REFERENTIEL ARIMC – RA

REFERENTIEL QUALITE
Guide pour une autoévaluation des activités et de la qualité
des prestations
ARIMC - RA

ARIMC -RA – Evaluation interne – Référentiel ESAT OCTOBRE 2008

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INTRODUCTION

LA DEMARCHE D’EVALUATION INTERNE

Afin d’évaluer les activités et la qualité des prestations de l’établissement, le présent guide d’autoévaluation (ou
référentiel qualité) propose l’analyse de six dimensions spécifiques :

DIMENSION I. LA PERSONNE ACCUEILLIE

DIMENSION II. CADRE DE VIE

DIMENSION III. DROIT ET PARTICIPATION DES USAGERS

DIMENSION IV. LA PLACE DE L'ETABLISSEMENT DANS L'ENVIRONNEMENT

DIMENSION V. MANAGEMENT

DIMENSION VI. GESTION ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE

Chaque dimension se décline en critères et en indicateurs. Ces derniers sont présentés sous forme
d’affirmations que complètent des « éléments de preuve » conçus pour permettre une appréciation objective du
niveau de réalisation de l’indicateur.

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Une auto évaluation guidée

La démarche d’évaluation consiste à rendre compte du fonctionnement de l’établissement en terme de

conformité : conformité aux obligations légales et réglementaires, conformité aussi aux « bonnes pratiques
professionnelles ». L’autoévaluation (ou « évaluation interne ») est la première étape de la démarche
d’amélioration continue mise en œuvre au sein de l’établissement.

L’autoévaluation se déroule de la façon suivante :

1) Analyse du référentiel
Le référent qualité (ou toute autre personne chargée de la conduite de l’autoévaluation) présente chaque
indicateur du référentiel aux personnels concernés (groupe(s) d’autoévaluation) : présentation du cadre
réglementaire et/ou des enjeux en terme de qualité du point de vue de la personne accompagnée.
2) Observation de la réalité
Le référent qualité fait un état des pratiques actuelles : il « laisse la place à l’échange, au débat et à la
confrontation des points de vue1 » ; il sollicite des commentaires pour justifier les différents constats.
3) Comparaison de la réalité au référentiel
Il recueil et analyse les autoévaluations ; il compare avec le groupe ces évaluations aux exigences en
matière de « bonnes pratiques professionnelles ».

1
Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale, L’évaluation interne – Guide pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux,
version n°1 – septembre 2006

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Le principe de notation
La notation (ou scorage) est réalisée par le comité de pilotage ou l’instance de coordination de
l’établissement. Elle s’inscrit dans le prolongement des autoévaluations préalablement conduites. Le
principe de notation est le suivant :
1. Le comité de pilotage répond à chaque affirmation (indicateur) par oui ou par non.
2. En fonction de la réponse, il affecte les points de la façon suivante :
• Si l’affirmation correspond à la réalité, la réponse est oui : la totalité des points est affectée.
• Si l’affirmation ne correspond pas ou ne correspond que partiellement à la réalité, la réponse est
non : aucun point n’est affecté.
3. Le comité de pilotage inscrit la note et rédige le commentaire justifiant cette note.

Un rapport d’évaluation interne est rédigé afin d’analyser les résultats de l’autoévaluation. Ce rapport entraînera la
formalisation d’un Plan d’Amélioration de la Qualité.

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Dimension I : LA PERSONNE ACCUEILLIE

Critère 1 : L’admission
Critère 2 : Le projet personnalisé
Critère 3 : le dossier de l’usager
Critère 4 : La sortie

Concernant le critère « Admission », le groupe a identifié trois notions clefs :

La notion de recevabilité (de la demande); cette notion désigne la pertinence de l’orientation
d’un usager vers un des services de l’association.
La notion d’admissibilité ; elle désigne l’adéquation nécessaire entre la spécificité des prestations
offertes à l’usager par l’établissement et les éléments du dossier de l’usager, éléments médicaux
notamment.
La notion d’admission ; prononcée par la direction, l’admission de l’usager marque le début de la
prise en charge de l’usager dans l’établissement.
L’admissibilité d’un usager n’induit pas automatiquement son admission. Ces deux étapes
distinctes doivent être clairement identifiées et notifiées.

