Formacin de usuarios Se le conoce como formacin de usuarios al conjunto de actividades que desarrolla el personal bibliotecario para transmitir al usuario

un conocimiento ms especfico sobre el funcionamiento, recursos y servicios de informacin de la Biblioteca. Su objetivo principal es instruirlos en los procesos de identificacin, localizacin, seleccin, evaluacin y utilizacin de datos e informacin. A travs de los talleres, el usuario adquiere las habilidades necesarias para el acceder y usar la informacin de manera independiente y autnoma. Polticas generales: 1. Revisar la programacin de talleres publicada o consultarla con los asesores de Biblioteca Digital. 2. En caso de que los horarios publicados no se adapten a la agenda del usuario, se pueden concertar talleres en horarios extemporneos. 3. Solicitar la inscripcin al taller va telefnica (5483- 2035), por correo electrnico o bien, acudir personalmente a los Centros de Atencin de Biblioteca Digital. 4. Solicitar el taller con dos das de anticipacin. Para talleres especializados, es requisito enviar los temas de inters (por correo electrnico) que se desee desarrollar en la sesin. Ver informacin sobre: Talleres Calendario de talleres Asesora en el uso y manejo de fuentes electrnicas de informacin Talleres La Coordinacin de Atencin a Usuarios a travs del personal de Formacin a Usuarios y Referencia a Alumnos del Campus Ciudad de Mxico ofrece talleres bsicos y especializados, por rea temtica, durante todo el semestre. En estos talleres se explica cmo hacer bsquedas simples en el catlogo en lnea as como la realizacin de bsquedas complejas en las diferentes bases de datos. Los talleres se imparten a solicitud del interesado de acuerdo a dos modalidades: Grupales Son talleres solicitados por el profesor titular del grupo. Se imparten en el saln y horario de clase indicados o en la Sala de Formacin de Usuarios. Individuales El usuario que lo desee puede solicitar de manera individual la inscripcin al taller de su inters en el horario que requiera. Por el contenido que tratan, se dividen en: Bsicos Dirigidos a los usuarios con menor experiencia en los recursos y servicios que ofrece biblioteca. Estos talleres tienen la finalidad de familiarizar al usuario con los recursos impresos y electrnicos que se encuentran en Biblioteca Central y Biblioteca Digital. Este taller se considera requisito para tomar los talleres especializados. Especializados Orientados en el uso y manejo de recursos electrnicos por rea temtica, de acuerdo al perfil del usuario se ensea el manejo y el uso de las colecciones electrnicas e impresas de la Biblioteca, tales como: bases de datos para Preparatoria, Negocios, Humanidades y Ciencias Sociales, Ingeniera y Arquitectura y Posgrado. Ir a calendario de talleres Solicitar inscripciones y/o solicitud de talleres Telfonos: 5483- 2035 Polticas

1. La inscripcin se realiza va correo electrnico, telfono o acudiendo personalmente a los Mdulos de Atencin de Biblioteca Digital. 2. Confirmar taller a los asesores. 3. Acudir puntualmente. Ir al inicio Asesora en el uso y manejo de fuentes electrnicas de informacin Se proporciona a la comunidad del Tecnolgico de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico, asesora en el uso y manejo de las colecciones de la Biblioteca Digital del Sistema y Biblioteca Digital del Campus y de bases de datos en CD-ROM y orientacin en la localizacin, evaluacin de fuentes de informacin y en bsquedas de informacin especfica. Polticas 1. No es necesario concertar cita. 2. Mostrar credencial vigente del campus. La educacin y formacin de usuarios incluye todo proyecto o programa destinado a orientar e instruir a los usuarios reales o potenciales, individual o colectivamente, con el objetivo de facilitar el reconocimiento de sus propias necesidades de informacin, la correcta formulacin de estas necesidades, la utilizacin efectiva y eficaz de los servicios de informacin, y la evaluacin de estos servicios UNESCO
Objetivo

Que los usuarios logren: Mejorar sus habilidades bsicas de bsqueda de informacin. Manejar diversas tcnicas de investigacin bibliogrfica para una bsqueda eficiente. Desarrollar capacidades para que ellos mismos reconozcan sus necesidades de informacin. Definir y delimitar el tema en cuestin y Formular correctamente esa demanda de informacin. Realizar un ptimo uso de los servicios y recursos de la biblioteca, as como de la informacin.

