Le marketing 2.

0: De lapparition de nouvelles techniques la mise en place dune vritable nouvelle vision du marketing stratgique Samuel MAYOL MCF en Sciences de Gestion Universit Paris 13 IUT de Saint-Denis PRISM SORBONNE LARA/ICD

1 Une lente apparition du marketing Au cours du XXme sicle, lentreprise a t considre par ses dirigeants comme par les conomistes et gestionnaires comme un agent de production situ au cur de son environnement. Lentreprise avait donc un rle moteur important dans la dynamisation de son march, de son environnement. Cette situation prvalait notamment parce que le jeu dcriture entre offre et demande le permettait. Tant que loffre de produit restait infrieure la demande, la situation de pnurie perdurait dans lenvironnement. Dans un tel contexte, les consommateurs taient contraints de consommer ce que les entreprises produisaient. Le choix ntait pas de rigueur et lentreprise, matre de son environnement, y faisait la pluie et le beau temps. On attribue souvent Ford la phrase un client peut demander sa Ford T en n'importe quelle couleur, du moment que c'est du noir.. Cet tat desprit est relativement rvlateur du rapport de force qui peut exister entre consommateur et entreprise. Dans un tel contexte, la problmatique principale de lentreprise nest pas de vendre et encore moins de se proccuper des attentes des consommateurs mais est simplement de produire plus et de produire mieux. Les conomistes, sociologues de lpoque sappellent entre autres Ford, Taylor, Fayol et Mintzberg et leurs travaux ne portent essentiellement sur une seule problmatique: comment produire plus, comment produire mieux, comment produire plus vite.

De cette triple problmatique en sortira un certain nombre de techniques de production et dorganisation dont lefficacit reste souvent incontestable mais galement un certain nombre de principes de management qui nont plus rellement de pertinence dans notre environnement actuel. Dans ce contexte, la fonction Production est la fonction centrale de lentreprise. Tout est construit autour delle. Les productifs rythment le tempo aux autres salaris de lentreprise. A partir du moment o loffre de produit a commenc squilibrer avec la demande, lentreprise a commenc raliser que lge dor prendrait fin un jour. En ralit le taylorisme a fait son effet. A force de savoir produire plus vite et en plus grande quantit, les entreprises ont permis aux consommateurs de mettre un terme cette situation de pnurie quils ont connu jusque l. On se rend compte alors que tout ce qui se produit ne sera pas vendu de faon aussi automatique. Lentreprise sait produire, elle doit maintenant apprendre vendre. Cest lge dor de la rclame et des techniques de vente dveloppes aux Etats-Unis partir des annes 30. Dsormais la production laisse peu peu la place la communication, la vente et surtout la distribution. De nouvelles formes de distribution apparaissent. On laisse le consommateur toucher le produit, on le laisse se servir en libre-service. On cherche rendre lachat plus facile, rendre le produit plus disponible. Le consommateur commence alors intresser lentreprise qui poursuit malgr tout son travail de production tel quelle le faisait jusque-l. Lentreprise ne sadapte donc toujours pas son march mais cherche adapter le march ses produits. La fonction principale de lentreprise nest plus de produire avec pour obligation dcouler sa production mais de vendre afin de pouvoir continuer produire. Enfin, la priode la plus contemporaine dans laquelle nous nous trouvons toujours montre une offre de produit largement suprieure la demande. Aujourdhui nimporte quel consommateur qui souhaite acheter nimporte quel produit se trouve confront un choix phnomnal: des dizaines de produits soffrent lui. Lentreprise

