INTRODUCCION Seis sigma es una forma mas inteligente de dirigir un negocio a un departamento.

Seis sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Los esfuerzos seis sigma se dirigen a tres reas principales: Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir el tiempo de ciclo Reducir los defectos

Las mejoras de estas reas normalmente representan grandes ahorros de costes para los negocios asi como oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputacin de empresa excelente en productos y servicios. Seis sigma es un compromiso total de la direccin y una filosofa de la excelencia, del enfoque que en el cliente, de la mejora de procesos y de usar como regla la medida en lugar de las opiniones. Seis sigma trata de cmo hacer que cada rea de la organizacin sea capaz de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes ,los mercados y la tecnologas como beneficios para los empleados, los clientes y los accionistas. Sus orgenes se remontan a los aos 80, tanto en concepto como en gestin empresarial desarrollados en estados unidos y en Japn, como los esfuerzos de Calidad Total de los aos 70y 80 .Pero su impacto real se ha visto en la solas de cambio y en los resultados positivos que han barrido compaas como GE, Motorola, Johnson & American Express.

Que hay de nuevo en seis sigma? Hay tres caractersticas clave que diferencian seis sigma de los antiguos programas de mejora de la calidad. 1. Seis sigma esta enfocado al cliente. Se convierte casi en una observacin de mantener a la vista las necesidades de los clientes externos, impulsando el esfuerzo de mejora. 2. Los proyectos seis sigma producen grandes retornos sobre la inversin. 3. Cambia el modo que opera la direccin. Seis sigma es mucho ms que proyectos de mejora.la alta direccin y los directivos por toda la empresa aprenden herramientas y los conceptos de seis sigma: Nuevos enfoques sobre el modo de pensar, de planificar y de ejecutar para conseguir resultados. De muchas maneras seis sigma trata de cmo poner en prctica la idea de trabajar de modo ms inteligente, no ms duro.

Que es seis sigma? 1. Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto 2. Un objetivo a lograrcasi la perfeccion mediante la mejora del desempeo 3. Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global. La medida de seis sigma se desarrollo para ayudarnos a 1. Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los viene s y servicios.muchas de las medidas se han empleado en tradicionalmente en empresas como con la shoras laborales,los costes, el volumen de ventas, evalun cosas que no estn relacionadas con lo que realmente le preocupa al cliente. 2. Proveer de modo consistente de medir y comparar procesos distintos. Usando laescala de un sigma podemos evaluar y comparar la prestacin de el proceso. El primer paso para calcular el nivel de un sigma o para comprender su significado es entender que esperan sus clientes.En el lenguaje de sesi sigma , los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CQTS( Del ingles, critical to quality= CRITICOS PARA LA CALIDAD).

SEIS SIGMA COMO UNA META AUNQUE ESTES EN LA PISTA CORRECTA, TE ARROLLARN SI TE QUEDAS AH SENTADO WILL ROGERS Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera DEFECTOS,QUEJAS, y COSTES. Cuanto mayor sea el numero de defectos que ocurran, mayor ser el coste de corregirlos, asi como mayor el riesgo de perder clientes. La Meta de seis sigma es ayudar a la gente y alos procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres de defectos. La nocin de CERO DEFECTOS no funciona aqu. Seis sigma reconoce que hay siempre un lugar para los defectos, aun en la mejora de process o en el mejor producto. Pero como en un nivel de funcionamiento correcto del 99,9997 por 100, seis sigma fija un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son practicamente inexistentes.

La meta seis sigma es especialmente ambiciosa cuando se tiene en cuenta que antes de empezar con una iniciativa seis sigma., muchas procesos en muchas empresas que operan niveles de 1,2 y 3 sigma especialmente en areas de servicios y administrativas. Una empresa puede que haya sido capaz de seguir adelante en el pasado a pesar de tener tales tasas de defectos , pero definitavente no es la formula para el xito a largo plazo.

1. Un cliente insatisfecho le contara su infeliz experiencia entre nueve y diez personas o incluso mas si el problema no es serio 2. El mismo cliente solo se lo dira a cinco personas, si el problema se manejo satisfactoriamente 3. El 31 por 100 de los clientes que experimente problemas de servicio nunca registra quejas, por que es demasiado complicado, no hay canal de comunicacin fcil por que piensan que a nadie le importa. 4. De ese 31 por 100 solo un 9 por cien colvera a tener negocios con nuestra empresa. Los defectos pueden resultar clientes perdidos y estos clientes que nos abandonan les cuentas sus experiencias, haciendo que sea mucho mas difcil recuperarse de los defectos. Mantener contentos a los clientes es bueno y rentable para el negocio.