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Critère 1 : l’admission
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/élémen ESAT
ts de preuve / outils
1 Les étapes de l’admission sont identifiées Procédure d’admission
dans une procédure connue et Livret d’accueil
communiquée à tous les acteurs (salariés Règlement de
et usagers) fonctionnement

2 La recevabilité ou non recevabilité de la Procédure d’admission Les demandes d’admission

demande est communiquée au candidat Courrier sont traitées dans les 10
jours qui suivent la
réception de la demande
3 Le service est présenté àl’usager - Procédure d’admission
potentiel - Livret d’accueil,
L’adéquation besoins/attentes de l’usager règlement de
d’une part, et prestation offerte, d’autre fonctionnement, Charte
part est analysée au cours d’une première des droits et des libertés
de la personne accueillie
rencontre
- Planning des visites
4 En cas de non- admissibilité une réponse Courrier
claire et une information concernant les
possibilités de réorientation sont données.
6 Le directeur prononce l’admission Courrier Le directeur prononce
l’admission sur avis du
médecin
6B Les parents et l’usagers

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sont invités à visiter
l’établissement. Ils
rencontrent l’équipe et
prennent connaissance des
activités proposées ainsi
que des modes
d’accompagnement.
6C Un stage de découverte
d’un mois avant l’admission,
permet à l’usager de
prendre contact avec le
site et l’équipe des
intervenants (cf.
conventions de stage – CR
de stage)
6D Les éléments du compte-
rendu de stage sont
communiqués à l’usager et
au référent de
l’établissement d’origine
(CR de stage)
7 Tous les membres de l’équipe sont Procédure d’admission
informés de l’arrivée du nouvel usager et
veillent à son intégration
7B Une période d’essai d’un
mois après l’admission

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permet à l’équipe des
professionnels de repérer
le potentiel et les
motivations de l’usager
(Prc « Admission »)
8 En cas d’accueil « temporaire » : Une Prc « Accueil
réflexion est conduite dès l’arrivée de temporaire »
l’usager afin d’organiser la continuité de
l’accompagnement
9 Une contractualisation des objectifs et Contrat de séjour
des modalités d’accompagnement est DIPEC
proposée dans le mois qui suit l’admission
de l’usager2

2
Décret n° 2004-1274 du 26 novembre 2004 relatif au contrat de séjour ou DIPEC prévu dans l’article L31-4 du CASF

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Critère 2 : le projet personnalisé

Nous distinguerons trois types d’activités :

• Les activités de production
• Les activités de soutien du premier type (rendez-vous médicaux et
paramédicaux…)
• Les activités de soutien du deuxième type (activités d’accompagnement au
développement et/ou maintien de l’autonomie)

N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires

d’information/éléments de ESAT
preuve
1 Chaque usager3 bénéficie d’un Procédure d’élaboration du
accompagnement individualisé projet personnalisé
formalisé dans un projet personnalisé
mis en place selon les dispositions
légales
2 L’usager est associé à la définition Procédure d’élaboration du
des axes du projet personnalisé. La projet personnalisé
mise en œuvre du projet est
conforme à la Loi du 4 mars 20024.

