MANAGEMENTUL CALITII

TEMA: FUNCIA Q.F.D. Metod de proiectare a calitii serviciilor sociale

Cuprins

1. INTRODUCERE 2. TEMA 3. OBIECTIV 4. PREZENTAREA ORGANIZAIEI 5. ANCHETA SOCIAL (model) 6. FUNCIA Q.F.D. 7. CHESTIONAR 8. TABLOUL CALITII SOLICITATE I AL CALITII PLANIFICATE 9. TABLOUL DESFURRII CARACTERISTICILOR CALITII 10. CONCLUZII

1. INTRODUCERE S-a spus demult c o problem bine formulat este pe jumtate rezolvat. Lsnd la o parte aspectul matematic, aceast regul metodologic merit s fie reinut, pentru c ideea n sine este just. (Mihai Ralea1) Succesul se leag mai mult de fapt, dect de persoan.2 Forma elementar, sau mai exact, forma esenial a succesului este lucrul bine fcut. Cum apreciem un lucru bine fcut? S fie util, confortabil, plcut, ntr-un cuvnt: de calitate! Societatea sau clasa social sprijin sau stimuleaz prin succes, n funcie de interesele sale, nu anumite persoane, ci anumite activiti, aciuni, opere ale oamenilor, pe care le socotete necesare sau utile pentru dezvoltarea i prosperitatea ei.3 Calitatea va fi ntotdeauna oglindit n succes: - succes n neles de reuit, de rezultat favorabil al unei aciuni; - succes n neles de izbnd, de victorie fa de un adversar (ntr-o competiie etc.); - succes n neles de recompens, de recunoatere public a unui merit.4 Limba distinge i o gradaie a succesului (succes mediocru, succes mare, succes rsuntor, succes strlucit, succes efemer, succes durabil.5 n anul 1966, japonezul Yoji Akao pune la punct un nou concept de proiectare a unui serviciu sau produs, numit Quality Function Deployment - Q.F.D - Desfurarea Funciei Calitii. Cultura, temperamentul, gndirea japonezilor perpetueaz migala pe care o vedem n calitatea stampelor japoneze detaliu, subtilitate, finee, desenul naturii nconjurtoare redus la trsturile eseniale. Casa Calitiieste sinteza conceptului Q.F.D., n fapt, reprezentarea grafic a tot ceea ce nseamn proiectarea calitii rezervat unui produs sau serviciu. Idee cu succes durabil!
Interelaii

Vocea clientului

Cerine tehnice Relaia dintre cerinele clientului i cerinele tehnice Prioritile cerinelor tehnice

Prioritile cerinelor clienilor

Evaluarea competitiv

Importana proiectrii este, aadar, fundamental pentru obinerea succesului. Proiectarea trebuie s reflecte cererile exprimate i pe cele latente ale clientului cu specificrile produsului/serviciului.6 Managementul calitii se impune n orice domeniu de activitate. Toi avem nevoie de satisfacia dat de calitatea vieii. Non-calitatea este expresia obiectiv a superficialitii,
1

Mihai Ralea (n. 1896, Hui - d. 1964) a fost eseist, filosof, psiholog, sociolog, diplomat, om politic, profesor universitar, membru al Academiei Romne 2 Mihai Ralea, Sociologia succesului, Ed. tiinific, Bucureti,1962, p.75 3 Ibidem, p.79 4 Ibidem, p.12 5 Ibidem, p.12 6 Curs Managementul Calitii, ASE

lipsei de organizare, rspundere, educaie. Calitatea este respect pentru munca nglobat n produs sau serviciu, este respectul pentru client. Societatea omeneasc i are valorile ei n funcie de structura economic i scopurile urmrite pe aceast baz. Unele din valorile sociale sunt stabilite prin tradiie, altele mbrac forma proiectelor de viitor, altele sunt n legtur direct cu viaa actual reprezentnd probleme arztoare la ordinea zilei. Poate exista valoare fr calitate?
2. TEMA