metodos DIRECTO-TOTAL CONTROL DEL SISTEMA: Conferencias, demostraciones, pelculas, cintas de video, diapositiva/audio, diapositiva/conferencia, libro gua, libro d e texto, material escrito, guas para cuestiones especficas VENTAJAS: Para estudiantes que poseen las destrezas necesarias para usarlo. Ahorra tiempo. El instructor mantiene control. til para dar visin general. Material selecto para ser presentado en conferencia. Instructor dinmico, estudiantes investigan. DESVENTAJAS: No apto para estudiantes que no pueden aprender a ese ritmo y que aceptan todo lo que aparece en el texto sin analizarlo. Poca participacin activa del estudiante en el aprendizaje caracteristicas

Previo a FU: estudio de usuarios (qu, cmo, a quin, para qu y por qu). Proceso a largo plazo y sistemtico. Programa horizontal y flexible. Lineamientos bsicos de organizacin, acceso y uso de informacin. HISTORIA DE LA FORMACIN DE USUARIOS

A partir de 1970: uso de sistemas de informacin y su eficacia comportamiento en la bsqueda y uso de informacin NIVELES DEL PROGRAMA

Un nivel de formacin es el cambio de un estado al otro en proporcin al avance en el logro de los objetivos y metas propuestas por el usuario o por la unidad de informacin, se estructura el programa de formacin de usuarios en tres niveles a saber: Comunicacin: con el que se busca que los estudiantes y profesores adquieran algunos conceptos bsicos sobre la informacin, identifiquen las diferentes fuentes de informacin y sepan precisar su necesidad informativa. Este nivel se establece teniendo en cuenta que la mayor frecuencia de bsqueda de informacin en la Biblioteca, demostrada por los usuarios, fue de dos veces por semana, lo que se espera incrementar con el desarrollo de los contenidos para este nivel. Instruccin: con el propsito de que los estudiantes y profesores estn en condiciones de identificar, recuperar y seleccionar la informacin disponible en las diferentes fuentes y a travs del manejo de los recursos de informacin del rea de la salud especficamente en odontologa, y el dominio de sus utilidades para el adecuado aprovechamiento de la informacin. Como mostr el estudio, al arrojar que las bases de datos son el recurso de informacin ms utilizado por los usuarios como lo hacen por ejemplo, el 90% de los profesores ocasionales y el 85% de los vinculados. Produccin y comunicacin de informacin: se espera que los estudiantes y profesores adquieran las competencias necesarias para la produccin y comunicacin del conocimiento (redaccin, escritura y presentacin de documentos cientficos, as como la utilizacin de normas para la elaboracin de bibliografas). Aunque no se indag por este tema, se considera fundamental para la formacin de usuarios. La formacin de usuarios constituye un aporte valioso al desarrollo de una nacin en nuestro pas ya que enfrenta la emergencia de ensearle al alumno universitario a utilizar los recursos con los que cuentan las bibliotecas. En la actualidad mantener un servicio de formacin de usuarios supone un gasto econmico y de tiempo que el personal bibliotecario tiene que afrontar y compartir con otras tareas tcnicas, por lo que los responsables de las bibliotecas tienen que determinar una poltica clara de objetivos que permita establecer prioridades y conseguir de las instituciones de las que dependen mayor inversin en recursos humanos. Principios del Programa de Formacin de Usuarios: 1. La formacin de usuarios es importante y necesaria pues contribuye al desarrollo curricular de los alumnos 2. La formacin est organizada pero es flexible y en constante desarrollo. 3. Como Servicio de y para la comunidad universitaria. 4. Tiene en cuenta la variedad de grupos de usuarios dentro de la comunidad universitaria 5. Para que la formacin sea eficaz debe aplicarse al inicio de la carrera acadmica y de forma continuada. 6. Est concebida y diseada globalmente, aunque con actuaciones locales, segn caractersticas y medios de cada Biblioteca de Centro

7. Es una ampliacin sistematizada y organizada del Servicio de Informacin Bibliogrfica Objetivo del Programa de Formacin de Usuarios: Formar usuarios expertos y autosuficientes en la identificacin, localizacin y uso de los recursos de informacin disponibles en las bibliotecas universitarias, dotndoles adems de las habilidades necesarias para el acceso y uso de la informacin, que son la base para el aprendizaje continuo a lo largo de toda la vida. Como objetivos bsicos, la formacin de usuarios pretende ayudar a que los alumnos adquieran las siguientes aptitudes mediante los siguientes objetivos: Primero. Saber localizar la informacin en una biblioteca Segundo. Localizar la informacin en los documentos Tercero. Conocer y utilizar los distintos tipos de informacin dentro y fuera de la biblioteca. Reflexin:

Como se menciona en la lectura la formacin de usuarios debera ser una de las prioridades de la labor diaria en las bibliotecas; ya que es dotar de cierta independencia a nuestros usuarios. La formacin de usuarios no debe ser vista como un gasto de dinero ms bien se debe ver como una inversin, en futuros profesionales, que generaran investigaciones mas criticas. Finalmente la formacin de usuarios no es simplemente una charla al inicio de la vida universitaria, es un proceso continuo que se lleva a lo largo de toda la vida universitaria, ya que las necesidades de los usuarios van cambiando conforme estos avanzan en su desarrollo profesional.
Slide 1 LA FORMACION DE USUARIOS Lic. Yulmi Rodrguez Slide 2 SUS ORGENES: Los primeros precursores los encontramos a mediado del siglo XIX: Emerson seal la necesidad de que las universidades contaran con un profesor de libros. Dewey (1876) afirmaba que haba llegado el momento de que la biblioteca fuese una escuela y el bibliotecario un maestro. Slide 3 En los aos sesenta es cuando surge con fuerza el inters de profundizar en los problemas de los usuarios. Aparecen estudios relativos a la formacin de usuarios y va apareciendo bibliografa abundante en la que es la materia principal. Se desarrollan tambin seminarios y conferencias explicando experiencias nuevas, y estableciendo nuevos mtodos de enseanza. En 1976, se realizaron tres conferencias internacionales dedicadas a este tpico, auspiciadas por el programa UNISIT. Slide 4 Pero para entonces (1976), en muchos pases incluyendo a Espaa la situacin era bien diferente; la formacin de usuarios, no era de relevancia: por tradicin cultural por condicionamientos sociales: bajo ndice de utilizacin real por condiciones econmicas: reducidas inversiones por condiciones polticas: falta de inters hacia las Bibliotecas y por supuesto, por lagunas informaciones del personal de la Bibliotecas El inters por conservar era superior al esfuerzo por difundir la informacin. De ah la inexistencia de programas de formacin de usuarios. Es con la aparicin de las nuevas tecnologas que esto cambia. Slide 5 QU ES LA FORMACIN DE USUARIOS? Definiciones: La formacin de usuarios: es un proceso por el cual se capacita a los usuarios de la informacin efectivos o virtuales, para descubrir las fuentes pertinentes de informacin, buscar dichas fuentes y organizar dicha informacin para utilizarla (Wilson 1980, p. 20) Segn esta definicin la formacin del usuario implica capacitarlo en el uso y aprovechamiento de los servicios y productos de las fuentes de informacin Slide 6 La formacin de usuarios es un conjunto de acciones que permiten orientar al USUARIO, en el uso correcto y efectivo de los recursos y servicios de informacin. Es ensearles a utilizar la Biblioteca de forma eficaz y eficiente, ofreciendo al usuario: Orientacin: asesorndole sobre cuestiones puntuales (organizacin, servicios,facilidades) Educacin: ensendoles a utilizar la informacin y su valor estratgico Instruccin: proporcionando formacin sobre el uso de los servicios y recursos. Slide 7 Leticia Snchez-Paus 1996, afirma que la Formacin de Usuarios: Es un servicio de la propia biblioteca sobre s misma y sobre sus recursos, cuyo objetivo principal es conseguir la mxima utilizacin por parte de los usuarios. En 1997, ampla el concepto englobando las tcnicas bibliotecarias, bibliogrficas y documentales enseadas a los usuarios para que encuentren y recuperen la informacin pertinente para ellos. Slide 8 la formacin de usuarios: ... el proceso de intercambio de experiencias o saberes significativos sobre el uso de la informacin, con el fin de que la persona que la usa, de acuerdo con su proceso cognoscitivo, perciba la importancia de la informacin y adquiera formas de saber hacer o de resolver problemas relacionados con el acceso y uso de la informacin. (Hernndez Salazar, 1998, p. 11). Slide 9 1999. IFLA, Revisin Pautas para Bibliotecas Pblicas: Resaltar la importancia de la informacin y la comunicacin en todos los aspectos, y en especial la importancia de la formacin de usuarios en esas cuestiones. Slide 10 IMPORTANCIA DE LA FORMACIN DE USUARIOS La razn de ser de un servicio es cubrir las necesidades de los usuarios, ya sean culturales, de educacin o de investigacin. El usuario deber corresponder con el uso eficaz de ese servicio. De ah la importancia de hacer un programa de formacin de usuarios en el uso de los servicios que ofrece la biblioteca o el Centro de Documentacin. Lo + importante: EL USUARIO Slide 11 PROPSITOS DE LA FORMACIN DE USUARIOS Que el usuario valore la importancia de la informacin, y logre hacer juicios crticos acerca de la calidad, pertinencia y confiabilidad de la informacin recibida. Que Obtenga la informacin por los medios ms adecuados Que haga un uso ptimo de la informacin Que pueda tener acceso fcil y rpido a los servicios y productos de unidades de informacin que sean de su inters. Slide 12 OBJETIVOS DE LA FORMACIN DE USUARIOS El objetivo principal es que los usuarios aprendan a utilizar los servicios de la Biblioteca y los recursos de informacin de manera eficaz y eficiente. As mismo hay una serie de objetivos comunes en todo tipo de bibliotecas: Evitar que el

