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ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DE ABRANTES INSTITUTO POLITCNICO DE TOMAR

DISCIPLINA DE ECONOMIA DIGITAL

e-Marketing
Disciplina do 3 ano, 1 Semestre, do Curso de Licenciatura em Tecnologias da Informao e Comunicao

AUTORIA
Mrio Maurcio, n10869, coolzerotn@gmail.com Joo Maia, n10872, ghost_sniper_@hotmail.com Fernando Lopes, n10842, fpsom25@gmail.com Carlos Duarte, n10860, duartecarlo@gmail.com

DOCENTE RESPONSVEL
Mrio Macedo, mario.macedo@fagis.net

Janeiro de 09

ndice
ndice ................................................................................................................... i Introduo .......................................................................................................... 1 1. Marketing .................................................................................................... 3 1.1. Marketing de Servios ....................................................................... 4 1.2. Produto .............................................................................................. 5 1.3. Mercado ............................................................................................. 6 1.4. Promoo........................................................................................... 6 1.5. Processos .......................................................................................... 7 1.6. Marketing de Relacionamento ........................................................... 7 2. E-Marketing ................................................................................................. 8 3. Tipos de Classificao ................................................................................ 8 3.1. Pull Marketing .................................................................................... 8 3.2. Push Marketing .................................................................................. 9 4. Operacionalizao do Negcio Electrnico ............................................... 10 4.1. A Interface Visual ............................................................................. 11 4.1.1. Principios de Usabilidade ............................................................. 11 4.1.1. Testes de Usabilidade .................................................................. 12 5. Caractersticas de um site ......................................................................... 14 6. Formas de Interligao.............................................................................. 15 6.1. Telnet ............................................................................................... 15 6.2. Usenet (Newsgroup) ........................................................................ 15 6.3. Internet Relay Chat (IRC)................................................................. 15 6.4. Correio Electrnico .......................................................................... 15 6.5. I Seek You (ICQ) .............................................................................. 15 7. Noes de Marketing Web ........................................................................ 16 8. Principais Mecanismos para Conduzir Campanhas Sobre a Internet ....... 17 8.1. Banners............................................................................................ 17 8.2. Pop-Ups ........................................................................................... 18 8.3. Correio Electrnico .......................................................................... 19 8.4. . Newsletters .................................................................................... 20 8.4. Fruns/Newsgroups ......................................................................... 21 8.5. Hiperligaes ................................................................................... 22 8.6. Motores de Busca ............................................................................ 22 9. Outras Estratgias .................................................................................... 24 9.1. Crawlers e Spiders ........................................................................... 24 9.2. Ontologia na Computao ............................................................... 25 9.3. Elementos de uma ontologia............................................................ 25 9.4. Bibliotecas de ontologias ................................................................. 25 9.5. Robot.txt........................................................................................... 26 10. Relacionamento Comercial na Web ....................................................... 27 10.1. Business-to-Consumer .................................................................... 27 10.2. Business-to-Business ...................................................................... 27 10.3. Business-to-Goverment ................................................................... 27 i Economia Digital

10.1. Consumer-to-Consumer (C2C) ........................................................ 28 11. E-Commerce e E-Business .................................................................... 28 11.1. E-Commerce .................................................................................... 28 11.2. E-Business ....................................................................................... 28 12. E-marketplace: uma nova proposta para os negcios virtuais ............... 29 13. Consolidao de marcas em ambiente virtual ........................................ 30 14. Aspectos negativos para o desenvolvimento da Internet ....................... 32 14.1. Dificuldades de navegao no site .................................................. 32 14.2. Segurana........................................................................................ 32 14.3. Privacidade ...................................................................................... 33 14.4. Direitos de Autor na Internet ............................................................ 34 14.5. Atrasos na entrega de produtos comprados pela Internet ............... 34 14.6. Restries tecnologia .................................................................... 35 15. 0 Marketing Directo na Internet .............................................................. 36 16. Estrutura de marketing directo convencional na Internet ........................ 38 17. Importncia do marketing de relacionamento na Internet ....................... 39 18. Elementos ao composto de marketing ................................................... 41 19. Adaptar os Fundamentos de Marketing Internet.................................. 43 20. Composto de marketing e Internet ......................................................... 44 20.1. Caracterizao da Internet como instrumento do composto de marketing ...................................................................................................... 44 21. E-Procurement ....................................................................................... 46 22. O Sistema GS1....................................................................................... 48 22.1. Vantagens do Sistema GS1 ............................................................. 48 23. Normas para o Comrcio Electrnico ..................................................... 51 24. Legislao .............................................................................................. 53 A. Comrcio electrnico ....................................................................... 53 24.1. B. Assinatura electrnica ................................................................. 54 24.2. C. Factura electrnica ...................................................................... 56 24.3. D. Moeda electrnica ....................................................................... 56 24.4. E. Dados pessoais ........................................................................... 56 24.5. F. Diversos ....................................................................................... 57 25. Concluso .............................................................................................. 58

ii Economia Digital

Introduo
Iremos neste trabalho tentar dar uma viso ampla e com o mximo de preciso das empresas que actuam na chamada "nova economia". Um tratamento adequado da utilizao da Internet como ferramenta de gesto empresarial e no como um fim em si mesma. Foi este o principal motivo do grande susto causado pelas empresas ".com". A grande expectativa gerada por essa nova opo empresarial levou muitos a investir e perder alguns milhes de dlares por acreditar que bastava um clique no rato para se realizar uma transaco comercial, esquecendo-se de que haveria sempre um pacote, pequeno ou grande, para ser entregue.

Num cenrio de grandes mudanas ambientais e com uma concorrncia de produtos e servios muito semelhante, chamar a ateno dos clientes torna-se um desafio. Muito informados, a maioria deles compara todas as caractersticas possveis de um produto, de uma marca, de uma empresa, antes de tomar uma deciso de compra. Com o passar dos anos e com as consequentes mudanas, a forma de administrao tambm mudou. Elementos como o planeamento estratgico e anlises relacionadas com a situao organizacional passaram a ter importncia vital para a sobrevivncia e competitividade das empresas. Autores clebres como Porter, Zenaro, Kotler e Las Casas j apontavam o planeamento estratgico como uma forma de gerar competitividade em empresas de produtos e servios, assim como a sua fundamental importncia para projectar a perspectiva de crescimento e desenvolvimento das empresas, em sectores de reas humanas e tcnicas, ou de tecnologia.

O uso da Internet poder ser muito til na formulao de estratgias de promoo, comercializaro e, eventualmente, produto e preo, porm jamais ser suficiente para transformar uma ideia, por melhor que seja, num sucesso empresarial. A transaco comercial poder ser virtual, mas a empresa no. Esta dever satisfazer todas as condies impostas ao processo de gesto no mundo dos negcios. Esse um dos aspectos aqui ressaltados.

Economia Digital

Muitas empresas utilizam a Internet para estabelecer uma aproximao com o mercado. Ou, seguindo a abordagem dos "4 As" desenvolvida por Raimar Richer, adoptam uma estratgia de activao de mercado baseada nas possibilidades operacionais oferecidas pela informtica. Para dar suporte ao comrcio virtual, a empresa depender sempre de polticas adequadas e estratgias nas reas financeira e administrativa, recursos humanos, produo logstica, marketing e servios. Isso torna-a concreta e vulnervel como qualquer organizao que tenha a obrigao de ser competitiva e vencer em mercados to concorridos como os da actual economia globalizada. Importante ferramenta que veio para mudar o mundo dos negcios, mas que depende das outras estratgias de gesto para ter sucesso. A Internet como ferramenta do marketing directo e, por extenso, a sua aplicao no marketing de relacionamento so outros temas aqui abordados. Merecem tambm destaque a adaptao dos fundamentos de marketing a realidade da Internet e a sua caracterizao como instrumento do composto de marketing. Aps analisar o comportamento do consumidor e o processo de deciso de compras, existem vrias estratgias para aumentar as vendas com o apoio de instrumentos financeiros e no financeiros. Comentrios sobre os aspectos jurdicos do e-marketing, considerando a validade dos contratos celebrados na Internet, assim como a incidncia de ICMS nas transaces de mercadoria com entrega fsica.

Economia Digital

1. Marketing
Marketing tem muitas definies tcnicas e at tentativas de traduo para o portugus como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercncia"

(GRACIOSO, 1971). Seguem algumas consideradas mais significativas:

Marketing idiomaticamente, no uso dirio, significa: "comercializao", mas tambm realizao.

Marketing engloba todo o conjunto de actividades de planeamento, concepo e concretizao, que visam a satisfao das necessidades dos clientes, presentes e futuras, atravs de produtos/servios existentes ou novos.

Marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com os mesmos, de modo que beneficie a organizao e seu pblico interessado. (AMA American Marketing Association - Nova definio de 2005).

Marketing um processo social atravs do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor, com outros (KOTLER e KELLER, 2006).

Marketing a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).

Marketing so as actividades sistemticas de uma organizao humana voltadas para a busca e realizao de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefcios especficos (RICHERS, 1986).

Marketing o conjunto de operaes que envolvem a vida do produto, desde a planificao passando pela produo, at o momento em que adquirido pelo consumidor (Dicionrio Michaelis).

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De acordo com Samara (2002) o conceito de marketing o conjunto de actividades humanas que procuram atender aos desejos e necessidades dos consumidores atravs de um processo de troca, usando ferramentas como promoo de vendas, propaganda, pesquisa de marketing, logstica, entre outras, fazendo uso de muita criatividade, imaginao e emoo. Afirma-se que os profissionais de marketing utilizam conceitos de reas como a matemtica, psicologia, sociologia e pesquisa cientficas para uma melhor compreenso deste estudo.

J para Kotker (2000) o conceito de marketing est na orientao de administrao, que visa proporcionar a satisfao do cliente e bem-estar do consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer os objectivos e as responsabilidades da organizao.

