Sunteți pe pagina 1din 11

CUPRINS

E - Marketing............................................................................................2 1. Comerul electronic.............................................................................2 2. Avantajele comerului electronic..........................................................2 3. Evoluia comerului electronic.............................................................3 3.1 Impactul asupra firmelor....................................................................3 3.2 Comerul electronic o necesitate........................................................3 3.2.1 Business - Business..........................................................................4 3.2.2 Business - Utilizator.........................................................................4 3.2.3 Business - Administraie..................................................................5 3.2.4 Consumator - Administraie............................................................5 3.2.5 Consumator - Consumator..............................................................5 4. Dezvoltarea comerului electronic........................................................5 4.1 Dezvoltarea comerului electronic n romnia..................................6 5. Plata online...........................................................................................7 5.1 Plata online n Romnia.....................................................................8 5.2 Volumul comerului i valoare tranzaciilor n ultima perioad......8 6. Frauda online.......................................................................................9 6.1 Riscuri n Comerul electronic i msuri de securitate...................10
BIBLIOGRAFIE..................................................................11

E - Marketing
1. Comerul electronic
Comerul electronic. se refer la desfurarea activitilor specifice mediului de afaceri ntr-un sistem automatizat integrat pentru schimbul de informaii utiliznd mijloace electronice, reele de calculatoare. n ultimul deceniu, Internetul a evoluat ntr-o unealta formidabila avnd un impact major n toate aspectele vieii. La fiecare jumtate de an apar schimbri aa de importante nct este imposibil de prevzut unde se va ajunge n urmtorii 10 ani. n prezent, participm cu toii la o revoluie care are loc n comer i telecomunicaii. Marile companii ale secolului i vor avea originile n aceasta decada. Comer electronic nseamn, n accepiune "tradiionala", utilizarea n reele cu valoare adugata a unor aplicaii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicailor fax, codurilor de bare, transferului de fiiere si a potei electronice. Extraordinara dezvoltare a interconectivitii calculatoarelor n Internet, n toate segmentele societii, a condus la o tendina tot mai evident a companiilor de a folosi aceste reele n aria unui nou tip de comer, comerul electronic pe Internet, care s apeleze pe lng vechile servicii amintite i altele noi. Este vorba, de exemplu, de posibilitatea de a se efectua cumprturi prin reea consultnd cataloage electronice "on" pe Web i pltind prin intermediul cartelor de credit sau a unor portmonee electronice. Pentru cei implicai n comerul prin intermediul Internet-ului, reprezint relaiile de afaceri care se deruleaz prin reea ntre furnizori si clieni, ca o alternativa la variantele de comunicaii "tradiionale" prin fax, linii de comunicaii dedicate sau EDI pe reele cu valoare adugata.n comerul electronic informaia circul ntre agenii economici implicai n afacere (vnztor, cumprtor, banc, transportator, agent de service), fr a utiliza suportul de hrtie (imprimant sau fax)

2. Avantajele comerului electronic


Din poziia cumprtorului, avantajele sunt legate de:
Timp: cumprtorul poate vizita mai multe magazine virtuale ntr-un timp mai scurt (mult

mai scurt dect timpul pe care l implic vizita fizic a unei persoane ntr-un magazin real); Libertatea de a alege: datorit numrului mare de magazine pe care clientul le poate vizita, acesta va avea posibilitatea de a alege un produs n funcie de un numr mult mai mare de opiuni (pre, data livrrii, caracteristici, etc.);
2