3
Le terme usager définit l’enfant, l’adulte, son représentant légal ou sa famille. Afin de clarifier le discours, nous appellerons :
 1) Usager principal, la personne bénéficiant directement des prestations offertes par les services (l’enfant ou l’adulte accueilli)
 2) Usager secondaire, la famille ou le représentant légal
4
La Loi du 4 mars 2002 concerne les droits des patients. L’association a fait siennes les modalités d’information de l’usager relatif aux étapes et aux modalités de son
accompagnement (principe du consentement éclairé)

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3 Une copie du document « projet Procédure d’élaboration du
personnalisé » est remise à l’usager projet personnalisé

4 Une évaluation pluridisciplinaire CR réunion bilan

annuelle permet l’actualisation du Projet formalisé
projet avec l’usager

5 Le règlement de fonctionnement Règlement de fonctionnement

précise les modalités de participation
de l’usager à l’évaluation de son projet
6 La planification des réunions permet Planning des réunions
aux professionnels de préparer
l’évaluation pluridisciplinaire
7 Des partenaires extérieurs sont Conventions
recherchés pour mettre en œuvre les
réponses spécifiques non couvertes
par les missions de l’établissement.
7B En cas d’urgence, il existe un
protocole des premiers soins
visé par le médecin traitant

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Critère 3 : le dossier de l’usager

N Indicateurs Sources Etablissements Commentaire
° d’information/éléments de ESAT s
preuve / outils
1 Procédure « gestion du dossier
Une procédure de constitution et de
gestion du dossier de l’usager 1 est définie de l’usager »
et appliquée par l’ensemble des Règlement de fonctionnement
professionnels
2 Procédure «gestion du dossier
Le dossier de l’usager, individuel et unique,
regroupe l’ensemble des documents de l’usager »
relevant des domaines administratif, Règlement de fonctionnement
paramédical, social, éducatif, pédagogique,
psychologique et de soins
4 Procédure « Consultation du
La consultation des éléments du dossier
par l’usager principal et / ou secondaire dossier »
est définie dans une procédure écrite Règlement de fonctionnement
5 Procédure « Consultation du
Les règles de consultation des données de
santé d’un usager sont connues par les dossier »
différents intervenants Règlement de fonctionnement
6 Lieu de classement
Le dossier est classé dans un lieu sécurisé
qui en garantit la confidentialité Règlement de fonctionnement
7 Règlement de fonctionnement
Le dossier papier et le dossier
informatique sont identiques
8 Règlement de fonctionnement
Les éléments et les conditions d‘accès au

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dossier sont déclarés à la CNIL,
conformément à la loi du 6 janvier 1978
9 CR de revue de dossiers
Une « revue » de dossier est organisée
une fois par an

Critère 4 : la sortie
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaire
d’information/éléments de ESAT s
preuve / outils
1 Une procédure organise le processus Procédure « sortie »
de sortie Règlement de fonctionnement
2 Le projet de sortie est conçu avec Procédure « sortie »
l’usager en vue de son étude par la Règlement de fonctionnement
CDAPH. Il fait l’objet d’un travail en
équipe pluridisciplinaire
3 Le départ de l’usager est
préparé. Une nouvelle
organisation de la
production est anticipée.
4 Le transfert des
compétences d’un usager à
un autre est organisé
5 L’intégration de l’usager
dans son nouveau milieu

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professionnel est
accompagnée (Lien
effectués avec le SAVS)
6 Des moyens de prospection
pour assurer le placement
des usagers sont assurés
7 Les annonces de
recrutement en milieu
ordinaire ou protégé sont
mis à disposition des
usagers

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Dimension II : LE CADRE DE VIE

Critère 1 : Locaux et gestion des espaces

Critère 2 : Les abords de l’établissement
Critère 3 : L’accessibilité
Critère 4 : La restauration
Critère 5 : La lingerie

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Critère 1 : Locaux, gestion des espaces

N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/éléments de ESAT
preuve / outils
1 Un cahier des charges définit les Cahier des Charges Associatif
normes associatives définissant la
qualité des locaux
25 Chaque usager dispose d’une chambre
individuelle avec sanitaires privatifs
(secteur adulte)
3 Un matériel adapté aux besoins de
l’usager est installé dans chaque
chambre
4 L’établissement permet aux usagers règlement de fonctionnement
de personnaliser leur chambre
5 Les chambres ferment à clefs. Les Badge – commande à distances
dispositifs d’ouverture, fermeture en approche…
ainsi que l’aménagement de la chambre
sont adaptés au handicap de l’usager
6 Les locaux et le matériel sont - Inventaire
identifiés et adaptés aux différentes
prises en charge
7 Des lieux collectifs sont mis à la
disposition des usagers

