Cap.

4: Aplicacin de los conceptos de reforzamiento y aprendizaje social para mejorar la efectividad El condicionamiento clsico se inici con el trabajo de Pavlov. l pona en marcha un metrnomo (estmulo condicionado) al mismo tiempo que colocaba alimento en la boca de un perro (estmulo no condicionado). Pronto, el sonido del metrnomo por s solo provocaba la salivacin. El condicionamiento operante centra su atencin en los efectos del refuerzo sobre los comportamientos deseables e indeseables. Suceden cambios en la conducta a causa de consecuencias de conductas anteriores. Las personas tienden a repetir una conducta que conduce a un resultado agradable y a no repetir la que conduce a un resultado desagradable. En resumen, cuando se refuerza el comportamiento, ste se repite; cuando se castiga o no se refuerza, no lo hace. Hay dos tipos de refuerzos: 1) el refuerzo positivo, que incrementa un comportamiento deseado porque la persona obtiene un resultado agradable despus de ocurrir la conducta, y 2) el refuerzo negativo, que tambin mantiene el comportamiento deseado al presentar un hecho desagradable antes de que la conducta ocurra, y de suspender este hecho desagradable cuando se presenta la conducta deseada. Tanto el refuerzo positivo como el negativo aumentan la frecuencia del comportamiento deseado. Por lo contrario, la omisin y el castigo reducen la frecuencia de una conducta indeseable. La omisin significa interrumpir cualquier hecho que refuerce el comportamiento. El castigo es un hecho desagradable que sigue al comportamiento y reduce la probabilidad de que se repita la conducta. Hay cuatro programas de refuerzo. En el programa de intervalos fijos el premio se entrega con base en un periodo fijo (por ejemplo, una remuneracin semanal o mensual). Este programa es efectivo para mantener un nivel de comportamiento. En el programa de intervalos variables, el premio se ofrece en algn momento durante un periodo especfico (por ejemplo, cuando el gerente de la planta la recorre un promedio de cinco veces por semana). Este programa de refuerzo puede mantener un alto nivel de desempeo, porque los empleados no saben cundo se entregar el reforzador. El programa de razn fija vincula el premio con ciertos resultados (por ejemplo, un sistema a destajo). Este programa mantiene un nivel constante de comportamiento una vez que la persona se ha ganado el reforzador. En el programa de razn variable se entrega el premio alrededor de alguna media, pero el nmero de conductas vara (como el resultado que se obtiene de una mquina tragamonedas). Este programa es el ms poderoso tanto por el nmero de conductas deseadas, como por su cambio de frecuencia. La teora del aprendizaje social se enfoca en que la gente aprenda nuevos comportamientos mediante la observacin de otros, y luego modelando su propio comportamiento en seguimiento de los observados. Los cinco factores recalcados en la teora del aprendizaje social son el simbolismo, el pensamiento previo, el aprendizaje por imitacin, el autocontrol y la auto-eficacia.