Din punct de vedere al companiilor ce utilizeaz comerul electronic, se disting urmtoarele avantaje: Cretere semnificativ a vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale: mai multe companii pot stabilii o platform de colaborare, prin intermediul creia poate s conceap i s dezvolte diverse produse mpreun; Reducerea unor costuri: de exemplu, utiliznd e-mail-ul se reduc costurile cu pota sau mesageria, dar i costurile referitoare la micarea hrtiilor (circa 7%din cheltuielile fcute n comerul tradiional se datoreaz micrilor hrtiilor) ; ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii: printr-un site Web clienii companiei vor fi pui la curent cu ultimele produse aprute, li se va oferii suportul tehnic pentru produsele cumprate, putnd chiar s ofere sugestii pentru eventualele mbuntiri ale produselor, serviciilor etc.; pe unele situri cumprtorii pot construi produsul pe care vor s l cumpere ( culori, materiale, nscrisuri, etc.), furnizorilor li se poate oferii n cadrul acestui site un domeniu special n care i pot prezenta i ei la rndul lor ultimele nouti; Existena unei ci rapide i comode de furnizare a informaiilor despre companie: prin intermediul unor site-uri WEB, a intranetului i a extranetului; Canale alternative de vnzare: desfurarea afacerilor prin intermediul unui astfel de site.

3. Evoluia comerului electronic


Comerul electronic a ncetat sa mai fie un vis futuristic. El are loc acum, iar succesele sunt numeroase i evidente. El are loc peste tot n lume, comerul electronic fiind n esen global att ca i concept ct i ca realizare. El are loc foarte rapid, urmnd ndeaproape dezvoltarea rapida a sistemelor Internet i World Wide Web. Impactul comerului electronic asupra firmelor i asupra societii va fi deosebit att ca ntindere cat i ca intensitate. 3.1 Impactul asupra firmelor Comerul electronic ofer ocazii unice de reorganizare a afacerilor, redefinire a pieelor sau crearea de noi piee. Iniiativele de comer electronic pot genera scderi ale costurilor, creteri ale veniturilor i eficienta operaionala pentru companiile care urmresc s dobndeasc un avantaj n mediul economic competitiv din zilele noastre. 3.2 Comerul electronic o necesitate Dezvoltarea fr precedent din ultimele dou decenii a tehnologiilor informaionale determinate de necesitatea stocrii i a transmiterii rapide a informaiilor cu cele mai mici costuri, a revoluionat comerul global, comerul direct sau cu amnuntul, redefinind principiile clasice ale marketingului. Astzi, termenul de Comer Electronic a devenit sinonim cu creterea profitului. Comerul Electronic const n derularea unei afaceri, ca activitate generatoare de valoare, avnd ca suport reeaua Internet i utilizarea unor pachete de programe software specifice.
3

Pe plan mondial, Comerul Electronic nu mai este o simpl activitate care concentreaz doar eforturile ntreprinderilor, aflate n competiia de a ctiga noi clieni i de a rspunde ct mai bine exigentelor acestora. n prezent, Comerul Electronic a devenit o componenta principala a politicilor de dezvoltare economica ale guvernelor tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea Europeana, Japonia, etc.). SUA se afl detaat n fruntea plutonului care s-au orientat puternic spre comerul electronic. S-a constat c n companiile americane a redus la jumtate tranzaciile efectuate prin telefon i fax, iar prin adoptarea comerului electronic o reducere i mai drastic. n ultimul timp s-a constatat o accelerare important a rspndirii comerului electronic i n afara granielor SUA. Prin msurile luate la nivel guvernamental de ctre rile puternic industrializate n vederea stabilirii unor reglementari unice n ceea ce privete realizarea tranzaciilor comerciale pe suport electronic, Comerul Electronic a devenit o component fundamental a comerului mondial. Comerul electronic este unul din cele mai importante elemente ale afacerilor . Prin comer electronic (e-comer) se subnelege orice form de nelegeri cu privire la afaceri, la care conlucrarea ntre pri are loc n mod electronic n loc de schimb sau contact fizic ntre pari si n urma creia dreptul de utilizare sau proprietate a mrfii sau serviciului este transmis de la o persoan la alta. Comerul electronic poate avea urmtoarea clasificare:

business-business (B2B) business-consumator (B2C) business-administraie (B2A) consumator-administraie (C2A) consumator-consumator (C2C)