5
Les passages surlignés représentent des items de consultation auprès des usagers

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8 Les portes s’ouvrent automatiquement
9 La largeur des portes permet le
passage des personnes en fauteuil
10 Les seuils des portes son adapter aux
passages des personnes à mobilité
réduite
11 Des repères visuels permettent aux
usagers de s’orienter à l’intérieur des
services
12 Les sanitaires sont adaptés et
accessibles
13 L’ensemble des locaux est en Guide de fonctionnement
conformité par rapport aux normes de
sécurité et aux normes sanitaires
14 Les dysfonctionnements signalés par Fiches « réparation »
les usagers et les personnels sont pris
en compte
15 La maintenance est réalisée par des Fiches fonction
personnels habilités
16 Le traitement des déchets fait l’objet Procédure traitement des
d’une procédure déchets
Normes DARS

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Critère 2 : Les abords de l’établissement
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/éléments de ESAT
preuve / outils
1 Les conditions de circulation Plan de circulation des
interne sont formalisées véhicules
2 Les abords de l’établissement sont
conçus pour permettre la libre
circulation des personnes en fauteuil
3 Les abords de l’établissement sont
clairement délimités et entretenus

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Critère 3 : L’accessibilité
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/éléments de ESAT
preuve / outils
1 Une signalétique adaptée permet
d’identifier l’établissement et les
services
2 Les plages horaires d’accueil des
visiteurs sont définies, explicites et
accessibles pour l’accueil présentiel
et pour l’accueil téléphonique des
personnes

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Critère 4 : La restauration
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/éléments de ESAT
preuve / outils
1 Les matériels, mobiliers et
ustensiles sont adaptés aux usagers
2 Les normes d’hygiène sont appliquées Normes HACCP
3 Les personnels de l’établissement en Normes HACCP
lien avec la restauration sont formés
aux exigences de la norme HACCP
4 Les menus intègrent des produits
frais et de saison
5 Les critiques de l’usager concernant
les repas sont recueillies, traitées.
Une réponse est apportée
6 Les repas sont servis aux usagers Règlement de fonctionnement
conformément à leurs besoins
spécifiques (texture, régimes
alimentaires ou confessionnels…) et
à l’équilibre de leur alimentation
7 Les temps de repas sont adaptés aux
rythmes des usagers
8 Les usagers et leur famille sont
informés, à leur demande, sur les

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menus

Critère 5 : La lingerie
N° Indicateurs Sources Etablissement Commentaires
d’information/éléments de s
preuve / outils ESAT
1 Le linge plat est mis à disposition de
l’usager
2 Un entretien du linge est proposé à Normes RABC
l’usager par l’établissement.
Il s’effectue en conformité aux
normes en vigueur
3 Le service de lingerie veille à ce que
le linge confié par l’usager soit
restitué et en bon état
4 Les réceptacles du linge sale sont
identifiés
5 L’usager, accompagné d’un
professionnel, choisit ses
vêtements

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Dimension III : DROITS et PARTICIPATION DES

USAGERS
Critère 1 : La Charte des droits et des libertés de la personne accueillie
Critère 2 : Les outils de la Loi 2002
Critère 3 : La participation des usagers