n contextul social actual, se contureaz, pe zi ce trece, necesitatea consolidrii solidaritii umane. Actul de caritate aduce un plus de satisfacie personal, ai sentimentul ci merge mai bine dac dai o mn de ajutor ori de cte ori poi i ai ocazia! Ideea de a nfiina o fundaie n scopul ajutorrii celor nevoiai este, prin tradiie, recunoscut drept nobil, deci e valoroas. Mi-am ndreptat atenia spre oamenii de vrsta a treia, vrsta senectuii. Am vrut s neleg ce bucurii mai poi avea la btrnee, ce-i poi dori cnd, slbit de trecerea timpului, nc mai ai puterea de a merge mai departe, mai ai voin. ntr-un grup organizat, oamenii adopt regulile acestuia, prin urmare, organizaiile pot deveni formatori de atitudini pozitive, comportamente sntoase i loc de solidarizare uman. Activitile sociale, adresate celor care doresc s frecventeze un centru social de zi, impun anumite standarde de conduit att organizaiei, ct i beneficiarilor: persoane n vrst, tineri i copii. mbuntirea serviciilor oferite de ctre o organizaie, este un scop n sine, o necesitate permanent care urmrete, n fapt, consolidarea relaiei dintre organizaie i beneficiarii serviciilor sociale.
3. OBIECTIV

Prerea clientului, reliefat tiinific prin intermediul unei cercetri care are la baz sondajul de opinie, devine un factor de dezvoltare i meninere a unei poziii ct mai bune pentru organizaie. Opinia beneficiarilor de servicii sociale, concretizeaz punctele forte asupra crora trebuie s-i ndrepte atenia managerul proiectului. mbuntirea calitii serviciilor se contureaz avnd n vedere doleanele celor care frecventeaz fundaia. Succesul activitii are la baz un management financiar realist, onestitatea i talentul echipei manageriale, sprijinul comunitii interesate de astfel de activiti i furnizarea unor servicii de calitate.

4. PREZENTAREA ORGANIZAIEI Fundaia a luat fiin n anul 2009, obiectul de activitate principal fiind de servicii sociale. n cadrul organizaiei se desfoar activiti recreative i de instruire, astfel se creeaz mediul n care vrstnicii, tinerii, copiii socializeaz, nva lucruri noi, se ajut reciproc i primesc sprijin din partea organizaiei. Coordonarea activitilor se realizeaz conform proiectului de asisten social cu finanare provenit din sponsorizri i contribuia de 2% redirecionat din impozitul pe venit. Managerul de proiect conduce o echip format din voluntari cu pregtire superioar n psihologie, sociologie, informatic, limba romn i englez, economie, sport, arte plastice. Grupurile int crora li se adreseseaz serviciile fundaiei sunt: - Persoane n vrst, majoritatea pensionari cu o situaie material satisfctoare, dispui s-i petreac timpul liber alturi de ali oameni, n scopul socializrii. Muli dintre ei au studii superioare economiti, ingineri, medici, profesori. n evidena fundaiei sunt 30 de persoane cu vrsta cuprins ntre 60-75 ani. - Copiii au vrste ntre 7-15 ani, acetia sunt elevi i vin n cadrul fundaiei cu scopul unei pregtiri suplimentare la diverse materii (englez, romn, informatic, matematic, desen). Sunt n eviden 14 copii. - Tinerii au vrsta cuprins ntre 16-20 ani i sunt n numr de 4 persoane. Prin intermediul organizaiei li se acord o consiliere psihologic ori de cte ori au nevoie. Sunt tineri provenii din Casele de Copii unde au fost abandonai de prini. S-au organizat grupe cu preocupri i gusturi asemntoare, urmrindu-se facilitarea comunicrii intergeneraionale. Activitile recreative i de instruire se desfoar de luni pn vineri, ntre orele 10-18, fiind alocate 2 ore pentru fiecare activitatea programat pe grup. Locaia organizaiei are acces uor la mijloace de transport. Cldirea este amenajat corespunztor din punct de vedere al spaiului i dotrilor. Activitile se desfoar ntr-o sal de 50 mp, luminat natural i artificial. Climatizarea interiorului se realizeaz cu un aparat de aer condiionat. Sala este dotat cu mobilier format din 2 biblioteci, 3 dulapuri, mese i scaune pliante. Interiorul este nfrumuseat cu obiecte i plante decorative. Observaie: Cercetarea de fa se adresez beneficiarilor de servicii sociale care formeaz grupul de persoane n vrst.

