Etica, conform dicionarului este tiina care se ocup cu studiul principiilor morale, cu legile lor de dezvoltare i cu rolul n viaa

social. n afaceri etica mai poate fi definit drept capacitatea de a reflecta asupra valorilor n procesul de luare a deciziilor, de a determina modul n care aceste valori i decizii influeneaz diversele grupuri de parteneri i de a stabili modul n care managerii pot s foloseasc aceste observaii n conducerea de zi cu zi a firmei . Principalii factori care determin comportamentul etic al organizaiilor sunt reglementrile guvernamentale, codurile de etic, caracteristicile individuale, regulamentele interne, presiunea social i gradul de profitabilitate . Regulamentele guvernamentale interzic anumite activiti, procese de producie sau folosirea unor materiale. Este necesar ca toate companiile s cunoasc aceste prevederi i s le respecte. Prin regulamentul lor imperativ, reglementrile guvernamentale fac ca activitile unei organizaii s fie legale sau ilegale. Codul etic este o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie sa acioneze i s ia decizii Codurile etice abordeaz probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor precum i oferirea i primirea sponsorizrilor politice Codurile includ principalele responsabiliti ale companiei fa de : -consumatori: importana satisfacerii consumatorilor, calitatea, sigurana, protecia consumatorilor, corectitudinea preurilor, serviciile dup vnzare; -parteneri de afaceri: promtitudine n achitarea facturilor, respectarea tuturor prevederilor contractuale, cooperarea n obinerea calitii i eficienei, neeaceptarea nici unui fel de mit, comisioane sau a excesului de ospitalitate; -salariai: modul n care compania valorific resursele umane, recrutarea i selecia formarea i perfecionarea, condiiile de munc, egalitatea anselor, recompensarea pensionarea, protecia mpotriva discriminrilor i a hruirii; -acionari: protejarea investiiilor fcute n companie, asigurarea eficienei investiiilor, acurateea informaiilor privind situaia economico financiar; -comunitate: obligaia companiei de a proteja i a conserva mediul, implicarea n aciuni n interesul comunitaii, n activiti educative i caritabile. Unele coduri cuprind i o serie de prevederi privind climatul organizaional discriminrile, conflictul de interese, cadourile i gratuitile . Confidienialitatea Una dintre cele mai importante cerine ntr-o relaie confidenial cu clienii este de a proteja cu strictee secretele de afaceri i informaiile confideniale privind acetia. prin etic se va contribui la mbuntirea performanei, competitivitii i recunoaterii pe plan naional i internaional a bncii. Cerine morale generale Angajaii trebuie s acioneze onest n relaiile personale i de afaceri, respectnd toate regulile aplicabile i principiile morale. De asemenea trebuie s acorde o foarte mare atenie integritii lor morale i profesionale, care trebuie s

fie dincolo de orice ndoial, iar banca s-i ndemne s-i desfoare activitatea n acest spirit. Cu privire la profesionalism angajaii trebuie s-i ndeplineasc sarcinile la cel mai nalt nivel de calitate profesional i n conformitate cu regulile i cerinele de etic profesional. Factorul cheie n ndeplinirea cu succes a sarcinilor const n colaborarea strns la locul de munc. Principiile unei activiti profesionale n ncercarea de a ndeplini toate ateptrile legate de reputaia bun pe care o are, banca i dezvolt n mod constant cunotinele i calificrile profesionale. Produsele i serviciile bncii sunt vndute de angajai calificai i experimentai, care trebuie s acorde o atenie deosebit informrii depline a clienilor. n conformitate cu prevederile legale, angajaii trebuie s evite orice conflict de interese n legtur cu funcia, munca i propria lor persoan, precum i apariia unor conflicte de interese de acest tip. Acetia trebuie s refuze orice cadouri sau beneficii care nu sunt etice i nu trebuie s dea nici un semn c ar atepta ceva similar. Concluzii: Banca trebuie s acorde asisten clienilor si, s-i sprijine i s aib o colaborare sincer i eficient cu acetia. n toate rile dezvoltate exist o legislaie care protejeaz pe client n eventualele abuzuri ale bancherilor. Exist chiar i organisme specializate pentru protecia clienilor. Chiar dac unele din aceste organisme sunt finanate de ctre marile bnci, le ofer servicii gratuit. Servirea clientului implic toate activitile bncii efectuate pentru satisfacerea clienilor. Acestea trebuie s nsemne mai mult dect rezolvarea plngerilor, corectarea greelilor i zmbetul adresat clientului. Servirea clientului nseamn i cutarea lui i fcnd apoi tot ce este posibil pentru a-l face mulumit de alegerea facut. Tendinele care se manifest n ara noastr, cu referire la transformarea bncilor comerciale n bnci universale, apariia i dezvoltarea mediului concurenial n sistemul bancar, creterea numrului clienilor i amplificarea volumului afacerilor, creterea exigenelor fa de sistemul bancar, au fcut ca unele bnci comerciale s fie interesate de activitatea de marketing bancar avnd ca scop final obinerea n faa clientelei a unui loc prioritar.