La réflexion autour de la dimension III du référentiel induit pour les équipes une interrogation sur leur « posture »
professionnelle. Il s’agit en effet, de manière essentielle, d’intégrer l’usager au processus de consultation sur tout ce qui le
concerne, de manière à lui donner une position d’acteur - citoyen.
Par exemple, la façon de réfléchir les espaces dans une structure est signifiante de la place de l’usager dans cette structure
et, au-delà, du respect de ses droits.
Les équipes ont réfléchi autour de problématiques clefs : comment aider l’usager à s’approprier les espaces de vie, ces
espaces n’étant pas ceux des professionnels, comment prendre en compte de manière continue la parole de personnes en
situation de grande dépendance ?
La posture fondamentale du professionnel, sa priorité, est d’abord de rencontrer la personne et créer du lien avec elle. Il s’agit
donc de veiller aux modes de communication avec elle : expliquer, informer, consulter en permanence l’avis de l’usager est
essentiel.
Le rôle du professionnel est aussi de garantir la position singulière d’un usager évoluant au sein d’un collectif : c’est le recueil
de la parole de l’usager dans sa singularité qui est au cœur des pratiques. Le vécu des professionnels est jalonné de bonnes
intentions, au-delà c’est l’attention portée aux usagers qui reste essentielle.
Les usagers sont perméables aux modes de communication déployés par les professionnels.

Les outils de la Loi 2002 fondent le sens de la pratique, réinterroger l’utilisation de ces outils revient à questionner à nouveau
la plateforme déontologique de chaque professionnel.

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Critère 1: La Charte des droits et des libertés de la personne accueillie
N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaire
d’information/éléments de ESAT s
preuve / outils
1 La Charte est mise en œuvre - La Charte des Droits et des
conformément aux modalités Libertés de la personne
prévues dans le livret d’accueil accueillie
- Livret d’accueil
2 Elle est diffusée et expliquée - Livret d’accueil
auprès de chaque usager (1 et 2)
sous une forme adaptée
3 Les professionnels connaissent et PE
appliquent les articles de la Charte
4 Les règles de déontologie sont réactualisation du PE
travaillées avec les professionnels
5 L’établissement permet à l’usager Règlement de fonctionnement
d’accueillir des tiers conformément
aux dispositions prévues dans le
règlement de fonctionnement
6 Les personnels veillent au respect
des affaires personnelles de l’usager
7 Le service garantit à l’usager la
liberté de se déplacer dans
l’établissement selon le règlement
de fonctionnement
8 Un repas en chambre est possible

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pour les usagers qui en ont besoin
(secteur adulte)
9 L’usager a droit au respect des
principes de discrétion. L’ensemble
du personnel respecte ce droit
10 Les établissements disposent Commissions d’appel
d’outils renforçant le droit des
usagers
11 L’usager a le droit de ne pas
répondre ou de ne pas participer aux
groupes d’expression libre

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Critère 2: Les outils de la Loi 2002

N° Indicateurs Sources Etablissement Commentaires
d’information/éléments de s
preuve / outils ESAT
1 Les outils déclinés dans la Loi 2002- Le livret d’accueil
2 existent Le contrat de séjour, le
contrat de soutien, le DIPEC
Le règlement de
fonctionnement
Le Projet d’Etablissement
Le CVS, les groupes
d’expression
Le Projet Personnalisé
La liste des personnes
qualifiées
2 Les professionnels veillent à Attestation de remise
l’appropriation par l’usager des
documents de la Loi
3 Chaque usager est informé des Le livret d’accueil
modalités à suivre pour mettre en
oeuvre l’exercice effectif de ses
droits

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4 Les valeurs associatives ainsi que les

principes d’action qui fondent les
pratiques professionnelles sont
régulièrement relus par l’ensemble du
personnel
5 L’établissement a un projet Le projet d’établissement
d’établissement ou de service qui met en
oeuvre les orientations associatives
6 Le projet d’établissement ou de service
est révisé tous les 5 ans
7 Les différents secteurs d’activité et les
professionnels de l’établissement sont
associés à la réactualisation du projet
d’établissement ou de service

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Critère 3 : La participation des usagers

N° Indicateurs Sources Etablissements Commentaires
d’information/éléments de ESAT
preuve / outils
1 L’établissement met au service de Groupes d’expression Les élections des usagers
l’usager des moyens d’expression CVS au Comité d’entreprise sont
adaptés Questionnaire de satisfaction assurées.
2 Le cadre et la fonction du CVS sont
clairement expliqués à l’usager 1 et 2
3 Un règlement intérieur du CVS est
élaboré
4 Chaque usager est invité à participer
aux élections des représentants du
CVS
5 Après les élections, chaque usager
reçoit les coordonnées des
représentants
6 Il existe des instances renforçant le Commissions d’appel
droit des usagers
7 Les professionnels accompagnent
l’usager principal dans la phase de
préparation du CVS