5. ANCHETA SOCIAL

S-au utilizat studii existente n cadrul unui proiect cu tematica Comunicarea Intergeneraional. Proiectul se deruleaz ncepnd din anul 2009 pn n prezent i are la baz anchete sociale realizate dup urmtorul model: ANCHET SOCIAL Efectuat n numele organizaiei de ASISTENT SOCIAL (nume, nr. de telefon), la data de: _______, locul:___________ 1. Date de identificare: 1.1 Informaii privind beneficiarul: Nume i prenume: Data naterii i vrsta: _______CNP:___B.I/C.I nr:_____ seria:______ eliberat de:_____ la data de:_____Telefon: 1.2 Studii absolvite 1.3 Starea civil 1.4 Ocupaia actual 2. Descrierea situaiei risc i sprijinul de care are nevoie: 2.1. Care este situaia de risc? 2.2. De ce sprijin este nevoie? 2.3. S-au mai fcut eforturi pentru sprijinirea acestui caz? Cum s-au soldat ele? 3. Detalii privind situaia i nevoile persoanei n vrst: 3.1 Persoane care locuiesc permanent cu beneficiarul: Nume i Prenume Vrsta Grad de rudenie Ocupaia

3.2. Istoricul Familiei (semnificaia istoriei familiei, experiene trite, semnificaia mediului ambiant trecut i actual) 3.3. Informaii Medicale 3.4. Situaia material (Condiii de locuit) Locuina: Proprietate personal: da nu Numarul de camere: Electricitate Ap curent nclzire Telefon Starea de igien: Satisfctoare Nesatisfctoare Observatii 3.5 Situaia Financiar (nivelul de trai asigurat) 3.6. Relaii n comunitate 4. Cum se va putea implica persoana n comunitatea fundaiei (n ce aciuni va putea fi implicat unde, cu ce periodicitate, n ce anume va consta activitatea, cine l va superviza) OBSERVAIE: Persoanele aparinnd grupului int au fost selecionate n urma aplicrii unor anchete sociale avnd modelul prezentat.

6. FUNCIA Q.F.D.

CE solicit beneficiarii serviciilor sociale? CERINELE CLIENILOR

1. Petrecerea timpului liber ntr-un cadru ambiental confortabil.

2. Posibilitatea de a cunoate alte persoane cu preocupri asemntoare. 3. Socializarea s se realizeze rapid, fr disconfortul emoional al nstrinrii. 4. Organizaia s asigure cadrul necesar meninerii relaiilor armonioase ntre persoane, aplicnd o permanent mediere relaional. 5. Activitile s fie plcute, s nu oboseasc psihic sau fizic. 6. Activitile s fie adaptate vrstei i strii de sntate specific fiecrui om. 7. n cadrul ntlnirilor s predomine starea de optimism, bunvoin, calm i siguran. 8. La fundaie, cunoaterea ntre persoane s fie facilitat de invitaia de a servi ceva mpreun: cafea, ceai, lapte, prjituri, gustri, fructe, sucuri etc. 9. Posibilitatea de a folosi calculatorul pentru oferirea unor informaii prin Internet, scrierea n Word, vizionarea unor filme, ascultarea muzicii preferate, prezentarea unor imagini de la evenimente personale, din excursii etc. 10. Programul fundaiei s asigure cadrul optim desfurrii activitilor: s nu fie aglomerat sala, s existe spaiul necesar amplasrii obiectelor vestimentare, deplasarea s fie lejer, fr riscul mpiedicrii de cabluri, scaune etc. CUM satisface organizaia expectativele beneficiarilor? Rspunsul se regsete n soluionarea cerinelor clienilor, astfel determinndu-se i caracteristicile asupra crora organizaia trebuie s acioneze pentru mbuntirea activitii. Cerin: Petrecerea timpului liber ntr-un cadru ambiental confortabil. 1.Soluie: Asigurarea ergonomiei optime i confortului ambiental: lumin, temperatur, mobilier, flux de circulaie. Cerin: Posibilitatea de a cunoate alte persoane cu preocupri asemntoare. 2.Soluie: Evidena persoanelor cu menionarea vrstei, nivelului de pregtire, profesie, stare civil, adres, surse de venit. Cerin: Socializarea s se realizeze rapid, fr disconfortul emoional al nstrinrii. 3.Soluie: Activitatea de voluntariat are n vedere eliminarea unor astfel de momente de stnjeneal, personalul organizaiei face demersul relaional: iniiaz un dialog, o invitaie, artnd atenia cuvenit celui care vine la fundaie, mai mult, ncurajeaz integrarea n grup.