Na obra de McKarthy, Williams (1999), percebe-se que o conceito de marketing significa uma organizao dirigir todos os seus esforos no sentido de satisfazer os seus clientes e obter lucro.

Segundo Felton (2001) marketing uma filosofia empresarial que consiste na Integrao e coordenao de todas as funes de marketing, as quais, por sua vez, esto ligadas a outras funes da empresa, com o objectivo bsico de obter o mximo lucro a longo prazo.

1.1.

Marketing de Servios

A qualidade na prestao de um servio est voltada principalmente para o treino profissional na rea, com um profissional que pensa naquilo que o cliente espera do servio. Sendo assim, muito importante a padronizao da prestao de um servio com base no treino dos colaboradores mesmo que, nem todos os servios possam ser padronizados. Desta forma destacam-se os conceitos de alguns autores como:

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McDonald (2004) - o marketing de servios a experincia total do consumidor com relao ao produtor do produto e ou servio consumido.

Las Casas (2002) - servios so aqueles que o objecto comercializado pode abranger tanto aces intangveis como tangveis, alm de alguns bens agregados. Percebe-se que, quanto mais tangvel o produto de comercializao, mais parecido ser com a abordagem convencional.

Costa (2003) - marketing de servios aquele que procura a qualidade no atendimento dos consumidores. Este atendimento inicia-se na fbrica e termina no balco de atendimento ou escritrio.

Kotler (1998) - verificou que os servios so intangveis, isto , no possvel ver suas caractersticas antes dos mesmos serem comprados e usados pelos consumidores.

1.2.

Produto

De acordo com Las Casas (2006) os produtos so os elementos principais do relacionamento de troca, que pode ser apresentado num negcio com uma pessoa fsica ou jurdica.

J Kotler (2000) mostra o produto como a oferta intangvel principal dentro da Organizao. Passando para o mercado, representa a sua vida e sobrevivncia. O produto tem como objectivo definir o seu negcio, e identificar o seu pblico, o seu concorrente, e procurar todas as necessidades dos 5 Economia Digital

recursos, que possa trazer a preferncia, promoo e estratgia da empresa. O feedback do consumidor pode vir atravs da qualidade, nome da marca, servio prestado, novas embalagem ou valor simblico. De acordo com Las Casas (2002) uma empresa deve manter a variedade e actualizao dos produtos para os lanar no mercado. Deve fazer alteraes nos produtos j existentes e criar novos.

1.3.

Mercado

Segundo Kotler (1998) os produtos ou servios devem estar na hora certa, no lugar certo, ao alcance dos consumidores. Mercado no mais do que o lugar onde os produtos estaro disposio dos consumidores.

J Las Casas (2006) entende praa como utilidade de lugar e de tempo onde as empresas se tentam orientar junto aos centros de distribuio, sendo assim, elas colocam os seus produtos e servios no lugar certo e em tempo til.

1.4.

Promoo

Segundo Costa (2003) preciso que as pessoas em geral, tenham conhecimento de que o produto ou servio existente est disponvel. Isto envolve esforos de comunicao com mercado, o meio mais perfeito de divulgao do produto ou servio. Desta forma, pode-se afirmar que a comunicao no trabalha sozinha mas est ligada ao marketing, em aces ordenadas para atingir as metas propostas.

Conforme Kotler (1998) a promoo utilizada mais frequentemente por empresas de menor dimenso dentro do mercado. Essas empresas no possuem recursos suficientes para investir em marketing. Desta forma, tm oportunidade de fazer promoes.

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1.5.

Processos

De acordo com Las Casas (2002), processos so os procedimentos, mecanismos e fluxos de actividades atravs dos quais o servio produzido e entregue.

De acordo com Kotler (2000), em processos, nenhum programa de marketing tem sucesso sem comunicao efectiva, que tem trs objectivos principais em relao aos consumidores:

Fornecer as informaes e os avisos necessrios; Persuadir dos mritos do servio; Encoraj-los a determinadas atitudes em situaes especficas.

1.6.

Marketing de Relacionamento

Neste item sero especificados os diversos conceitos do marketing de relacionamento, que basicamente o mais importante perante os clientes, uma vez que, por mais qualidade que o produto ou servio tenha, se torna nulo se o relacionamento com o cliente no for satisfatrio do seu ponto de vista.

Para Lovelock (2003) marketing de relacionamento tudo o que destinado ao desenvolvimento, relaes entre produtor e consumidor, para benefcio de ambas as partes.

De acordo com Costa (2003) marketing de relacionamento aquele que procura criar consumidores cativos para a sua organizao. o que cria laos mais fortes entre o consumidor e a empresa, em que este passa a ser fiel sua marca ou produto.

Conforme Grnroos (1993) o marketing de relacionamento parece girar em torno dos relacionamentos com o cliente, onde os objectivos das partes 7 Economia Digital

envolvidas se encontram atravs de vrios tipos de troca. Os relacionamentos com o cliente so a chave do conceito de marketing em servios.

2. E-Marketing
E-marketing ou Marketing electrnico traduz-se na utilizao das tecnologias de informao e comunicao no processo de criao, comunicao, fornecimento de valor aos consumidores e gesto das relaes com os clientes, de forma a beneficiar a organizao e os seus pblicos-alvo. A sociedade da informao, caracterizada pelo ritmo frentico das mudanas, por uma nova geopoltica no mundo dos negcios e pela integrao acelerada das diversas mdias, vem alterando o perfil das organizaes empresariais e, sobretudo, o seu relacionamento com a sua diversa clientela.

3. Tipos de Classificao
As tcnicas de e-marketing podem ser classificadas em duas grandes categorias:

Pull marketing Push marketing

3.1.

Pull Marketing

Na tcnica passiva de pull marketing, a iniciativa fica do lado dos compradores online que procuram informao particular na Web. Alguns exemplos comuns de pull marketing so a publicidade, e-samples e e-coupons de produtos/servios. Podem tambm usar motores de busca populares como o Google e o Yahoo para registar os sites de e-commerce, produtos e servios. Esse tipo de registo auxiliar os clientes online a procurar informao dos produtos/servios utilizando os motores de busca onde existe um link para o

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site. Para registar os e-coupons e e-samples, podem ser usados sites relevantes como o yes-its-free.com e o ecoupons.com.

3.2.

Push Marketing

A tcnica pr activa de push marketing auxilia os e-marketers a promover a informao dos seus produtos/servios aos compradores online ou Web browsers j que estas pessoas no procuram muita informao. Algumas tcnicas comuns de push marketing so a publicidade por pop-up, banners, promoes por e-mail e spamming. Enquanto se usam tcticas de push marketing para o site, possvel alugar espao num servidor de Internet para colocar anncios do tipo pop-up ou banner. Grficos atractivos e mensagens apelativas nestes anncios atrairo visitantes para os sites e so um incentivo para a compra dos produtos ou servios. Contudo, muitos utilizadores da Internet usam software para bloquear anncios do tipo banner e pop-up porque os acham aborrecidos. A promoo por e-mail tambm um mtodo amplamente usado no push marketing. possvel enviar informaes sobre novos produtos/servios ou pacotes promocionais para os clientes registados atravs de e-mails. No entanto, spamming um procedimento diferente onde milhes de promoes por e-mail so enviadas para recipientes que nunca procuraram essa informao. Nunca demais lembrar que enviar e-mails com spam no , no mnimo, tico, e punvel por lei na pior das hipteses. H que pesar bem todas as opes quando se trata de planear as estratgias de e-marketing. Contudo, em vez de focar num s aspecto, o melhor usar uma mistura de push e pull marketing para optimizar o retorno do investimento Return on Investment (ROI).

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4. Operacionalizao do Negcio Electrnico


A operacionalizao de um negcio electrnico passa forosamente pela sua implementao no mundo virtual. O desenvolvimento de um Web Site, ou de qualquer outra forma de presena On-line, vem recapitular de algum modo as preocupaes estratgicas e tcticas subjacentes ao planeamento do prprio negcio. Neste sentido, a preocupao primordial perceber qual a misso do Web Site. Embora esta varie consoante o modelo de negcio adoptado, tornase imprescindvel, na ptica de marketing, optimizar as experincias de quem visita o Web Site. Neste sentido, os contedos pertinentes, a acessibilidade e a interactividade, parecem ser os melhores antdotos para combater as consequncias de uma cada vez mais flagrante finidade da ateno humana.

Uma vez desenvolvido o Web Site, h que o publicar e publicitar. Afinal, at o melhor Web Site completamente intil se ningum souber que ele existe. A publicao do Web Site envolve o registo do respectivo nome e, desejavelmente, o estabelecimento de uma parceria com um Internet Service Provider - ISP. Depois, o Web Site deve ser publicitado On-line e Off-line. Entretanto, o conhecido modelo de atitudes "AIDA" (Ateno, Interesse, Desejo, Aco), serve bem o propsito de sistematizar o modo como o Web Site deve servir os objectivos de e-Marketing:

Processo AIDA

Objectivos de e-Marketing
Utilizao da publicidade Off-Line e On-Line para despertar a ateno para o Web Site Utilizao da personalizao e da "customizao" para corresponder s idiossincrasias dos utilizadores

Ateno

Interesse

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Desejo

Desenvolver contedos e promover a acessibilidade do Web Site, de molde a seduzir o pblico-alvo Utilizar promoes no prprio Web Site

Aco

para incentivar aces imediatas

4.1.

A Interface Visual

Nielsen (2000) prega a simplicidade no design de websites: tipografia de fcil leitura, cores amenas com contraste, espao em branco para respirar. A interface visual, ou interface grfica, ou ainda estrutura de superfcie o rosto de um site: No h dvida que a aparncia visual , literalmente, a primeira coisa que os utilizadores vem quando entram num site e essa a grande oportunidade para estabelecer credibilidade. (Nielsen, 2000a: 92).

