONTENIDO

Perodo de estudio Costos de calidad por elemento y grupo Diferencias respecto a perodo anterior o presupuesto Indicadores de costos de calidad Costos de calidad por producto y/o sector

Total de ventas: CTQ/V Costo total: CTQ/CT Costo de fabricacin: CTQ - C Fallas)/ C
Fabricacin

Empleo de materiales CTQ referidos a materiales

/ gastos en materiales

INFORME DE COSTOS DE CALIDAD

Elementos y grupos 1. Costo de prevencin
1.1. planificacin de calidad . COSTO TOTAL DE CTQ POR CALIDAD (CTQ) PRODUCTO CTQ $ CTQ/ CTQ1/ A B C V CTQ0

MEDIDAS A ADOPTAR Invertir en prevencin

2. Costo de ensayo
2.1. ensayo de muestras de desarrollos

.. 3. Costo de fallas internas TOTALES

REDUCCION DE COSTOS DE CALIDAD

Estrategia: Procurar llevar a cero los costos por fallas Invertir en las actividades de prevencin Reducir los costos de evaluacin Premisas: Para cada falla hay una causa raz Las causas se pueden prevenir La prevencin es siempre ms econmica que la falla

Costos de la No Calidad
Retrabajos, desperdicios, fallas,...
fallas origen de fallas deteccin por parte del cliente
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Costos de la Calidad

Ahorro Prevencin Inspeccin Fallas

1er Per
definicin diseo produccin venta post-venta

2do Per

3er Per

4to Per

CONTROL Orientado a la Prevencin: Informacin Accin del sobre el desempeo Proceso Accin sobre el Resultado

crear sistemas equilibrados entre:

PROCESO

Resultado

Acciones correctivas Acciones preventivas

EJERCICIO

GRACIAS POR SU ATENCION