usuario tenga un primer contacto negativo con la biblioteca. Cambiar la actitud del usuario hacia la biblioteca, rompiendo la imagen generalizada que se tiene de stas, como lugares poco dinmicos en las cuales slo se va a leer. Slide 13 Lograr que el usuario se familiarice con los servicios para que tenga un cierto grado de independencia y desarrolle capacidad e iniciativa. As tambin que manipule con seguridad los recursos de informacin, los instrumentos de recuperacin el catlogo, bases de datos, etc. Slide 14 Sin embargo, los objetivos varan en funcin de cada biblioteca o centro y en funcin a las caractersticas y necesidades de los usuarios. Por ello para elaborar un curso de formacin de usuarios es importante y esencial hacer un estudio de la poblacin interesada. Slide 15 TIPOS DE FORMACION Cada sistema de enseanza tiene diferentes propsitos, enfoques y objetivos. De esta manera tenemos: A. SISTEMAS DE FORMACIN DIRECTA: se dirigen principalmente a transmitir informacin al participante, de forma individual o colectiva. Sus caractersticas son: La informacin fluye en una sola direccin Los alumnos tienen escasa participacin El profesor controla la enseanza, pues el contenido ha sido organizado por l Slide 16 En los sistemas de formacin directa, nos encontramos con dos tipos: A.1 Sistemas colectivos: se dan ideas generales sobre un tema en el tiempo sealado. Se usarn conferencias, demostraciones o pelculas, diapositivas. El alumno oye, absorbe la informacin. A.2 Sistemas individuales: dan informacin a la persona sin que esta participe. Se emplea, en este caso, libros, guas, entre otros. Ventajas de los sistemas de formacin directa: Es la forma con la que el alumno est ms familiarizado Permite dar una visin general Ahorra tiempo Desventajas: No todos los alumnos aprenden al mismo ritmo Pocas oportunidades de participacin Slide 17 B. SISTEMAS DE FORMACIN SEMIDIRECTA: dan informacin al alumno para que este la utilice durante o despus de la explicacin. Sus Caractersticas son: El profesor organiza y presenta los pasos que el alumno debe dar. El alumno participa y aplica los conceptos explicados. Se utiliza para ensear procesos y resolucin de problemas. Tipos: B.1 Sistemas colectivos: ensean al alumno a proceder por su cuenta. Se usa la demostracin, la conferencia o el estudio de casos. Slide 18 B.2 Sistemas individuales: guan al alumno a travs de materiales que le ayudan en las respuestas. Los mtodos sern cuadernos de trabajo, guas de estudio, etc. Ventajas de los sistemas de formacin Semidirecta: Incorpora la respuesta activa del alumno El alumno razona lo aprendido Proporciona al alumno retroalimentacin directa sobre lo que est aprendiendo Tambin proporciona retroalimentacin al profesor El profesor controla el proceso Desventajas: Consume mucho tiempo Los alumnos no tienen experiencia en estos mtodos Obligan al profesor a resumir lo sucedido en la clase Slide 19 C)SISTEMAS DE FORMACIN INDIRECTA: el alumno descubre los conceptos y aplica lo aprendido sin que el profesor tenga que intervenir. Sus Caractersticas son: El profesor se limita a facilitar el material Los alumnos estn obligados a pensar, analizar y aprender los alumnos ejercen el control Tipos: C.1.Sistemas colectivos: Los alumnos dan su opinin. Los mtodos usados son las discusiones, los debates, para estimular el pensamiento creativo y la solucin de problemas. C.2. Sistemas individuales: Al hacer trabajos de investigacin, los alumnos aprenden mucho sobre como usar la Biblioteca. Slide 20 Estrellita Rojas Gutirrez: el Usuario de la informacin Hernndez Salazar, Patricia (1998). La formacin de usuarios de informacin en instituciones de educacin superior. Mxico: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas. 1998. Hernndez Salazar, Patricia (coord.) Seminario latinoamericano sobre formacin de usuarios de la informacin y los estudios de usuarios. Mxico: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas, 1997. BIBLIOGRAFA