Cerin: Organizaia s asigure cadrul necesar meninerii relaiilor armonioase ntre persoane printr-o permanent mediere relaional. 4.Soluie: Voluntarii au abiliti necesare iniierii i meninerii armoniei de grup, sunt profesori, psihologi, asisteni sociali, sociologi. Cerin: Activitile s fie plcute, s nu oboseasc psihic sau fizic. 5.Soluie: Socializarea se realizeaz prin comun acord de grup. Alegerea activitilor la nivel individual se face avnd n vedere condiia de a nu-i deranja pe ceilali. Cerin: Activitile s fie adaptate vrstei i strii de sntate specific fiecrui individ. 6. Soluie: Grupurile se organizeaz de la sine funcie de afiniti, organizaia faciliteaz acest tip de socializare, reunindu-i i oferind cele necesare activitilor. Cerin: n cadrul ntlnirilor s predomine starea de bunvoin, optimism, calm i siguran. 7. Soluie: Organizaia are n atenie animarea reuniunilor, se realizeaz o selecie permanent a persoanelor care frecventeaz fundaia, astfel evitndu-se situaiile dezagreabile. Cerin: La fundaie, cunoaterea ntre persoane s fie facilitat de invitaia de a servi ceva mpreun: o cafea, o prjitur, gustri etc. 8. Soluie: Fundaia, prin sponsorizri, asigur protocolul necesar unui cadru propice apropierii ntre oameni. Cerin: Posibilitatea de a folosi calculatorul pentru oferirea unor informaii prin Internet, scrierea Word, vizionarea unor filme, ascultarea muzicii preferate, prezentarea unor imagini de la evenimente personale, din excursii etc. 9. Soluie: Fundaia are n dotare 10 laptop-uri conectate la Internet i programele informatice necesare utilizatorilor. Cerin: Programul fundaiei s asigure cadrul optim desfurrii activitilor: s nu fie aglomerat sala, s existe spaiul necesar amplasrii obiectelor vestimentare, deplasarea s fie lejer. 10.Soluie: Fundaia are dotrile necesare ergonomiei optime, de asemenea la primirea n organizaie se face instruirea necesar pentru protecia fiecrui individ, inclusiv cu referire la responsabilitile individuale.

Elaborarea i administrarea anchetei clienilor Se utilizeaz un chestionar n care li se cere persoanelor s evalueze pe o scar de la 1 la 5 importana pe care o are fiecare dintre cerinele luate n discuie pentru evaluarea serviciului.
7. CHESTIONAR

Pentru o bun funcionare a colaborrii dumneavoastr cu fundaia noastr, este necesar s v cerem prerea asupra modului n care reuim s v oferim serviciile sociale. V rugm s avei amabilitatea de a evalua pe Scala A, cu note de la 1 la 5, importana pe care o acordai cerinei (evideniat cu scriere ngroat). Concomitent, v rugm s evaluai pe Scala B, cu note de la 1 la 5, modul n care reuim s satisfacem cerina dumneavoastr. 1. Condiiile ambientale, n care au loc activitile de socializare, satisfac preferinele dumneavoastr? Evaluri: importan( 5), evaluare serviciu (4) 2. Ct de bine cunoatei persoanele alturi de care suntei la fundaie? imp.(4),ev.serv. (4) 3. Realizai socializarea rapid, evitnd disconfortul emoional al nstrinrii? imp(3),ev.serv.(4) 4. n timpul activitilor, meninerea unor relaii armonioase este realizat mulumitor? imp.(4),ev.serv. (4) 5. Dispoziia dumneavoastr personal este luat n atenie atunci cnd au loc activitile de socializare? imp.(5),ev.serv. (5) 6. Cunotei amnunte despre starea de sntate a persoanelor alturi de care suntei la fundaie? imp.(5),ev.serv. (5) 7. Prezena n cadrul fundaiei v relaxeaz conform ateptrilor? imp.(5),ev.serv.(4) 8. Socializai atunci cnd servii ceva alturi de alte persoane?imp. (4),ev.serv. (4) 9. Considerai c v sunt necesare cunotine ale utilizrii calculatorului? imp. (2),ev.serv.(2) 10. Considerai oportune regulile i instruciunile care funcioneaz n cadrul fundaiei? imp.(4), ev.serv.(3) Scale de evaluare pentru fiecare ntrebare

