En qu consiste el comercio electrnico?

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en in gls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales co mo el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Inte rnet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalment e a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinariam ente debido a la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la trans ferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marke ting en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambi o electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario, y los s istemas automatizados de recoleccin de datos. La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable d el comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio w eb. El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Budines-to-bud ines o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el i ntercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes espe cficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

Beneficios del comercio electrnico Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industri a del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de part icipar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas ti enden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los produ ctos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesida d de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresa s utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus produ ctos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al clie nte, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidel iz ar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de am bas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecoseos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus co stos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de o fertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las co ncesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el increm ento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con

mayor rapidez. Facilidad para fidel izar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrate gias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer coment arios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos c omentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra d e productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el m ercado Ubicuidad: la tecnologa de Internet/ web est disponible en todos lados, en el trab ajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en c ualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se el imina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realiz ar compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se re ducen los costos de compra. Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionale s sin problemas ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo. Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares de Internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de c onsumo y mensaje de comercializacin. Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado. Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la infor macin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevaleca, precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y pre cisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizad os a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y l a adecuacin de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales Limitantes del Comercio Electrnico Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan c omercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la pre sencia en persona del demandante para definir el producto que consumir. Las legislaciones de cada pas, los hbitos de consumo, el nivel de penetracin de las nuevas tecnologas, la demografa, monedas e incluso la calidad de los productos co ndicionan el xito o fracaso de las compaas de comercio electrnico. Las distancias y los bienes tangibles Las distancias, son una limitante, por ejemplo, un CD de 27 dlares puede terminar casi en 200 cuando llega a determinados destinos. Es necesaria una logstica de d istribucin eficiente en costos cuando se trata de pedidos internacionales de bien es tangibles. El tratamiento y reposicin de los productos devueltos puede convert irse en una pesadilla, especialmente, si se tiene en cuenta las diferencias de r egulaciones nacionales y preferencias de los consumidores respecto a la poltica d e devoluciones. Acceso a Internet Aunque Internet naci con la vocacin de llegar a todo el mundo, lo cierto es que to

dava gran parte de la poblacin mundial no cuenta con acceso a la red a travs del co mputador, el televisor o el telfono mvil . En algunos pases Latinoamericanos menos del 20% de los hogares dispone de computador, pero ms del 50% tiene televisin por cable. En varios pases europeos y latinoamericanos hay ms telfonos mviles que lneas f ijas. Cualquier estrategia global de Internet debe tener en cuenta estas diferen cias. El idioma Aunque el ingls est considerado el lenguaje de los negocios, la realidad es que mu chas empresas pierden oportunidades por utilizar slo este idioma. Son demasiadas las empresas de comercio electrnico que han hecho caso omiso de la regla de oro d el mrketing: para vender hay que emplear el lenguaje de los clientes. Sin embargo , diversos estudios estiman que ms del 80% de las pginas web de Estados Unidos apa recen slo en ingls. La barrera del idioma limita, primero, el inters de los usuarios por entrar en un determinado portal y, segundo, conocer con profundidad las caractersticas del pr oducto, las condiciones de la compra y todo los relacionado con las operaciones de comercio electrnico. De hecho, una de las claves del xito de Yahoo!, Lycos, Ama zon o Dell es que han creado pginas web en varios pases en su lengua correspondien te. Sensibilidad Local Comprender la importancia relativa de la sensibilizacin al entorno local y la int egracin global forma parte del secreto de una estrategia internacional de xito de toda empresa, incluyendo las empresas de Internet. Los productos cuyas caractersticas pueden ser examinados sin dificultades por el consumidor requieren un elevado conocimiento de las particularidades locales. En el caso de los bienes y servicios que se pueden ver y tocar (como vestido, calz ado, arte de coleccionismo o autos de segunda mano) recomienda implementar estra tegias diferenciadas para cada pas, pero no considera necesaria una fuerte integr acin global.

Modelos o tipos de comercio electrnico Internet ha creado nuevos modelos de negocio y est obligando a los sectores trad icionales a cambiar de estrategia. Una de las novedades que ha trado internet es el comercio electrnico o e-commerce , tanto entre empresas y consumidores finales. Dicha tendencia de las nuevas tecnologas, empez en Estados Unidos, cuando una ser ie de empresas decidi utilizar Internet para desarrollar y expandir sus negocios tradicionales. MODELO B2C (Business to Consumer) Se define como el contrato comercial realizado a travs de internet que se mater ializa cuando un consumidor o particular visita la direccin web de una empresa y se realiza una venta. Hace referencia a las ventas que se establecen entre una empresa y un usuario fi nal o consumidor con el fin de adquirir un producto o servicio. Los sectores son muy diversos entre ellos (libros, juguetes, viajes, msica, ropa ) Las claves de funcionamiento de dicho sector es la efectiva reduccin de precios, por no abrir delegaciones, con una direccin accedes a nivel mundial y reduccin de costes a nivel de infraestructura. La compaa por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las ms important es a nivel mundial

MODELO B2B (Business to Business) El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, general mente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y slo pueden e ntrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares me diante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dic ho modelo son las compaas de General Motors y Ford.

MODELO C2C (Consumer to Consumer) Es el modelo de comercio electrnico que se refiere a la venta entre consumidore s individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desd e donde los consumidores finales hacen sus transacciones econmicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transaccin ent re los dos interesados, obtiene una comisin por cada venta realizada. El ejemplo ms importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el lder en volumen de negocio de dicho modelo.