3.2.1 Business - Business Aceasta direcie include n sine toate nivelurile de conlucrare ntre companii. Aici pot fi utilizate tehnologii speciale sau standarde de schimb de date, spre exemplu EDI. Este greu de supraevaluat beneficiul unei asemenea colaborri. De exemplu dealer-ul are posibilitatea de a plasa comenzile desinestttor i de a urmri executarea acestora, lucrnd cu baza de date a celui care livreaz marfa. De asemenea i cel ce livreaz, fiind conectat la baza de date a depozitului, poate operativ s urmreasc rezervele partenerului i n acelai timp are posibilitate de a le completa la timp. Astfel de exemple pot fi gsite n orice sfera de conlucrare ntre ntreprinderi. 3.2.2 Business - Utilizator Baza acestei direcii este comerul electronic cu amnuntul. n internet la etapa actual sunt prezente un numr impuntor de magazine virtuale, oferind o gam larg de produse i servicii utilizatorilor finali.

3.2.3 Business - Administraie Cooperarea businessului i administraiei include legturile de afacere a structurilor comerciale cu organizaiile statale, ncepnd cu structurile de administraie locale si terminnd cu organizaiile internaionale De exemplu n ultima perioad se observ o tendin a organizaiilor statale din rile dezvoltate precum i a celor ale organizaiilor internaionale de a utiliza activ internetul pentru achiziionarea bunurilor si serviciilor. 3.2.4 Consumator - Administraie Aceast direcie este mai puin dezvoltat nsa are un potenial destul de ridicat, care poate fi utilizat n organizarea cooperrii ntre organizaiile statale i consumatori cu deosebire n sfera social i a impozitrii. 3.2.5 Consumator - Consumator Consumator-consumator este ultima categorie menionat n cadrul comerului electronic. Aceast direcie mai are un drum lung de parcurs, ns ea deja are un rol foarte important. Aceast direcie le permite consumatorilor de a comunica ntre ei cu scopul schimbului de informaie comercial. Aceasta poate fi schimb de experien la procurarea unuia sau altui bun, schimb de experien privind conlucrarea cu o ntreprindere sau alta, precum i multe altele. Ctre aceast categorie se refer i forma de comercializare prin licitaie ntre persoanele fizice.

4. Dezvoltarea comerului electronic


Accesibilitatea tehnologiilor informaionale legate de Internet, costul sczut al acestora, precum i relativa independenta de tehnologiile clasice, toate acestea permit economiilor tarilor mai puin dezvoltate i agenilor economici din aceste ri o integrare rapida n acest nou domeniu de activitate. Creterea interesului pentru comerul electronic a nceput s alerteze i marii dezvoltatori de centre comerciale. Acetia i simt afacerile ameninate. Proprietarii de hipermarketuri on-line se ateapt ca, pe viitor, romnii s mearg n mall doar n recunoatere, dup care s fac cumprturile n mediul virtual. Exist persoane care nu vor renuna niciodat la modul clasic de cumprturi, fie n pia, hipermarket sau mall, pentru c au timp i le face plcere acest demers. Exist i cei aflai la polul opus, care au foarte puin timp liber i prefer s l foloseasc altfel dect la cumprturi i stnd la cozi, categorie care este n continu cretere. Iar ntre cele dou categorii, exist multe persoane care vor migra de asemenea ctre comerul on-line, care aduce multe beneficii, n primul rnd dintre cele legate de timp i costuri mai mici. Sunt de menionat i cei care i aleg produsele n magazinele clasice, unde le pot vedea, pipii, ncerca i
5