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8 Un retour d’informations est assuré et PV du CVS

diffusé sur le contenu du CVS est assuré
(secteur adulte)
9 Les professionnels aident les usagers qui
souhaitent participer à des groupes
projets en lien avec les partenaires locaux
(commune) afin de faire évoluer
l’aménagement urbain en matière
d’accessibilité aux personnes à mobilité
réduite

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Dimension V : MANAGEMENT

Critère 1 : Gestion des risques

Critère 2 : Organisation
Critère 3 : GPEC
Critère 4 : Communication interne
Critère 5 : Management des partenariats
Critère 6 : Environnement

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Critère 1 : Gestion des risques

N° Indicateurs Sources Etablissements Commentair
d’information/éléments de ESAT es
preuve / outils
BIENTRAITANCE
1 L’établissement propose aux équipes des Planning des réunions
temps d’information et de réflexion sur
les différents aspects du respect de la
personne, de son intimité et de son
intégrité
2 Il existe un dispositif collectif Plan de gestion des risques
d’évaluation des capacités de la personne Fiche incidents et fiches sur
accueillie pour lui permettre de faire des les évènements indésirables
expériences sans se mettre en danger
3 Il existe un protocole de bientraitance Document associatif
conformément aux textes réglementaires « Protocole de bientraitance »
Protocole propre à chaque
structure
4 Le protocole est annexé au livret d’accueil Livret d’accueil
et transmis à tous les intervenants
(salariés, stagiaires, intervenants
externes)
5 L’établissement dispose d’une procédure Procédure
de signalement en cas de maltraitance :
cette procédure est connue par tous les
intervenants

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6 Le recrutement de l’ensemble des Extrait n°3 du casier judiciaire
salariés, quel que soit leur statut, est
soumis à la production de l’extrait n°3 du
casier judiciaire
7 Les salariés ont connaissance de la Charte
associative
8 Il existe des voies de recours en cas de
conflit
9 Il existe des modalités rappelant les Plan de définition des astreintes
formes de disponibilité des cadres par établissements
9B Une attention
particulière est portée
à l’ergonomie et à
l’organisation des
postes de travail
(siège, position,
machine…) (Cf. DU
travailleur handicapé)
9C Le médecin et l’équipe
du CHSCT veille à la
qualité et à la mise à
jour du document
unique du travailleur
handicapé
SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES
10 L’établissement est engagé dans les CR CHSCT

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démarches de respect des normes
d’hygiène et de sécurité
11 Les contrôles de sécurité sont assurés par Vérification annuelle par des
les organismes habilités organismes extérieurs de
contrôle
Commission de sécurité
Commission incendie
12 L’ensemble des contrôles est notifié dans Registre de sécurité
un seul registre
13 Des exercices d’évacuation incendie sont Registre de sécurité
mis en œuvre une fois par trimestre, en
journée et la nuit
14 Un système d’appel depuis les chambres
est mis en place (secteur adulte)
15 Les personnels sont régulièrement Plan de formation
formés aux premiers secours Formations « Sauveteur
Secourisme du Travail » et
« Formation aux Premiers
Soins »
16 Les personnels nouveaux arrivants suivent Plan de formation
une session de découverte du handicap
IMC et sont formés aux techniques de
déglutition et de manutention du corps
humain dans les mois qui suivent
l’embauche
17 Un document unique est réactualisé DU
annuellement CR du CHSCT
18 Il existe des dispositions permettant de Règlement de fonctionnement

