Sunteți pe pagina 1din 29

PARTENERIATUL COAL FAMILIE COMUNITATE

Program de formare continu

COMUNICARE, BARIERE N COMUNICARE, CLIMAT EDUCAIONAL

NEVOIA DE COMUNICARE. ELEMENTELE COMUNICRII

COMUNICAREA proces intenionat de transfer de informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaionale i organizaii n ntregul lor.

COMUNICAREA

reprezint schimbul de informaii cu mediul nconjurtor; presupune interaciunea social prin utilizarea modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i a unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate, contient sau incontient; este un proces nchis, adic trebuie s aib reacii de feed-back

DE CE COMUNICM?
Pentru a transmite i primi informaii
pentru a verifica percepiile proprii pentru a emite preri pentru a transmite ordine pentru a povesti ntmplri Pentru a da rspunsuri, etc.

NEVOIA DE COMUNICARE
Exist 6 nevoi relaionale fundamentale: 1. Nevoia de a spune; 2. Nevoia de a fi neles; 3. Nevoia de a fi recunoscut; 4. Nevoia de a fi valorizat; 5. Nevoia de a influena; 6. Nevoia de intimitate.

COMUNICAREA SE REALIZEAZ:
10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie s fie
clar, simplu, uor de urmrit, s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim. 30% prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor, tria lor, rapiditatea vorbirii, calitatea vocii). 30% se realizeaz prin expresia privirii i a feei. 30 % se realizeaz prin expresia ntregului corp gesturi, poziia corpului, orientarea acestuia fa de interlocutor, proximitatea, contactul corporal.

TIPURI DE COMUNICARE
a) Dup canalele comunicrii:

1. Formal
definit de structura organizaional; - pentru realizarea sarcinilor i atingerii scopurilor organizaionale. 1. Informal - destinat comunicrii ntre indivizi i/sau grupuri; - n interes de serviciu i n afara lui.

b) Dup relaia emitor receptor:


- Unidirecional (E i R au poziii fixe)

- Bi/multidirecional (E i R i schimb locurile)


c) Dup form: Verbal Nonverbal (gesturi) oral Paraverbal (ton, inflexiunea vocii) scris

CARACTERISTICILE UNUI PROCES DE COMUNICARE


ELEMENTE CARACTERIZARE 1. Emitorul Iniiatorul comunicrii Prelucreaz datele pentru elaborarea mesajului Alege codificarea, mijlocul de comunicare,
receptorul Formuleaz mesajul pentru a fi neles

2. Mesajul

Forma fizic( verbal, scris, gesturi) n care


emitorul codific informaia) Poate fi un ordin, o idee, un gnd Poate fi transmis direct sau prin canale de comunicare Are loc ntr-un context fizic i psihosocial Este supus codificrii i decodificrii

3. Canalul

4. Cod

discuia(dialogul) Corespondena oficial edine Telefon, fax, pota electronic, internet Verbal (cu ajutorul cuvintelor) Nonverbal (limbajul corpului, al spaiului, timpului
i lucrurilor) Paraverbal (tonalitate, voce,ritm, accent, pauze) Simboluri (interpretate diferit chiar de cei ce vorbesc aceeai limb)

5.Receptorul Primitorul mesajului Se pregtete pentru asimilarea mesajului Ascult mesajul Decodific mesajul accept/nu accept Implementarea mesajului efort scontat

COMUNICAREA PARAVERBAL
1. Calitile vocii
- ritm; - rezonan; - vitez de vorbire. 2. Caracteristicile vocale - rs; - plns; - optit; - oftat. 3. Parametrii vocali - intensitate; - nlime. 4. Retorica discursului - intonaie, pauze - accente, inflexiunea vocii.

CLIMATUL COMUNICAIONAL DESCHIS


Se folosete un limbaj pozitiv i ascultarea
activ

Este orientat spre soluie, fiind empatic Fr bariere Asigur feed-back

CLIMATUL COMUNICAIONAL NCHIS


Este tendenios i emite judeci de
valoare

Permite instaurarea barierelor Nu folosete ascultarea activ Nu ofer feed-back

STRUCTURA LIMBAJULUI DE COMUNICARE


7% CUVINTE 38% PARALIMBAJ 55% LIMBAJ NONVERBAL

BARIERE N COMUNICARE

FACTORI GENERALI AI BLOCAJELOR N COMUNICARE



Defecte fizice ale participanilor Diferenede personalitate Diferene de percepie Discrepane de cultur Diferene de statut Lipsa de cunoatere Probleme semantice Dificultatea n exprimare Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis Emoiile Zgomotul Ora i durata comunicrii, distana