http://www.slideboom.com/presentations/131911/La-Formaci%C3%B3n-de-Usuarios
Desde la seccin de Soporte Tcnico y de Bases de Datos se ofrece el servicio de programas de capacitacin para la formacin de sus usuarios como medio de difusin de sus recursos y servicios. La Comunidad Santiaguina puede solicitar inducciones o capacitaciones de los recursos y servicios de informacin, tanto bibliogrficos como electrnicos, de acuerdo a sus necesidades. PROGRAMA OBJETIVOS Formar usuarios expertos y autosuficientes en la identificacin, localizacin y uso de los recursos de informacin disponibles en la Biblioteca de la Universidad. Capacitar a los diferentes tipos de usuarios de la Comunidad Universitaria (principalmente alumnos y profesores) en el conocimiento, uso y aprovechamiento de los recursos existentes en la Biblioteca en sus diferentes formatos. Acercar a los estudiantes como a los profesores a las herramientas disponibles en la Biblioteca de la Universidad para acceder a la informacin especializada, desarrollando habilidades y competencias en la bsqueda y gestin de informacin. Estas habilidades son la base para el aprendizaje continuo a lo largo de su formacin profesional. NIVELES NIVEL 1: Dirigida a Estudiantes y profesores que ingresan por primera vez a la institucin. Objetivos especficos Familiarizar a los alumnos nuevos con la biblioteca y sus servicios.

 Presentar de forma clara la estructura y el funcionamiento de los distintos servicios e instalaciones de la Biblioteca, el acceso al acervo bibliogrfico a travs del catlogo automatizado, la ubicacin de las distintas colecciones, y las diferentes herramientas con que cuenta la biblioteca para la satisfaccin de las necesidades de informacin. Actividades Visita guiada: Actividad consistente en realizar un recorrido por la Biblioteca de la Universidad, mostrando los recursos, instalaciones y servicios a disposicin de los usuarios. Capacitaciones: "Introduccin a la biblioteca universitaria: Identificacin de los servicios de la Biblioteca, herramientas y recursos de informacin electrnicos e impresos, normas generales de asistencia y uso, distribucin del acervo bibliogrfico, salas y hemeroteca, socializacin del reglamento de prstamo y de las polticas generales de la Biblioteca. NIVEL 2: Dirigida e Estudiantes y profesores antiguos. (Desde segundo semestre en adelante) Objetivos especficos Profundizar en el conocimiento y manejo de los recursos de informacin y herramientas electrnicas con que cuenta la Biblioteca de la Universidad. Orientar a los estudiantes en el uso de las diferentes fuentes especializadas de informacin, para apoyar la elaboracin de sus proyectos de grado. Actividades Capacitaciones: Curso Uso de recursos de informacin: Uso del catlogo pblico de la biblioteca, bsqueda y obtencin de resultados; uso de las bases de datos generales y especializadas (bsqueda y obtencin de informacin), estrategias de bsqueda bsica y avanzada: uso de marcadores booleanos y filtros. NIVEL 3: Dirigido a Personal Docente e Investigador, Estudiantes de especializaciones, maestras y doctorados, grupos de investigacin y alumnos a peticin de un profesor. Objetivos: Conocer y manejar los recursos de informacin electrnicos (bases de datos, revistas electrnicas, sumarios electrnicos, fuentes de informacin en Internet especializados y por materias especficas, estrategias de bsqueda bsica y avanzada: uso de marcadores booleanos y filtros Capacitaciones: Cursos por reas temticas especficas.

http://www.usc.edu.co/biblioteca/index.php/servicios/formacion-de-usuarios
Qu es la formacin de usuarios?
La Formacin de Usuarios de la Biblioteca Universitaria, comprende el conjunto de acciones que desde cada una de las bibliotecas se desarrollan, con el fin de:

Dar a conocer sus servicios entre los usuarios. Dar a conocer los diversos recursos de la Bibioteca.

Formar a los distintos usuarios en el manejo de las herramientas que la Biblioteca pone a su disposicin. Ensear las instalaciones de las bibliotecas.

