CHAVARRIA GARCIA PAOLA LIZZET ISO 9000 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por

la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: y y y y y y y Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin

involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo: y y y y Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditorias internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. y Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa. Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin. y y y Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin.

MOPROSOFT Modelo de Procesos para la Industria del Software en la industria del software. Modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. Desarrollado por la Asociacin Mexicana para la Calidad en Ingeniera de Software ([1]) a travs de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM) y a solicitud de la Secretara de Economa para obtener una norma mexicana que resulte apropiada a las caractersticas de tamao de la gran mayora de empresas mexicanas de desarrollo y mantenimiento de software. Moprosoft es el nombre del modelo en la comunidad universitaria y profesional, y la norma tcnica a la que da contenido es la NMX-059/01-NYCE-2005 que fue declarada Norma Mexicana el 15 de agosto de 2005 con la publicacin de su declaratoria en el Diario de la Federacin.

Moprosoft considera que los modelos de evaluacin y mejora CMMI e ISO/IEC 15504 no resultan apropiados para empresas pequeas y medianas de desarrollo y mantenimiento de software. Sobre las reas de procesos de los niveles 2 y 3 del modelo SW-CMM e inspirndose en el marco de ISO/IEC 15504 se ha desarrollado este modelo. Se han aplicado los siguientes criterios para la elaboracin de este modelo de procesos: y La estructura de procesos resultante debe ser acorde a la estructura generalmente empleada por las organizaciones de la industria del software (alta direccin, gestin y operacin) La alta direccin tiene un papel importante a travs de la planificacin estratgica. Debe actuar como promotor del buen funcionamiento de la organizacin a travs de su implicacin en la revisin y mejora continua del modelo. El modelo considera a la gestin como proveedora de recursos, procesos y proyectos; as como responsable de la vigilancia del cumplimiento de los objetivos estratgicos de la organizacin. El modelo considera a la operacin como ejecutora de los proyectos de desarrollo y mantenimiento de software. El modelo integra con claridad y consistencia los elementos indispensables para la definicin de los procesos y las relaciones entre ellos. El modelo integra los elementos para realizar la administracin de proyectos desde un slo proceso. El modelo integra los elementos para realizar la ingeniera de productos de software en un nico marco que incluya los procesos precisos de soporte (verificacin, validacin, documentacin y control de la documentacin). El modelo destaca la importancia de la gestin de recursos, con especial relevancia en aquellos que componen el conocimiento de la organizacin: productos generados por proyectos, datos de los proyectos, mediciones, documentacin de procesos y datos cosechados a partir del uso y de las lecciones aprendidas. Moprosoft se basa en los modelos de procesos ISO 9001:2000, en las reas de procesos de los niveles 2 y 3 de CMM-SW: CMM-SW v.1.1., en el marco general ISO/IEC15504 y en prcticas y conceptos de PMBOK Y SWEBOK. PROSOFT representa un campo diferente de apoyo a los empresarios de las tecnologas de la informacin, es un sector diverso para hacer negocios y generar fuentes de empleo dignas

y y y y

MAAGTIC El Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (MAAGTIC), el cual entrar en vigor el prximo 20 de agosto y su aplicacin ser obligatoria para toda la Administracin Pblica Federal (APF) de Mxico. El objetivo de ste manual es estandarizar los procedimientos administrativos susceptibles de ser homologados a lo largo de las dependencias y entidades de la APF. Esto se refiere a las normas que no responden a temas sustantivos de cada entidad. El MAAGTIC tiene como objetivos; armonizar y homologar las actividades que realizan las dependencias y entidades de la APF en materia de tecnologas de la informacin y comunicaciones, establecer indicadores estndar que permitan medir los resultados de la

gestin de TIC; y garantizar el uso de mejores prcticas, para alcanzar una mayor eficiencia en las actividades y procesos institucionales con una orientacin al servicio y satisfaccin del ciudadano. MAAGTIC, que contiene 30 procesos basados en metodologas, estndares y mejores prcticas tales como CMMI-ACQ, CMMI-DEV, COBIT, RUP, PMBOK, ITIL, ISO 20000 e ISO 27000, entre otras. El manual se divide en cuatro niveles de gestin: Gobernabilidad, Organizacin y Estrategia, Ejecucin y Entrega y Soporte.

Objetivo General Definir los procesos que en materia de Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC) regirn hacia el interior de la Unidades de Tecnologa de Informacin y Comunicacin (UTIC), con el propsito de lograr la cobertura total de la gestin, de manera que, independientemente de la estructura organizacional con que cuenten o que llegaran a adoptar; los roles definidos puedan acoplarse a los procesos establecidos para lograr la cohesin total para una mejor gestin.