Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
> Nuevo entorno, nuevas preferencias: el mercado del automvil espaol cambia
2010
La compra low-cost es para el consumidor una compra inteligente, responsable, pero no conformista
En un contexto de crisis econmica, de altos precios en la industria del automvil y de tensin presupuestaria en los hogares, el low-cost se perfila ahora ms que nunca como un sector emergente. El terreno es extraordinariamente frtil, pero cul es la percepcin del consumidor? Ve en el low-cost una salida a sus problemas presupuestarios? Considera factible la compra de un automvil low-cost? Es el low-cost una solucin para la industria En la actualidad, qu lugar ocupa el del automvil? Y, hasta qu punto? automvil? Cules son las intenciones de los Para responder de manera precisa a consumidores para hacer frente a las todas estas preguntas, la encuesta del restricciones presupuestarias? Es Observador Cetelem Europeo del por tanto el low-cost la solucin que Automvil 2010 se ha centrado en tres el consumidor considera a la hora de ejes de investigacin principales: comprar un automvil? Qu Qu imagen del low-cost tiene el criterios debe cumplir la oferta lowconsumidor en general? cost para satisfacer las necesidades Cmo aborda el consumidor la del consumidor en la industria del compra de un automvil hoy en da? automvil y conseguir su aceptacin?
Francia Productos y servicios que satisfacen las necesidades bsicas y eliminan as los costes innecesarios. Una actitud de consumo inteligente que permite ahorrar para lo imprescindible A menudo, los mismos productos pero con menos servicios Precios bajos, incluso muy bajos, en detrimento de la calidad Productos destinados a los hogares e individuos econmicamente ms desfavorecidos Simplemente un nuevo segmento de gama baja Productos y servicios desprovistos de innovacin y tcnicas modernas Productos elaborados en pases en va de desarrollo
Fuente: Observador Cetelem
Alemania
Reino Unido
Italia
Espaa
Portugal
Media
68
78
60
71
67
72
69
51 60 47 22 25 13 6
67 70 28 22 7 6 3
68 60 51 15 15 13 15
59 56 27 27 31 10 9
73 57 26 14 20 13 18
72 56 31 17 19 15 13
65 60 35 20 19 12 11
Para Usted, los productos low-cost o la distribucin hard discount , no son bajo ningn concepto Los tres criterios principales que mejor se ajustan, en % de respuestas
Francia Productos y servicios que slo satisfacen las necesidades bsicas y eliminan as los costes innecesarios. Una actitud de consumo inteligente que permite ahorrar para lo imprescindible A menudo, los mismos productos pero con menos servicios Precios bajos, incluso muy bajos, en detrimento de la calidad Productos destinados a los hogares e individuos econmicamente ms desfavorecidos Simplemente un nuevo segmento de gama baja Productos y servicios desprovistos de innovacin y tcnicas modernas Productos elaborados en pases en va de desarrollo
Fuente: Observador Cetelem
Alemania
Reino Unido
Italia
Espaa
Portugal
Media
18
22
11
18
13
15
21 18 35 58 41 45 57
11 13 42 49 56 49 60
17 19 29 66 37 54 54
18 22 53 51 31 50 56
14 23 46 57 43 45 45
14 23 45 56 44 47 55
16 20 42 56 42 48 54
En toda Europa, el low-cost goza de una imagen clara y positiva: para el consumidor europeo, se trata de productos que cuentan con lo imprescindible y satisfacen las necesidades bsicas (69%), productos clsicos, pero ms baratos gracias a un menor nivel de prestacin de servicios de venta (60%). Consiste en una eleccin inteligente, en un acertado comportamiento de consumo para ahorrar (65%). Ante todo, el producto low-cost no es un subproducto que carece de
tcnica y modernidad, procedente de un rea de produccin incierta que no cuenta con requisitos de calidad. Asimismo, el consumo low-cost no es algo que los consumidores consideren reservado a las clases sociales ms desfavorecidas. Sin duda, se trata ms de una eleccin meditada y elaborada que de un sacrificio realizado bajo presin financiera. Todos los pases comparten esta imagen positiva independientemente del nivel de ingresos. Slo los
franceses y britnicos se muestran ms divididos y preocupados por un riesgo potencial en la calidad de los productos low-cost: casi la mitad de los encuestados considera que los bajos precios se obtienen en detrimento de la calidad. Sin embargo, ni los franceses ni los britnicos niegan otras ventajas relacionadas con el low-cost. Fuera de Francia y Reino Unido, el consumo low-cost no se asocia tanto a las clases con un nivel de ingresos inferior.