A quin va dirigida?
La Formacin de usuarios se dirige a todos aquellos usuarios que deseen conocer mejor los recursos, servicios y herramientas de la Biblioteca: Alumnos, investigadores, profesores y personal de administracin. Determinadas acciones, por su nivel de especializacin, pueden estar destinadas a grupos concretos delimitados por el colectivo al que pertenecen (alumnos de 2 ciclo, investigadores) o por el rea de conocimiento.

Qu tipos de acciones se ofrecen?

Introductorias:
acciones destinadas especialmente a personas que toman contacto por primera vez con la biblioteca. Se trata de visitas guiadas a las instalaciones con informacin general sobre horarios, servicios, formacin inicial en el manejo del OPAC, etc.

Generales:
acciones que dan a conocer un servicio en general, tal como el acceso a las bases de datos, la consulta de revistas electrnicas, los diversos tipos de prstamo o la navegacin por nuestra pgina web.

Especializadas:
tutoriales concretos sobre un recurso especfico, como por ejemplo la base de datos Westlaw, la solicitud del prstamo interbibliotecario o el acceso al portal E-Libro.

Cmo se accede a la formacin de usuarios?

La Biblioteca de la Universidad, en cada uno de sus campus, ofrece dos posibilidades:

Acciones programadas
con los distintos centros, teniendo en cuenta el perfil establecido por el rea de conocimiento y el tipo de usuarios, a partir de las cuales establece el calendario anual.

Acciones A la carta
que la Biblioteca ofrece de modo continuo y pueden realizarse en cualquier momento, previa solicitud de cualquier persona o grupo de personas interesadas, segn los requisitos establecidos en cada una de ellas. Adems, cualquier persona puede proponer acciones de Formacin de Usuarios a la Biblioteca, las cuales sern analizadas por el personal encargado de llevarlas a cabo.

iblioteca.uclm.es/formacion_usuarios.html
DISEO DEL PROGRAMA DE FORMACION APLICADO A LA TERCERA EDAD Con este programa perseguimos conseguir los objetivos que, a continuacin, se detallan: * Para los usuarios de la tercera edad que sigan el programa, los objetivos a conseguir seran:

1. 2. 3.

Formar a los mayores en el uso de las nuevas tecnologas de informacin (consulta de peridicos electrnicos y bases de datos, manejo del Introducir a los mayores en la poltica de extensin cultural de la Biblioteca, solicitando su participacin en charlas o coloquios sobre temas de su Ensear a los mayores a utilizar y sacar fruto de los servicios y productos documentales que la Biblioteca posee, adems de desenvolverse con

OPAC, navegacin por Internet, consulta de obras de referencia en formato CD-ROM, lectura de documentos en formato de microficha, etc.) experiencia (clubs de lectura, lecturas comentadas, conferencias y mesas redondas, etc.) comodidad por, entre el bagaje de informacin, que sta ofrece (ensearles a buscar y localizar informacin en diccionarios, enciclopedias y anuarios, mostrarles las diferencias bsicas entre las obras de referencia y las obras de lectura, adiestrarles en el uso del orden alfabtico como sistema de bsqueda, ensearles a orientarse en el espacio de la Biblioteca, ayudarles a conocer los distintos instrumentos de bsqueda de informacin, etc)(8) 1. 2. Proporcionarles un servicio que de cabida a sus necesidades de ocio y tiempo libre Ganar un nuevo sector de la poblacin para nuestra Biblioteca, o lo que es lo mismo, obtener beneficios. De esta forma, se entrara en la Con la consecucin de estos objetivos, la Biblioteca pretende: aplicacin de tcnicas empresariales en la gestin bibliotecaria, donde beneficio supone un aumento de rendimiento y de nuevos socios para la

Biblioteca. As, en la estrategia de buscar beneficios se aplicaran tcnicas de marketing que, en este caso, ser a travs de la formacin de usuarios. (9) 5.1. Metodologa:

1.-Conocer a los usuarios de la tercera edad a formar : Para conocer el nmero de personas de la tercera edad residentes en la zona de influencia de la Biblioteca, acudiremos al Ayuntamiento a consultar el censo, y a centros de informacin donde conozcan a los posibles colectivos de la tercera edad en los que puedan estar integrados, adems de contar con los mayores que habitualmente hacen uso de algn servicio de la Biblioteca. Una vez conocido este aspecto, se les propondra su participacin en esta actividad. 2.-Establecer un calendario de formacin: Teniendo en cuenta el nmero de personas de la tercera edad y de colectivos a los que pueden pertenecer, as como el nmero de integrantes de dichos colectivos (hogares del pensionista, asilos, albergues, residencias, centros sociales para mayores, etc.), se elaborar un calendario anual para la realizacin de programas de formacin pertinentes a cada tipologa de usuarios de la tercera edad, calendario que, evidentemente, ser consensuado con los usuarios participantes. 3.-Preparar, entregar y recoger los cuestionarios: Para conocer el nivel de formacin adecuado a sus necesidades de informacin, se les entregar un cuestionario(10) donde tengan que rellenar, entre otros, los datos siguientes: nombre completo y edad, profesin o dedicacin, nivel educativo o cultural, consumos y hbitos culturales, aficiones, hobbies, y un ltimo punto denominado "ancdotas" donde quien quiera puede relatar cualquier experiencia de su vida 4.-Planificar el nivel o niveles de formacin: Una vez recogidos los formularios y estudiados, se planificara el nivel de formacin E) Escoger las personas que pueden colaborar en programas de extensin cultural: En este sentido, sera interesante hablar con los miembros de cada colectivo para decidir qu colectivo puede ser ms til para colaborar participando en actividades de extensin contando sus experiencias en cualquier aspecto (hay que tener en cuenta que estas personas han vivido una guerra mundial, una guerra civil, una dictadura, una transicin, el nacimiento de la democracia, la historia del cine, la revolucin tecnolgica, la gastronmica, etc.) Puesta en marcha de la formacin y evaluacin de la misma: Una vez planificado el nivel o niveles de formacin, y organizado el calendario de sesiones de actividades, as como su puesta en marcha, se proceder a su evaluacin mediante encuestas, estadsticas de participacin, etc. Hay que comentar, a este respecto, que la metodologa para las sesiones que se realizan en el recinto de la Biblioteca seguirn los pormenores del mtodo de instruccin semidirecta de Svinicki y Schwartz.(11) 5.2. Actividades de formacin: En este punto se desarrollar el programa de actividades previsto para cada tipo de usuarios de la tercera edad. 5.2.1. Programa y actividades de formacin para usuarios potenciales de la tercera edad : Como ya apuntamos, la mayor parte de estos usuarios los encontraremos en los colectivos, asociaciones, agrupaciones, etc. que hayan en el mbito geogrfico de la Biblioteca. Una vez localizados, deberemos quedar con ellos, proponerles nuestro servicio y ofertarles gratuitamente las sesiones de formacin que consideremos oportunas, previo conocimiento de sus necesidades. El desarrollo de este programa puede necesitar de 1 a 3 sesiones segn el nivel de formacin que vayamos a aplicar. Nosotros proponemos aqu un nivel de formacin alta y desarrollaremos las actividades de formacin en 3 sesiones.

1 sesin: de 20 a 30 minutos El formador les ensea la Biblioteca entera en un paseo guiado mostrndoles todas las secciones existentes, as como las zonas de trabajo tcnico, depsito, archivo, almacn, etc. 2 sesin: de 30 a 35 minutos El formador recibe a un grupo de no ms de 20 personas a la entrada de la Biblioteca y en un recorrido ms detallado les muestra las secciones de Informacin y referencia, Prstamo, Hemeroteca y Opacs. 3 sesin: de 25 a 30 minutos

El formador dedica la sesin a mostrarles, de forma detallada, el funcionamiento de las salas de audiovisuales y de Internet.

Evidentemente, habr algn un grupo de personas mayores que no querrn acudir a la Biblioteca o que no formarn parte de ningn colectivo. A este o estos grupos de usuarios potenciales ser muy difcil hacerles llegar nuestra propuesta. 5.2.2. Programacin de actividades de formacin para usuarios reales : Este grupo de mayores son aquellos que utilizan con frecuencia algn servicio, o la mayora de ellos, de la Biblioteca. Es posible que algunos de estos usuarios pertenezcan, a su vez, a asociaciones o colectivos de la tercera edad, por lo que en tal caso recibirn la formacin junto con los de su asociacin. A esta tipologa de personas mayores se les podra, pues, ofertar dos tipos de formacin:

1. 2.