AMELIORAREA COMUNICRII

Evaluarea oportun a eventualelor bariere Respectarea modelului cultural Recursul la experiene similare Apel la exemple relevante Eliminarea presupoziiilor Comportament neutru Atitudine pozitiv a cunotinelor i abilitilor specifice Formularea corect a mesajului i verificarea nelegerii reciproce Atmosfer de cooperare, deschidere, destindere Comunicarea ntr-un mediu propice Alegerea canalelor optime, folosirea canalelor multiple Transmiterea mesajului la ore favorabile receptrii Eliminarea zgomotului de pe canalul de comunicare

COMUNICAREA EFICIENT
1. Claritate, concizie, caracterul direct al 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
propoziiilor Rspunderea pentru mesajul propriu Explicarea poziiei personale Intervenii calme, neutre, echilibrate Evitarea referirilor la persoan Orientarea ctre cooperare, acord, consens Iniierea unei atmosfere de deschidere Atenia acordat partenerului

REZOLVAREA CONFLICTELOR

CONFLICTUL
1. Conflictul este o component natural a 2. 3. 4.
vieii cotidiene. Un conflict apare ori de cte ori apar activiti incompatibile, nenelegeri ntre dou sau mai multe persoane sau idei. Conflictul este o stare de dezaprobare i lips de armonie. Conflictul nseamn interaciune i dialog.

STADII ALE CONFLICTULUI


Rezolvarea conflictelor depinde de contientizarea acestora. Exist diferite stadii ale conflictului:

Disconfortul senzaia c ceva nu este n ordine; Incidentele probleme minore, trectoare, dar care

irit un timp persoanele implicate; Nenelegerea comunicarea neclar; Tensiunea relaia este afectat de atitudini i opinii fixe; Criza ntreruperea unei relaii, acte necugetate, violen.

REACII N SITUAII CONFLICTUALE


Agresivitate Abandon Asertivitate se explic punctul de vedere
personal, fr a leza cealalt persoan

FACTORI DE ESCALADARE I DE DIMINUARE A CONFLICTULUI



Un conflict va fi accentuat dac: Alte persoane se implic sau iau parte la conflict. Cealalt persoan este considerat un inamic sau o persoan rea. Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt. Nu exist o perioad n care au colaborat i nici nu sunt interesai s menin o relaie. Problemele implicate sau vzute ca extrem de importante. Exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului.

Un conflict va fi diminuat dac:


Singura persoan implicat este imparial i de
ncredere. Cealalt parte nu este categorizat i prile sunt capabile s se concentreze mai degrab asupra problemelor dect asupra lor nsele. Ameninrile sunt retrase, se renun la ele sau sunt reduse. Persoanele implicate au cooperat anterior disputei i sunt dispuse s continue relaia. Interesele nu sunt vzute ca fiind de nenegociat deoarece implic principii fundamentale. Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor i tehnici de rezolvare a conflictului.

CAPACITI UTILE N REZOLVAREA CONFLICTELOR:


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Abordare VICTORIE-VICTORIE (avantaje reciproce) Rspuns creativ Empatie ncredere n sine adecvat Medierea (a nelege i a accepta) Puterea funciei/personal/cooperant Controlul emoiilor Dorina de a rezolva Reprezentarea grafic a conflictului Schiarea opiunilor Negocierea Lrgirea perspectivelor

Rezolvarea conflictului se face:


mai greu dac: Crezi c soluia ta e singura Foloseti DAR Ignori interesele celorlali Stabileti termene limit Dai vina pe cellalt Abordezi subiecte alunecoase, absolute Limitezi opiunile acceptabile Te concentrezi pe diferene Anulezi/ascunzi informaii, materiale

mai uor dac: Prezini subiectul Foloseti I i ntrebi pe ceilali ce vor Fixezi termene apropiate i ndeprtate Accepi distribuirea responsabilitilor Abordezi subiectul n profunzime Diversifici opiunile Caui puncte comune Ajui ca s fii ajutat

CAPACITI GENERALE DE MANAGEMENT AL CONFLICTULUI


COMUNICARE REZOLVARE D PROBLEME NEGOCIERE FACILITARE MEDIERE INTERVENIE