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Facteurs psychosociaux: tapes pour leur valuation Psychosocial factors: evaluation stages Vigencia Vlida Actualizada por NTP 702 Observaciones Complementada y actualizada por la NTP 702 ANLISIS Criterios legales Derogados: Redactoras: Margarita Oncins de Frutos Licenciada en Ciencias de la Educacin Antonia Almodvar Molina Licenciada en Sociologa CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO Vigentes: Desfasados: Criterios tcnicos Operativos: S
Introduccin
Toda investigacin en condiciones de trabajo tiene la caracterstica de ser siempre evaluativa; es decir, las conclusiones resultantes deben incluir necesariamente un juicio de valor: son buenas o no son buenas, son adecuadas o no para los que realizan el trabajo. Las condiciones de trabajo sern adecuadas si promueven la salud fsica, psquica y social de los trabajadores. En el lugar de trabajo, el empresario es el que tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo. De ah que la finalidad de llevar a cabo una evaluacin de riesgos sea permitir al empresario tomar las medidas adecuadas para garantizar la salud de los trabajadores. Si dicha evaluacin pone de manifiesto que unas determinadas condiciones de trabajo deterioran la salud del trabajador, ser necesario modificar esa situacin. El camino para su modificacin pasa por elaborar un programa de mejora, ponerlo en prctica y controlar su ejecucin. El objetivo de esta NTP es explicar el procedimiento a seguir cuando se evalan las condiciones psicosociales, remarcando que dicha evaluacin no es un objetivo en s mismo, sino que lo que se busca es hacer un diagnstico de la situacin de trabajo para pasar luego a una intervencin que puede ser global o diferenciada. Es decir, planteando la intervencin sobre la estructura y sistemas organizativos, comunicativos y de poder, o bien actuando sobre el individuo: su aprendizaje, motivacin, actitudes, toma de conciencia y capacidad de decisin.
Es necesaria tambin la participacin de los trabajadores o sus representantes en todas estas etapas o fases de la evaluacin. Los trabajadores o sus representantes deben ser consultados y deben participar desde la primera fase de la planificacin respecto a qu cosas hay que evaluar, dnde y cmo, hasta la fase de decisin de las medidas que se deben adoptar para la mejora de las condiciones de trabajo y el control y seguimiento de dichas mejoras preventivas. Esta consulta y participacin de todos los implicados es necesaria por las siguientes razones:
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El trabajador es quien, en ltimo trmino, mejor puede opinar sobre sus condiciones de trabajo, puesto que es l quien vive y siente da a da la peligrosidad o fatiga de su puesto de trabajo. Tambin es quien de forma ms segura puede describir las distintas fases de las operaciones que realiza, la importancia de las posibles condiciones desfavorables a ellas asociadas y que aspectos convendra modificar. La no participacin de los implicados dificulta, cuando no impide, asumir las nuevas medidas o cambios que se han de introducir tras el anlisis de los puestos de trabajo. Por otra parte, la no participacin de los propios implicados en la evaluacin de las condiciones de trabajo puede ser en s misma una nueva molestia adicional.
A partir de la constatacin de una serie de anomalas o disfunciones que hagan sospechar que existen problemas de ndole psicosocial. Por ejemplo, un cmulo de quejas, un absentismo elevado, una baja productividad, etc. Esta situacin se puede dar en una seccin o departamento determinado de la empresa, o puede tener un carcter ms amplio. Habida cuenta de posibles requisitos legales, se puede querer detectar los posibles riesgos psicosociales existentes, a fin de establecer medidas de mejora de la salud y seguridad de los trabajadores. Comprobacin de que las medidas preventivas existentes son las adecuadas. Por ejemplo, verificar la idoneidad de las acciones llevadas a cabo tras una evaluacin de riesgos. Como consecuencia de una evaluacin global anterior, se puede querer evaluar de forma ms especfica determinadas actividades, grupos de trabajo o riesgos especficos. Siempre que vaya a introducirse una innovacin en el lugar de trabajo un nuevo proceso de produccin, nuevos equipos materiales o humanos, modificacin de la organizacin del trabajo, etc. -que pueda alterar significativamente la situacin actual.
Aproximacin al estudio
Una vez definida la necesidad de la evaluacin se presentan varias posibilidades. Por un lado conviene repasar la bibliografa existente sobre el tema o puestos de trabajo que se vayan a valorar, dado que ello facilitar el realizar una primera lista de problemas. Tambin ser necesario entrevistarse con personas que puedan dar distintos puntos de vista sobre el tema o puesto a estudiar: direccin, servicios preventivos (incluido el servicio mdico de empresa), el departamento de personal, mandos intermedios, y personal
implicado. Finalmente, una tercera aproximacin al tema se realiza mediante la observacin directa de los puestos de trabajo a estudiar.
Organigrama oficial de la empresa. Horarios, sistemas de promocin, etc. Caractersticas de la plantilla (sexo, edad, antigedad en la empresa y en el puesto, etc.). Aspectos que afectan al personal: absentismo, enfermedades, declaraciones de incapacidad para ciertos puestos de trabajo, permisos personales, formacin, siniestralidad, rotacin del personal, solicitudes de cambios de puesto, sanciones, etc. Aspectos que afectan a la produccin: calidad de la produccin, rechazos, recuperaciones de producto, ndices de produccin, productividades, intervenciones de mantenimiento, averas, etc. Actas de las reuniones del comit de empresa y del comit de seguridad e higiene, etc..
