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A Comunicao Formal e a Informal Texto retirado do livro: Figueiredo & Giangrande. Comunicao sem Fronteiras: da Pr-Histria era da informao. (Captulo 3, p. 39 a p. 54), So Paulo: Editora Gente, 1999. Os hbitos e atitudes dos seres humanos comunicam muito mais do que a lngua falada. H at mesmo sentimentos que so prprios de uma cultura e que no podero ser transmitidos para outros povos simplesmente pela lngua falada ou escrita. No processo de comunicao, h necessidade de analisar a forma pela qual a comunicao est-se processando, ou melhor, o equilbrio entre a comunicao formal e a informal. At os gestos que representam cumprimentos so completamente diferentes e simbolizam de forma diversa o sentimento de um povo e de sua cultura. Quando o beijo no rosto depreciativo para uma cultura, para outra simboliza um gesto de amizade e cortesia. Quando um aperto de mo representa respeito para uma raa, poder simbolizar o contrrio para outra. Quando presentear flores simboliza um gesto de respeito para uma determinada cultura, poder representar desrespeito para outra, e assim por diante. Se quisermos estar atualizados e preparados para enfrentar com sucesso a globalizao pela qual o mundo est passando, temos de obrigatoriamente transformar nossa vida em um constante aprendizado. Devemos estar preparados para a constante troca de paradigmas que passaro a ocorrer cada vez com mais freqncia em nossa vida pessoal e profissional. Para que estejamos aptos a atender s constantes quebras de paradigmas, precisamos ter grande habilidade comunicativa. Tanto para expedir como para receber mensagens, sejam elas por meio da palavra, via comunicao formal, ou por meio das imagens recebidas via comunicao informal. Cada nova novela lanada por um canal de televiso causa o rompimento de paradigmas, seja de ordem cultural, moral seja simplesmente de usos e costumes; estilo de roupa, corte de cabelo, por exemplo. A cada novo disco lanado, paradigmas so substitudos, novos conceitos de valores so estabelecidos e novos termos de linguagem so criados e disseminados pela populao. A cada nova musa criada pela mdia, novos paradigmas so estabelecidos, o que influi fortemente na cultura local ou nacional. A comunicao humana uma forma de comportamento, uma resposta a um estmulo. Esses estmulos podem ocorrer externamente ou dentro dos indivduos. Produzem um impacto no sistema nervoso, causando sensaes visuais, auditivas, tcteis, gustativas, orgnicas. O indivduo est continuamente avaliando os impactos, ainda que, muitas vezes, no perceba estar agindo dessa maneira.
Quando nos comunicamos, emitimos um estmulo que dever ser reforado positiva ou negativamente, conforme o entendimento da mensagem. Se o processo se completar de acordo com a seqncia acima, a comunicao foi perfeita; houve, portanto, a correta decodificao da mensagem pelo receptor. Quando a comunicao malfeita, poder haver problemas ou rudos no processo. So chamados de rudos os mal-entendidos indesejveis e que no pertencem mensagem intencionalmente transmitida. Geram quase sempre problemas de interpretao e podem at causar grandes danos no processo da comunicao. Os rudos ocorrero, por exemplo, quando a mensagem for codificada em um cdigo diferente daquele conhecido pelo receptor ou quando, na maneira pela qual ela ser passada para a frente, algo acrescentado ou omitido. O sucesso da comunicao depender das possibilidades de captao e entendimento de quem recebe a nossa mensagem. O processo ainda um pouco mais complicado do que demonstramos at aqui. No bastar para o emissor conhecer o cdigo de lingstica do
DESTINATRIO
(codificao) - Veculo - Mensagem - Veiculo - (decodificao) (signos) Cdigo ou repertrio Cdigo ou repertrio
Esse processo consiste basicamente na codificao do pensamento humano para extern-lo por meio da palavra falada ou escrita. Toda vez que o ser humano sente a necessidade de comunicar-se com seu semelhante, usa o processo de codificao de seus sentimentos para transmiti-los ao interlocutor. A comunicao , portanto, a codificao dos nossos pensamentos, mediante a utilizao do repertrio de signos que dominamos. Usamos deste repertrio para enviar a mensagem ao receptor, que a decodificar ou no. Para que o receptor possa decodificar a mensagem recebida, ele ter de obrigatoriamente dominar o mesmo repertrio de signos utilizado pelo emissor da mensagem. A comunicao envolve, pelo menos, duas pessoas: o emissor e o receptor da mensagem. Uma pessoa sozinha no consegue completar o processo de comunicao. Somente com uma
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