A. . B. .

Importana cerinei Evaluarea serviciului corelat cerinei

Observaie: S-au chestionat un numr de 30 persoane din grupul int.

8. TABLOUL CALITII SOLICITATE I AL CALITII PLANIFICATE Se trece la construirea tabloului calitii solicitate i al calitii planificate. Tabelul ne indic CE necesiti trebuie satisfcute i n ce msur trebuie fcut mbuntirea.
Calitatea solicitat (cerine) Importan pentru client 5 Evaluarea serviciului 4 Clitatea planificat 4 Factorul de crestere 1 Importana absolut 5 Importana relativ 10,97

Petrecerea timpului liber ntr-un cadru ambiental confortabil. Posibilitatea de a cunoate alte persoane cu preocupri asemntoare. Socializarea s se realizeze rapid, fr disconfortul emoional al nstrinrii. Organizaia s asigure cadrul necesar meninerii relaiilor armonioase ntre persoane printr-o permanent mediere relaional. Activitile s fie plcute, s nu oboseasc psihic sau fizic. Activitile s fie adaptate vrstei i strii de sntate a fiecrui individ. n cadrul ntlnirilor s predomine starea de bunvoin, optimism, calm i siguran. La fundaie, cunoaterea ntre persoane s fie facilitat de invitaia de a servi ceva mpreun: cafea, dulciuri, gustri etc. Posibilitatea de a folosi calculatorul pentru oferirea unor informaii prin Internet, scrierea n Word, vizionarea unor filme, ascultarea muzicii preferate, prezentarea unor imagini de la evenimente personale, din excursii etc. Programul fundaiei s asigure cadrul optim desfurrii activitilor: s nu fie aglomerat sal, s existe spaiul necesar amplasrii obiectelor vestimentare, deplasarea s fie lejer.

1,25

10,97

6,58

8,77

10,97

10,97

1,25

6,25

13,7

8,77

1,5

6,58

1,33

5,32

11,67

Factorul de cretere = calitatea planificat/evaluarea serviciului Importana absolut = importana pentru client*factorul de cretere Importana relativ = imp.absoluta*100/total sum valori importan absolut

Total sum valori importan absolut=45,57

fig.1 TABLOUL CALITII SOLICITATE I AL CALITII PLANIFICATE Observaie: Obiectivul chestionarului proiectat este colectarea informaiilor cu scopul mbuntirii serviciilor prin metoda QFD. Datele necesare evalurii factorilor, sunt trecute n tabloul corespunztor cerinelor solicitate, avndu-se n vedere evalurile realizate de beneficiari pe scalele A i B.

10

9. TABLOUL DESFURRII CARACTERISTICILOR CALITII Dezvoltarea caracteristicilor calitii Studiul privind caracteristicile calitii se realizeaz dup cum urmeaz: 1. Determinarea nivelului de relaie ntre fiecare caracteristic i cerinele beneficiarilor. Se evalueaz astfel: nimic = nu exist relaie; 1 = relaie slab; 3 = relaie medie; 9 = relaie puternic. 2. Calculul importanelor absolute P1 i relative, formula: suma produs importan pentru client cu valorile caracteristicii corespunztoare; 3. Calculul importanelor absolute P2 i relative, formula: suma produs calitate planificat cu valorile caracteristicii corespunztoare; 4. In final, se realizeaz SELECIA caracteristicilor critice pentru a obine calitatea serviciului, avnd n vedere valorile P1 i P2 dobndite de caracteristici (primele 6 valori n cazul de fa). Ordinea prioritilor care se impun pentru a mbuntirea serviciilor sociale oferite de fundaie este:
1. (7.) Atenia centrat pe meninerea confortului psihic (19.25 - importana relativ a