sait produire et un moindre cot. Lentreprise sait vendre, distribuer et communiquer. Il lui reste maintenant savoir ce que les consommateurs attendent rellement. Dsormais lentreprise a cess dtre, mme aux yeux de ses responsables, le centre de lunivers conomique. Cest le march, cest dire les consommateurs qui occupent cette place. La seule faon de vendre ses produits dans de bonnes conditions est donc de produire ce que les consommateurs dsirent. Il sagira donc didentifier correctement les besoins des consommateurs pour pouvoir sy adapter. Le consommateur nest plus situ la fin de la chane de production mais au dbut comme le seul et lunique architecte du produit. Dsormais cest le consommateur qui dtient le pouvoir. Le profond mouvement des consommateurs de plus en plus avertis et par l mme exigeants amplifie le phnomne de dstabilisation de lentreprise et de son administration en donnant aux consommateurs un pouvoir de plus en plus fort et central, nettement suprieur celui de ses propres encadrants qui ne matrisent plus le processus de dcision. Lentreprise confronte une concurrence acharne, redoutable et internationale se doit de sadapter quotidiennement des consommateurs matres de la situation et du march. Dveloppant lide quil fallait donc fabriquer en fonction de la demande, Peter Drucker disait quil valait mieux fabriquer ce que lon peut vendre plutt que de vendre ce que lon peut fabriquer. Cest donc toute lorganisation de lentreprise qui est revoir. Le client devient le centre de lentreprise au travers de la fonction marketing, la seule apte faire linterface entre le march et les autres fonctions de lentreprise. Le marketing permet lentreprise dtre en situation dcoute et de veille permanente, de comprendre quotidiennement les attentes du consommateur. Dans ce contexte, il serait illusoire de rsumer le marketing de simples techniques de commercialisation des produits mais au contraire de le considrer comme un tat desprit qui tournerait intgralement lentreprise vers le march et les consommateurs. Le marketing devient alors la fonction primordiale de lentreprise puisquil conditionne sa survie, sa prosprit et sa croissance La mondialisation tant devenue une ralit pour tous les consommateurs, la concurrence sest considrablement accrue. La drglementation de nombreux marchs, louverture de tous les marchs toutes les entreprises, la fin progressive des protectionnismes dEtat a permis aux

consommateurs davoir un choix norme pour chaque catgorie de produit quil souhaite consommer. Dans ce contexte, loffre de produit na jamais t aussi lev au regard de la demande. En parallle de cette conjoncture qui donne vritablement le pouvoir au consommateur, ce dernier est devenu mfiant. La communication dentreprise et la publicit na jamais t aussi prsente quaujourdhui, ce qui plonge le consommateur dans un magma dinformations contradictoires entre elles. La perte de confiance dans les marques est relle. 76% des consommateurs pensent que les entreprises ne disent pas la vrit. Aujourdhui, le consommateur est en qute de sens, dauthenticit, de transparence. La notion de fidlit nexiste plus ses yeux. Le consommateur est dans linstantant. On est alors en droit de se demander si les modes de communication hrites de lre industrielle et de consommation de masse fonctionnent encore bien. Lre de la publicit massive semble rvolue. Etat du march

O<D

O=D

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Proccupation de lentreprise

Production

Vente

Marketing

Marketing 2.0

Schma 1: Lvolution du marketing en fonction de lEtat du march

2 Le marketing 2.0, une sries de techniques nouvelles La marque, si elle veut exister, trouver sa place dans une foule dautres marques, doit avoir une vritable existence dans lesprit des consommateurs. Elle doit devenir un clan, une tribu, une communaut, voire mme une religion. Le rle du consommateur ne sera plus alors simplement de consommer le produit mais galement dvangliser, de convaincre dautres consommateurs, donc de devenir en quelque sorte le meilleur mdia de la marque. La marque doit alors fdrer le consommateur et avoir une histoire, des valeurs, des hros, des traditions, des codes et des lgendes. Mais en plus de tout cela, pour magnifier ce sentiment de communautarisme autour delle, la marque doit donner un vritable rle au consommateur.

Cest dans ce contexte que le marketing 2.0 fait son apparition. Cette notion dfinie en ralit le marketing traditionnel lheure du Web 2.0, qui lui mme intgre la notion de partage sur Internet. En complment des concepts traditionnels du marketing, le marketing 2.0 intgre une nouvelle gnration de concepts marketing. N il y a 4-5 ans environ, cette nouvelle tendance du marketing modifie plus quon ne le croit la philosophie mme du marketing. Dsormais, le consommateur, devenu consommacteur a pris le pouvoir sur les marques qui ne matrisent plus totalement leurs stratgies et qui doivent russir suivre en temps rel le consommateur. Plus quune tendance, le marketing 2.0 est une nouvelle conception du marketing dans laquelle le client intgre totalement la stratgie de lentreprise et participe activement, et plus en simple consommateur, la russite de lentreprise. Le marketing 2.0 peut donc se rsumer lassociation de trois notions savoir: le Webmarketing, le Web 2.0 et le mdia social.