Francia
82 %
Alemania
42 %
Reino Unido
43 %
Italia
83 %
Espaa
70 %
Portugal
65 %
Media europea
Fuente: Observador Cetelem
Un producto low-cost no es necesariamente, a priori, un producto carente de tcnica y modernidad. Puede entonces cumplir con los requisitos medioambientales? Un coche de bajo coste puede tambin ser un coche ecolgico? La mayora de los europeos, el 65%
de los encuestados, considera que low-cost y proteccin del medio ambiente no son incompatibles. Sin embargo, la percepcin vara segn el pas. De hecho, en Italia y Reino Unido, ms de la mitad de los encuestadas duda que exista tal compatibilidad. Al contrario que los
alemanes, pioneros del consumo ecolgico, y los espaoles, quienes en su gran mayora no percibe contradiccin alguna entre low-cost y el respeto del medio ambiente.
Alemania
Reino Unido
Italia
Espaa
Portugal
Media
41 45 47 32 18 14 22 11 14 13 13 12 10 6
37 32 39 15 26 21 30 28 12 12 15 12 15 3
50 40 34 25 20 18 16 7 23 10 15 16 15 9
40 41 37 28 24 22 11 15 12 20 11 13 15 8
35 36 26 24 26 19 13 21 17 22 17 22 12 9
35 34 34 23 30 22 13 19 18 20 18 15 13 6
40 38 36 25 24 19 17 17 16 16 15 15 13 7
Para el consumidor europeo, comprar un vehculo low-cost supone aceptar ciertas concesiones sobre el prestigio y la elegancia del coche, as como sobre el confort interior. Por el contrario, la calidad en trminos de ahorro de carburante, de respeto por el medio ambiente, de duracin y de garantas no se ven amenazadas por un automvil low-cost en el imaginario del consumidor. Slo los
portugueses parecen dudar (el 30% de ellos) de que la vida til de un vehculo de bajo coste sea la misma, mientras que los alemanes estaran ms preocupados (28%) por la seguridad o el placer de conducir (30%) que conlleva un vehculo low-cost. En el automvil encontramos la imagen global que el consumidor tiene del low-cost: desprovisto de elementos superfluos (imagen, prestigio, variedad
de equipamiento interior), pero que s satisface las necesidades bsicas. Ahorro en la utilizacin, fiabilidad, seguridad..., las necesidades bsicas estn cubiertas. Tambin encontramos la idea, muy arraigada en los hogares, de que un automvil low-cost no es necesariamente menos respetuoso con el medio ambiente.
Francia
47 %
Alemania
67 %
Reino Unido
41 %
Italia
59 %
Espaa
49 %
Portugal
52 %
Media europea
El 52% de los consumidores europeos asocia el low-cost en la industria del automvil a marcas muy concretas, un resultado relativamente homogneo en funcin de los pases y probablemente al alza dado que, hoy en da, la oferta low-cost se centra principalmente en la marca Dacia del Grupo Renault. Otra forma de ver las cosas es realizar una
interpretacin invertida de la respuesta. Uno de cada dos consumidores considera que el low-cost en la industria del automvil no es competencia exclusiva de marcas concretas, lo que deja abierto un campo de desarrollo low-cost para todos los fabricantes, ya sean generalistas o especializados. La
marca, ya se trate del nombre o, como veremos ms adelante, de la nacin de origen, no es pues un criterio determinante o un impedimento para el desarrollo del low-cost. El consumidor, ms racional que nunca, no alberga una idea preconcebida y permanece abierto a cualquier tipo de oferta.