aprecia apoi le achiziioneaz n magazinele virtuale, la preuri mai mici. De aceea este foarte probabil ca n urmtorii 5 -6 ani procentul celor care vor face achiziii n mediul virtual s creasc simitor.. Potrivit unui studiu realizat recent de GfK, comenzile on-line se ndreapt cu predilecie ctre produse electronice, electrocasnice, telefoane (44%), mbrcminte i accesorii vestimentare (28%), produse de ngrijire personal (22%) i cri, CD-uri, DVD-uri (22%). Comerul electronic este un subiect controversat printre operatorii de centre comerciale. Este adevrat c va acapara o parte din vnzrile centrelor comerciale, n principal pe zona de cri, CDuri i electronice. Cred c vor aprea proiecte care vor prezenta nite magazine, dar care vor face vnzrile prin e-commerce. Hipermarketului on-line Cumpara CuClick a intrat un urm cu apte luni pe o pia estimat n acest an la circa 350 mil. euro. Pn acum hipermarketul online a avut peste 3.000 de clieni, care revin pe site pentru cumprturi sptmnale. Coul mediu de cumprturi trece de 250 de lei, dar compania a nregistrat i comenzi de peste 1.200 lei. Acetia cumpr n principal mncare (lapte, ou, legume proaspete), buturi (ap, sucuri), dar exist o tendin tot mai clar conturat spre produse bio. n Bucureti, livrarea se face gratuit pentru comenzi mai mari de 200 de lei, prin intermediul echipelor CumparaCuClick, iar pentru cele care nu depesc acest prag se pltete 10 lei pe comand. n alte localiti, compania are colaboratori care livreaz comenzile, dar lucreaz i cu firme de curierat. Ne ateptm la o evoluie considerabil n luna decembrie, cnd multe persoane vor prefera s petreac timpul altfel dect la cozile din hipermarketurile clasice. Ct despre rulaje, sperm ca anul viitor s atingem pragul de un million de euro. Hipermarketurile online din Romnia sunt, la acest moment, doar o ni. ntr-un an, maxim doi, vom asista la o evoluie notabil a acestei piee, urmnd ca pe termen mai lung (maxim 5-6 ani) s devin ceea ce este acum piaa electronicelor online.1 4.1 Dezvoltarea comerului electronic n romnia

Romanii pesc cu ncredere n era comerul online. Mediul online va avea un cuvnt tot mai important de spus n cadrul tranzaciilor comerciale. Volumul comerului electronic cu plata online a crescut cu 24% n 2011 fa de anul anterior, ajungnd la valoarea de 158,9 mil. EUR, iar spre deosebire de anii anteriori cnd doar anumite segmente nregistrau evoluii semnificative, anul trecut creterea s-a manifestat n aproape toate domeniile. "Daca pn de curnd asistam la creteri de 20-30-50% sau chiar mai mari n industrii consacrate, precum turism sau telecomunicaii, n 2011 s-au nregistrat evoluii i pe alte tipuri de produse, cu
1

Revista Capital; Alexandru Dnciulescu, proprietarul hipermarketului online CumparaCuClick 6

utilizare recurenta, semn c are loc o diversificare semnificativ a coului de cumprturi i c achiziiile online devin o obinuin Creteri mari s-au nregistrat la flori - 29,62%, jucrii - 23,38%, cadouri - 21,26%, produse IT 32%, dar i n domeniul donaiilor online - 26% n plus fat de anul 2010. Prin platforma ePayment a fost procesat un volum de 138,8 mil. EUR, lunile cu cele mai mari vnzri fiind mai, iunie si iulie cnd volumul tranzaciilor s-a ridicat la aproape 14 mil. EUR lunar. Valoarea medie a coului de cumprturi online a nregistrat, de asemenea, o evoluie pozitiva, de la 58 Euro n 2010 la 64 EUR n 2011, conform datelor din sistemul ePayment

Foto:

Cele mai mari valori medii/tranzacie au fost nregistrate n turism, software, segmentul IT&C i cel al jucriilor, cu 163, 126, 114 i respectiv 81 EUR, iar la polul opus, cu un cost mediu de 30 EUR, se situeaz tranzaciile realizate pentru cri, cupoane de reducere, bilete la diverse evenimente i plata utilitilor. n ceea ce privete anul n 2012, se ateapt la pstrarea tendinei de cretere, pe fondul intrrii unor noi juctori importani n industrie, al creterii numrului de comprtori online, precum si al diversificrii modalitilor de plata de ctre noi comerciani i furnizori de servicii. De altfel, mediul online reprezint un canal de distribuie care se dezvolta ntr-un ritm rapid. Timpul economisit si usurinta n compararea ofertelor reprezint doar dou dintre avantajele pe care le are un client care apeleaz la canalele de vnzare online.