Una formacin general: la prevista para los usuarios potenciales, quedando con los usuarios reales en la misma fecha y hora que con algn grupo Una formacin sesgada: formacin sobre aquellos servicios y recursos bibliotecarios que precisen.

de usuarios potenciales y dndoles la misma formacin que a ellos. Es decir, formndoles si solicitan nuestra ayuda en la utilizacin de determinados instrumentos de bsqueda y recuperacin de informacin de una forma mucho ms especfica (utilizacin y resolucin de bsquedas en el Opac, navegacin y localizacin de informacin a travs de Internet, localizacin fsica de las secciones y reas de la Biblioteca y de los documentos que las componen, etc.). En este tipo de formacin para usuarios reales de la Biblioteca, la predisposicin del equipo formador ha de ser manifiesta y clara, aunque sea mediante la exposicin de carteles en cada uno de los servicios donde se ofrezca la resolucin de cuantas dudas haya. A estos usuarios reales evidentemente tambin se les ofrecer la posibilidad de participar en actividades de extensin cultural. 5.2.3. Programacin de actividades para los pre-usuarios: Estos usuarios mayores, aquellos que por cualquier causa no pueden acudir a la Biblioteca, suelen estar generalmente internados o ser usuarios de asilos, geritricos, sanatorios, residencias, etc. La formacin, dada su incapacidad o imposibilidad que tienen de ir a la Biblioteca, se la daremos en el propio lugar donde residan o se renan. A este respecto, hemos de decir que en este tipo de formacin ha de entrar tambin la llamada extensin bibliotecaria. Es decir, a este tipo de usuarios se les ha de instalar all donde resida o se rena, un depsito documental que se vaya renovando peridicamente(12), se les habr de adiestrar en su uso, y si el lugar tiene posibilidad de acceso a Internet(13) se les podr ofrecer la formacin acerca del uso del Opac de la Biblioteca para que mediante algn sistema puedan, adems de consultar el fondo existente en la Biblioteca, reservar documentos para incorporarlos temporalmente en el depsito y que puedan ser consultados. El formador dedicar a estos usuarios una o dos sesiones y luego sern los responsables de la extensin bibliotecaria quienes continuarn el servicio. Como en el caso de los usuarios potenciales, existen ancianos impedidos para trasladarse a la Biblioteca y que tampoco acuden o residen en ningn centro, sino que residan en su casa o en casa de algn familiar. Evidentemente, a estos ancianos ser muy difcil, no slo formarlos, sino asistirlos de alguna manera. En este sentido, podemos apuntar que la Biblioteca Pblica, en colaboracin con los servicios sociales de la zona de su competencia, puede dar algn servicio a estas personas impedidas (llevar libros de prstamo a domicilio, desarrollo de sesiones de lecturas a domicilio, comentndolas y analizndolas, etc.) No obstante, este servicio ya entrara en la denominada extensin bibliotecaria, por lo que no nos extenderemos ms sobre l. En cuanto a la participacin de los pre-usuarios mayores en actividades de extensin cultural, sta puede ser de dos formas:

1. 2.

Bien grabando en vdeo un discurso, una opinin, un relato de alguna experiencia, etc. y proyectndolo luego en una sala para quienes est Bien realizndola, si existen los medios, mediante video-conferencia que es casi lo mismo que si el usuario mayor acudiera de hecho al lugar donde

dedicada la actividad cultural se desarrolla la actividad

http://www.aab.es/aab/index.php?option=com_content&task=view&id=59&Itemid=64

Visitas en grupos a la biblioteca para explicar su funcionamiento. Guas de usuarios que orientan sobre la utilizacin de la biblioteca. Explicar y realizar prcticas sobre: o La organizacin de la B. o Manejo de distintos soportes en los que encontramos informacin. o El uso de la conexin telemtica. Formacin documental: cmo buscar, seleccionar y encontrar un documento (literatura, obras de referencia y consulta, obras de conocimientos). Formacin para la comprensin y el tratamiento de la informacin. El uso de la biblioteca de aula. Sesiones informativas para padres y madres con el fin de que colaboren en el fomento del hbito lector de sus hijos e hijas.

Programas para la formacin de usuarios Objetivos

Contribuir a la formacin y desarrollo de las habilidades lectoras y el gusto e inters por la lectura como medio indispensable para el desarrollo de las capacidades intelectuales y el conocimiento cientfico, tecnolgico y artstico. Desarrollar habilidades y destrezas en el uso de los servicios informativos y los diferentes tipos de documentos para satisfacer las necesidades docentes e intereses individuales. Ofrecer una visin general de la organizacin tcnica de la biblioteca. Contribuir al desarrollo de la expresin oral y escrita, el gusto esttico y el amor y cuidado de los libros.