Marketing 2.0

Webmarketing

Web 2.0 Schma 2: Les fondements du marketing 2.0

Media social

Le Webmarketing Le Webmarketing est utilis par les entreprises depuis la cration dInternet. Comprenant le marketing 1.0 et le SEM (Search Engine Marketing), elle consiste utiliser Internet comme le 6me grand mdia. Le marketing 1.0 consiste en une dmarche commerciale et communicative unidirectionnelle comme lenvoi de messages aux Internautes (E-mailing), lutilisation de bannires publicitaires statiques, de Pop-Ups, laffiliation des sites partenaires (sites de ventes en ligne, comme Amazon), lchanges de liens entre sites partenaires, la cration de mini sites pour promouvoir et segmenter le produit et lenvoi de newsletter, Le SEM (Search Engine Marketing) que lon peut traduire comme le Moteur de Recherche Marketing (MRM) consiste promouvoir les sites Internet des entreprises en augmentant leur visibilit travers laffichage de rsultats sur les moteurs de recherche. Il existe deux types de rponses apports par les moteurs de recherche lors de laffichage de rsultats:

Le SEO (Search Engine Optimization) que lon peut traduire comme moteur de recherche optimis (MRO) est qui consiste un rfrencement naturel, organique en fonction des mots recherchs. Les liens sponsoriss, que lon reconnat habituellement par une forme distinctive ou un emplacement diffrent sur la page de rsultats du moteur de recherche. A mi chemin entre une bannire publicitaire et le rsultat naturel dun outil de recherche, ils permettent lentreprise de sassurer un minimum de prsence sur les moteur de recherche On peut qualifier de publicit contextuelle ces deux formes de communication via Internet.

Webmarketing

Marketing 1.0

MRM

E-Mail Sites

Newsletters Bannires Pop-Ups

MRO

Liens

Schma 3: les fondements du webmarketing Le Web 2.0 Le Web 2.0 consiste utiliser Internet non plus comme un simple mdia complmentaire sur lequel les consommateurs viennent rechercher de linformation pour la traiter individuellement mais comme un lieu dchanges, de partage, de rencontres. Linternaute devient vritablement actif et linteractivit ne se fait plus quentre consommateurs et marques mais entre internautes eux-mmes. Dans ce contexte, la marque peut perdre en partie le contrle de sa communication puisque les internautes, organiss en rseaux, parlent entre eux. Ainsi, le Web 2.0 peut se rsumer deux grandes notions, largement dveloppes aujourdhui sur Internet: lUGC et la notion de consommacteur.

LUGC (User Generated Content) que lon peut traduire par Contenu Gnr par le Consommateur (CGU) consiste rendre le client actif en produisant du contenu quil mettra disposition de tous ou seulement dune communaut. Les matres mots du CGU sont: participation, partage, collaboration et conversation. Linternaute crera un document (texte, vido etc) qui pourra tre dans certains cas amlior par dautres Internautes. La notion de co-cration apparatra alors entre acteurs de cette communaut ou entre internautes tout simplement.

Web 2.0

CGU Schma 4: les fondements du web 2.0

Consommaction

Les mdia sociaux Le mdia social consiste en un ensemble de techniques et supports permettant aux individus de diffuser, partager, changer massivement de linformation et de la culture (opinions, expriences, perspectives ) Sous cette simple dnomination mdia social se cache en ralit une varit doutils permettant aux internautes diffrentes formes de relations. Certaines techniques des mdias sociaux ne font que reprendre des techniques traditionnelles du marketing en les adaptant loutil Internet: Le bouche oreille (BAO), autre nom donn la rumeur. Souvent dcrite comme le plus vieux mdia du monde, la rumeur consiste en lchange dinformations et dopinions entre deux consommateurs propos dun service ou dun produit. Avec Internet, le BAO se diffuse instantanment, sans limite gographique entre un nombre quasi illimit de personnes. Le BAO nest souvent pas matris par lentreprise mme si cette dernire cherche diffuser ellemme des rumeurs positive la concernant. Le marketing viral. Contrairement au BAO, le marketing viral fait partie intgrante de la stratgie marketing. Sous cette dnomination se cache en effet la volont de recourir une forme matrise de BAO en diffusant une information sur lentreprise, la marque ou le