4.1.1. Principios de Usabilidade


A usabilidade tratada em diversas reas, mas a maioria dos princpios so derivados das ideias de Jackob Nielsen, que considerado uma das maiores autoridades sobre o assunto. De acordo com NIELSEN apud BECKER (2007, p.4), a usabilidade uma propriedade com componentes mltiplos, mas pode ser resumida em cinco atributos: Facilidade na aprendizagem - o utilizador consegue explorar rapidamente o sistema e realizar as suas tarefas; Eficincia de uso - tendo aprendido a interagir com o sistema, o utilizador atinge altos nveis de produtividade na realizao das suas tarefas;

Facilidade de memorizao - aps um certo perodo sem a sua utilizao, o utilizador capaz de voltar ao sistema e realizar as suas tarefas sem necessidade de reaprender a interagir com ele; Baixa taxa de erros - o utilizador realiza as suas tarefas sem maiores transtornos e capaz de recuperar erros, caso eles ocorram;

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Satisfao subjectiva - o utilizador considera agradvel a interaco com o sistema e sente-se subjectivamente satisfeito com ele.

4.1.1. Testes de Usabilidade


Os testes de usabilidade de acordo com esta expresso, que nasce no seio da indstria electrnica , so importantes porque, por melhor intencionado que seja um ambiente web, ele no ser usado se no for usvel (facilmente utilizado, acedido). A expresso user friendly (ambiente amigvel), popularizada pelo sistema operativo Macintosh, com o seu primeiro computador pessoal (1984), sintetiza a necessidade dos consumidores: interfaces fceis de usar! Este o principal sentido do termo usabilidade.

A usabilidade , ento, um atributo de qualidade que contempla mtodos para melhorar a facilidade de uso durante o processo de design. A usabilidade apresenta cinco componentes de qualidade:

Facilidade de aprendizagem do design;

Eficincia, ou rapidez de execuo de tarefas;

Memorabilidade, ou seja, a capacidade de, mais tarde, voltar a usar o sistema com facilidade;

Previsibilidade de erros cometidos pelos utilizadores e a sua superao;

A satisfao no uso do design (Nielsen, 2003). Por exemplo, observaes de Nielsen (2001, 2000c) relativamente aos menus pop-down (tambm designados por drop-down: estes menus agradam aos utilizadores porque se mantm em todas as pginas do site e porque preservam espao de ecr mas, por vezes, tornam-se confusos. Contudo, como tambm ressalva Nielsen (2000c), estes menus constituem j um 12 Economia Digital

standard e os utilizadores sabem, cada vez mais, como lidar com eles quando os encontram.

Com a usabilidade tem-se a ideia de que o interface deve permitir que o utilizador alcance as suas metas de interaco com o sistema. Jackob Nielsen (2000) fundamenta as suas ideias da forma como o utilizador vai lidar com a interface apresentada, afirmando que o melhor interface justamente aquele que no causa impedimentos, e esclarece todas as possibilidades. Essa viso de procurar solues que funcionem prevendo a limitao e capacidade do utilizador conhecida como Design Centrado no Utilizador. De acordo com muitas teorias do design, a simplificao a chave para uma boa compreenso. Adepto da ideia, NIELSEN apud TEIXEIRA (2007, 143) afirma que os interfaces devem ser construdos com os elementos mais simples, uso de tecnologias ou formataes que dificultem uma leitura fluente principalmente a utilizadores menos experientes.

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5. Caractersticas de um site
No que diz respeito s caractersticas de um site na Internet, os principais elementos para que ele seja eficaz so: Foco e relevncia: contedo e o que realmente importa. Sites que possuem somente recursos visuais so interessantes, mas insuficientes para os utilizadores que o visitam; Simplicidade: para preservar a interactividade do site com o utilizador, preciso saber dosar a utilizao exacerbada de recursos como imagens e movimento, evitando tornar o site lento e confuso. Outro cuidado zelar pelo encadeamento de informaes para facilitar a busca e evitar que o utilizador fique perdido. Uma das vantagens da Internet justamente a possibilidade de no ser linear. Uma estrutura bem concebida toma-se to natural para o utilizador que s o contedo aparece; Servios: preciso oferecer recursos inovadores aos utilizadores, ou seja, permeabilidade do site para o utilizador navegar de forma fluida; Velocidade: dada a grande concorrncia, produzir e manter um site sempre actualizado e eficiente nas respostas s mensagens enviadas pelos utilizadores fundamental para a permanncia nesse mercado. preciso concentrar-se em satisfazer o grupo de consumidores que est mais familiarizado com a rede.

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6. Formas de Interligao
6.1. Telnet

Programa por meio do qual o computador do utilizador se torna um terminal, podendo interagir com qualquer computador compatvel com a Internet.

6.2.

Usenet (Newsgroup)

o conjunto de todos os computadores e de todas as redes que esto ligados para distribuir informao de grupos de notcias.

6.3.

Internet Relay Chat (IRC)

Rede que permite a pessoas de diferentes partes do mundo estabelecer comunicao instantnea na Internet; tambm designa o protocolo para programas que possibilitam conversaes pelos canais dedicados a diferentes assuntos.

6.4.

Correio Electrnico

Servio mais antigo e mais popular da Internet que permite a troca de mensagens com pessoas em todo o mundo que tenham endereo electrnico. E isso de forma rpida e sem qualquer despesa, desde que os utilizadores estejam ligados a um fornecedor de servio para ligao Internet, listas de discusso (mailing lists): combinao de correio electrnico com grupos de notcias; a lista de discusso apenas uma relao de pessoas que desejam receber, via correio electrnico, informaes sobre determinado assunto previamente solicitadas ao administrador da lista.

6.5.

I Seek You (ICQ)

Permite enviar aos utilizadores que estejam on-line, instantaneamente, URLs (localizador de informaes na web) de pginas interessantes, arquivos que passam directamente de um micro para outro, ou abrir um

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chat sem ter que entrar primeiro num servidor, ou ainda avisar o utilizador da chegada de mensagens.

7. Noes de Marketing Web


Muitas organizaes implementam sites WWW, por vezes com investimentos avultados, com o objectivo de aumentar a notoriedade da sua imagem ou dos seus servios, ou muitas vezes com o propsito de no ficar de fora de um dos principais novos canais de publicidade. No entanto, criar um site fantstico no garante, por si s, que este ser um sucesso. Em muitos casos necessrio fazer um pouco de marketing, antes de comear a ganhar volumes de clientes e acessos significativos. Temos ento como objectivo inicial identificar as aces a tomar para que os nossos potenciais clientes nos encontrem. A Web um canal em tudo idntico a outros canais mais tradicionais de publicidade. Como em qualquer outra situao, para promover o conhecimento, a visualizao e o consumo de algo necessrio divulgar a sua existncia e depois promover a sua utilizao atravs de mensagens apelativas.

H vrias formas de divulgao de um site na Internet. A sua eficcia depende naturalmente da mensagem que transmitida, mas o mais fcil e barato ser tirar partido da prpria Web e da Internet para promover um site. Claro que, se lanar uma campanha televisiva, rdio ou imprensa com o endereo de um site ter certamente muito mais sucesso, mas os nveis de custo no so comparveis. A Internet est a ampliar as formas de negociao.

No ano 2000, a grande surpresa do mercado de consumo foi a venda de automveis pela Internet, cujos nmeros superaram todas as expectativas, aproximando-se dos de outros produtos como CDs, livros e softwares, desmistificando a ideia de que a venda pela Internet dominada por um nicho de produtos especficos os de consumo de massa.

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Especula-se que cerca de 50% dos compradores de automveis novos americanos sejam influenciados pela Internet na hora da compra. Os sites de automveis costumam oferecer todos os detalhes sobre modelos, garantias e financiamentos; em muitos deles at possvel negociar o preo final do automvel. A General Motors e a Ford Motors so as que mais apostaram globalmente no potencial do comrcio electrnico de automveis. A General Motors Mundial procura afirmar-se no seu sector como um dos lderes no comrcio electrnico mundial. Para isso criou nos Estados Unidos uma unidade s para gerir as transaces oriundas da Internet. Pretende assim escapar aos processos burocrticos, visando a flexibilidade, elemento caracterstico dessa modalidade de negcio, e ganhar a mesma agilidade de outras empresas que operam na Internet, estabelecendo uma estreita relao com o consumidor final.

8. Principais Mecanismos para Conduzir Campanhas Sobre a Internet


8.1. Banners

Os banners so mensagens publicitrias que aparecem nos sites, normalmente em locais de destaque, e que constituem por si s uma hiperligao com o site que esto a promover. So um mecanismo poderoso de ganho de notoriedade, e de aumento do nmero de cliques de acesso a um site.

Para promover um site, uma das estratgias pode, ento passar pela contratao de um banner de publicidade num portal ou site relacionado, que tenha por si s um nmero de visitas que justifique o investimento. Em muitos casos, o detentor do site que contm o banner pode optar por cobrar em funo do nmero de utilizadores que seguiram a hiperligao e que, portanto, resultaram de certeza numa visita induzida ao site que est a ser promovido. 17 Economia Digital

Existem produtos de software especficos para gesto de banners, que permitem a substituio programada, a manuteno de campanhas com nmeros e tempos de passagem especficos dos anncios, etc.

8.2.

Pop-Ups

Uma tcnica um pouco mais agressiva a dos pop-ups. Quem no viu aparecer no seu ecr janelas de publicidade quando acede a alguns sites, com destaque para os portais? O mesmo princpio aplica-se aos banners, com o objectivo de levar o utilizador a um clique na janela de pop-up e ao site da entidade promovida. uma tcnica muito eficaz, mas muito mal vista e tolerada pelos utilizadores da Internet, pelo que em certas condies pode ser contraproducente. Os pop-ups so agora barrados por muitas aplicaes ligadas aos browsers Web, existindo vrios produtos especficos e funcionalidades anti-vrus que fazem automaticamente o bloqueio de todas as janelas de pop-up. Em alguns casos, a utilizao de pop-ups mesmo feita com uma certa hostilidade em relao ao utilizador, como acontece por exemplo quando o pop-up aberto de forma maximizada e sem o boto de minimizar vista. O objectivo forar os utilizadores menos experientes a seguirem as hiperligaes que ficam vista, obrigando-os a visualizar as mensagens dos promotores.

