Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICAREA proces intenionat de transfer de informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaionale i organizaii n ntregul lor.
COMUNICAREA
reprezint schimbul de informaii cu mediul nconjurtor; presupune interaciunea social prin utilizarea modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i a unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate, contient sau incontient; este un proces nchis, adic trebuie s aib reacii de feed-back
DE CE COMUNICM?
Pentru a transmite i primi informaii
pentru a verifica percepiile proprii pentru a emite preri pentru a transmite ordine pentru a povesti ntmplri Pentru a da rspunsuri, etc.
NEVOIA DE COMUNICARE
Exist 6 nevoi relaionale fundamentale: 1. Nevoia de a spune; 2. Nevoia de a fi neles; 3. Nevoia de a fi recunoscut; 4. Nevoia de a fi valorizat; 5. Nevoia de a influena; 6. Nevoia de intimitate.
COMUNICAREA SE REALIZEAZ:
10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie s fie
clar, simplu, uor de urmrit, s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim. 30% prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor, tria lor, rapiditatea vorbirii, calitatea vocii). 30% se realizeaz prin expresia privirii i a feei. 30 % se realizeaz prin expresia ntregului corp gesturi, poziia corpului, orientarea acestuia fa de interlocutor, proximitatea, contactul corporal.
TIPURI DE COMUNICARE
a) Dup canalele comunicrii:
1. Formal
definit de structura organizaional; - pentru realizarea sarcinilor i atingerii scopurilor organizaionale. 1. Informal - destinat comunicrii ntre indivizi i/sau grupuri; - n interes de serviciu i n afara lui.
2. Mesajul
3. Canalul
4. Cod
discuia(dialogul) Corespondena oficial edine Telefon, fax, pota electronic, internet Verbal (cu ajutorul cuvintelor) Nonverbal (limbajul corpului, al spaiului, timpului
i lucrurilor) Paraverbal (tonalitate, voce,ritm, accent, pauze) Simboluri (interpretate diferit chiar de cei ce vorbesc aceeai limb)
5.Receptorul Primitorul mesajului Se pregtete pentru asimilarea mesajului Ascult mesajul Decodific mesajul accept/nu accept Implementarea mesajului efort scontat
COMUNICAREA PARAVERBAL
1. Calitile vocii
- ritm; - rezonan; - vitez de vorbire. 2. Caracteristicile vocale - rs; - plns; - optit; - oftat. 3. Parametrii vocali - intensitate; - nlime. 4. Retorica discursului - intonaie, pauze - accente, inflexiunea vocii.
BARIERE N COMUNICARE
AMELIORAREA COMUNICRII
Evaluarea oportun a eventualelor bariere Respectarea modelului cultural Recursul la experiene similare Apel la exemple relevante Eliminarea presupoziiilor Comportament neutru Atitudine pozitiv a cunotinelor i abilitilor specifice Formularea corect a mesajului i verificarea nelegerii reciproce Atmosfer de cooperare, deschidere, destindere Comunicarea ntr-un mediu propice Alegerea canalelor optime, folosirea canalelor multiple Transmiterea mesajului la ore favorabile receptrii Eliminarea zgomotului de pe canalul de comunicare
COMUNICAREA EFICIENT
1. Claritate, concizie, caracterul direct al 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
propoziiilor Rspunderea pentru mesajul propriu Explicarea poziiei personale Intervenii calme, neutre, echilibrate Evitarea referirilor la persoan Orientarea ctre cooperare, acord, consens Iniierea unei atmosfere de deschidere Atenia acordat partenerului
REZOLVAREA CONFLICTELOR
CONFLICTUL
1. Conflictul este o component natural a 2. 3. 4.
vieii cotidiene. Un conflict apare ori de cte ori apar activiti incompatibile, nenelegeri ntre dou sau mai multe persoane sau idei. Conflictul este o stare de dezaprobare i lips de armonie. Conflictul nseamn interaciune i dialog.
Disconfortul senzaia c ceva nu este n ordine; Incidentele probleme minore, trectoare, dar care
irit un timp persoanele implicate; Nenelegerea comunicarea neclar; Tensiunea relaia este afectat de atitudini i opinii fixe; Criza ntreruperea unei relaii, acte necugetate, violen.
mai uor dac: Prezini subiectul Foloseti I i ntrebi pe ceilali ce vor Fixezi termene apropiate i ndeprtate Accepi distribuirea responsabilitilor Abordezi subiectul n profunzime Diversifici opiunile Caui puncte comune Ajui ca s fii ajutat