produit. Charge ensuite au consommateur diffuser linformation auprs de son rseau, de ses amis voire dautres consommateurs. Cette forme de marketing, antrieure lapparition dInternet a, bien entendu, connu un essor particulier sur le Web. Grce Internet, le message est propag et amplifi de manire exponentielle. En revanche Internet a permis de dvelopper de nouvelles techniques qui peuvent se dvelopper via les mdia sociaux: Le buzz marketing. Il consiste diffuser de linformation vers le consommateur grce un vnement ou une action spectaculaire, originale et mmorable associe la marque. Les formats pris par cette forme daction sont la gurilla marketing, le street marketing ou tout simplement de lvnementiel. Les trois techniques prcites permettent de dvelopper une nouvelle forme de marketing que lon peut appeler le marketing dinfluence dont lobjectif est de gnrer du bouche oreille en impliquant les leaders dopinion online (blogueurs) et offline (consommateurs influents) en les motivant relayer le message auprs de leur rseau. Le marketing social qui permet de contextualiser linformation diffuse vers un consommateur devenu fan dune marque sur un rseau social par exemple. Le consommateur, qui a lui mme fait la dmarche de sinscrire comme fan, attir voire passionn par la marque sera donc nettement plus enclin recevoir un message publicitaire de cette marque. Si linformation diffuse lui plat, il pourra alors se transformer en mdia personnel en diffusant lui-mme ce message dautres personnes de son entourage. Le marketing dengagement qui est un processus visant impliquer le consommateur dans le processus de cration dun nouveau produit ou service. Deux possibilit souvrent lentreprise dans ce processus: le consommateur est directement consult pour participer la cration de ce nouveau produit. Le consommateur fait librement des commentaires positifs ou ngatifs sur un blog et/ou un forum de discussion propos de la marque ou du produit. Ces informations sont alors rcupres par lentreprise qui en tient compte lors de la cration dun nouveau produit. Le marketing personnalis. Les techniques informatiques actuelles permettent dsormais dadapter le message publicitaire chaque internaute qui se connecte en fonction de ses caractristiques ou de ses centres dintrt. Le consommateur informe lui-mme de ses prfrences sur son profil des mdia sociaux ce qui permet aux marques de mieux cibler leurs messages. Cette forme est toutefois diffrencier du marketing dattention qui consiste

galement personnaliser le message publicitaire non pas en fonction des renseignements fournis volontairement par un internaute mais en fonction de ce que lon a pu observer de lui. Techniques des media sociaux

Techniques antrieures et adaptes Internet

Techniques cres sur Internet

Marketing viral BAO

Buzz Marketing

Marketing social Marketing dengagement

Marketing personnalis Marketing dattention

Marketing dinfluence Schma 5: les techniques des mdia sociaux Afin de rendre efficace ces diffrentes techniques dveloppes grce notamment au Web 2.0; un certain nombre doutils se sont dvelopps pour donner au marketing 2.0 toute son efficacit. Les rseaux sociaux. Cet outil permet une connexion des internautes avec leurs amis (graphe social), relations afin de crer un rseau relationnel priv et/ou professionnel. Peu peu ce type doutil sest dvelopp afin de permettre un change de contenu (audio, vido, photo, fichiers etc), un change dapplications (widgets), un suivi dactivits et surtout la possibilit de crer et dintgrer des groupes en fonction de centres dintrt communs, de cultures communes, dopinions communes ou de mode de vie communs. Grce aux rseaux sociaux, le marketing tribal ou marketing communautaire prend toute sa place. Le rseau social pemet ainsi un internaute daccder ce que lon peut appeler le microblogging qui consiste rpondre la question: que faites vous actuellement. Par la publication instantane de messages courts, par lindicateur de prsence et dactivit (statut), par un systme de messagerie instantane, le microblogging permet de suivre et dinformer instantanment sa communaut de ce que lon fait. Les blogs. Vritable mdia personnel, cest un outil de communication que chaque internaute peut dvelopper pour se faire connatre, faire connatre ses opinions, ses centres dintrt et ses activits. Il sagit tout simplement dun site Web constitu par la runion de billets crits dans lordre chronologique et classs par ordre antchronologique.