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Considerados por muitos como uma das pragas da Internet, os pop-ups so uma tcnica cuja utilizao no , de todo, aconselhada. Os custos so similares aos banners.

8.3.

Correio Electrnico

Uma das formas mais antigas de promoo na Internet o envio de mensagens publicitrias atravs de correio electrnico. No entanto, h que distinguir duas prticas, ambas bastante utilizadas. A primeira (e a que eticamente correcta) a da newsletter. O utilizador regista-se num qualquer servio (poder ser de um qualquer prestador de contedos ou portal) e d explicitamente a sua autorizao para receber mensagens de promoo de produtos ou servios que sejam do seu interesse, que podem ser prprios ou de terceiros. Ou, em alternativa, recebe contedos informativos que podem conter material promocional de terceiras partes, em que invariavelmente ter uma hiperligao que levar o leitor ao site pretendido.

A outra tcnica, pouco tica, desaprovada pela maior parte dos utilizadores da Internet, a do spam, ou seja, a utilizao de listas de distribuio de endereos de correio electrnico obtidas sem o conhecimento dos prprios e que so depois utilizadas para enviar mensagens promocionais ou publicitrias no solicitadas.

19 Economia Digital

A utilizao do spam, para alm de contraproducente (a maior parte dos leitores apagaro sem ler), pode levar a problemas com os fornecedores de acesso Internet, que recebem queixas de pessoas que receberam spam. A actividade s continua a ser utilizada porque de facto no envio massivo de milhes de mensagens, h sempre alguns utilizadores a consider-las

8.4.

. Newsletters

O recurso s newsletters a soluo mais inteligente. Para atrair a primeira visita necessrio utilizar outros meios de publicidade ou uma newsletter alheia. No entanto, o grande valor da newsletter est na manuteno do interesse no site aps a primeira visita, ou seja: leva-se o utilizador a registarse e depois envia-se com regularidade (no demasiada) mensagens com as novidades e as promoes de preferncia j com a hiperligao especfica, para o utilizador no ter que andar procura do site. Mais do que para atrair novos utilizadores, as mensagens de correio electrnico so um mecanismo poderoso para manter o seu interesse num site.

20 Economia Digital

8.4.

Fruns/Newsgroups

Os fruns ou os newsgroups so um local mais do que apropriado para fazer publicar mensagens de promoo a sites e servios, embora alguns utilizadores no gostem muito desta prtica. A grande vantagem reside no facto de, dada a compartimentao temtica dos assuntos, poder ser passada a mensagem de forma muito dirigida a pessoas que tm realmente interesse num assunto especfico. Por exemplo, um site sobre fotografia poderia ser promovido com bastante sucesso num grupo de discusso como o pt.rec.fotografia, que no ser visualizado por um nmero muito elevado de pessoas, mas em que se sabe que todos os que l vo tm de facto interesse em fotografia e, portanto, o efeito da campanha muito mais dirigido. No entanto, o leitor ter que ter em ateno que no pode usar os grupos de discusso como meio sistemtico de publicidade ou ter queixas dos utilizadores. Outrora um meio muito utilizado de discusso temtica, a Usenet news est hoje em desuso por muitos fruns Web. Estes so um bom veculo de promoo, porque como os respectivos contedos so indexados pelos motores de pesquisa, atraem visitantes para o site em causa. 21 Economia Digital

8.5.

Hiperligaes

Uma das formas mais simples de tornar um site conhecido criar hiperligaes a partir de outros sites, de preferncia que tenham alguma notoriedade. Poder no ser fcil no caso dos sites pblicos, mas at pode ser conseguido no caso de sites temticos, com ligaes a partir de sites e portais dedicados ao mesmo tema.

8.6.

Motores de Busca

Sempre que o leitor pretende encontrar algo na Internet, o que faz? Usa o Google, ou o Yahoo? Assim fazem a quase totalidade dos utilizadores da Internet. Sendo os principais meios de pesquisa de locais na Internet, os motores de pesquisa tm que fazer parte da estratgia de marketing de um site. Os motores de busca pesquisam continuamente a Internet em busca de referncia para sites, pelo que ser relativamente fcil que um determinado site aparea ao fim de pouco tempo nas pesquisas, pelo menos directamente pelo nome. Mas o que interessa que aparea devidamente classificado, para que quem efectuar uma pesquisa temtica o encontre com facilidade. No entanto, aparecer nas pesquisas no suficiente para aumentar o nmero de visitas, pois a maioria dos utilizadores no passa das primeiras ocorrncias da listagem do motor de busca. H duas formas distintas de aparecer no topo dos resultados da pesquisa: uma delas ter um site referenciado num nmero muito elevado de outros sites, o que no se consegue facilmente. A outra forma pagar um servio promocional, mas aqui tal opo depende da poltica comercial do motor de busca. A entidade a publicitar pode assim aparecer de forma forada nas primeiras ocorrncias da lista de pesquisa, ou ento aparecer sob a forma de um banner 22 Economia Digital

no contexto da pesquisa, no topo ou direita da pgina, em zonas de elevada percepo por parte do utilizador.

23 Economia Digital

9. Outras Estratgias
9.1. Crawlers e Spiders

Um Web crawler (tambm conhecido como Web spider, Web robot, ou especialmente na comunidade FOAF Web scutter um programa ou um script automatizado que procura (vasculha) a World Wide Web de uma forma metdica e automatizada. Outros nomes menos frequentes dados aos Web crawlers so: ants; automatic indexers; bots e worms. Este processo chamado Web crawling ou spidering. Muitos sites, em particular motores de busca utilizam o spidering como forma de fornecer dados actualizados. Os Web crawlers so principalmente usados para criar uma cpia de todas as pginas visitadas para um processamento futuro de um motor de busca que ir indexar as pginas visitadas com o objectivo de efectuar buscas mais rpidas. Os Crawlers podem tambm ser utilizados para tarefas de manuteno automticas num Web site, tais como verificao de hiperligaes ou validao de cdigo HTML. Tambm podem ser usados para reunir tipos de informao especfica das pginas Web, como recolher endereos de e-mail (normalmente para spam). O Web crawler um tipo de bot (aplicao de software que executa tarefas automatizadas na Internet). Geralmente, comea com uma lista de URLs a visitar, chamadas seeds (sementes). medida que o crawler visita estes URLs, identifica todos os hyperlinks na pgina e adiciona-os lista de URLs a visitar, a chamada crawl frontier. Os URLs dessa fronteira so visitados recursivamente de acordo com um conjunto de polticas definidas.

24 Economia Digital

9.2.

Ontologia na Computao

O termo ontologia tem origem na Filosofia, onde o nome de um ramo da metafsica ocupado da existncia. De acordo com Tom Gruber da Stanford University, no entanto, o significado de ontologia para a cincia da computao "uma descrio de conceitos e relacionamentos que podem existir para um agente ou uma comunidade de agentes." Ele especifica ainda que uma ontologia geralmente escrita "como um conjunto de definies de um vocabulrio formal."

9.3.

Elementos de uma ontologia

Actualmente, as ontologias compartilham muitas semelhanas estruturais, independente da linguagem em que so expressas. Como mencionado acima, a maioria das ontologias descrevem indivduos (exemplares), classes (conceitos), atributos e relacionamentos. Esta seco descreve cada uma destes componentes.

9.4.

Bibliotecas de ontologias

O desenvolvimento de ontologias para a Internet levou ao surgimento de servios que disponibilizam listas ou directrios de ontologias com mecanismos de buscas. A estes mecanismos foi dado o nome de bibliotecas de ontologias. Os servios abaixo so bibliotecas estticas ou geridas por pessoas: A DAML Ontology Library mantm um legado de ontologias em DAML. O SchemaWeb um directrio de esquemas RDF expressos em RDFS, OWL e DAML+OIL. Os servios abaixo so directrios e mecanismos de busca. Eles incluem crawlers que vasculham a Web procura de ontologias bem formadas. 25 Economia Digital

O Swoogle um directrio e mecanismo de busca para todos os recursos RDF disponveis na Web, incluindo ontologias.

A biblioteca OntoSelect oferece um servio similar para ontologias em RDF/S, DAML e OWL.

O Ontaria um "directrio pesquisvel e navegvel de dados da web semntica", que foca em vocabulrios RDF com ontologias OWL.

9.5.

Robot.txt

Robot (ou rob) um programa de computador que percorre automaticamente as pginas da Internet em busca de documentos, a fim de index-los, valid-los ou monitorar alteraes de contedo. Para controlar as actividades desses robots durante as suas buscas, opcionalmente, webmasters podem criar um arquivo chamado robots.txt no directrio raiz de um determinado endereo web. Robots.txt um arquivo no formato texto (.txt) que funciona como "filtro" para os Crawlers e robots dos motores de busca da Internet, permitindo ou bloqueando o acesso a partes ou totalidade de um determinado site.

26 Economia Digital

10. Relacionamento Comercial na Web


10.1. Business-to-Consumer

O business-to-consumer (B2Q) na Internet privilegia o relacionamento entre a empresa e o consumidor, contemplando estratgias de compra, venda e entrega de produtos e/ou servios pela Internet ao consumidor, de acordo com suas necessidades. As relaes de B2C tm como caractersticas: Intimidade com o consumidor, antecipando suas necessidades,

interesses e expectativas; Produtos inovadores e servios que permitem fazer aquisies de modo nunca antes imaginado; Produto virtual, por meio de produo personalizada para um consumidor, gerando inmeros benefcios para as empresas.

10.2.

Business-to-Business

O principal determinante do sucesso do B2B na Internet, em relao s demais relaes comerciais nesse meio, talvez o facto de que tudo instantneo e de que o sistema ligado cadeia de fornecedores pode identificar automaticamente uma falta ou um pedido e reagir imediatamente. As vantagens so: entregas dentro do prazo, controle de stock, menos papeis, menos burocracia, melhor comunicao, menor custo no sector. Alguns casos estudados mostram que a economia de custos no sector pode chegar a cerca de 30%.

