Anlisis de los problemas La rapidez con que se desarrolla la vida diaria y el inters por el camino fcil, han estimulado

una cultura inmediatista en lo referente a la solucin de problemas. Con frecuencia nos centramos en la respuesta, somos expertos "solucionadores" poco interesados por los procesos y por tanto, estamos constantemente expuestos a soluciones inadecuadas, que por lo general empeoran las condiciones de los problemas.

Tres das antes de la final del campeonato de ftbol, se le daa el televisor a Daniel, quien lo lleva al centro autorizado donde le informan que la reparacin vale $53 y se demora de 4 a 5 das. Daniel, que no tiene intencin de perderse la final, decide llevarlo a otra parte y encuentra un taller donde el arreglo le cuesta $44 y lo hacen de un da para otro. Aunque Daniel no conoce la reputacin del taller decide dejarlo all, pues aparentemente tiene ms ventajas que el primero y sobre todo, puede tener su televisor en casa para ver la final. Y efectivamente as sucede, y el da de la final se reune con sus mejores amigos para ver el partido. Sin embargo, en el punto ms emocionante del partido, suena un pequeo estallido, se va la seal del televisor y comienza a salir humo de l. Por qu? Simplemente Daniel en su afn por ver el partido en casa descuid aspectos fundamentales para solucionar su problema como la calidad y el respaldo en el servicio solicitado. 2 .1 Variables de los problemas
Las variables son aquellas caractersticas de los problemas que responden a condiciones propias de las personas que intervienen en ellos, el ambiente en que se encuentran y los recursos disponibles para encontrar la solucin. La manera en que se relacionan estas variables determinan todo el proceso de solucin de problemas y por ello son de vital importancia.

Los Gonzlez y Pirulito: Anlisis de las variables.

Despus de analizar la situacin, Federico ratific que l y su familia estaban ante un problema porque a diferencia de una situacin ideal (vivir armoniosamente con Pirulito), se estaban enfrentando a una situacin catica, que generaba inconformidades y problemas a los miembros de la familia. As pues, empez por identificar las variables que componan el problema a resolver: PROBLEMA : La familia Gonzlez tiene dificultades para adaptarse a la presencia de Pirulito en su hogar. Variables de - La Sra. Gonzlez es muy estricta con el orden de su casa. los - El Sr. Gonzlez no se preocupa por lo que pasa en su casa. Participantes - Rodolfo y Juanito se pelean con frecuencia. Variables del El contexto familiar se ha caracterizado por ser muy estable, tanto Contexto fsicamente (muy pocos traslados de vivienda, las cosas tienen un sitio fijo desde hace mucho tiempo), hasta en las relaciones, la Sra. Gonzlez es la que dispone las reglas del hogar, las cuales son conocidas y acatadas por todos sin discusin. Variables de Es una familia de clase media, con ciertas limitaciones. Estn dispuestos los Recursos a conseguir los recursos que sean necesarios para volver a vivir armoniosamente. Variables de Ninguno tiene conocimiento sobre lo que se necesita para criar un perro Informacin en familia. Pirulito es su primera mascota.

2 .2 Evaluacin de la complejidad de los problemas Con frecuencia se subestiman los problemas porque no se analiza correctamente su nivel de complejidad antes de entrar a actuar sobre l. Cada problema manifiesta una configuracin particular de las variables que intervienen en l, y por lo tanto es conveniente detenerse a analizar cada una de ellas. Los Gonzlez y Pirulito: Evaluacin de las variables Federico estableci una escala de calificacin de 1 a 5 al evaluar las variables del problema, en donde 1 es poco complejo y 5 muy complejo. VARIABLE DESCRIPCIN Participantes Estn dispuestos a involucrarse en una solucin?, Es clara su comunicacin?, Son asertivos?, Son propositivos?, Son abiertos CALIFICACION 2

al cambio? Contexto Cambia con frecuencia?, Es posible conocer los cambios y anticiparse a ellos? Recursos Existen recursos para solucionar el problema?, Qu tan fcil es el acceso? Informacin De dnde proviene la informacin que se maneja?, Es fiable esta informacin?, Tiene acceso a la informacin necesaria para trabajar sobre el problema?

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A partir de esta evaluacin Federico se dio cuenta de que no se trataba de un problema tan complejo ya que, con excepcin del Sr. Gonzlez, todos parecan estar dispuestos a colaborar. La dificultad del problema radica entonces en que no se tiene informacin suficiente y que es necesario adecuar los recursos