Le podcasting. Cet outil permet de tlcharger automatiquement des missions audio ou vido pour un lecteur ou un baladeur numrique en vue dune coute immdiate ou ultrieure. Lagrgateur social. Il sagit dun site qui intgre, regroupe, publie et partage un mme type de contenu provenant de diffrents utilisateurs. Il peut exister des agrgateurs de blogs, dinformations, de vidos, de photos, de prsentations, de documents. Le Widget. Il sagit dune mini application offrant une fonctionnalit dynamique spcifique sur la base dinformations rcupres en ligne. Cet outil est intgr dansune page Web ou sur le bureau de lordinateur. Diminutif de Windows Gadet ou Web gadget, cet outil peut tre promotionnel (pay par lannonceur et distribu dans le cadre dune opration vnementielle), financ par la publicit (dans ce cas, le widget fourni un contenu ou un service une audience et rentabilise sa relation avec ses utilisateurs en les exposant de la publicit) et permettre le E-commerce (donne accs un catalogue de produits pour achat en ligne). Marketing 2.0

Webmarketing

Web 2.0

Mdia Social

Schma Marketing 1.0 Email Bannires Pop-ups Newsletters

MRM

CGU

Consommacteur

Rseau social Blog

Podcasting

Sites Internet MRO

Agrgateur social

Microblogging

Liens sponsoriss Schma 6: les techniques du marketing 2.0

3 La ncessit de considrer le marketing 2.0 comme une nouvelle stratgie dentreprise. Avec le marketing 2.0, la concurrence entre marque se fait sur un autre terrain que le march traditionnel et se trouve amplifi par la facilit du consommateur faire jouer une ultra concurrence. Linformation est disponible en permanence et oblige lentreprise une totale transparence. Quelque-soit le domaine dactivit de lentreprise, on peut considrer que le marketing 2.0 bouleverse profondment le rapport de force entre marques et consommateurs. Ainsi, nous pouvons proposer une modification substantielle des 5 forces de Porter qui dsquilibre la part relative de ses 5 forces entre elles.

Menaces dentre de nouveaux concurrents

Position de force des fournisseurs

Rivalit entre firmes Position de force des clients

Menace darrive de produits de substitution

Schma 7: Le nouveau rapport de force li au marketing 2.0 daprs la matrice de Porter La matrice de Porter avait pour mission dexpliquer le rapport de force entre les entreprises dun mme domaine dactivit et donc, dune certaine manire, dexpliquer et de mettre en avant le fonctionnement concurrentiel de chaque march. La matrice de porter sadaptait donc chaque priode et chaque march.

Sur le Web, et dans une logique de marketing 2.0, cette matrice se trouve presque fige dans une hirarchisation des 5 forces. Certaines de ces forces exercent, en effet, dans tous les secteurs professionnels une pression nettement suprieure aux autres. Cest notamment le cas de la position de force dans laquelle se trouve le consommateur () qui a lui seul dtient presque tous les pouvoirs. Sa capacit sorganiser et prendre le dessus sur les marques grce Internet lui permet lui seul daugmenter considrablement la rivalit entre les entreprises du secteur (), notamment dans la mesure o ces entreprises ne peuvent matriser totalement leur stratgie marketing sur le Web. Le client introduit parfois lui-mme de nouveaux concurrents () directs ou indirects, allant chercher des produits de substitution (). Les cots dentre tant nettement moins levs, le march tant totalement dmatrialis, la possibilit pour de nouvelles entreprises dentrer en concurrence avec les entreprises dj prsentes se trouve totalement facilit. En revanche, le pouvoir des fournisseurs () reste propre chaque secteur professionnel et ne prend pas dampleur particulire dans le cadre du marketing 2.0. On a pu voir travers les quelques lignes prcdentes comment le marketing 2.0 apportait aujourdhui de nouvelles rponses aux nouvelles attentes des consommateurs et surtout leurs nouveaux comportements. Le marketing 2.0 nest pas seulement une nouvelle tendance du march, un effet de mode mais rsulte dune longue volution qui, au cours du XXme sicle a vu le consommateur passer dune situation passive une prise en main de sa consommation jusqu prendre le pouvoir sur les marques. Le marketing 2.0 est donc un effet durable et en ce sens les entreprises qui ne tenteront pas de transformer cette tendance durable en stratgie marketing matriseront encore moins que les autres ce qui se dit sur elles et ce qui se joue par derrire. Devant des consommateurs actifs, puissants et ayant pris le pouvoir, lentreprise doit reprendre loffensive et ne pas simplement tenter de ragir aux actions des consommacteurs.