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garantir les allées et venues dans
l’établissement
PREVENTION DES PHENOMENES D’USURE PROFESSIONNELLE
19 Il existe des tableaux d’analyse de Bilan RH
l’absentéisme,
20 Une politique de prévention de Bilan RH
l’épuisement professionnel est définie en
lien avec le bilan social
21 Une procédure définit les modalités de Prc « Mobilité interne »
mobilité interne
22 L’entretien d’appréciation est un outil de
veille en matière d’usure professionnelle
23 Il existe des groupes d’analyse supervisée Planning des réunions
de la pratique

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Critère 2 : Organisation
N° Indicateurs Sources Commentaires
d’information/éléments de
preuve / outils
1 Le positionnement au sein des services est organigramme hiérarchique
clair pour chaque salarié
2 Il existe une instance régulatrice type
cahier de transmission
3 Il existe une mise en travail de la pluri CR des réunions d’équipes
professionnalité
4 Les modalités de coordination des tâches Règlement de fonctionnement
sont connues de tous
5 Chaque salarié bénéficie d’une fiche de Fiche de poste
poste
6 Les délégations sont formalisées et connu Document Unique de Délégations
de tous, Fiche de poste
7 Un suivi horaire est réalisé pour chaque – Fiche de suivi
salarié

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Critère 3 : GPEC
N° Indicateurs Sources Commentaires
d’information/éléments de
preuve / outils
1 Le schéma directeur des ressources Schéma directeur RH
humaines décline les besoins des
établissements à partir des orientations
stratégiques de l’ARIMC
2 Le département RH dispose des outils Doc RH
permettant une projection quantitative
des besoins en effectifs
3 Une structure cible définit les nouveaux Doc RH
besoins en matière de compétences
4 Des fiches métiers définissent les Fiches métiers
parcours professionnels
5 Les plans de formation sont élaborés Entretien d’appréciation
annuellement à partir des besoins des
salariés et des services. Ils intègrent les
objectifs en matière de gestion
prévisionnelle
6 Une procédure définit les étapes des Prc
recrutements
7 Il existe un dispositif d’intégration des Livret « bienvenue »
nouveaux salariés

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8 Des formations permettent aux nouveaux

salariés d’appréhender les particularités
de la population accueillie

ARIMC -RA – Evaluation interne – Référentiel – ESAT OCTOBRE 2008

REFERENTIEL ARIMC RA ESAT

Critère 4 : Communication interne

N° Indicateurs Sources Commentaires
d’information/éléments de
preuve / outils
1 Les IRP exercent leurs attributions CR des CCE, CE, DP, CHSCT,
groupes de droit d’expression
des salariés
2 Les orientations du projet d’établissement
sont portées à la connaissance des
usagers (1) et de leurs familles
3 Des groupes de droit d’expression des CR Réunion d’expression des
salariés sont mis en place salariés

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Critère 5 : Management des partenariats

1 L’association gestionnaire et ses
établissements participent aux réseaux
départementaux de prise en charge du
handicap
2 Les Directeurs d’établissements
participent aux réseaux départementaux
des professionnels de leur secteur
d’activité
3 Le Directeur Général de l’association
représente celle-ci dans les instances
régionales et nationales
4 L’association impulse des réflexions et des
recherches sur la mise en place d’outils
transversaux communs à différentes
associations gestionnaires locales ou
départementales
5 L’association participe à des temps de
réflexion avec les écoles d’éducateurs du
tissu socio-éducatif local et les
établissements accueillent des stagiaires
tout au long de l’année

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Critère 6 : Environnement
N° Indicateurs Sources Commentaires
d’information/éléments de
preuve
1 Les établissements de l’association sont Expositions, PV de rencontres
intégrés dans le tissu associatif et en mairies
politique local
2 Les personnes handicapées, en fonction de Inscriptions dans des
leurs besoins, sont utilisatrices des dispositifs socioculturels,
dispositifs de droit commun mis en place scolaires et professionnels
par l’environnement immédiat
3 L’association s’inscrit dans un réseau Conventions de formation
regroupant des organismes de formation
nationaux

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