10.3.

Business-to-Goverment

O Business-to-Goverment (B2G) compreende todas as relaes comerciais do sector pblico com as organizaes. 27 Economia Digital

10.1.

Consumer-to-Consumer (C2C)

O Consumer-to-Consumer (C2C) compreende todas as relaes comerciais entre os utilizadores da rede, principalmente atravs de leiles virtuais. importante realar que em todas as relaes de troca mencionadas podem ser adoptadas prticas de e-commerce ou e-business.

11. E-Commerce e E-Business


11.1. E-Commerce

O e-commerce abrange os processos pelos quais se alcanam consumidores, fornecedores e parceiros de negcios, incluindo actividades como vendas, marketing, recepo de pedidos, entregas, servios ao consumidor e administrao de programas de fidelidade.

11.2.

E-Business

O e-business abrange o e-commerce e tambm processos internos. como produo, administrao de riscos, de stocks, desenvolvimento desenvolvimento de de produtos, estratgias,

administrao

finanas,

administrao do conhecimento e recursos humanos.

28 Economia Digital

12. E-marketplace: uma nova proposta para os negcios virtuais


Uma nova e vantajosa forma de conduzir negcios que tem despertado o interesse das empresas: o e-marketplace. Integrados ao ambiente da world wide web os e-marketplaces so comunidades de negcios na Internet formadas por grande empresas, industrias e fornecedores dentro do segmento do B2B {business-to business), com base na colaborao e comunicao entre empresas do mesmo segmento.

Muito mais que um local para negcios, a integrao da comunicao dos processos favorece o surgimento de oportunidades de mercado. Entre os benefcios auferidos pela partilha de negcios no e-marketplace destacam-se: Reduo de custo para aquisio de bens e/ou servios, em funo da maior; Disseminao de informaes entre seus participantes; Maiores oportunidades de negcios, tendo em vista a maximizao do nmero de participantes no processo de aquisio e compra; Reduo no preo de produtos comprados graas ao aumento e a unificao do volume de pedidos; Partilha e fluidez dos processos envolvendo empresas e os seus fornecedores.

Um bom exemplo de como a unio de esforos na gesto de processos industriais fortalece os negcios e minimiza custos e o empreendimento criado no inicio de 2000 por Ford, General Motors, Daimler Chrysler, Renault, Nissan Commerce One e Oracle: um mega-portal com sistema nico de relaes de troca para as prticas de B2B com seus fornecedores, chamado Covisint. 29 Economia Digital

Atravs de uma eficiente gesto de compras on-line, o Covisint tem como principal objectivos a reduo de custos, mediante melhores aquisies de materiais, e a fixao de volumes e condies que propiciem melhores negcios. O portal oferece tambm dispositivos para desenvolvimento virtual de produtos e ferramentas de gesto de todos os processos produtivos das indstrias.

13. Consolidao de marcas em ambiente virtual


Outra questo que meree destaque no mundo dos negcios regido pelo ambiente virtual a consolidao de marcas na Internet. Num ambiente regido por uma atmosfera altamente competitiva, o custo para uma organizao se estabelecer na Internet cresce brutalmente, dada a necessidade de procurar na publicidade tradicional o reconhecimento do pblico.

No comrcio tradicional a exposio dos produtos nas prateleiras faz com que o consumidor se lembre da sua existncia e ajuda-o a decidir o que comprar. Na Internet, e preciso digitar o endereo electrnico e entrar no site. Mesmo marcas com uma expresso global precisam de se esforar para se manterem na memria dos consumidores, que investem milhes de dlares para permanecer em evidncia e em novos meios de acesso Internet, como o mobile commerce.

Num estudo realizado em 2001 pela e-Bit empresa de marketing e pesquisa on-line que estuda o comportamento do e-consumidor mostrou que cerca de 5% dos compradores que realizam compras no meio virtual consideram a marca um factor muito importante no momento de decidir a compra.

30 Economia Digital

Assim, estratgias relacionadas reteno da marca na lembrana dos consumidores on-line levem estar presentes no planeamento de marketing das empresas que actuam na internet. O utilizador procura lojas virtuais em sites especializados quando no conhece uma empresa que possa atender suas necessidades imediatas, caso contrrio, procura as marcas j conhecidas. Portanto, uma marca deve procurar incutir um significado na mente do utilizador e investir na manuteno desse significado. Eis algumas premissas para uma marca adquirir reconhecimento sustentvel na Internet: Focar um nico conceito relevante (o negcio deve estar voltado para um nico segmento); Procurar oferecer aos consumidores uma proposta de venda inovadora (isto ficar marcado na sua lembrana); A empresa no deve estagnar-se, mas mudar e diversificar-se constantemente Buscar consistncia em comunicao e design (uma marca depende da sua identidade crescentemente reconhecvel).

Alm disso, uma base bem concebida para a consolidao de marcas na Internet pelos consumidores est associada aos sites que os ajudam a fazer algo, ou a receber algo em troca seja a configurao de um computador online ou opes para servios personalizados. Empresas que se preparam para construir suas marcas no mundo on-line devem oferecer aos consumidores uma experincia, e no percepes induzidas por propaganda, criando assim uma atitude de marca.

A capacidade de memorizao da marca deve ser constantemente estimulada. Para isso, um negcio na Internet deve basear-se na consolidao de um relacionamento e convert-lo em fidelizao do consumidor. Fidelidade no significa trfego do consumidor, mas uma conquista baseada na sua conduo ao site, estimulando-o a "navegar" at encontrar o que mais deseja. 31 Economia Digital

14. Aspectos negativos para o desenvolvimento da Internet


No obstante as inmeras vantagens e facilidades propiciadas pela Internet, h aspectos que podem restringir o desenvolvimento desta nova forma de interaco e de negcios.

14.1.

Dificuldades de navegao no site

As empresas esto procura de alternativas para identificar as causas de desistncia de compra (taxa de converso no site) e transformar visitantes do site em consumidores. Estudos feitos nos EUA mostram que h um intervalo de 18 meses entre o momento em que o utilizador tem acesso Internet e o momento em que decide fechar o primeiro pedido on-line. Uma das razes de desistncia j identificadas a dificuldade de navegao do site, devido a problemas de infra-estrutura e, em alguns casos, deficincias do prprio site, como esperas que excedem os trinta segundos para mudar de pgina.

Outra causa a falta de informaes sobre os produtos, prazo de pagamento e custo de transporte. Algumas empresas desenvolveram sistemas de

atendimento via e-mail em tempo real, eliminando assim a necessidade de desligar da Internet para telefonar.

14.2.

Segurana

Pesquisas realizadas mostraram que a segurana uma das principais barreiras para a evoluo das transaces comerciais atravs da Internet. A Internet no foi projectada para garantir segurana nas transaces comerciais.

32 Economia Digital

A preocupao com a segurana nas transaces vai desde o fornecimento de informaes sigilosas, como nmero do carto de crdito, proliferao de dados pessoais na rede atravs de arquivos de rastreamento de utilizadores.

Assim, grandes empresas do segmento da informtica, com suporte e incentivo das empresas de cartes de crdito, tm investido no desenvolvimento de ferramentas para solucionar os problemas relacionados a segurana. Um dos dispositivos de segurana mais utilizados para prevenir que pessoas estranhas tenham acesso rede a Firewall, uma combinao de hardware e software capaz de discriminar uma solicitao de acesso rede e autoriz-la ou no. Existem outros recursos para garantir a segurana nas transaces comerciais em rede, como o protocolo SSL (security socket layer) e o SET (secure electronic transaction).

14.3.

Privacidade

O uso indevido das informaes colhidas dos consumidores por meio da Internet tambm deve merecer a ateno das empresas que desejam implantar operaes pela rede. A comercializao de listas de e-mails tem feito os utilizadores receberem correspondncias no solicitadas, ameaando-lhes a privacidade e tornando-lhes o ambiente da Internet menos agradvel. O envio de mensagens promocionais no solicitadas pelo e-mail, mtodo conhecido como spam, tem gerado muita polmica. Para evitar tais constrangimentos, o prprio formulrio de registo deve permitir ao utilizador optar pela proibio do uso de seu nome por terceiros. Tambm deve ser-lhe facultada a eliminao do seu nome das listas para as quais ele no fez a opo de restringir tal utilizao. Apesar de no haver ainda uma legislao efectiva sobre privacidade na Internet, h que observar as prerrogativas de Defesa do Consumidor e usar informaes do utilizador somente com sua autorizao. As empresas podem adoptar trs prticas bsicas para assegurar a privacidade dos seus utilizadores. A primeira delas divulgar a sua politica de privacidade em linguagem clara e de modo bem visvel no site. Entre outros esclarecimentos, cumpre realar que os dados fornecidos pelos utilizadores s 33 Economia Digital

sero utilizados com a sua autorizao e para fins explicitamente declarados. A segunda permitir que o utilizador opte entre fornecer ou no informaes. A terceira prtica recomendada deixar que o utilizador visualize os dados fornecidos, sobretudo os referentes a finanas e sade, podendo alter-los se estiverem incorrectos ou desactualizados. Mas nada garante que, respeitando essas regras, os utilizadores se disponham a revelar dados sigilosos ou mesmo que o faam correctamente.

14.4.

Direitos de Autor na Internet

A violao de direitos de autor na Internet atravs da reproduo no autorizada de msicas, imagens etc, tem gerado grande controvrsia no meio empresarial virtual. Existem programas que viabilizam a partilha de obras cujos direitos autorais so assegurados por lei. A mecnica utilizada pelos softwares permite a busca e a cpia de informaes e arquivos armazenados nos computadores dos utilizadores que estejam, naquele momento, ligados. Por lei, dependem da autorizao do autor a reproduo parcial ou integral da obra; a difuso de obras por cabo, satlite ou qualquer outro sistema que permita a sua utilizao pelo utilizador; e a utilizao de composies musicais e fonogramas em execues pblicas. A lei tambm prev que o titular de obras reproduzidas, divulgadas ou utilizadas sem autorizao poderem requerer a sua interdio e mesmo uma indemnizao.