5. Plata online
Comisia European intenioneaz s creeze un mediu mai sigur i transparent de plai integrate n ntreaga UE. Astfel ca, pan n luna aprilie 2012, va avea loc o consultare publica cu privire la plile efectuate prin intermediul cardului, prin internet i prin telefonia mobila.
7

CE precizeaz c plile electronice sunt eseniale pentru toi consumatori, fie n momentul achiziionrii unui produs la punctele de vnzare, fie atunci cnd fac cumprturi pe internet. Potrivit datelor prezentate de Executivul European, pe ntreg teritoriul UE, sunt n uz peste 700 de milioane de carduri de plata, comerul electronic ofer oportuniti extraordinare, iar numrul de telefoane inteligente crete ntr-un ritm uluitor. Cartea verde, elaborat de ctre CE, analizeaz obstacolele care mpiedica integrarea pieei europene n aceste tehnologii de plat. Documentul evalueaz peisajul actual al plailor cu cardul, prin internet i prin telefonia mobila n Europa, identific discrepanele dintre situaia actuala i viziunea unei piee de plti integrate pe deplin i obstacolele care au creat aceste discrepane. Principalele probleme identificate n Cartea verde se refer la accesul i intrarea pe pia pentru furnizorii de servicii existeni i noi, sigurana plailor i protecia datelor, tarifarea transparenta i eficient a serviciilor de plat, interoperabilitatea ntre furnizorii de servicii. Astfel, pe baza unei analize amnunite a rspunsurilor din cadrul consultrii, Comisia va anuna urmtoarele masuri care trebuie luate nainte de vara anului 2012. 5.1 Plata online n Romnia

ePayment este furnizor de soluii de plat online integrate, parte a grupului internaional PayU, deinut de Naspers Ltd, al doilea juctor n comerul electronic la nivel global. PayU desfoar operaiuni de integrare plti online n Polonia, Cehia, Romnia i Ungaria, procesnd n 2010 un numr de 31 milioane de tranzacii n valoare de peste 800 milioane de euro. n Romnia, ePayment este lider pe pia de pli online, cu peste 2 milioane de tranzacii procesate n 2011 n valoare de 138.8 milioane de euro i o cota de 88% din volumul total al tranzaciilor derulate prin Romcard. RomCard, procesor de tranzacii cu carduri n Romania, a implementat tehnologia 3DSecure integrnd-o n sistemul su de procesare. Printr-o soluie proprie, compania ofer serviciile pentru "Verified by VISA" si "MasterCard SecureCode" pentru tranzacii sigure prin Internet folosind cardurile bancare. Pn n prezent, RomCard SA a certificat 5 bnci pentru acceptare 3D Secure (inclusiv circa 150 de comerciani virtuali) i 8 bnci pentru emitere. 2 5.2 Volumul comerului i valoare tranzaciilor n ultima perioad "Creterea industriei este un fenomen natural, pe msura ce industria evolueaz i atrage tot mai muli cumprtori, iar acest trend va continua i n urmtorii ani. n 2011 ns, att magazinele online, ct si procesatorii, bncile si emitenii de carduri au implementat campanii de ncurajare a comerului electronic, de comunicare a beneficiilor plaii online, cu accent pe securitate i 3D
2