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

Podemos dicvidir los elementos crticos de seis sigma en seis principios. PRINCIPIO 1.- ENFOQUE GENUINO EN EL CLIENTE

Es la prioridad principal las mejoras de seis sigma se definen por su impacto en la satisfaccin y creacin de valor para del cliente .

PRINCIPIO 2.- DIRECCION BASADA EN DATOS Y HECHOS

Es un nivel mas practico que ayuda a los directivos a contestar dos preguntas esenciales para poder dar soporte a decisiones y sluciones basadas en datos:

1. Que datos /informacin realmente necesito? 2. Como usamos esos datos/informacin del modo mas ventajoso? PRINCIPIO 3.-LOS PROCESOS ESTAN DONDE ESTA LA ACCIN Sea que este enfoque en disear productos y servicios , en medir y desempear en mejorar la eficiencia o la satisfaccin del cliente, o incluso en hacer funcionar el negocio,seis sigma coloca el proceso como el Vehiculo clave del xito.

PRINCIPIO 4.- DIRECCION PROACTIVA De una manera muy simple ser proactivo significa actuar con antelacin los sucesos en un lugar de en reaccin a ellos.

Una direccin proactiva significa adoptar hbitos que son a menudo, prcticas empresariales abandonadas: definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse a la prevencin de problemas en lugar de actuar. El ser proactivo es un punto de partida para la creatividad y el cambio efectivo.

PRINCIPIO 5.- COLABORACIN SIN BARRERAS

Las oportunidades disponibles mediante una mejor colaboracin dentro de las empresas y con los proveedores y clientes son enormes. Miles de millones de dlares se pierden cada da debido a la desconexin o a la competencia total entre grupos que deberan estar trabajando para una causa comn: PROVEER VALOR AL CLIENTE.

PRINCIPIO 6.- BUSQUE LA PERFECCION; TOLERE EL FALLO

Cmo puede usted sentirse impulsado a lograr la perfeccin y sin embargo tolerar el fallo? En esencia ambas ideas son complementarias. Ninguna compaa se podr acercar al nivel seis sigma sin lanzar nuevas ideas y sistemas, que siempre envuelven un riesgo. Si la gente que ve

maneras posibles de acercarse a la perfeccin ,tiene demasiado miedo a las consecuencias de sus errores , nuca lo ensayara.

SEIS SIGMA EN SU ORGANIZACIN Seis sigma es como un camino a un futuro nuevo y mejor para su organizacin. Esta autopista tiene tres posibles itinerarios o enfoques, cada uno elige una ruta distinta que quiz le lleve a un destino diferente. La ruta que su organizacin escoja determinara el mbito y la profundidad del impacto de Seis sigma . ITINERARIO 1.- LA TRANSFORMACION DEL NEGOCIO Marca un nuevo ritmo a la organizacin. Este enfoque tendr un un impacto en la organizacin en cuato a al relacin laborar e iteracin con los clientes y colegas hacia el desarrollo del trabajo. Dentro de la organizacin los grupos o quipos de trabajo pueden someter a escrutinio y y y y y y y Como la empresa distribuye sus productos La efectividad del proceso de ventas Desarrollo de nuevos productos Quejas criticas de clientes Defectos de producto y problemas habituales Sistemas de informacin crticos para la toma de decisiones empresariales Reduccin de costes a gran escala

ITINERARIO 2.- MEJORA ESTRATEGICA Este ofrece el mayor numero de opciones, esta puede limitarse a una o dos necesidades criticas de la empresa, con los equipos y la formacin dirigidos a actuar sobre las principales oportunidades o debilidades.

ITINERARIO 3.- RESOLUCION DE PROBLEMAS Usa la ruta a la mejora Seis sigma que deja ms tiempo libre. Esta iniciativa se dirige a problemas persistentes y sealados a menudo han sido el enfoque de antiguos programas de mejora que resultaron un fracaso, usando para ello personal formado en el conjunto de herramientas de seis

sigma. dichas herramientas conducen a un mejor anlisis de problemas y de sus soluciones , basadas en hechos y en la compresin de las causas y necesidades.

BELTS Una vez que la direccin a escogido un itinerario para seis sigma, el trabajo real es lograr conjuntar lideres de negocio, equipos de proyecto, lideres de los equipos y facilitadores. Algunos papeles que desempearan pueden tener ttulos tomados de las artes marciales: BLACK BELT, GREEN BELT, MASTER BLACK BELT. Segn constan dichos ttulos fueron acuados por un experto de mejora en Motorola que era apasionado por el karate.