14.5. Atrasos na entrega de produtos comprados pela Internet


Os atrasos na entrega so um dos maiores problemas da compra via Internet.. Essa negligncia mostra que as empresas investem em navegao (forma e contedo dos sites) e divulgao, mas no do a devida ateno distribuio das mercadorias.

34 Economia Digital

14.6.

Restries tecnologia

Segundo Naisbitt (1999), vivemos na chamada "zona de intoxicao tecnolgica", a face obscura e perigosa do nosso relacionamento com os avanos tecnolgicos, um estado caracterizado pelo temor e a venerao da tecnologia, pela confuso entre o real e o virtual, pela necessidade de solues rpidas para qualquer situao. O resultado disso e a perda do senso de comunidade, da nossa autenticidade e sensibilidade {high touch), o distanciamento de valores intrnsecos e uma contraditria sensao de saturao e insatisfao. No h dvida de que existe uma revoluo em curso na forma pela qual nos comunicamos, trabalhamos, compramos e divertimos. A corrente dos optimistas diz que a tecnologia da informao auxilia a economia a obter um crescimento mais rpido, de modo que as velhas regras econmicas j no se aplicam. J para os "cibercpticos", a troca de e-mails e o download de arquivos propiciam valiosas informaes e comodidade de interaco, mas nada disso substitui todas as relaes comerciais e pessoais j conhecidas e praticadas. A verdade que necessrio achar o meio-termo. O valor da tecnologia da informao e da Internet reside em sua capacidade de armazenar, analisar e transmitir informaes instantaneamente, seja para onde for, a um custo nfimo. Mas, como diz Peter Drucker, um dos maiores expoentes da administrao de todos os tempos, muito cedo para especular acerca do futuro do comrcio electrnico.

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15. 0 Marketing Directo na Internet


O marketing directo usa vrios meios de comunicao pelos quais se pode atingir o pblico-alvo e obter uma resposta directa. O uso do correio para o envio ao consumidor de material promocional Veculos de comunicao de massa: revista, jornal, televiso e rdio; telemarketing: demonstrao de produtos, pesquisa de mercado, renovao de assinaturas e servios de ps-venda.

Considerando que o marketing directo tambm um canal de distribuio de produtos, podemos dizer que sua maior vantagem permitir ao consumidor adquirir produtos e servios sem precisar de se dirigir ao ponto de venda fisico, sendo os produtos levados at onde est o consumidor. As principais caractersticas da Internet que permitem classific-la como midia de marketing directo so: Potencial para a individualizao: na Internet, quando uma oferta de marketing directo apresentada num site, o prospecto est l por sua prpria vontade. Em nenhum outro meio sero encontrados

consumidores potenciais que se qualificam por si mesmos para a oferta de um produto ou servio;

Potencial para a fidelidade de marca: 0 marketing directo na Internet permite oferecer aos clientes ofertas regulares especiais que promovam ou reforcem a sua fidelidade;

Pre-segmentao dos sites: nos sites especializados, as visitas so feitas por utilizadores com segmentao mais definida; 36

Economia Digital

Diminuio da distncia entre marca e marketing directo: o marketing directo na Internet tornou-se numa ferramenta complementar aos mecanismos de marca;

Facilidade de interaco: o marketing directo na Internet uma das formas mais prticas e convenientes do consumidor lidar com as ofertas e responder ao seu apelo;

Mecanismos prprios de resposta: graas a sua interactividade, a Internet estimula a resposta porque o consumidor tem a ferramenta de comunicao sempre disponvel (seja no prprio site ou por e-mail);

Medio de resultados: os resultados so mais facilmente medidos graas aos mecanismos de registo de acessos e transaces, fornecendo relatrios precisos e detalhados.

Outro aspecto que favorece a prtica do marketing directo a proliferao de dados, que para muitos estudiosos do ambiente virtual ser o grande motor da publicidade e do marketing directo na Internet. Os hbitos de compra e acesso dos utilizadores so registados sem que eles precisem de responder a nenhuma pergunta, sendo possvel gerar sites de retalho virtuais com diversos produtos que atendam mais prontamente s necessidades do seu pblico online. Alm disso, a proliferao de dados facilita a seleco das informaes mais importantes sobre os consumidores. Munida dessas informaes, a empresa pode tornar mais eficiente sua estratgia de negcio, oferecendo um produto que atenda ao perfil de seus consumidores. Segundo pesquisa da Forrester Research, mensagens via correio electrnico para conquistar novos clientes possuem taxas de retorno de 2 a 10% aproximadamente. As mensagens que se dirigem a clientes j conhecidos usando algum tipo de personalizao apresentam respostas ainda melhores, muitas vezes superiores a 30%. Uma aco directa por meio do correio 37 Economia Digital

tradicional que atinja mais de 2% de resposta considerada um sucesso. A chave para o sucesso das campanhas feitas atravs de correio directo virtual a permisso do utilizador para a recepo das mensagens via e-mail

16. Estrutura de marketing directo convencional na Internet


No meio das diferentes movimentaes no mercado virtual, como fuses de empresas, falncias e expanses organizacionais, uma nova tendncia comea a ganhar fora: o comrcio electrnico tende a ser uma mistura de estrutura tradicional com estrutura virtual. Isso por uma razo muito simples: quem actua nos dois mundos est em vantagem, pois o consumidor escolhe se deseja comprar pela Internet ou ir a uma loja fsica. Um exemplo dessa interaco so as empresas americanas que permitem ao consumidor trocar na loja fsica um produto comprado pela Internet.

Para as empresas que realizam as suas vendas directamente ao consumidor, a Internet torna-se um agente que maximiza os recursos para relacionamento e interface com os consumidores. Ou seja, o facto de haver uma estrutura de atendimento e venda estabelecida de forma personalizada favorece sua integrao no mercado virtual, podendo aumentar suas hipteses de xito com a possibilidade de atendimento dos diferentes perfis de pblico comprador (fsico e virtual) e, ainda, o potencial da Internet para obter resposta directa dos clientes. O marketing directo pode utilizar diversas midias, desde que permitam a adopo do conceito de resposta directa, ou seja, aces promocionais que possibilitam a mensurao efectiva e imediata de seus resultados e a aproximao eficiente a uma pessoa ou grupo, sem disperses.

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17. Importncia do marketing de relacionamento na Internet


Para Gordon (1999), marketing de relacionamento :

"O processo contnuo de identificao e criao de novos valores com clientes individuais e a partilha dos seus benefcios durante uma vida toda de parceria."

Segundo Koller (2000): "Marketing de relacionamento a busca do estabelecimento de

relacionamentos mutuamente satisfatrios de longo prazo com partes-chave clientes, fornecedores, distribuidores a fim de ganharem reter sua preferncia e os seus negcios no longo prazo.

A Internet, atravs do comrcio electrnico, est a criar um consumidor com maior poder de deciso, tendo em vista as ofertas que recebe e a maneira como os produtos chegam at ele. Assim, as empresas devem mobilizar recursos eficientes para conquist-lo. A soluo empreender esforos de marketing que englobem a gesto de relacionamentos e a capacidade de actuar em tempo real, satisfazendo as expectativas do consumidor o mais rapidamente possvel.

Para isso necessrio: Treinar os funcionrios para actuar em tempo real, pois a prontido da resposta exigida pelo consumidor depende do empenho de todos dentro de uma organizao; Estabelecer uma atmosfera de parceria com o consumidor, oferecendoIhe vrias opes. Hoje, mais do que nunca, os consumidores tm infinitas possibilidades de escolhas de produtos num ambiente on-line;

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Oferecer recursos para a comunicao, como nmeros de telefone para ligao gratuita, fac-simile e sites de produtos na Internet, os quais permitem ao utilizador comunicar-se com a empresa em tempo real, alm de tornar o auto-servico mais transparente.

Assim, os computadores podem fornecer feedback s aces dos consumidores, estabelecendo comunicao com eles. A interactividade propicia o controlo do meio, ou seja, atravs da Internet o utilizador pode alterar a ordem de apresentao das informaes seleccionando as hiperligaes que preferir. A interactividade (canais de comunicao de dois sentidos), a conectividade (sistemas interligados on-line) e a criatividade (saber usar as informaes para gerar resultados) possibilitam: Gerir o relacionamento com o cliente, estabelecendo um dilogo contnuo que resulte no to desejado relacionamento duradouro; Estabelecer novas formas de comunicao com os clientes, com base no seu perfil psicolgico, no seu estilo de vida e no seu comportamento de compra; Monitorizar a concorrncia com uma eficcia sem precedente; Integrar o cliente na organizao para a elaborao de produtos; Recolher e analisar dados sobre o mercado em volume nunca antes imaginado.

Alm do novo paradigma da Internet em termos de produo e marketing, imprescindvel estabelecer uma comunicao individualizada, mantendo o consumidor informado e participante na empresa, uma vez que ele interage muito mais na Internet do que atravs de outros canais.

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18. Elementos ao composto de marketing


So elementos do composto de marketing: O produto, que prontamente devera atender as necessidades do seu consumidor; O preo, que ser estabelecido a partir da analise de uma srie de factores, tais como custos, concorrncia, reteno da marca na lembrana do consumidor etc.; A promoo, responsvel pela propaganda de todas as informaes sobre o produto, visando persuadir o pblico-alvo a adquiri-lo no presente ou no futuro; A praa (ou distribuio) est intimamente ligada aos mecanismos disponveis para que o consumidor tenha acesso ao produto.

Cada varivel do composto de marketing implica decises diferentes para seu desenvolvimento, baseadas na utilizao de ferramentas especficas de marketing mostradas na figura abaixo.