Marketing 1.0 Les marques ont le pouvoir Les entreprises imposent leurs stratgies Message cr et contrl par les marques Message transmis par les publicitaires Diffusion du message unilatral Celui qui dpense le plus gagne Un produit pour tous Promesses non tenues Le mieux, c'est une publicit la tlvision 14% des gens ont confiance en la publicit

Marketing 2.0 Les consommateurs ont le pouvoir Les consommateurs suivent leurs stratgies Message dtourn par les utilisateurs Message transmis par des vanglisateurs Conversation multipartite Celui qui coute le mieux gagne Chacun son produit (personnalisation) Authenticit et transparence Le mieux, c'est le bouche--oreille efficace 78% des gens ont confiance dans les recommandations d'autres consommateurs

Tableau 1: Marketing 1.0 vs marketing 2.0 Source: http://www.slideshare.net/bspirit/marketing-20-techniques-et-stratgies-presentation Le marketing 2.0, travers diffrents outils et techniques se base principalement sur le rle que les influenceurs ont sur Internet. Il existe aujourdhui 6 catgories dinfluenceurs quil importe donc de matriser: Les crateurs de tendance. Ils sont lorigine des premiers contenus et parleront donc du produit ou du service pour la premire fois en ligne. De par leurs actions, ils provoqueront des ractions en chane et lventuel engouement. Les guetteurs. A lafft des tendances et des nouveauts, ils aiment tre les premiers informateurs de leurs rseaux. Ils surveillent tout ce qui se passe et ont lart de dnicher les informations en premier. Leur mission, telles quils se la dfinissent eux-mmes, est de mettre au courant toute leur communaut. Les leaders dopinion. Ce sont les premiers essayer le produit et, par cette exprience, ont la facult de transmettre leur engouement ou leur dsintrt. Ils ont donc le pouvoir de rallier les autres leur opinion. Les experts. Ils sont relativement respects car trs pointus sur les sujets qui font partie de leurs domaines dactivit. Ils testent le produit ou le service et leur analyse donne de la crdibilit lentreprise.

Les clbrits. Leur statut de star leur octroi une aura particulire et une certaine influence sur leurs fans. Ils rassemblent des personnes en qute de ressemblance.

Les initiateurs de la boucle sociale. Ils possdent un gros rseau et ont le statut dambassadeur, voire dinitiateur du rseau. Ils motivent les communauts auxquelles ils appartiennent leur emboter le pas.

Ainsi, lentreprise sest trouve dpasse par la situation. Voulant matriser le Web, quelle a contribu dvelopper en en faisant un lieu dvnement, elle permis au consommateur de trouver une maturit. Stant appropri loutil que reprsente Internet, le consommateur sorganise sans mme que lentreprise ne sen rende compte. Lentreprise se trouve donc dos au mur, oblige de ragir, de reprendre la main Rencontrer les utilisateurs Mettre en place des outils collaboratifs Blogs Forums Sondages en ligne Mdia sociaux Se connecter avec les clients Relayer les campagnes offline sur Internet Partager les dernires campagnes Annoncer les prochains vnements Poster des flux Bloguer sur la marque Encourager les clients tester les produits Impliquer les clients dans la cration des produits Rendre visible la contribution du client Encourager le buzz des influenceurs

Observer Lire Ecouter Rpondre Se concentrer sur les messages entrants Accepter les critiques

Etre prsent sur les mdia sociaux Cer des profils de marque Ajouter de la valeur lexistant Participer

Connatre les
influenceurs

de chaque
communaut

Cooprer avec eux Favoriser la diffusion virale

Utilisation du marketing 2.0 comme outil de stratgie offensive et non dfensive.

Tableau 2: Le marketing 2.0, outil stratgique

BIBLIOGRAPHIE Ouvrages Badot O. et Cova B., Le no-marketing , ed. ESF, 1992 Grgory P., Marketing , ed. Dalloz, 1993 Laurent F., Marketing 2.0 : l Intelligence Collective , ed. M21, 2008 Le Menestrel J. et Schpilberg M., Au revoir et encore merci M. Taylor , ed. dOrganisation, 1999 Maillet T., Gnration Participation , ed. M21, 2006. Simon HA. et March JG., Les organisations , ed. Dunod, 1964 Taylor FW., La direction scientifique des entreprises , ed. Dunod, 1911 Articles Badot O., et Cova B., communaut et consommation : prospective pour un marketing tribal , Revue Franaise du Marketing, 151, 1995/1 Kapferer JN., La fin dun Marketing ? , Revue Franaise de Gestion, 100, septembreoctobre, 1994
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