factorului) 2. (5.) Activitile sunt organizate n grup sau individual (17.57 - imp.rel.factor) 3. (4.) Voluntari cu o calificare corespunztoare (sociolog, psiholog, profesor, asistent social) (12.89 - imp.rel.factor) 4. (1.) Ergonomia optim (lumina, temperatura, mobilierul, fluxul de circulatie)(11.71 -imp.rel.factor) 5. (6.) Cunoaterea exact a strii de sntate a tuturor persoanelor( 9.76 - imp.rel.factor) 6. (8.) Sponsorizarea protocolului (8.37- imp.rel.factor) 7. (3.) Activitatea de voluntariat asigur demersul relaional necesar( 7.31) 8. (2.) Evidena datelor personale (vrst,stare civil, nivel de pregtire etc.) (4.96) 9. (10.) Instructajul efectuat la aderarea n organizaie (4.18) 10. (9.) Personal calificat pentru a coordona activiti informatice (3.96) Din matricea QFD rezult importana cerinelor beneficiarilor asupra crora organizaia trebuie s-i dezvolte o strategie de mbuntire a calitii, n urmtoarea ordine :
1. (7.) Reuniunile trebuie s asigure o atmosfer de calm, bunvoin, optimism 2. (5.) Activitile s nu oboseasc psihic sau fizic 3. (4.) Armonie relaional 4. (1.) Confort ambiental optim activitailor recreative 5. (6.) Activiti adaptate vrstei i strii de sntate individuale 6. (8.) Facilitarea socializrii prin posibilitatea de a servi ceva mpreun 7. (3.) Socializare rapid, evitarea sentimentului de nstrinare 8. (2.) Evidena datelor personale (vrst, stare civil, nivel de pregtire etc.) 9. (10.) Respectarea programului, evitarea aglomeraiei i eventualelor accidente 10. (9.) Utilizarea calculatoarelor n anumite situaii

11

Caracteristici de tip<CUM>

Cerine <CE>

1.Ergonomie optim (lumina, temperatura, mobilierul, fluxul de circulatie) 9

2.Evidenta datelor personale (vrst,stare civil, nivel de pregtire etc.)

3.Activitatea de voluntariat asigur demersul relaional necesar

4.Voluntari cu o calificare corespunztoare (sociolog,psiholog, profesor, asistent social)

5.Activiti organizate n grup sau individual

6.Cunoaterea exact a strii de sntate a tuturor persoanelor 3 3 3 3 9

7.Atenia centrat pe meninerea confortului psihic 3 9 9 9 9

8.Sponsorizarea protocolului

9.Personal calificat pentru a coordona activiti informatice

10.Instructa jul efectuat la aderarea n organizaie 3

1.Confort ambiental optim activitailor recreative 2.Legturi de prietenie durabile 3.Socializare rapid, evitarea sentimentului de nstrinare 4.Armonie relaional 5.Activitile s nu oboseasc psihic sau fizic 6.Activiti adaptate vrstei i strii de sntate individuale 7.Reuniunile s se realizeze ntr-o atmosfer de calm, optimism, bunavoin 8.Facilitarea socializrii prin posibilitatea de a servi ceva mpreun 9.Utilizarea calculatoarelor n anumite situaii. 10.Respectarea programului, evitarea aglomeraiei,eventuale accidente Importana absolut a factorilor(P1) Importana relativ a factorilor(%) Importana absolut a factorilor(P2) Importana relativ a factorilor(%) SELECII

3 9 3 9 3 3 9 9 3 9 9 9

1 3 1 3 3 1 1 1

3 9

3 1

3 1

3 3

3 3

3 3

9 3

1 1

9 3

9 9 9

9 216 12.61 210 11.71 x

3 80 4.7 89 4.96

3 116 6.77 131 7.31

3 222 12.96 231 12.89 x

9 303 17.7 315 17.57 x

3 171 9.98 175 9.76 x

9 327 19.1 345 19.25 x

1 147 8.58 150 8.37 x 61 3.56 71 3.96

9 69 4.03 75 4.18

Importan pentru client 5 4 3 4 5 5 5 4 2 4 1712 99.99 1792 99.96

Evaluarea serviciului 4 4 4 4 5 5 4 4 2 3

Calitatea planificat 4 5 4 4 5 5 5 4 3 4

fig.2 TABLOUL DESFURRII CARACTERISTICILOR CALITII

12

10 . CONCLUZII

Din cele prezentate i urmare cercetrii efectuate, rezult faptul c managerul de proiect trebuie s aib n vedere:
1. Activitile sociale trebuie s se desfoare ntr-o stare de armonie relaional

2.