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Estrutura dos quatro Ps

Produto Variedade de produtos Qualidade Design Caractersticas Nome da marca Embalagem Tamanhos Servios Garantias Devolues

Preo Lista de preos Descontos Subsdios Perodo para pagamento Condies de crdito

Mercado Alvo

Promoo Propaganda Venda pessoal Promoo de vendas Relaes pblicas

Praa (ou distribuio) Canais Cobertura Sortimento Localizao stock Transporte Logstica

Os quatro Ps representam a perspectiva do vendedor para influenciar os compradores. Do ponto de vista do consumidor, cada ferramenta de marketing criada para oferecer um benefcio ao cliente. Assim, as empresas devem considerar os quatro Ps tendo em vista os quatro Cs do consumidor.

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Os quatro Ps e os quatro Cs
Quatro Ps Produto (product) Preo (price) Praa (place) Promoo (promotion) Quatro Cs Necessidades e desejos do cliente (customer needs and wonts) Custo para o consumidor (cost to the customer) Convenincia (convenience) Comunicao (communication)

No comrcio tradicional, o canal de distribuio de produtos ia do fabricante ao distribuidor, passando por vezes por um intermedirio e deste para o consumidor. Na era do comrcio/marketing pela web, o novo canal de distribuio da nova economia digital so os trs IPs: Produto de informao (information producer); Provedor de informao {information provider); Empacotador de informao {information packager).

19. Adaptar os Fundamentos de Marketing Internet


Cumpre inicialmente esclarecer os principais motivos pelos quais necessrio repensar os fundamentos de marketing na Internet: As mudanas demogrficas e no estilo de vida: o nmero de mulheres na fora de trabalho contnua a aumentar em todo o mundo. Isso significa menos tempo e energia para compras e, as vezes, maior

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disponibilidade de rendimentos, donde a contnua expanso do marketing directo; O excesso de novos produtos, servios e lojas: num mercado onde existe intensa concorrncia, chega o momento em que comeam a faltar novos consumidores para aliment-lo. A super-populao do mercado um facto real que precisa de ser levado em considerao no planeamento estratgico de marketing; A propaganda e o surgimento de outras midias: as redes de televiso continuam a ser a maneira mais fcil de obter o mximo alcance desse extraordinrio meio de propaganda. Isso, entretanto, no elimina o desafio dos anunciantes: encontrar novas maneiras de tornar o meio mais eficiente em termos de custos e efectividade.

20. Composto de marketing e Internet


A reavaliao dos fundamentos do marketing na Internet est intimamente relacionada com a possibilidade que ela oferece de participao dos consumidores, permitindo-lhes conhecer o comportamento atravs do mapeamento de acessos e assim elaborar solues mais completas, tendo em vista o alcance da audincia internacional.

20.1. Caracterizao da Internet como instrumento do composto de marketing


Para caracterizar a Internet como instrumento do composto de marketing, necessrio entender que as prticas de marketing devem ser reconstrudas de forma apropriada, adequando o planeamento da utilizao do canal Internet a anlise das necessidades dos consumidores, estabelecendo objectivos,

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determinando os segmentos de mercado a serem atendidos e identificando alternativas de comunicao. Segundo Fernando Pessoa, para uma empresa ingressar no mercado consumidor preciso saber as condies de aceitao do produto a ser fornecido, conhecer os produtos da concorrncia para estabelecer a melhor forma de apresentar e distribuir o produto, e identificar as variveis incontrolveis (governo, legislao, politica etc.) que possam afectar a comercializao do produto. No entanto, para envolver o consumidor atravs da Internet, cumpre tomar algumas decises relativas estrutura do negcio. Por exemplo, quanto ao ciclo de desenvolvimento de produtos e servios: Descobrir o que os consumidores querem; Usar a Internet para solicitar feedback sobre produtos e servios; Descobrir o que os concorrentes esto a fazer; Conduzir testes de conceito; Gerar contedos de publicidade e propaganda; Usar feedback dos clientes para modificar produtos.

Quanto ao processo de venda: Fornecer literatura sobre produtos; Abrir um canal eficiente para esclarecimento de dvidas.

Quanto ao processo de assistncia: Reduzir o custo de atendimento ao cliente (principalmente de comunicao pessoal), e melhorar os nveis de assistncia, fornecendo atendimento 24 horas, sete dias por semana.

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21. E-Procurement
A implementao do e-Procurement em sistemas de informao teve inicio nos sistemas EDI (Electronic Data Interchange) onde rapidamente se tornaram num standard. O EDI permite a troca de informao comercial entre duas ou mais organizaes. O termo e-Procurement (para Electronic Procurement, s vezes notado eprocurement, traduz-se por fornecimento electrnico) designa a utilizao das novas tecnologias para automatizar e optimizar a funo compra da empresa. Trata-se de uma troca B2B, quer dizer uma transaco entre duas empresas, permitindo a um comprador consultar o catlogo de produto de um vendedor em linha e passar directamente encomenda de acordo com um workflow de compra bem definido. Graas ao e-procurement, o mecanismo de pedido de oramentos, o estabelecimento cesto de encomendas e de facturao gerido electronicamente e centralizado ao nvel das duas empresas, o que permite encurtar os prazos de encomenda e de entrega, simplificando ao mesmo tempo o processo de compra. Globalmente, o e-procurement permite uma reduo dos custos e um melhor controlo das compras O termo e-tendering (oferta electrnica) s vezes utilizado para designar a utilizao de Internet para fazer pedidos de oramentos por um lado, e receber as ofertas por outro lado. O termo e-sourcing (abastecimento electrnico) designa a utilizao de Internet para identificar e contactar novos fornecedores para um dado tipo de produto. O e-Procurement (tambm conhecido como e-Purchasing) um modelo que funciona visando estabelecer uma nova forma de Gesto de compras dentro 46 Economia Digital

duma organizao, com o intuito de gerar uma fonte de vantagens competitivas atravs da utilizao de recursos, com vista a um melhor nvel de informao e uma melhor integrao Cliente-Fornecedor. A automatizao dos fluxos de informao de bens e servios ao longo de toda da cadeia de valor um requisito fundamental. Com uma estratgia de e-Procurement, uma organizao pode conseguir uma reduo nos seus custos e ineficincias de centralizao de todo o processo de compras. A centralizao dos processos de compras externos com grande volume e transaces de baixo valor revestem-se de suma importncia na estratgia de produtividade da empresa. Esta nova forma de gerir o problema passa por um conjunto de solues atravs de um acesso Internet que permite ao utilizador contar com uma integrao simples, fcil e directa dos sistemas de informao. A crescente necessidade de melhorias no processo de gesto pressiona os departamentos das organizaes a procurar eficincia, tendo em conta duas principais variveis: tempo e custos. No momento em que aumenta a procura de solues para reduzir o custo de todos os processos de compra, as organizaes permanecem bloqueadas por tarefas administrativas necessrias dentro do processo das compras. Isto devese aplicao das novas tecnologias de comrcio electrnico rea de compras de um organizao, com o objectivo de facilitar o fluxo de processo de abastecimentos estratgicos.

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22. O Sistema GS1


O Sistema GS1 um conjunto de Normas integradas abertas e globais, reconhecidas internacionalmente, para a gesto eficiente das cadeias de valor multi-sectoriais, baseada numa identificao nica e inequvoca de produtos, unidades de expedio, activos, localizaes e servios, que agiliza todos os processos comerciais, incluindo o comrcio electrnico e a rastreabilidade.

22.1.

Vantagens do Sistema GS1

Utilizadores Funcionais Maior eficincia na gesto de stocks. Possibilidade de criao de sistemas de controlo interno, atravs da codificao das Unidades de Expedio. Aumento da disponibilidade e rapidez do produto no mercado. Criao de um fluxo de informao, do distribuidor ao produtor, que permite obter dados reais sobre o mercado a partir do ponto de venda. Melhoria na planificao das encomendas como consequncia da melhoria do controlo e de acordo com as necessidades do retalhista. Diminuio dos gastos das rotinas administrativas de intercmbio de documentos, como encomendas, facturas, entre outras. Melhoria do controlo e visibilidade da cadeia de valor e consequente reduo de custos pelo aumento da eficincia. Resposta s exigncias legais e regulamentares. Melhoria das relaes entre os parceiros comerciais. 48 Economia Digital

Parceiros Comerciais Conhecimento imediato dos stocks de todos os produtos com as vantagens decorrentes da utilizao do inventrio permanente. Melhoria na gesto de encomendas, programao de vendas, controlo de promoes e recepo/expedio de mercadorias, entre outros. Melhoria na gesto de espao de armazenagem. Aumento da qualidade de apresentao da mercadoria por menor manuseamento dos produtos. Eliminao da "quebra" e tempo decorrente de erros de etiquetagem, digitao do preo, entre outros. Melhoria da programao de entregas e eliminao dos erros atravs da utilizao de EDI. Diminuio dos gastos com as rotinas administrativas de intercmbio de documentos (encomendas, facturas, recibos, etc.) entre fornecedores e clientes. Racionalizao das operaes administrativas devido utilizao de uma linguagem comum nas relaes entre parceiros comerciais. Aumento da produtividade dos operadores de caixa. Facilidade de gesto financeira em virtude de se trabalhar com nmeros mais rigorosos e precisos. Melhoria nos servios prestados aos clientes devido a um atendimento mais rpido, com menor ndice de erro e pela entrega de um talo de caixa claro, exaustivo e discriminado. Aumento das vendas atravs da melhoria da disponibilidade e da rapidez do produto no mercado. Melhoria no controlo, visibilidade e eficincia da cadeia de valor. Aumento da competitividade e rentabilidade. Melhoria das relaes entre os parceiros comerciais.

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Solution Providers Acesso a mais de um milho de Associados via Organizaes Membro GS1. Capacidade de desenvolver solues integradas para a gesto da cadeia de valor que estejam de acordo com as exigncias do mercado.