Hay que sealar tambin la importancia que tiene la observacin del trabajo mientras ste se est llevando a cabo y el registro de las posibles tensiones y desviaciones entre los procedimientos de trabajo tericos y los procedimientos reales, para determinar los riesgos que se han de analizar. Por ltimo, es necesario consultar otros estudios, teoras y conocimientos existentes relacionados con el tema, as como consultar a distintos especialistas En esta fase es conveniente aplicar tcnicas poco estructuradas (entrevistas semidirigidas, observacin poco estructurada, etc.), ya que de lo que se trata es de definir y delimitar el problema a evaluar y, por ello, lo que se necesita es la mayor informacin posible.
cuantitativos o distributivos. Conviene el mtodo cuantitativo cuando se tratan de analizar todos aquellos aspectos en que la cantidad y su incremento o decremento constituyen el objeto de la descripcin o el problema que ha de ser explicado, tal como afirma M. Beltrn. Es decir, se trata fundamentalmente de cuantificar; por ejemplo, cuntas personas de una empresa determinada han recibido cursos de seguridad e higiene en su empresa; si existe relacin, y cunta, entre la formacin en seguridad e higiene recibida por los trabajadores y la disminucin del nmero de accidentes ocurridos; cuntos trabajadores consideran que la formacin recibida ha sido suficiente, etc. La tcnica ms caracterstica del mtodo cuantitativo es la encuesta. Por su parte, interesa el mtodo cualitativo cuando se trata de obtener informacin acerca de por qu las personas piensan o sienten en la manera en que lo hacen, segn Richard A. Krueger, referida al grupo de discusin, tcnica ms general y completa del mtodo cualitativo, pero que se puede dar como caracterstica general del mtodo. Las tcnicas ms caractersticas del mtodo cualitativo son el grupo de discusin y la entrevista semidirigida y en profundidad. No hay un mtodo mejor que otro, la mejor opcin es suplir las deficiencias de un mtodo con las virtualidades del otro y viceversa; es decir, en muchos casos la utilizacin combinada de ambos mtodos se erige como la eleccin ms adecuada. As, la realizacin de grupos de discusin o entrevistas en profundidad (tcnicas propias de la metodologa cualitativa) permiten definir de una forma bastante depurada las dimensiones y las relaciones ms significativas del problema que se ha de evaluar y, por tanto, pueden ser tiles para preparar una buena encuesta (propia de la metodologa cuantitativa); por ejemplo, para perfilar algunas caractersticas de la muestra y para determinar mejor las variables que se deben incluir en el cuestionario. En cualquier caso, y como decamos anteriormente, ser el problema que hay que evaluar el que marque las pautas de la eleccin, tanto de el/los mtodo/s como de las tcnicas que se deben emplear. En general, las tcnicas ms utilizadas en la investigacin de las condiciones psicosociales de trabajo son las que se relacionan en el cuadro 3. Cuadro 3: Tcnicas ms usuales en psicosociologa ENCUESTA (ver NTP 283) ENTREVISTA (semidirigida, en profundidad) (ver NTP 107) OBSERVACIN GRUPOS DE DISCUSIN (ver NTP 296) ESCALAS (ver NTP 15) ANLISIS DE DATOS PREEXISTENTES (datos secundarios)
Es necesario recalcar que, a menudo, es necesario utilizar varias tcnicas en una misma evaluacin de riesgos psicosociales.
Formulacin de hiptesis
Antes de entrar en la fase de obtencin de los datos y su planificacin, es conveniente referirnos a la fase de formulacin de hiptesis. Las hiptesis son, segn Selltiz, las afirmaciones que normalmente sometemos a comprobacin real y constituyen las soluciones ms probables al problema planteado, tal como dice Sierra Bravo. Las hiptesis estn formadas por conceptos relacionados entre s. Por ejemplo, podemos querer saber en una empresa determinada si existe relacin entre autonoma para realizar el trabajo y motivacin por el trabajo. En este sentido intuimos (por los datos recogidos en la primera fase, por la lectura de bibliografa, por experiencia, etc.) que si el trabajador cuenta con autonoma para organizarse, se siente ms motivado; pero tambin intuimos que la autonoma puede tener grados y que, tanto un exceso de autonoma -que obligue al trabajador a afrontar solo problemas demasiado complejos-, como una autonoma escasa -en la que el trabajador deba consultar a cada instante a su jefe- favorecen la desmotivacin en el trabajo. Siguiendo con el ejemplo, una de las hiptesis que se podra plantear es la siguiente: la falta de autonoma en el trabajo dificulta la motivacin de los trabajadores por su trabajo. Los conceptos relacionados en la hiptesis planteada son: autonoma y motivacin. Estos conceptos, para poder ser estudiados, han de ser definidos explcita y operativamente.
Una vez recogida la informacin necesaria, al final de la investigacin, se podr comprobar si son o no correctas las hiptesis que formulamos al principio; es lo que se denomina contrastar las hiptesis. Como resultado del contraste caben dos posibilidades: verificar o refutar la hiptesis; verificamos la hiptesis cuando comprobamos que es vlida, y refutamos la hiptesis cuando comprobamos que es falsa.
Bibliografa
(1) GARCIA FERRANDO, M. El anlisis de la realidad social: Mtodos y tcnicas de investigacin Madrid, Alianza Editorial, 1986 (2) KRUEGER, R.A. El grupo de discusin. Gua prctica para la investigacin aplicada Madrid, E. Pirmide, S.a., 1991
(3) MUCHINSKY, P.M. Psicosociologa aplicada al trabajo: Una introduccin a la psicologa industrial y organizacional Bilbao, Editorial Descle de Brouwer, S.A., 1994 (4) NOGAREDA, C. et al. Psicosociologa del trabajo Barcelona, INSHT, 1995.
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