Adrian Vasilache - HotNews.ro

Secure, precum i campanii de tip discount. Primele au oferit clarificri cu privire la mecanismele comerului electronic, celelalte au oferit un impuls concret de cumprare. mpreuna au ncurajat plata online i au susinut creterea industriei".3 Spre deosebire de ali ani, cnd doar anumite domenii nregistrau evoluii spectaculoase, n 2011 creterea s-a manifestat n aproape toate domeniile. "Daca pn de curnd asistam la creteri de 20-30-50% sau chiar mai mari n industrii consacrate, precum turism sau telecomunicaii, n 2011 s-au nregistrat evoluii i pe alte tipuri de produse, cu utilizare recurent, semn c are loc o diversificare semnificativ a coului de cumprturi i c achiziiile online devin o obinuina".4 La nivelul ntregului an 2011, cele mai scumpe tranzacii au fost realizate pentru achiziia de bilete de avion - 9700 euro, pachete turistice - 8800 euro i produse software - 6000 euro. Pentru 2012, oficialii furnizorului de soluii de plata online ePayment preconizeaz att o cretere a numrului de companii cu activiti n comer electronic, ct i a volumelor tranzacionate online pana la o valoare de peste 200 milioane de euro.

6. Frauda online
Cele mai multe persoane care au ncercat s sparg conturi bancare provin din Statele Unite (33%), Romnia (24%), Italia (8%) i Marea Britanie (7%), se arat ntr-un comunicat remis de ePayment, Tentative de acest gen au mai avut loc i n ri precum Frana, Brazilia, Spania, Germania sau Columbia. Cardurile folosite pentru ncercrile de furt online sunt emise n Statele Unite (38%), Romania (21%), Italia (10%), Marea Britanie (10%).ara noastr este depit de Statele Unite n clasamentul tentativelor de fraud online, potrivit unui studiu recent. Tentativele de frauda la plata online in magazinele care lucreaza cu platforma de comert electronic ePayment au fost in 2011 mai putine cu 15% fata de anul anterior. In fiecare luna au fost identificate in medie 400 de tentative de frauda5, Cei care au ncercat s fraudeze online i-au ndreptat atenia ctre telecom (41%), servicii turistice (22%) i alte servicii (13%). Cele mai puin predispuse domenii la ncercrile de fraudare au fost retail IT&C, divertisment i plata de utiliti, aceste domenii nregistrnd ntre 1% i 4% din totalul ncercrilor de fraud.

Foto: opiniatimisoarei.ro

Cristian Herghelegiu, country manager ePayment, PayU Group. Marin Mitroi, director general Romcard.
Conform reprezentanilor ePayment.

6.1 Riscuri n Comerul electronic i msuri de securitate Concluzia este ca marketingul online se face n toate aciunile ntreprinse pe internet de societatea de comer online, angajaii si, admiratorii i dumanii acesteia. Lng acetia mai pot veni, cu expertiza pe aciuni specifice, consultani, agenii, designeri, advertiseri, voluntari. Locul acestora este dat de mrimea efortului financiar pe care fiecare i-l poate permite. ntruct comerul online se desfoar pe Internet, specialitii au identificat urmtoarele riscuri ale cumprturile efectuate online : Phishing - tentativa de obinere frauduloasa de informaii confideniale precum parole de acces sau nume de utilizator;

Spyware - aplicaii instalate clandestin pe un computer pentru a controla activitatea acestuia, fr acordul utilizatorului; Keylogere - aplicaii menite s nregistreze tastele apsate de utilizator i folosirea acestora pentru obinerea de parole i coduri de criptare; Spargerea bazelor de date ce conin informaii confideniale; Existenta paginilor nesecurizate predispuse atacurilor de hacking. Pentru reducere riscurilor aferente cumprturilor online specialitii n domeniu recomanda protecia datelor existente pe cardul cu care se fac plile online, care se poate realiza astfel :
Verificare identitatii comerciantului ( verificare companiei care detine site-ul pe

www.rotld.ro); Verificare elementelor de securitate din pagina de plata; Confidenialitatea informaiilor cu privire la cardul de plata; Folosirea de aplicaii antispyware i antiphishing; Verificare extrasului de cont la sfritul lunii.

10

BIBLIOGRAFIE

Note de curs E-Marketing Lect. Univ. dr. Monica Fufezan


Revista Capital HotNews.ro Economie | IT www.ziare.com.

www.1asig.ro
www.opiniatimisoarei.ro AvocatNet.ro

11