Clientes Finais Mix de produtos afinado s necessidades reais e tendncias de consumo. Aumento da disponibilidade dos produtos. Aumento da preciso da informao sobre os produtos (preos, promoes, datas de produo, datas de validade, entre outra). Recepo de um talo de caixa das compras efectuadas,

pormenorizado, no qual aparecem as designaes de todos os produtos e respectivos preos. Eliminao dos erros de digitao do preo. Diminuio do tempo de espera no pagamento, uma vez que o sistema acelera a passagem dos clientes pela caixa de sada. Reduo da contrafaco de produtos. Melhoria do servio ao cliente.

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23. Normas para o Comrcio Electrnico

Autor: ANACOM Ttulo: "O que a ANACOM" Publicao: 18.12.2001 URL: http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=10439 Consulta: 27.01.2009

ICP - Autoridade Nacional de Comunicaes (ANACOM) , desde 6 de Janeiro de 2002, a nova designao do Instituto das Comunicaes de Portugal, em resultado da entrada em vigor dos seus novos estatutos. Com a publicao, a 7 de Dezembro, do Decreto-Lei n.

309/2001 http://www.anacom.pt/template20.jsp?categoryId=1719&contentId=10518, visou-se, antes de mais, congregar num nico texto legal um conjunto de atribuies consagradas em diplomas avulsos, nomeadamente na sequncia da transposio do acervo comunitrio, definidor de novas funes atribudas acessoriamente s autoridades reguladoras nacionais, ao longo da ltima dcada, em que se preparou e consolidou a liberalizao, em particular, do sector das telecomunicaes. A ANACOM continua a personalidade jurdica do ICP, desvinculando-se, com o novo diploma, do anterior estatuto jurdico de instituto pblico e assumindo o de pessoa colectiva de direito pblico, dotada de autonomia administrativa e financeira e de patrimnio prprio. Permite-se, desta forma, sem interrupo da continuidade institucional, a compreenso global e integrada do papel do ICP e o reforo da sua coeso, enquanto autoridade de regulao e superviso das comunicaes. Da a alterao da respectiva designao e do seu desenho orgnico-institucional, 51 Economia Digital

bem como o reforo dos seus poderes e procedimentos de autoridade e a introduo de flexibilidade nos instrumentos de que se socorre, tanto no plano jurdico como ao nvel do regime econmico-financeiro. Alm disso, estabelecem-se as caractersticas de independncia da ANACOM, quer do ponto de vista orgnico quer funcional, com a particularidade do relacionamento directo com a Assembleia da Repblica. assim que, anualmente, a ANACOM deve enviar ao Governo, para ser tambm presente Assembleia da Repblica, um relatrio sobre as suas actividades de regulao. Simultaneamente, o Presidente do Conselho de Administrao corresponder, quando para tal solicitado, aos pedidos de audio oriundos da comisso competente da Assembleia da Repblica, para prestar informaes ou esclarecimentos sobre as actividades da ANACOM. A ANACOM , pois, a autoridade reguladora das comunicaes postais e das comunicaes electrnicas, conforme resulta da prpria lei de bases dos servios postais (artigo 18 da Lei n. 102/99, de 26 de Julho) e da lei das comunicaes electrnicas (artigos 4 e 5 da Lei n. 5/2004, de 10 de Fevereiro).

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24. Legislao
A. Comrcio electrnico
Transpe para a ordem jurdica nacional a Directiva 2000/31/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 8 de Junho de 2000, relativa a certos aspectos legais dos servios da sociedade da informao, em especial do comrcio electrnico, no mercado interno

Decreto-Lei n. 7/2004, de 7 de Janeiro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=149279 Despacho conjunto n. 357/2006, de 28 de Abril http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=358533

Iniciativa Nacional para o Comrcio Electrnico

Resoluo do Conselho de Ministros n. 115/98, de 1 de Setembro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=66234

Documento Orientador da Iniciativa Nacional para o Comrcio Electrnico

Resoluo do Conselho de Ministros n. 94/99, de 25 de Agosto http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=14439

Aprova o Plano de Aco para a Sociedade da Informao

Resoluo do Conselho de Ministros n. 107/2003, de 12 de Agosto http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=121161

Transpe para a ordem jurdica interna a Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de Maio, relativa proteco dos consumidores em matria de contratos celebrados a distncia, que regula os contratos ao domiclio e equiparados, as vendas automticas e as vendas especiais espordicas e estabelece modalidades proibidas de vendas

Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de Abril http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=163115 (Objecto de posterior alterao) 53

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Decreto-Lei n. 82/2008, de 20 de Maio http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=585318 (que altera e republica o Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de Abril)

Estabelece o regime jurdico aplicvel s prticas comerciais desleais das empresas nas relaes com os consumidores, ocorridas antes, durante ou aps uma transaco comercial relativa a um bem ou servio, transpondo para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2005/29/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Maio

Decreto-Lei n. 57/2008, de 26 de Maro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=568934

Estabelece o regime jurdico aplicvel aos contratos distncia relativos a servios financeiros celebrados com consumidores, transpondo para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2002/65/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 23 de Setembro, relativa comercializao distncia de servios financeiros prestados a consumidores

Decreto-Lei n. 95/2006, de 29 de Maio http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=568667

Autorizao para o Governo legislar sobre certos aspectos do comrcio

electrnico

Lei n. 7/2003, de 9 de Maio

24.1.

B. Assinatura electrnica

Aprova o regime jurdico dos documentos electrnicos e da assinatura digital Decreto-Lei n. 290-D/99, de 2 de Agosto http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=14449 Objecto de posterior alterao Decreto-Lei n. 62/2003, de 3 de Abril http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=96512 Decreto-Lei n. 165/2004, de 6 de Julho http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=209195 Decreto Regulamentar n. 25/2004, de 15 de Julho http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=215423 54 Economia Digital

Define as caractersticas do contrato de seguro obrigatrio de

responsabilidade civil a que se refere a alnea d) do artigo 12. do Decreto-Lei n. 290-D/99, de 2 de Agosto

Portaria n. 1370/2000, de 12 de Setembro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=163119

Cria o Conselho Tcnico de Credenciao como estrutura de apoio ao

Instituto das Tecnologias da Informao na Justia no exerccio das funes de autoridade credenciadora de entidades certificadoras de assinaturas digitais

Decreto-Lei n. 234/2000, de 25 de Setembro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=14454

Criao da Entidade de Certificao Electrnica do Estado - Infra-Estrutura de Chaves Pblicas (ECEE)

Resoluo do Conselho de Ministros n. 171/2005, de 3 de Novembro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=305372

Cria o Sistema de Certificao Electrnica do Estado - Infra-Estrutura de Chaves Pblicas e designa a Autoridade Nacional de Segurana como autoridade credenciadora nacional

Decreto-Lei n. 116-A/2006, de 16 de Junho http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=372525

Aprova o regimento do Conselho Tcnico de Credenciao da Autoridade Nacional de Segurana enquanto autoridade nacional credenciadora

Regulamento n. 19/2007, de 31 de Janeiro http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=449488

Orgnica do Gabinete Nacional de Segurana

Decreto-Lei n. 170/2007 de 3 de Maio

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24.2.

C. Factura electrnica

Determina a adopo do sistema de facturao electrnica pelos servios da Administrao Pblica

Resoluo do Conselho de Ministros n. 137/2005, de 17 de Agosto http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=411608

Transpe para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2001/115/CE, do Conselho, de 20 de Dezembro, que altera a Directiva n. 77/388/CEE, tendo em vista simplificar, modernizar e harmonizar as condies aplicveis facturao em matria de imposto sobre o valor acrescentado

Decreto-Lei n. 256/2003, de 21 de Outubro

24.3.

D. Moeda electrnica

Transpe para o ordenamento jurdico interno a Directiva 2000/28/CE,

do Parlamento Europeu e do Conselho, de 18 de Setembro, que altera a Directiva 2000/12/CE, do Conselho, de 20 de Maro e a Directiva 2000/46/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 18 de Setembro

Decreto-Lei n. 42/2002, de 2 de Maro

24.4.

E. Dados pessoais

Transpe para a ordem jurdica nacional a Directiva n. 2002/58/CE, do

Parlamento Europeu e do Conselho, de 12 de Julho, relativa ao tratamento de dados pessoais e proteco da privacidade no sector das comunicaes electrnicas

Lei n. 41/2004, de 18 de Agosto http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=221644

Transpe para a ordem jurdica portuguesa a Directiva 95/46/CE, do

Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de Outubro de 1995, relativa 56 Economia Digital

proteco das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e livre circulao desses dados

Lei n. 67/98, de 26 de Outubro

24.5.

F. Diversos

Transpe para o Direito interno a Directiva 98/48/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de Julho, relativa aos procedimentos de informao no domnio das normas e regulamentaes tcnicas e s regras relativas aos servios da sociedade da informao

Decreto-Lei n. 58/2000, de 18 de Abril http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=163127

Cria a empresa on-line, atravs de um regime especial de constituio online de sociedades comerciais e civis sob forma comercial, e cria a marca na hora

Decreto-Lei n. 125/2006, de 29 de Junho (formato PDF) http://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=377785

Regula a designao, o funcionamento e as funes do stio na Internet que permite a constituio online de sociedades comerciais e civis sob forma comercial do tipo por quotas e annima, bem como a utilizao dos meios de autenticao electrnica e de assinatura electrnica

Portaria n. 657-C/2006, de 29 de Junho (formato PDF)

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25. Concluso
Este foi sem dvida um trabalho que nos permitiu adquirir conhecimentos extremamente vlidos e teis sobre as diversas formas de interaco negocial existentes na Internet.

Deu-nos tambm ideias quanto a formas de implementar negcios atravs da Internet, os passos a seguir, estratgias na forma de construo do interface com o utilizador.

Pudemos constatar da existncia de boas e ms prticas de marketing para dar a conhecer o nosso negcio, umas mais aguerridas e incisivas do que outras.

Foi possvel ainda verificar a legislao em vigor que existe para a regulamentao deste tipo de transaces comerciais.

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