3.

4.

5.

6.

mulumitoare. Rolul fundaiei este de a asigura o atmosfer plin de amabilitate i nelegere. Persoanele n vrst au nevoie de meninerea unui microclimat optim. Aglomeraia, lipsa ateniei din partea personalului, zgomotul, toate duc la stri de irascibilitate. Frecventarea unui centru de zi este modalitatea de a gasi un loc de refugiu, n care disconfortul s fie eliminat 100%. Solicitrile beneficiarilor trebuie tratate cu profesionalism, de aceea n serviciile sociale nu este loc pentru amatorism. Vocaia de a lucra cu oameni i pentru oameni, nu o are oricine, de aceea alegerea unor persoane de calitate conteaz foarte mult. E nevoie de oameni cu o dispoziie sufleteasc deosebit, generoi. Doar asemenea oameni pot dezvolta contacte sufleteti de calitate, uor de simit de cei care trec prin momente mai dificile ale vieii. Persoanele n vrst au predispoziie crescut spre boal. Calitatea serviciilor se poate extinde avnd la dispoziie colaborarea cu medici i asisteni medicali. Munca medicului nu poate fi nlocuit de asistentul social sau de preot, cnd ne referim la sperana de via lung. n general fundaiile necesit un spaiu adecvat lucrului cu publicul larg. Infrastructura trebuie s posede elemente atractive, s fie poziionat n zone accesibile celor interesai. Cred c este necesar o susinere financiar permanent pentru a fi evitat orice sincop a bunei funcionri. Calitatea serviciilor cost. Avnd n vedere faptul c, beneficiarii primesc cu titlu gratuit absolut tot ce se ofer prin intermediul organizaiei, susinerea financiar prin donaii este extrem de important. Se are n vedere accesarea fondurilor existente pentru proiecte sociale, demersurile n aceast privin, se bazeaz pe referine la activitatea fundaiei, pe autoevaluarea calitii serviciilor. Autoevaluarea este necesar pentru a dezvolta sentimentul de ncredere n seriozitatea fundaiei.
ANEX : Accesare de fonduri - Formular de Aplicaie

Date de identificare Numele____ Anul nfiinrii___Adresa_____________Date de contact (persoan de contact, email, telefon)_______________ Scurt descriere a experienei organizaiei (tipuri de programe implementate pn n prezent, suma finanrilor atrase, numr total de beneficiari, etc.) Programele/activitile desfurate n prezent, grupurile int i numrul total de beneficiari, resursele financiare de care dispunei i cine sunt finanatorii, ali parteneri cu care colaborai.

13

Prezentarea clar obiectului de activitate; prezentarea beneficiarilor vizai, a modului cum au fost/vor fi selectai, descrierea nevoilor acestora i a obiectivelor la care rspunde proiectul. Descrierea sprijinului solicitat i a activitilor care vor fi desfurate n cadrul proiectului propus spre finanare cu prezentarea clar a perioadei de desfurare a lor. Rezultate ateptate i impactul vizat. Demersurile facute pn n prezent pentru obinerea finanrilor pentru proiectul propus i rezultatele acestora. Posibilitatile de continuare i extindere ale proiectului; demersurile care vor fi fcute pentru atragerea de fonduri din comunitate pentru continuarea/extinderea lui. Bugetul detaliat: bugetul total al proiectului (nu doar partea solicitat), pe categorii de buget i pe finanatori cu detalierea tipului de cheltuieli, cantiti i valori unitare.

7.

Credibilitatea activitii unei fundaii depinde de modul n care utilizeaz fondurile obinute cu titlu de donaie. Organizaiile au responsabilitatea selecionrii persoanelor care au cu adevrat nevoie de sprijin, numai astfel activitile i vor atinge scopul filantropic. Compasiunea i raionalitatea trebuie s coexiste ntr-un echilibru real.

Autor: Angela Mateescu

14